商場(chǎng)安全部?jī)?nèi)務(wù)管理制度

商場(chǎng)安全部?jī)?nèi)務(wù)管理制度一、背景介紹商場(chǎng)作為一種公共場(chǎng)所，人流量大、物品繁雜，安全問(wèn)題不容忽視。為了保障商場(chǎng)內(nèi)部秩序和安全，商場(chǎng)安全保衛(wèi)部門必須建立一套內(nèi)務(wù)管理制度。二、安全保衛(wèi)部門組成商場(chǎng)安全保衛(wèi)部門應(yīng)當(dāng)由負(fù)責(zé)人、巡檢人員、監(jiān)控中心等工作人員組成。其中：負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全保衛(wèi)工作的統(tǒng)籌管理，對(duì)巡檢人員和監(jiān)控人員進(jìn)行管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)工作。巡檢人員負(fù)責(zé)商場(chǎng)的巡視工作，對(duì)商場(chǎng)安全隱患進(jìn)行排查、預(yù)防和處理。監(jiān)控中心工作人員負(fù)責(zé)商場(chǎng)的監(jiān)控工作，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的行為進(jìn)行監(jiān)控、識(shí)別、報(bào)警和處理。三、內(nèi)務(wù)管理制度1.巡查制度商場(chǎng)巡查制度是商場(chǎng)內(nèi)務(wù)管理的重要一環(huán)。商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)建立起每日巡視制度，對(duì)商場(chǎng)每一個(gè)角落進(jìn)行巡視，以確保商場(chǎng)內(nèi)部的安全、衛(wèi)生、環(huán)境等方面的問(wèn)題得到及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和及時(shí)的處理。巡查人員按照商場(chǎng)的巡查路線進(jìn)行巡查。在巡查中，巡查人員應(yīng)當(dāng)留意商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、消防設(shè)施的完好性、售貨員的工作狀態(tài)、商場(chǎng)內(nèi)人員的活動(dòng)情況等。并將巡查情況記錄在內(nèi)部管理系統(tǒng)中，并及時(shí)反饋給負(fù)責(zé)人。2.監(jiān)控制度商場(chǎng)監(jiān)控制度是商場(chǎng)內(nèi)務(wù)管理的另一重要環(huán)節(jié)。商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)建立起全天候的監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋商場(chǎng)內(nèi)的所有區(qū)域。監(jiān)控中心的工作人員要對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的人員和物品進(jìn)行監(jiān)控?！叭藛T監(jiān)控”要求監(jiān)控中心對(duì)商場(chǎng)內(nèi)人員的活動(dòng)情況加以把控，如發(fā)現(xiàn)不法行為，及時(shí)轉(zhuǎn)移給巡查人員處理；“物品監(jiān)控”要求監(jiān)控中心對(duì)商場(chǎng)物品的流向進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)重要物品實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告。監(jiān)控系統(tǒng)需要具備良好的存檔功能。存檔包括監(jiān)控畫面的錄制及相關(guān)錄制數(shù)據(jù)，存檔時(shí)間由法律法規(guī)要求即可，但至少應(yīng)當(dāng)保留90天的時(shí)間，以便在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后進(jìn)行審核、調(diào)查和處理。3.安保人員培訓(xùn)商場(chǎng)安全保衛(wèi)部門應(yīng)該注重安保人員的培訓(xùn)工作。新上崗的安保人員應(yīng)當(dāng)有一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括崗位培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)、應(yīng)急措施培訓(xùn)、心理輔導(dǎo)等。并應(yīng)當(dāng)進(jìn)行定期的復(fù)習(xí)和跟蹤培訓(xùn)，確保安保人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)得到提高。商場(chǎng)安保部門還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行模擬演練，對(duì)各種突發(fā)事件進(jìn)行模擬訓(xùn)練，熟練掌握處理措施和方法。并要求安保人員嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，如有違反行為，進(jìn)行懲罰和辭退。4.安保經(jīng)費(fèi)保障商場(chǎng)安全保衛(wèi)部門應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)費(fèi)保障。這包括設(shè)備購(gòu)置、人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、安保獎(jiǎng)勵(lì)等方面。如果商場(chǎng)安保經(jīng)費(fèi)不足，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)費(fèi)重新分配，以確保安全工作的正常進(jìn)行。四、內(nèi)務(wù)管理制度執(zhí)行商場(chǎng)安全保衛(wèi)部門應(yīng)當(dāng)制定完善的內(nèi)務(wù)管理制度，并定期組織自查評(píng)估。與此同時(shí)，對(duì)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)立案、追查、稽查并處以相應(yīng)的處罰及說(shuō)明。并定期通報(bào)巡查、監(jiān)控和安全保衛(wèi)工作的情況，以促進(jìn)安全管理工作的落實(shí)。商場(chǎng)安全保衛(wèi)部門在制定內(nèi)務(wù)管理制度時(shí)需要充分考慮實(shí)際情況和工作的實(shí)際需要，并在執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。只有這樣，商場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作才能夠更好地開展，保障商場(chǎng)的安全及顧客滿意度。五、總結(jié)商場(chǎng)安全部?jī)?nèi)務(wù)管理制度的建立是商場(chǎng)保障自身安全秩序的有效途徑。