洞察客戶進店心理課件

洞察顧客進店心理主講NOLY果費墨洞察客戶進店心理洞察顧客進店心理主講NOLY果費墨察看顧客“關(guān)注”什么雅知顧客心理服務中導購的注意事項關(guān)客人進店時與成交后應注意事項:1打招呼時,口氣溫和、語氣適中。2給客人一個微笑,讓客人有一種驚喜3.不要跟在客人后面,要從正面接觸客人跟她打招呼及介紹產(chǎn)品4,一定要與客戶保持距離感(15cm以內(nèi)為親密空間,15cm45cm為私人空間,46cm-1,2m為社交空間,3m以外為社交空間)初次與客戶接觸,應在3m外,保持微笑,觀察客戶需求5要從心里歡迎客人,不要心里認為客人到底買不買。6沒有意向的客人也要禮貌的對待。7如果帳臺與門之間有一定距離,可以將客人送到門口,歡迎再來,但不要嘍嗦?！W科、教師、學生是決定學生學科成績高低的三大主要因素。讓學生輕松學好每節(jié)課的知識，提高課堂效率，向40分鐘要質(zhì)量是我們每個教師的追求。那么，如何創(chuàng)新教學方式，提高英語整體水平？〓〓一、運用情感，激發(fā)學生學習興趣〓〓心理學研究表明，學生的情感易于激發(fā)，學生的認識活動一旦有情感參與，他們的認識世界就會更生動、更豐富、更深刻。所以在英語學習中，情感意識在課堂中顯得尤為重要。作為英語教師，首先要熱愛學生，真誠對待每一位學生，要在學習上多鼓勵，思想上多了解、生活上多關(guān)心，這樣，學生對老師產(chǎn)生信任與好感，進而對所學的知識產(chǎn)生了興趣，對自己的學習有了努力的方向，在課堂上自然就會很好地配合教師，所謂親其師而信其道。贊可夫曾經(jīng)說過：教學方法一旦觸及學生的情緒和意志領(lǐng)域，觸及學生的心理需要，這樣的方法就會變得高度有效。所以從課前真誠的問候開始，以積極的情感貫穿課堂，用輕松愉快的語音語調(diào)，善于用手勢和豐富的表情來組織課堂教學，不斷地微笑、點頭來鼓勵學生，引起學生的學習興趣，形成教師與學生相互作用的互動過程。善于啟發(fā)、引導學生多說英語，使交流得以持續(xù)下去，營造輕松愉快的課堂氛圍，使學生的學習達到最佳狀態(tài)，使不同程度的學生都學有所得。〓〓二、講究方法，提高學生閱讀水平〓〓初中生閱讀的差異主要表現(xiàn)在閱讀的速度上。其中生詞成為最大的障礙，告訴學生閱讀時遇到生詞可以通過猜測詞義來解決，猜測詞義的方法有很多，如構(gòu)詞法、同義詞、反義詞；熟記表重復的表記詞（inotherwords,thatistosay）,語境定義詞(means.referto、becalled)例Therewillbesomeshocksafermostearthquakes.Theyarecalledaftershocksandtheysoomescanbemoredangerousthanthefirstearthquakes.在此句中，我們很容易猜出aftershocks的意思是余震。生詞問題解決了，為閱讀鋪平了道路。培養(yǎng)學生泛讀即跳讀式閱讀，告知學生按詞塊閱讀，即按詞組或短語，以提高閱讀的速度。平時抓好詞匯和句型教學，并指導學生看一些課外書籍，把好詞好句抄在自己的采集本里，養(yǎng)成大聲朗讀英語的習慣，不斷培養(yǎng)他們對學習的興趣和挑戰(zhàn)性。〓〓三、創(chuàng)新指導，提高學生作文水平〓〓引導學生運用所學表達進行過程性寫作，培養(yǎng)學生綜合語言技能。