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團隊打造和運營國家注冊策劃師：吳建輝1輔導(dǎo)人吳建輝簡介

國家注冊高級管理咨詢師銷策營銷咨詢策劃公司首席營銷咨詢顧問實戰(zhàn)派資深營銷管理咨詢培訓(xùn)專家實戰(zhàn)派資深O2O全網(wǎng)營銷咨詢顧問中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會委員中國策劃師協(xié)會注冊高級營銷策劃師國家人事中心注冊高級執(zhí)行經(jīng)理人中山大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院MBA客座教授2007年被中國策劃師協(xié)會評為“中國消費品行業(yè)十大杰出策劃師”咨詢領(lǐng)域：戰(zhàn)略咨詢、營銷咨詢。咨詢客戶：曾經(jīng)為：卡帕KAPPA運動品牌、特步運動品牌、迪森集團、中裕燃氣、白云山制藥、恒瑞醫(yī)藥、華通機電集團、重慶嘉陵集團、大眾斯柯達汽車、、廣州匯泰龍裝飾材料、廣東中山市歐帝爾照明、亨特（中國）、安徽羅寶節(jié)能建材、堯柏集團、廣西丹泉集團、養(yǎng)生堂（農(nóng)夫山泉）飲品、廣東天地食品、重慶嘉陵摩托、美資大行折疊車、天津市都市風(fēng)電動車、江蘇綠能電動車、江蘇雅迪電動車等二十幾家年產(chǎn)值十億以上大型企業(yè)提供過在戰(zhàn)略咨詢和整合營銷咨詢服務(wù)。嚴(yán)謹?shù)墓芾硭季S、深厚的理論功底和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗得到客戶的廣泛好評。銷策營銷咨詢策劃機構(gòu)團月隊慕與效運獨營-食-絞-決難定纏銷惠售打?qū)O造縮慧團碗隊-堡-轎-穩(wěn)伐定某銷水售運瓶營氣技西巧-條-薯-助顆推眠銷遵售團賴隊/運獄營4團公隊本的廁構(gòu)飽成鐵化血紋團脫隊執(zhí)捆行強力技候能凝扭聚療力參喘與士敵氣承壺諾紀(jì)錢律（毀一叮）鼠優(yōu)肺秀伴的君團以隊涌需督要暗什注么喚？5（斜二趴）鮮團詳隊跪建福設(shè)鞭三酷要浸素情理法由肥情邁入辮理合松理突處罪理依獄法負辦或理人哲性柏化合鄰理益化制粒度期化6團滾隊妻激毅勵:人拿類來的唇一束切描行污為鋸都策是撥為茂了帶獲僅得銅獎材賞（碗三索）做創(chuàng)厘造竹良冬好印的稻工誰作斧氛超圍人滲在總無津獎即勵紫狀繁態(tài)慈下外：器能迅發(fā)濱揮話自妥身勺能隨力齒的1送0萄%霧-的3先0莫%屠.在胖物驢質(zhì)恥獎連勵繡狀座態(tài)某下末，扇能至發(fā)宰揮搶自贏身詠能穩(wěn)力輝的5南0設(shè)%率-瞇8度0瓜%授.在纏適配當(dāng)繭精塔神傅獎飄勵刃狀孟態(tài)齊下膛，凱能裂發(fā)豎揮篩自屬身夸能林力蓋的8誰0膽%汁-忙1倡0秩0憐%勞.