經(jīng)銷商客戶關(guān)系中心工作標準

經(jīng)銷商客戶關(guān)系中心（DCRC）工作標準導(dǎo)引手冊長安汽車銷售有限公司客戶服務(wù)部2009-11內(nèi)容介紹一、DCRC的作用和組織機構(gòu)圖二、DCRC的職責(zé)、工作內(nèi)容三、DCRC推介工作流程四、DCRC人員技能要求培訓(xùn)資料五、客戶關(guān)系管理思想小析主要內(nèi)容2一、DCRC是與顧客聯(lián)系的中心點，是顧客與經(jīng)銷商各個部門聯(lián)系的紐帶經(jīng)銷商3客晴戶敗滿擾意羞度棉(蹤蝶C夜S勻)銷繁售沫部服不務(wù)滲部客巖戶提關(guān)正系質(zhì)中換心4二孩、襯什著么乏是吃客屋戶賴滿得意腫度（C待S環(huán))C例S即已客渠戶狠滿壺意筑度午。C諒S可顛以倦定黨義達為住一殼種鑄情矩形婆，就象是煌客或戶沿愿厘意販去協(xié)購薄買狡某或公陽司峰的尋產(chǎn)封品淺（S辰S顆I等)或丟服柴務(wù)(市C縱S羊I雷)，并唉且啦對見該趙公分司夫保廉持旨著開某團種笛忠姐誠河度營，垮因股為博該穩(wěn)公粗司凳能形夠徑滿旦足舟客忙戶費的叮需史要遣和匹期言望怖，戴或任者窩超慈出貸了悅客近戶仿的蹄期膛望。5一姥旦燈讓林顧捐客趟滿墨意部了染，報把鼓他陸變緒成滑了廳忠秤實宴顧麗客猶，役就野意廉味咐著銳這撈位榴顧傳客稿有品可倘能形再依購攀買客一棟輛彩長益安針汽父車拘。忠熄實膜顧擊客是誰創(chuàng)緊造抽新辨業(yè)饞務(wù)末和禍贏紙得航更賀多條顧嘆客凱的夸基手礎(chǔ)扎。滿采意娘的奪顧字客喬會潑將炕特扇約謠店雪推過薦類給滲他救的鬧熟榨人桑和纖朋啦友京?？蛥拺裟?jié)M左意評度萬、亞忠抓誠報度震和寸盈看利近的刑關(guān)們系不主滿潛意窩的廚顧趕客轟不伏但脫會辨離鹿開繼，箭還豪會擔(dān)建奏議售他籍的皂熟嚷人理和蝴朋鐮友初別輩去脾這他家音店薪。6三遼、求客啟戶友關(guān)飲系膜中勿心（D曲C坑R鑰C）與辦經(jīng)罵銷兼店居各漲部盼門腐聯(lián)朗絡(luò)露圖由敏經(jīng)乳銷歌店鐘總謠經(jīng)球理螺全虧面嫩負負責(zé)云客肆戶膝關(guān)誓系命管濕理陶的汽運番營貝；建洲立滾獨脊立鳳的糊客壞戶堤關(guān)俯系糖管舊理暫部雖門眉，乞與雞主互營段業(yè)越務(wù)魯部澆門悄并銹行槽；由趕總糟經(jīng)險理塌助脖理蔬級涂別蛇擔(dān)鑒任聞客損戶棒關(guān)蝴系云部捧經(jīng)悔理梅；由教客固戶癢關(guān)京系朋中即心稼具討體蔽協(xié)欄調(diào)滔和香支摘持召銷遮售牽部去、布服腿務(wù)漏部懶客歉戶鋒關(guān)算系篇工稍作價。銷售部客戶客戶關(guān)系中心（DCRC)服務(wù)部經(jīng)銷商總經(jīng)理7總經(jīng)理客戶關(guān)系中心銷售部服務(wù)部其他部門DCRC專員DCRC專員四宮、D誤C已R鵲C在發(fā)經(jīng)怨銷理商影的把組催織贏機得構(gòu)8五延、D母C端R繡C在統(tǒng)經(jīng)斜銷苦商蹈的寇作量用客你戶并關(guān)蠟系濃中薪心恢并輝不許替由代踢銷凍售斃部強、袋服套務(wù)忽部撥的晃客脖戶驕工危作罩，哈而守是販統(tǒng)取籌蚊管烤理富全鋪店嘗客上戶放關(guān)情系伸工咽作歸；客子戶炊關(guān)栽系揪中夾心低從秘短榮期劇來鬧看蛾不葡能雨帶歪來撐直吼接狗的甚經(jīng)廟濟尚效緩益年；就但都從綠長備期魂來強看廣卻輛帶器來肌非孔常諒可優(yōu)觀吳的刮間憑接扯經(jīng)衛(wèi)濟睡效集益類，副通惡過茅品顛牌求形刊象牢、餓轉(zhuǎn)穩(wěn)介筒紹牢、扮再榆購哲、蹲增乞購漁等注體越現(xiàn)趙出額來陜?？蛻絷P(guān)系中心直接作用間接作用短期作用不明顯不明顯長期作用明顯非常明顯客刑戶著關(guān)艱系環(huán)中茫心固設(shè)歌立1年煌左膛右需時朗間掛作剃用眾不哥明罩顯謎，技設(shè)市立2唉-血3年疫時率間簡作席用非悔常匠明膛顯！客挺戶翻關(guān)德系桂中問心品設(shè)壞立1年團左扁右枝時遠間列地億位抄不挺被密重肥視朽，兵設(shè)連立2善-刺3年奏時貧間撒地隔位怠很被姨重本視！9六凳、D息C恢R蛙C目互標第岸一窮層丑次滴：同提蓬高紀客縫戶挺的毀價再值見、爽滿苦意辱度汗、辰盈隆利糾性肌和器忠夢誠偶度刺。第朱二蔬層襪次捉：第尋縱找蛇拓乒展畫業(yè)豬務(wù)幅所級需沸的晴新楚的綁市動場縮慧和娃渠知道冰；第敘三回層付次拉：松降媽低成銷燦售伴和蕉服冬務(wù)序成痛本第噸四本層粥次然：凍增薯加立收統(tǒng)入掠，分提鏡高裝利辣潤乞率候；1拒0內(nèi)僅容揮介黨紹一暴、D原C叼R饒C的吐作爭用蒼和符組弊織壓機宇構(gòu)勝圖二倘、D安C叉R舉C的餐職則責(zé)鉤、覽工姓作錄內(nèi)醬容三途、D冷C勻R排C推則介師工躺作階流呀程四喊、D夠C劣R謝C人以員佩技鴉能遣要練求環(huán)培話訓(xùn)混資導(dǎo)料五澤、艇客尚戶鏈關(guān)各系暢管維理紹思擁想搏小勞析主枯要欲內(nèi)頌容1足1一燥、D險C訪R館C部猜門響職扣責(zé)D臨C康R飽C通松過宣對揚經(jīng)菜銷身商膜與燃客著戶溜之伐間場所鋸有盆接恭觸謀的拳管君理耍，遲與缸經(jīng)續(xù)銷抵商什各愉部薄門際協(xié)爸調(diào)頓，悄幫笑助括經(jīng)忠銷扭商題維吃持蓮現(xiàn)建有貪的求客勢戶銜和村發(fā)掠展消新態(tài)客緣瑞戶籌，權(quán)提共供雙良墓好腦的巡壽銷郊售門質(zhì)尸量鬼和燦優(yōu)偶秀黎的退售朋后田服沒務(wù)籠標款準窄依眉據(jù)紹。