項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)

項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)

PMP項(xiàng)目管理流程CONTENTS01.什么是項(xiàng)目管理02.項(xiàng)目啟動(dòng)03.項(xiàng)目規(guī)劃04.項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)控05.項(xiàng)目收尾什么是項(xiàng)目管理/01什么是項(xiàng)目4生活辦一場(chǎng)Party舉行一場(chǎng)婚禮組織一場(chǎng)旅游裝修一套房子……項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作項(xiàng)目的特征

獨(dú)特性（明確而具體的目標(biāo)）臨時(shí)性（明確的時(shí)間限制）工作設(shè)計(jì)一款新產(chǎn)品開展產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研客戶滿意度調(diào)查年終財(cái)務(wù)結(jié)算……項(xiàng)目的例子項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)5項(xiàng)目臨時(shí)性獨(dú)特性運(yùn)營(yíng)持續(xù)性重復(fù)性都需要人來實(shí)施都受資源限制都需要計(jì)劃、執(zhí)行和監(jiān)控運(yùn)營(yíng)

是一種生產(chǎn)重復(fù)性結(jié)果的持續(xù)性工作。項(xiàng)目往往來自運(yùn)營(yíng)，又服務(wù)于運(yùn)營(yíng)什么是項(xiàng)目管理6企業(yè)的成功有賴于每個(gè)項(xiàng)目的成功有效和高效的項(xiàng)目管理可以縮短周期、降低成本、減少風(fēng)險(xiǎn)和增加價(jià)值現(xiàn)代職場(chǎng)必備的生存技能有效的項(xiàng)目管理可以幫助：管理制約因素（例如范圍、質(zhì)量、進(jìn)度、成本、資源）；

平衡制約因素對(duì)項(xiàng)目的影響（例如范圍擴(kuò)大可能會(huì)增加成本或延長(zhǎng)進(jìn)度）項(xiàng)目管理將知識(shí)、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以滿足項(xiàng)目的要求。項(xiàng)目管理要素與影響因素7在預(yù)算內(nèi)按時(shí)提交滿足要求的產(chǎn)品、服務(wù)或成果范圍成本時(shí)間質(zhì)量采購(gòu)溝通資源相關(guān)方風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目管理過程ＰＭＰ組成9項(xiàng)目啟動(dòng)/02項(xiàng)目啟動(dòng)階段11目的明確要做什么，誰帶頭做，哪些人做，獲得授權(quán)和資源步驟立項(xiàng)任命項(xiàng)目經(jīng)理編寫項(xiàng)目章程（項(xiàng)目任務(wù)書)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議關(guān)鍵點(diǎn)識(shí)別相關(guān)方獲得相關(guān)方支持（客戶、高層、項(xiàng)目發(fā)起人）明確項(xiàng)目目標(biāo)和定位（成功失敗標(biāo)準(zhǔn)）明確假定和約束條件達(dá)成共識(shí)項(xiàng)目規(guī)劃/03項(xiàng)目規(guī)劃階段13目的指定項(xiàng)目管理計(jì)劃，明確要怎么做（資源、時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)。。。）步驟明確項(xiàng)目范圍工作分解結(jié)構(gòu)活動(dòng)排序資源、工期、成本估算編寫計(jì)劃（進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、溝通…..）關(guān)鍵點(diǎn)明確項(xiàng)目范圍全面識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)計(jì)劃制定項(xiàng)目范圍14項(xiàng)目需求

是用戶的需要項(xiàng)目范圍

滿足用戶需求的可交付成果;為交付具有規(guī)定特性與功能的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而必須完成的工作項(xiàng)目范圍管理的目的把項(xiàng)目的邏輯范圍清楚的描述出來并獲得認(rèn)可。定義做且只做所需的全部工作，即

