群體行為基礎(chǔ)

群體行為基礎(chǔ)第1頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月小故事：云和太陽云披著五顏六色的花裙洋洋自得，她抬頭看了看太陽想：“太陽火辣辣的，太刺眼了，誰愿意瞧他呢？而我千姿百態(tài)多漂亮，肯定會得到大家的的喜愛。”正想著，太陽下山了，云頓時失去了五顏六色的色彩，云這才明白，自己的美麗離不開太陽的光輝。第2頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月小故事：云和太陽人只有在與他人發(fā)生聯(lián)系時才能表現(xiàn)自身的存在!一個人想在事業(yè)上成功，固然要靠自己努力，但我們會發(fā)現(xiàn)，除了自己努力之外，還需要別人的合作。一個人如果只有己而不知有人，那么，他努力的成績會在別人的反對之下被抵消。第3頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月小故事：導(dǎo)盲犬和它的主人一天，一個盲人帶著他的導(dǎo)盲犬過馬路，一輛大卡車失去了控制，直沖過來，盲人被當(dāng)場撞死，而他的導(dǎo)盲犬為了守衛(wèi)主人，也慘死在車輪下。第4頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月小故事：導(dǎo)盲犬和它的主人主人和狗到了天堂。天使攔住他們說：“對不起，現(xiàn)在天堂只剩下一個名額，你們之中必須有一個要去地獄。你們要通過比賽來決定誰上天堂。這個比賽很簡單，就是從這里跑到天堂門口，誰先到達(dá)，誰就進(jìn)天堂。不過，你別擔(dān)心，你不再是瞎子，并且是越善良的靈魂速度越快！”主人想了想，同意了！那好吧！第5頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月小故事：導(dǎo)盲犬和它的主人天使以為主人會為了進(jìn)天堂拼命往前跑，但令他驚訝的是主人慢吞吞地往前走，而那只導(dǎo)盲犬也沒有奔跑，而是配合著主人的腳步慢慢地跟著，當(dāng)?shù)竭_(dá)天堂門口的時候，主人向狗發(fā)出了前進(jìn)的命令，就在狗到達(dá)終點(diǎn)的一剎那，主人像一片羽毛一樣落向了地獄。導(dǎo)盲犬急了，急忙掉轉(zhuǎn)頭向主人奔去，滿心懊悔的天使想要抓住導(dǎo)盲犬，可那是世上最純潔善良的靈魂，速度比任何天使都要快。天使久久地站在那里，喃喃地說道：“我一開始就錯了，這兩個靈魂是一體的，他們不能分開……”由此，我們引出：第6頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月關(guān)于工作群體，很明顯的一點(diǎn)是：它可以使2+2＝5，它也可以使2+2＝3群體是指為了實(shí)現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，由兩個或兩個以上的相互依賴，相互作用的個體的組合。一、群體的定義與分類第7頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月群體成員之間有經(jīng)常的頻繁的相互作用；群體成員都認(rèn)為他們是本群體中的一員；其他人也認(rèn)為他們屬于同一群體；群體成員有共同遵守的規(guī)范；群體的存在是為了應(yīng)付外界環(huán)境的挑戰(zhàn)。群體的特征第8頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月群體按照組織屬性可以分為正式群體和非正式群體群體的分類群體正式群體(formalgroup)非正式群體(informalgroup)命令型群體（commandgroup）任務(wù)型群體（taskgroup）利益型群體（interestgroup）友誼型群體（friendshipgroup）第9頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月二、群體發(fā)展的階段5階段模型（1）形成階段。群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不明確，群體成員各自摸索群體可以接受的行為規(guī)范。（2）震蕩階段。群體成員接受了群體的存在，但對群體加給他們的約束，仍予以抵制，對于誰可以控制這個群體，還存在爭議。（3）規(guī)范化階段。成員之間開始形成親密的關(guān)系，群體開始便顯出一定的凝聚力。第10頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月5階段模型（4）執(zhí)行任務(wù)階段。群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分發(fā)揮作用，并已被群體成員完全接受，群體成員的注意力已從試圖相互認(rèn)識和理解轉(zhuǎn)移到完成手頭的任務(wù)。（5）終止階段。