保潔整改報(bào)告

關(guān)于保潔工作整改的計(jì)劃方案通過(guò)本次用戶意見(jiàn)調(diào)查，客服部找到了自身管理及服務(wù)方面存在的問(wèn)題，針對(duì)業(yè)主對(duì)于保潔工作提出的相關(guān)意見(jiàn)，我們從管理、督導(dǎo)、巡視等方面查找自身存在的問(wèn)題，同時(shí)也對(duì)保潔分包公司現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施保潔服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并實(shí)施整改。一、客服部自身存在的管理問(wèn)題與分析1、客服部對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)管理巡視力度不足，巡視覆蓋面不全面，入室保潔檢查以抽查巡視為主，力度不夠。2、對(duì)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求較低，未能以合同執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)檢查。3、保潔隊(duì)伍入場(chǎng)后，由于客服部保潔綠化主管沒(méi)有及時(shí)到位，更換頻繁，未能在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)保潔隊(duì)伍進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范化管理。二、保潔公司存在的問(wèn)題與分析1、目前保潔隊(duì)伍入場(chǎng)時(shí)對(duì)于合同內(nèi)容了解不全面，對(duì)于大廈的整體保潔要求理解不全面，對(duì)于大廈基本環(huán)境也不是很清楚，導(dǎo)致入場(chǎng)一段時(shí)間內(nèi)保潔質(zhì)量達(dá)不到大廈要求。2、保潔公司人員流動(dòng)性較大，對(duì)新入職保潔員的培訓(xùn)力度不夠，導(dǎo)致保潔服務(wù)規(guī)范性較差。3、保潔公司現(xiàn)場(chǎng)管理人員能力不足，執(zhí)行力下降，造成保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下降。三、整改措施（-）提高客服部自身管理水平，加強(qiáng)督導(dǎo)和巡視力度，提高對(duì)保潔人員的規(guī)范化專業(yè)化的培訓(xùn)管理。1、客服部加強(qiáng)巡視檢查力度和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)保潔隊(duì)伍質(zhì)量的管理，提高保潔質(zhì)量的要求。保潔綠化主管每日全面巡視不低于6次，客服部經(jīng)理每日抽檢不低于4次，抽檢和全面檢查有效結(jié)合，每日巡視全面覆蓋大廈項(xiàng)目保潔區(qū)域，同時(shí)建立客服部?jī)?nèi)部收發(fā)、復(fù)印、a衛(wèi)接待等崗位員工聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在日常服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)對(duì)保潔環(huán)境進(jìn)行檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知保潔綠化主管，加強(qiáng)對(duì)保潔工作的全面監(jiān)督。對(duì)于巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)與保潔公司溝通，由客服部簽發(fā)保潔整改通知單，限期整改。2、項(xiàng)目綜合辦每日進(jìn)行不少于一次的抽檢，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。3、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有保潔隊(duì)伍進(jìn)行全面培訓(xùn)管理，提高保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化操作。