中國電信以提高用戶滿意度為目標的營維合一服務管理

中國電信集團湖南省電信公司2004年以提高用戶滿意度為目標的營維合一服務管理湖南省電信公司是中國電信集團公司在湖南境內的獨資子公司，具有企業(yè)法人資格。主業(yè)公司下轄14個市州電信分公司、9個直屬單位和92個縣（市、區(qū)）電信局；實業(yè)集團公司下轄31家子公司。全公司現有員工18200人，固定資產總值227億元。主要提供國內、國際各類固定電信網絡與設施服務，基于固定網絡的語音、數據、圖像及多媒體通信與信息服務，以及相關的系統集成、技術開發(fā)等服務。主要經營國內長途電話業(yè)務、國際長途電話業(yè)務、本地電話業(yè)務、數據通信業(yè)務、網元出租業(yè)務。近年來，湖南省電信公司銳意進取，大膽創(chuàng)新，在市場開發(fā)、營銷渠道建設、用戶服務方面均取得了不俗的成績，截止2003年底，其所服務的用戶群已突破1000萬大關。湖南電信堅持用戶至上的營銷服務理念，創(chuàng)造性地提出了“以提高用戶滿意度為目標的營維合一服務管理”。該成果已于2001年初在湖南全省范圍內成功推廣，其科學性已經獲得充分肯定，這種全新思維的改革也已取得階段性的勝利。

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