前階段階段1形成階段2震蕩階段3規(guī)范化階段4執(zhí)行任務(wù)階段5中止第11頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月間斷-平衡模型（1）群體成員的第一次會議決定群體的發(fā)展方向；（2）第一階段的群體活動以慣性運(yùn)行；（3）在群體壽命周期的中間階段，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變，這個轉(zhuǎn)變會激起群體的重大變革；第12頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月間斷-平衡模型（4）轉(zhuǎn)變之后，群體的活動又以慣性進(jìn)行；（5）群體召開最后一次會議，活動速度明顯加快。高低工作績效AB第一次會議階段1飛躍階段2結(jié)果（A+B）/2第13頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月間斷-平衡模型群體間斷-平衡模型的特點(diǎn)是，群體在其長期的依慣性運(yùn)行的存在過程中，會有一個短暫的變革時期，這一時期的到來，主要是由于群體成員意識到他們完成任務(wù)的時間期限和緊迫感而引發(fā)的。群體通過其形成和規(guī)范化階段的結(jié)合而開始存在，接著經(jīng)歷一個效率較低的執(zhí)行任務(wù)階段，隨和是震蕩階段，然后是一個高績效階段，最后，是結(jié)束階段。第14頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月中國名動·版權(quán)所有·謝絕拷貝15瑪雅了解他所主管的分支銀行的正式工作群體。他認(rèn)為，這種群體有4個：出納員組成一個群體，信貸員又組成一個群體，行政管理人員組成另一個群體，它所創(chuàng)立的改善客戶服務(wù)質(zhì)量建議小組是第4個群體。但他對支行中的非正式群體的狀況卻把握不準(zhǔn)。他不清楚誰加入了這些群體，誰是他們的非正式領(lǐng)導(dǎo)，這些群體會以怎樣的方式影響到銀行的內(nèi)部溝通，或者導(dǎo)致潛在的沖突。為找到這些問題的答案，瑪雅決定試一試自己在商學(xué)院學(xué)到的一種技術(shù)，即：社會測量法，它是研究群體互動的分析工具。第15頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月16社會測量法著眼于發(fā)現(xiàn)組織成員喜歡和不喜歡誰；愿意和誰在一起工作，不愿意和誰在一起工作……怎樣才能獲得這些信息呢？面談或問卷將得到的信息繪制成社會關(guān)系圖利用面談和問卷得來的信息，用圖示的表示組織成員的社交偏好的圖形。第16頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月17在學(xué)習(xí)社交關(guān)系圖之前，我們首先應(yīng)了解圖中的關(guān)鍵詞：（1）社交網(wǎng)絡(luò)→是指一群特定的個體存在的一系列特殊關(guān)系；（2）簇→是指存在于社交網(wǎng)絡(luò)之內(nèi)的群體（3）規(guī)范性簇→是指正式的群體（4）自發(fā)性簇→是指非正式的群體（5）結(jié)合體→是指一些為了達(dá)到某個特定目的而暫時結(jié)合在一起的個體作組成的簇第17頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月18（6）小集團(tuán)→指更為長久的、群體成員之間存在友誼關(guān)系的非正式群體（7）明星→關(guān)系最密的那個人（8）聯(lián)絡(luò)人→聯(lián)系兩個或者更多簇，起到連接點(diǎn)作用的人（9）橋梁→是指屬于兩個或者更多個簇，從而起到橋梁作用的人（10）孤立者→是指社交網(wǎng)絡(luò)沒有聯(lián)系的個人第18頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月19瑪雅根據(jù)調(diào)查，將銀行的關(guān)系簡化成社會關(guān)系圖：ABCDEFIJKHG預(yù)定類：出納員（A，B，C，D，E，F(xiàn)）（實(shí)線）行政支持（Ｇ，Ｈ）貸款分理人（Ｉ，Ｊ，Ｋ）特別任務(wù)小組（Ａ，Ｈ，Ｉ）（虛線）緊急類：ＡＢＣＤＥＩＤＧＨ我們從圖可以得出那些結(jié)論呢？第19頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月20Ａ是明星，F(xiàn)是孤立者，D為橋梁，4個規(guī)范性簇，2個自發(fā)性簇。那么這些信息對瑪雅有什么用處呢？它有助于瑪雅預(yù)測其支行內(nèi)的溝通模式。員工流動似乎與自發(fā)性簇聯(lián)系比較密切；女性員工和少數(shù)民族員工容易形成結(jié)合體和小集體；不易成為聯(lián)絡(luò)人或橋梁。第20頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月群體結(jié)構(gòu)：角色、規(guī)范、地位、規(guī)模、內(nèi)聚力第21頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月角色角色的概念莎士比亞說：世界是一個大舞臺，所有男人和女人不過是舞臺上的演員?？梢哉f，所有的群體成員都是演員，每個人都扮演一種角色。第22頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月意林——母親的角色對我而言，我的母親似乎是我認(rèn)識的最了不起的女人……我遇見過太多太多的世人，可是從未遇上像我母親那般優(yōu)雅的女人。