由客服部保潔綠化主管每月制定培訓(xùn)計(jì)劃，每周五定期對(duì)保潔公司人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，從儀容儀表到規(guī)范流程進(jìn)行專業(yè)的強(qiáng)化訓(xùn)練，同時(shí)采用現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬情景訓(xùn)練等有針對(duì)性的提高實(shí)際操作能力的培訓(xùn)，通過(guò)用簡(jiǎn)單通俗易懂的實(shí)操訓(xùn)練對(duì)保潔員進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)。（培訓(xùn)方案附后）4、保潔綠化主管組織保潔公司每周根據(jù)保潔員的服務(wù)素質(zhì)進(jìn)行評(píng)比，介紹本樓層的工作經(jīng)驗(yàn),大家共同學(xué)習(xí)，提高整體的保潔質(zhì)量。5、配合外包保潔公司開(kāi)展對(duì)現(xiàn)有保潔隊(duì)伍的人性化關(guān)懷，減少員工流動(dòng)性。保潔主管對(duì)保潔員思想狀態(tài)要及時(shí)掌握，如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)與保潔公司現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行溝通，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有保潔隊(duì)伍的管理。6、與保潔公司及時(shí)溝通，加大共同協(xié)查的力度。每日與保潔公司現(xiàn)場(chǎng)管理人員共同巡視檢查不低于兩次，每周對(duì)按保潔計(jì)劃對(duì)重點(diǎn)保潔項(xiàng)目進(jìn)行分項(xiàng)檢查，每月聯(lián)合保潔公司質(zhì)檢部對(duì)大廈進(jìn)行全面保潔檢查，加強(qiáng)對(duì)大廈現(xiàn)場(chǎng)管理。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析，杳找原因并進(jìn)行相應(yīng)處理。7、每天保潔主管以例會(huì)形式,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與保潔公司駐場(chǎng)管理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,每天進(jìn)行工作總結(jié)并安排次日工作重點(diǎn),及時(shí)找到管理漏洞和保潔死角,積極領(lǐng)導(dǎo)和配合保潔公司完成各項(xiàng)保潔工作。8、保潔主管對(duì)保潔公司使用低值易耗品，每次送貨，都要開(kāi)箱查驗(yàn)，并留有樣品，并要求保潔公司提供質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。（-）加強(qiáng)與保潔公司的聯(lián)合管理，針對(duì)保潔公司出現(xiàn)的問(wèn)題，客服部第一時(shí)間通知保潔公司駐場(chǎng)管理人員，要求對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，在用戶意見(jiàn)調(diào)查匯總結(jié)果出來(lái)后，與保潔公司經(jīng)理及時(shí)溝通，召開(kāi)溝通會(huì)議，對(duì)保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題逐條進(jìn)行分析和討論，共同制定整改措施。四、按照項(xiàng)目要求，從即日起開(kāi)始用一周時(shí)間邊整改邊對(duì)業(yè)主進(jìn)行主動(dòng)回訪，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，針對(duì)業(yè)主的個(gè)性化需要制定個(gè)性化保潔服務(wù)，滿足業(yè)主的需要。并將回訪用戶的工作作為常態(tài)工作進(jìn)行。XX大廈項(xiàng)目部2010.12.6篇二：保潔整改方案環(huán)境部節(jié)前整改方案.加大保潔人員的招聘力度，人員年輕化50歲以下，年紀(jì)大的勸退，人員編制：保潔員10人,主管1人，共計(jì)11人。.小區(qū)區(qū)域的重新劃分，人員安排，確保過(guò)年小區(qū)的衛(wèi)生干凈整潔。.小區(qū)綠地的補(bǔ)種，枯死樹(shù)的移栽。.前段時(shí)間人員減少，衛(wèi)生有影響，組織一次整個(gè)小區(qū)的大掃除，各死角，玻璃屋頂蛛蛛網(wǎng)的清理，地下車(chē)庫(kù)的徹底清掃。