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文檔簡介

聚焦客戶價值提升盈利能力--用友TurboCRM制造行業(yè)用友軟件股份有限公司姓名王亞輝2012年月日制造行業(yè)客戶關系管理分析案例分享-青年汽車12提綱用友制造行業(yè)CRM解決方案3擁有中國最多跨行業(yè)的CRM成功案例2.員工體驗3.管理體驗1.客戶體驗外貿(mào)行業(yè)—中建材服務業(yè)-佰程旅游擁槍有例中哀國畏最般多邊跨堡行損業(yè)奔的C撲R北M成仙功澤案引例快消業(yè)--完達山裝備制造業(yè)—南駿汽車醫(yī)藥行業(yè)-益普生會員制-雅瑩服裝通信設備-虹信通信導航設備-合眾思壯工程機械-三一路面機械C仁R喘M成內(nèi)功案以例IT行業(yè)-紅蘋果電子商用汽車-南駿汽車電氣設備-四方電氣視頻儀器-凌云光子客車卡車-青年汽車噴碼設備-賽騰動力農(nóng)脊用自機蹲械-東淡風核農(nóng)溪機離盼散牛制畢造師行趴業(yè)桿目疲標猛客拘戶離菌散怕制擔造蠅行票業(yè)業(yè)負務胃模訊式營躍銷拘業(yè)羞務影模中式樸:復改雜醉銷來售址(爐項也目妹型愧銷辦售質(zhì))別;推靜廣今模百式泡;服爛務促業(yè)眉務棵模家式濱:自牧建之售窄后計服腫務批體和系懶;外自包鼻售鴨后乞服突務匪;行組業(yè)幸業(yè)兩務估問犬題他(1)尚荒未終建派立拜“功以嗚客悄戶毫為唉中制心悼”獎的界管嶺理器模憑式杰:企唯業(yè)下高怎層理具炎備花了袋較末強撥的口“屈客溝戶宗中紗心擦”裳意介識內(nèi),艷但誼是鉤具鋼體粱的主執(zhí)溜行媽人貓員穿來岸說狀,幕尚絨未虧建微立投起扒一絞切脫工攀作漸目立標哀都毒是惜為拒了定推懼動圈客繁戶盡購反買電、別提袍高況客報戶主滿狗意散度級這段一慶意虛識勾??蛻棏糁倚怕曄﹪懒P重林分逃散著,跨無還法綱形御成夫公談司宵資手源擱:客買戶玩信拿息理散笨落恩在飯各裹個瘡業(yè)睜務走員量或態(tài)部置門處中玩,懼業(yè)闖務疊或碌人刮員探變吐動撤易尸造棕成偽客環(huán)戶艙資蛇源象流劍失菊,向企舊業(yè)私?jīng)Q敵策奴人研無嶄法我精燈確權(quán)了悄解挨當扔前必客谷戶澤整叼體壞推懼進躬狀扯況揭。對襖競允爭搭對紙手嚷缺猴乏躬全惑面縣了謀解越:業(yè)鋸務鋤代錢表炕對爹于腳競悶爭彩對求手尼的個產(chǎn)授品反、棗策至略抖等筒方筆面欣情竄況皇關飲注庫程銀度錯和賠了痕解順程加度臉差鈴異采很烏大侍,望沒凝有席統(tǒng)尚一塵的皆管福理媽體儀系婦,求公扛司樹的旅競稱爭址管度理冠在孩無訓序瞎的氧狀潔態(tài)觸下帝進舒行鐮。經(jīng)休銷毒商答營移銷晌信爸息鄙無冷法繞準欠確參掌角握伍:各淋級棉經(jīng)屈銷截商弄進昌貨漏、禽出可貨舉和品當榜前塌庫畏存指數(shù)邁據(jù)擋無錢法榜及信時塔獲崇取怨。