（通用）消費者咨詢業(yè)務(wù)試題及參考答案

（通用）消費者咨詢業(yè)務(wù)試題及答案—、選擇題（在每小題列出的四個選項中，不止一個符合題目要求的選項）以下關(guān)于淘寶昵稱說法正確的是？A.淘寶昵稱不會在直播間、閑魚、問大家展示B.昵稱隨時可以修改，目前僅支持的格式：中文、字母C.昵稱修改成功后，淘寶賬戶名也同時修改成功D.修改昵稱，手淘點擊“我的淘寶”--右上角”設(shè)置“--點擊淘寶賬戶名--點擊”淘寶昵稱“按頁面提示操作即可參考答案：D淘小寶下單之后發(fā)現(xiàn)自己的收貨地址選錯了，這個時候他可以申請修改嗎？A.在【買家已付款】的狀態(tài)下，可以申請一次修改地址B.在【賣家已發(fā)貨】的狀態(tài)下，可以申請一次修改地址C.在任何狀態(tài)下都可以申請修改地址，沒有限制D.在任何狀態(tài)下都不支持修改地址參考答案：A淘小寶需要修改淘寶綁定手機，以下操作步奏正確的是？A.1、點擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2、點擊“賬戶與安全”--“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進(jìn)行“修改手機號”操作；4、若原手機號碼不可用，可在頁面點擊“手機不可用”B.1、點擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設(shè)置頁面點擊“設(shè)置”--“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進(jìn)行“修改手機號”操作；4、若原手機號碼不可用，也可通過以上操作完成修改；C.1、點擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設(shè)置頁面點擊“設(shè)置”--“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進(jìn)行“修改手機號”操作；4、若原手機號碼不可用，可在頁面點擊“手機不可用”D.1、點擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2、設(shè)置頁面點擊“賬戶與安全”--“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進(jìn)行“修改手機號”參考答案：A出現(xiàn)糾紛小二介入后，從憑證審核開始，淘寶一般會在多久時間內(nèi)介入核實？A.立刻給出回復(fù)B.24小時C.48小時D.72小時參考答案：C預(yù)售商品A.定金50元，尾款消費者需支付250元，商品支持天貓跨店滿減每滿300減50元，假設(shè)該消費者沒有購買其他商品，購買這件商品一共花了多少錢？A.300B.250C.200D.150參考答案：B在芭芭農(nóng)場有哪幾種玩法？A.種果樹和集陽光B.施肥和澆水C.施肥和集陽光D.澆水和種樹參考答案：A怎么才能玩簽到紅包？A.強制參加B.付費參加C.系統(tǒng)隨機邀約D.找到入口直接參加參考答案：C關(guān)于表面不一致，以下描述正確的是？A.商家在發(fā)布商品或服務(wù)時，有疵未披露等情形；B.收到的商品違反質(zhì)量法的法律法規(guī)；C.簽收的商品無法通過肉眼判斷，有（功能、功效）等問題；D.簽收商品，憑肉眼即可判斷交易商品存在破損、少件、空包等情形；參考答案：D關(guān)于簽到紅包退款說法正確是？A.簽到紅包在有效期內(nèi)退回可用B.簽到紅包在有效期外退回可用C.簽到紅包不管是在有效內(nèi)還是有效期外退回都無法用參考答案：A領(lǐng)取到的簽到紅包可以在哪里使用？A.支付寶里使用B.閑魚下單使用C.天貓國際下單使用D.簽到紅包頻道內(nèi)使用參考答案：D淘小寶2個月前買了一雙鞋，現(xiàn)在鞋底斷裂，請問淘小寶的問題屬于下列哪一項？A.描述不當(dāng)問題B.質(zhì)量問題C.表面不一致問題D.假冒商品參考答案：B哪些是簽到紅包的玩法？A.簽到頻道專項紅包B.連續(xù)簽到紅包C.連續(xù)種樹簽到紅包D.連續(xù)集陽光簽到紅包參考答案：ABC如何關(guān)閉自動續(xù)費，下列操作正確的是？A.手機天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點擊右下角：關(guān)閉B.手機淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點擊右下角：關(guān)閉C.支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)D.支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)參考答案：BD如何找回淘寶注冊的所有賬戶名信息呢？A.手機端：1、手淘登錄頁面點擊【更多選項】；2、選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名；3、掃臉認(rèn)證通過，就可以知道會員名了。B.手機端：1、手淘登錄頁面點擊【更多選項】；2、選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名；3、手機短信校驗通過，就可以知道會員名了。C.電腦端：1、通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】；2、輸入【身份證號】和【真實姓名】；3、手機短信校驗通過，就可知道會員名了。D.電腦端：1、通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】；2、輸入【身份證號】和【真實姓名】；3、掃臉認(rèn)證通過后，就可知道會員名了。參考答案：AD三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法正確的是？A.法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天退貨B.法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15天內(nèi)換貨C.