激正勵臘的秧關(guān)鑰鍵壓是嫁能堡不送能茄找盾到擾某傍個為人錫的地心填靈清扳默機7舉延例膚幾踩種港有阻效群團驚隊鹽激扎勵燃方我法短懸信估激沉勵郵豈件置激身勵逆從境醋激細勵正垂面乏激責(zé)勵會嚴(yán)議豬激渡勵Ｐ建Ｋ址激柜勵物隙質(zhì)餃激搶勵負蕉面彩激雪勵8員遼工苗留京在疼一兵家濕公揉司錯的抱理第由賺寶錢提阿升快母樂穩(wěn)暮定9如燥何竄對券待串青況春減期朽員困工知驗心儉姐亞姐+儈匙子竊手動略之獲以鴉情曉系之性以嫂理誘洪之憤以細利逼田之悠以列威快輸馬趙加究鞭殺鉗雞勻儆翁猴對加癥直下厭藥1索0米靜盧-態(tài)若度墨決耕定巧一劍切1灑1團屆隊叉與量運省營-常-木-決孫定孕銷押售打挨造恢團祖隊-簽-掘-穩(wěn)儉定扇銷葬售運燥營遙技稍巧-跑-切-助裂推講銷再售團車隊/運導(dǎo)營1釋2V豈S品濃牌推赤廣館策瘦略惜制倉定媒束介脖選鳴擇媒遇介投鄭放促鑰進帝銷炊售店餅鋪產(chǎn)疊生烈銷過量店填鋪灶推緞廣品添牌本建質(zhì)設(shè)淘漿寶傳惠統(tǒng)宣媒礎(chǔ)體傳綁統(tǒng)超和藝電慢商授運登營以方壇式跟決表定鋒團謹隊豬的拆側(cè)堡重桑點1營3目衡標(biāo)漿明蒙確精侵誠勢團傾結(jié)傳燃統(tǒng)粱品睡牌傘進姜入題電泥商她必膽定瞇先伏要肚完參成殲團煮隊誰組箱建寒，把這肯個胸團橡隊版并趣非撥是濟客艙服裝團余隊常，寇而斷是菌核搏心浩團蹤蝶隊敘。胃目譽前宮我可們搬線殘下惜的歐很憶多軍問尊題冷或夾者怎在務(wù)人辣員夾都復(fù)不巨具澆備鍛的窩情糟況苗下桂，腐而幅我橡們宜線挨上哲是桃最筑基血本鋼的旗人1母4網(wǎng)旦站周設(shè)則計師：主鞋要煙負金責(zé)鑄網(wǎng)引站坡整逝體遣頁碗面蘋視確覺懼形喇象畫，庸廣密告抬海果報態(tài)圖取的傭制山作越?；畲鋭渝N策頂劃故：爭渴對腸店末鋪槳每仔次孝活鬼動肆進晶行略活戚動篇主棉題福，癥文淺案捷，純頁榆面喜，醋內(nèi)繞容橋策使劃呈。商發(fā)品森企蝦劃踏：爭閃對浩商掠品北尋性找波賣惜點悼，界展拳現(xiàn)塘圖棕片友內(nèi)摔容極確側(cè)定嶄，筆產(chǎn)衣品違介腳紹用文駕案鐵等磁所過有喊圍逼繞差商索品裁的飼工唉作字。店宋長蹈：制遇定驅(qū)店味鋪紙日窯常鵲固膀定莫活宰動辨，房誠幫淡派返活乒動辮，先會榆員些營伐銷挽，煩管菌理切客懼服眉團辣隊他，河制嶼定言客惹服即標(biāo)敘準(zhǔn)俘化祥，歇維骨護溝好侮店壺鋪梅老旨顧時客沃，課處唱理廳日道常頸店擦鋪啞退渣換插貨銳審鴿核禮，狀日啊常隱店焦鋪趁雜類項終。人監(jiān)員宴構(gòu)活架1越51新晉員工快速上崗，有效緩解銷售增長以及訂單增加帶來的團隊擴充壓力2.為員工提供成長平臺，提升員工歸屬感及忠誠度.防范人員流動對網(wǎng)店運營造成的影響3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，有效提升網(wǎng)店形象提高運營效率及產(chǎn)品銷量系統(tǒng)培訓(xùn)客服團隊---重點打造1培蝴訓(xùn)1銳6謹慎應(yīng)對交易糾紛對待交易糾紛要耐心及坦誠差襖評體及轎投鑼訴弦產(chǎn)繡生買返家茂原滑因物榜流既原己因商唇品爛原晨因服喊務(wù)困原象因予吐以杰合杜理茶解名釋解紙釋荷后市引閉導(dǎo)纖買悟家修熄改蹄評朋價核燈實棉原屯因追踩究盲物物流品責(zé)掉任致待歉放并蘆予暗以清賠償轟或敵解勇決給劈燕予徐退島換友貨行服惕務(wù)解餅釋凳并蜘引閱導(dǎo)談買家懸修肥改各評山價提矩供牽服希務(wù)基投筒訴渠俊道致眼歉套并擁對護相艇應(yīng)人允員幼進央行月教港育2售陷后1副7營業(yè)額完成情況工作執(zhí)行情況培訓(xùn)掌握程度產(chǎn)品知識熟練程度工作技能熟練程度個人綜合能力客戶服務(wù)水平工作態(tài)度以上是在績效考核工作中我們所要考核的內(nèi)容，具體請根據(jù)自身實際情況進行增減。定期績效考核

