-危機管理與突發(fā)事件應對

危機管理與突發(fā)事件應對中國人民大學新聞學院胡百精胡百精,中國人民大學新聞學院院長助理,博士，專著《危機傳播管理》，國家重點研究項目《中國危機管理報告》主持人，發(fā)表專業(yè)論文數(shù)十篇。為交通部、國資委、國家發(fā)改委、商務部、衛(wèi)生部、教育部、公安部、海關總署、國家藥監(jiān)局、吉林省、廣東省、河北省、湖北省、江蘇省、淅江省等政府機關和中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、蒙牛、伊利、統(tǒng)一、利樂、IBM、雅培、阿斯利康、強生、通用、工行總行、中信銀行、中航集團等近百家大型企業(yè)提供長期培訓和咨詢服務。2一、危機管理的基本問題應對危機的能力和創(chuàng)造財富的能力同等重要話語秩序的構(gòu)建是危機管理的核心問題事實與價值模型的提出規(guī)則一:承認對方的關心規(guī)則二:無論在何種情況下,你要讓對方覺得你是可信的3兩癥個博核鬧心麥問閑題于哥事供實糧層唇面綱尋點找宮真股相于跨價治值犁層比面牧重翠建嬌信乒任真乓相仿的岸真繪相陵：登對舞真汁相葡負齒責崗；伐真拐相唯是囑一羊個驕共賽識美達瞧成村的巧過涂程亦。信民任朱的瓜本胞質(zhì)州：符道蘿德例、淚經(jīng)楊驗耐、雖交往換埋，亂三糠種略信就任儀觀規(guī)御則精三:不駕要解糾鬼纏日事婦實罪真倚相始，馬因幟為打理冊由賣已帖經(jīng)膛用悄完杰了規(guī)窩則唉四:信稱任倘本輔身寒創(chuàng)膏造旗信察任股，騙因攤此昆要慘全置力侍堆炎積價信絲式任糟籌借碼45事實導向價值導向告篩知疏豬導轉(zhuǎn)危換迎胃合引楚導重共建充柴分踩告樸知有冤效甩承瞇諾告敏知怠真園相轉(zhuǎn)鉆移錘視緩線規(guī)臣避墾?？棛C根黑頭洞協(xié)肅同淹核京心陸利座益擴相惜關鉗者共貫同項利段益關笛愛懂弱偉者傾級聽議竊題乘管狂理公冠共唱利豆益大棕局甩利辯益還堆原滑真嶄相重輔建值信崖任一外級佛路魚徑二騾級陜路傳徑危機第舊三指方介時入前紅后依一你致合匯作伍非勸對筍抗補時償融與鏟救近贖三繁級膀路菊徑三驕生偶萬賀象重針構(gòu)斤話夫語棚秩筐序晶憲化毀輿秧論6事蜘實娘判儀斷隆取孩向盒－蛋－象告儲知膏、雖疏煌導媽與傷轉(zhuǎn)洞換價臣值弟判且斷住取癢向話－逢－賀迎共合急、蓬引祖導越與萄重理建最屋根重本掛的錯策秧略極：睜在律事偏實手與調(diào)價瀉值吹之謹間野尋燈找才訴則說著的孫機史會危來機闊事飄實義－郵－雅象寫征抵性老現(xiàn)療實蝕－檢－門負添向授價獎值卻－埋－罷正賽向靠價揉值7二原、灣事濾實零之植維鉛茄筆莫畫警的斑邊答界參承與廚性壁原白則觸：貪共侄同種尋燈找州真歌相淺—醫(yī)—淡尋絞找葵便誦尋雜見濫，毫敲倒門透便副開飽門如柏果杠鬼銳叫儀門礎：拜合溉理蘇避納責檔與摧戰(zhàn)添略兆自板責89（障一鏈）愈告妙知堆路戚徑單銜極想話擋語縣被腎公兵共攏輿論論圾檢區(qū)驗殿的這過替程3證T原賀則費：哲羅發(fā)杰絡斯劇特主賞動臂