課件：典型工作任務八 網(wǎng)絡客戶關(guān)系管理

網(wǎng)絡客戶關(guān)系管理典型工作任務八教學目的運用Email進行客戶關(guān)系管理網(wǎng)站FAQ在網(wǎng)絡客戶關(guān)系管理中的應用數(shù)據(jù)庫在網(wǎng)絡客戶管理中的應用在線客服系統(tǒng)重點與難點一、教學重點掌握網(wǎng)絡客戶關(guān)系管理的形式與管理方法二、教學難點難點是數(shù)據(jù)庫在網(wǎng)絡客戶關(guān)系管理中的應用〖子息任雨務1量〗運禽用E疼m朋a象i野l(fā)進短行磨客塔戶苗關(guān)漿系毀管羞理〖工威作襲任拌務技描削述〗1．晴任擁務編背甩景如繩前麥所村述E朵m藏a嗓i經(jīng)l是繞網(wǎng)耍絡期營部銷龍中濟的頑重格要障工蓄具。E秧m巷a豪i染l是耳網(wǎng)火絡殊營糟銷賭人捆員持與抄客刊戶議進均行便通兆信已和誕交傲流證的布重陪要易工課具聽，彼同群時穴也潛是煤客籌戶所關(guān)昂系快管鏈理火的西重幸要忍工李具裂。悅在拍實暫踐犬應孩用礦過笨程什中第，E妖m柴a理i丸l在貸企街業(yè)橋客胃戶且管火理服中佩的決應并用待也吳有嘩著什不監(jiān)可翅替躍代披的巷作編用饒和簽地覽位捉。2．敗任企務帆目裳標了視解E舊m寨a雹i挎l在禿客喊戶莖關(guān)擦系姑管竿理餐中鹿的陣作旗用緒和嫂分譯類借，齡掌神握適客塔戶E盲m罩a上i尼l管崗理瀉的趁方符法貫和粉技偵術(shù)擔，糞了斷解E黎m態(tài)a獨i益l客依戶趨關(guān)局系撫管頑理此中缺目鍬前襖普魄遍列存彈在那的捷一館些去問歲題。第1步外：滾認皆知E飽m典a辨i依l在缸客辜戶旁關(guān)圍系折管畝理殺中正的棟作窮用企挨業(yè)舊利豈用頂許諒可E強m新a端i扒l營浩銷駛開逃發(fā)嗚客般戶批資疾源戲。企怠業(yè)驕利倉用鴉許傳可E指m胞a涌i瓦l營扭銷江留值住興客沙戶所。企妙業(yè)稼利釣用服許變可E烘m心a暑i光l營罪銷悉培可養(yǎng)貞客肝戶慘的告忠崗誠勿度討。企疾業(yè)階利肺用消許岔可E浸m蘿a鴨i蔬l營騙銷害創(chuàng)往造蘿客排戶逐價膠值怒。第2步宣：究客鞠戶E廚m叢a街i霉l管戀理1珍.客饑戶E練m漸a央i協(xié)l管釀理將的若目枯標2板.客決戶E具m帶a念i牧l管記理劇的殲主娛要侵內(nèi)罪容3精.客匙戶E灑m洞a勵i哲l的來分輸類壞管晴理〖子津任咬務2岡〗網(wǎng)鹽站F環(huán)A慰Q在丑網(wǎng)段絡鑒客梳戶浮關(guān)息系殿管廣理利中物的移應發(fā)用〖工擁作資任罵務虹描破述〗1．濁任借務律背貿(mào)景目千前攜，劑企塘業(yè)鋼網(wǎng)膀站洗已純經(jīng)辰成低為迎消故費敏者線了糊解取企猴業(yè)隆產(chǎn)川品星、酸服徑務管和程其熔他壓基萌本塔概只況咐的昌重楚要華信利息乒源揚。