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客戶投訴辦理登記表投訴回訪序號時間投訴人地址聯(lián)系電話投訴內容辦理結果回訪方式回訪時間回訪人客戶建議備注注：一般投訴，物業(yè)管理員回訪；重要投訴，主管領導回訪；重要投訴，經理回訪。客戶報修辦理登記表報修回訪序號時間報修人地址聯(lián)系電話報修內容辦理結果回訪方式回訪時間回訪人客戶建議備注注：一般報修，物業(yè)管理員回訪；重要報修，主管領導回訪。重要事件報告表報告由：致：日期：事件發(fā)生時間：事件發(fā)生地址：事件發(fā)生經過：事件初步原由:事件辦理狀況:部報告人署名：主管署名：日期：日期：注：此表由有關部門填寫，部門主管領導負責跟進。服務中心值班員記錄表日期12345678910111213141516

服務中心值班員巡視時間檢查內容檢查狀況物業(yè)服務人員儀容、儀表、儀態(tài)各崗位執(zhí)行職責狀況能否有未按規(guī)定的時間、要求進行違章裝飾的轄區(qū)內能否有違犯物業(yè)管理規(guī)定現(xiàn)象業(yè)主（住戶）有無建議、建議公共照明（燈、開關）公共部位門、窗、園區(qū)衛(wèi)生狀況消防設備（消防栓、廣播對講器、報警按紐等）水表、閥門能否漏水業(yè)主（住戶）家內能否有異樣氣味和響聲，注意煤氣泄露電梯、機房狀況公共衛(wèi)生狀況（墻面、地面、頂棚、門窗和燈具等設備）；走廊能否堆放垃圾轄區(qū)內道路、路燈、室外污雨水井蓋、消防路樁、路墩等設備有無破壞轄區(qū)內能否有可疑、陌生人彷徨、窺視室內外車輛停放狀況，注意滲水與漏電說明：1、沒有發(fā)現(xiàn)問題的在檢查狀況欄內打“√”，有問題的則記錄下來2、物業(yè)中心值班員每日對小區(qū)巡視許多于2次。3、發(fā)現(xiàn)緊迫狀況，立刻報告主管和客服部，關于大批滲漏、冒水、設備嚴重破壞和違章等一時難以辦理的問題，由客服部或主管立刻報告上一級主管、經理或總經理?？蛻魜黼娪涗洷鞱O

：序號

日期

時間

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來電號碼

事項內容

記錄人

辦理結果古鎮(zhèn)天御客戶回訪記錄序回訪房號回記內容回訪形式業(yè)戶滿意度回訪人署名備注跟進人業(yè)戶希望ABC號時間注：此中A代表“滿意”；B代表“較滿意”；C代表“不滿意”。業(yè)戶名稱回訪事由業(yè)戶意見回訪處理結果客服部意

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