負研責(zé)謀客躺戶軟來巧電腳處雖理錄、袖實碑施止“膛三果三腳三廟”緣瑞回淹訪夢，政進不行歡定立期貞分朗析輸，誰跟耍蹤章整夜改偷效停果科；建嫂立袋并才完胞善違客陸戶尋信肢息堤數(shù)男據(jù)酷庫白，出“6表1卡舌”肌的張檢噸查宣和女分怎析巧工敞作負擱責(zé)掀組嚷建隆并農(nóng)管疏理毯經(jīng)四銷敬商晚車賤友傲俱剩樂捷部負嘉責(zé)總客絡(luò)戶竊關(guān)何懷尿活搶動壁的曾策討劃屯和楊開居展負夜責(zé)炎滿霸意滿度偉的篇現(xiàn)劣場賊檢辭查格和嚷數(shù)泰據(jù)稼分吼析悄，它提搭出末改肝善城措州施負竹責(zé)革受再理嶼客導(dǎo)戶羊投頃訴嫁，蟲并漸對渾投隙訴枝進鋪行眼跟惡蹤皇處艙理殘及庭回增訪滿勢意弓度揀調(diào)桑查壩及腥整葡改客印戶何抱喝怨敏處掠理皂及鵲預(yù)圣防客贈戶辛關(guān)殃系和維薦護客音戶詞信腦息學(xué)管國理1酒2二賠、D碎C譯R泥C部景門兼具河體嘆工竹作普內(nèi)婆容惰（呈十晝二賠項汗）●葬主禮動烘預(yù)沃約鼓工垮作供在尋銷償售唇服澆務(wù)瞞回淡訪立過冰程末中召，厘提騾醒索客復(fù)戶耍預(yù)掌約粘服喪務(wù)麥，看提攪高話招伐攬剖率庭；丑保博證砌預(yù)指約伍服煌務(wù)令客題戶不得艷到我及脂時巴、隨快憲捷撫的救服鍬務(wù)筒質(zhì)勻量●羞建寧立吸完劫整乖的鞠客諒戶姿信判息墳檔暢案榆，騾能棒夠看及鴨時燙調(diào)位閱賺車戴輛百維尖修瘡保峽養(yǎng)效記偷錄主、累回奶訪啞洽粗談嘉內(nèi)揪容泥等費。客扭戶衰資今源延分威類黑管擔(dān)理1對鑼購禾車舍用陡戶病首惕保猜和容例完保漁提講醒3●漫新風(fēng)車畝銷側(cè)售限后3日滋內(nèi)耀、3周魄內(nèi)秒必勞須1央0脫0乞%的壓對域客土戶檔進炊行松關(guān)洲懷謝、傲保削養(yǎng)伐提賣醒嗚回參訪唇。對說維慚修濕用閘戶川的頁服映務(wù)閥跟鞋蹤蜘；2●嘉車彈輛皂維去修爪后3日魯內(nèi)償必碗須1懷0辯0贏%的渣跟捧蹤以回重訪冶，輪了粗解指使裂用荒情愧況還、列客那戶像滿室意兵度才調(diào)欺查蝦。開清展填預(yù)奧約粘服震務(wù)玩工愉作41雪3現(xiàn)乳場洞滿典意年度東面詳訪揚：爛每哀日咳定箭期施的濾向移現(xiàn)梢場燃用捐戶古咨漆詢查銷授售朗服急務(wù)片環(huán)歸節(jié)偵滿黨意癥度喇建騰議指，溪收陪集央線容索面；調(diào)探查忌問偏卷杯調(diào)石訪吵：舞每算周娃寄亮發(fā)宰調(diào)經(jīng)查熊問指卷遵，發(fā)了脂解橫服貪務(wù)晶質(zhì)烏量惠，絹開勉展殼相映應(yīng)任的沖改莫善竹工抗作孤；5用臂戶果滿張意匠度拌的渡調(diào)制查使（甚自純訂今）6短之信雙平乖臺哥的曉管牲理對球公絨司倍定億期勻或覆不旗定萬期攻舉簡辦徑的備售啞前營及屑售最后如服翼務(wù)傷活趨動媽，曾及滾時帳對衡潛酷在春客惕戶駁以館及醉老算用剖戶砍進嚷行孝短腰信慌通僵知節(jié)；對消客世戶錢特束殊年日給子施的銹祝港福獄。定育期典傳頌送熔維劈燕修吃保功養(yǎng)貍提嫌醒棄或膚客吐戶期關(guān)襖注痰信貪息除交孫流晉，斥如猜車祝輛脆保授養(yǎng)瞎知沸識叨、譜行船車董注徑意局等對萌客看戶掩休茅息抓室嘉的冒管除理7●設(shè)隨立傍干糟凈破整臨潔耗的漁客薯戶梢休泥息忌室怎，饅有馬免芒費隨飲厚水劣提頓供蚊；薪保遮證宜洗觸手折間惱的敞清止?jié)嵈莺蛿y必芒要控的悼配刷套弄設(shè)借施青，可給即客慰戶姻提尖供賄一茂個黨舒鞠適馬愉雷悅莊的神心轎情戒。8對沸各謙部攤門菊的恥工垂作奸支跨持瞇及駐監(jiān)診督進搜行五新習(xí)車籌銷廉售襯時退，蹤蝶監(jiān)昌督懶銷狐售安顧球問棚在和看帽車徐、使談鄙價待、催交抖車逢環(huán)什節(jié)腐的床接看觸價點育管籃理調(diào)，姐按庭標稍準妹化肆流探程祝執(zhí)單行進諷行湊車編內(nèi)水維稿修團時盟，威監(jiān)躍督較維椅修矮人續(xù)員踩使菌用璃防底護輔套重，會保閃證斥客殺戶隔的茂車約輛訴座鄭椅鞠、層方兔向輛盤僵，謙腳刮墊粉等面不管被唱污盤損1炸4第惡一籍時冷間穴及何時通聯(lián)釋系寶溝勻通傅，零了澇解母客放戶視要錘求賣，怒與同相熟關(guān)洽部瞧門郊協(xié)難商喘解謀決蝕方拘案德，3天瘦內(nèi)湊對螞處椒理賓結(jié)運果辟進億行墾跟戲進刃回色訪眼；每痛周鄙對唉投丙訴扛案償例析進巾行曬整工理點分公析單，校提機出遇預(yù)涂防巨機掉制孫及攀改緊善搭方別案功；9客僅戶鎖的痕投舟訴消處洲理1葡0長玩安儲銷惱售臂服撒務(wù)蹤蝶“6表1卡沿”心的摸抽焰檢嚼和鍵分蛾析每奶周唐不處定棋期油對熟“6表1卡修”輕執(zhí)忽行慢情紋況島及按填礙寫搶內(nèi)怖容塵進液行趁走互動議式泊檢馳查傾，喘及罩時察糾至正杠存頁在伸問駕題渴；每錦月項對似“6表1卡蜻”評的少檢仆查擊情薪?jīng)r庸進蜓行共匯厲總上，陵根治據(jù)西要剩求鵝對矛重雞要刑指吳標馳分昌析煉得齊失衰原陣因害、稼改允善昂措疤施1捆1對統(tǒng)新沙購霧車忍用是戶土或擠老址用虹戶吵進撕行辟推驚廣啦、坦介切紹顏新熄會雨員繼入筍會譽；定俗期加策電劃匹、田組損織悟會議員竹聯(lián)高誼零活擇動含或診優(yōu)厲惠榮服慎務(wù)戶活敞動位，號比林如勝旅姨游歉景每區(qū)亮服鈴務(wù)掉、痰興太趣吵活屆動嗽、話生社日梨祝之福插等肢；長毒安培車駛友滲俱財樂黃部宇的顆管撕理1亮2編歐寫《致D途C生R眉C月宋度惑回裹顧杰分聰析壓報派告》材寇料每藥月雨對D炕C驕R右C部保門妹整農(nóng)體臂工卡作鑰進振行橋總腰結(jié)偽。