電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第一章

電子商務(wù)及其技術(shù)簡(jiǎn)史信息技術(shù)概述 電子商務(wù)的醞釀階段（60年代—90年代） 電子商務(wù)的雛形階段（1991年—1996年）電子商務(wù)的發(fā)展階段

Page1信息技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展1946年馮.諾依曼計(jì)算機(jī)的誕生，只是科學(xué)家們的專利，是真正的計(jì)算工具，數(shù)值處理是計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)最主要的技術(shù)特征。當(dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用只局限于“計(jì)算”這樣簡(jiǎn)單的領(lǐng)域，主要是計(jì)算機(jī)等電子設(shè)備對(duì)物理或數(shù)字信號(hào)進(jìn)行運(yùn)算和處理。20世紀(jì)50年代末，以數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為代表的數(shù)據(jù)處理技術(shù)的出現(xiàn)，標(biāo)志著信息技術(shù)進(jìn)入了數(shù)據(jù)處理階段，計(jì)算機(jī)應(yīng)用開始向著商務(wù)管理領(lǐng)域滲透，導(dǎo)致了信息系統(tǒng)的誕生和信息技術(shù)的飛速發(fā)展。20世紀(jì)70年代中到80年代，計(jì)算機(jī)從傳統(tǒng)的只能處理定量化問題想著處理定性化問題邁進(jìn)，對(duì)各種信息進(jìn)行分析、推理、判斷，信息系統(tǒng)具備智能處理能力，“知識(shí)”處理成為信息系統(tǒng)研究的重要方向。如果說PC及其所蘊(yùn)涵的信息處理的概念將信息技術(shù)帶到普通用戶的面前，那么網(wǎng)絡(luò)就成為信息共享與廣泛使用的基礎(chǔ)，而20世紀(jì)90年代因特網(wǎng)的興起，將這種趨勢(shì)進(jìn)一步延伸到全球，建立了“地球村”的概念，信息技術(shù)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)處理時(shí)代。時(shí)空觀念的轉(zhuǎn)變以及物理距離的消失，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)和各類商務(wù)活動(dòng)帶來極大的影響，而最值得關(guān)注的就是電子商務(wù)。未來關(guān)注的是：知識(shí)與智能。不僅可以共享信息，更需要借助知識(shí)來提高整體競(jìng)爭(zhēng)力；不僅僅是一個(gè)工具，而是一個(gè)助手和秘書

Page2信息技術(shù)在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用信息技術(shù)在工業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用主要有：計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)CAMS、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)AIS、計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)CAMS、計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)工藝CAPP、物料需求計(jì)劃MRP、制造資源計(jì)劃MRP11、企業(yè)資源計(jì)劃ERP等。信息技術(shù)在商業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用主要有：銷售點(diǎn)系統(tǒng)POS、商業(yè)信息系統(tǒng)BIS、條碼與掃描儀OCR、電子訂貨系統(tǒng)EOS、增值網(wǎng)絡(luò)VAN、電子數(shù)據(jù)交換EDI。信息技術(shù)在銀行、支付中的應(yīng)用主要有：自動(dòng)出納機(jī)ATM、電子轉(zhuǎn)賬EFT、信用卡和借記卡系統(tǒng)、近年來發(fā)展起來的安全支付和網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)等。信息技術(shù)在辦公事務(wù)中的應(yīng)用主要有：辦公自動(dòng)化OA、辦公信息系統(tǒng)OIS、智能樓宇系統(tǒng)IBS等。。

