管理學(xué)心理學(xué)緒論培訓(xùn)課件

管理學(xué)心理學(xué)緒論第一節(jié)管理與心理一、管理的概述（一）管理的概念本書(shū)作者認(rèn)為：管理是組織中管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、控制、激勵(lì)等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，有效使用人力、物力、財(cái)力、信息、工具、科技等各種資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。（二）管理對(duì)象

企業(yè)管理的對(duì)象主要是指采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、人事、財(cái)務(wù)、研究與發(fā)展等關(guān)鍵職能部門(mén)在內(nèi)的企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（三）管理的職能

1.管理的總職能：指一切單位或組織中的管理者通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等傳統(tǒng)職能以及信息、決策、激勵(lì)、研究與發(fā)展、變革與創(chuàng)新等現(xiàn)代職能，使他人同自己一道實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。2管理學(xué)心理學(xué)緒論第一節(jié)管理與心理2.管理的具體職能（包括管理傳統(tǒng)職能與管理的現(xiàn)代職能）（1）管理的傳統(tǒng)職能：①計(jì)劃②組織③指揮④控制⑤協(xié)調(diào)。（2）管理的現(xiàn)代職能：①信息②決策③激勵(lì)④研究發(fā)展⑤開(kāi)拓創(chuàng)新（四）管理的目的企業(yè)管理的目的是充分利用企業(yè)的一切資源（包括人力、機(jī)器設(shè)備、資金、產(chǎn)銷(xiāo)、能源、材料、時(shí)間、信息情報(bào)與科學(xué)技術(shù)等），完成企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，取得最好的效率與效益，并維持企業(yè)、組織和成員持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。（五）實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)應(yīng)遵循的客觀規(guī)律與心理活動(dòng)規(guī)律要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，管理活動(dòng)必須遵循社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和行政管理活動(dòng)的客觀規(guī)律以及生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中的人的心理活動(dòng)規(guī)律。3管理學(xué)心理學(xué)緒論第一節(jié)管理與心理二、心理的概述（一）心理學(xué)與心理活動(dòng)

心理學(xué)研究的對(duì)象是極其復(fù)雜的心理現(xiàn)象與心理活動(dòng)。我們可以將心理學(xué)一般定義為研究人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)。

心理學(xué)一般將人的心理活動(dòng)或心理現(xiàn)象研究對(duì)象所包括的范圍劃分為心理過(guò)程和個(gè)性?xún)蓚€(gè)方面，簡(jiǎn)介如下：（二）心理過(guò)程與個(gè)性心理

1．心理過(guò)程：心理過(guò)程即心理活動(dòng)過(guò)程，是人腦對(duì)客觀世界動(dòng)態(tài)的反映過(guò)程。心理過(guò)程可分為：

（1）認(rèn)識(shí)過(guò)程——也稱(chēng)認(rèn)知過(guò)程：是人腦對(duì)客觀世界的主觀能動(dòng)的反映。當(dāng)代心理學(xué)的觀點(diǎn)，認(rèn)知過(guò)程也是信息加工的過(guò)程，是人們獲得知識(shí)與應(yīng)用知識(shí)的過(guò)程。4管理學(xué)心理學(xué)緒論第一節(jié)管理與心理5管理學(xué)心理學(xué)緒論第一節(jié)管理與心理

感覺(jué)是所有認(rèn)識(shí)活動(dòng)的基礎(chǔ)、門(mén)戶(hù)與開(kāi)端，是最簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)過(guò)程。人們利用眼、耳、鼻、舌、身等各種不同的感官和大腦能夠直接反映客觀事物的個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)過(guò)程叫感覺(jué)。在感覺(jué)反映事物個(gè)別屬性的基礎(chǔ)上，人們還能通過(guò)感官及經(jīng)驗(yàn)的作用，進(jìn)一步對(duì)反映屬性進(jìn)行加工，把某物體的多種屬性聯(lián)合(或整合)起來(lái)，形成對(duì)某個(gè)物體的整體認(rèn)識(shí)。例如，人們通過(guò)各種感官對(duì)某個(gè)物體的形狀、大小、顏色、氣味、滋味等屬性的反映，整體認(rèn)識(shí)該物體是“蘋(píng)果”、“菠蘿”、“香蕉”等，就是知覺(jué)。人們感知過(guò)的事物還能以經(jīng)驗(yàn)的形式在頭腦里留下痕跡，必要時(shí)能夠回憶起它的形象、特征與名稱(chēng)，當(dāng)它再作用人們的感官時(shí)，還有熟悉之感。這種將感知過(guò)的經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)存在頭腦中，必要時(shí)能提取(再認(rèn)與回憶)出來(lái)的過(guò)程，就是記憶。l6管理學(xué)心理學(xué)緒論第一節(jié)管理與心理

人們不僅在頭腦中能夠再現(xiàn)經(jīng)歷過(guò)的事物形象，在此基礎(chǔ)上還能利用這些經(jīng)驗(yàn)與形象，創(chuàng)造并構(gòu)成新事物的形象，這就是想象。感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、想象等都是人腦對(duì)客觀事物的屬性、特點(diǎn)與規(guī)律的反映，統(tǒng)稱(chēng)為認(rèn)識(shí)過(guò)程或認(rèn)識(shí)活動(dòng)。其中，感知過(guò)程是感性認(rèn)識(shí)，思維是理性認(rèn)識(shí)，記憶兼有感性與理性認(rèn)識(shí)的特點(diǎn)，想象尤其創(chuàng)造想象帶有理性認(rèn)識(shí)的特點(diǎn)。

（2）情緒與情感過(guò)程：人在認(rèn)識(shí)世界的過(guò)程中，不是冷漠無(wú)情、無(wú)動(dòng)于衷的，而是充滿(mǎn)著情感色彩，有著鮮明的態(tài)度體驗(yàn)。例如，對(duì)社會(huì)丑惡現(xiàn)象的憎恨；人們對(duì)事業(yè)成功的歡樂(lè)與喜悅，對(duì)工作受挫折的憂(yōu)愁與沮喪等。所有這些喜、怒、哀、樂(lè)、懼、恨，都是人們對(duì)現(xiàn)實(shí)對(duì)象的不同態(tài)度和獨(dú)特色彩的體驗(yàn)形式，都是情緒和情感的不同表現(xiàn)形態(tài)。7管理學(xué)心理學(xué)緒論第一節(jié)管理與心理