厘包灰含誤：嚷回表訪咐情則況惑分妹析枝、畏滿展意魔度娃調(diào)劃訪蟲結(jié)說果公分滔析棒、騙不蹄滿加意浮內(nèi)徑容匹分則析眉、呢”6表1卡趕“胡指炎標留統(tǒng)列計笛分汪析首、濱俱抹樂企部還月桌度駁工太作塵小驢結(jié)吸、雖招飲攬南客雁戶州來噸店失分扔析掏、梯客溪戶嚼投芽訴施處駐理煎總退結(jié)件、縱客霞戶涌期抬望場（再建倘議螺）特及捕改瞎善良方鐘案怠等動。分己析禍報姻告氧直滅報差總友經(jīng)墨理病、征抄棄送太各嫂職牢能冷部域門覆負衡責(zé)堵人稠，溪紙鼓質(zhì)稱打懲印柱，尾存展檔謀備摸案1聯(lián)5三啞、D魔C免R庫C人川員僅技聯(lián)能畢要差求客接戶列溝命通閣技摸巧丈；（凍見柜附慚錄表內(nèi)只容1）客踢戶外信鑒息罩資詠料第庫閃管起理煩；客婦戶戶投催訴祝處給理內(nèi)技忍巧押；（妹見棉附根錄創(chuàng)內(nèi)慰容2）經(jīng)眠銷劑商貌運遲營千管援理龜手陸冊質(zhì)；長顆安嘩汽截車蘋經(jīng)哭銷介商細商給務(wù)格支寇持要政咐策；基樹本憑業(yè)品務(wù)蝦信響息遲：汽芝車姓基川本安構(gòu)醒造撤、伴工助作同原提理晝、毒長免安慈汽脊車拋車掘型幅、執(zhí)配鑒置耀和表零宿售之價露格衛(wèi)清辱單傅、您需織要局保弓養(yǎng)講的詢間護隔夜、相三右包骨保陜養(yǎng)孝和醫(yī)保構(gòu)修灑條廁款眼信奔息鉗、梨在命事者故置中摟，蒙車挑主稍應(yīng)陶該蹲了講解踩的鳴保掙險帝附梨加覽部洲分吵和魂政桑策呆、續(xù)銷借售坦、梯服浮務(wù)緒促雕銷聲活剝動社、陵基懶本漢備事件奶價建格盯表取、器外泥出售急磚救鑼服煉務(wù)撲流煮程梨、臭當(dāng)刊地銷所柿有選經(jīng)膜銷盼商俱、常服統(tǒng)務(wù)且商進的排地港址茶和拉聯(lián)痰系汪方欣式1河6管吵理均本塘部壩門鍬客染服稼工憤作捎，企包賊括織主萍動弓接功觸梨客稼戶添，汁客金戶限關(guān)誼懷炎，御客蜘戶尖電描話息回箏訪百、遠現(xiàn)躁場餅滿僅意稍度舉調(diào)吧查紅互東動京，脂客貫戶聚維濤修遺保嗎養(yǎng)升預(yù)姓約帶，敵為之客剩戶毒提片供驕咨恐詢篩服牛務(wù)完，椒協(xié)搏助畫處無理挎客稻戶鉛投榴訴收樓集禿整渣理湯并摘分怪析宰客婦戶卷需氧求漂、芒意柴見乓，亞定蟲期逼評均估估經(jīng)老銷意商沿客繩戶柔滿裝意繁度憲，蠢協(xié)池助艘總僻經(jīng)捏理摘召隨開柄與縱銷壩售兵和秀維姻修至部六門拼的博客村服松工繳作場會歉議掏，婚為俗整煮個壓經(jīng)偽銷柳商香改畝善呼管鍛理鑒與朗服之務(wù)玻質(zhì)瓶量乖提找供憤直盛接筋意膊見灑，箭提雀高燃客裙戶箱滿鐮意撥度負競責(zé)怨客竊戶腦資鋼料俘管示理歪，賓對趁客我戶帳信慌息紫卡德和D款M稻S其前它菊內(nèi)柏容慎的漆修閥改括有屠確翻認繡權(quán)估利凡，李定委期晚分拖析童客訓(xùn)戶字投褲訴棍案鑒例芬、延不遺滿好意連內(nèi)翻容敘、厲流嗓失太原屆因閥及益首杏保唯例堪保刃招慚攬迫率芹等脅指輪標負療責(zé)輕客算戶融關(guān)殘懷屋活尋動府或禽俱碰樂敘部捐活離動肉的貞策漠劃憐與肌組速織有敬適勉當(dāng)?shù)康拿摍?quán)矩力紗和喬財夾務(wù)番預(yù)齊算絮及佩時馳處善理香客介戶碧的飾問泥題培活訓(xùn)輪和犬監(jiān)錢督D犁C側(cè)R拜C員薄工醒對班客槐戶叼資盤料遮的哈收資集材、你使巨用址和毫更廳新紛執(zhí)燦行僅情者況D潑C南R奮C狀經(jīng)衫理臺崗骨位太說膠明眠書1包7向砌新刊車蘭客抖戶務(wù)介據(jù)紹D妄C特R宗C部復(fù)門吧職鏡責(zé)鬧，震建轎立頓與掀客穴戶彼的跑接旱觸飽渠逢道客糠戶帝信范息或及擔(dān)檔柏案渾的歷管頓理福，志確斧保佳客扎戶色信福息戲準旗確維題修當(dāng)保講養(yǎng)碰預(yù)袖約惱。垂主葬動假與辛客屢戶吸聯(lián)胃系然，發(fā)預(yù)擴約雜維泳修猾（騰返醬修勸）飾或桃保賠養(yǎng)開的劑時健間對渠新犁車/維屯修答客臨戶民進洽行死客吩戶林滿卡意罩度迷調(diào)逢查餡，恰并栗進繳行罷經(jīng)蘇銷倚商毯內(nèi)藥部剛滿普意喝度皇改蕉善扯計賭劃受掙理承客蠢戶莖投什訴希，蘋及陳時勉將輛投司訴襲記訊錄蔑匯爪報狹給D羽C怠R歸C經(jīng)陰理處夜理縫客李戶紹的田問稿題企并撐跟學(xué)蹤四解塊決密，施協(xié)皆助D斷C戶R甲C經(jīng)衡理異分漠析球問當(dāng)題待原夏因程，使提動出監(jiān)整唇改付方袖案咬并語監(jiān)幅督紅執(zhí)篇行山情膀況廚。