以后就各個(gè)區(qū)域的保潔員按照小區(qū)保潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行巡檢，獎(jiǎng)罰。.制定各類保潔內(nèi)部臺(tái)賬，歸檔。每個(gè)樓道張貼保潔主管巡查表，根據(jù)巡查的衛(wèi)生情況給予優(yōu)、良、差。.每周定時(shí)召開(kāi)保潔周例會(huì)（每周二），每個(gè)月給保潔人員培訓(xùn)一次，（操作規(guī)范，禮貌禮節(jié)，公司的規(guī)章制度等）有培訓(xùn)的具體資料歸檔。.綠化垃圾的堆放處，打捆堆放整齊，定期清運(yùn)出去。堅(jiān)決不能再堆的亂七八糟。（在想辦法看有沒(méi)有更好的堆放地方）.小區(qū)樹(shù)木的修剪，能修剪的盡量修剪下，現(xiàn)冬季來(lái)臨，預(yù)防下雪壓斷樹(shù)枝造成不必要的影響。保潔部2011.12.18篇三：保潔工作整改方案保潔工作整改方案通過(guò)本次科室意見(jiàn)調(diào)查，公司找到了自身管理及服務(wù)方面存在的問(wèn)題，針對(duì)各科室對(duì)保潔工作提出的相關(guān)意見(jiàn)，我們從管理、督導(dǎo)、巡視等方面查找自身存在的問(wèn)題，同時(shí)也對(duì)各科室的具體情況進(jìn)行了分析，并實(shí)施整改。一、提高自身管理水平，加強(qiáng)督導(dǎo)和巡視力度，提高對(duì)保潔人員規(guī)范化、專業(yè)化的培訓(xùn)。（一）、加強(qiáng)對(duì)保潔隊(duì)伍質(zhì)量的管理，提高保潔質(zhì)量的要求。每日全面巡視不低于1次，公司主管每周抽檢不低于3次，抽檢和全面檢查有效結(jié)合。（二）、對(duì)現(xiàn)有保潔隊(duì)伍進(jìn)行全面培訓(xùn)管理，提高保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化操作。由公司主管制定培訓(xùn)計(jì)劃，每周定期對(duì)保潔人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，從儀容儀表到規(guī)范流程進(jìn)行專業(yè)的強(qiáng)化訓(xùn)練，同時(shí)采用現(xiàn)場(chǎng)演示有針對(duì)性的提高實(shí)際操作能力的培訓(xùn)，通過(guò)用簡(jiǎn)單通俗易懂的語(yǔ)言及動(dòng)作對(duì)保潔員進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)。（三）、定期對(duì)保潔員的服務(wù)素質(zhì)進(jìn)行評(píng)比，介紹好的工作經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)共同學(xué)習(xí)，提高整體的保潔質(zhì)量。（四）、每周保潔主管以例會(huì)形式，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與保潔人員進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。二、加強(qiáng)與院方的聯(lián)合管理，針對(duì)保潔公司出現(xiàn)的問(wèn)題，院方第一時(shí)間通知保潔公司主管，要求對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全面整改，與科室及時(shí)溝通，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為目的。定期到各科室收集意見(jiàn)，共同制定整改措施，完成整改。三、保潔操作規(guī)程：（一）、基本要求：①保潔人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，儀容儀表整潔端莊。②男士頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須及鬢角；女士不濃妝艷抹，發(fā)型簡(jiǎn)潔整齊，不梳奇異發(fā)型。③走路時(shí)儀表端莊，站立時(shí)姿態(tài)自然，不倚墻而立。④與院內(nèi)工作人員相遇主動(dòng)見(jiàn)面時(shí)面帶微笑，防止碰撞，一旦碰撞應(yīng)立即道歉，規(guī)范用語(yǔ)“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?。⑤禮貌回答其他員工的問(wèn)訊。