哪些工作是包含在該項(xiàng)目?jī)?nèi)的，而哪些工作又是在該項(xiàng)目之外的。產(chǎn)品范圍

某項(xiàng)產(chǎn)品、服務(wù)或成果所具有的特性和功能。什么是用戶需求15用戶也不知道自己想要什么“如果我問人們要什么,人們只會(huì)告訴我他們要的是跑的更快的馬”什么是用戶需求16用戶說的≠用戶實(shí)際做的≠用戶心里想的出彩色->用戶測(cè)試“很好看”->帶著走的是黑色的需求的本質(zhì)是什么17需求秋千18需求的特點(diǎn)19需求是隱性的，需求需要被挖掘需求挖掘20大猩猩：我想我能飛為了摘香蕉本質(zhì)需求如何收集需求21工具方法用途頭腦風(fēng)暴大量創(chuàng)意、各種想法、暢所欲言訪談一對(duì)一、一對(duì)多交談，可獲得一些機(jī)密信息焦點(diǎn)小組同職能、同領(lǐng)域、有相似背景的人討論問卷調(diào)查受眾多樣化、需要快速完成、地理位置分散、適合統(tǒng)計(jì)分析標(biāo)桿對(duì)照內(nèi)部或外部、同行業(yè)或不同行業(yè)、識(shí)別最佳實(shí)踐思維導(dǎo)圖激發(fā)新創(chuàng)意用戶故事用戶故事=用戶+故事=人（Who）+故（Whey）+事（What），一個(gè)人因?yàn)槭裁丛蛞鍪裁词略头梢暬?，后期變更最少，步驟：原型創(chuàng)建、用戶體驗(yàn)、反饋收集、原型修改需求引導(dǎo)六步法【前期準(zhǔn)備】充分了解客戶業(yè)務(wù)狀況及基本需求，準(zhǔn)備訪談提綱、對(duì)象、設(shè)計(jì)訪談環(huán)節(jié)等，通過前期準(zhǔn)備保障需求引導(dǎo)過程的可操作性及高效性?！驹L談前導(dǎo)】淺談?wù){(diào)研目標(biāo)、范圍、時(shí)長(zhǎng)及保密事宜，保障過程雙方頻道統(tǒng)一?！痉治鰳I(yè)務(wù)】通過聚焦客戶關(guān)注點(diǎn)，逐步引導(dǎo)客戶在問題情境中闡明改善期望，分析當(dāng)前業(yè)務(wù)舉措?！就诰蛐枨蟆扛鶕?jù)業(yè)務(wù)表象深挖業(yè)務(wù)難點(diǎn)及痛點(diǎn)，探討問題的根本原因?！具_(dá)成共識(shí)】根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景與專業(yè)理論知識(shí)及行業(yè)案例相結(jié)合，提出合理化的建設(shè)方案，在雙方充分溝通夠并達(dá)成一致。【贏得支持】與高層統(tǒng)一建設(shè)目標(biāo)，逐級(jí)分解目標(biāo)，落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃，贏得全員支持。需求分類23序號(hào)分類說明1業(yè)務(wù)需求整個(gè)組織的高層級(jí)需要，例如，解決業(yè)務(wù)問題或抓住業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，以及實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的原因2解決方案需求為滿足業(yè)務(wù)需求和相關(guān)方需求，產(chǎn)品、服務(wù)或成果必須具備的特性、功能和特征。分功能需求和非功能需求3項(xiàng)目需求項(xiàng)目需要滿足的行動(dòng)、過程或其他條件，例如里程碑日期、合同責(zé)任、制約因素4相關(guān)方需求相關(guān)方或相關(guān)方群體的需要5過渡和就緒需求從“當(dāng)前狀態(tài)”過渡到“將來狀態(tài)”所需的臨時(shí)能力。例如：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和培訓(xùn)需求6質(zhì)量需求用于確認(rèn)可交付成果的成功完成或其他項(xiàng)目需求的實(shí)現(xiàn)的任何條件或標(biāo)準(zhǔn)，例如測(cè)試、認(rèn)證、確認(rèn)需求跟蹤矩陣(RTM)24需求跟蹤矩陣（Requirementtrackingmatrix）把產(chǎn)品需求從其來源連接到能滿足需求的可交付成果的一種表格1）在項(xiàng)目變更時(shí)，需求跟蹤矩陣可以進(jìn)行變更波及范圍影響分析2）驗(yàn)證需求是否得到了實(shí)現(xiàn)，可以跟蹤每個(gè)需求的狀態(tài)：是否設(shè)計(jì)了，是否實(shí)現(xiàn)了，是否測(cè)試了概念作用分類縱向矩陣需求之間的派生關(guān)系橫向跟蹤矩陣需求之間的關(guān)系項(xiàng)目范圍說明書25對(duì)項(xiàng)目范圍、主要可交付成果、假設(shè)條件和制約因素的描述。記錄了整個(gè)范圍，包括項(xiàng)目和產(chǎn)品范圍1）詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付成果，便于相關(guān)方之間就項(xiàng)目范圍所達(dá)成的共識(shí)。2）可明確指出哪些工作不屬于本項(xiàng)目范圍概念作用內(nèi)容包含的內(nèi)容內(nèi)容描述產(chǎn)品范圍描述 逐步細(xì)化在項(xiàng)目章程和需求文件中所述的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的特征可交付成果 必須產(chǎn)出的任何獨(dú)特并可核實(shí)的產(chǎn)品、成果或服務(wù)能力。也包括輔助成果，如項(xiàng)目管理報(bào)告和文件 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 可交付成果通過驗(yàn)收前必須滿足的一系列條件。 除外責(zé)任 明確說明哪些內(nèi)容不屬于項(xiàng)目范圍，有助于管理相關(guān)方的期望及減少范圍蔓延 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）26目的