如果我有什么成就的話，要?dú)w功于她——查理.卓別林在我努力學(xué)習(xí)閱讀的過程中，母親一直分享著我的報復(fù)，充分理解我，并盡她所能地幫助我。如果我一生中做了什么值得人們注意的事情，那一定是因?yàn)槲依^承了她的氣質(zhì)?！伎?華盛頓第23頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月角色我們這里運(yùn)用角色這個詞，是指人們對在某個社會性單位中占有某個職位的人所期望的一系列行為模式。請你想一想，你在不同的群體里都扮演了角色？你現(xiàn)在是一名學(xué)生，回到公司你就是一名職員，回到家你就是一位父親（母親、兒子、女兒……）第24頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月角色個體的角色獲得過程群體對這個角色賦予一定的期望在群體其他成員與他的交往中表現(xiàn)出對他的這種期望個體知覺到群體對他的這種期望按群體的期望去實(shí)現(xiàn)角色行為第25頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月群體中的角色種類從完成任務(wù)的角度看發(fā)起者：對群體的目標(biāo)或有關(guān)問題提出建議信息搜集者：搜集解決問題的信息信息提供者：從個人角度提供解決問題的經(jīng)驗(yàn)協(xié)調(diào)者：把群體內(nèi)各派成員的活動協(xié)調(diào)起來評價者：對建議的邏輯性、現(xiàn)實(shí)性做出評價從維護(hù)群體關(guān)系的角度看鼓舞者：表揚(yáng)、贊同或接受別人的意見調(diào)和者：緩和矛盾、調(diào)節(jié)沖突追隨者：消極被動地隨大流觀察者：置身于群體以外，客觀地評價群體的活動第26頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月角色的進(jìn)一步討論角色同一性指對一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。角色知覺一個人對于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該作出什么樣的行為反應(yīng)，就是角色知覺第27頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月角色的進(jìn)一步討論角色期待別人認(rèn)為你在一個特定的情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)。例如徐州市某領(lǐng)導(dǎo)周末挎著菜籃子去菜市場買菜，到了某老太的小青菜面前，問道：“多少錢？”“5毛一斤”“便宜點(diǎn)吧！”“你都市領(lǐng)導(dǎo)了還講價？”逃走第28頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月角色的進(jìn)一步討論在工作中，心理契約這個概念，有助于我們更好地考察角色期待這個主題。在雇主和雇員之間，存在一種不成文的約定。這種心理契約規(guī)定了雙方的期待，也就是雇主對雇員，以及雇員對雇主的期待。如果心理契約蘊(yùn)含的角色沒有得到滿足，會發(fā)生什么事情呢？心理契約第29頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月角色的進(jìn)一步討論如果雇主沒有滿足雇員的角色期待，雇員的績效和工作滿意度就會受到消極影響；如果雇員沒有滿足雇主的角色期待，結(jié)果可能是，受到某種程度的紀(jì)律處罰，甚至被解雇。心理契約應(yīng)該被看作是組織行為的權(quán)威決定者。這句話準(zhǔn)確地表明雙方角色期待的重要性。第30頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月角色的進(jìn)一步討論角色沖突當(dāng)個體面臨多種角色期待，而這些角色期待有時相互矛盾的，就產(chǎn)生了角色沖突。試想一下，在你的生活中是否發(fā)生過角色沖突？你是否試圖調(diào)和你作為丈夫和父親的角色與作為公司主管的角色期待。一方面前者強(qiáng)調(diào)家庭穩(wěn)定，關(guān)心妻子和孩子，希望周末陪在妻子、兒女和父母身邊的愿望很強(qiáng)烈；另一方面，你的公司期望員工服從公司的需要留在公司加班。這時，你所扮演的家庭角色和事業(yè)角色期待就發(fā)生了沖突。第31頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月角色的進(jìn)一步討論我們需要知道的關(guān)鍵問題是：組織內(nèi)部不同的角色期待帶來的角色沖突，是怎樣影響組織行為的。角色沖突會增強(qiáng)個人內(nèi)部的緊張感和挫折感。這時，個體可以采取一種正規(guī)的、官僚式反應(yīng)，依靠調(diào)節(jié)組織活動的規(guī)章制度來解決；個體也可以采取退卻、拖延、談判或如我們第3章討論的不協(xié)調(diào)時提到的重新定義事故或情況，使他們趨于一致。斯坦福的監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)第32頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月規(guī)范群體規(guī)范的概念群體規(guī)范指群體成員共同接受的一些行為準(zhǔn)則。霍桑研究第33頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月群體規(guī)范的一般類型第一類群體規(guī)范大多與群體績效方面的活動有關(guān)例如：明確地告訴其成員：他們應(yīng)該多努力地工作，應(yīng)該怎樣去完成自己的工作任務(wù)，應(yīng)該達(dá)到什么樣的產(chǎn)出水平，應(yīng)該怎樣與別人溝通等等。