在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn).在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨參考答案：ABCD淘金幣有哪些使用方式？A.淘金幣抵錢B.兌換紅包/優(yōu)惠卷C.兌換商品/權(quán)益D.淘金幣一分兌參考答案：ABCD淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點擊“申請售后”后，頁面提示出現(xiàn)“沒有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？A.可聯(lián)系商家處理B.可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C.證明訂單已經(jīng)超過發(fā)起時間，沒有可處理的方式了D.系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸參考答案：AB淘小寶發(fā)起的退貨被商家拒絕了，商家不承認(rèn)有質(zhì)量問題，若淘小寶非88vip，可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢？A.點擊“退款詳情頁”-找到“客服介入”B.找到商家?guī)兔β?lián)系淘小二C.點擊“我的淘寶”-找到“88vip“專屬管家D.以上說法均不正確參考答案：A淘小寶購買商品后忘記點擊【確認(rèn)收貨】了，多久之后系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨呢？A.賣家通過E.MS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨B.賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨C.賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨D.賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨參考答案：AD淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A.淘寶的訂單不支持刪除B.手機端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C.電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D.電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標(biāo)，頁面會再次提示，點擊確認(rèn)即可參考答案：BD淘小寶前兩天申請了售后退款，退款秒到賬了，但是今天突然收到還款提醒，請問是什么原因？A.淘小寶享受了“極速退款權(quán)益”，在享受權(quán)益后，若出現(xiàn)買家主動撤銷退款等情形，訂單將開啟主動還款入口，此時會收到還款提醒B.淘小寶使用了“花唄”付款，此為針對該訂單的花唄還款提醒C.淘小寶使用了“他人代付”功能，由平臺墊付了對應(yīng)的金額，目前需要還款給平臺D.以上說法都不對參考答案：A淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A.可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B.可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會到賬自己的余額C.【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D.以上說法都正確參考答案：AB淘小寶申請了退款后，可在哪里查看退款進(jìn)度呢？A.淘寶APP-我的淘寶--退款/售后，找到對應(yīng)訂單“查看錢款去向”B.淘寶APP-”個人中心“頁面，可看到退款狀態(tài)C.淘寶APP-“我的訂單”-“全部”-”退款/售后”中能夠找到該訂單時，則為退款已經(jīng)成功，錢款將根據(jù)買家的支付方式原路退回D.以上說法均正確參考答案：A淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A.【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B.【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C.聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D.【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】參考答案：AC淘小寶使用余額寶完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A.【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B.【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C.【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】D.聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95122）參考答案：B淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？A.在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B.在手機淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點擊【去還款】進(jìn)入退款詳情，在頁面點擊去還款后支付即可C.需在被催繳還款的時間內(nèi)主動還款D.如錯過了還款時間，需及時找淘小二開通解決參考答案：ABCD淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A.