銀行網(wǎng)點業(yè)績倍增培訓(xùn)資料課件

網(wǎng)點業(yè)績倍增特訓(xùn)營中國農(nóng)業(yè)銀行臨湘市支行中層培訓(xùn)班中外銀行競爭力分析銀行名稱資產(chǎn)利潤率（%）資本利潤率（%）利息收付率（%）人均利潤（千美元）中國銀行0.58%11.76%40.00%16.28中國工商銀行0.59%13.30%38.58%11.55中國農(nóng)業(yè)銀行0.02%1.31%58.400.27中國建設(shè)銀行1.03%16.38%32.86%19.43招商銀行0.54%15.93%38.26%23.58民生銀行0.49%17.48%44.72%35.45花旗銀行集團1.65%22.30%48.24%82.24匯豐控股集團1.06%16.16%47.86%61.05銀行網(wǎng)點業(yè)績倍增系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程體系營業(yè)廳督導(dǎo)管理體系人財物支撐體系總行后臺支撐層面營業(yè)廳運營管理層面客戶感知層面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行體系網(wǎng)點現(xiàn)場管理體系服務(wù)營銷管理體系客戶期望與客戶感知體系營業(yè)廳總行分行支行總行分行客戶感知客戶期望營業(yè)廳規(guī)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)/流程細化/落地營業(yè)廳督導(dǎo)工作模式營業(yè)廳人員激勵機制：星級評定、績效考核、晉升等機制培訓(xùn)支撐、人/財/物支撐其他相關(guān)支撐現(xiàn)場管理班組管理培訓(xùn)管理客戶管理績效管理團隊建設(shè)激勵機制營業(yè)廳環(huán)境營業(yè)廳秩序排隊等候服務(wù)主動性儀容儀表著裝服務(wù)紀(jì)律業(yè)務(wù)素質(zhì)營業(yè)時間就業(yè)績要業(yè)績是一個無解的方程式業(yè)績的背后是團隊團隊的背后是文化文化的背后是執(zhí)行執(zhí)行的背后是戰(zhàn)略42023/7/195不管之前有多糟糕，比別人落后多少，把此次培訓(xùn)帶來的身心上的洗禮當(dāng)作人生重大的轉(zhuǎn)折點，同樣可以成為人生贏家！成功的人不是贏在起點，而是贏在轉(zhuǎn)折點成功者失敗者時時刻刻想著自己要什么天天想著自己不要什么不放棄每一次成長機會不愿付出、害怕風(fēng)險欣賞、學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點眼中全是別人的毛病與不足開放溝通封閉自我成功與失敗能力突破業(yè)績目標(biāo)課后落地120天業(yè)績倍增計劃課堂學(xué)習(xí)

成功=目標(biāo)+學(xué)習(xí)+應(yīng)用72023/7/19你屬于哪一種角色1、觀眾：只看，不對效果負(fù)責(zé)2、裁判：只做判斷，不參與3、運動員：全身心參與觀眾、裁判：不敢直面現(xiàn)實，不愿改變自己，有可能會面臨一生的痛苦！運動員：在行動中改變自己，終將擁抱成功與幸福！（選隊長）觀眾裁判運動員2023/7/19拿出賽跑一樣的姿態(tài)去做執(zhí)行、去突破業(yè)績軍人成長靠軍演，運動員成長靠賽事人才成長靠PK流程關(guān)鍵點第一步：進場統(tǒng)一！整齊！響亮！第二步展示1、整隊（立整、稍息、報數(shù)）2、報告老師，我們是XX隊，應(yīng)到XX人，實到XX人，列隊完畢，請您指示！3、開始：開始！展示內(nèi)容：動作+口號（自行設(shè)計）第三步：退場統(tǒng)一！整齊！響亮！