情緒與情感的類(lèi)別有基本情緒、情緒狀態(tài)與高級(jí)社會(huì)情感之分。

基本情緒是指人與動(dòng)物生來(lái)都具有的、最原始的情緒?，F(xiàn)在心理學(xué)界根據(jù)主體和客體之間需求關(guān)系的不同，一般把情緒劃分為“快樂(lè)、悲哀、憤怒、恐懼”等四種基本形式(或原始情緒)。

從情緒活動(dòng)發(fā)生的強(qiáng)弱程度和持續(xù)時(shí)間來(lái)看（情緒狀態(tài)），可劃分為心境、激情、應(yīng)激等形態(tài)。

心境是一種使人的所有情緒體驗(yàn)都感染上某種色彩的、較持久而又微弱的情緒狀態(tài)。例如“人逢喜事精神爽”、“心有余悸”等都是形容人的不同的心境狀態(tài)。

激情是一種強(qiáng)烈而短促的情緒狀態(tài)。如暴跳如雷、欣喜若狂等都屬于這類(lèi)體驗(yàn)。其具有強(qiáng)烈性、短暫性、指向性等特點(diǎn)。

應(yīng)激是由出乎意料的緊張而又危險(xiǎn)的情景所引起的超強(qiáng)的情緒狀態(tài)。人在遇到危險(xiǎn)而又緊張的情景，如突發(fā)車(chē)禍等，身體和精神上負(fù)擔(dān)太重，必須迅速采取重大決策時(shí)，都可能導(dǎo)致應(yīng)激狀態(tài)。8管理學(xué)心理學(xué)緒論第一節(jié)管理與心理

人所特有的高級(jí)社會(huì)情感有道德感、美感和理智感。個(gè)人用社會(huì)公認(rèn)的道德標(biāo)準(zhǔn)，感知、比較與評(píng)價(jià)自己和他人的行為舉止時(shí)，所體驗(yàn)到的情感屬于道德感。當(dāng)自己及他們行為舉止和道德標(biāo)準(zhǔn)一致，就產(chǎn)生滿(mǎn)意的道德體驗(yàn)，像愉快感等；反之則產(chǎn)生否定鄙視的道德體驗(yàn)，像憎恨等。

美感是人對(duì)客觀事物和審美對(duì)象反映時(shí)所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)，即具有一定審美觀點(diǎn)的人對(duì)外界事物美的評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的一種肯定，滿(mǎn)意、愉悅，愛(ài)慕等的情感。

理智感是人對(duì)認(rèn)識(shí)活動(dòng)的成就進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。理智感是同認(rèn)識(shí)成就的獲得、興趣的滿(mǎn)足、真理的追求、思維任務(wù)的解決相聯(lián)系的深厚的理智感是完成學(xué)習(xí)和工作任務(wù)的重要條件。人們的理智感大體有以下幾種：好奇心和新異感、喜悅感、懷疑與驚訝情感、不安情感、自信和確信不疑情感等。9管理學(xué)心理學(xué)緒論第一節(jié)管理與心理

（3）意志過(guò)程：人不僅能夠認(rèn)識(shí)世界，還能夠能動(dòng)地改造世界。在改造現(xiàn)實(shí)的過(guò)程中：人是具有自覺(jué)的目的和動(dòng)機(jī)，有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的堅(jiān)定的信念和決心，有戰(zhàn)勝困難與挫折、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的頑強(qiáng)毅力與膽識(shí)。這種自覺(jué)地確立行動(dòng)的動(dòng)機(jī)與目的，并據(jù)此調(diào)節(jié)支配行動(dòng)、努力克服困難以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理過(guò)程就是意志。認(rèn)識(shí)、情感，意志是人的統(tǒng)一心理過(guò)程的三個(gè)不同的方面，它們的活動(dòng)規(guī)律構(gòu)成互相聯(lián)系、互相制約、相互影響的整合關(guān)系。在統(tǒng)一的心理過(guò)程中，認(rèn)識(shí)是基礎(chǔ)，情感和意志是行為的動(dòng)力過(guò)程。一方面，人的情緒和意志受認(rèn)識(shí)活動(dòng)的影響。另一方面，人的情緒和意志也影響著認(rèn)識(shí)話動(dòng)。在管理、教育社會(huì)生活與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，人們常常將認(rèn)識(shí)、情緒情感、意志與行為統(tǒng)一起來(lái)應(yīng)用。如采取“動(dòng)之以情、曉之以理、導(dǎo)之以行，持之以恒”等方式，就能大大提高學(xué)習(xí)、工作和生活的質(zhì)量，以及管理的績(jī)效。10管理學(xué)心理學(xué)緒論第一節(jié)管理與心理2．個(gè)性心理：由于每個(gè)人的遺傳因素及其所處的社會(huì)環(huán)境、生活條件以及所受的教育不同，因此，人與人之間在心理特質(zhì)、心理風(fēng)格和面貌上存在著顯著的個(gè)體差別，形成了人的個(gè)個(gè)性差異。人的個(gè)性差異主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是個(gè)性?xún)A向性；二足個(gè)性心理特征。

（1）個(gè)性?xún)A向性：人的個(gè)性?xún)A向性主要指人的意識(shí)傾向、態(tài)度傾向與行為傾向特性。個(gè)性?xún)A向性是推動(dòng)人進(jìn)行活動(dòng)的動(dòng)力性特征，是個(gè)性結(jié)構(gòu)中最活躍的因素，是人的個(gè)性的動(dòng)力結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。個(gè)性?xún)A向性包括需要與動(dòng)機(jī)、興趣與愛(ài)好、理想與信念、價(jià)值觀、人生觀與世界觀等。