買大比部今分培情慰況馳下雹，晃網(wǎng)裝民暗很脅難盛快嫩速鋸地改從趟網(wǎng)貸站變上校找頌到管自橋己酷所易關(guān)呈心堪信花息路，謹特潑別良是面針飯對謝某朽些最的甜問抵題很解籠決勉方其案擦。末因獸此糠，釋網(wǎng)如站孔設泡計物時趁應諒站總在陽訪倒問奶者職的拼角紀度磨為蹦他夢們衫提桐供蜘信姑息饑搜彈索敘的求便壯利像，零在吉網(wǎng)晃站眠上搞設秘置F侵A姥Q欄乞目陡就憲是照一終個奇很患好畝的族辦拐法誤。鳥設網(wǎng)計釀和肌管野理外好融網(wǎng)側(cè)站瘋的F撥A虎Q，記將蕉會蓋為館網(wǎng)滾站名訪勝問朽者羨提燈供服優(yōu)盒質(zhì)臣和瞧高額效秤的掙信區(qū)息夕服燈務睡。2．怨任熄務嫌目每標了志解F薦A語Q的道主鉤要置內(nèi)健容璃，美掌往握冒網(wǎng)工站F謊A妻Q設仙計挪和饑管炭理境的評方增法副，揚重罪點瓦是冬網(wǎng)砌站F遼A件Q在打網(wǎng)將絡私客端服價中潑的證應目用昆設犧計。第1步焰：F充A楚Q的倡內(nèi)淹容屑設步計1堆.針處對常潛傍在怖客絮戶隆設象計擠的F尾A鳴Q2老.針捉對校新膊客腎戶壟設懼計廈的F摸A既Q3貪.任面鉛向梨老線客孔戶燭設招計刑的紅F詢A巖Q第屈2守步狀：穴F簡A查Q扇頁互面叼設摔計1更.盡欣量謙減夢少已圖早片估、角動冒畫鞋、努按旱鈕悄、向廣北告雜條場等歸網(wǎng)準頁沉元卡素踢，筒減神少金對劈燕客均戶跳的浩干膏擾貌。2透.嗚F堵A掀Q頁恥面怖布勢局盒設辱計染還狂切旱忌枯將邀不捎同童主陸題領(lǐng)的沈所蘿有茄問蝴題坊流鋼水塵賬宅似縱的貢列點在竿同攏一截頁柔上較，膏問犁題亂顯貪示章務逢必哭設潤置巨順小序慚和吩分傷類刪。3遮.設序計斬多垂個喉鏈呈接撈點特，繩讓叫客鋸戶帖快撲速大地旁在碑頁伸面粱中藥和狹頁燭面寺之當間紐奉方部便亞的轎轉(zhuǎn)床移爆和參切壟換坡。象如短“魂返枝回錯頁顧首酒”穗、植“棵上贈一叔頁盤”藏、牽“適下逮一去頁炸”缸等召。4臂.頁掠面春中鑼最歐好夢添廳加春留發(fā)言此本賞或療注共冊束鏈械接盾，米便孟于妖提蕩交綢意東見疏和午問候題撈。5憤.最位好著將贏頁頂面擇設貿(mào)置壇為詞靜柄態(tài)H介T飼M叉L頁石面買，號其疾實導在拐增鵝加設鏈懸接該的對同譯時需起霉到裹類紹似蚊網(wǎng)猛站散地門圖省的鹽效幟果撕，管便駁于賤搜耕索拜引糠擎繪收短錄殊。第恭3遣步火：披F弦A校Q爐功刃能曾設扯計1奮.保鈔證F慕A型Q的敵效盈用2伙.使質(zhì)得F轎A翁Q簡密單捧易缸尋3屬.選詞擇最合午理附的F倚A菊Q格暴式4炕.信與息繭披鮮露萌要告適趙度5凈.參盆考榨競?cè)諣幵~對找手旁網(wǎng)釘站灣的F股A清Q設湖計第急4頓步宮：借網(wǎng)些站沙F奪A逮Q不的你管那理拌維殲護1演.內(nèi)汽容半更缺新2啞.訪石問盟量跨或觸點豆擊撤率鞏統(tǒng)孩計〖外子錘任除務攏3緣瑞〗爪數(shù)伙據(jù)著庫瞧在暗網(wǎng)恥絡勾客蠻戶咬管站理腥中飽的碑應寬用〖工蓮作山任秘務年描群述〗1．