Page3技宮術(shù)事與棒應(yīng)建用劍的田辨隙證況發(fā)妖展技術(shù)應(yīng)用挑戰(zhàn)技朵術(shù)牲原存理解彈決館方蔽法P租a貌g側(cè)e4電子商務(wù)技術(shù)商務(wù)需求商務(wù)需求電子商務(wù)技術(shù)中國(guó)美國(guó)（1）（2）（3）商務(wù)為本回歸P程a護(hù)g脫e5電蠻子菜商歲務(wù)災(zāi)的晌醞溜釀俘階奪段宰（閘6屯0唐年幅代協(xié)—削9袍0信年申代蔥）2搬0辯世陸紀(jì)拆9私0辨年幟代綱以四前態(tài)，內(nèi)信兄息鮮技澇術(shù)盞主弄要冰用商于鞋建縫立扇企辭業(yè)訪內(nèi)驚部疫的銀生齒產(chǎn)轎及擊管早理觀系咽統(tǒng)協(xié)，劑這汗一哨階椒段它解纏決趕的楚主著要艱問重題鼓是觀如賤何覽利劍用村技緒術(shù)富為倘企您業(yè)滑內(nèi)薪部廚價(jià)眉值喂鏈突增臟值趁。噸業(yè)譜務(wù)早處怒理震系濟(jì)統(tǒng)背（艘T隸P右S蠻）金、乏管鏡理?xiàng)澬牌菹?shù)系坦統(tǒng)蘇（罩M們I焰S爸）呢、蒙決瀉策給支走持筑系更統(tǒng)陸（刮D滴S匆S墊）鈔的虜發(fā)遲展串過聰程才，宣形毯成黃了之一連套娛完墓整哀的們理浴論罰體武系惜和驗(yàn)應(yīng)性用駱技植術(shù)營(yíng)。祖運(yùn)蹄籌利學(xué)網(wǎng)、守管提理威學(xué)赴、蕉控濁制懂論輪和慮信左息這科蛾學(xué)屋構(gòu)專成菌其轉(zhuǎn)理躬論痕基雪礎(chǔ)桶；鴿數(shù)蓮據(jù)牌庫(kù)戶、許計(jì)衫算止機(jī)蜘網(wǎng)捕絡(luò)賄、虛信贈(zèng)息婆處魚理躬、愿人娃工喊智斜能其是祝其斷重巴要學(xué)的岡技雹術(shù)協(xié)手狐段霧；毒M厲R剩P迎、怠E妹R鉛P槽、河C吼I派M俘S兇等葡系翼統(tǒng)和，妙是有其份代鬧表喜性敞成腔果及。在伸這病一灶階游段狀，梢商銅務(wù)孫活涂動(dòng)抹由盼自探動(dòng)坊化觀逐匪步火走鎖向距信督息航化腐。P由a投g踐e6商欠業(yè)由活緊動(dòng)舒自租動(dòng)索化商銀業(yè)乞活輩動(dòng)泡的己自穴動(dòng)返化姻是礦指蛛商闖業(yè)乘機(jī)禽構(gòu)度廣愿泛凍采飲用爛各虧種俯技贊術(shù)乳手謊段年，宿包鍵括喊電印子傘收錯(cuò)款澡機(jī)紙、膚條穩(wěn)碼景技謙術(shù)攏、貫信貝用邀卡茅等肝，免來棚提板高挎商氣業(yè)遠(yuǎn)活鐮動(dòng)黑的脾效叉率稼和筑準(zhǔn)敘確范性針。（帳1咬）弟電刊子逐收腎款芒機(jī)脾（陸E下l尚e匯c眼t汁r州i瘡c平C趙a泥s父h航R聽e紙g編i城s倚t暴e令r獻(xiàn)，沾E加C寨R賀）（網(wǎng)2狡）循條旁碼海技范術(shù)P凡a開g兔e7商脾業(yè)啊活循動(dòng)盡信桐息喚化商坦業(yè)獄信順息逐化厲是等采廉用輝計(jì)濃算嘴機(jī)倍技駱術(shù)圾、平通遣訊習(xí)技軌術(shù)扁、淚自婦動(dòng)陽(yáng)化思技付術(shù)坦、扛往涉來笛技取術(shù)肯及宵各夢(mèng)種除電羅子侵信商息靜工趙具厘與窯設(shè)殖備算，券運(yùn)公用胸經(jīng)哨濟(jì)術(shù)數(shù)嶺學(xué)敢、醒系津統(tǒng)科科獵學(xué)來、召行墊為愧科弦學(xué)衣的昨方詢法處，盞以指實(shí)暗現(xiàn)這商術(shù)品媽流俯、板資潛金恐流通、雄信債息刪流最的終優(yōu)欄化籠管風(fēng)理完與鎮(zhèn)控昌制稀為企目德標(biāo)青的嗚人巴機(jī)煤信鑰息身系蹈統(tǒng)板。（進(jìn)1坑）室P鐮O罵S曬（態(tài)P祥o疤i規(guī)n徒t踢o沉f祝S穴a混l鏟e爬s支）仁系泰統(tǒng)（錫2奔）將電近子業(yè)資抓金忍轉(zhuǎn)賓賬（達(dá)3尋）缺電需子菜訂抬貨涂系藥統(tǒng)問（它E齡l灑e堤c順t蜻r挑o泥n婆i釘c賊O淚r些d咬e搶r俗i坑n瓣g豬S茄y鳳s班t愚e且m翼，漏E藝O桶S粘）（瘋4）共電乓子武數(shù)妨據(jù)押交剛換旅（誕E駁l枝e掏c宣t算r晚o愿n尖i鏈c艷D挑a漫t捕a腰I煌n故t銀e阻r族c等h醫(yī)a奔n青g語e刺，遠(yuǎn)E涂D鄭I索）在逝這召一唯階扮段掘，委人予們鞭對(duì)健商剃務(wù)建系嚇統(tǒng)領(lǐng)的緩認(rèn)構(gòu)識(shí)珠主喉要容集襲中測(cè)在駛?cè)缙岷闻尾勺旒瘞洝㈢犔幦崩沓鸷蛧@加性工霉企勺業(yè)靜內(nèi)辨部飛商滾務(wù)輔過稱程竿中慮的靠數(shù)剛據(jù)恭，論信餓息征技蠻術(shù)餅手跨段滾一待般書被送認(rèn)策為帶是準(zhǔn)輔資助章生此產(chǎn)梅和頸管鄉(xiāng)豐理殿的壇，撿它潑本更身淡并港不貫?zāi)芑敝敝v接企地漢產(chǎn)捉生冶效詠益冶（棗《聾信行息樂系似統(tǒng)并原縫理觸》峽①冊(cè)對(duì)潔此命作伴了德非昨常踐精渡彩寨的園闡委述笑）塊。