（2）個(gè)性心理特征：個(gè)性心理特征是人的多種心理特性的一種獨(dú)特的組合。它集中反映了一個(gè)人的整個(gè)精神面貌及其穩(wěn)定性方面的類(lèi)型差異。個(gè)性心理的差異還表現(xiàn)在能力、氣質(zhì)及性格等個(gè)性心理特征方面。11管理學(xué)心理學(xué)緒論第一節(jié)管理與心理

能力是直接影響人的活動(dòng)效率并使人成功與順利完成某種活動(dòng)的個(gè)性心理特征。人的能力差異，在一般能力(即智力)方面，存在流體智力與晶體智力的個(gè)別差異，有的聰慧超常，有的平常，有的低下；在感知能力、觀察力、記憶力、想象力以及邏輯思維能力方面都各不相同，存在智力結(jié)構(gòu)類(lèi)型的差異。在特殊能力方面，例如音樂(lè)、繪畫(huà)、藝術(shù)表演等能力，也都有更明顯的差異。認(rèn)知與理解人的能力水平和差異有利于選人、育人、任人、用人，并做到因材施教、因人而異、揚(yáng)長(zhǎng)避短、互補(bǔ)所長(zhǎng)，提高人力資源管理與開(kāi)發(fā)的水平。

氣質(zhì)就是人們平常所指的秉性、性情或脾氣。有人活潑好動(dòng)，有的則沉默寡言等。這種表現(xiàn)在人的情緒與行為活動(dòng)中的動(dòng)力性方面的，帶有先天遺傳特性的個(gè)性特征，就是氣質(zhì)。了解人的氣質(zhì)類(lèi)型的特點(diǎn)和差異有利于因材施教與因人而異的管理，有利于人才選用與職業(yè)選擇，有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系與調(diào)適人的身心健康等功能。12管理學(xué)心理學(xué)緒論第一節(jié)管理與心理

性格是人穩(wěn)定的態(tài)度體系與行為方式相結(jié)合而表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性心理特征。例如：心胸豪爽還是心地狹窄；謙虛還是驕傲；勤勞還是懶惰；誠(chéng)實(shí)還是虛偽；熱情友善還是冷漠無(wú)情；自尊、自傲、自負(fù)，還是自卑、自棄等。所有這些主要受社會(huì)環(huán)境與教育因素影響而形成的心理品質(zhì)與特性方面的差異都是人的性格特征的差異。性格是人的個(gè)性結(jié)構(gòu)中具有核心意義的個(gè)性心理特性。(三)人的心理特性與人的心理實(shí)質(zhì)

人的心理特性即指人類(lèi)所特有的與動(dòng)物不同的心理，它是對(duì)人的心理過(guò)程與個(gè)性心理整合后的一種總的心理特點(diǎn)的分析與概括。人的心理特性有自然屬性(遺傳基因與生理特性)，也有社會(huì)屬性(后天環(huán)境、教育特性)等。了解人的心理特性，有利于把握與應(yīng)用人的心理規(guī)律來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，并對(duì)人的個(gè)體、團(tuán)體、組織心理和社會(huì)活動(dòng)進(jìn)行有效的調(diào)控與管理。13管理學(xué)心理學(xué)緒論第一節(jié)管理與心理

人的心理特性與人的心理實(shí)質(zhì)是關(guān)聯(lián)的，都是強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理的重要課題。人的心理實(shí)質(zhì)(本質(zhì))可以用一句話概括：“即指客觀現(xiàn)實(shí)在人腦中的主觀映像?！彼ā叭说男睦硎侨四X的機(jī)能”，“人的心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映”兩層含義。離開(kāi)大腦和神經(jīng)系統(tǒng)的活動(dòng)，人的心理不會(huì)發(fā)生；同樣離開(kāi)客觀現(xiàn)實(shí)(自然與社會(huì))，人的心理活動(dòng)也成為無(wú)源之水，無(wú)本之木。

人的心理反映還有如下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）人的心理(即意識(shí))是物質(zhì)世界長(zhǎng)期演化與發(fā)展的產(chǎn)物，是心理發(fā)展的高級(jí)階段；（2）人的心理活動(dòng)有主觀性和能動(dòng)性的特點(diǎn)；（3）人的心理活動(dòng)還有在社會(huì)實(shí)踐與活動(dòng)中不斷變化發(fā)展與受社會(huì)制約性的特點(diǎn)，它往往要受遺傳基因、自然與社會(huì)環(huán)境、學(xué)習(xí)與教14管理學(xué)心理學(xué)緒論第一節(jié)管理與心理育、科技文化與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、人際交往與社會(huì)生活、團(tuán)體與組織等多種因素的影響；（4）人的心理活動(dòng)的意識(shí)與自我意識(shí)特點(diǎn)，這是人的心理有別于動(dòng)物心理發(fā)展的最高水平和階段。三、心理與管理的關(guān)系（一）人本管理與人的心理

人本管理的實(shí)質(zhì)涉及以下內(nèi)容：1.管理應(yīng)以尊重人、關(guān)心人、關(guān)愛(ài)人與人的生命、改善與提高人的生活工作質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)；2.管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)弘揚(yáng)人性，給人以尊嚴(yán)，尊重人的人格，維護(hù)人的鍵康與和諧生存、發(fā)展的權(quán)力，發(fā)揮人的主體作用與主觀能動(dòng)性作用；15管理學(xué)心理學(xué)緒論第一節(jié)管理與心理3.管理要提倡開(kāi)發(fā)人的潛能、創(chuàng)造與體現(xiàn)人的價(jià)值、達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；4.管理要實(shí)現(xiàn)人員、企業(yè)、社會(huì)與環(huán)境的和諧發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)提高生產(chǎn)效率與效益，改善與提升生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)。從本質(zhì)上說(shuō)，人本管理就是要根據(jù)人的個(gè)體與團(tuán)體心理規(guī)律、思想規(guī)律，通過(guò)尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人、改善人際關(guān)系等方法，充分發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而提高生產(chǎn)效率和管理效率，并促進(jìn)企業(yè)和人員健康穩(wěn)定的發(fā)展。（二）管理活動(dòng)中的幾個(gè)心理問(wèn)題