窯任躍務圣背良景企探業(yè)訪的凡網(wǎng)漸站唐每佩天死都辟會雷有勻大縫量初的墾訪五問肥者捕，嗎其貌中城包踐括被有丟隨拘意床的熔訪奸問典者辜、句潛培在否客右戶忙、遮現(xiàn)譯有席客衫戶繩和久競訪爭球?qū)Πな洲o等悄等巡壽，嚷通賊過振相島關(guān)稀的約方添法飾和初技勞術(shù)濟可霧以減將銷他括們?nèi)械睦ジ飨》N米信筐息憤收訊集稱起臉來惕，朱存肢儲磁在串企扣業(yè)儀的鄰客朗戶龍數(shù)漏據(jù)套庫硬中脈，判并咬不科斷捧地騰更野新續(xù)，堪以授便暴將盞來壯能幸為斑他輔們謙提物供微更覆精寒準閥的宵個焦性番化蟲產(chǎn)壯品畢和妥服形務寬。感同緞時蘇，屢這剃個輔數(shù)拍據(jù)延庫折還嫌能膛通鞠過背網(wǎng)線絡果讓龍企晴業(yè)拌的頑各集個眼部鳳門晃共撐享霞，射為案他剝們洲部做門匪決竿策驕提五供們依符據(jù)撕。2．郊任打務礎目揪標理捷解借數(shù)情據(jù)芬?guī)煳笭I跨銷六的芝基械本正概幻玉念轟、眠目頓標鬼、靈功例能喚和贊內(nèi)段容像。蔥學救會部數(shù)讀據(jù)叢庫昌技槐術(shù)混在戀網(wǎng)梅絡氏客馬戶求關(guān)晶系推中秋的嘩應絡用止和門實寸施雀步霸驟剃。第1步敲：臘認抖知鐮數(shù)拘據(jù)賊庫瞇在輸營嚼銷油中蒜的擴作澤用現(xiàn)季代球企詞業(yè)嘩的厲市扁場店細慮分捆策鏈略震越艦來麗越搜重享視控消壤費滋者難的畢興動趣庫和董感箭受祥。周如朱果劑能問通散過胳搜灶集朵和窗積看累挑消臺費顯者焰的勉大五量貨信災息愛，匙經(jīng)涼過戲處譯理級后藥預道測連消撇費掘者按有瓜多源大枝可等能掉去變購嚷買房誠某暑種慶產(chǎn)剝品藥，變以判及蕉利捉用美這萬些企信對息添給霜產(chǎn)朱品伯以太精守確擺的那定腳位縮慧，飾有例針咬對郊性盲地客制辜作悔營則銷母信犬息蝴以順達茶到日說宇服鍋消尸費釘者鑼去紗購束買淹產(chǎn)都品常的讓目滲的卡。廚為便此恒，黑營基銷緞人棍員尾需薪要壤時稠刻泊關(guān)雄注賴消搏費文者代需棵求看的雪變芬化慌，舍及富時演與謠消癥費優(yōu)者頌溝疊通菠，災迅晴速晚采督取流措恭施殼，龜滿益足袖不癢斷折變程化臣的屬消斥費拴需舍求菊。第2步達：蘭認咬知衫數(shù)嗎據(jù)族庫殺營桌銷別的綠目裙標1仔.識冠別銜潛動在堡客墻戶價。2胃.認嘉定飼潛煎在業(yè)客梁戶翼。3喉.通裹過耕出汁售匠商懲品鍋或恭服籮務刑獲掌取群客疫戶皂。4淡.管斯理陳與肆客鍋戶怕的勿關(guān)染系趴。第3步波：丹網(wǎng)倡絡傷數(shù)舞據(jù)率庫舊營攻銷廟的闖功山能1障.動遇態(tài)蚊更垮新2閱.顧棗客員主脂動轟加神入3木.改目善深顧畫客遲關(guān)船系第4步每：今數(shù)稠據(jù)闊庫情營醉銷徐的誤實卻施1設.收霞集誼數(shù)以據(jù)2咱.組擱織贈數(shù)韻據(jù)3牙.分播析態(tài)數(shù)辦據(jù)4喪.利詞用堵數(shù)趁據(jù)〖準子添任開務禁4著〗順在輕線啊客罰服滅系鉤統(tǒng)〖工誘作邪任盒務嬌描僅述〗1．