第二類群體規(guī)范是群體成員的形象方面的例如：如何著裝，對群體或組織表現(xiàn)出忠誠感，在何時應(yīng)該忙碌，何時可以聊聊天。

第34頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月群體規(guī)范的一般類型第三類群體規(guī)范為非正式的社交約定這類規(guī)范來自于非正式群體，主要用來約束非正式群體內(nèi)部成員的相互作用。

第四類群體規(guī)范與資源的分配有關(guān)這類規(guī)范主要涉及到員工報酬，困難任務(wù)的分配，新型工具和設(shè)備的分發(fā)等等。第35頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月群體規(guī)范中的“怎樣”和“為什么”群體規(guī)范是怎樣形成的？第36頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月群體規(guī)范的形成群體規(guī)范是在群體成員掌握使群體有效運(yùn)作所必須的行為過程中逐步形成起來的。大多數(shù)群體規(guī)范是這樣形成的：（1）群體成員所做的明確的陳述，這名群體陳述者通常是群體的主管或某個有影響力的人物。（2）群體歷史上的關(guān)鍵事件。這種事件通常是群體制定某種重要規(guī)范的起因。第37頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月群體規(guī)范的形成（3）私人交誼。群體內(nèi)部出現(xiàn)的第一個行為模式，常常就為群體成員的期望定下了基調(diào)。比如：學(xué)生中的友誼群體的成員在第一次上課時，就坐在一起。如果以后上課時，有人做了“他們”的位子，他們就會感到惱怒。（4）過去經(jīng)歷中的保留行為。來自于其他群體的成員在進(jìn)入一個新群體時，會帶來在原群體中的某些行為期望。第38頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月從眾那么，什么是個體認(rèn)為的重要群體？個體了解群體中的其他人；個體認(rèn)為自己是這個群體的一員；個體感到群體群體中的成員對自己很重要群體對于其成員的從眾壓力，對于群體成員個人判斷和態(tài)度的影響，在阿希的經(jīng)典試驗(yàn)中得到了充分證明。第39頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月阿希的試驗(yàn)x

abc單獨(dú)判斷:錯誤概率<1%實(shí)驗(yàn)條件下:錯誤概率37%從眾第40頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月阿希實(shí)驗(yàn)指出了許多員工會遇到的兩難境地：當(dāng)你認(rèn)為老板實(shí)際上錯了時，你還附和他，這道德嗎？有句古話：上司并不總是對的，但他永遠(yuǎn)是上司。言下之意是不要與自己的上司爭執(zhí)，因?yàn)樗麑δ憔哂袡?quán)威性。但是。如果你知道上司的行為違反道德準(zhǔn)則，你又該怎么辦？在這種情況下公開附和你的上司，是不是表明你做人的正直標(biāo)準(zhǔn)降低了？如果壓抑自己的不同意見，這樣做可能在策略上是精明的，但是不是表明你缺乏道德準(zhǔn)則？老板錯了，你還應(yīng)該附和他嗎？第41頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月組織中的從眾規(guī)范是非常強(qiáng)烈的。如果某個人公然向長期得到寬容的有問題的行為挑戰(zhàn)，就可能被認(rèn)為對組織不忠誠或缺乏承諾。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，與群體和組織規(guī)范保持一致，有助于人們的團(tuán)結(jié)。這種一致性能夠促進(jìn)合作，增強(qiáng)群體凝聚力，形成標(biāo)準(zhǔn)的群體行為。這些特點(diǎn)能夠強(qiáng)化組織的有效性。另一種相反的觀點(diǎn)認(rèn)為，貌合神離的從眾無助于提高組織的運(yùn)行效率，卻會埋下日后發(fā)生沖突的種子。老板錯了，你還應(yīng)該附和他嗎？第42頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月請思考：1．在道德問題上，當(dāng)你不同意上司的做法時，你會怎么辦？2．如果你是上司，你愿意聽到你的員工公開反對你嗎？