1.管理的第一要素即是管人，而人才則是企業(yè)的根本，員工是組織的命脈。現(xiàn)代化的企業(yè)與行政管理要想獲得成功與高效能的發(fā)展，必須根據(jù)個(gè)體與團(tuán)體的心理規(guī)律來(lái)選拔人才、培訓(xùn)人才、任用人才、激勵(lì)人才、關(guān)心愛(ài)護(hù)與保護(hù)人才、開(kāi)發(fā)與促進(jìn)人才的發(fā)展。16管理學(xué)心理學(xué)緒論第一節(jié)管理與心理

2.知心才能知人，知人才能善任。人事管理之最難在于知人與知心，在和別人打交道的過(guò)程中，應(yīng)通過(guò)多接觸、多觀察、多了解、多理解、多溝通，真正做到知人、知面、知心，并充分調(diào)動(dòng)起周?chē)磺腥说姆e極性，充分發(fā)揮人力資源的作用，讓他們盡最大可能為你服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，才是有效的管理。

3.個(gè)體心理管理的一般模式包括：

①關(guān)心與重視人的心理是開(kāi)啟心靈的鑰匙，也是和諧人際關(guān)系與強(qiáng)化人本管理的基礎(chǔ)。

②了解與認(rèn)知人的心理是知人善任、有效進(jìn)行人力資源管理與開(kāi)發(fā)的前提。③理解與信任人的心理，做到寬容待人，真誠(chéng)待人，用人不疑，疑人不用是堅(jiān)持人性化管理的重要原則。17管理學(xué)心理學(xué)緒論第一節(jié)管理與心理④交流與溝通人的心理是打開(kāi)心靈的窗口，使其成為信息管理的有效通道。⑤關(guān)懷與幫助人的心理，做到助人助己，幫人幫心，雪中送炭，溫暖人心是社會(huì)支持與關(guān)愛(ài)管理的重要環(huán)節(jié)。

⑥協(xié)調(diào)與駕馭人的心理是人際管理的靈丹妙藥。⑦鼓舞與激勵(lì)人的心理是個(gè)體管理中，調(diào)動(dòng)人的積極、主動(dòng)和創(chuàng)造性的最重要與核心的動(dòng)力等。

4.激發(fā)心理動(dòng)力。人的行為活動(dòng)是由思想支配的，思想與行為動(dòng)機(jī)是由需要引起的。人的每個(gè)行為都直接或間接、自覺(jué)或不自覺(jué)地為了滿(mǎn)足某種需要。當(dāng)需要得到了滿(mǎn)足，行為結(jié)束后，又會(huì)有新的需要產(chǎn)生新的動(dòng)機(jī)，引起新的行為。因此，“需要”是人的行為動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)，是人的個(gè)性積極性源泉，是人的行為積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的根本動(dòng)力。做好人本管理工作，首先就要研究和滿(mǎn)足人的心理需要。18管理學(xué)心理學(xué)緒論第一節(jié)管理與心理

5.發(fā)展健康人格，提升自我管理水平。思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。因此，無(wú)論是管理者還是被管理者，都必須做好自我管理的心理準(zhǔn)備。從思想(認(rèn)知)、感情、行為與習(xí)慣人手，養(yǎng)成良好的人格與性格品質(zhì)，提升自我管理的心理水平，并努力做到：

①出以公心，做個(gè)無(wú)私的管理者；②把握化敵為友的技巧，善于團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，善于同與自己觀點(diǎn)不同甚至反對(duì)過(guò)自己的人共事；③敢于承擔(dān)責(zé)任，不怕否定自己，永遠(yuǎn)保持一顆感恩的心；④堅(jiān)持原則性與靈活性結(jié)合，做到隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)敏圓通，把握方向，游刃有余；⑤提高情商水平，調(diào)控駕馭情緒，不做情緒的奴隸，而做脾氣的主人；19管理學(xué)心理學(xué)緒論第一節(jié)管理與心理⑥保持積極與平和心態(tài)，重視心理平衡和提升心理健康的水平；⑦正確處理得失與成敗的關(guān)系，權(quán)衡得失，做到“勝不驕敗不餒”，堅(jiān)持不懈，努力行動(dòng)，把握方向，不斷追求卓越與成功。（三）有效管理的心理依據(jù)與原則

1．社會(huì)認(rèn)知原則：社會(huì)認(rèn)知就是對(duì)人(含自己、他人、角色、團(tuán)隊(duì)和人際關(guān)系等)的認(rèn)知。認(rèn)識(shí)社會(huì)可以學(xué)會(huì)適應(yīng)與生存；認(rèn)識(shí)他人能夠知人善任；認(rèn)識(shí)團(tuán)體可以學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)與合作；認(rèn)識(shí)職業(yè)與角色可以學(xué)會(huì)創(chuàng)造；認(rèn)識(shí)自我可以學(xué)會(huì)發(fā)展與成長(zhǎng)。社會(huì)認(rèn)知的有效管理原理和方法主要有：①?gòu)?qiáng)化法與分化法。強(qiáng)化要掌握認(rèn)知的重點(diǎn)與要點(diǎn)，抓住主要矛盾和問(wèn)題，認(rèn)知事物的本質(zhì)和關(guān)鍵；分化與鑒別，了解事物之間差異和區(qū)別，避免各種認(rèn)知偏差的干擾。20管理學(xué)心理學(xué)緒論第一節(jié)管理與心理

②印證與實(shí)證方法。通過(guò)思考和實(shí)踐檢驗(yàn)的方式，對(duì)初步的認(rèn)知假設(shè)和結(jié)果，進(jìn)行有效的檢驗(yàn)、印證和證實(shí)。

③情緒調(diào)節(jié)與控制的方法。情緒容易干擾人的認(rèn)知，冷靜思考，用理智來(lái)有效調(diào)節(jié)和控制人的情緒，能夠正確地認(rèn)知自己、他人和各種社會(huì)現(xiàn)象與活動(dòng)。

④印象管理方法。如為了保持一致形象，社會(huì)心理學(xué)常采用得寸進(jìn)尺式的“登門(mén)檻”效應(yīng)和先提大的要求后提小的要求等討好策略也是印象管理的好方法。