蟲可田以域說拾，什在責(zé)這解一刷階里段爺，況開呢發(fā)劑企政業(yè)灑內(nèi)袖部擺商斜務(wù)局信捷息算系劃統(tǒng)搶的榮主旨要滿技犁術(shù)和基谷本膠成升熟糠，扇人動(dòng)們架對(duì)叫商怪務(wù)?；顕槃?dòng)斃和露信刊息摸技帖術(shù)穴相溜互捕關(guān)內(nèi)系岔的雜認(rèn)失識(shí)疤逐可漸膏深訴刻巾，榆它克為角新貞的眠電叛子乒商秤務(wù)在系溝統(tǒng)夢(mèng)的應(yīng)構(gòu)辭建挪進(jìn)針行奪了晉技睜術(shù)捷上賴的汪準(zhǔn)擺備到。P五a四g疾e8電態(tài)子他商裳務(wù)黑的癢雛俯形海階患段雨（鵝1威9售9震1覆年走—惑1嫁9輪9救6復(fù)年鼓）P兩a拘g(shù)串e9文字處理技術(shù)單證自動(dòng)化處理交易單據(jù)增加網(wǎng)絡(luò)技術(shù)EDI(無紙貿(mào)易)自動(dòng)化孤島Web,Java電子商務(wù)EDI標(biāo)準(zhǔn)缺乏靈活性和擴(kuò)展性InternetInternet上的EDI增值網(wǎng)絡(luò)高成本。。。。。。。。。P麻a原g姐e1鉆0階眠段誦特條征因認(rèn)特洞網(wǎng)春是蠟現(xiàn)攻代嗚電障子立商病務(wù)桐發(fā)逃展踢的蠟最預(yù)直解接漢驅(qū)梳動(dòng)愛力醉。電跡子甩商夏務(wù)到主嗓要驗(yàn)解領(lǐng)決兔企土業(yè)耗信刺息書流雀的滿收挺集今、洽加奮工梁和匯發(fā)煌布握問卷題將，稼但枝也炸存賄在毛一謙定由的印局破限朱性矛。電晝子毅商幕務(wù)怕系書統(tǒng)萍與末企陡業(yè)刷已監(jiān)建娃立纏的雪信嫂息偵系麥統(tǒng)抄的騾互罵聯(lián)范問肉題耀沒浙有辦很搬好駛解儀決由臟于啊安命全氣技耗術(shù)除、礦電翼子站交外易緊手偵段眉等倡問愛題曠的荷制扔約叢，協(xié)實(shí)疤際賓上脅這猶一莊階攏段硬沒佩有懶將徑資媽金樹、瓦商讓務(wù)梅及吧信晚息洗集物成乞在速一壟起權(quán)，圓未筐能僻使覆信癥息技流菜真閃正鋼加卻速劇商氣品潛流抓的民流蒸通串速綿度毅，勺達(dá)身到糧降至低雨成擠本蠅的往目津的月。P迷a揭g競(jìng)e1支1電銹子驚商旬務(wù)塞的添發(fā)顫展昌階念段1996-1999信息發(fā)布市場(chǎng)信息產(chǎn)品信息1997-2000交互Intranet互動(dòng)點(diǎn)連接基本引擎1998-2003事務(wù)處理E-CommerceEDISCPERP自助式服務(wù)2000-2006集成處理SCMCRM行業(yè)化功能化客戶化個(gè)性化P時(shí)a帥g蹤蝶e1魔2電攜子幼商惱務(wù)針系航統(tǒng)宵的抄發(fā)恰展久特豬點(diǎn)電主子輔商卻務(wù)醬系唯統(tǒng)歌與迫企說業(yè)參內(nèi)護(hù)部竄信怨息形系停統(tǒng)依形辟成猛一飄個(gè)仰整川體杏。電毛子鋒商頸務(wù)誦系鳥統(tǒng)解的蚊邏甲輯搞結(jié)閘構(gòu)尿呈炕現(xiàn)僑出都清謊晰辰的痰層宜次蔥結(jié)檔構(gòu)大縣系蜘統(tǒng)殲的墓完桌善在冠線撫支捧付掘技晴術(shù)信炒息前安鼓全蒼技謝術(shù)C該A躍中類心近、艦支吉付關(guān)網(wǎng)糖關(guān)款的騎建獨(dú)立P局a石g跑e1們3小狼結(jié)階拾段努劃閑分評(píng)并始不技明狂確全披面究理予解蹈電澡子得商慎務(wù)緣瑞的撓含煩義了裝解健技利術(shù)晌的薪發(fā)采展織過滴程探衫詢求各受自偉的淘發(fā)劍展海規(guī)臺(tái)律體屢味展二腹者紛的致互德動(dòng)P削a弓g莫e1渾4電蠟子蜂商巖務(wù)權(quán)應(yīng)淹用圈對(duì)惹技鑄術(shù)里的狐挑幫戰(zhàn)技受術(shù)暈與占技槍術(shù)到，報(bào)本甲來仔是襲生忙而延平卷等蛋的犯，際但托后碎來半就擦分異出塞三齊六史九割等停，能一黎些猛技士術(shù)萍成屆為苦歷慎史籌舞府臺(tái)馳上合轟訂轟失烈數(shù)烈君的盞主積角恐，年而誕另瓣一扁些忠卻喉冷拐冷溉清策清瓶地需老巡壽死疫書麗齋筆。弱這皂就到是儀商乞業(yè)琴的善作修用睛，雪是冬技醋術(shù)等背子后付的塑市喪場(chǎng)珠需逃求著問陳題堵。衫技側(cè)術(shù)奸，僑特橋別餅是作應(yīng)德用許技掏術(shù)饅，挎是怪否戀“撤重蝦要圓”程，抵不需在地于裕研低發(fā)登如劍何舒，腳而婆在桐于離它尸是祝否紐奉能蹦夠?qū)覔糍?zèng)中腹未皺來閉商攏業(yè)來的障要獄害怖。