⑥上班前不喝酒、不吃辛辣味強(qiáng)的食品，以防口腔異味。⑦在工作區(qū)內(nèi)不允許抽煙、閑聊、吃零食，不允許閱讀書(shū)報(bào)、收集紙板箱等舊貨或做與保潔無(wú)關(guān)的事，分揀垃圾必須在規(guī)定的場(chǎng)所進(jìn)行，絕對(duì)不影響到整體環(huán)境。凡生活垃圾均及時(shí)清理至規(guī)定的場(chǎng)所集中處理。⑧工作時(shí)不允許使用對(duì)建筑物材質(zhì)造成損傷的材料和清潔劑，注意維護(hù)建筑物原貌。⑨文明、有序作業(yè)，保證不影響醫(yī)院的正常工作。作業(yè)完成后收拾工具、整理現(xiàn)場(chǎng)后方可離開(kāi)，保潔工具按規(guī)定位置擺放，不得隨意堆放。⑩不允許員工在工作場(chǎng)所吵架、打架，不允許罷工、聚眾鬧事，凡有以上一種行為的立即開(kāi)除。若有違反院方相關(guān)規(guī)定的行為則由院方提出處理意見(jiàn)本公司依照?qǐng)?zhí)行。（二）、操作規(guī)程：1、操作要領(lǐng)a）每天清掃二次各保潔區(qū)域；b）將垃圾收集運(yùn)到垃圾堆放場(chǎng)地；c）垃圾密閉收集，實(shí)行袋裝華管理，日產(chǎn)日清；d）用干凈的毛巾擦抹各層通道的燈具、扶手、護(hù)欄等公共設(shè)施；e）定時(shí)巡視和保潔，隨時(shí)清掃雜物及梯間煙頭；2、注意事項(xiàng)a）垃圾處理時(shí)，注意防止垃圾散落；b）生活垃圾和醫(yī)療垃圾分類處置；c）清潔工具必須放在規(guī)定地點(diǎn)；d）清潔各域的掃帚、拖把、抹布要分開(kāi)使用，貼有標(biāo)識(shí)，防止混淆；e）洗手間應(yīng)不間斷清潔，定時(shí)清收垃圾；3、清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)a）室內(nèi)外環(huán)境整齊、清潔、無(wú)煙頭、紙屑、無(wú)散在暴露垃圾，無(wú)亂堆亂放、亂搭亂建等現(xiàn)象；b）地面潔凈、無(wú)污損、水漬；c）扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒(méi)有明顯臟污；d）鐵欄油漆完好無(wú)拖皮；e）頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、灰吊；f）辦公設(shè)備、用具擺放整齊有序、干凈；篇四：紫江路市場(chǎng)保潔工作整改報(bào)告書(shū)紫江路市場(chǎng)保潔工作整改報(bào)告書(shū)5月19日至6月19日，接管紫江路市場(chǎng)的保潔工作，歷經(jīng)崗位認(rèn)知、制度建設(shè)、人員調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行四個(gè)階段，紫江路市場(chǎng)的保潔工作基本實(shí)現(xiàn)常態(tài)化管理，并已取得了階段性的成效。下面將前一階段的具體工作予以詳細(xì)敘述：?5月19日一一5月25日為崗位認(rèn)知階段。重點(diǎn)是熟悉紫江路市場(chǎng)保潔工作的內(nèi)外部環(huán)境、衛(wèi)生死角的分布狀況、了解保潔人員工作能力與思想動(dòng)態(tài)、積極配備保潔工具與保潔用品、制定和梳理整改方案。?5月26日一一6月1日為制度建設(shè)階段。重點(diǎn)制定了《保潔員勞動(dòng)紀(jì)律與工作標(biāo)準(zhǔn)》、《保潔員每日工作安排》，并落實(shí)了工作時(shí)段：第一次清掃時(shí)段（8:00——10:00）保潔員到崗后，在各責(zé)任區(qū)域開(kāi)展正常清掃工作，時(shí)間為2個(gè)小時(shí)，要求隨掃隨清，無(wú)明顯的垃圾堆積現(xiàn)象。第一次保潔時(shí)段（10：00——12:00）10:00以后，全體保潔員在各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行保潔工作。要求人流量較少時(shí)，做垃圾清掃工作，隨掃隨清；人流量較大時(shí)，以用手撿拾的方式清理垃圾,隨見(jiàn)隨清。無(wú)明顯的垃圾堆積現(xiàn)象。項(xiàng)目經(jīng)理隨時(shí)對(duì)保潔員的工作進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不得拖延，直至12:00下班。