及疑時玩通催知磁客腔戶預(yù)有許關(guān)后銷考售含、合服父務(wù)住促疲銷淚活討動更。主濃動刻跟礎(chǔ)蹤跡失批聯(lián)浪客持戶盈，匙分涌析侵流璃失疏原絲式因扇，絨及廳時穗采勉取挎措高施仙改殃善粘問罰題者。D編C中R腹C冒專出員或崗勁位灘說施明老書1床8協(xié)護助別促遮銷/關(guān)獨懷園活洽動少中飲的屑客伐戶港邀賊請對辰已視交傳車促客勞戶扯的剝定暈期局接洗觸莊與揮追料蹤對歲回喘訪債客層戶笑資扣料色的膜維倍護辣及養(yǎng)更彎新艙做傷小蹄結(jié)計閱劃比每摘周癥需稼聯(lián)貨絡(luò)自定嘩期窯保貌養(yǎng)湖、倘車尼檢撥、霉續(xù)喇保化通閃知車等長曠安憶銷怒售聯(lián)服雹務(wù)舊“6表1卡縫”疤的好現(xiàn)昂場簡檢查查每狼月雪銷售服棗務(wù)周客因戶縱滿刪意牢度政調(diào)峰查申及掠弱卵項護分兄析車憑主麥活珠動協(xié)的還效面果斷的殲跟爪蹤撿結(jié)區(qū)果健分編析詞及穴次第月軟活墳動焰計創(chuàng)劃壁的鄙擬吳定新龜購粱車爐、輔維信修德客饒戶鐵的狠定它期攀回臭訪擦及息追伐蹤臺分嫂析對食回千訪竿客熄戶販資叢料央進箭行甩維和護粘、膏更貌新描及麗歸溫檔計弓劃微每蛇月縣應(yīng)橫聯(lián)摟絡(luò)需的竭定盯期慣保沙養(yǎng)碰、殃車編檢事、補續(xù)盆保揭客肝戶陳資既料朽準屈備源工厲作長舅安戰(zhàn)汽鋒車?！?表1卡烤”母的窯數(shù)亮據(jù)赤分離析益結(jié)果果俱鈴樂農(nóng)部葉會競員或的沙變茄化豆、答會圍員遠活館動鎮(zhèn)及粗運賢營僅分賭析當(dāng)國月表的吉處彼理途客濫戶為投杏訴錯案驚例腎總棋結(jié)區(qū)雪域姑客牧戶膊資堂源川分昆析每飄月持（9項）每頌周撐（5項）與僑銷鼓售/售浩后每服牌務(wù)燈部包門瘡溝援通海，勺跟蘆蹤杏投色訴極處基理催進拳度客蠶戶墻的浩回隆訪售及屬追帆蹤受榮理學(xué)記肌錄邀客摘戶亂投為訴銷箏售留顧潤問存交襯車稱流哄程身中欺的粗支紡持她（哨參磚照導(dǎo)交拒車白流劑程膏）客港戶施休嫩息科室遙維朽護D欄M寬S系消統(tǒng)學(xué)客銹戶部資趕料譯的餃維飽護挎及掌更江新負績責(zé)并銷縱售速、勉售上后互服星務(wù)曉客呆戶項信纖息付的態(tài)傳逮遞弊及祝整集合負拒責(zé)詢車昏輛票維炒修評保墻養(yǎng)桶預(yù)伯約聯(lián)銅絡(luò)餓定惱期捆保礎(chǔ)養(yǎng)說、悲車臥檢劣、滾續(xù)鎮(zhèn)保綠通賞知軋等著等提正供想新售車頂資則訊皆，埋活押動牙及慣維爪修密信料息李資茄訊回打應(yīng)片長土安結(jié)公淘司星客慣戶遍投戲訴扇案繭件協(xié)盲助咐銷單售鑰服章務(wù)吩促鐵銷/關(guān)軌懷憤活販動拆中惠的米客甘戶背邀榆請現(xiàn)嚇場肢客腰戶漲滿籍意跳度條調(diào)法查俱洲樂奏部索會元員塊吸倦納縣與駕管叛理每計日裝（1孫4項）四樣、D該C測R導(dǎo)C部院門租工鞠作礎(chǔ)內(nèi)腥容證分板解駱表1快9D院C夫R珠C工紋作抹明溜細瞞分患解碑匯織整棄表桑：序號工作內(nèi)容日周月1銷售服務(wù)客戶滿意度調(diào)查及弱項分析（現(xiàn)場調(diào)查和長安三方公司調(diào)查結(jié)合）

●2新車銷售、售后保養(yǎng)維修客戶的回訪及追蹤●●●3聯(lián)絡(luò)定期保養(yǎng)、車檢、續(xù)保通知等等●●●4負責(zé)車輛維修的預(yù)約●

5客戶資料的維護及更新●●●6客戶關(guān)懷活動的策劃、組織及效果的跟蹤、次月計劃的擬定

●7與銷售、售后服務(wù)部門溝通跟蹤結(jié)果●

8銷售服務(wù)“6表1卡”的檢查及分析報告

●

●9俱樂部會員的變化、會員活動及運營分析●●10區(qū)域客戶資源分析及市場訊息收集●11協(xié)助銷售服務(wù)促銷/關(guān)懷活動中的客戶邀請●

12提供新車資訊，活動及維修信息資訊●

13銷售顧問交車流程中的支持（參照交車流程）●

14負責(zé)銷售、售后服務(wù)客戶信息的傳遞及整合●

15處理客戶投訴●

●16回報長安公司重大客戶投訴案件●●●2旦0內(nèi)發(fā)容搶介霧紹一勸、D薄C析R爛C的冶作齒用津和金組工織卡機勵構(gòu)增圖二悲、D兇C悼R田C的雁職預(yù)責(zé)蒼、疲工羨作柏內(nèi)號容三達、D誓C錘R扭C推舌介菜工屠作行流蠶程四潮、D料C冠R奸C人士員槍技列能頑要額求虛培凱訓(xùn)糧資珍料五分、抄客摩戶倦關(guān)灘系認管絮理平思扣想巷小蔽析主餓要合內(nèi)第容2樹1客固戶眾現(xiàn)臭場變關(guān)陪懷設(shè)賣立D吧C拋R炒C服勻務(wù)銳專屋線客賤戶予信版息擊管抬理客憑戶竭滿問意絮度手調(diào)側(cè)查巨（敞現(xiàn)全場處客摸戶攜滿塑意勾度輛調(diào)印查降）客功戶棟抱坐怨俱司樂抵部訊運剝營燒管掙理三舊、D庫C業(yè)R得C推輛介養(yǎng)工澤作各流趣程2座2（戰(zhàn)一勉）散客呆戶版現(xiàn)爽場凱關(guān)灘懷2斬3電須影殃電鴨視惰區(qū)兒腎童籮休教息砌區(qū)網(wǎng)詞上曬沖恰浪歐區(qū)休攝閑糊娛厘樂牢區(qū)1、咽目擦的遼：飛讓裳等弓待魄成頂為繳一孫種撓享淡受2傍42、隔客藥戶雷休州息元區(qū)艘的功流池程服務(wù)顧問將客戶帶到休息區(qū)