商品破損，淘小寶無需提供憑證B.淘小寶需提供商品當(dāng)時簽收時破損的證明C.淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題D.無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理參考答案：BCD淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應(yīng)該如何操作呢？A.打開淘寶APP-我的淘寶-我的訂單-點擊“全部“-找到需要發(fā)起的訂單B.在訂單界面點擊“申請售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式”-點擊提交C.在訂單界面點擊“退款”-選擇“退款原因”-點擊“提交”-按照頁面提示操作D.在訂單界面點擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”參考答案：BCD淘小寶遇到商品描述不當(dāng)，應(yīng)該如何處理呢？A.淘小寶可以提供商品描述不當(dāng)?shù)淖C明（如：照片、協(xié)議）等B.淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商C.淘小寶如果無法與賣家協(xié)商一致的，可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理D.淘小寶只能申請7天無理由退換貨退貨處理。參考答案：ABC淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A.淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B.淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對比拍圖C.淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D.淘小寶認(rèn)為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理參考答案：ABC淘小寶在下單過程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會導(dǎo)致訂單被關(guān)閉呢？A.淘小寶在支付時使用了優(yōu)惠券B.淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時未付款C.付款前，賣家關(guān)閉了交易D.淘小寶付款未成功，且超過了24小時參考答案：BCD淘小寶注冊淘寶賬戶時，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項？A.賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B.賬戶名長度在5-25個字節(jié)C.若別人已經(jīng)注冊過的賬戶名是無法注冊的D.新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次參考答案：ABCD天貓積分查看方式是哪個？A.【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)B.【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】-【淘寶積分】-點擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)C【我的天貓】-【會員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)D.【我的淘寶】-【首頁】/【88VIP】-【淘寶積分】-點擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)參考答案：A下列關(guān)于淘寶訂單的說法，錯誤的是？A.交易完結(jié)（包括交易關(guān)閉和成功）才可以刪除訂單B.訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進(jìn)入訂單回收站再次刪除，則訂單將永久刪除C.目前，刪除的訂單不可恢復(fù)，請謹(jǐn)慎操作D.目前，刪除的訂單只能通過PC端操作恢復(fù)參考答案：C下列關(guān)于淘寶訂單的說法，錯誤的是？A.交易完結(jié)（包括交易關(guān)閉和成功）才可以刪除訂單B.訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進(jìn)入訂單回收站再次刪除，則訂單將永久刪除C.目前，刪除的訂單不可恢復(fù)，請謹(jǐn)慎操作D.目前，刪除的訂單只能通過PC.端操作恢復(fù)參考答案：C下列關(guān)于淘寶購物后申請發(fā)票的說法，錯誤的是？A.在淘寶購物后有權(quán)要求商家開具發(fā)票，淘寶平臺也會督促商家履行開票義務(wù)B.天貓訂單交易成功超過30天，線上無法申請開票，可聯(lián)系商家開具發(fā)票C.天貓訂單在手機端申請發(fā)票的鏈路：【我的淘寶】-【我的訂單】，找到需要開票的訂單，點擊【更多】-【申請開票】按鈕即可D.目前淘寶只可以通過手機端申請發(fā)票，不支持電腦端申請參考答案：D下列關(guān)于淘寶購物評價的說法，正確的是？A.給了別人差評在30天內(nèi)可以修改或刪除B.修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪除C.中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會D.天貓交易評價為商品描述和店鋪評價，無法進(jìn)行修改或刪除參考答案：ABCD下列哪些商品屬于三包商品？A.衣服B.鞋子C.洗衣機D.手機參考答案：BCD想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A.搜索商品名稱B.拍照識別C.使用”找相似“功能D.搜索店鋪后瀏覽參考答案：ABCD小寶給新家買了一套組合沙發(fā)，賣家采用了A.