無而佩應(yīng)哨用南技撤術(shù)蓄，鎮(zhèn)它菠生乖來爸也怠是損要皮為到應(yīng)碌用續(xù)而逼服狠務(wù)爸的費(fèi)，展應(yīng)脹用樸需隸求廚的餐變?；。偩涂谑峭萍甲バg(shù)茅進(jìn)隙步就最在直護(hù)接島的踐催假化堵劑頂。電濤子敵商壺務(wù)笑應(yīng)鼓用斬框冶架痰分配析消蕉費(fèi)敬應(yīng)灣用漁與去技字術(shù)蒙要更求企指業(yè)崖應(yīng)槽用味與蹈技即術(shù)零要鐵求政圖府幟應(yīng)嶼用須與進(jìn)技授術(shù)剛要駕求主蛇要淋內(nèi)槐容P偶a決g揭e1夸5電頸子采商罪務(wù)盆應(yīng)劫用砌框姓架電沫子前商洗務(wù)臟應(yīng)凝用獲框近架遲結(jié)孟構(gòu)應(yīng)計(jì)用調(diào)框濕架惱對(duì)砍電兵子第商敢務(wù)眾系櫻統(tǒng)捐的逮影苗響電悼子患商品務(wù)螞應(yīng)稼用團(tuán)框僅架蛙的反優(yōu)啦勢(shì)餐與尚劣瀉勢(shì)國(guó)數(shù)際補(bǔ)電冤子番商公務(wù)I搜n旋t朽e跨r滑n摧e婚t新歸框隊(duì)架新終的頁(yè)時(shí)錢空京觀僅念P勁a彈g漆e1樸6電話個(gè)人數(shù)字助理企業(yè)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)聊天區(qū)、軟件電子出版游戲服務(wù)器信汪息滴傳勢(shì)遞基偷礎(chǔ)局加席構(gòu)政府機(jī)關(guān)服務(wù)器視頻服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商電視打印機(jī)電腦應(yīng)停用電簽子啞商魔務(wù)饞應(yīng)薪用孫框騙架察結(jié)符構(gòu)P花a約g鉛e1銅7多煮媒狹體峽的年可陣能私要鴉素多媒體文字影像音頻視頻動(dòng)畫鐳射立體影像圖形數(shù)值資料多帖媒閑體試悉圖傲?？椃吗嚾松悞隃锨谕ň氲膿畏矫奘綌r。為焰多躍重苗格漫式保的逮內(nèi)閉容品加短上純一凡個(gè)本親漁使棗用疲者謊的斤界隔面勾。技攀術(shù)會(huì)要匹求P緊a墨g怠e1欲8多媒體儲(chǔ)存服務(wù)器+應(yīng)用邏輯顯示邏輯應(yīng)用邏輯顯示邏輯多媒體桌上系統(tǒng)多媒體服務(wù)器結(jié)果處理請(qǐng)求多惱媒受體雨主明從桶世葉界頌中愛的唇分酸散荒處員理聽模碰式P軋a晉g夜e1痕9信息的傳遞及運(yùn)輸信息傳輸提供商 信息遞送方式電信公司 長(zhǎng)途及區(qū)域電話線路有線電視 有線電視同軸電纜、光纖、衛(wèi)星線路電腦在線服務(wù) 因特網(wǎng)；商業(yè)在線服務(wù)提供廠商無線通信 手機(jī)及無線電網(wǎng)絡(luò)；傳呼系統(tǒng)P篇a某g累e2棕0信息存取設(shè)備信息消費(fèi)者 存取設(shè)備具有聲音影像 個(gè)人/桌上/便攜式電腦功能的電腦電話設(shè)備 影像電話消費(fèi)電器 電視+機(jī)頂盒、游戲系統(tǒng)個(gè)人數(shù)字助理 筆式電腦、聲控電腦、軟件代理人互患動(dòng)識(shí)電駐視最孝被鞠看眼好P超a丟g網(wǎng)e2牧1應(yīng)勤用餅框蠅架汽對(duì)蓄電孟子匪商員務(wù)姜系歉統(tǒng)釣的絞影間響電轉(zhuǎn)子陡商韻務(wù)補(bǔ)系座統(tǒng)嚷是鑒一慎種趴基外于矩C微l請(qǐng)i才e窮n惑t載/防S遷e殿r峽v曠e代r塞模估式紋的珠瘦碎客規(guī)戶乞機(jī)貼/五胖并服陣務(wù)叉器亡結(jié)股構(gòu)厲。企戒業(yè)粘商勇務(wù)價(jià)邏晌輯瞞是淡集歉中蔽在費(fèi)以底W岡e矩b流為瓶基斯礎(chǔ)佩的秩服尸務(wù)萬器石上佩實(shí)疏現(xiàn)咐的叔，俊而與且次是畢集輛中緊處珠理種的架。芬W徹e止b納服夕務(wù)獨(dú)器稻或澆者古應(yīng)猜用上服牽務(wù)腿器波控?cái)持茒^著區(qū)事別務(wù)性處宣理爽的焰整觸個(gè)如過剩程包。系纏統(tǒng)振的蘿客凳戶澇數(shù)鍋目蕩是棗動(dòng)妄態(tài)稻增濤長(zhǎng)租的杰，異而甜且襲客園戶棟量救是碑不斃確贏定鹽的弦。歡所狗以猜系表統(tǒng)各負(fù)復(fù)荷柜達(dá)罩到撕峰坑值蘿的飽速踢度僻是謠不虜可卡預(yù)幫知諸的熟。商桃務(wù)島系歉統(tǒng)妥的雕應(yīng)刺用本軟申件說是妨可律以仿動(dòng)伏態(tài)差分貝布迫的秀，斃應(yīng)享用推系沒統(tǒng)染與優(yōu)物烤理源服頌務(wù)降器肚之傻間武沒毫有僚緊計(jì)密孔的犬耦滅合攜關(guān)解系轉(zhuǎn)。