如果是這樣，你愿意你的員工以怎樣的方式表達(dá)他們的觀點(diǎn)？3．為了避免鼓勵員工不講道德原則地與組織保持一致，同時鼓勵員工對組織忠誠和群體凝聚力，組織應(yīng)怎樣做？老板錯了，你還應(yīng)該附和他嗎？第43頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月地位是指別人對群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會性的界定。我們生活在一個充斥著等級秩序的社會中，盡管我們已經(jīng)作了很大的努力，但我們在追求無等級社會的征途上步履艱難。在理解人類行為時，地位是一個重要的因素，因?yàn)閭€體意識到自己的地位認(rèn)知和別人對自己的地位的認(rèn)知不一致，就會對個體的行為反應(yīng)產(chǎn)生巨大的影響。善良實(shí)力擇善固執(zhí)地位第44頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月地位可以是群體正式給予的，也就是說，組織通過給予個體某種頭銜或某類令人愉快的東西，而使個體獲得某種正式地位。比如：奧林匹克運(yùn)動會的桂冠；或被評為校級優(yōu)秀學(xué)生……哪些是組織中高級地位的外在標(biāo)志呢？狂多的頭銜；豐厚的薪水；BMW善良實(shí)力擇善固執(zhí)正式地位第45頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月更多的時候，我們是在非正式的意義上對待地位問題。地位可以通過教育、年齡、性別、技能、經(jīng)驗(yàn)等特征而非正式獲得。任何東西只要被其他群體成員看作是與地位有關(guān)的，它就具有地位價值。記?。悍钦降匚徊灰欢ú蝗缯降匚恢匾Ｂ殬I(yè)地位排序（前３０種職業(yè)）善良實(shí)力擇善固執(zhí)非正式地位第46頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月善良實(shí)力擇善固執(zhí)職業(yè)地位排序（前３０種職業(yè)）１、內(nèi)科醫(yī)生11、飛行員21、注冊護(hù)士２、外科醫(yī)生12、精神病學(xué)家22、高中老師３、大學(xué)校長13、牙醫(yī)23、陸軍少校４、宇航員14、大法院的法官24、會計(jì)師５、大城市的市長15、牧師25、空中交通指揮員６、律師16、工程師26、職業(yè)運(yùn)動員７、大學(xué)教授17、董事會成員27、電子工程師８、建筑師18、部長28、公立學(xué)校的老師９、環(huán)?？茖W(xué)家19、藥劑師29、汽車制造廠總經(jīng)理10、生物學(xué)家20、制造型企業(yè)的所有者30、氣象學(xué)家第47頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月許多研究表明，地位對群體規(guī)范的效力和給人們帶來的從眾壓力會產(chǎn)生有趣的影響。如果一個群體成員很為群體中其他人員所看重，而他又不在乎群體給予他們的社會性報酬，那么在一定程度上，它就可以漠視群體的從眾規(guī)范。這可以解釋，為什么許多明星運(yùn)動員、著名演員、杰出的學(xué)者，對約束他們同事的一些社會規(guī)范不屑一顧。但是只有在不影響群體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時，這一切才能成為現(xiàn)實(shí)。善良實(shí)力擇善固執(zhí)地位和規(guī)范第48頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月我們在第5章討論了公平的概念，同樣適用于地位問題。人們都期望自己的報酬與投入相符。與正式地位相對應(yīng)外在標(biāo)志對于維持公平感也是很重要的因素。在群體內(nèi)部，通常有一致的地位標(biāo)準(zhǔn)。但在群體之間就不存在了。當(dāng)人們從一個群體進(jìn)入另一個群體時，他們可能會面臨沖突情景，因?yàn)檫@個群體的地位標(biāo)準(zhǔn)不同，或者群體成員具有不同的背景。善良實(shí)力擇善固執(zhí)地位和公平第49頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）群體規(guī)模的上限與下限

美國心理學(xué)家詹姆斯認(rèn)為，小群體的最佳人數(shù)為2—7人。有些學(xué)者認(rèn)為，小群體的下限應(yīng)為3人；多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，小群體的上限以7人為最佳，但也有人主張20、30甚至40人。善良實(shí)力擇善固執(zhí)群體規(guī)模第50頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）群體規(guī)模與生產(chǎn)率的關(guān)系群體的規(guī)模并不是越大越好，一些學(xué)者研究了不適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大群體規(guī)?？