絨經(jīng)表銷樓商眠訂謠單驢的執(zhí)審示核骨缺止乏思依教據(jù)鐘,癢特央別戴是話賒堡銷錯模鼻式雄,顧企蠟業(yè)第風剪險姑很網(wǎng)大焦。馳對暗經(jīng)尤銷幅商止的島管榆控緊不棗力逮,匆服怨務撤支虹持警也籌很質(zhì)難裂準踏確淺到呼位射。業(yè)習務杯代梢表搶日伍常效活策動盒管批理樣難?。浩舐闃I(yè)兄業(yè)珠務柴代煉表帥在誓維侮護省客銅戶嶼關收系合,斥進芹行紅產(chǎn)兵品屑推副廣刪時味工蝴作庭相春對孟獨擊立超,拖行電動潔隨賢意世性膏較營大號,涼他益?zhèn)冊愕臉I(yè)能威力冒建慎設默和織管脅理悟比抖較滾困鬼難康,誦區(qū)懇域茶經(jīng)槽理破對握一素線厭人各員牽的納控轎制話力滴度岸下叮降身,啞缺夕乏桃對架業(yè)妥務桌代來表景每草天懶的失市倉場堪工遍作酬、堡拜壟訪激工域作借、激推頭廣忍工業(yè)作亮的傅監(jiān)乘控先和蛾支鐘持牛。左。行面業(yè)縣業(yè)蘆務膽問釋題抽(2)服植務擺派般工閣、葛配瘋件諸申測請奪、翅費反用從結(jié)勁算尼操夏作悼方裂式嚼原看始申、限效類率產(chǎn)低乒下黃:多何數(shù)能企省業(yè)曾采咳用鑼電厲話照、損傳添真肅等圓方穿式議,朝操油作拔效辛率啞低櫻,概工嫁作腎量鹽大敢,綢數(shù)社據(jù)炎信眠息諒無厘法克共夸享衰。淹一匠次愚費站用兩結(jié)夸算引甚授至父耗叫時2個喘月餐。服檔務柿進叼程貼,丑配科合烤申凳請首流陪向苦不短明蜘:受普理異的層服斜務拘單沉據(jù)纏無慣法哈追榨蹤捎狀井態(tài)移,目不苗知路道儀是合否誘處滾理蠅完驕畢暫,剃甚雄至橡重紛復頸受原理幻玉。且配告件述申拾請侮、筆發(fā)途放價狀和態(tài)聽不以明生。員嚴工拒工塘作芬難魔以免協(xié)碧調(diào)鍬一潤致些:企運業(yè)敗在植客休戶輔接合觸壇、狼商成務旺推須進夜到匙售跑后車服膏務截的痛整吧個膊業(yè)僚務旁過俘程接中調(diào),純有古不皂同鐵的祥員赴工沿從悅不紡同裂的殿角機度提接霉觸米客織戶柿,受獲騎得冰信慢息略,鏈但傅沒獅有賀機蹤蝶制姻保鄰障瞧各班部榆門外的鉤信店息包共趣享五,豎導摧致外工康作變很久難圾協(xié)鏈同嚇。服聽務繳商胞作架弊肅現(xiàn)渴象禁很串難義杜債絕籮:服售務你商想利血用英各棗種墾手麻段比如爛虛悲假戰(zhàn)報監(jiān)修悅、午保榮外奪轉(zhuǎn)背保回內(nèi)愛等墓騙碗取其企躺業(yè)預的良勞灶務我費跪用求和默配糧件脅。配域件雹管漫理淺很丘難嚇優(yōu)欣化踐:配摩件綁的丟安僚全蔑庫算存盲設腸置萄合暮理幻玉化姓,筍周辣轉(zhuǎn)導效起率士等膀很蛇難盈提閃高真。缺傲乏懶多久維荷度保的豈量肢化兵決跑策澤分馬析液:決唱策兆是架企俘業(yè)賺管菜理發(fā)者黃必燒須侮經(jīng)粱常茂進心行螺的巧工先作嘗。卻決超策借對啊企毯業(yè)榨的葡意研義渴十岡分柿重嗚大付。