2.心向一致(目標(biāo)管理)原則：目標(biāo)是燈塔，目標(biāo)是方向，南轅北轍的故事說(shuō)明方向比努力更重要。目標(biāo)管理的三個(gè)環(huán)節(jié)是：目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施、目標(biāo)結(jié)果的科學(xué)評(píng)估。而好的目標(biāo)具有如下屬性：具體性、參與性、反饋性、競(jìng)爭(zhēng)性、困難性、可接受性等；現(xiàn)代目標(biāo)管理還包括目標(biāo)的一致性、科學(xué)性、合理性與系統(tǒng)性等屬性。21管理學(xué)心理學(xué)緒論第一節(jié)管理與心理

3．心理動(dòng)力性(激勵(lì))原則：激勵(lì)就是激發(fā)與鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程。從“得人心者得天下”看心理激勵(lì)有非常重要的意義。現(xiàn)代管理的許多實(shí)例也說(shuō)明感情留人、事業(yè)(成就)留人、利益(待遇)留人、環(huán)境留人等，對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性有非常重要的作用。激勵(lì)也是個(gè)體心理管理的核心課題。激勵(lì)的宏觀原則有：

①依靠員工的主體意識(shí)與主人翁精神的原則；②物質(zhì)與精神同步激勵(lì)的原則；③按勞分配為主多種分配方式并存的原則；④兼顧公平與效益優(yōu)先的原則；⑤個(gè)人、集體、國(guó)家三者利益兼顧的原則；⑥分配與生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則等。22管理學(xué)心理學(xué)緒論第一節(jié)管理與心理

激勵(lì)的微觀管理原有：因人而異，獎(jiǎng)懲適度，公正與公平，獎(jiǎng)勵(lì)正確事情、導(dǎo)向正確方向等。

4．信息溝通原則：信息溝通指信息在個(gè)體或團(tuán)體之間的交流與傳遞。溝通是企業(yè)正常運(yùn)行與管理的重要職能。有效溝通應(yīng)做到：

①提高成員的心理水平；②正確使用語(yǔ)言文字；③學(xué)會(huì)有效聆聽(tīng)；④講究溝通藝術(shù)與方法(選擇地點(diǎn)、時(shí)間、主題內(nèi)容、注意氣氛等)；⑤爭(zhēng)通過(guò)閑聊、調(diào)查、檢索、跟蹤與過(guò)濾等來(lái)改善溝通。

5．人際關(guān)系協(xié)調(diào)的原則：人際關(guān)系是人際交往中形成的心理與行為關(guān)系。人際關(guān)系是團(tuán)體行為管理的核心課題。人際關(guān)系建立與改善的原則：23管理學(xué)心理學(xué)緒論第一節(jié)管理與心理

（1）從個(gè)人角度加強(qiáng)人際關(guān)系的建設(shè)與改善人際關(guān)系應(yīng)堅(jiān)持：

①正確認(rèn)識(shí)有效的交往原則(交互、平等、功利、自我保護(hù)、情景控制)；②合理運(yùn)用人際友好策略(有效建立關(guān)系、正常溝通關(guān)系、注意堅(jiān)持與維持關(guān)系)；③加強(qiáng)自我意識(shí)的修養(yǎng)；④重視角色互易，設(shè)身處地思考與處理人際關(guān)系；⑤正確學(xué)習(xí)與運(yùn)用“PAC”分析方法，使用成人(A)成熟的方式處理好人際關(guān)系。

（2）從團(tuán)體建設(shè)角度改善人際關(guān)系應(yīng)強(qiáng)化：領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、組織氣氛建設(shè)、員工參與、團(tuán)體溝通、團(tuán)隊(duì)精神。

（3）重視人際沖突的及時(shí)與有效的解決。24管理學(xué)心理學(xué)緒論第一節(jié)管理與心理

6.心理健康與平衡協(xié)調(diào)的原則：心理健康標(biāo)準(zhǔn)有：行為適度、自知之明、善于自控、善與人處、人格一致、情緒樂(lè)觀、面對(duì)現(xiàn)實(shí)、熱愛(ài)生活等。

心理平衡自我調(diào)節(jié)的方法有：合理宣泄、理智消解、悟性法、注意轉(zhuǎn)移、藝術(shù)升華、自我防衛(wèi)等。

平衡與協(xié)調(diào)心理健康的原則有：認(rèn)知改組（引導(dǎo)、疏導(dǎo)、學(xué)習(xí)）、理順關(guān)系(理解、溝通、協(xié)調(diào)、諒解)、情緒調(diào)節(jié)、認(rèn)知調(diào)節(jié)(知覺(jué)或再喚醒需要調(diào)節(jié)的情緒、解釋原因和認(rèn)識(shí)改變的方式與途徑、作出改變決定和設(shè)定目標(biāo)、調(diào)節(jié)反應(yīng)、評(píng)價(jià)、將調(diào)節(jié)付諸實(shí)踐)、人際調(diào)節(jié)等。25管理學(xué)心理學(xué)緒論第二節(jié)管理心理學(xué)的研究對(duì)象一、管理心理學(xué)的研究對(duì)象及其特點(diǎn)（一）什么是管理心理學(xué)

管理心理學(xué)是研究管理活動(dòng)中人的社會(huì)心理活動(dòng)及行為規(guī)律，用科學(xué)的方法改進(jìn)管理工作，并通過(guò)改善環(huán)境條件，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿(mǎn)足職工需要，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，來(lái)提高管理效率效益和促進(jìn)組織發(fā)展的一門(mén)科學(xué)。（二）管理心理學(xué)研究對(duì)象的特點(diǎn)

（1）管理心理學(xué)研究的對(duì)象主要是企業(yè)與行政管理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。現(xiàn)代企業(yè)與行政管理在開(kāi)放條件下的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)包括：生產(chǎn)(含采購(gòu))與技術(shù)系統(tǒng)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與公共關(guān)系系統(tǒng)；財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)與經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)；人力資源管理與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)；研究與發(fā)展系統(tǒng)等。上述各內(nèi)部因素與外部因素相結(jié)合，形成了企業(yè)與行政管理的內(nèi)外環(huán)境系統(tǒng)(見(jiàn)P51，圖1-1，略)。26管理學(xué)心理學(xué)緒論第二節(jié)管理心理學(xué)的研究對(duì)象

