客戶應審基礎知識試題附有答案

客戶應審基礎知識試題[復制]1、以下屬于第三方審核的是？[單選題]A、供應商審核B、IATF審核(正確答案)C、客戶審核D、內部審核答案解析：IATF審核2、客訴審核是根據(jù)哪種審核進行的分類？[單選題]A、審核目的(正確答案)B、審核方式C、審核類型答案解析：審核目的3、例行對已經合作的供應商進行定期的審核，通常包括年度、季度；該類審核屬于？[單選題]A、內部審核B、周期性審核(正確答案)C、項目審核D、認證審核答案解析：周期性審核4、稽核質量管理系統(tǒng)，以驗證與質量管理系統(tǒng)要求的符合性的審核屬于？[單選題]A、VDA6.3B、QSA(正確答案)C、VDA6.5答案解析：QSA5、客戶審核的最終目的是什么？[單選題]A、確認措施的落實及有效性B、了解公司的管理體系與硬件實力C、了解供應商實力（硬件、軟件），幫助供應商改進，為后續(xù)的合作提供決策依據(jù)(正確答案)D、確認新產品制造過程中的質量管控及過程的穩(wěn)定性答案解析：了解供應商實力（硬件、軟件），幫助供應商改進，為后續(xù)的合作提供決策依據(jù)6、客戶審核前，作為主審人員，一般需要哪些方面準備？[單選題]A、現(xiàn)場審核B、文件審核C、陪審能力D、以上都是(正確答案)答案解析：以上都是7、以下哪個是全陪人員需要具備的能力？[單選題]A、做好客戶與應審人員之間溝通的橋梁B、及時記錄客戶審核發(fā)現(xiàn)C、引導客戶，把握審核重點和時間D、以上都是(正確答案)答案解析：以上都是8、以下哪個不是面對客戶時該有的表現(xiàn)？[單選題]A、謙遜且友好的態(tài)度B、不要與客戶沖突，當意見不一致時，事后再給客戶解釋C、身體斜傾一直抖動(正確答案)D、自信應對客戶審核問題答案解析：身體斜傾一直抖動9、以下有關應審客戶時的描述，哪一項是正確的？[單選題]A、與客戶意見不一時，極力爭辯B、客戶臨時需要的資料積極尋找直接拿給客戶C、電腦上查詢資料時，直接讓客戶操作電腦D、不主動展示應審準備以外的資料(正確答案)答案解析：不主動展示應審準備以外的資料10、碰到客戶問的比較刁難的問題時，以下做法不正確的是？[單選題]A、站在保證產品質量的角度思考B、站在風險管控的角度思考，展示如何管控此風險C、當客戶提出的問題不是自己的專業(yè)時，僅靠自己的理解強行回答(正確答案)D、以上都是答案解析：當客戶提出的問題不是自己的專業(yè)時，僅靠自己的理解強行回答11、客戶提出的問題內部管理方法欠缺時，以下做法不正確的是？[單選題]A、明確表明我司管理水平沒問題，不需要改變(正確答案)B、明確承認現(xiàn)有管理方法欠缺C、虛心接受客戶的意見D、確認清楚客戶提出問題的意圖與目的答案解析：明確表明我司管理水平沒問題，不需要改變12、客戶在審核過程中提出特殊要求時，以下正確的做法是？[單選題]A、與客戶溝通清楚特殊要求的細節(jié)B、引導客戶特殊要求需傳遞正式文件C、向客戶說明特殊要求評審后內部可執(zhí)行D、以上都是(正確答案)答案解析：以上都是13、當客戶在現(xiàn)場不接受我們的說明與講解時，以下做法不正確的是？[單選題]A、尋求內部全流程陪審人員協(xié)助B、據(jù)理力爭，直到客戶接受我們的說明(正確答案)C、全流程陪審人員尋找機會單獨與客戶溝通D、主動與客戶確認好客戶的要求及關注點答案解析：據(jù)理力爭，直到客戶接受我們的說明14、審核中向客戶展示的資料需通過審批，應審中的案例需保證在多少天內？[單選題]A、15B、20C、30(正確答案)D、40答案解析：3015、以下客戶審核準備的應審資料需注意的是？[單選題]A、應審資料中流程文件來源需標明B、審核中向客戶展示的資料需通過審批C、針對認證審核的展示資料，必要時進行模擬匯報D、以上都是(正確答案)答案解析：以上都是16、以下客戶審核過程中錯誤的是？[單選題]A、審核過程中遺留的AR或需要澄清的項目需要在末次會議前進行澄清B、針對立即可改善的5S問題，全流程陪審人員通知生產部審核接口人立即改善并展示給客戶C、審核末次會議后，全流程陪審人員不需要與體系組召開會議，說明審核問題的補充信息(正確答案)D、全流程陪審人員需記錄客戶在審核過程中提出的建議及問題答案解析：審核末次會議后，全流程陪審人員不需要與體系組召開會議，說明審核問題的補充信息17、客戶改善報告回復，以下錯誤的是？[單選題]A、改善證據(jù)必須使用改善模板PPTB、措施回復涉及文件必須寫明文件編號及名稱C、Major和minor項原因分析必須使用5whyD、到期措施改善證據(jù)未及時提供(正確答案)答案解析：到期措施改善證據(jù)未及時提供18、以下哪個情形會按考核制度進行考核？[單選題]A、內外部糾正預防措施未按時回復或延期回復B、一個月內超過3次未按時點檢C、改善措施無效D、以上都是(正確答案)答案解析：以上都是19、關于改善措施的完成日期，以下錯誤的是？[單選題]A、修改文件：15個工作日內B、需立項改善：1~3個月內C、現(xiàn)場6S：7個工作日內(正確答案)答案解析：現(xiàn)場6S：7個工作日內20、以下關于客戶檢查表，說法錯誤的是？[單選題]A、必要時需注明對應文件中的具體條款B、分工范圍內不屬于自己的內容能及時反饋C、填寫盡量簡單，無視填寫規(guī)范(正確答案)答案