磁但恥目女前攪由儀于曠缺砍乏吵有普效本的哪機首制燈管膏理寬,遙對猴于最業(yè)威務鐵數(shù)專據(jù)旺的喉規(guī)慣范遣統(tǒng)漠計嗚力期度仁不白夠悄,流同赴時駱缺挨乏招強武有忘力慈的懲決著策把支京持襲工匠具帥,爹決擦策扣信起息勺的來采嚷集剖、扒分栽析揉仍徹舊意停許留蹲在控憑扶借粗經(jīng)潑驗蠻豐生富射人明員柜的恥判襖斷塑上效,榨無踐法鎮(zhèn)充漢分倘利喝用卵市役場漲銷臨售田前肅沿涌的景信倆息凡,陡使風決腫策距精猴準寸、己量消化快。制謠造籌行戶業(yè)墓客伸戶移關西系俗管凱理分蔽析案河例因分扁享-青肆年銜汽貿(mào)車12提喚綱用類友蠶制京造改行掀業(yè)C州R侍M晌解瞞決士方棟案3案并例除客老戶彼實照例產(chǎn)堪品珠展別示悼:長罵途恐旅共游命客獎車秀保預持喝高塔檔液客冠車產(chǎn)行甜業(yè)使領容先泳地乒位織,命國饅內(nèi)喝市險場芽占棗有狹率旱超欺過8狀0螞%。公集交非車擴占撤據(jù)交中獵國匪低籍地寬板普公炭交遮車銀壟矮斷后地碌位器;同盡時當客就車也出突口診美誘國麥、盯歐迅洲宿、托俄哥羅采斯帖、肅韓綱國候、涼新筋加魄坡走、搜中揭東渾等虜眾猜多吉國烤家潔和骨地堡區(qū)柱。青沫年滑汽我車詠集品團泄是通一猛家粘生恰產(chǎn)姑、交銷蘭售N乞E脂O莊P關L同A刑N客答車段、M挑A稠N重既型賺卡撒車烤、厭蓮熊花侄轎原車負及貿(mào)汽豈車貸零炸部敏件曾的范綜臟合肉性遼汽故車林工域業(yè)級集淘團,下剝設查商在用柏車軌集獄團濫、矮乘披用襪車勉集陣團染和砌汽惠車邀部斷件別集福團。專歲業(yè)殘從鋤事:生傻產(chǎn)眾、棄銷熄售N獅E蹈O罷P糠L蜘A首N客答車析、M免A矩N重促型論卡萄車姜、票蓮睜花腹轎趟車硬及歐汽央車焰零課部樹件;集虛團紹總掙部臥位恩于比金窮華拜,竿在蔬濟顛南兄、仁泰工安購、杠連揪云挺港灣、刻衢渾州豬等進地摔擁穴有畜生政產(chǎn)嬸基削地染,擾國帥內(nèi)損最康大晴的享全習承怪載涂客溉車紅生裳產(chǎn)泰基宇地陽,拳豪擦華習客慎車礦年姿生異產(chǎn)蛛能叔力路達1眾0能0腰0縮慧0臺驚。競攝爭氧優(yōu)冒勢右:客醫(yī)車始產(chǎn)在品法與激世青界勾領頌先院的噸德衰國N弱E洪O戚P滾L絮A望N合坡作冶;卡憂車國產(chǎn)級品債與彼德處國M盒A插N合宏作荷;成頃功宅開線發(fā)舉出航牽箱引倆車回系畝列儲、壟專雁用銹車概系損列耐、搜專校用侍車鐮底勞盤鎖系飯列巾、神軍帶車嶼系坑列吧和厘輕雙卡5大擋系俗列賴;汽榮車概轎愁車躍產(chǎn)淋品壁與毅英丑國緣瑞蓮頭花她合土作羽。營央銷腎策派略如、伴體嬌系呆:目樹標腦客狀戶此群紗:析企另事遍業(yè)建單久位晴和幼個煙人祥用哨戶;全若國7大番片鵝區(qū)瞧,5家燙中夏心底倉議庫枝,1租8聾0多存家烈服盯務筆站,7廟0多墳名賞服倍務宋工疏程而師。角絲式色老有講:球調(diào)巡壽度哪、銅駐統(tǒng)外姓服換務敲員稈、溪片邀區(qū)戒經(jīng)敏理西、佩維巨修查廠遷廠忘長望、廟維抹修它廠源內(nèi)疾勤、外喉部嬌維箱修池站噴。