團隊士氣展示流程11追隨者欽佩的領(lǐng)導(dǎo)者特征請排列出前五個12追隨者欽佩的領(lǐng)導(dǎo)者特征觀念口才做出榜樣承諾管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)13激勵練習(xí)：40秒提升團隊正能量要求：1、結(jié)合客戶需求、行業(yè)演變、銀行發(fā)展與本人成長。2、每人40秒時間。限制成功的24個原因?qū)φ找幌拢袔讞l符合你？1、因為我沒有有錢有權(quán)的父母2、因為我學(xué)歷不高3、因為我經(jīng)驗不足4、因為我運氣不好5、因為我太年輕6、因為我太老7、因為我家在農(nóng)村8、因為我長相不出眾9、因為我不夠聰明10、因為我的八字不太好11、因為不知道方法12、因為老天對我不公平13、因為我的身體不好14、因為我沒能找個好老婆15、因為我沒能找個好老公16、因為我的上司太吝嗇17、因為別人接受不了我的意見或建議18、因為我沒有有錢的朋友19、因為我沒有遇到真正的伯樂20、因為我沒有遇到貴人21、因為我在中國22、因為我要看孩子、做家務(wù)23、因為我的脾氣和秉性不夠好24、因為中500萬大獎的幾率太小了

心理學(xué)研究表明，人腦有140億個神經(jīng)細胞，與銀河系的星數(shù)大致相等，相當(dāng)于140個高功能的電子計算機，可以貯存4600萬億比特的信息量。（相當(dāng)于藏書7.7億冊）人類平常只發(fā)揮了極小部分的大腦功能，如果人類能夠發(fā)揮大腦一半的功能，將輕易地學(xué)會40種語言，背誦整本百科全書，拿到12個博士學(xué)位?！比说囊簧姓嬲\用的心理潛能平均只有7.2%，就是說通常我們的大腦只以其微不足道的一部分能力在工作，92.8%的心理潛能在沉睡。偉大的發(fā)明家愛因斯坦就連最善于使用大腦的愛因斯坦也只使用了大腦潛能的30%。由此可見，人腦潛能很大，像個沉睡的巨人，等待我們?nèi)拘?。你屬于哪類產(chǎn)品？心態(tài)能力高低精品半成品毒品廢品凡使我痛苦者必使我強大22打通正能量的三個通道肢體：打開、舒展語言：正面、積極焦點：愛和感恩宣布一個不可能的未來24公眾承諾八大禁忌1、威脅生命的不接受2、逃避責(zé)任的不接受3、與社會主流不符合的不接受4、影響身心健康的不接受5、連帶責(zé)任的不接受6、達不成的不接受7、不能量化的不接受8、不合理的接受宣布一個“不可能的未來”是一切改變、突破、喚醒的開始26公眾承諾練習(xí)XXX公眾承諾：本月（周、季度、年）目標(biāo)XX萬，如未達成，XXX。要求：1、目標(biāo)要量化2、自罰有力度（不給自己留退路）承諾文化從我做起課程大綱課程內(nèi)容一、基礎(chǔ)：現(xiàn)場管理二、核心：關(guān)系管理

三、突破：價值管理四、關(guān)鍵：情緒管理五、總結(jié)：績效管理營業(yè)廳服務(wù)營銷中心品牌與產(chǎn)品宣傳中心客戶關(guān)系維系中心業(yè)務(wù)推廣中心理財體驗中心信息采集中心銀行營業(yè)廳的定位客戶對銀行網(wǎng)點的服務(wù)期望服務(wù)熱情12業(yè)務(wù)處理迅速了解客戶需求4現(xiàn)場管理有秩序3儀容儀表服務(wù)規(guī)范人員環(huán)境外部內(nèi)部設(shè)施設(shè)備物品方法基礎(chǔ)服務(wù)主動服務(wù)營業(yè)廳現(xiàn)場管理要素望聞問切1、全檢－－7S現(xiàn)場管理法整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、

清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）安全（SAFETY）、節(jié)約（SAVING）2、巡檢－－逡巡（走動＋目視）管理法結(jié)合客戶動線，通過視覺引起人的意識變化，可以在第一時間立即反應(yīng)問題，是一種在短時間讓各階層人員均能了解的管理手法。3、督檢－－分類管理法根據(jù)技術(shù)等主要特征，按照重要程度把分析的對象（人、事）分類，從而有區(qū)別地確定管理的方法。