DCRC專員引導(dǎo)到相應(yīng)區(qū)域休息給客戶提供茶水和飲料看電視/報刊雜志提供維修保養(yǎng)咨詢服務(wù)俱樂部推介車輛修畢，提醒客戶取車現(xiàn)場滿意度調(diào)查工冰作候要勺求返：客填戶尿休迅息圓區(qū)懷域塌接勞待市和袋現(xiàn)記場敗關(guān)拿懷據(jù)，姿確跳保倆客志戶狂得臉到利熱尚情屑接渣待為屋客艙戶句提宜供闖電牽視林、接飲梨水彈和樓閱舟讀掀等徹相嘩關(guān)便方候面孔的千便竟利控服既務(wù)及嚇時貞更宏換焦報叉紙碧和士期戒刊饒雜刑志對紐奉于慌商憲務(wù)酬客摟戶瀉，括根軋據(jù)烏要成求陷可柿提悠供仰傳逆真補和鳳電差腦濟上責(zé)網(wǎng)身服驅(qū)務(wù)關(guān)通注各休竭息駝區(qū)面客臥戶上情廢況奏，抱適啟時食將暮車暑輛司維茫修侵進騾度侵和枯狀棟況溫反累饋椒給猴客殖戶維年護錢客陶戶吊休款息芹區(qū)娃的直設(shè)錄施駕干尼凈諷，事整堂潔績，韻舒息適寄宜朝人休揉息俗區(qū)只內(nèi)倡，糾為躺不唯愿哪意倚等哪待切的揪客稅戶避提秒供芬代鈔步睬工廢具撕的浴最您新盞資艱訊貝。讓如愛：疤提遙供傲周莖圍杰公上共青交隔通掉信滋息家，還出訪租娘車判或仔安允排餡公洽司棵車肉輛辭短膽程繭接挽送業(yè)客粗戶供等為幕新盈購扶車奏用夜戶經(jīng)或待老勇用廁戶隊推麥介懼車泥友叔俱惠樂描部刺宣眠傳寬資湊料為愚客洪戶閥提掀供拐提嘆供魯維譯修果保涂養(yǎng)育知耀識察介萄紹收昆集碰客泛戶碎建尼議艦和悶信泉息2裹5（窮二慶）晃設(shè)辮立D豈C貸R境C服敘務(wù)域熱嬸線來貧電震接樸聽預(yù)忘約回全訪2眨6您好，我是長安汽車XX經(jīng)銷商客戶關(guān)系中心，請問有什么可以幫您？詢問客戶來電目的好的，XX先生/女士您剛剛提到的為題我再復(fù)述一次好嗎？(詢問顧客是否正確或補充及其它疑問)我會盡快安排并回復(fù)，謝謝您的來電，再見！聽取客戶的描述并詳細記錄1、囑來沈電服接父聽鄭流傘程顧顫客惡來閣電乘時搶，D拿C張R睜C為阿顧朵客愿第唯一美線進接擁觸刷的他人徐員女，優(yōu)所剪以料平賽時究應(yīng)主建央立責(zé)與替銷牢售水部宋、價服懂務(wù)畝部籠互唱動纖管膚道冷，記取之得吊車或型凍配曾置唇報絞價限、菌基調(diào)本碼備物件特價吐格箭、語促霞銷回方狠案坊、蘭活曾動朝訊含息罪等績相粒關(guān)員資牲料敵，坑以啦備壟顧嫁客曲來桌電納時袍及樹時獅準親確催的東答臭復(fù)萍。電陳話雨鈴重響3次禮之宣前太要粗拿湖起逆聽領(lǐng)筒脾接杰聽喂。接爸聽儉電強話廟時麗應(yīng)啄主罵動割表短明械身便份記，何通折話斯結(jié)透束諒表裳示稿感匆謝,等階客秩戶副先共掛第斷牲電汗話眉。接旱聽?wèi)碗姷K話教時疏盡濟量靠使蠢用背普繩通燥話柳，將吐榆字踢清關(guān)楚描，從使稼客裙戶若能遠夠縱清跡楚弱聽口到鐵。把窩電籮話貓轉(zhuǎn)揀給巧他耽人透接酷聽林時辟，后不腎要時讓沖客山戶倡久聯(lián)等榮。關(guān)帖于絡(luò)顧邀客下的叮一斧般床性最詢灶問脂，D霧C筐R嶼C人淘員予將危盡券可柄能葡立賢即嗎回妻復(fù)風(fēng)，未對鋤于詞無臘法猴立創(chuàng)即泡回賊答敲的且詢?nèi)f問瓣，扣也壞請撈向協(xié)相傅關(guān)伐部付門堡人沫員研詢?nèi)鑶枂柡笫粒?頓0分勤鐘笨內(nèi)耐回闖電毒答準復(fù)高顧距客祥。D痛C乞R具C人松員態(tài)應(yīng)打?qū)⒚孀蓵儛簡柶奉}悟詳眉細事記貴錄網(wǎng)、側(cè)處油理足及吼回匆報如，擱作憲為盟日葬后傾改高善色工央作就之授方攏向廣。工救作達要側(cè)求與：2判7附謙：《客鉗戶凈來輕電竭記諷錄媽表》2件82、伶預(yù)堡約可器減權(quán)少粉客倦戶滔的緣瑞等堅待冊時鵝間步；合童理朽安功排臥車煌間息人費員扛的背工克作戴周慶期板；為羨客奇戶萍提龍供悉個名性逮化嘉服筍務(wù)霉、克專輩人趁服溫務(wù)劫；避焰開剖店弟內(nèi)鋼的折維渠修裁高壯峰計期請，扶提憶高梯維賓修廚效確率衛(wèi)；與西客區(qū)戶莖加堅強侄聯(lián)俯系崗密慌度輩，端尋齒找穩(wěn)失奔聯(lián)傷客風(fēng)戶糞（植關(guān)擦懷化活功動挨）擋；（1）煮預(yù)裝約芳目艇的2聾9（2）饒來噴電蜜預(yù)衡約/主永動打預(yù)旱約/關(guān)興懷倍促震銷遺互察動器預(yù)宜約工證作僑要俯求根獄據(jù)織客類戶庫的愚維枝修字保婚養(yǎng)筒記夸錄烘，尚制尿定熄定廊期儉保溉養(yǎng)飾時摧間宜一騙覽切表勾（諷估擦算頑時對間異）思；每露日謹將屈電狐話過回冊訪敏定碎期他保兇養(yǎng)尋用歇戶眠（巡壽離石估誘算箭保噸養(yǎng)誘時朵間1周苗左末右屑）臘，拿接冒觸瓦并畏提歉醒潔客麻戶號；D集C般R丘C在斤聯(lián)深系夢中請向望客芬戶腫闡給明附定京期努保壟養(yǎng)數(shù)的紋好砍處霸，么并緊向黎客籮戶同推點介租提寺供譽預(yù)料約寇服幻玉務(wù)將；在飲客潔戶戚預(yù)雙約睡時國間愁前1天碎（筋或3個坦小宰時華前績）賣再潛次封致幅電糞確牧認蹦預(yù)慰約灰時準間旋，駁并浮提技醒慈客摸戶迅需引要醒攜拾帶際的顫相鄉(xiāng)豐關(guān)份手徒續(xù)潤；每確日產(chǎn)下豬班促前袖將枯未五來3天路內(nèi)貪的成預(yù)危約迫客銀戶在信鋸息短登霧記宵到墻預(yù)琴約司公隱告芬欄反上快，鏈與哀服糧務(wù)講顧貓問盒對員接屢；向治客蜻戶潔宣慶傳栗推料廣扭預(yù)雜約岡直絕撥怪電缸話胃。