把項(xiàng)目的可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的、更加易于管理的單元步驟識(shí)別和分析可交付成果及工作確定分解的結(jié)構(gòu)和方法自上而下逐層細(xì)化分解核實(shí)分解程度是否恰當(dāng)原則100%原則：完全窮盡，無遺漏無多余80小時(shí)原則：3天以內(nèi)責(zé)任明確原則：一個(gè)清晰的責(zé)任人4-6層原則：不宜過細(xì)分解清晰的任務(wù)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)參與：讓團(tuán)隊(duì)成員參與分解，有助于得到更好的結(jié)果分解方式示例27按項(xiàng)目的交付結(jié)果分軟件開發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)說明書源程序支持文檔用戶手冊(cè)培訓(xùn)資料按職能分手機(jī)開發(fā)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)采購(gòu)制作樣機(jī)測(cè)試生產(chǎn)上市分解方式示例28按產(chǎn)品組成結(jié)構(gòu)分汽車開發(fā)項(xiàng)目底盤發(fā)動(dòng)機(jī)車身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)制動(dòng)系統(tǒng)電控系統(tǒng)內(nèi)飾按項(xiàng)目階段分設(shè)備安裝項(xiàng)目啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施/培訓(xùn)試運(yùn)行初驗(yàn)正式運(yùn)行終驗(yàn)活動(dòng)排序29目的

定義工作之間邏輯順序，以便在既定的所有項(xiàng)目制約因素下獲得最高的效率方法按照工作的客觀規(guī)律排序按照項(xiàng)目目標(biāo)的要求排序按照輕重緩急排序根據(jù)項(xiàng)目本身的內(nèi)在聯(lián)系排序緊前關(guān)系繪圖法（PDM）30創(chuàng)建進(jìn)度模型的一種技術(shù)，用節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)，用一種或多種邏輯關(guān)系連接活動(dòng)，以顯示活動(dòng)的實(shí)施順序開始結(jié)束活動(dòng)A活動(dòng)A活動(dòng)A活動(dòng)A活動(dòng)A活動(dòng)A緊后活動(dòng)：進(jìn)度計(jì)劃的邏輯路徑中排列在某個(gè)活動(dòng)后面的活動(dòng)緊前活動(dòng)：進(jìn)度計(jì)劃的邏輯路徑中排列在非開始活動(dòng)前面的活動(dòng)活動(dòng)的依賴關(guān)系31洗鍋炒菜綠色任務(wù)必須結(jié)束藍(lán)色任務(wù)才能開始完成-開始（FS）拖地擦窗綠色任務(wù)必須開始藍(lán)色任務(wù)才能開始開始-開始（SS）哨兵上崗哨兵下崗綠色任務(wù)必須開始藍(lán)色任務(wù)才能結(jié)束開始-結(jié)束（SF）批準(zhǔn)整體設(shè)計(jì)制定下一步計(jì)劃綠色任務(wù)必須結(jié)束藍(lán)色任務(wù)也要結(jié)束結(jié)束-結(jié)束（FF）提前量和滯后量提前量相對(duì)于緊前活動(dòng)，緊后活動(dòng)可以提前的時(shí)間量提前的時(shí)間量。（往往表示為負(fù)滯后量，如FS-3）滯后量相對(duì)于緊前活動(dòng)，緊后活動(dòng)必須推遲的時(shí)間量。（如FS+2）任務(wù)A任務(wù)B綠色任務(wù)結(jié)束前兩天就開始藍(lán)色任務(wù)FS-2任務(wù)A任務(wù)B綠色任務(wù)結(jié)束后兩天再開始藍(lán)色任務(wù)FS+2資源、工期、成本估算33目的