沙任鳴務診背歌景強仁調(diào)強客槽戶徐關(guān)難系孝和蠶服蟲務舞管衡理懷是渾新包時鑰代色企狠業(yè)凝競刊爭優(yōu)力姑的移關(guān)敢鍵幼。弄網(wǎng)剝絡什時嘆代攤企合業(yè)泳對榜客描戶持的陣服戒務晝必刃須峽主鋒動維出館擊梅，呼并爸保川持受全勁天2鄭4小證時顆的炭支瓦持矮，蹲因屋此扇，譽開細發(fā)唇和腹建爛立基各圍種憤形隆式國的黑在塊線艘客史服綢系剝統(tǒng)張是盈企學業(yè)遇進上行茂網(wǎng)曬絡大營貸銷示有目力趙工散具皮。仍目魯前假，概能谷對戲企貫業(yè)然開環(huán)展留網(wǎng)乓絡拼營閱銷梁提紛供知能稻力拒支件持稅的貓在其線獲客驚服宵系換統(tǒng)道包哥括底：皆呼造叫幅中書心粉、青即辨時泉通立信答、耕會還員昨社園區(qū)葵和剖論結(jié)壇教等緩。2．薪任憂務談目賞標了惡解越企膜業(yè)療目羽前汽常約用摧的賽在泊線化客沖服監(jiān)系街統(tǒng)屆。舟掌忠握勺這壤些蓮系斃統(tǒng)楚應驅(qū)用扇的肌方撤法殊和淡技松巧喜。第驗1死步轉(zhuǎn)：滑運悔用樂網(wǎng)蝕站漂呼按叫東中季心呼章叫牌中攤心勿在燭企鵲業(yè)中的槽網(wǎng)哪絡彼營朱銷典服傾務分中洗發(fā)衛(wèi)揮豆著繁以稠下見幾杠方柔面車的四重欲要醉作囑用1檢.充土分取互肚動2州.一疊站退解湯決3老.提塑供光客柏戶懷價準值4冷.成葉為乘真很正足的灣價閣值醫(yī)信皇息役中婚心5毅.促示進芬企未業(yè)屬業(yè)椒務備流高程蘭重異構(gòu)第些2竭步堤：潮運碗用殘即啊時堵通假信汽系姿統(tǒng)1暫.即銅時碧通已信刷的塔行準業(yè)破應勉用2稼.即泥時畜通科信胞的蝦優(yōu)形勢3澆.即僚時看通誕信惕的鄰不糟足第撈3腥步謝：牢運易用淹會渣員諷社挖區(qū)1強.悄會貸員償社奴區(qū)晶的殊特紡性(秘1慘)會費員似社喬區(qū)予通籍過逢以蓬計廳算得機夜、攝移政動塑電匹話嘴等詞高池科護技河通乞訊呆技約術(shù)凝為破媒顧介楊的群溝哨通拒得榆以林存補在,突診破閣了礦現(xiàn)策實健社最區(qū)亭地關(guān)域排和蠢時喉間仔的鄭限眉制征?；@社子區(qū)估為師企送業(yè)宣開故展群網(wǎng)與上穴營澤銷汽推逮廣叉搭同建庸了咬新環(huán)的密平號臺升。(斥2撞)會反員嫁社傳區(qū)來的居互被動寬具貓有份群怎聚彼性片，孩將廊網(wǎng)迅絡饒交種流園由敢雙圣向慎互懂動再轉(zhuǎn)哭向摩多送向兔互恥動蹤蝶。興優(yōu)根秀盟的肉社梁區(qū)庫可零以牲最李大榨限妨度鞠地格將駁有棚相倒同游興覺趣抄愛漫好著的普網(wǎng)膜民活聚刪集秤在滅一葡起娃，猶企意業(yè)床通只過援建餐設粱和很維像護喉這柳樣攔的專社低區(qū)幸，茫來再對拖社宵區(qū)奇網(wǎng)繳民西消鞠費慶行疼為墳、易購漲買礦偏遣好成施紀加白影熄響黎。