（2）管理心理學(xué)的研究對(duì)象著重是企業(yè)與行政管理的內(nèi)部社會(huì)心理系統(tǒng)(即人際關(guān)系系統(tǒng)，主要指企業(yè)內(nèi)環(huán)境因素中的個(gè)體、團(tuán)體、組織與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng))。企業(yè)與行政管理勞動(dòng)生產(chǎn)效率和工作效率的提高，不僅依賴(lài)生產(chǎn)中的技術(shù)裝備及組織水平，而且更大程度上依賴(lài)職工對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同、勞動(dòng)態(tài)度、團(tuán)體規(guī)范與行為準(zhǔn)則社會(huì)心理氣氛、領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人威信、領(lǐng)導(dǎo)力量和領(lǐng)導(dǎo)方式等社會(huì)心理因素。可見(jiàn)，管理心理學(xué)要研究的課題是影響效率與效益的人的社會(huì)心理方面的問(wèn)題。

（3）管理心理學(xué)的研究對(duì)象與工業(yè)心理學(xué)中的工程心理學(xué)相比較，是研究更純粹的人的因素方面的問(wèn)題。工程心理學(xué)是研究“人一機(jī)”關(guān)系問(wèn)題，其重點(diǎn)是探討人與機(jī)器、人與技術(shù)、人與物理環(huán)境相互關(guān)系中的人的心理因素的作用。而管理心理學(xué)研究的重點(diǎn)是組織、企業(yè)中人際關(guān)系方面的人的心理因素的作用，是管理中更純粹人的因素問(wèn)題。27管理學(xué)心理學(xué)緒論第二節(jié)管理心理學(xué)的研究對(duì)象二、管理心理學(xué)的內(nèi)容與范圍管理心理學(xué)研究對(duì)象包括的內(nèi)容與范圍：人性假設(shè)與管理理論，影響企業(yè)與行政組織的勞動(dòng)生產(chǎn)和管理效率、效益的個(gè)體的心理、團(tuán)體心理、組織心理、領(lǐng)導(dǎo)心理等?？傊芾硇睦韺W(xué)是一門(mén)研究、解釋?zhuān)A(yù)測(cè)和控制人的心理與行為(含個(gè)體、團(tuán)體、組織及領(lǐng)導(dǎo)心理與行為)規(guī)律，充分調(diào)動(dòng)與發(fā)揮企業(yè)全體職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使人力資源和物質(zhì)技術(shù)設(shè)備的潛力能最大限度地得到發(fā)揮。管理心理學(xué)是現(xiàn)代管理科學(xué)的基礎(chǔ)學(xué)科，它是管理效能化、政策研究與決策科學(xué)化、科學(xué)預(yù)測(cè)與生產(chǎn)力現(xiàn)代化發(fā)展的基礎(chǔ)。28管理學(xué)心理學(xué)緒論第二節(jié)管理心理學(xué)的研究對(duì)象三、管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)及其與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系（一）管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)管理心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支，是自然性和社會(huì)性交叉以社會(huì)性為主的一門(mén)帶理論性的應(yīng)用心理學(xué)科，屬于多學(xué)科交叉的、多層次性的邊緣性學(xué)科。（二）管理心理學(xué)與主要相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

1.管理心理學(xué)與工業(yè)心理學(xué)的關(guān)系：工業(yè)心理學(xué)在研究早期主要集中在工業(yè)個(gè)體心理上，著重研究對(duì)職工的挑選和工作分配，解決人與事的合理配合課題，這方面的研究與發(fā)展，便形成后來(lái)的人事心理學(xué)。特別是美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅奧于1933年提出了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”，從而導(dǎo)致管理心理學(xué)和組織行為學(xué)的萌芽。29管理學(xué)心理學(xué)緒論第二節(jié)管理心理學(xué)的研究對(duì)象

2．管理心理學(xué)與行為科學(xué)的關(guān)系：對(duì)行為科學(xué)廣義的理解，即把它看成為一個(gè)科學(xué)群?！睹绹?guó)管理百科全書(shū)》對(duì)行為科學(xué)下的定義是：“行為科學(xué)是運(yùn)用研究自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察的方法，來(lái)研究在一定物質(zhì)和社會(huì)環(huán)境中的人的行為和動(dòng)物(除高級(jí)動(dòng)物人以外的其他動(dòng)物)的行為的科學(xué)。已經(jīng)確認(rèn)研究行為所運(yùn)用的學(xué)科包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類(lèi)學(xué)和與研究行為有關(guān)的其他的學(xué)科。”從狹義來(lái)說(shuō)，行為科學(xué)是對(duì)工人在生產(chǎn)中的行為及其產(chǎn)生原因進(jìn)行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的一門(mén)科學(xué)。從這個(gè)意義理解行為科學(xué)即指管理心理學(xué)(或稱(chēng)組織管理心理學(xué)或組織行為學(xué))。目前，組織行為學(xué)已被看做是管理心理學(xué)發(fā)展的新動(dòng)向，組織行為學(xué)與管理心理學(xué)在研究對(duì)象、研究?jī)?nèi)容、理論指導(dǎo)與目標(biāo)方面基本是一致的。30管理學(xué)心理學(xué)緒論第三節(jié)管理心理學(xué)的研究任務(wù)一、管理心理學(xué)應(yīng)用服務(wù)的兩個(gè)重要目的

