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文檔簡介

學人溝通口碑※真誠vA溝通技巧能力培訓PT課件學人溝通口碑※真誠vA如何有效溝通企業(yè)培訓培訓大綱CONTET、溝通的重要性六堅定自信二、溝通的過程七、陳述期望表達的技巧八、激勵四、積極傾聽九、人際交往分析五、建立共同點十、其他學人溝通口碑※真誠第部分溝通的重要性十課前范例珍妮犯了什么錯學會溝通珍妮是醫(yī)院護理部主任,負責管理%名值班主管以及16名護土。星期一早上,珍妮來到醫(yī)院,她看見一大群護士,正聚在一起激烈地討論著。當她們看見珍妮時,立即停止了交談。珍妮來到辦公室,半分鐘后她的一名值班主管走了進來。他說:“珍妮,上周你發(fā)出的信對人們的打擊太大了”。發(fā)生了什么事?”珍妮問道:“在主管會議上大家都一致同意向每個人通報我們單位的賜務預算,以及裁員的可能性。我所做的只不過是執(zhí)行這項決議?？赡愣颊f了什么呢”,主管很失望,“我們需要為護士的生計著想。我們以為你會直接找護士談話,謹慎地透露這個壞消息,而你卻給她們這種形式的信件,并到她們家里,她們整個周末都處于極度焦慮之中。現(xiàn)在傳言四起,我們處于一種近乎騷亂的局勢中,我從沒見過員工的士氣如此低沉。溝通與管理成效密切相關(guān)通的重要性學會溝通溝通的定義溝者,構(gòu)筑管道也;通者,順暢也溝通是兩個或者兩個以上的人,互相通過任何信息傳遞的途徑以達成對一個特定信息的相同理解溝通的重要性學會溝通可以使思想一致、產(chǎn)生共識二可以減少擦爭執(zhí)與意見分歧可以使管理者洞悉真相、排除誤解四可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感五可以疏導人員情、消除心理困擾:六七八可以使員工了解組織環(huán)境減少革新阻力可以收集信息、使團隊狀況共有可以增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系學人溝通口碑※真誠第二部分溝通

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