客戶關系專員崗位業(yè)務培訓教學課件

客戶關系專員崗位業(yè)務培訓客戶關系專員崗位業(yè)務培訓GEEL客戶關系部企業(yè)文化樹立向的電話服務電話交流|[:抱器企業(yè)文化客戶服禮儀護服務技實訓區(qū)域培訓介紹段名站內弱罐1-2-3優(yōu)質服務工程1個中·以用滿度為中心2個規(guī)范∵蝕養(yǎng)液第圍繞“關愛在細微處”理念奸維惻技術升個升·抓御形家提抓好人員素斧提升摧進服務品牌轉型,打造關愛服務品牌從被動保忠型服向主動關型服型」提高母品牌的謚價能力區(qū)城培訓特點站長、服務顧問、備件員、索賠員、客戶關系員五大關鍵崗位同步進行認證培訓培訓對象廣特聘臺灣專家講師負責傳授站長、服務顧問、備件課程,部勹首席講師傳授索賠、回訪幣資陣客強課程安排大量實操演練課程,理論與實搡并重,強調課程實用性,協助服務站提升服務課程實用佳質量,強化崗位人員對業(yè)務的熟練度·由講師到服務中心授課,學員就近學習,大量節(jié)省了服務站的培訓要用與時間培訓成本低區(qū)域培訓分布圖林州中心青海安上海江叫時西香港臺海南講師介紹浙江尚盟專家講師站長——鄭漢欽服務顧問——林順梁SERVEYOURMOTORS備件員—游登山吉利首席講師E客戶關系員——徐佳妮索賠員——蔡富表自主創(chuàng)新造就了吉利現象發(fā)展歷程1986年1994年2006年2010年2015年日沒車首下位式戰(zhàn)略轉型關鍵年1986年,李書福創(chuàng)協了北極花制令電器廠,8年實現告收入4800萬元209年,計鵲售車輛3萬輛,實現銷售收入165億元1989年,轉產高檔裝潢材料,到1993年年產值超過億元2009年3月收購全球第二大自動變速器公司DSI1994年,中國第一輛踏板式摩托車在吉利誕生,年產超過30萬輛2010年底,吉利汽車累計社會保有量超過180萬輛,吉2000年,第一輛美日車在寧波基地下線2006年10月成功收購英國錳銅公司2010年3月28日以18億美元全資收購沃爾沃斬2007年5月,集團開始進行戰(zhàn)略轉型,從單純的“低成本戰(zhàn)略”向“技術先2011年,吉利戰(zhàn)路轉型關鍵進、品質可霏、服務滿盦、全面領先″戰(zhàn)略轉型。吉利的由來在離地球不遠的上方/一組看不懂的音符/幾千年來一直在跳躍變動/就是沒有聲音/仵許多人為了感動它/耗盡青春/她依然沒有歌唱/為了揭開這個秘空/—批又一批癡心人/天天向蒼穹傾訴/夜夜與明月相約/年復一年/日復一日人們終于發(fā)現這美麗的音符/化為人間吉利!標志演變吉利至今吉利集團標志的演變過程集中反映了集團一步一個腳印成長歷程,每一次濱變都記錄看集團發(fā)展又上了一個新的臺階每個吉利集團標志都凝聚了公可各級領導、員工和專業(yè)設計人員的心血,我們對她們懷有深深的感情吉利樂團標志演變的動力從來都是來自于我們親愛的客戶和消賞者,他們的意見引領石我們前進。36、自己的鞋子，自己知道緊在哪里。——西班牙

37、我們唯一不會改正的缺點是軟弱。——拉羅什?？?/p>

38、我這個人走得很慢，但是我從不后退?！獊啿薄ち挚?/p>

39、勿問