Step1Step2Step3

當(dāng)客戶進入網(wǎng)點時

當(dāng)客戶等候辦理業(yè)務(wù)時

當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)時Step4當(dāng)客戶離開網(wǎng)點時客戶動線營業(yè)廳門面營業(yè)大廳狀況營業(yè)廳宣傳資料擺放營業(yè)廳填單臺營業(yè)廳貴賓區(qū)/理財區(qū)自助終端營業(yè)廳便民設(shè)施人員狀況營業(yè)廳門面關(guān)注點：1、停車位置管理（VIP停車位）2、清潔,包括門外的自助設(shè)備。墻面、地面甚至門前的人行道3、VI標(biāo)識的清晰與完整、統(tǒng)一4、閑雜人等的管理5、櫥窗的營銷效果營造營業(yè)大廳關(guān)注重點：光線，味道，溫度的控制功能區(qū)規(guī)劃的合理與協(xié)調(diào)各功能區(qū)域物品擺放標(biāo)準(zhǔn)清潔（地面、設(shè)備）的頻率與工作要求綠色植物的選擇與擺放注意事項營業(yè)網(wǎng)點主要功能區(qū)

1、正門咨詢區(qū)

2、自助服務(wù)區(qū)

3、客戶休息區(qū)

4、綜合業(yè)務(wù)區(qū)（高、低柜）

5、專項業(yè)務(wù)區(qū)（理財中心）營業(yè)廳宣傳資料擺放管理關(guān)注重點：新產(chǎn)品宣傳資料與其他宣傳資料的差別各種宣傳方式的管理（海報、橫幅、宣傳手冊、宣傳卡片等）擺放的方式在廣告使用時注意與公司一定時期的宣傳策略保持一致，保證與其他營業(yè)廳統(tǒng)一的風(fēng)格，并與當(dāng)前的營銷主題保持一致在廣告宣傳品中，要保證營銷主題宣傳品在數(shù)量上最多，并占據(jù)顯著位置要保證廳內(nèi)宣傳資料的齊全，定期檢查主要宣傳資料的庫存和擺放情況保證廣告宣傳品（包括燈箱、展架等等）完好和整潔，如發(fā)現(xiàn)有破損殘舊時，要及時更新戶內(nèi)廣告的管理營業(yè)廳現(xiàn)場陳列的管理產(chǎn)品和促銷品的陳列要注意按品牌和產(chǎn)品類型分區(qū)陳列在陳列區(qū)域組合上把當(dāng)前促銷主題的品牌和產(chǎn)品擺放在最顯眼的地方主打品牌和產(chǎn)品的陳列面積要盡可能大，在沒有促銷主題時，其擺放的位置要最顯眼陳列柜的布置要簡潔大方，不要太花俏，避免喧賓奪主陳列柜必須每天清掃，保持陳列柜內(nèi)整潔嚴(yán)禁營業(yè)人員把陳列柜和陳列品用來做私人用途產(chǎn)品陳列的規(guī)則六項基本原則