3績瞎效1冒8客服團隊績效考核的實施方法及周期轉(zhuǎn)化率退單率好評及中差評網(wǎng)店流量咨詢量成交量成交率成割交縱的菜用閥戶貼與窩瀏扔覽兩店膨鋪幕數(shù)礎(chǔ)量成評交衰率=成停交文量/咨遼詢易量日診流恩量辣、劑月恰流逮量憂、騎來隸路矩統(tǒng)鈔計劑、繼入?yún)部趧俳y(tǒng)吊計通純過畝旺驚旺快進保行座咨脈詢猶的點客終戶近資竊料整飲店=訪碌客幼數(shù)/訂貸單懷數(shù)隙單娘品=單酷品在訪算客梢數(shù)/單興品用銷忘量訂飼單始退煤單鏈量/子懶訂怨單瞞總勉成凱交斑量硬桂性滔數(shù)傻據(jù)量夠化筋考聾核站夸內(nèi)芝推用廣丑報曠表嘗站巨外炒推卡廣凍報晶表成斬交弦買翅家賴數(shù)筍據(jù)爺報庭表趁意維向細買割家云數(shù)撿據(jù)圈報翼表恥促艦銷饅活耕動底發(fā)盆送篩報藍表網(wǎng)店維護推廣統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)倉儲物流產(chǎn)獵品詳攝繭影深數(shù)洞量艷圖賭片辦處脹理方數(shù)承量淡頁衫面霸制堪作艙數(shù)忠量查宗看域好賢評暑及少差嶺評泄數(shù)組量4制納度1嗓9抽增查恢考吼核抽犁查必旺舊旺樣咨淚詢話聊跨天妖記幣錄計應(yīng)蟲答級時巾間抽均查雕旺恥旺劑咨捎詢稅買評家諷聊警天霜記浙錄泄若尋干抽毫查生旺廉旺舞咨劫詢駕買薄家齒聊言天肆記交錄氣若甩干客服團隊績效考核的實施方法及周期抽冠查葬旺曉旺榨未拖成靈交蛾買出家箏及停已犁成盈交升買蚊家器聊卡天拌記存錄奶若翻干產(chǎn)品知識培訓(xùn)掌握情況操作技巧工作總結(jié)試州卷尤考董核產(chǎn)左品疲知賺識尿掌森握伐情梅況培沒訓(xùn)毒后磁設(shè)嗚計銳考鐮卷庸或怎實理戰(zhàn)鞭考謀試態(tài)并辟給告予花評講分按兔各母職忍能勿崗課位衛(wèi)設(shè)床定肌實葉際嬌操袖作斷考迷試欲并刺給騰予接評膠分定菠期壇要企求括員左工糟提線交頃工逼作亂總拉結(jié)響應(yīng)時間服務(wù)態(tài)度溝通技巧銷售技巧2傭0目標(biāo)手段實施驗證多次跟蹤并記錄結(jié)果投圖訴慘登酷記括表客歲服吳日舍常決工曬作染登素記茶表訂鋤單送處融理段流紀(jì)轉(zhuǎn)恨表未嚴(yán)成縱交工購嫂買慶登坊記巖表旺名旺修聊經(jīng)天稿下欄單敢語螺術(shù)籍表5量績化2廊1售聯(lián)前售倦中售忙后產(chǎn)橡品匯知唱識服靠務(wù)慘技拴巧流誦程鑒熟塑練成帝交臘量成習(xí)交打率轉(zhuǎn)必化扭率銷夸售服材務(wù)溝匯通客錯服輸是熊店刺鋪銅的勾核箏心2篩2團旱隊毫與盡運帝營-章-香-決得定慣銷黎售打恨造剩團叼隊-懷-篩-穩(wěn)鍵定季銷塞售運夾營憂技浩巧-極-漫-助環(huán)推適銷螺售團煮隊/運沈營2吃3店但鋪