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高端禮賓服務(wù)訓(xùn)練課程大綱打造良好的第一印象2強化由衷的服務(wù)意識(3完善服務(wù)中溝通禮儀展示卓越的職業(yè)風(fēng)采打造良好的第一印象一目錄嘉第一印象的奧秘初次人際交往的四個焦點人人都?xì)g迎的社交禮物打造良好第一印象的訣竅建立良好客戶關(guān)系的要點什么是第一印象?是指觀察者在第一次與對方接觸時,根據(jù)對方的體態(tài)相貌、外顯言談、行為舉止,所得的綜合性評價心理學(xué)家的研究發(fā)現(xiàn):外界信息輸入大腦時的順序決定著人們的認(rèn)知效果。先輸入的信息作用最大,后輸入的信息次之。同時,人們習(xí)慣于按照先接受的信息解釋后接受的信息,即使后接受的信息與先接受的信息不一致,也會屈從于先接受的信息,以形成整體一致的印象。印象的形成·最初獲得的信息形成自己的假設(shè)·帶“濾色鏡”觀察別人證明自己的正確首因效應(yīng)心理學(xué)研究表明,人們評價他人時,首先進(jìn)入腦海的信息會先入為主,換言之,人們往往會認(rèn)為,最初認(rèn)識到的就是事物的真相x一初次見面的心理活動過程次人際交往可以影響的焦點焦點一:你的自我感覺焦點二:你對別人的感覺當(dāng)你與某人交談時,你當(dāng)你熟悉了新的環(huán)境,首先在意的是你自己的感熟悉了剛認(rèn)識的人,你就覺不會注意你自己了,轉(zhuǎn)而去注意你對別人的看法焦點三:別人對你的感覺焦點四:別人此時的自我感覺你知道別人對你的看但是,你有沒有想過,你可以法很重要,通常,你都會有使別人感到驕傲,感到有見識意識地想留給對方好印象這是非常重要的,因為別人與你交流后產(chǎn)生的對自己的看法會影響他們對你的看法+大多數(shù)人只是注意焦點一、二、三。這是人的本能+能注意到焦點四,即“別人的自我感受”,這是不容易做到+因為,

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