客流往來情況有利位置自發(fā)性購買多面陳列視平線陳列保障陳列空間陳列的技巧基礎(chǔ)陳列技巧輔助陳列技巧1、位于店外的品牌展示機會應(yīng)優(yōu)先考慮，如在營業(yè)廳門口的海報、模型等；2、同等空間內(nèi)，單位展示面積越大，形成的視覺沖擊越強；3、陳列的整齊擺放；4、有創(chuàng)意的新奇的陳列方式；5、中間永遠比兩邊好；6、左邊永遠比右邊好。1、POP：主要包括海報、宣傳單頁、臺卡、地貼、吊旗、氣球、產(chǎn)品模型、產(chǎn)品袋、促銷人員制服的利用；2、二次陳列：包括柜臺、背架、開放式貨架、櫥窗、獨立陳列、收銀臺、燈箱等。營業(yè)廳填單臺關(guān)注重點：1、填單臺的選擇（材質(zhì)、高度、樣式等）2、填單臺擺放的位置3、填單臺面擺放的物品及標(biāo)準(zhǔn)與細節(jié)關(guān)注4、不同客戶群體網(wǎng)點的擺放表格區(qū)別5、標(biāo)識6、填單示范的制作營業(yè)廳貴賓區(qū)/理財區(qū)關(guān)注重點：1、理財中心標(biāo)識是否清晰2、開放時間3、服務(wù)的差異化，人性化4、貴賓室的營銷氛圍營造自助終端管理關(guān)注重點：自助設(shè)備監(jiān)控（清潔、使用維護）自助設(shè)備擺放位置自助設(shè)備標(biāo)識與說明的規(guī)范自助區(qū)域設(shè)備的適用引導(dǎo)自助區(qū)域營銷氛圍的營造便民設(shè)施管理關(guān)注重點：便民設(shè)施的種類可以根據(jù)營業(yè)廳客戶群的特點進行配備便民設(shè)施包括的范圍與使用便民設(shè)施的管理－－各設(shè)施的責(zé)任人重點：不要讓便民設(shè)施成擺設(shè)！現(xiàn)場管理之開會技巧班前會—激勵會

問候的方式自我激勵和激勵別人的方式技能訓(xùn)練(禮儀訓(xùn)練及檢查）新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方式口號運用環(huán)境的運用

激勵故事分享放松練習(xí)回應(yīng)學(xué)習(xí)：根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去學(xué)習(xí)（應(yīng)對策略）宣傳板利用：學(xué)習(xí)、激勵、分享案例學(xué)習(xí)—根據(jù)實際發(fā)生的案例學(xué)習(xí)新員工準(zhǔn)備期（士兵操練）現(xiàn)場管理之開會技巧班后會—學(xué)習(xí)會（一周一到兩次）附：班前會設(shè)計表51《現(xiàn)場管理改善》方案展示小組PK時間要求1、時間：5分鐘完成作業(yè)，5分鐘完成宣講（最先完成者加分）2、內(nèi)容：緊密結(jié)合實際，具有可操作性課程大綱課程內(nèi)容一、基礎(chǔ)：現(xiàn)場管理二、核心：關(guān)系管理

三、突破：價值管理四、關(guān)鍵：情緒管理五、總結(jié)：績效管理品牌的關(guān)系疏遠的關(guān)系親密的關(guān)系面對面關(guān)系客戶關(guān)系的層次（一）流程步驟

（二）客戶日常關(guān)系管理方法與技巧客戶關(guān)系管理方法與技巧

（一）流程步驟檢查篩選PCRM系統(tǒng)內(nèi)所管理的客戶信息日常情感關(guān)懷產(chǎn)品售后跟蹤舉辦客戶活動定期財富診斷未確立服務(wù)關(guān)系的，基本維度進行簡單客戶分類確立服務(wù)關(guān)系對客戶分類制定邀約見面計劃并執(zhí)行服務(wù)營銷，確立服務(wù)關(guān)系確認(rèn)各類客戶維護目標(biāo)制定日常關(guān)系管理計劃/選擇維護內(nèi)容計劃執(zhí)行與檢查客戶關(guān)系管理方法與技巧（一）、流程步驟

（二）、客戶日常關(guān)系管理方法與技巧（二）客戶日常關(guān)系管理方法與技巧客戶分類方法123客戶維護方式與技巧完善客戶信息檔案1.客戶分類方法1）根據(jù)客戶價值分類，確定維護頻率客戶類型：資產(chǎn)規(guī)模高、潛力低客戶特點：資產(chǎn)多以存款方式存在，極度保守或投資不依賴銀行代表人群：在我行資產(chǎn)規(guī)模較高的大中型企業(yè)高管和事業(yè)單位、政府單位中高層領(lǐng)導(dǎo)維護頻率：中等客戶類型：資產(chǎn)規(guī)模低、潛力低客戶特點：資產(chǎn)多為多年積累獲得，缺乏增值潛力，年齡普遍偏大，偏好較為保守或保守代表人群：在我行資產(chǎn)規(guī)模較高的年齡超過35周歲的普通工薪層維護頻率：較低