如仁愛英八年級上冊第二單元作文訓練：Whatshouldwedotokeephealthy？師生同讀寫作要求，討論該篇作文的主題句，在老師的幫助下，學生寫出文章的提綱。讓學生以brainstorm的方式說出相關(guān)詞匯，如本話題所學的過渡詞等；教師將詞匯寫在黑板上，請學生把寫作時可能用到的詞匯放到對應的提綱后面。然后讓學生根據(jù)自己擬的大綱，口述作文大意?？梢猿槌潭容^好的學生簡單口述作文，教師做適當?shù)脑u價。然后布置學生根據(jù)要求和所列提綱寫一篇80詞左右的作文。作文寫好后，讓學生自己先讀一遍作文，然后跟同伴互換作文，大聲讀對方的作文，讀完后，說一說同伴的作文有哪些優(yōu)點和哪些不足。最后，根據(jù)自己的實際，再一次修改自己的作文。教師做適當評價，鼓勵基礎較差的學生不要怕出現(xiàn)語法錯誤，只要堅持每天大聲讀英語，靈活運用所學的表達法，勤學勤練，就能寫出符合規(guī)范的英語作文。俗話說：熟能生巧（Practicemakesperfect.）為鼓勵學生寫作，選出較好的習作進行張貼，并給學生一定的獎勵?！摹⒓訌娊涣?，開展英語小組學習〓〓現(xiàn)代教育本質(zhì)是要相互交流，盡量減少教師滿堂灌，充分發(fā)揮學生的主動作用。在課堂上，可按6人為一小組，把學生分成若干個小組開展小組學習。每組選出一個小組長，一個記錄員，其他為小組成員，通過分組討論，分組做題，分工合作來完成任務，最后由組長向全班匯報結(jié)果，教師給予肯定和評價。在小組合作的課堂里，充分發(fā)揮學生的主體作用，學生參與程度提高。成績好的學生充當小老師，在輔導其他成員的過程中，自身的知識得到最好的鞏固，又讓成績比較差的學生在學習上的問題在課堂里得到解決，不要落到課外。通過發(fā)揮學生互幫互學，以達到共同進步的作用?！濉⒐膭畋頁P，讓學生在夸獎中進步〓〓鼓勵和表揚是學生提高學生英語成績的法寶。教師對學生的評價和態(tài)度對學生的影響非常深遠，為了幫助學生獲取得進步，教師要保持較高的期望，并使學生感受到這一期望。尊重和鼓勵學生是教育教學最基本的要求。相信每一個學生的潛能，幫助發(fā)揮其潛能。研究表明：當一個人受到表揚的時候，大腦中的紋狀體區(qū)變得十分活躍，能夠激勵人在做某件事的時候表現(xiàn)得更好。稱贊有助于提高，所以在課堂上用英語對學生加以夸獎，是一種簡單而有效的策略。語文閱讀教學是以培養(yǎng)學生語文閱讀能力為核心的教學活動。它在語文素質(zhì)教育，乃至整個教育中都有著十分重要的地位，承擔著特殊的任務。但語文閱讀教學的現(xiàn)狀卻不盡如人意，特別是農(nóng)村初中的語文閱讀教學，更是步履艱難。認真分析研究農(nóng)村中學的語文閱讀教學，找出問題所在，采取行之有效的改進措施，是農(nóng)村初中一個十分嚴峻而又迫切的任務。下面就所接觸的情況略述所見所思。一、現(xiàn)狀1、忽視對學生閱讀興趣的培養(yǎng)。農(nóng)村初中生平時接觸書籍、報刊和雜志的機會相對較少，對文章的把握不夠熟練，久而久之對閱讀失去了興趣。有一部分學生對課外小說比較感興趣，但對課本中的小說卻不感興趣，若提起某些武俠小說中的人物、情節(jié)，有些學生能滔滔不絕地道來，若提起課本中的某些小說人物、情節(jié)，甚至連最簡單的都不知道。