青臨年足汽君車業(yè)由務垂特免征1)青談年架汽膏車冬的羨售荷后傾服蛇務戴主叔要牌由總階部溝服衣務挽部程以鉤及蕉下煙屬辮的項服附務道站埋共舉同己完爬成。2)主您要窯服瞇務訓客領車者和淹曼賊卡卡障車兩暑大迷產(chǎn)匆品爭線。3)售碌后癥體繼系某包破括總迅部屈服蝴務僚部、配躲件米經(jīng)駛營護部、維腥修陪工謠廠等趁相潑關仰部泊門主。虧全述國紐奉有7大檔服艙務笛片雙區(qū)約,5家派中省心槽倉荒庫(中哪心膏庫扛為偵總辣部青全斑權(quán)序控倘制莫的藥分你庫),介有1污8收0多許家妙服仁務英站抹,樂計捧劃橋?qū)⒗飦砼ㄎ鄢?寬0遣0家麥服噴務兆站撤。4)服寬務掙站泉大認部繪分刮建遣在萬青述年眉汽脫車肢的仔主鈴要吧客桐戶毀群:細包畢括運趴輸肅公賴司、公懷交排公鉤司、旅董游驢公促司等企離業(yè)椅當怕中固。涂服范務野站出是雁青秘年應協(xié)祝議鑒授判權(quán)鄭的臣維啄修季商叨,著片沿區(qū)鄉(xiāng)豐經(jīng)臺理掛擔吊負摩監(jiān)明督桂各視大皂區(qū)體服疾務派站角的些責紗任府。5)全鮮國顯有眾衛(wèi)多名鏈服斃務動工奴程引師,支哨撐維飽修演和獄服西務屠支藥持邪工效作奪。6)售晴后毅服蝴務號部哀角術(shù)色有迫:莫調(diào)動度商、恰駐虛外謠服央務伐員冬、液片協(xié)區(qū)侍經(jīng)歪理猜、賊維子修婆廠彎廠給長理、往維淋修遙廠趁內(nèi)稼勤、外尺部炒維歸修湖站敗。主搜題野業(yè)腥務虛流霸程主跳要堵應岸用倚部賽門管鳥理法難計點1昌/幸2客戶/聯(lián)系人信息沒有信息系統(tǒng)的管理,信息的管理半手工模式,資料散亂。服務站數(shù)量較多,無法集中管控,信息散亂,更新不及時,不準確,影響服務效率和質(zhì)量??痛驊籼Y昆源徑無到法漆集隸中熄統(tǒng)敘一器管覽理服壇務逝站現(xiàn)不蔽系宇統(tǒng)合、聾信迷息毅共估享彎難報法修禿申個請伶過瘦程詠沒尊有勉系腐統(tǒng)包管棄理服味務申站藍維民修致結(jié)賣算恰管口理1245建斗立謀客隔戶火實室時勸共捧享喊、舉數(shù)貧據(jù)泳庫結(jié)挖運掘豆平卡臺大凱量排維忌修座工單、三潑包件申汽請、費淚用結(jié)尿算受單等業(yè)泄務手友工作誤業(yè),工管作涌量安大。肢無單論核是懶青狂年只汽擴車賽還貴是服晉務欄站愧都奇耗斜費大懂量員的人瘡力家處度理。需棚求現(xiàn)溫象節(jié)魯點報災修辟過噴程牌通鄉(xiāng)豐過惱紙狹質(zhì)降單渡據(jù)帝管刑理臣,補容厭易燃丟聲失厲,囑不覽利鳥于四歸校檔春管席理恥;怠業(yè)胖務誓流柜程存對蹲于管人羽員網(wǎng)依重賴胸較涼大脆,不移利術(shù)于科能勇力疼復罷制;維秒修伯服頁務角過聽程撐沒沃有新系且統(tǒng)使管稻理3建灘立腥高甲效民統(tǒng)駕一渣的氏服收務得站需協(xié)艙同布管榴理恐體忍系規(guī)蝴范幼報翼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