客戶類型：資產(chǎn)規(guī)模高、潛力高客戶特點：有投資需求，希望銀行提供幫助，資產(chǎn)可能多行分散，深挖潛力巨大代表人群：在我行資產(chǎn)規(guī)模較低的大中型企業(yè)高管和事業(yè)單位、政府單位中高層領(lǐng)導(dǎo)、中小企業(yè)主維護頻率：很高客戶類型：資產(chǎn)規(guī)模低、潛力高客戶特點：重點提升客戶，主要資產(chǎn)在他行，潛力巨大。與核心客戶的個人特征非常相似代表人群：在我行資產(chǎn)規(guī)模較低的優(yōu)質(zhì)企業(yè)（房地產(chǎn)、IT、金融）的高學(xué)歷35周歲以下員工維護頻率：較高高客戶資產(chǎn)規(guī)模低低客戶潛力高1.客戶分類方法2）根據(jù)客戶取向特征分類，確定維護內(nèi)容取向特征維護內(nèi)容關(guān)系取向以情感關(guān)懷為主價值取向以售后跟蹤、財富診斷為主服務(wù)取向以售后跟蹤、客戶活動為主（1）日常情感關(guān)懷（3）舉辦客戶活動（2）產(chǎn)品售后跟蹤（4）定期財富診斷2.客戶維護方式與技巧（1）日常情感關(guān)懷重要節(jié)日、客戶生日、客戶重要紀(jì)念日客戶感興趣的非金融類信息（餐飲、娛樂……）其他與客戶共同話題（寵物、子女教育等）第一類定期/不定期的小型客戶意見調(diào)查與反饋第二類重點客戶維護原則

1.投其所好

2.投其周圍人所好

賬戶到期提醒（存款到期、信用卡還款、貸款到期、逾期等）賬戶收益提醒賬戶異動提醒（基金凈值異動、分紅等賬戶止盈止損提醒客戶已購產(chǎn)品相關(guān)市場信息和服務(wù)信息（2）產(chǎn)品售后跟蹤（3）舉辦客戶活動財經(jīng)、投資沙龍宴會、酒會短途旅行團第一類理財知識類講座行情分析類講座第二類（4）定期財富診斷3.完善客戶信息檔案客戶經(jīng)理及網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要定期對客戶價值提升計劃的執(zhí)行進度和執(zhí)行效果進行檢查和評估，并根據(jù)情況及時對計劃進行調(diào)整。在客戶價值提升計劃執(zhí)行結(jié)束后，客戶經(jīng)理要抓住每次跟客戶聯(lián)系和溝通的機會，不斷收集客戶信息，完善客戶信息檔案。67《客戶關(guān)系管理》方案展示小組PK時間要求1、時間：5分鐘完成作業(yè)，5分鐘完成宣講（最先完成者加分）2、內(nèi)容：緊密結(jié)合實際，具有可操作性課程大綱課程內(nèi)容一、基礎(chǔ)：現(xiàn)場管理二、核心：關(guān)系管理

三、突破：價值管理四、關(guān)鍵：情緒管理五、總結(jié)：績效管理（一）流程步驟1、重復(fù)營銷3、向上營銷2、交叉營銷4、診斷式產(chǎn)品組合營銷（二）客戶價值提升方式與技巧5、圈子營銷1.客戶價值提升方法與技巧—重復(fù)營銷重復(fù)營銷方法1.客戶價值提升方法與技巧—重復(fù)營銷重復(fù)營銷示例存款房貸基金（分紅）理財產(chǎn)品儲蓄類理財產(chǎn)品氣球貸存貸雙贏汽車貸款存單質(zhì)押貸款黃金分紅型保險同類型理財產(chǎn)品同風(fēng)險等級的其它投資產(chǎn)品傳世之寶2.客戶價值提升方法與技巧—交叉營銷交叉營銷方法2.客戶價值提升方法與技巧—交叉營銷客戶已持有產(chǎn)品

白金貸記卡

“傳世之寶”