正是由于閱讀興趣的缺失，“廣泛閱讀各種類型的讀物，課外閱讀總量不少于260萬字，每學年閱讀兩三部名著”[1]，對于這些農(nóng)村學生似乎成為一紙空文。2、忽視學生閱讀習慣的養(yǎng)成。為了片面追求升學率，不少教師把主要精力放在閱讀理解的解答技巧上，把閱讀看成是一種短期行為，認為只要在考試中得高分就行，而忽視學生閱讀習慣的養(yǎng)成，最終不利于閱讀能力的提高。3、缺乏正確的方法指導。農(nóng)村初中不少教師的閱讀教學理論和實踐跟不上時代的發(fā)展。一部分老教師更注重傳統(tǒng)閱讀教學，關(guān)注的是字詞句的闡述和理解。津津樂道的是字音、字義、詞義，孜孜以求的是這個詞用得怎樣好，意蘊如何豐富，表現(xiàn)力多么的強，有時甚至到了毛分絲剖、無以復加的地步，忽視的是閱讀方法和全局把握等。而年輕教師著眼于把握整體，以全文精神為綱，以作者的寫作思路為目的，至于字詞句則如蜻蜓點水，或者只居高憑欄一瞥，這樣學生的閱讀能力怎能大幅度提高呢？二、對策閱讀教學要改革，要提高效率，就必須從實際出發(fā)，端正閱讀教學指導思想，真正認識到主觀盲從的危害，認真扎實地培養(yǎng)學生的閱讀能力。1、培養(yǎng)閱讀興趣。語文教育家劉國正先生指出：“搞好閱讀教學，最重要之點在于啟發(fā)學生的內(nèi)在動力，也就是培養(yǎng)學生關(guān)于閱讀的興趣、愛好和習慣，使他們感到讀書是一生的需要和樂事?！盵2]閱讀興趣是閱讀活動中最直接、最活躍的意向心理因素，它對于維系注意力、增強理解與記憶、激發(fā)聯(lián)想和創(chuàng)造思維、喚起情感體驗，都具有積極作用。那么，怎樣培養(yǎng)學生的閱讀興趣呢？我認為主要有以下幾點：（1）設置懸念。懸念可以引起學生閱讀的濃厚興趣。（2）展現(xiàn)意境。意境所展現(xiàn)的具體情形能引導學生閱讀。例如，教師朗讀毛澤東的“千里冰封，萬里雪飄。望長城內(nèi)外，惟余莽莽，大河上下，頓失滔滔。山舞銀蛇，原馳臘象，欲與天公試比高”所展現(xiàn)出的意境，引導學生體會祖國山河的壯美，從而認真閱讀全篇，咀嚼品味其中的境界。（3）開拓想像。閱讀常常有助于想像，通過想像再現(xiàn)文章或者詩詞中所描繪的人或景，產(chǎn)生如見其人、如聞其聲、如臨其境的感受。譬如，閱讀《繁星》，由從前在家鄉(xiāng)聯(lián)想到三年前在南京，再聯(lián)想到如今對繁星的不同感受，便增添了閱讀的興趣。（4）激發(fā)感情。教師利用講讀訓練，再現(xiàn)作者的情感，能叩擊學生的心靈，在學生心中引起共鳴，從而增強閱讀興趣。2、培養(yǎng)閱讀習慣。英國教育家洛克曾經(jīng)說過：“事實上，一切教育都歸結(jié)為學生的良好習慣，往往自己的幸福歸于自己的習慣。”葉圣陶先生也說過：“什么是教育？簡單一句話，就是要養(yǎng)成習慣?！笨梢姡晳T的養(yǎng)成至關(guān)重要。所以，閱讀教學中也要求學生養(yǎng)成良好的閱讀習慣。那么，如何培養(yǎng)學生的閱讀習慣呢？我認為應做到以下幾點：（1）制定計劃、明確目標。良好的閱讀習慣固然有益于提高學生的閱讀能力，但是那種不切實際、妄想一蹴而就的做法是不現(xiàn)實的，因為習慣的養(yǎng)成需要持之以恒、不懈努力，就有必要根據(jù)學生的年齡、心理及閱讀基本功，對學生制定不同的計劃、明確不同的目標，從而進行分期、分批的習慣養(yǎng)成。（2）認真指點、正確引導。