醫(yī)院收費(fèi)處管理制度

醫(yī)院收費(fèi)處管理制度一、制度目的為了規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)處的管理，保障醫(yī)療服務(wù)的順暢進(jìn)行，維護(hù)患者的合法權(quán)益，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院收費(fèi)處的日常管理工作。三、工作職責(zé)1.收費(fèi)處負(fù)責(zé)人作為收費(fèi)處的負(fù)責(zé)人，需要承擔(dān)如下職責(zé)：審批收費(fèi)清單，負(fù)責(zé)全院費(fèi)用管理和費(fèi)用機(jī)構(gòu)的管理。保證收費(fèi)處的收費(fèi)、報(bào)銷工作合規(guī)、合法、高效。組織制定和執(zhí)行課題、規(guī)劃、報(bào)告等管理類工作。2.收費(fèi)處業(yè)務(wù)員作為收費(fèi)處的業(yè)務(wù)員，需要承擔(dān)如下職責(zé)：根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對患者進(jìn)行收費(fèi)。制定并貫徹執(zhí)行收費(fèi)和報(bào)銷規(guī)則。安排診療和住院費(fèi)用。維護(hù)患者的合法權(quán)益，向患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、工作規(guī)范1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是指醫(yī)療服務(wù)中的各種收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式編制的標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要遵循國家相關(guān)規(guī)定和醫(yī)院的審批標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)程序由業(yè)務(wù)員進(jìn)行收費(fèi)，患者應(yīng)當(dāng)在繳費(fèi)前獲取詳細(xì)的費(fèi)用明細(xì)，如有不明確之處可咨詢業(yè)務(wù)員或收費(fèi)處負(fù)責(zé)人。3.收費(fèi)管理收費(fèi)進(jìn)行后，必須及時(shí)核對收費(fèi)單，減少漏洞和遺漏情況。4.知識(shí)宣傳收費(fèi)處應(yīng)當(dāng)定期組織工作人員參加課程培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考試，強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。5.投訴處理針對收費(fèi)處出現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)建立完善的投訴處理機(jī)制，對患者提出的投訴及時(shí)解決并提供有效的應(yīng)對方案。五、工作流程1.收費(fèi)管理流程當(dāng)患者在醫(yī)院收費(fèi)處繳納醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，被執(zhí)收費(fèi)員或業(yè)務(wù)員進(jìn)行審核。審核通過后，由業(yè)務(wù)員進(jìn)行收費(fèi)，患者應(yīng)當(dāng)在繳費(fèi)前獲取詳細(xì)的費(fèi)用明細(xì)，進(jìn)行核對。收費(fèi)完成后，由業(yè)務(wù)員進(jìn)行匯款和相關(guān)賬務(wù)的處理。2.投訴處理流程當(dāng)患者對醫(yī)院的服務(wù)表示不滿時(shí)，應(yīng)當(dāng)向醫(yī)院收費(fèi)處提出投訴。收費(fèi)處應(yīng)當(dāng)立即召集相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，并及時(shí)進(jìn)行記錄和處理。檢查處理完成后，應(yīng)當(dāng)告知患者結(jié)果，并進(jìn)行后續(xù)的事故管理處理。六、工作制度收費(fèi)處應(yīng)當(dāng)建立健全工作職責(zé)和流程文件。收費(fèi)處應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程，防止造成損失。各部門之間應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，遵守醫(yī)院統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)