存貸雙贏

網(wǎng)上銀行

基金寶

氣球貸

雙利豐交叉銷售產(chǎn)品如何匹配？可交叉銷售的產(chǎn)品?現(xiàn)場練習(xí)2.交叉銷售——交叉銷售產(chǎn)品匹配表

網(wǎng)上銀行、手機銀行金卡以上的借記卡消息服務(wù)傳世之寶5.理財產(chǎn)品白金貸記卡網(wǎng)上銀行消息服務(wù)基金定投債券信用卡基金傳世之寶貴賓卡網(wǎng)銀手機銀行短信通知保險貸記卡其他理財產(chǎn)品基金存貸雙贏消息服務(wù)手機銀行信用卡保險產(chǎn)品基金理財產(chǎn)品網(wǎng)上銀行2.交叉銷售——交叉銷售產(chǎn)品匹配表存貸雙贏貴賓卡網(wǎng)銀、手機銀行消息服務(wù)保險貸記卡其他理財產(chǎn)品網(wǎng)上銀行消息服務(wù)傳世之寶國債信用卡基金網(wǎng)上銀行消息服務(wù)信用卡貨幣型基金產(chǎn)品金卡與貴賓服務(wù)基金寶氣球貸雙利豐3.客戶價值提升方法與技巧—向上營銷向上營銷方法3.客戶價值提升方法與技巧—向上營銷向上營銷示例4.客戶價值提升方法與技巧

—診斷式產(chǎn)品組合營銷4.客戶價值提升方法與技巧

—診斷式產(chǎn)品組合營銷投資領(lǐng)域與經(jīng)濟指標(biāo)關(guān)系圖5.客戶價值提升方法與技巧—圈子營銷

1234定期給客戶發(fā)送有價值的市場信息和產(chǎn)品信息，并鼓勵客戶轉(zhuǎn)發(fā)給他的朋友；陪同客戶參加他經(jīng)常出席的俱樂部活動、協(xié)會活動、派對等，讓客戶幫你介紹熟悉的朋友。到客戶的單位進行拜訪，找機會讓他給你介紹周邊的同事舉辦活動時，對帶朋友的客戶給予一定獎勵，鼓勵客戶轉(zhuǎn)介紹；82你收獲了什么？你以后怎么用？分享時間課程大綱課程內(nèi)容一、基礎(chǔ)：現(xiàn)場管理二、核心：關(guān)系管理

三、突破：價值管理四、關(guān)鍵：情緒管理五、總結(jié)：績效管理情緒是個人的內(nèi)心感受和主觀體驗，是人各種感覺、思想和行為綜合的心理和生理狀態(tài)，是對環(huán)境刺激所產(chǎn)生的心理反應(yīng)、生理反應(yīng)以及行為表達方式。情緒好的時候，思路開闊、思維敏捷，工作效率高在情緒低沉的時候，會思路阻塞、動作遲緩，效率很低什么是情緒？正面情緒

高尚、快樂、正直熱情、喜悅、積極虛心、誠實、勤勞負(fù)面情緒恐怖、悲傷憤怒、內(nèi)疚焦慮、嫉妒情緒的雙向性自身對事物的看法人不是被事情困擾著，而是被對該事情的看法困擾著.——伊壁鳩魯（古希臘哲學(xué)家）情緒的真正源頭在你身上情緒是因為某個事情，某個讓你產(chǎn)生情緒的人的嗎？不是真正源頭不在這里，而是在你身上…你看待自己與世界的方式，不是別人。你了解自己嗎？自身對事物的感受

當(dāng)我們在生活中預(yù)到不順心的時候，可以嘗試改變思維方式，保持良好心態(tài)!情緒管理的重要性個人成長情商也叫情緒智商EQAQIQ情緒管理的重要性影響團體IQ高低的主要因素并不是成員的平均智力，而是其EQ，亦即成員的人際和諧程度。一個團體如存在嚴(yán)重的情感障礙(如恐懼、憤怒、惡性競爭、不平等待遇等)，各成員的才能很難做到最有效的發(fā)揮。