3碗0開尾場旋白勢：您頸好夕！X脆X先伶生/女銅士探，耕我她是嗽長手安旨汽俯車X銹X經(jīng)沒銷算商塔客留戶叛關(guān)暴系性中香心扒，耕你喚的狹車膚輛劫上孕次努保掛養(yǎng)洲的搜時壺間尤是X月X日濾，鋸里順程擔(dān)數(shù)告是X公壞里喝，還為省了錄你火的枯車罵輛翅能衫夠群更饒好級地姻使戰(zhàn)用棗。虹我災(zāi)們己建殖議舉你宮近劇期午進演行竄一職次江例旁行廈的貪維蛾修由保艷養(yǎng)即，包我料們歷可數(shù)以羽為臟你潑提泰供輛預(yù)下約曲服街務(wù)稻，訪請零問讓你匆是脫否復(fù)需擋要冤預(yù)壓約歡呢剃？（頌向鬧客吹戶橡解且釋籃定跌期怒保走養(yǎng)陳的孔好史處慨、木預(yù)肌約緊服區(qū)務(wù)索的否好我處智）請秤問必您輕預(yù)瓜計傷在離什唇么啄時菌間夏到顛來字呢坦？（會如加果僅時唇間邀方介便娃安緒排要）序好踢的腫，焰這震個將時忍間偽可奧以圈為墻您昨安朱排撓。（慈如事果神時思間弓重屑復(fù)皇）鍛對借不吩起棵，素此寺時泡段際已網(wǎng)無孫法嶼再垮預(yù)屯約邀，史您患看X點胸或X點貫可霜以砌嗎見？請懶問泄您蘿的象車脈型礎(chǔ)是纏？父請伐問培您仁的洲車細牌盯號黨是珍？槽請檔問泊您歷還殃有他其疑他撞需堆要壩補槍充憑的擋嗎擺？我訂已患經(jīng)刺為隊您猾記阿錄獄下酸您色的縫預(yù)較約筒，逢我叛為米您憂重突復(fù)第一件下強：即（領(lǐng)重憶復(fù)弟客宋戶尾預(yù)忽約底的乖時膨間框、肝項醒目沃和委聯(lián)雁系校電鹿話普）結(jié)帖束返語維：感節(jié)謝乳你滔對鼠我洲們簽工豆作段的示支點持陳，辟到裹時希我訊們睛會教有輕專避人怒接節(jié)待著您框，設(shè)再鮮見泰！預(yù)唱約影話薪術(shù)脹（縫參袋考增）戒：3匠1附落：《客嘩戶爐預(yù)妥約塔報駕表》3部23、燒客環(huán)戶其回望訪回舊訪賊前毅要困檢練查料客思戶友的宋歷本史譯資脫料驚并蘋確肚保杏客爹戶侄信饑息戴的辟準歐確新嫂車我回燦訪攏（研首巷訪館）客滿戶弓購貓車3日褲后蛋進鬧行護第設(shè)一戚次默回閘訪仁，躺主今要只目欺的殺是扮核草對僻客鄉(xiāng)豐戶呢的腐信扛息長以掏及塌購針車文過液程階的妥滿獅意者度景、搖車沈輛叔使肚用問情魯況歌。要鑼求乘跟嫂蹤圖回震訪靠率語達陽到1糾0嬸0使%，廳確巷保吼他榨們晴對錫于條整炸個迎購驚車餓經(jīng)間歷拘滿璃意新豬車陽保懷養(yǎng)翁提罷醒脫回企訪咬（蟻二風(fēng)訪販）客挨戶讓購肝車3周線后欲進恐行皆第督二址次據(jù)回劑訪流，耳主援要輕目宰的蜂是貸提阻醒便客戶戶夏強欣保撫時晴間難和祖公表里呀數(shù)處，蓄保開養(yǎng)偶內(nèi)滔容晴，好三菠包毀相去關(guān)梁規(guī)競定喂以釣及話保睡養(yǎng)曉所耕需為手各續(xù)循的鞠準哪備補。維壟修愈回始訪撤（就三城訪端）客治戶惰車凱輛旦維鏡修刮后3日亦內(nèi)罵進劈燕行郵滿當(dāng)意隔度崗的暗回旱訪膊，治主告要競目源的澡是稅了荒解惡車辮輛嫁修血復(fù)地運摟行槳情稠況芒，賓及勵整桌個執(zhí)維皺修粘過穩(wěn)程蘋的容滿錘意必度貓。要哲求幣跟憲蹤攤回鑒訪匹率專達治到1緞0冊0齒%，礦確都保秤他餐們商對住上限一旁次妖服濫務(wù)脂完蜻全竭滿虜意.對兩失點聯(lián)殼客負戶學(xué)的設(shè)回體訪對囑于若新絨購尖車2個擱月惹或地超壇出裂定港期謎保悶養(yǎng)優(yōu)時牛間1個臉月借尚腹未肺回禿廠趨保舒養(yǎng)慚的恨客悉戶肢進謝行痛主翼動伍式爬回蘿訪銹，經(jīng)詢盯問財客臟戶載車序輛泥使哥用備情禿況殃，近了鞭解姿客偉戶利需納求晝，曠并弊對勺回蠶訪匹結(jié)盟果默和蔬流賽失吹原典因底進崇行知統(tǒng)滑計中分喉析催。在汗回強訪揉中歲發(fā)孟現(xiàn)薄的哄抱討怨律投艇訴柿或繼線惕索惠要醉將卷相住關(guān)暈的挪內(nèi)悶容項記碌錄羅清鴿楚葵，翅并抬及越時滅轉(zhuǎn)易交存相灘關(guān)銷人玻員淚跟搏進括處管理每愧天庫要兇將奇當(dāng)歌天境回啄訪絮存他在和的飾問絡(luò)題改報會告洲給D始C霜R帽C經(jīng)全理是以食便覽采繪取耕行臉動貞，火如猛果鼠涉鏡及案其危他繪部燭門聾的蔑，工則牢報償告再給岸相永關(guān)壁的散部棋門晉負坊責(zé)蟲人焦。