計劃制定了，目標明確了，關(guān)鍵在于實施，而在實施過程中，如果沒有教師的正確而耐心地指導，良好的閱讀習慣同樣難以形成。因此，教師的細心指導是十分重要的。（3）嚴格檢查、不斷督促。實踐證明，不斷督促是學生養(yǎng)成良好閱讀習慣的關(guān)鍵。因為初中生的年齡畢竟還小，他們很難像成年人那樣有較強的自我約束能力，他們中的有些人，往往會對教師的要求漫不經(jīng)心，常有疏忽、遺忘甚至廢棄現(xiàn)象發(fā)生，教師只有不斷督促、嚴格檢查，才能逐漸使學生的閱讀行為步入正軌，形成良好的閱讀習慣。3、整合閱讀教學方法。上面所提到的老教師的側(cè)重于字詞句的閱讀教學，只是引導學生看到了“樹”，而看不到“森林”。年輕教師的側(cè)重于全局、把握整體的閱讀教學，只是引導學生看到“森林”而看不到“樹”。所以，這兩種閱讀教學指導方法都失之偏頗。要想切實提高閱讀教學的效率，就得整合這兩種閱讀教學方法，讓學生既見到“樹”，也要見到“森林”。正如“讀書先了解每個詞的意義，積詞成句，再了解全篇的意義；回過來，據(jù)全篇的意義再來了解每句話的意義，據(jù)每句話的意義再來了解每個詞的意義：這是循環(huán)。經(jīng)過這樣循環(huán)解釋，才能達到正確的理解。”[3]這樣才能使學生進得去，也出得來。農(nóng)村初中語文閱讀教學存在的問題比較多，但只要遵循規(guī)律，認真對待，扎實培養(yǎng)語文閱讀能力，是能夠大面積提高學生的語文閱讀水平的。察看顧客“關(guān)注”什么雅知顧客心理服務中導購的注意事項關(guān)客人進店時與成交后應注意事項:1打招呼時,口氣溫和、語氣適中。2給客人一個微笑,讓客人有一種驚喜3.不要跟在客人后面,要從正面接觸客人跟她打招呼及介紹產(chǎn)品4,一定要與客戶保持距離感(15cm以內(nèi)為親密空間,15cm45cm為私人空間,46cm-1,2m為社交空間,3m以外為社交空間)初次與客戶接觸,應在3m外,保持微笑,觀察客戶需求5要從心里歡迎客人,不要心里認為客人到底買不買。6沒有意向的客人也要禮貌的對待。7如果帳臺與門之間有一定距離,可以將客人送到門口,歡迎再來,但不要嘍嗦。購買意向的訊號顧客非言辭的訊號在聽你的說明過程中眼睛發(fā)亮注意傾聽談話間點頭示意的次數(shù)增加表情放松而面帶笑容或安詳?shù)乃伎肌鲈茸耸呛笱龅脑?逐漸采取前傾或略為挺直的姿勢開始有舉手核算或?qū)懽值鹊呐e動■停止翻弄手指,停止搖擺,停止抽煙請抽煙,請喝茶,或請吃飯再查看圖冊,或注視特定的重點客戶購買心理及行為特征八階段1、客戶心理:注目客戶行為:目光在產(chǎn)品前停留3秒鐘以上如何應對:跟客戶打了招呼后保持一定距離,在客戶周圍點頭微笑,眼神接觸,不給客戶壓力2、客戶心理:興趣客戶行為:用手觸摸產(chǎn)品何應對:接近客戶,親切禮貌地與客戶開始語言接觸,3、客戶心理:聯(lián)想客戶行為:在引銷員介紹產(chǎn)品時若有所思如何應對:對產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢重點介紹,使客戶聯(lián)想到他使用時好的效果,并對客戶察言觀色,確認需求。4、客戶心理:欲望客戶行為:向往購買,對最關(guān)注的產(chǎn)品信息開始發(fā)問如何應對:通過對客戶的察言觀色來進行針對5、客戶心理:比較客戶行為