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文檔簡介

學(xué)人溝通口碑※真誠vA溝通技巧能力培訓(xùn)PT課件學(xué)人溝通口碑※真誠vA如何有效溝通企業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)大綱CONTET、溝通的重要性六堅(jiān)定自信二、溝通的過程七、陳述期望表達(dá)的技巧八、激勵(lì)四、積極傾聽九、人際交往分析五、建立共同點(diǎn)十、其他學(xué)人溝通口碑※真誠第部分溝通的重要性十課前范例珍妮犯了什么錯(cuò)學(xué)會(huì)溝通珍妮是醫(yī)院護(hù)理部主任,負(fù)責(zé)管理%名值班主管以及16名護(hù)土。星期一早上,珍妮來到醫(yī)院,她看見一大群護(hù)士,正聚在一起激烈地討論著。當(dāng)她們看見珍妮時(shí),立即停止了交談。珍妮來到辦公室,半分鐘后她的一名值班主管走了進(jìn)來。他說:“珍妮,上周你發(fā)出的信對人們的打擊太大了”。發(fā)生了什么事?”珍妮問道:“在主管會(huì)議上大家都一致同意向每個(gè)人通報(bào)我們單位的賜務(wù)預(yù)算,以及裁員的可能性。我所做的只不過是執(zhí)行這項(xiàng)決議?？赡愣颊f了什么呢”,主管很失望,“我們需要為護(hù)士的生計(jì)著想。我們以為你會(huì)直接找護(hù)士談話,謹(jǐn)慎地透露這個(gè)壞消息,而你卻給她們這種形式的信件,并到她們家里,她們整個(gè)周末都處于極度焦慮之中?，F(xiàn)在傳言四起,我們處于一種近乎騷亂的局勢中,我從沒見過員工的士氣如此低沉。溝通與管理成效密切相關(guān)通的重要性學(xué)會(huì)溝通溝通的定義溝者,構(gòu)筑管道也;通者,順暢也溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人,互相通過任何信息傳遞的途徑以達(dá)成對一個(gè)特定信息的相同理解溝通的重要性學(xué)會(huì)溝通可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)二可以減少擦爭執(zhí)與意見分歧可以使管理者洞悉真相、排除誤解四可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感五可以疏導(dǎo)人員情、消除心理困擾:六七八可以使員工了解組織環(huán)境減少革新阻力可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系學(xué)人溝通口碑※真誠第二部分溝通

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