電鋼子綠商壘務(wù)僚系勻統(tǒng)場(chǎng)中贊的蹤蝶應(yīng)蠶用前軟爆件叔及籠其池支縮慧撐介平潑臺(tái)蠢需喘要閉滿食足錯(cuò)各守種穩(wěn)工雹業(yè)滋標(biāo)藝準(zhǔn)械（損T頌C損P艦/企I嚼P晨、省H弓T益M巴L贈(zèng)、親X下M震L渴、釘J落Z蕩E盒E波、儉C崗O晴R蠅B頑A詞）賊。熱系腦統(tǒng)孔中址的立各悶個(gè)肺組漆成醋部例分闖通悠過哈這胃些巨標(biāo)綢準(zhǔn)賽連饞接家在律一算起旺。電逮子團(tuán)商炭務(wù)障系搭統(tǒng)寇的行基虹礎(chǔ)冰網(wǎng)混絡(luò)燒是匙通陷過吩標(biāo)古準(zhǔn)矮協(xié)司議篇向摧上抖提姥供甲服遣務(wù)關(guān)的壺。系絹統(tǒng)谷需張要苗在紗一辮個(gè)框安小全堅(jiān)的既環(huán)消境磁中鳥運(yùn)申行特。屑這記種縱環(huán)顫境囑包泳括否計(jì)費(fèi)算原機(jī)顛系理統(tǒng)努的趙安述全若環(huán)局境盈和閉聯(lián)箏機(jī)香交訪易撇安剝?nèi)Z環(huán)僚境理。P恰a眨g菊e2息2框紫架叮的洋優(yōu)鞠勢(shì)級(jí)與篩劣洲勢(shì)可夸以晴幫名助提企白業(yè)減更名有朋效呀地潔完嗎成曠的失業(yè)鋼務(wù)雞流球程積，爆但塘是粘并校不兵是負(fù)說嚇，旗所質(zhì)有盈的躬商閑務(wù)酬應(yīng)啦用圍都船應(yīng)日當(dāng)徒采封用倡這紡種擠框針架比。優(yōu)吉?jiǎng)輬D業(yè)書罵和拉激截光配唱胞片帖等必品哄牌素商予品區(qū)可萍以非很廉容攜易截地獻(xiàn)通譯過惹電侮子暴商幟務(wù)譜的富方呢式秧進(jìn)卷行少銷絲式售訂。電鄙子傍商讀務(wù)云的蓬好蘿處石可叫以魚惠戒及蓋整寒個(gè)苗社唇會(huì)。劣醒勢(shì)有宣些粒業(yè)疼務(wù)報(bào)流椅程進(jìn)也右許泥永學(xué)遠(yuǎn)史也沈不沸能院使鹽用蜂電梁子粒商虎務(wù)昆。這花些特銷銅售乞規(guī)捉劃甩和蝕人罵員谷推怎銷市的滲藝拒術(shù)做是縮慧很娛難殺通響過績(jī)電載子樹鏈壺接祖來境實(shí)集現(xiàn)悄的離。很境多藥企術(shù)業(yè)屬在賴實(shí)僵施缺電街子辨商釀務(wù)獻(xiàn)時(shí)慌還盈會(huì)取遇冠到里文戴化畫和啟法庭律焰上踏的動(dòng)障四礙。P五a肥g博e2萬3電熔子寒商員務(wù)逮應(yīng)扒用判分姓析

？消費(fèi)者真正想要或愿意掏腰包支付的是什么樣的服務(wù)？消費(fèi)者愿意以多少錢的換得這些服務(wù)？哪些電子商務(wù)應(yīng)用會(huì)受到企業(yè)界采納，并增加作業(yè)效率？技?xì)炐g(shù)塞可尾以做搞什健么超？還崖應(yīng)季該做傲什尿么楊？P鋸a畫g云e2膜4消費(fèi)者導(dǎo)向的應(yīng)用領(lǐng)域消費(fèi)者生活需求 補(bǔ)充性多媒體服務(wù)休閑娛樂 隨選電影、錄音帶目錄、活動(dòng)廣告、 聯(lián)機(jī)游戲、在線討論基本服務(wù) 家庭購(gòu)物、電子目錄、電訊醫(yī)藥、 遠(yuǎn)程診斷教育與訓(xùn)練 互動(dòng)教學(xué)、聯(lián)機(jī)游戲、視頻會(huì)議、 在線數(shù)據(jù)庫(kù)金融服務(wù)及信息 家庭銀行、金融服務(wù)、財(cái)經(jīng)新聞P矛a愉g菌e2飛5用戶用戶用戶用戶用戶用戶軟件或服務(wù)選擇界面（如轉(zhuǎn)換器）收費(fèi)及帳單服務(wù)器有線電視、電話公司等傳送路由系統(tǒng)視頻服務(wù)器視頻編碼器（數(shù)據(jù)壓縮設(shè)備）一療般均隨淹選臨視居頻廊系唯統(tǒng)段的曠流辟程北圖休蘭閑貫娛滾樂駱及映其俗技應(yīng)術(shù)波要掉求P尼a窗g根e2攤6技站術(shù)瞧需杰求文技浮術(shù)禁特譽(yù)征數(shù)遵字谷信慈號(hào)篩的禾壓隔縮悲與秋譯垂碼萬將友數(shù)中字?jǐn)⒂嵉鹛?hào)尺轉(zhuǎn)羽換曉成瓜模向擬悶訊盜號(hào)術(shù)（娛電桶視肅接撒收腔的黃唯肺一麻類腦型拿）加稻密肅訊垂號(hào)灑的現(xiàn)譯受碼逆付舉費(fèi)尚頻挨道刃的否播快送鋸需桑要最在覆發(fā)異射穿端散加尼密充，頸在住接福收蹈端截解固密快訊速兆加硬載汁節(jié)畝目煌到徐記模憶船媒纏體胖只狹有辰網(wǎng)朵絡(luò)獅超濱載府情俘形紛保甲持趁在顫最該低趁水土準(zhǔn)粗，雅互添動(dòng)蔬服肯務(wù)副的專數(shù)黨量殖才避能克增訴加電首子言貨友幣寄或峰刷舒卡輸付咽費(fèi)系終規(guī)端公需畜要梳連設(shè)接傲至炮電旋視岸機(jī)膨的梁鍵渣盤箏，句可慣以崖聯(lián)適機(jī)固付縱款左以蝦簡(jiǎn)佳化墳記崗費(fèi)釘作城業(yè)休晶閑掠娛演樂抱及弊其弱技虧術(shù)罪要早求P抹a繳g難e2卸7基收本桑服涼務(wù)與鄙個(gè)授人數(shù)財(cái)皆務(wù)救有俊關(guān)?。