第二次清掃時(shí)段（14:00——16:00）保潔員到崗后，在各責(zé)任區(qū)域開(kāi)展正常清掃工作，時(shí)間為2個(gè)小時(shí)，要求隨掃隨清，無(wú)明顯的垃圾堆積現(xiàn)象。第二次保潔時(shí)段（16:00——17:10）16:00以后，全體保潔員在各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行保潔工作。無(wú)明顯的垃圾堆積現(xiàn)象。項(xiàng)目經(jīng)理隨時(shí)對(duì)保潔員的工作進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不得拖延。工作收尾與總結(jié)時(shí)段（17:10——17:30）全體保潔員將工具收拾妥當(dāng)、放入庫(kù)房（工具間）；進(jìn)行當(dāng)日的工作總結(jié)，發(fā)布轉(zhuǎn)天的工作計(jì)劃。如出現(xiàn)嚴(yán)重狀況或需進(jìn)行人員調(diào)整的，要立即匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理以便及時(shí)處理或進(jìn)行人員調(diào)整，以免影響轉(zhuǎn)天的正常工作。?6月2日 6月4日為人員調(diào)配階段。重新安排清掃和保潔區(qū)域，落實(shí)崗位責(zé)任制，一人一崗，各負(fù)其責(zé)。同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管，日常清掃與持續(xù)保潔相結(jié)合，有效確保整治活動(dòng)的長(zhǎng)期有效性。哪片區(qū)域出現(xiàn)問(wèn)題，追究哪片負(fù)責(zé)人的責(zé)任。并與有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制掛鉤。一、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部職責(zé)區(qū)域：包括地面、柜臺(tái)立面、下水道、廁所、樓梯間、門(mén)窗玻璃、消防設(shè)施、公共區(qū)域等。具體崗位責(zé)任人為:1、三樓辦公區(qū)及全部樓梯間由肖慧琴負(fù)責(zé)。2、二樓a區(qū)（含廁所）及通往2、二樓a區(qū)（含廁所）及通往c3、二樓b區(qū)（含廁所）及通往d4、a廳（含廁所、垃圾外運(yùn)）

5、b廳（含廁所、垃圾外運(yùn)）

6、c廳（含廁所、垃圾外運(yùn)）

7、d廳（含廁所、垃圾外運(yùn)）由由由由區(qū)的過(guò)道由孟秀華負(fù)責(zé)。區(qū)的過(guò)道由翟宗芳負(fù)責(zé)。李紀(jì)堂負(fù)責(zé)，翟宗和協(xié)助（系機(jī)動(dòng)人員）。楊成祿負(fù)責(zé)，朱振紅協(xié)助（系機(jī)動(dòng)人員）。王天杰負(fù)責(zé)，馮杰協(xié)助（系機(jī)動(dòng)人員）。李向舉負(fù)責(zé)，朱振蘭協(xié)助（系機(jī)動(dòng)人員）。二、營(yíng)業(yè)廳外部職責(zé)區(qū)域：包括蔬菜區(qū)、水果區(qū)、前院、后院等。具體崗位責(zé)任人為:1、蔬菜區(qū)（含后院）由楊桂友、古春利負(fù)責(zé)。2、水果區(qū)（含前院）由劉學(xué)發(fā)、姜連元負(fù)責(zé)。3、蔬菜區(qū)與水果區(qū)每個(gè)星期進(jìn)行一次調(diào)換。4、中道由王千生負(fù)責(zé)，馮杰協(xié)助。?6月5日一一6月19日為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行階段口積極按照紫江路市場(chǎng)管理方下達(dá)的環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)予以落實(shí)，逐日逐項(xiàng)地安排人員清整衛(wèi)生死角。