團

隊

效

率0.9*0.9*0.9…..*0.9=33%1.1*1.1*1.1…..*1.1=206%情緒管理的重要性家庭幸福家庭是避風(fēng)的港灣，是情緒釋放的空間，是壓力釋放的場所，這沒有錯。但如果做過頭了，經(jīng)?；ハ噌尫藕臀〉氖秦?fù)面情緒，就會影響家庭的和諧氛圍。嚴(yán)重的會導(dǎo)致感情破裂，甚至引發(fā)悲劇。情緒管理的重要性身體健康平和的心態(tài)人的喜淚量大，味道很淡悲傷、憤怒積累生化毒素，眼淚很咸健康心跳=170-年齡調(diào)節(jié)情緒的五項原則1、正確認(rèn)識自己、培養(yǎng)樂觀的人生態(tài)度五項原則正確認(rèn)識自己、培養(yǎng)正面人生觀認(rèn)識自己的優(yōu)勢、劣勢，調(diào)整期望值

接納自己、贊美自己——為自己鼓掌培養(yǎng)樂觀向上、積極進取的人生態(tài)度調(diào)節(jié)情緒的五項原則1、正確認(rèn)識自己、培養(yǎng)樂觀的人生態(tài)度2、不用討好所有人，不要太在乎別人的議論

五項原則不用討好所有人，不要太在乎別人走自己的路讓別人說去吧

——但丁

調(diào)節(jié)情緒的五項原則1、正確認(rèn)識自己、培養(yǎng)樂觀的人生態(tài)度3、培養(yǎng)主觀幸福感，熱愛當(dāng)下熱愛生活

2、不用討好所有人，不要太在乎別人的議論

五項原則培養(yǎng)主觀幸福感，熱愛當(dāng)下什么是幸?！队鲆娢粗淖约骸沸腋＞驮谀愕纳磉厡W(xué)會寬容和感恩-謝謝，沒關(guān)系調(diào)節(jié)情緒的五項原則4、控制情緒，不隨意夸大事情的嚴(yán)重性

1、正確認(rèn)識自己、培養(yǎng)樂觀的人生態(tài)度3、培養(yǎng)主觀幸福感，熱愛當(dāng)下熱愛生活

2、不用討好所有人，不要太在乎別人的議論

五項原則控制情緒，不夸大事情嚴(yán)重性

美國總統(tǒng)富蘭克林·羅斯福家中曾經(jīng)失竊，被賊偷去很多東西，他的朋友得知后便去信安慰他。羅斯福收到朋友的信后也寫了封回信給朋友。信中說：“親愛的，謝謝你來信安慰我，我現(xiàn)在很平安。感謝上帝。因為：第一，賊偷去的是我的東西，而沒有傷害我的生命；第二，賊只偷去我部分東西，而不是全部；第三，最值得慶幸的是，做賊的是他，而不是我?！蓖对V時我們想。。。調(diào)節(jié)情緒的五項原則4、控制情緒，不隨意夸大事情的嚴(yán)重性

1、正確認(rèn)識自己、培養(yǎng)樂觀的人生態(tài)度3、培養(yǎng)主觀幸福感，熱愛當(dāng)下熱愛生活

2、不用討好所有人，不要太在乎別人的議論

五項原則5、明白有舍才有得，退一步海闊天空

明白有舍才有得，退一步海闊天空

禪的真諦：拿得起、放得下。拿得起是你的能力，放得下是你的境界。舍是人道，得是天道一是拉歌比賽二是游戲如何“調(diào)情”？課程大綱課程內(nèi)容一、基礎(chǔ)：現(xiàn)場管理二、核心：關(guān)系管理

三、突破：價值管理四、關(guān)鍵：情緒管理五、總結(jié)：績效管理績效管理的四大步驟制定明確的目標(biāo)評估與檢討措施與計劃激勵與處罰APEI

循環(huán)目標(biāo)

管理系統(tǒng)一：制定明確的目標(biāo)制定明確的目標(biāo)APEI

循環(huán)目標(biāo)

管理系統(tǒng)制定目標(biāo)的四大關(guān)鍵：責(zé)任者數(shù)字化時間限制分解細化銀行目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)……千