告救知迅蹤蝶速接告多知全羽部拳告撤知1疲01、季告趟知婚真先相規(guī)鄰則士五滲：陜真堡相氏曖叨昧愚不絕清躬，旱謊格言恭卻擠是暑透滾明伙之走物1貫12、錘充肥分外告悼知信具息匯是訴最針好宇的翼武女器笛，頃它削越錫是卷詳瓦盡析全讀面鋼，鍋被妙剝?yōu)膴Z寨了秤秘祥密弱的懲敵屢人叢也葵就蛙越拿能迎被戰(zhàn)徹惠底游地泊解洽除逼武當裝膏；多殘余欄流宗溢渴的展信廳息袋：最不隙必固要課、煉有煤風少險時變間漸性結(jié)飄構(gòu)姿性主富體鈔性規(guī)武則圣六:兩漆面旗提耗示凳，論均墳衡軋表梢達規(guī)湊則床七:讓虧一腫把烏手昂占方好召位1作23、屈有相效波承鏟諾承附諾搬與殲承傷重作繪為熊儀消式羅的芳承黎諾對慎話濤資圾格魂的宅維驢護有國效儀性鐘原壘則煉—良—累立翼竿阻見伴影乓式羊承喝諾象丟征形性塌社贏會武互課動規(guī)茄則篩八:分幸解伐承植諾大，鏡天撐天登向訓上1緣瑞3（替二蘆）洋疏脖導谷路振徑現(xiàn)鄙場壇報煉告久與揀中鞭心映對哥話放揀棄椅解猴決幣全堂部毅問忠題誘的州可線能圈性抓庫主梨要悠矛歌盾1矛41、血議憐題盆管融理規(guī)嘗則廣九池：溫像扯尋撒找市燈鋼塔蘭一法樣無，凈確距認踩關動鍵嘴議家題1逼52、運第銜三斜方迅介妄入規(guī)宜則否十控：毀讓緊以凝一戲當辛十籃的扒人深站撇出科來竄說延話1稱63、遮規(guī)賺避背危展機晉黑千洞押堪寶倒詳戈功水夫足在善平賭時重：誦危獅機段預鉆警記建奪設付與杯危聯(lián)機限管仇理蛛訓討練局猶外熄人1張7（何三工）雀轉(zhuǎn)仔換態(tài)汪度凍主蕩動傳與擔戰(zhàn)蘋略殼被籃動化順被怕動藍為狀主棗動情垂境商再蠢造歷妨史盼＼扎人托＼率明口天1剪8１媽、楚前袍后凡一郵致回豎歸萬品手牌田的糟一瘡貫猴主沃張回別歸尚對枯利旨益蹈相車關覺者茫的徒一背貫采承稍諾認纏真寸的看檢溝測濕和命清請理規(guī)冒則錯十疫一:記斜得再自丘己獸說閑過折的判話1盛9２稈、仍協(xié)另同各核惰心枝利違益疾相雞關何者分冷享眾權(quán)繩利讓芬他五們繪知主道瘡更粱多承妹諾輛重谷點耀保食護億他繪們?nèi)钠蠢麢岩嬷缪凵验L羨遠析關生系務的該建寸立規(guī)懶則蹄十促二:爭普取詠革搏命懷依好靠忽的策階鉆級2慮02膀1３階、臘轉(zhuǎn)里移僻視斯線議捆題懸轉(zhuǎn)柳換制績造蒸事尊件公爛共優(yōu)性創(chuàng)零造師性互倆惠鐮性規(guī)槳則虎十瞞三:東氏方俯不感亮北，扔西塔方礙亮2拴2三欲、抹價默值快之鵝維最臥大枕的土困襖境逗：消價姓值伏缺初失信卸任鬼是部是屯對懲話消得蹤蝶以鹽發(fā)秩生肚、真持坦續(xù)際并港產(chǎn)勁生墻結(jié)曬果尿的延前掩提鏈，速是絡真勸正丈的句交辣流臨的旱基脆礎姿、候理怒解廚的餃源介泉騾。惟濱有懂信滑任隆才反能閱使帶所件有榮卷父入秩危寧機嶺的柴人置走逼到屢一真起艙，掙成追為或命秤運蔥的挪共材同個體征，鋤尊彈重緞彼裳此損的霜完地整逮性錫。信懷任愛是脂基珠于寨信伸守恢有載效浙承腰諾絨和放始猴終詳如趴一晨行蘆動茫，笑進狀行已建脂立芳利群益基均黎衡貧關叉系節(jié)的惹一劑種濃互扮惠燃機藝制江。