(榜3競)社球區(qū)冤成藍員薦身男份片固弄定簡，赴增鳳加宰了串社化區(qū)喝的模穩(wěn)暫定遼性仿和網(wǎng)影濃響咱力則。森社笛區(qū)罰的綿這惹一州特擔性挖使改得柏企琴業(yè)隱對濾社倉區(qū)倦里獸的別網(wǎng)腳民介能偷夠肺持感續(xù)惡地膀施跪加寒影槽響盤，疼能政將被潛聞在扭客炮戶籌轉(zhuǎn)早換德成咳為位現(xiàn)無實趕客蹲戶慚，形將咳現(xiàn)冶有濫客霧戶朵轉(zhuǎn)稈換璃成孤為科忠緒誠款客模戶列。(柔4緩)會瘦員遞社絨區(qū)零是太開祥放需的亮，抖自聲由薪環(huán)傍境來能玻讓各會都員喂輕煎松型交根際惹。2宗.折會較員掙社注區(qū)督的斷客蓄服謎功賞能(移1崗)冬為愿注恰冊刻會炮員跌提述供剩專小業(yè)線性蔥服浩務鐮。(候2閱)為檢注未冊抓會勉員對提歉供纏額圈外蓄的魂利杜益溜。(敗3糊)為尋注疤冊塔會膽員廊提溉供侵虛暫擬邊的松社乳交攔場啟所榆。第規(guī)4車步舒：醬運四用娛論滾壇第5步談：償購吉夠芝樂墓網(wǎng)膨站滑網(wǎng)競絡蝦客飄戶租關(guān)隸系俯管舍理哈的刷評晨價1乎.鄰該振網(wǎng)敲站圾已迅有勇的站客藍戶潮關(guān)核系撐管怠理短措各施（饒1攪）董客防戶孝電銜子駱郵孝件鉛管杠理（鄉(xiāng)豐2嘆）倦會磨員匹注灰冊炮與達管星理（五3臥）跑網(wǎng)宅站凝F耀A同Q盾管少理（漂4煮）抹在蘋線劍導巖購曲管隱理（如5良）骨客傳戶揮留術(shù)言追板各管過理（聽5奇）曬客虜服回電孝話導設魯置第5步散：管購蠶夠殲樂稍網(wǎng)隙站做網(wǎng)具絡暴客遮戶匪關(guān)倡系拜管犁理考的端評湖價2．吹存轎在火的辨不必足行與案改僅進（1）呀客果戶辮電癢子五郵應件獸地比址董和喇客指戶陡電顫話雅只乓在尿每溉頁怒的巾版咸權(quán)只信亮息扭中袋出賽現(xiàn)捉，稍而緣瑞在庸客鼠服晚中歉心岔的棵相勇關(guān)搏頁顆面才中唯沒頃有覽出鬧現(xiàn)數(shù)，杏顯棉得敢不尤夠帶正顛式龍。（2）討會廣員狼注拴冊棵與誰管退理思：泊當莫會船員途注樣冊蔥成憐功恥后稱，登應浴當唯在脖每嶼個撫頁摩面謠的梁最育上論方幟顯偶示真“規(guī)歡喚迎x鳳x秋x介x會勸員起光劫臨宏本逢站晚”雜等傅的綠字鍋樣膛，者以礦示栽會聲員托與叢普珠通霉瀏盜覽涂者燦的探區(qū)掙別景。（3）勵在勸線稀導免購預管涌理肺設硬計疾不劇合殃理羽，狐“呢找般不熔到痰商爹品廢請悄找呆我箏”抗點墊擊音后案只掉有扮會椅員售才接能穗提大交仿相隙關(guān)皮問躲題趣，看非統(tǒng)會站員資不言能和提候出挽找秋不建到感商計品輔的驚問幅題居，觸也建就富不刮能慚獲之得器網(wǎng)眾站小的榴幫鞠助蟻。（4）飼建餓議照為流會詠員咸設林置嫂購續(xù)買妙商臘品皮列思表寸（櫻他假們蓬曾拌經(jīng)夢在美本蒸站殲買旗過典的艇商院品腦信夠息歸，挎在避他洽們稻的晝賬呼戶匹中供可傻查鉗）（5）跑建廉議爛設雙置咳期忘望時商湊品拔列倦表拼（當會妻員瘦們鋸經(jīng)牧常