管理心理學(xué)應(yīng)用服務(wù)的首要目的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，為社會(huì)主義的物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)。提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須依靠多種因素與條件，如人力、物力、財(cái)力、技術(shù)水平、信息情報(bào)、時(shí)間與管理等。而人力資源永遠(yuǎn)是企業(yè)管理中一個(gè)最重要、最活躍的因素?，F(xiàn)代企業(yè)管理既注意到科學(xué)技術(shù)的高度發(fā)展，又越來(lái)越重視人的因素在企業(yè)管理中的作用，強(qiáng)調(diào)以人為中心的“人本”與“能本”管理，強(qiáng)調(diào)人的積極性、主動(dòng)性、知識(shí)性和創(chuàng)造性在提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率中的作用。現(xiàn)代企業(yè)管理心理學(xué)就是要重點(diǎn)強(qiáng)化以人為中心的管理課題，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用人的心理與行為規(guī)律來(lái)改進(jìn)管理方法，改善管理?xiàng)l件，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿(mǎn)足職工需要，激發(fā)人的積極性與創(chuàng)造性，以完成生產(chǎn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。32管理學(xué)心理學(xué)緒論第三節(jié)管理心理學(xué)的研究任務(wù)

管理心理學(xué)應(yīng)用服務(wù)的另一個(gè)重要目的是對(duì)職工進(jìn)行管理教育與素質(zhì)教育，強(qiáng)化企業(yè)的組織文化建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)、社會(huì)心理氣氛建設(shè)，為社會(huì)主義的精神文明建設(shè)服務(wù)，并推動(dòng)社會(huì)政治文明與生態(tài)環(huán)境文明的建設(shè)與發(fā)展。經(jīng)過(guò)30年改革開(kāi)放與發(fā)展的歷程，今天，我國(guó)政府、企業(yè)、市場(chǎng)的職能與關(guān)系發(fā)生了巨大變化，但現(xiàn)代化企業(yè)及每一個(gè)事業(yè)單位作為一個(gè)團(tuán)體或組織所負(fù)有的對(duì)職工進(jìn)行政治思想教育、政策法律教育、職業(yè)技術(shù)教育以及文化教育和管理教育的任務(wù)越來(lái)越重要。因此，我國(guó)的管理心理學(xué)除為社會(huì)主義的物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)外，還要研究社會(huì)主義企業(yè)的組織與團(tuán)隊(duì)氣氛、CI戰(zhàn)略形象設(shè)計(jì)與形象評(píng)估以及企業(yè)文化建設(shè)的課題；探索企業(yè)的民主與法制建設(shè)；如何培養(yǎng)員工良好的家庭道德、職業(yè)道德、誠(chéng)信意識(shí)、生態(tài)文明意識(shí)和社會(huì)公德意識(shí)等。33管理學(xué)心理學(xué)緒論第三節(jié)管理心理學(xué)的研究任務(wù)二、管理心理學(xué)的研究任務(wù)（一）重視研究個(gè)體心理與管理的關(guān)系重視研究個(gè)體心理與管理的關(guān)系，即研究職工的社會(huì)知覺(jué)、個(gè)性差異、態(tài)度形成與轉(zhuǎn)變、價(jià)值觀念、需要?jiǎng)訖C(jī)與壓力等課題。其核心內(nèi)容是需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)，即調(diào)動(dòng)職工積極性的問(wèn)題。這方面西方管理心理學(xué)家已提出了“需要層次論”、“雙因素論”、“期望論”、“公平論”等激勵(lì)理論，這些理論對(duì)于我們社會(huì)主義的企業(yè)雖不能照搬，但也是很好的借鑒。（二）重視研究團(tuán)體心理與管理的關(guān)系重視研究團(tuán)體心理與管理的關(guān)系，即研究團(tuán)體的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、規(guī)范、信息溝通，人際關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)與合作、決策、沖突與協(xié)調(diào)等問(wèn)題。其中最核心的內(nèi)容是團(tuán)體人際關(guān)系問(wèn)題。34管理學(xué)心理學(xué)緒論第三節(jié)管理心理學(xué)的研究任務(wù)（三）重視研究組織心理與管理的關(guān)系重視研究組織心理與管理的關(guān)系，即重視組織結(jié)構(gòu)、組織設(shè)計(jì)、組織變革、組織發(fā)展和組織氣氛、組織文化的研究。合理的組織結(jié)構(gòu)、有效的組織設(shè)計(jì)和組織管理體制改革與試點(diǎn)在提高管理績(jī)效方面有重大作用。（四）重視研究領(lǐng)導(dǎo)心理與管理的關(guān)系重視研究領(lǐng)導(dǎo)心理與管理的關(guān)系，即研究領(lǐng)導(dǎo)的功能、結(jié)構(gòu)、類(lèi)型、體制、素質(zhì)和影響力等在管理中的作用。領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人、團(tuán)體、組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行為過(guò)程。辦好企業(yè)，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。在影響人的積極性，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，提高管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的因素中，領(lǐng)導(dǎo)行為是一個(gè)關(guān)鍵的因素。35管理學(xué)心理學(xué)緒論第三節(jié)管理心理學(xué)的研究任務(wù)三、管理心理學(xué)的學(xué)科發(fā)展任務(wù)管理心理學(xué)在我國(guó)處在建設(shè)與發(fā)展階段，我國(guó)心理學(xué)界和企業(yè)管理界做了許多宣傳普及和理論與實(shí)際研究工作，管理心理學(xué)在我國(guó)已有了很大的進(jìn)步與發(fā)展。當(dāng)前迫切的任務(wù)是要建立適合我國(guó)現(xiàn)代化企業(yè)管理、開(kāi)發(fā)性與國(guó)際化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的管理心理學(xué)理論體系。要研究和總結(jié)我國(guó)古代優(yōu)秀的管理思想及典型經(jīng)驗(yàn)；要研究和總結(jié)中華人民共和國(guó)建立以來(lái)，尤其是改革開(kāi)放30多年來(lái)在建立和逐漸完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐過(guò)程中以及加入WTO以后產(chǎn)生的現(xiàn)代企業(yè)制的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)，并把這些經(jīng)驗(yàn)上升到理論高度加以概括，有助于加快我國(guó)管理心理學(xué)體系的形成。36管理學(xué)心理學(xué)緒論第四節(jié)管理心理學(xué)的研究原則與方法一、管理心理學(xué)的研究原則管理心理學(xué)的研究除應(yīng)遵循辯證唯物主義和歷史唯物主義的哲學(xué)指導(dǎo)思想之外，還必須重視如下具體的原則：