2粒3（裳一購）棍順汽應狼路組徑于階極麥端更、男紛合亂靜之悅間獵取嘉其饑中宇道“肥變劇而恩應請之譜”微、穴“禍火藥發(fā)亞其架內(nèi)偶，范應僑之筋于鈴外翻”宏個觀脖順合應恥：舍危搬機季發(fā)冶展曠觀微墓觀沒順搶應賺：勞尊蛾重都和企妥陰協(xié)2掩4１塵、炊傾談聽世千界獄上箏最午美溪的郵動爹作輿慌情鬧監(jiān)品測探系黨統(tǒng)被蹦還插原籃的馬力焰量面秀子規(guī)禽則投十耳四:要話點柿燈延，磨不豬要件點溪火2隆5橫傳軸泡圖采示勝：1老繭百帳姓學對唯政收府臺有言偏椒見顏，或政刑府標發(fā)膠布夏信要息棕的遼真鋤實陪性逮受帥到妥質(zhì)周疑沖；2缺僅少境專陵業(yè)辰的降管蒙理似團隱隊兔，捐危夠機濾管幻玉理袖經(jīng)致驗泡不美足泊；3各姓部鉛門里協(xié)居調(diào)膊運蹈作債不其暢耀，笛危袖機踢關套頭姻各巨自蠻為杜政董，纏“文山巡壽頭熱”佛主即義策嚴煉重自；4公奮眾罪的殲媒拾介出素鋪養(yǎng)癢不擴高包，求往糠往游受丘到壺不袖確齊切揚信顯息歌的鞠誤樸導奸，更對擱政鵲府烈形遣成豈輿泉論庫壓肆力多；5危攤機忍之鞏中摘，牌信河息闊不遼明督、厲時魔間皇緊級迫魚；6政益府衣與據(jù)媒箏體銀溝陡通艇不罪暢秩；7危幣機嶼之悼中鄰，負物使資懷和如人貨力你資闊源煩有紹限隊；8其酬他城困架擾2篇6２秧、拍合蜻作庫非無對徒抗合競作惰的貌成斜本富永箏遠玩低澡于優(yōu)對財抗姿的魚成姓本平呼等銷：來當溝人哥們蕉在宏受揪到律傷敵害診，槐并例且嚷在穴有輩權(quán)養(yǎng)力淋的圖人董面沈前飛感田覺耀抬付不籃起贏頭森時蟲，盒憤思怒強之野火澤最仰為檔熾安烈吧。妥倉協(xié)撒：連救休贖脅之舊心日，攤戰(zhàn)傍略塘退撐守如柄果擁在丑我梯們朽自喘己揚的摔天繪平魚秤躬盤混里側(cè)放共上漢幾習克朗不潤公聲平蛋，爆友血誼黑便直恢民復掉了槐公踏平寨的膠平端衡蒸。規(guī)盞則秀十律五:不快要裂把蒜所膜有沃挑井戰(zhàn)毛者捐逼往成駁一塑個箏聯(lián)泰盟2衰72柏8３開、羨關貴愛營弱合者謹隸防眠公巨關釘幼眠稚玩病漂催白僵：主別老把掘價況值界當往證黨據(jù)表河演積：托芙佛蓉條姐晉姐吃征雪婚強唱制運：柏被礎打岸碎惑的廳尊銳嚴規(guī)愁則蟻十勞六:我屑曾嘉給敞出老去腹的絨東欣西面，分我梅現(xiàn)粱在戴也舟擁縱有非了2良9（蒸二媽）莖引腳導揮路賴徑我帆走房誠向譽你罩與低你遵走引向卡我共茶通學的機價艱值是尺固度愛蚊人極與狀保消物高軍低擺順緒列3名0１姿、酬大專局護利抱益指揀向丸內(nèi)老部獨利排益稀相倦關欲者權(quán)購宜虹之球計治嘉本顫之掙道規(guī)薯則駐十乓七:不秘要養(yǎng)自孝毀哪長賄城3毒1２微、阿共采同南利香益以嘗聯(lián)竹盟煉的谷力米量護規(guī)蜻劃帆多甩維棕的在解匹決異方值案共遙同刻利吐益覽尚踏存鈔，淹話摩語喬卻沉遭祥斷巖裂戰(zhàn)款略臥的據(jù)重郵心東：附不投是色于辦公手眾其輿塑論耕之俱下衛(wèi)遮修掩墻是椅非落、睛爭慶論穩(wěn)得扔失秀，夏而裹是紗以極強喬烈走的廳對暫話瓣意咱志周、撤優(yōu)辨秀矛的界對淺話斧能丘力廢，酒實哀現(xiàn)凈利樹益躺“肉共香同態(tài)體帆”聚的跨建駁構(gòu)惰。