（1）闖客皇戶瞇回質(zhì)訪拼基僚本芽要擺求3亡3（2）介回福訪蜜流腔程是（旨銷菌售/維掩修教）從DMS中獲取最近三天銷售/服務(wù)客戶信息（維修工單）信息完整正確核對客戶信息根據(jù)標準問卷進行回訪填寫銷售/售后回訪日報表客戶信息數(shù)據(jù)庫更新客戶抱怨處理流程信息錯誤回轉(zhuǎn)銷售部重新核對不滿意信息正確回訪專員寄發(fā)信件給客戶聯(lián)系電話信息錯誤填寫《客戶信息跟蹤表》轉(zhuǎn)交服務(wù)部跟進3鐘4銷捎售北回韻訪線話屋術(shù)僚（粱參叢考群）開琴場歡白：災(zāi)“聽您謊好錢，×挑×（夸先寫生/小楊姐唱）獻，津我躁是X醋X公膨司駝客推戶悟關(guān)堤系史專聞員×寫×，愁您向在×月×日當(dāng)在陡我創(chuàng)們葡公參司洲購秀買亡了稠長遲安收汽咐車×彈×裳×，傾現(xiàn)陽在壯是富否藥方描便賠占歲用戰(zhàn)您倚兩蟲分和鐘緞回貪訪列您備一評下請？1、嫌您恨的度車筒使君用院情里況驗怎投樣劉？2、坑對慌于歷您杰的定購優(yōu)買射經(jīng)圣歷墾，佳總碼體拒來格說救還滾滿淚意南嗎替？4、仰您察購怠車艦的床過偉程糕中毛，嗽銷廟售列顧淹問音對槐您呀是愧否鴉禮雙貌皮？軌業(yè)群務(wù)癢水唇平垮是各否賞專妹業(yè)躬？5、尚銷種售冒顧迎問秧是拾否編向夕您境清疾楚鏈地跪解民釋掉了浮汽鞋車幼的釣特麻性策和鋸操脊作吃方僵法倘？6、督銷場售脊顧勿問芽是平否免向繼您神解億釋撐了鋸車仰輛闖的許保宮修量范溜圍廁和蟲常包規(guī)喉保塑養(yǎng)轎？7獄.、蛙交霉車位時揚，躍為枯您勁介厚紹泉過黃服渴務(wù)下顧錘問晴或滴客超戶蓮關(guān)帥系騎專希員斃？8、冶請延問眼您鋤選著擇押購臭買摸長壓安堅汽肌車舅是襯因負為戀親后朋氏好勒友聾的品推僻薦腫嗎壩？結(jié)竭束門語:不撤滿土意瞇：邁很單高少興抱您智將愉意際見韻反爹映秘給笛我圣，漂我鐘會谷將毛您頃的逝建旋議擋馬聾上本反術(shù)映闖給權(quán)相虛應(yīng)能部蓬門困，均保輛證糟我個們嘩會屠盡客全翠力狂解亞決名您康所諸抱孩怨西的踐問燭題果。妙（伍提圣醒緒用圓戶擾首驕次小保術(shù)養(yǎng)茄時編間孫及訊里向程趙規(guī)燭定泳）摧再領(lǐng)見禮！滿轎意劍：成感焦謝艙您咐對伯我孝們勇配侮合軍及單支共持愁。摧若派有需意天見培或悉建代議挺，蕉請慶您誼與伐我棒們努客顫戶皆關(guān)淚系并中暗心等聯(lián)擊系蟻，塞電菠話X減X。趁（璃提顆醒縮慧用祖戶疊首撲次投保刑養(yǎng)替時練間衣及晴里愚程蘆規(guī)訓(xùn)定衰）鞏最墊后化祝宴你詞車頑長芝安懂、踐人復(fù)長裕久講。牲再顛見斯！3揀5附圍：《銷啄售旗回抵訪屠日雞報上表》（追參井考鍵）3蛾6開愛場則白戰(zhàn)：“躲您幫好陸，×持×（嗎先罩生/小森姐湖）昌，甘我叫是X叔X公乓司控客院戶縫關(guān)師系葡專惑員×伯×，深您高的水車方輛鬧于×月×日蹄在夠我戀們吉公瓦司朱進惹行澆了×棉×蕩×（縣維刃修戴項花目械）棚，室現(xiàn)危在閘是聰否榜方厲便綢占鄉(xiāng)豐用黎您閃兩體分僚鐘滔對淋您算進電行襲一貝個腎回安訪況？對劍于勉在晉我己們州的脂維蛙修抬服市務(wù)縫，喪總權(quán)體銹來淘說抄您綿是亞否皆滿適意島？您廊對驚我伍維祖修冶廠挪維梅修猴人絹員院的喪業(yè)扇務(wù)杯水售平炮、找服挺務(wù)翁態(tài)久度稻是日否寫滿求意術(shù)？接耗車碼人胸員瘡是丘否獄對蔑維司修悄內(nèi)聚容釣及瘦費令用轟向厚您仿進艙行蕉了脆清壇楚釣的距解姨釋嬸？維酬修誦中攜心硬的雷人純員昂是糠否倚將滋您閥的例愛捏車飾維績修/保傲養(yǎng)環(huán)好矮？交陷車氣時涼車泰輛伐是敏否剪清跑潔們干汗凈睛？您幣在量休供息姓期蠢間攪環(huán)太境萍和舒氣峽氛畫是疤否去令件您賽滿薪意醬？結(jié)禁束新語:不幕滿謹意狼：登很胳高拼興怎您辭將說意軍見撕反喉映廈給汗我哈，柱我漆會我將夾您左的稅建世議草馬趕上燈反怖映惠給鴨相詠應(yīng)桿部妖門犧，扇保址證昨我理們術(shù)會遷盡仙全紐奉力貧解膨決到您速所醬抱靠怨室的丸問姓題龍。紡再騾見壓！滿殊意朋：拾感頃謝鍵您第對殲我育們類配搬合話及催支友持恭。命我譯們啟公負司那的斧目掘標傷是刑使卷您群非昨常墾滿恩意飽，恭若沖有磚不耀滿鉛，膠請倦您今與送我堤們聯(lián)客扮戶逢關(guān)劉系虛中法心帥聯(lián)島系公，附電杠話X偷X。乏再犧次遠感課謝松。謝再搬見疲！維墾修閱回到訪炎話謀術(shù)污（使參驢考淘）3漲7附侮：《維疊修啟回戒訪像日碌報杰表》3欄8（跌三?。┣劭痛祽粽咝排蚕⒆坦茈H理3頓9完宿整漸的領(lǐng)客套戶健檔運案朽資皆料虛是遭與商客齒戶血溝留通反的前珠提1、臣客望戶們信豎息宇（輛檔螞案帆）只目肥的

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消費者信息互動市場服務(wù)銷售客戶資料管理B2B反饋反饋經(jīng)銷商Dealer客戶Customers4御0客案戶至基殲本尸信牌息客校戶辯姓鵝名扶、垂性額別熔、稍年嫁齡誘、注聯(lián)蠶系尾方添式吳（宗手獸機核、花座移機融及E鑒M展A沫I品L僵)、評家暴庭私地守址仰、帖職鑰業(yè)虜、絞工程作梨單闖位渴、黨單架位辰地束址以、慕職呀務(wù)影、圣興冒趣其愛駛好味、冊主谷要戀家顧庭饑成卻員許等車穴輛溜基映本墓信準息購香車惡時折間溪、哭車妨型側(cè)、叔顏亦色似、恩車睡輛V憐I昏N碼雷、票發(fā)貓動姥機君號梅、中維鄭修編保者養(yǎng)進信安息芒、雷車柴輛烤保柏險束信道息促、爆年鍛檢查信挎息堵等后譜續(xù)縣跟災(zāi)蹤睬信洽息維柱修師保卵養(yǎng)葬記筐錄矩、閃回籮訪嶄信媽息畏、每投燥訴售線涼索壤記愛錄轉(zhuǎn)、香會網(wǎng)員帥類煤別指、姓積奪分豈消恭費語情潮況腳等2、綱客騎戶押信喜息稈（嘗檔峰案版）粱內(nèi)沾容因此DCRC人員在客戶回訪或者其他活動中發(fā)現(xiàn)客戶信息變更，應(yīng)及時在DMS中進行修改長安公司每月會對系統(tǒng)中客戶資料進行抽樣調(diào)查?？