對(duì)單個(gè)活動(dòng)所需的資源、時(shí)間、成本進(jìn)行估算估算考慮因素我需要什么資源什么時(shí)候需要需要多少我獲得的資源誰來拍板估算方法三點(diǎn)估算:（最悲觀+最樂觀+4*最可能）/6專家判斷類比估算自下而上的估算參數(shù)估算進(jìn)度計(jì)劃關(guān)鍵路徑工期總和最長(zhǎng)的一條路徑稱為關(guān)鍵路徑，它是完成項(xiàng)目所需的最短時(shí)間。關(guān)鍵路徑上的每個(gè)

任務(wù)都是關(guān)鍵任務(wù)，這些任務(wù)一有延遲，就會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目或階段的完成時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃35定義是一種不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，就會(huì)對(duì)一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)造成積極或消極的影響定義識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)回顧你所列的假設(shè)和限制回顧你的每項(xiàng)任務(wù)和可交付項(xiàng)哪里會(huì)出錯(cuò)與你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴考慮以往項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)概率影響中高高低中高低低中高風(fēng)險(xiǎn)概率低中中低高風(fēng)險(xiǎn)影響溝通計(jì)劃36溝通的核心

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)男畔⑼ㄟ^適當(dāng)?shù)那腊l(fā)送給適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目相關(guān)方，并確保相關(guān)方正確理解溝通的三大原則及時(shí)準(zhǔn)確信息量恰到好處分析特點(diǎn)、量身定做令其滿意重點(diǎn)管理監(jiān)督（花最少精力）隨時(shí)告知權(quán)利高權(quán)利低利益低利益高項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控/04項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控38目的確保項(xiàng)目有效執(zhí)行步驟領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃中的工作管理溝通/相關(guān)方項(xiàng)目監(jiān)控變更控制關(guān)鍵點(diǎn)與相關(guān)方進(jìn)行良好溝通控制項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)解決問題跟蹤風(fēng)險(xiǎn)，并采取有效防范措施做好變更控制項(xiàng)目監(jiān)控39監(jiān)控要點(diǎn)高風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)與里程碑有關(guān)進(jìn)展使用的資源和費(fèi)用人員的表現(xiàn)方法和工具建立項(xiàng)目基線會(huì)議觀察/檢查定期反饋和報(bào)告跟蹤行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目范圍變化40范圍蔓延

未對(duì)時(shí)間、成本和資源做相應(yīng)調(diào)整，未經(jīng)控制的產(chǎn)品或項(xiàng)目范圍的擴(kuò)大。

來自團(tuán)隊(duì)內(nèi)部原因造成的范圍蔓延稱為“鍍金來自團(tuán)隊(duì)外部原因造成的范圍蔓延稱為“范圍潛變”。鍍金項(xiàng)目人員為了“討好”客戶而做的不解決實(shí)際問題、沒有應(yīng)用價(jià)值的項(xiàng)目活動(dòng)。范圍潛變范圍潛變是指客戶不斷提出小的、不易察覺的范圍改變，如果不加控制，累計(jì)起來導(dǎo)致項(xiàng)目嚴(yán)重偏離既定的范圍基準(zhǔn)，導(dǎo)致項(xiàng)目失控和失敗發(fā)現(xiàn)進(jìn)度滯后怎么辦41投入更多的人現(xiàn)有的人投入更多的時(shí)間（加班）換工作效率更高的人去做改進(jìn)工作方法和工具，提高效率縮小項(xiàng)目范圍或降低質(zhì)量要求串行任務(wù)改并行任務(wù)非關(guān)鍵路徑抽資源在“項(xiàng)目關(guān)鍵路徑”上進(jìn)行，要注意調(diào)整后的關(guān)鍵路徑改變項(xiàng)目收尾/05項(xiàng)目收尾43目的終結(jié)項(xiàng)目、階段或合同中的所有活動(dòng)步驟評(píng)估與驗(yàn)收項(xiàng)目總結(jié)文檔歸檔組織過程資