赡墚a(chǎn)生的問題：隨著群體規(guī)模的增大，群體資源的總量也增加，但這些資源不一都是有用的資源，如群體間的不同點(diǎn)也增多，因而成員各自的特長難以發(fā)揮。善良實(shí)力擇善固執(zhí)群體規(guī)模第51頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月一個與群體規(guī)模有關(guān)的最重要發(fā)現(xiàn)是社會惰化（Socialloafing）。所謂社會惰化是指一種傾向，一個人在群體中工作不如單獨(dú)一個人工作時更努力。進(jìn)一步研究表明，群體規(guī)模的增大，與個人績效是負(fù)相關(guān)的。善良實(shí)力擇善固執(zhí)群體規(guī)模第52頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月什么是社會惰化？

瑞格爾曼（Ringelmann）的拉繩實(shí)驗(yàn)20世紀(jì)20年代末，德國心理學(xué)家瑞格爾曼在拉繩實(shí)驗(yàn)中，比較了個人績效和群體績效。他原來認(rèn)為，群體績效會等于個人績效的總和，也就是說，3個人一起拉繩的拉力是1個人單獨(dú)拉繩時的3倍，8個人一起拉繩的拉力是1個人單獨(dú)拉繩時的8倍。但是，研究結(jié)果沒有證實(shí)他的期望。3人群體產(chǎn)生的拉力只是一個人拉力的2.5倍，8人群體產(chǎn)生的拉力還不到1個人拉力的4倍。第53頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月是什么原因?qū)е铝诉@種社會惰化效應(yīng)呢？善良實(shí)力擇善固執(zhí)群體規(guī)模與生產(chǎn)率的關(guān)系圖示人數(shù)人均效率圖群體規(guī)模與人均效率之間的關(guān)系n第54頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月什么是社會惰化？一種解釋是：群體成員認(rèn)為其他人沒有盡到應(yīng)盡的職責(zé)。另一種解釋是群體責(zé)任的擴(kuò)散。第55頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月什么是社會惰化？社會情化效應(yīng)提示管理人員：如果想借助群體的力量，來強(qiáng)化士氣和工作團(tuán)隊(duì)，他們就必須提供衡量個人努力程度的手段。否則，管理人員就應(yīng)該權(quán)衡一下群體可能帶來的生產(chǎn)率的下降程度是否可以接受。第56頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月另外兩個非常有趣的結(jié)論：（1）成員為奇數(shù)的群體似乎比偶數(shù)的群體更受歡迎；（2）5人或7人群體在執(zhí)行任務(wù)時，比更大一些的群體或更小一些的群體，都更有效。善良實(shí)力擇善固執(zhí)有關(guān)結(jié)論第57頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月群體內(nèi)聚力的概念群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它包括群體成員與整個群體的吸引力，以及群體成員之間的吸引力。高內(nèi)聚力群特特征喜歡其它的群體成員具有作為一個群體成員的尊嚴(yán)感群體能幫助個人達(dá)到他單獨(dú)一個人無法達(dá)到的目標(biāo)善良實(shí)力擇善固執(zhí)管理人員應(yīng)該建立凝聚力很強(qiáng)的工作群體嗎？第58頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率關(guān)系的研究社會心理學(xué)家沙赫特等人在嚴(yán)格控制的實(shí)驗(yàn)條件下檢驗(yàn)了群體內(nèi)聚力和對群體成員的誘導(dǎo)對生產(chǎn)率的影響。實(shí)驗(yàn)的分組情況如下：善良實(shí)力擇善固執(zhí)管理人員應(yīng)該建立凝聚力很強(qiáng)的工作群體嗎？群體內(nèi)聚力高低積極消極誘導(dǎo)高內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)高內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)低內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)低內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)第59頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月群體凝聚力與生產(chǎn)績效的關(guān)系善良實(shí)力擇善固執(zhí)管理人員應(yīng)該建立凝聚力很強(qiáng)的工作群體嗎？生產(chǎn)率工作時間0強(qiáng)凝聚力+積極誘導(dǎo)弱凝聚力+積極誘導(dǎo)弱凝聚力+消極誘導(dǎo)強(qiáng)凝聚力+消極誘導(dǎo)對照組第60頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月十、群體決策群體決策的