猴灪似磳?duì)綠及戀記亮錄慎帳潑戶摟明外細(xì)刪、欣2剖4盼小乖時(shí)峽自胡動(dòng)逼柜蠢員托機(jī)應(yīng)（長(zhǎng)A怠T額M它）吼服污務(wù)侍、帳票低據(jù)鳳現(xiàn)植金沈轉(zhuǎn)帝帳翁、裳票霧據(jù)務(wù)付統(tǒng)款華、章帳恢戶歉結(jié)粒算丈（趣存皺折檔結(jié)慚算兔）杏以尼及點(diǎn)付挨款卻狀百態(tài)踏或趴止害付念請(qǐng)茄求派。中寫級(jí)獻(xiàn)服抹務(wù)包簽括精多怕項(xiàng)主家完庭田財(cái)?shù)蝿?wù)辱管棗理蟻服職務(wù)享，脾有怠家靠庭慌預(yù)倦算尸、執(zhí)更昆新夫股引票觀組宴合碎等黨。高慘級(jí)李服蘿務(wù)則卻有辯股麥票嶄與掃共慨同倚基矩金騾經(jīng)彼紀(jì)呀及刻交議易排服畢務(wù)羨、限貨帖幣拔買博賣填和待信圍用罩卡絹/媽簽澤賬再卡糟管低理運(yùn)。提棵供往其舞在傅線平客燃戶面完畝整覺的傾生舅活憑、裙家債庭報(bào)及悅自應(yīng)動(dòng)濕保瞞險(xiǎn)依組壩合億，株加界上職共拐同柏基孤金小、筑退戲休忙計(jì)工劃飾、跌家短庭語理醬財(cái)旺和刪其滿他鴉金揉融寧產(chǎn)絮品蔬。金竟融怎服暫務(wù)P奧a犯g匠e2錘8金歪融禍服澡務(wù)持及貢其掉技螞術(shù)雪要條求第三方服務(wù)（購(gòu)買旅行支票、機(jī)票）帳單付款聯(lián)行票據(jù)交換所實(shí)時(shí)金融信息（股市行情）投資工具（股票、證券、基金、期貨）在線購(gòu)物服務(wù)在家的消費(fèi)者銀行服務(wù)器圖1-12高級(jí)服務(wù)及家庭銀行交易請(qǐng)求P呢a親g賣e2憂9變遷中的教育模式傳統(tǒng)模式 未來模式 技術(shù)層面信息傳遞-授課 自發(fā)性， CD-ROM，連接在線數(shù)據(jù)庫(kù)的 重視自我探索 網(wǎng)絡(luò)電腦，數(shù)字版權(quán)被動(dòng)吸收 從做中學(xué)，學(xué)徒式 需要有仿真操作，以便磨練 技巧強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義 強(qiáng)調(diào)分工合作及 需要協(xié)同作業(yè)的工具和電子 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 郵件老師無所不知 老師僅發(fā)揮引導(dǎo)作用 通過網(wǎng)絡(luò)和USENET求教專家內(nèi)容變化少 快速變化的內(nèi)容 需要使用事實(shí)新聞和出版工 具教莊育擊與叨娛翠樂躺的牛趨越同師砍生恢間洗更場(chǎng)多棕互窩動(dòng)學(xué)吸生快間惕的暢合碗作自部動(dòng)漫化教灣育浩訓(xùn)顫練蕩及福其啟技較術(shù)戚要蜜求P乏a角g展e3工0信息傳輸基礎(chǔ)設(shè)施（信息高速公路）在線聚會(huì)在線會(huì)議擁有數(shù)字圖書館所需要資料的大學(xué)商業(yè)出版商在線數(shù)據(jù)庫(kù)電子書育樂內(nèi)容公司服務(wù)器隨選教育訓(xùn)練客戶服務(wù)支持在家中接受遠(yuǎn)距離教學(xué)的學(xué)生隨輔選狹教捷育色的蜓可請(qǐng)能灰架現(xiàn)構(gòu)P扭a帥g塔e3誘1公探司周、懇企癢業(yè)翠不筒會(huì)怠因角為符信茅息頁(yè)或呆通蜘信宅科薪技紹的婦神塘奇尼新?lián)漉r化，浸或劍因播為奶媒晴體園的獻(xiàn)大既肆勵(lì)炒脖作捐就道予概以魚采徑購(gòu)慶。債他拿們斬采河購(gòu)踩科鳳技?jí)旬a(chǎn)學(xué)品鈴的長(zhǎng)唯身一究理需由燭就液是拖能色夠揀替切公鍵司銜省息錢豈或捉增夢(mèng)加得收罵益賊。如葬何度利睬用箭電姿子殘商梳務(wù)吐產(chǎn)責(zé)品敲服蜜務(wù)余，睬來叫增米進(jìn)速內(nèi)塵部預(yù)協(xié)翠調(diào)誘、墊加皆快云決暈策禁循蝦環(huán)續(xù)、趕改素善朋決兔策雅品胖質(zhì)策？如椅何端利溫用腸他彎們揮來招加績(jī)強(qiáng)瓜對(duì)款客紀(jì)戶理的比服嘴務(wù)佩呢醋？怎仍么辨樣魯才揉能閑以租其巖為憑鋪聽，蝕增劉進(jìn)乳和讓上行下炮游呼之衡間顛的抬溝茫通喉呢霸？這扇些偷新叼的野應(yīng)淘用報(bào)會(huì)斤對(duì)組已采經(jīng)杜建次立偏的宏內(nèi)迅部坐程恨序還產(chǎn)麥生產(chǎn)如滾何僚的形沖偏擊蜻呢咳？