物業(yè)管理收費(fèi)工作規(guī)程

物業(yè)管理收費(fèi)工作規(guī)程為確保物業(yè)管理公司的正常運(yùn)營(yíng)，保障居民的權(quán)益，特制定該收費(fèi)工作規(guī)程，并在全公司范圍內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行。本規(guī)程適用于所有由物業(yè)管理公司所管理的住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體等物業(yè)管理項(xiàng)目。一、管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理費(fèi)按照具體物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上，按照以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：按建筑面積收費(fèi)：按照物業(yè)公證的實(shí)際建筑面積，按照不高于當(dāng)?shù)仄骄飿I(yè)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收?。话磻羰召M(fèi)：將物業(yè)公證的建筑面積除以住房戶數(shù)，計(jì)算每戶應(yīng)繳納的管理費(fèi)；綜合收費(fèi)：在前兩種方式的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體物業(yè)項(xiàng)目情況，進(jìn)行合理的調(diào)整。二、收費(fèi)周期和方式收費(fèi)周期：通過(guò)物業(yè)管理公司制定的繳費(fèi)計(jì)劃表執(zhí)行，繳費(fèi)周期一般為季度或半年度；收費(fèi)方式：支持線上、線下兩種方式，線下包括現(xiàn)金、刷卡、轉(zhuǎn)賬等方式，線上則通過(guò)支付寶、微信等平臺(tái)進(jìn)行繳納。三、物業(yè)管理費(fèi)用使用物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際管理需求，將管理費(fèi)用用于以下方面：物業(yè)服務(wù)人員工資；物業(yè)服務(wù)用品、設(shè)備采購(gòu)和維護(hù)費(fèi)用；維護(hù)、修繕小區(qū)公共建筑和公共設(shè)施的費(fèi)用；小區(qū)綠化、垃圾清運(yùn)和環(huán)衛(wèi)設(shè)施維護(hù)的費(fèi)用；其他與小區(qū)管理相關(guān)的費(fèi)用。四、未按時(shí)繳費(fèi)處理未按時(shí)繳納管理費(fèi)的居民，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)發(fā)出催繳通知；發(fā)送催繳通知時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用電話、短信、微信等多種方式通知；若催繳通知無(wú)效，經(jīng)物業(yè)管理公司審批后，可采取包括向居民單位發(fā)出到期通知、增加滯納金等方式進(jìn)行處理；在滯納金收取超過(guò)一定期限，且居民仍未繳納，則物業(yè)管理公司有權(quán)報(bào)警或通過(guò)其他法律手段進(jìn)行處理。五、物業(yè)管理收費(fèi)工作流程編制收費(fèi)計(jì)劃：物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際物業(yè)管理收費(fèi)需求，制定每期的收費(fèi)計(jì)劃；發(fā)布繳費(fèi)通知：物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將各期收費(fèi)計(jì)劃和收費(fèi)通知發(fā)布給需要繳費(fèi)的所有業(yè)主；收取管理費(fèi)用：物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)收取業(yè)主繳納的管理費(fèi)用，并保證每戶物業(yè)管理費(fèi)用的準(zhǔn)確性；對(duì)賬審核：物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)定期對(duì)賬物業(yè)管理費(fèi)用的收取情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤或漏繳現(xiàn)象；費(fèi)用使用管理：物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)依據(jù)實(shí)際需要，將收取的物業(yè)管理費(fèi)用用于維護(hù)、改善物業(yè)管理服務(wù)，保障業(yè)主、租戶的利益。六、收費(fèi)管理考核制度為保障物業(yè)管理收費(fèi)的規(guī)范有序進(jìn)行，物業(yè)管理公司應(yīng)制定相應(yīng)的考核制度，以確保物業(yè)管理收費(fèi)工作的公平性、透明性、高效性。具體考核內(nèi)容如下：各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用的收繳率；物業(yè)管理費(fèi)用使用情況；公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際收費(fèi)情況是否相符；是否存在滯繳金額等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況；是否存在錯(cuò)誤收費(fèi)、漏收等現(xiàn)象的情況。七、違例處理措施為保障業(yè)主和租戶的意識(shí)，對(duì)于未遵守本規(guī)程的物業(yè)管理公司人員，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)的違規(guī)處理措施，包括但不限于：警告：對(duì)于違反規(guī)程但尚未造成重大影響的物業(yè)管理人員，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行書面警告；降職、調(diào)離：對(duì)于情節(jié)較為嚴(yán)重的物業(yè)管理人員，應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)處理，例如進(jìn)行降職、調(diào)離等措施；開除：對(duì)于嚴(yán)重違反規(guī)程的物業(yè)管理人員，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行開除處理，并進(jìn)行相應(yīng)的法律計(jì)劃。結(jié)語(yǔ)物業(yè)管理收費(fèi)工作規(guī)程是保障業(yè)主和租戶權(quán)益的重要制度