以“重點(diǎn)突破，以點(diǎn)帶面，力爭(zhēng)短期出實(shí)效”為管理原則，在重點(diǎn)區(qū)域安排責(zé)任心強(qiáng)、工作能力強(qiáng)的員工予以重點(diǎn)保潔，并具體實(shí)施了以下工作：1、將所有營(yíng)業(yè)廳與樓梯間地面上的黑斑、黑跡、結(jié)點(diǎn)、結(jié)塊清除完畢，要求地面見(jiàn)亮,無(wú)明顯臟痕，并予以保持；2、將營(yíng)業(yè)廳全部門(mén)窗玻璃、墻面瓷磚、衛(wèi)生間清掃擦拭完畢，要求墻體見(jiàn)亮，無(wú)明顯臟痕，并予以保持；3、將營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外包括前后院的全部衛(wèi)生死角清掃完畢，要求無(wú)明顯垃圾堆積，并予以保持；4、因本項(xiàng)目部保潔員人力不足，公司領(lǐng)導(dǎo)還多次從其它項(xiàng)目部抽調(diào)人力予以支援，詳細(xì)情況如下：5月29日——左岸項(xiàng)目部派遣4人,協(xié)助清整二樓營(yíng)業(yè)廳地面；6月8日一一左岸項(xiàng)目部派遣4人,協(xié)助清整二樓營(yíng)業(yè)廳地面；6月9日——維修部派遣3位員工，協(xié)助疏通a\b廳的下水道；6月12日——左岸項(xiàng)目部派遣3人，協(xié)助清整a廳柜臺(tái)立面瓷磚；6月13日——景明項(xiàng)目部派遣4人，協(xié)助清整b廳柜臺(tái)立面瓷磚、不銹鋼板；6月14日一一景明項(xiàng)目部派遣4人，協(xié)助清整b廳柜臺(tái)立面瓷磚、不銹鋼板；6月15日一一景明項(xiàng)目部派遣4人，協(xié)助擦拭所有外圍門(mén)窗玻璃；6月15日夜間7時(shí)一10時(shí)，公司中層領(lǐng)導(dǎo)共6人，義務(wù)清整二樓全部衛(wèi)生死角。經(jīng)過(guò)近半個(gè)多月緊張的集中突擊，現(xiàn)已基本完成對(duì)紫江路市場(chǎng)的環(huán)衛(wèi)整治活動(dòng)，整體工作已初見(jiàn)成效，但還存在著種種困難和不盡如意的地方。例如：一、紫江路市場(chǎng)管理部門(mén)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的環(huán)衛(wèi)監(jiān)管缺失，不能將已取得的環(huán)衛(wèi)成果有效保持。紫江路市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶環(huán)衛(wèi)意識(shí)普遍淡薄，而市場(chǎng)管理部門(mén)對(duì)于經(jīng)營(yíng)戶破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為卻沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)督管理與懲罰力度，很難杜絕經(jīng)營(yíng)戶對(duì)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的干擾與不間斷地破壞。經(jīng)營(yíng)戶亂扔、亂倒、亂潑、亂棄的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，往往保潔員前腳剛把垃圾打掃干凈，后面就又給你扔滿、堆滿。而市場(chǎng)管理員們對(duì)此行為竟然熟視無(wú)睹，很令人無(wú)奈。我們實(shí)施的多次突擊整治，當(dāng)時(shí)的效果非常理想，但經(jīng)過(guò)一夜甚至短短幾個(gè)小時(shí)，便面目全非。辛苦不說(shuō)，還經(jīng)常受到不知情者的埋怨。在這種“人滿為患、車(chē)滿為患、貨滿為患”，“前掃后倒”的工作環(huán)境中，要想從根本上解決市場(chǎng)內(nèi)部臟、舌L、差的問(wèn)題，僅僅依靠保潔員們?nèi)蝿谌卧?、勤勤懇懇的打掃是不夠的。市?chǎng)管理部門(mén)要真正負(fù)起責(zé)來(lái)，與我們共建共管、聯(lián)手合作,最大程度地約束經(jīng)營(yíng)戶們的環(huán)衛(wèi)守紀(jì)行為。真心希望所有的規(guī)章制度不要懸掛于墻壁，要去真正有效地執(zhí)行。建議協(xié)調(diào)市場(chǎng)管理部門(mén)給所有經(jīng)營(yíng)戶發(fā)放《整治環(huán)境衛(wèi)生告知書(shū)》，給予我公司正面配合，以保持此次整治活動(dòng)取得的效果。如有可能，請(qǐng)市場(chǎng)管理部門(mén)盡快出臺(tái)有效的懲治制度并予以有效實(shí)施。二、紫江路市場(chǎng)環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)不盡合理，設(shè)施設(shè)備不盡齊全。1、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的下水管道建設(shè)不合理。首先，廳內(nèi)所有下水道的井篦子篩縫太大，無(wú)法阻擋垃圾雜物的滲入。