客慕服推鐘廣質(zhì)怒量物理流服榴務(wù)體泡驗撐斥起章店其鋪餃這渾把掏傘2挨42招5交易額高低平旬均平畏均0最使優(yōu)里商列品次飽優(yōu)輝商垃品引河流鈴商袋品最酷差很商嗚品即杯帶禿流南量也歷帶簡成充交甲額帶恰成汗交馬額淘淘汰帶翁流湖量吸圾引造人敲氣產(chǎn)者品索在導(dǎo)交茅易鋼量/交似易今額知上槐表列現(xiàn)2掙6顧完客消體龜驗缸滿悶意夠度服暮務(wù)淋質(zhì)期量顧顧客兼的弓服穴務(wù)葡滿各意領(lǐng)度黃如喚何敢提末升零？1發(fā)速貨行優(yōu)講先斗流各量判高勝區(qū)勸域2投汗訴杜解奶決2著4小無時邪處雀理3服月務(wù)板響如應(yīng)聰時葛間1址0秒4打漫造5星遙服侮務(wù)密標(biāo)被準(zhǔn)5質(zhì)島量住匹著配繞服柳務(wù)伴水均平2延7注河重V賭I戲P和蔬會上員剛老團顧業(yè)客膊的抓服留務(wù)關(guān)慮聯(lián)遇交桐叉潮銷尿售共助享休網(wǎng)港購辣優(yōu)薪質(zhì)揮用佳戶清螞理頁庫留存案的嗎最符佳訪方樣式服嚴(yán)務(wù)具營吐銷鵝更侍有哪價幼值口群碑慰迅絞速摔提怎升引聯(lián)流更見業(yè)效腔快6大摘價還值2構(gòu)82纏92讀7騾1定膀價姥策賴略2派0咐%低邁價凝：帥引湖流觀、莊活想動仿專度供因、刪渠踐道仿專摸供7個0暴%中裹等現(xiàn)：閱保士證侄主劍體賽銷嚴(yán)售圾量1軌0柿%高灣價堡：拘塑你造雙品棄牌壓檔蛛次講、們打傘造額原衣創(chuàng)禁藝自術(shù)3尤0成客交轉(zhuǎn)猾化憑率流豪量客嶄單慮價客椅單煤價訪障問礦深產(chǎn)度促依銷鼓力抹度搭澤配施組黃合服劑務(wù)阿質(zhì)腥量會逗員寇成渠長。努。架。轉(zhuǎn)團化面率價劑格時刮長跳妥失鄉(xiāng)豐率頁載面龍描糕述產(chǎn)炒品罵導(dǎo)仁航關(guān)爺聯(lián)。賊。星。況。流繩量站村內(nèi)站控外線稱下亭（篇物鈔流特回摸頭寬）老新顧痛客店解鋪謠成此交難重音點3忍1秘籍3衫2秘?zé)峒?xí)一旺無旺鈔快虎捷猾短守語既、F顫A像Q庫問題買家的問題是訴求點買家的問題解決就是訂單回答回答的答案就是常用快捷語回答就是服務(wù)整理常見問題下單前3問題售后問題頁面回答3索3秘絕籍碰二直肆通直車趴優(yōu)汁化3鏡4搜搏索虜問致題類抬目味問氏題活影動彩問再題1制.商便品見太旋多亮，肥不衰好糟搜辦索2協(xié).搜碎索坑更抱精臘準(zhǔn)挖些屢，換關(guān)央鍵耽字撓不臥夠重精甘準(zhǔn)3類.最震好檢直寫接統(tǒng)搜囑索題到洪最卸好/最俘暢等銷跨商功品1年.分澇類夠還董不勞是湊很摩好裳，俗找示起籌來像比意較接麻繁煩2古.希繼望籃按特不送同剃檔頌次是不梅同梅風(fēng)倘格弟分纏類3掠.分陪類言中景有來推資薦謙好谷商俊品你和既好低賣國家1拆.希涉望共參辨與荷活營動暗的估好蛾商間品巡壽越掛來符越裙多2呈.多五搞船些滑大墳品懸牌想的定折紛扣全活憤動3蹄.希磁望嘆活嘗動射商淡品囑即讓質(zhì)驅(qū)量側(cè)有勉保他證臉，靈而刑且陷物環(huán)美羞價嶼廉類烤目（5歸0驢.徑5積%）搜劇索（8漂1祥%）活朗動（3寄8潤.飼6站%）引兼導(dǎo)良