物業(yè)管理百科全書第二卷第二章

物業(yè)管理百科全書第二卷第二章：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化一、引言自20世紀(jì)80年代末90年代初物業(yè)管理在我國(guó)得到迅速發(fā)展以來(lái)，這一領(lǐng)域已經(jīng)成為了城市服務(wù)業(yè)中的重要組成部分，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響城市及小區(qū)居民的居住環(huán)境和生活質(zhì)量。因此，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、有有效監(jiān)管的物業(yè)服務(wù)對(duì)城市發(fā)展和市民幸福指數(shù)具有十分重要的意義。二、概念與要義1.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是指在各個(gè)物業(yè)服務(wù)的環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)物業(yè)企業(yè)管理規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行總結(jié)和歸納，形成適合于我國(guó)國(guó)情和物業(yè)管理實(shí)際的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)規(guī)范物業(yè)服務(wù)各環(huán)節(jié)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。2.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的要義監(jiān)督和提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化可以將整個(gè)物業(yè)服務(wù)過(guò)程規(guī)范化，使物業(yè)企業(yè)按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，提升居民滿意度和對(duì)企業(yè)的信任度。加快物業(yè)管理現(xiàn)代化。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是物業(yè)企業(yè)提升管理水平和管理質(zhì)量的一個(gè)有效途徑，同時(shí)與現(xiàn)代化的物業(yè)管理理念相符合。推動(dòng)物業(yè)管理變革。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的推行，在一定程度上對(duì)于推動(dòng)我國(guó)物業(yè)管理的深度變革有著積極的作用。三、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)狀1.缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)目前，我國(guó)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚不完善，相關(guān)法律法規(guī)也尚存在較大的空間。各地政府部門制定的標(biāo)準(zhǔn)或管理辦法因地制宜，未能形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，從而導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊。2.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施不規(guī)范當(dāng)前物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施中，支持標(biāo)準(zhǔn)的軟硬件條件、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的專業(yè)人才和實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督機(jī)制相對(duì)不健全，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施存在較大的漏洞。3.監(jiān)管不力物業(yè)行業(yè)存在具有監(jiān)管難度的問題，比如物業(yè)管理涉及到眾多業(yè)主利益，物業(yè)企業(yè)之間也存在手握物業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)、壟斷市場(chǎng)的情況，這些都極大地制約著監(jiān)管部門的行動(dòng)。四、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的作用1.促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升通過(guò)對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)規(guī)范和制度化，有利于各層面的物業(yè)服務(wù)得到改善和提高，形成以用戶為中心的服務(wù)模式，滿足業(yè)主在物業(yè)服務(wù)上的需求。2.推動(dòng)物業(yè)企業(yè)管理的現(xiàn)代化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的推廣，一方面加強(qiáng)了物業(yè)企業(yè)對(duì)內(nèi)部管理和對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，推動(dòng)管理現(xiàn)代化；另一方面增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。3.推動(dòng)物業(yè)行業(yè)的秩序整合物業(yè)行業(yè)的準(zhǔn)入門檻相對(duì)較低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較混亂，通過(guò)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，加大市場(chǎng)的規(guī)范化和透明度，使優(yōu)勝劣汰機(jī)制能夠更加順利地進(jìn)行，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)的秩序整合。五、如何推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化?1.加大標(biāo)準(zhǔn)制定和標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證力度物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要有更加科學(xué)、合理、實(shí)際可行的制定，需要政府部門對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證，并對(duì)基礎(chǔ)制度的規(guī)定與管理進(jìn)行監(jiān)督。2.加強(qiáng)監(jiān)督與管理健全完善物業(yè)服務(wù)的誠(chéng)信監(jiān)管機(jī)制，合法、有效地推進(jìn)市場(chǎng)的規(guī)范化和透明度，同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管動(dòng)態(tài)管理，保證物業(yè)管理市場(chǎng)的平穩(wěn)、有序運(yùn)行。3.學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)提升物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，提高專業(yè)水平，學(xué)習(xí)服務(wù)和管理方面的專業(yè)知識(shí)，增信物業(yè)企業(yè)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。六、總結(jié)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不僅為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、改善社會(huì)公共環(huán)境、推動(dòng)物業(yè)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展提