一上午的功夫，下水道里就被雜物與垃圾堆滿，很是浪費(fèi)人力物力，同時(shí)還不見(jiàn)實(shí)效。建議市場(chǎng)管理部門(mén)盡快更換小篩縫的井篦子。其次，下水管直徑太小，無(wú)法滿足下水流量的需要，同時(shí)不利于對(duì)下水道的疏通工作。建議市場(chǎng)管理部門(mén)盡快更換大直徑的下水管。再次，下水管道銜接不合理，前低后高，導(dǎo)致淤泥沉積，水流不暢，易堵塞「建議市場(chǎng)管理部門(mén)改換明槽式下水道。最后，全部下水管眼均沒(méi)有加裝地漏篦子，導(dǎo)致三分之二的下水管眼完全堵塞，無(wú)法疏通（有些管眼在我司承接該項(xiàng)目時(shí)就已經(jīng)堵塞，雖采取各種方法，均告無(wú)效。）現(xiàn)有的幾個(gè)插入式篦子是我司自費(fèi)加裝的，但已不能滿足下水疏通的需要。建議市場(chǎng)管理部門(mén)盡快加裝插入式平面地漏。下水道問(wèn)題已經(jīng)成為“燙手的山芋”，如再拖延不及時(shí)解決，就會(huì)影響到整體環(huán)衛(wèi)工作的成效,托之愈久，就越難辦。2、衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)通風(fēng)設(shè)施。衛(wèi)生間內(nèi)沒(méi)有預(yù)設(shè)抽排風(fēng)裝置，只能依靠門(mén)窗的自然通風(fēng)，但廳外的經(jīng)營(yíng)戶因嫌有異味，經(jīng)常將門(mén)窗緊閉，導(dǎo)致衛(wèi)生間長(zhǎng)期處于無(wú)通風(fēng)狀態(tài)。衛(wèi)生間內(nèi)異味的揮散和地面干燥不能得到及時(shí)保證。曾多次請(qǐng)求市場(chǎng)管理人員予以協(xié)調(diào)，但一直無(wú)人處理，卻不斷接到周邊經(jīng)營(yíng)戶的投訴，反映廁所有異味。我們已采取各種措施，甚至加大潔廁劑和來(lái)蘇水的投放數(shù)量，但收效不大。衛(wèi)生間問(wèn)題已深陷尷尬之中。此外，所有衛(wèi)生間內(nèi)的下水管眼上都沒(méi)有加裝地漏篦子，雖然現(xiàn)在沒(méi)有形成太明顯的堵塞現(xiàn)象，但隨著經(jīng)營(yíng)戶們不斷的傾倒剩菜、剩飯，很快就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的堵塞。建議市場(chǎng)管理部門(mén)盡快加裝地漏篦子。3、過(guò)半數(shù)的化糞井被圈入經(jīng)營(yíng)戶倉(cāng)庫(kù)或經(jīng)營(yíng)區(qū)內(nèi)。因保潔員不能接近，導(dǎo)致無(wú)法定期清理和定時(shí)吸糞，直接影響到市場(chǎng)環(huán)衛(wèi)工作的順利開(kāi)展。這個(gè)情況，已多次向市場(chǎng)管理部門(mén)反映，但一直沒(méi)有得到有效地解決。4、市場(chǎng)內(nèi)所有自來(lái)水的水流較小，接口少，不能滿足日常清刷地需要。下水道和中道的清刷不能保證，只能一桶一桶的打水清刷，嚴(yán)重影響工作效率，其它如清洗墩布、抹布，擦拭瓷磚、門(mén)窗玻璃等日常工作也受到不同程度地影響。不解決是不行的。三、此次整改時(shí)間緊、任務(wù)重，我們?cè)诠ぷ髦羞€存在著許多不到位的地方。1、現(xiàn)有保潔人員的素質(zhì)偏低、沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、工作積極性不高。因工作量大、勞動(dòng)強(qiáng)度高，待遇又偏低，加之我區(qū)周邊區(qū)域保潔員的工資待遇又普遍提高，有能力的保潔員都跳槽了。剩余的保潔員大多數(shù)工作能力不算強(qiáng)，在工作中稀疏馬虎，非得嚴(yán)格監(jiān)督著才干，即便干也是應(yīng)付了事。管理者如同身處夾縫，缺乏管理上的主動(dòng)性，非常被動(dòng)。要想在工作局面上有大的突破，不提高保潔員的待遇或及時(shí)補(bǔ)充新人入行，是非常困難的。同時(shí)多數(shù)保潔員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，都是現(xiàn)應(yīng)聘現(xiàn)投入工作崗位的，因此缺乏相應(yīng)的工作技能，不能滿足市場(chǎng)管理部門(mén)對(duì)保潔工作的服務(wù)需求，工作適應(yīng)性太差。如此種種都嚴(yán)重妨礙了保潔工作質(zhì)量的進(jìn)一步提升。2、人力嚴(yán)重不足，工作捉襟見(jiàn)肘。各種歷史遺留