企樹業(yè)籍電份子報(bào)商話務(wù)甲應(yīng)巧用直的綠開兄發(fā)爹者碑必脹須繼對(duì)與這烘些大問揉題貴有排所彈準(zhǔn)幫備檢，火才詠有段成理功扭的湯機(jī)車會(huì)題。企蹦業(yè)騎應(yīng)魂用前及榨其駕技寄術(shù)鋒要寧求P筒a最g遼e3絞2組織間（企業(yè)對(duì)企業(yè)）組織內(nèi)部（在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部）客戶與企業(yè)之間客戶間、平臺(tái)類....從殺需照求洽出破發(fā)P否a壟g息e3凝3組圈織喪間政的秤電沃子越商盈務(wù)組織間商務(wù)需求 服務(wù)特征供貨商的管理 減少訂單處理成本及流程的次數(shù)庫(kù)存管理 減少庫(kù)存層次、改良庫(kù)存的轉(zhuǎn)手、避 免缺貨的產(chǎn)生配送管理 確保文件本身具有更正確的資料渠道管理 將不斷改變的作業(yè)情況的相關(guān)信息傳 送給交易伙伴付款管理 減少人員事物，提高公司計(jì)算發(fā)票的 速度及減少交易費(fèi)用及成本E劉D崇I膚：蛋以朽標(biāo)伏準(zhǔn)芹電差子格洲式音表爽示匙的悶商襯業(yè)酬信由息彼奔此帽之遼間慈的航交華換P輛a湊g濾e3栗4組健織略內(nèi)孝部霉的核電置子其商掀務(wù)組織內(nèi)商務(wù)需求 服務(wù)特征工作群組的溝通 增加信息的傳播，讓員工知道更多的 信息電子出版 更快地提供全公司更好的策略及技術(shù) 上所需要的信息，減少成本產(chǎn)品或服務(wù)的客戶化 及時(shí)上市(time-to-market)與彈性作 業(yè)(flexibleoperations)供應(yīng)鏈管理 降低成本、提升產(chǎn)品的價(jià)值使宇用罰適勸當(dāng)證的帖技流術(shù)擱和方殖法主，毫支蠻持戀組果織護(hù)內(nèi)則部像的診個(gè)學(xué)人名、部撫門躲及花合廚作并單雞位豈之標(biāo)間的今作混業(yè)俯與怎流帝程綠。P望a寒g榮e3躬5例谷如電改子勁商譽(yù)務(wù)眾在咸零秀售躬業(yè)供的射應(yīng)西用提雁高裝客敵戶令滿克意肺度勤：交著互巨式想的殃目彎錄圈或暈消槽費(fèi)梨信英息齊服裳務(wù)飯、量膊身丙定杏制串的梢產(chǎn)鍛品幟或處服命務(wù)增曉加止供乞應(yīng)笛鏈扮管潔理詠的戲效換能貞：實(shí)林時(shí)魂在扣線浴生勵(lì)產(chǎn)藍(lán)、呢快齊速育響逢應(yīng)赤系掘統(tǒng)技、線疤上痰信蠻息錦公驗(yàn)告盯。增和強(qiáng)殿團(tuán)粒隊(duì)藍(lán)間勉的桐合照作腸：企傻業(yè)朝內(nèi)錫部瘋網(wǎng)盤或獨(dú)視蜜頻造會(huì)理議趕可洗以濃讓糕員工豎方表便濁溝罵通亞及墓共棗享棉信滅息膏，悔加央速謎產(chǎn)招品鴉上漢市消銷費(fèi)敞者溪與掉企花業(yè)來之叉間題的港電伐子羅商霧務(wù)P父a威g呀e3寨6消膛費(fèi)鳴者紙角些度堤的挑商立業(yè)航行撓為泛模閱式于討廣躁泛疫資復(fù)料稠中汁進(jìn)奇行佳產(chǎn)希品湊/服葬務(wù)客的質(zhì)尋裂找籮和蔽發(fā)償現(xiàn)條濁件棵談襲判緩，如摩價(jià)莫格喪、傲運(yùn)遵送資時(shí)手間彈等下繼單涼定顧貨授撕權(quán)弟付安款收充到某產(chǎn)詢品客慘戶完服露務(wù)拾及喪支酒持比巖較耕采今購(gòu)柄，菜根灰據(jù)研不吃同工的屬誼性所選粉擇藍(lán)產(chǎn)炸品采述購(gòu)妻前業(yè)抉障擇采乏購(gòu)言完裹成采浮購(gòu)賞后毛互沙動(dòng)高偉品荷質(zhì)己、置便賄利兄、蠢增環(huán)值遍、低況價(jià)期、即互蔬動(dòng)頓服噸務(wù)P大a摟g勤e3紗7廠勇商猴經(jīng)搶銷申商墻角難度巨的缸商隨業(yè)封行呼為斤模原式更少具測(cè)彈搜性療、量茅身岡定而制嚴(yán)、前一沿對(duì)獎(jiǎng)一游營(yíng)功銷貴、更社好擋的軌售蓋后用服雅務(wù)訂爛單嫁計(jì)補(bǔ)劃星和覽訂泊單繩開叼發(fā)成耍本劉估裹計(jì)脹和湯定財(cái)價(jià)訂艦單肺篩悉選商及德優(yōu)售先哈級(jí)訂羅單代排判序訂輕單駝完洋成糞和軟出遲貨收湖款猴及濕帳風(fēng)戶輔管喘理售烈后疊服奏務(wù)銷方售趴前稼互刊動(dòng)產(chǎn)推品與/某服晝務(wù)制把造成及煉出起貨銷踐售效后才互朗動(dòng)標(biāo)趨準(zhǔn)脆化成肥本拔控淺制P扶a趙g蒙e3她8電尖子錫商翅務(wù)踐環(huán)笛境單的早營(yíng)吹銷惹特?fù)?jù)性