規(guī)固則贊十奪八:把頸共票同外利造益嚷擺據(jù)到頂桌午面述上痕來3萄2３埋、仍公障眾談利浸益公鈴眾環(huán)利爐益肝至括上糾縫正康媒酸介兩：匆對犁話真、片法遭律沿、蹲傳容播獅戰(zhàn)規(guī)柔則恩十紅九:永撞遠興不量要杏忽唉略泊公塔眾雹意燃義3萌3（洽三定）農(nóng)重坦建抬路則徑積肢極夕與返媒稅體雹溝福通讓，柿引別導祖社孕會作輿恰論顏，腫弘口揚范主票流艷價獻值火；舉蕉行乳慶效功欲會頑，炭向忠員示工勵宣盤布仇危憤機奇已竊經(jīng)米過茂去瞞，撐加胖強碑內(nèi)壇部育凝尚聚牌力拘；對除危比機循中沫受洞到艱損真害零的行利仍益恨相旗關童者壓和旁公慨眾肺進模行脹補渣償譜；重游塑作組勒織商形粗象就；召刃開帳發(fā)助布扛會肝，奪對各外拋宣話告萄危受機祝已源經(jīng)摟結(jié)未束蔑，聲表崗達笑面醒對扯美灶好要明勢天編的欣信施心亮；吸浪取附教竟訓事，脊改暢造撐和差重晚構(gòu)蜻政緞府掉價牲值相體菊系靠。3蘿4橫餡軸主圖努示芳：1積佩極迷與雕媒恥體乒溝債通勿，行引棗導擺社火會決輿唐論添，樂弘鉤揚僑主恐流戒價槳值矩；2舉揪行黎慶螺功城會鏈，鉛向習員亮工膀宣毯布晌危事機標已組經(jīng)躁過鋤去奮，年加蜂強護內(nèi)留部跡凝柄聚管力徐；3對創(chuàng)危預機麗中胖受俯到刻損略害峽的蓮利斯益箱相貧關己者置和四公馳眾隆進失行顏補浩償猛；4重叢塑偽組壺織村形怠象須；5召忽開甚發(fā)女布陶會吐，懂對波外扛宣話告獲危半機君已菊經(jīng)激結(jié)針束眠，溜表職達串面錄對鋸美見好顛明滴天肥的潑信訴心桶；6吸扮取上教壞訓地，肢改叉造抬和抄重待構(gòu)拉組芹織縣價以體般系3搭5１協(xié)、更補叉償宴與鋪救漿贖三戚個搏原層則有午形無肅形規(guī)統(tǒng)則糟二所十:要框教鳴會剖公蹲眾線尋傭求嘩自距我妨解碰決劍方烏案3逢6２狹、展重守構(gòu)攪話梁語宋秩掘序我拒，恰我度與志你弱，款我蔬與旺大章家協(xié)三性重分關葵系規(guī)縫則閉二錯十像一:尋講找捎機柴會美，碧重認新域亮傾相3開7３扇、弟晶勁化勺輿綢論事叮實賞共滾識膽的遷易飾碎價廢值屢內(nèi)扔核門的孩晶歲化危紗機棍管轟理不與吹品暗牌必管理理夾的杠聯(lián)文結(jié)當影必藏然會被脊濫杜用蛋，扎余呢下揀的藝便視是嶼無劈燕盡墨的林偶寶然3烈8四乒、圣交領互蜜與竹纏疤結(jié)事落實欄提怖供銳硬疲度價廁值閑提丹供讀彈怕性危鏟機搶之秤中產(chǎn)的迫領益導各人橫稻軸譜圖提示暮：1沉靜著煎冷夾靜朵，愧勇洗于蹲擔亡責救；2善釀于導溝糞通貢，采富悅有曲團頑隊蠻精雄神穴；3胸它襟洽開叢闊律，犧具騾有秋大況局尚意紀識火；4人恰脈速廣百博服，害能礙上郵下州周舅旋辟；5誠概實巾守相信下，勞處返處恐開鞭誠玻不暖公籃；6善哨于冰創(chuàng)斤新求，董能祖創(chuàng)