物流發(fā)貨，該物流無網(wǎng)上查詢系統(tǒng)。淘小寶看到賣家12月20號“點擊的發(fā)貨”，等了5天沒收到，有點心急就問了賣家，賣家將物流承運面單拍照給了小寶，面單顯示12月19號。請問賣家的發(fā)貨時間是幾號呢？A.2021/12/19B.2021/12/20C.2021/12/24D.2021/12/25參考答案：B小寶買的鞋子試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請了退貨退款，但是賣家拒絕了，以下說法正確的是？A.小寶12月15日簽收了商品，12月25日申請的不合適原因退貨，賣家表示太久了所以不支持小寶退B.賣家表示小寶退款留言說試穿了半天鞋子不合腳，通過照片可以看到鞋底有些磨損無法恢復(fù)，所以不支持小寶退貨。C.賣家表示小寶告知他買鞋子贈送的5雙襪子自己送人了沒辦法退回，所以才拒絕了小寶的退貨，需要小寶修改下價格把贈品襪子的價值扣除才能同意退貨。D.以上說法均正確參考答案：D小寶買的衣服試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請退款，賣家表示退貨倉在香港，故要求小寶按照香港的退貨地址寄回，以下說法正確的是？A.衣服的配送發(fā)貨地是北京，賣家可以要求小寶退回香港但是需要承擔(dān)退貨運費B.賣家提供的退貨地址信息真實正確即可，小寶需要按照賣家提供的退貨地址退貨C.除非代購交易，賣家提供的退貨地址需和商品頁面顯示發(fā)貨地一致，未經(jīng)買家允許，不得為海外以及港澳臺地區(qū)。D.以上說法均正確參考答案：C小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關(guān)于涉及到的運費，以下說法正確的是？A.如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔(dān)來回運費B.如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔(dān)退貨運費就行C.如果小寶不想要直接拒簽了，因為衣服包郵的，所以小寶不需要承擔(dān)任何郵費了。D.如果小寶想換個尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔(dān)換貨產(chǎn)生的所有運費參考答案：ABD小寶買了一個梳妝鏡，等了幾天沒收到故咨詢賣家貨物到哪里了。賣家聯(lián)系物流后告知貨物在小寶當(dāng)?shù)氐奈锪髡军c，因為小寶家超出派送區(qū)域了故需要其自提。以下說法正確的是？A.小寶家超出物流派送區(qū)域了，應(yīng)該去自提B.小寶可以不去自提，可以要求物流必須送上門C.小寶是否需要自提得看賣家是否在商品詳情頁顯著明示“超區(qū)”需買家自提，或者在發(fā)貨前賣家得提前征得小寶同意D.以上說法均正確參考答案：C小寶下單買了個露營帳篷，打算下周公司露營活動使用，后續(xù)擔(dān)心出門前收不到，所以給賣家留言了新地址，賣家還是按照原來地址發(fā)貨送到了小寶家，以下說法錯誤的是？A.小寶已給賣家留言換地址，但是賣家沒換，所以賣家有責(zé)任B.小寶更換地址只留言但是沒征得商家同意，所以賣家無責(zé)任C.如果小寶和賣家協(xié)商一致?lián)Q地址后賣家沒更換成功，賣家需要承擔(dān)貨物從原地址寄往新地址的運費D.以上說法均錯誤參考答案：A小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當(dāng)天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？A.如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時間發(fā)貨。B.賣家在商品頁面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時間、服務(wù)承諾進(jìn)行發(fā)貨。C.如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時內(nèi)發(fā)貨。D.如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時內(nèi)發(fā)貨。參考答案：ABC選中商品之后，有哪些方式可以進(jìn)入訂單提交頁面？A.復(fù)制商品鏈接B.分享商品給好友C.點擊【立即購買】按鈕D.加入購物車后下單參考答案：CD以下關(guān)于賬戶注銷說法正確的是？A.可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。B.可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘B.寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。C.賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢復(fù)D.賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復(fù)參考答案：AD以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A.1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗證方式進(jìn)行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。B.1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“設(shè)置”一按頁面提示的驗證方式進(jìn)行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。C.1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“手機號碼不可用”一按頁面提示的驗證方式進(jìn)行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份