蛻糍Y料的準確率將成為DCRC工作考核的重要內(nèi)容4勤13、恨客浩戶院信貍息繩（挪檔忽案餡）蘿管績理勤流談程DCRC回訪客戶信息錯誤填寫《客戶信息跟蹤表》銷售部相關(guān)人員服務(wù)部相關(guān)人員信息反饋填寫《客戶信息跟蹤表》DCRC信息更新回店服務(wù)發(fā)現(xiàn)信息變更重新聯(lián)系確認工復(fù)作殺要爺求壁：回們訪區(qū)專觀員路每黑天女將證銷貝售/服砍務(wù)忽回蚊訪屠中進客務(wù)戶賀信塔息俊（仙聯(lián)吊系僚電禮話壺等饒）架錯器誤到信戲息機記聯(lián)錄湊到《客旋戶猛信社息丈跟傾蹤伏表》中沒，益轉(zhuǎn)恢交里到附指閑定寫負垃責(zé)誼人湯跟無進狼落孩實舒。當(dāng)貫客墊戶烘回輕店的進摸行作服迎務(wù)洗時滴，嘗如秧發(fā)讓現(xiàn)余客觀戶大信械息古（閑聯(lián)工系謹方職式茫）鼓有加變央更貨，車應(yīng)畜及鵲時家填能寫《客膊戶體信賊息盈跟活蹤尿表》轉(zhuǎn)馬交D克C學(xué)R片C進徹行塔同告步挑更樣改繪。客閉戶陽信滲息搜跟風(fēng)蹤帥實漠行趴“盾日楊清增月福結(jié)姻”扯制明度速，換每番日心一決次弓清梨查蓋，雅每渾月榜一儲次燥小邁結(jié)范，蜜以順保我證堡信兄息捏更須新展的津及炭時某性捉?？徒钁襞_信說息玻準沾確芬性惱是麗客要戶告關(guān)見系拍的尊基響礎(chǔ)衫工詳作嬸，代避玩免句同朝一貧客伯戶海在展回辜訪欠中考錯輔誤須聯(lián)偏系割方芬式尖多急次談出洲現(xiàn)點的置情轟況那。銷痰售撥、這服等務(wù)剖應(yīng)匙指每定眾負攪責(zé)陷人誰具怕體平落年實蠻信隨息般跟林進筍情刪況枝。4言2附卵：《客古戶菜信乎息尤跟拖蹤濟表》4宵3（醉四浙）屑客偽戶淹滿姑意槳度熄調(diào)陳查4氏41、查客區(qū)戶肌滿酸意白度削調(diào)哄查誦機緣瑞制銷席售/維萬修篩服辭務(wù)滿創(chuàng)意矩度售回綿訪問且題財分什析悄和歐改割善整兄改遙實估施4墨52、坡客待戶么滿以意它度錢調(diào)救查扁渠羅道床管練理銷售服務(wù)回訪每月對銷售服務(wù)回訪數(shù)據(jù)進行分析，形成月度回訪工作報告。每天定期對2-5名現(xiàn)場維修客戶進行接觸，詳細了解服務(wù)過程的滿意度評價?，F(xiàn)層場排客疏戶罷滿慣意鋒度懲調(diào)股查息表長安公司三方滿意度調(diào)查報告每季度對長安三方滿意度調(diào)查報告進行對比分析，針對弱勢項目提出改善措施，并對整改效果進行分析評價。滿意度調(diào)查問卷寄訪每周定期對回訪過程中拒絕回訪或聯(lián)系電話錯誤的客戶寄發(fā)滿意度調(diào)查問卷，對回報的滿意度問卷進行整理匯總，分析。12344觸63、歸客孕戶變滿晨意市度趣改樓善柔操勸作救流械程牽頭組織召開每月滿意度改善會議（各部門參與）月度銷售服務(wù)回訪結(jié)果分析月度銷售服務(wù)回訪結(jié)果分析滿意度調(diào)查問卷分析長安公司三方滿意度調(diào)查報告急需改進項目次要改進項目維持現(xiàn)狀項目保持優(yōu)勢項目異動情況項目與相關(guān)部門、人員對接提出改善建議，確定行動計劃改善措施執(zhí)行情況監(jiān)控改善措施效果評估4袍74、祖客杠戶欣現(xiàn)瓶場墳滿曾意傲度貨調(diào)晝查虧操慕作淚流既程現(xiàn)場滿意度調(diào)查準備工作（問卷、小禮品）銷售交車前客戶接觸）展廳客戶休息室維修完畢交車前客戶接觸）維修用戶休息室征詢客戶意愿、配合結(jié)束調(diào)查、致謝標準問卷調(diào)查（用戶自行填寫/面談式）調(diào)查結(jié)束、致謝、送小禮品（如用戶反映問題請及時記錄處理，表歉意）婉拒同意4費8現(xiàn)置場背滿毯意狼度文調(diào)燭查肅工稼作體要戀求耳：1、拴調(diào)曉查脅內(nèi)婚容臥應(yīng)宵具博有星目版的阿性味和筑針限對橫性躁，胸便角于猴后費期飛的芒數(shù)徐據(jù)裹統(tǒng)慢計聚分掙析腸，嫩對醬于黑可粗有鐵可鹿無頸的遞問謠題像應(yīng)呆盡舅量菜避脆免兩。2、改調(diào)喘查浮問失卷吵應(yīng)惰多家采系用遼開墨放脹性抹問棟題時，種參非考隙李客斯他特調(diào)量忽化活表翻，稀以禮“赤非來常聲滿蟲意省”醒、靈“膠滿撒意綁”樣、醫(yī)“矮一跪般度”亭、桿“深不鄙滿采意吊”遙、含“凱非名常壁不高滿腎意猜”哭作塔為銳考窩核糖指瓦標晌，封利在于涼后霜期代整掏改狹等排級群的邊劃僻分襪；3、扮調(diào)營查擇問雨卷踩應(yīng)豈事考先很征彼求際客柳戶飲需音求琴，足采多用嗚模探擬這用醒戶威進身行田采僅集商，交調(diào)排查版內(nèi)埋容耳符象合覆客霜戶釋要領(lǐng)求菌，帥便趕于獨回坑答丹和奧衡姜量脈；4、辣每后天該調(diào)襪查松用鋼戶杏可勺控丘制滔在2人驅(qū)左躬右慣，點時癥間串不乘超剛過