大量式營(yíng)銷方式 直接式營(yíng)銷方式 交互式營(yíng)銷方式配銷渠道散布及紙張媒體郵件列表的郵寄方式因特網(wǎng)（消費(fèi)者選（消費(fèi)者是被動(dòng)的）（消費(fèi)者是被動(dòng)的） 擇屏幕上的內(nèi)容）市場(chǎng)策略多量 特定的商品 特定參觀者（如食物等）（信用卡、旅游等）（服務(wù)及所有信息）使用的技術(shù)看板及文字?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)及統(tǒng)計(jì)工具信息服務(wù)器、瀏覽 程序、軟件代理人決策者廣告部經(jīng)理公司及廣告部經(jīng)理營(yíng)業(yè)公司及消費(fèi)者預(yù)期結(jié)果銷售量大限定的銷售范圍，取得分析資料、消費(fèi)取得各種資料分析者關(guān)系、新產(chǎn)品的構(gòu) 想、銷售量大P崗a局g凝e3因9因括特構(gòu)網(wǎng)也中炭的衛(wèi)交莖互印式梳營(yíng)搞銷短過酒程步驟一 區(qū)隔和辯識(shí)潛在的消費(fèi)群體 由相關(guān)性群體討論開始進(jìn)行市場(chǎng)研究-WWW服務(wù)器、列表服務(wù)器、 相關(guān)內(nèi)容新聞區(qū)步驟二 建立促銷、廣告宣傳書及教育學(xué)習(xí)的所需資料 具有多媒體效果的WWW網(wǎng)頁(yè)-聲音及影像、訂單表格及問題答復(fù)步驟三 將資源呈現(xiàn)在使用者的電腦屏幕之中 促銷式營(yíng)銷-利用新聞區(qū)、列表服務(wù)器及電子郵件直接送發(fā)信息 招攬式營(yíng)銷-間接式（靜態(tài)）營(yíng)銷-WWW網(wǎng)頁(yè)步驟四 與消費(fèi)群體間的互動(dòng) 與消費(fèi)群體對(duì)話；進(jìn)行交互式的討論步驟五 向消費(fèi)者學(xué)習(xí)（重復(fù)消費(fèi)人數(shù)約占總消費(fèi)人數(shù)的80%） 在線廣告宣傳、營(yíng)銷策略中加入來自消費(fèi)者的需求 辯識(shí)新市場(chǎng)，將經(jīng)驗(yàn)用于新產(chǎn)品的開發(fā)步驟六 在線消費(fèi)者服務(wù)P旁a張g到e4監(jiān)0市唇場(chǎng)翠營(yíng)旗銷揮決希策揮支殃持艦的境企浮業(yè)嘗網(wǎng)膜架漲構(gòu)作業(yè)資料和文件市場(chǎng)資料和文件銷售資料消費(fèi)者帳戶資料資料管理功能資料選取、驗(yàn)證、安全、整合、復(fù)制及清除展現(xiàn)和使用者互動(dòng)模擬、匯聚、統(tǒng)計(jì)、摘要、3D視覺顯現(xiàn)市場(chǎng)資料轉(zhuǎn)換目錄、資料分析技術(shù)、商業(yè)情報(bào)傳統(tǒng)前端Web瀏覽器移動(dòng)客戶端P慘a漸g柏e4鹿1電掀子枕商帽務(wù)竹的吧整錘合采購(gòu)、配銷及后勤制造和生產(chǎn)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)和管理工程和研究廣告銷售客戶服務(wù)消費(fèi)者導(dǎo)向的電子商務(wù)客戶傳統(tǒng)的EDI全球供貨商內(nèi)部作業(yè)內(nèi)部通告P添a鈔g僑e4莫2政輕府舉應(yīng)步用寇與銅技翼術(shù)純要灘求電友子查政墓府政級(jí)府齡入開口市鍋民酬對(duì)臂政扣府鄰要軟求姐提捷供鳴更腳好幟的尖個(gè)項(xiàng)性兄化徑服肌務(wù)處，警如癢執(zhí)斃照射的選簽疼發(fā)脊、可多尊種頓支混付醬方療式辯、博訪如問懲私燒人攀或逐企貸業(yè)豬的芹有錯(cuò)關(guān)最信史息到，富這貓將桂推慘動(dòng)麥社百會(huì)嫂與碰政廣府歉相格關(guān)揀組芳織果、烏教型育寇、掩娛廚樂由和淡消逐費(fèi)蜜的值交奏流肺。企糞業(yè)描對(duì)廊政禮府耗要孔求澡拓到寬熟政學(xué)府禮執(zhí)桃行赤部約門抓和甩企餓業(yè)豎間蛇的漂交俘流困渠夕道份，濱逐膚步承取堡代盼以樸紙晉張畜為溜基驗(yàn)礎(chǔ)惠的悟系肅統(tǒng)樓，眨并相加游速勸關(guān)盤鍵匠信擠息聾的紙反獎(jiǎng)饋覆。丘如盟果棍政若府舉使蜘用桃開誼放逝標(biāo)纖準(zhǔn)產(chǎn)化漿的似服跳務(wù)愉，港那厚么排這濃種衫服壘務(wù)陶就超會(huì)嚷變告得匯簡(jiǎn)挎單養(yǎng)而跪易移管約理軋，嫌同猴時(shí)膚也財(cái)可量減表少凱與窯政買府螺相謙接賓觸良的御費(fèi)陵用燈。鋸從局長(zhǎng)懶遠(yuǎn)刃角擱度務(wù)來奏講怪，禮這惑將舊為封政鈔府書與輝商墓業(yè)霸伙寫伴領(lǐng)的喪緊秋密速交氣流嗎打拍開植方赤便鹽之就門議。政守府薪對(duì)比政繞府匠要秧求裝提霸供柄合儀作隱與蝴交