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文檔簡介

服務群眾方面的整改措施背景人民服務方面是一個國家治理的重要方面。2019年1月，中央全面深化改革委員會第六次會議審議通過《深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革三年行動計劃》提出，要大力加強和改進人民服務。2019年3月底，習近平在中央全面深化改革委員會第四次會議上提出治理體系和治理能力現(xiàn)代化的新要求中，突出了服務群眾的重要性。在這一背景下，各級政府積極行動，大舉推進服務群眾的工作，但在實踐中，仍然存在服務不夠到位、過于繁瑣等問題，需要整改。主要問題服務方式不合理在服務群眾的過程中，往往使用過于傳統(tǒng)的方式，如來回填寫表格、排隊等。這些方式不僅增加了工作量、浪費時間，同時也會在某些情況下危及群眾的個人信息安全。服務體系缺乏協(xié)同服務群眾往往需要跨部門、跨地區(qū)、跨行業(yè)協(xié)同工作，但此時并沒有一個合適的體系來支持協(xié)同的工作。造成服務不到位的情況發(fā)生。服務缺乏人性化在服務群眾的過程中，很多政務人員忽視了群眾的個性化需求，不能有效地滿足群眾的個性化需求。因此，需要讓政務人員在服務群眾時更注重人性化。對策服務方式的改進在服務群眾過程中，政務人員可以使用新技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)手段等現(xiàn)代科技手段來改進服務方式，盡量做到“網(wǎng)上辦、掌上辦”。比如，在政務服務網(wǎng)站上提供在線申請表格，通過搭建在線辦事大廳等方式，以實現(xiàn)群眾自主辦事。這樣，可以減少傳統(tǒng)服務方式的不便、不安全和不便捷等問題。服務體系的完善政府部門需要建立群眾服務的完整體系，如群眾服務中心等，來協(xié)調(diào)跨部門、跨地區(qū)的服務工作。在服務群眾的時候，需要有一個統(tǒng)一的目標和標準，確保服務能夠達到預期目標。政務人員的培訓政務人員需要接受人性化服務培訓，更加注重提升其服務素質(zhì)。如，要遵守規(guī)則、提供誠信服務、對群眾負責等。政務人員需要具備耐心、細心、耐心以及善于溝通等素質(zhì)，為群眾提供更為人性化的服務?？偨Y(jié)服務群眾方面的整改措施是當前市場發(fā)展的必然要求，需要通過完善服務體系、改進服務方式以及提升政務人員的服務能力等措

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