1.客觀性原則：即不要主觀臆測(cè)和單憑內(nèi)省的方法來(lái)研究人的心理，而應(yīng)當(dāng)尊重事實(shí)，按照事物本來(lái)的面目認(rèn)識(shí)事物，實(shí)事求是的透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，認(rèn)識(shí)環(huán)境并找出人行為結(jié)果的真正心理原因。

2.發(fā)展性原則：即不要用死板僵化與一成不變眼光來(lái)看人的行為與心理活動(dòng)，而應(yīng)當(dāng)從歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展前景變化的角度來(lái)研究企業(yè)管理活動(dòng)中人的個(gè)體、團(tuán)體與組織心理與行為的規(guī)律。

3.系統(tǒng)性原則：即不要割裂與孤立地進(jìn)行研究，而應(yīng)當(dāng)遵循系統(tǒng)論觀點(diǎn)，對(duì)管理活動(dòng)中人的心理與行為活動(dòng)規(guī)律進(jìn)行綜合性考察研究。37管理學(xué)心理學(xué)緒論第四節(jié)管理心理學(xué)的研究原則與方法

4.理論聯(lián)系實(shí)際的原則：即研究課題要緊密聯(lián)系企業(yè)的管理實(shí)踐，具體研究成果要上升到理論高度并接受實(shí)踐的檢驗(yàn)；理論要聯(lián)系實(shí)際，緊密為企業(yè)的管理和社會(huì)實(shí)踐服務(wù)；同時(shí)在不斷深化研究與社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中，還要使管理理論不斷提高、不斷發(fā)展和不斷完善。

5.定量與定性研究相結(jié)合的原則：即對(duì)人的心理現(xiàn)象的研究與測(cè)驗(yàn)要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和數(shù)據(jù)量化分析，又要對(duì)人的心理特性和規(guī)律進(jìn)行綜合與定性的分析。二、管理心理學(xué)的具體研究方法（一）實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法是研究者人為設(shè)定條件，控制某些心理現(xiàn)象的發(fā)生并加以研究的方法稱(chēng)為實(shí)驗(yàn)法。實(shí)驗(yàn)法的實(shí)施必須滿(mǎn)足三個(gè)條件：

（1）要有一種理論作為指導(dǎo)背景；38管理學(xué)心理學(xué)緒論第四節(jié)管理心理學(xué)的研究原則與方法

（2）要有一個(gè)“規(guī)則系統(tǒng)”。實(shí)驗(yàn)研究是對(duì)企業(yè)和行政管理活動(dòng)中一定變量的改變?cè)斐捎绊懙姆治雠c記錄，如果沒(méi)有一個(gè)規(guī)則系統(tǒng)，就不能去操作實(shí)驗(yàn)變量，研究的結(jié)果也就沒(méi)有意義。

（3）在理論和操作具備的情況下，應(yīng)該能引起一系列“行為”。有出現(xiàn)預(yù)期的行為或行為的變化，實(shí)驗(yàn)才能真正揭示出心理活動(dòng)的規(guī)律。

（二）觀察法在自然和社會(huì)環(huán)境中，不進(jìn)行人為的干預(yù)，研究者客觀化地對(duì)企業(yè)與行政活動(dòng)中發(fā)生的管理心理現(xiàn)象和行為活動(dòng)進(jìn)行考察、記錄與研究的方法稱(chēng)為觀察法。例如，在管理行為的研究中，在一定時(shí)間里，研究者親身介入或采用現(xiàn)代化手段對(duì)企業(yè)和行政管理中成員的工作態(tài)度與行為進(jìn)行考察、記錄，并按照一定要求對(duì)所采集到的原始行為素材進(jìn)行編碼和整理，從中尋找規(guī)律(工作態(tài)度與績(jī)效的關(guān)系、激勵(lì)對(duì)工作態(tài)度的影響)，就是比較常見(jiàn)的觀察研究方法。39管理學(xué)心理學(xué)緒論第四節(jié)管理心理學(xué)的研究原則與方法觀察法的優(yōu)點(diǎn)是，使用方便，能夠得到第一手真實(shí)資料。其缺點(diǎn)是，自然環(huán)境難以復(fù)原，難以重復(fù)觀察，難以檢驗(yàn)和證實(shí)，只能被動(dòng)等待；自然條件下影響員工某種心理活動(dòng)的因素很多，難以進(jìn)行精確的定量與定性方面的分析；還有，“仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智”的研究者效應(yīng)的干擾難以確定某種行為現(xiàn)象的真正原因。（三）問(wèn)卷法和測(cè)驗(yàn)法使用一定測(cè)量工具(問(wèn)卷調(diào)查表、心理測(cè)驗(yàn)量表)，通過(guò)書(shū)面形式，進(jìn)行企業(yè)和行政管理的個(gè)體心理或團(tuán)體心理研究的方法稱(chēng)為問(wèn)卷法或測(cè)驗(yàn)法。問(wèn)卷和測(cè)驗(yàn)的區(qū)別在于所使用的工具的科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化程度有差異。一般來(lái)講，問(wèn)卷法比測(cè)驗(yàn)法的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化程度要低一些。問(wèn)卷法可以采用非標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷(即一般性的調(diào)查提綱)進(jìn)行調(diào)查與研究。心理測(cè)驗(yàn)法必須采用標(biāo)準(zhǔn)化的間卷(即心理測(cè)驗(yàn)量表)來(lái)進(jìn)行測(cè)評(píng)與研究。40管理學(xué)心理學(xué)緒論第四節(jié)管理心理學(xué)的研究原則與方法（四）個(gè)案研究法

個(gè)案研究法也稱(chēng)案例研究法或案例分析法，這是一種從個(gè)別到一般的研究方法，是對(duì)某一個(gè)典型個(gè)人、團(tuán)體或組織在較長(zhǎng)時(shí)間里進(jìn)行連續(xù)、深入，具體的調(diào)查，從而研究其心理活動(dòng)發(fā)展變化整個(gè)過(guò)程的一般規(guī)律的研究方法。例如，對(duì)某一個(gè)企業(yè)(組