媒體在突發(fā)公共事件中的傳播特點分析

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媒體在突發(fā)公共事件中的傳播特點分析本文簡介：摘要：網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下,突發(fā)公共事件發(fā)生后的危機傳播一般會經(jīng)歷危機埋伏期、危機爆發(fā)期、危機持續(xù)期和危機平復(fù)期,每一個階段都有其傳播的特點和規(guī)律,是一個復(fù)雜的動態(tài)過程。研究發(fā)現(xiàn):無論傳統(tǒng)媒體還是新媒體,因其媒體屬性、傳播方式、傳播特點和受眾群體的不同,在整個突發(fā)公共事件危機傳播過程中的地位、作用、影響力

媒體在突發(fā)公共事件中的傳播特點分析本文內(nèi)容：

摘要：網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下,突發(fā)公共事件發(fā)生后的危機傳播一般會經(jīng)歷危機埋伏期、危機爆發(fā)期、危機持續(xù)期和危機平復(fù)期,每一個階段都有其傳播的特點和規(guī)律,是一個復(fù)雜的動態(tài)過程。研究發(fā)現(xiàn):無論傳統(tǒng)媒體還是新媒體,因其媒體屬性、傳播方式、傳播特點和受眾群體的不同,在整個突發(fā)公共事件危機傳播過程中的地位、作用、影響力不一樣,但共同作用危機事件的言論形成和開展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò);突發(fā)公共事件;媒體;傳播特征;

突發(fā)公共事件,是指未能預(yù)測或難以預(yù)測而突然發(fā)生的,同時對社會公眾有直接影響或同公共社會有廣泛聯(lián)絡(luò)的突發(fā)公共事件。隨著以網(wǎng)絡(luò)為代表的新媒體和以微博、微信為代表的微媒體迅猛開展和廣泛應(yīng)用,依托挪動端的微傳播正成為一種主流傳播?！?】由于新媒體信息傳播的及時性、交互性和交融性,許多突發(fā)公共事件信息在傳播后,公眾出于各自目的進展傳播,并可以利用新媒體迅速交流意見,使突發(fā)公共事件信息傳播的不確定性成倍增長,形成強大的信息規(guī)模效應(yīng)和言論聲勢。因此,善待、善管、善用媒體,對于突發(fā)公共事件的有效管理和處置具有非常重要的意義。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下突發(fā)公共事件危機周期理論

根據(jù)國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于危機開展的理論、研究框架和形式,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下突發(fā)公共事件危機傳播一般可以劃分為四個階段,即危機埋伏期、危機爆發(fā)期、危機持續(xù)期和危機平復(fù)期,每一個階段都有其傳播的規(guī)律性和特殊性?！?】

第一階段,危機埋伏期。危機埋伏期,是指危機事件言論已經(jīng)出現(xiàn),并開始在網(wǎng)絡(luò)中傳播的階段。這一階段是網(wǎng)絡(luò)言論產(chǎn)生的起始,突發(fā)公共事件已經(jīng)發(fā)生,以及發(fā)生后引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的階段,但傳播范圍并不廣泛。當前,我國正處于社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期,社會群眾的認同感普遍下降,社會矛盾的激化往往是危機事件發(fā)生的誘因。一旦某個突發(fā)公共事件觸碰到這些社會敏感話題時,就會迅速引起人們的注意與關(guān)切,并形成言論熱點。在突發(fā)公共事件的危機埋伏期,網(wǎng)絡(luò)言論往往具有分散性、無序性和浮動性等特點,尚未引起民眾的大規(guī)模關(guān)注,在該階段危機的處理和管控也相對容易。

第二階段,危機爆發(fā)期。危機爆發(fā)期,是指危機事件急速開展和危機嚴峻態(tài)勢出現(xiàn)的階段。在這個階段,言論事件通過媒體傳播逐步擴散和放大,言論影響因子不斷出現(xiàn),言論旋渦漸漸形成,信息傳播呈現(xiàn)雪崩式的速度與廣度,具有強大的沖擊力和破壞力。在"微傳播";時代,由于網(wǎng)絡(luò)媒體的把關(guān)程度低,每個人都可以成為信息的發(fā)布者。一個熱點事件的網(wǎng)絡(luò)言論一旦進入爆發(fā)期,就會迅速演變成公共議題,尤其隨著傳統(tǒng)媒體的跟進報道,使得突發(fā)公共事件受到社會更為廣泛的關(guān)注,并一定程度影響著該事件的現(xiàn)實進程。

第三階段,危機持續(xù)期。危機持續(xù)期,是指危機傳播時間較長的一個階段。在這個階段,網(wǎng)絡(luò)上的各種信息、意見和見解互相交鋒、碰撞、整合,逐步形成一個主導(dǎo)性意見,并加以擴散和傳播,最終形成社會言論的主導(dǎo)趨向。在突發(fā)公共事件傳播的危機持續(xù)期,網(wǎng)絡(luò)言論互動機制和倒逼機制作用明顯。在宏大的言論壓力下,危機主體會主動介入到危機傳播過程中來,通過官方微博、網(wǎng)站等媒介發(fā)布權(quán)威信息,并結(jié)合主流媒體召開事件通氣會、新聞發(fā)布會等,采取危機事件的應(yīng)急響應(yīng)機制,著手危機的進一步處理和解決,以彌補危機事件造成的損失。

第四階段,危機平復(fù)期。危機平復(fù)期,是危機傳播的最后一個階段。危機事件經(jīng)過一段時間逐步淡出公眾的視野,這實際上與公眾"注意力";的轉(zhuǎn)移有著親密的關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,這種"轉(zhuǎn)移";可分為兩種情況:一是原事件信息刺激的逐漸減少,即突發(fā)公共事件經(jīng)過相關(guān)部門、出色人士(專家學(xué)者)、言論領(lǐng)袖的解釋和解決,得到公眾的認同,使得社會意見趨向一致,矛盾得以化解。二是其他突發(fā)公共事件信息刺激的吸引。由于新的社會熱點出現(xiàn)而使原突發(fā)公共事件熱度降低,漸漸淡出公眾的視線。

危機傳播是一個動態(tài)的復(fù)雜過程,危機主體、媒體和公眾互相作用,同時,它也是一個信息傳播、反響、互動的開展過程,經(jīng)歷著埋伏期、爆發(fā)期、持續(xù)期和平復(fù)期四個階段,每一個階段的傳播狀態(tài)都與社會環(huán)境、言論主體和公眾心理有著親密的關(guān)系。危機傳播的四個開展階段是關(guān)于突發(fā)公共事件危機生命周期的一般形態(tài),并不一定是所有危機所必須經(jīng)歷的階段。有的危機埋伏期與爆發(fā)期的界限模糊,甚至就沒有埋伏期;有些危機爆發(fā)前沒有任何征兆,一旦爆發(fā)便會在短時間內(nèi)被廣闊民眾知曉;有些危機那么可能爆發(fā)之初破壞力極強,又沒有得到有效處置,直接導(dǎo)致了組織滅亡。因此,對于危機事件開展階段的研判,需要詳細情況詳細分析。

媒體在突發(fā)公共事件中的傳播特點

在突發(fā)公共事件的信息傳播過程中,無論是報紙、電視等傳統(tǒng)媒體,還是網(wǎng)站、論壇、微博、微信等新媒體都各自結(jié)合媒體傳播屬性,對危機事件的言論形成和開展發(fā)揮著各自的作用?！?】

第一,報紙的傳播特點。作為傳統(tǒng)媒體代表,報紙是通過平面空間的形式展示圖片、文字等信息,具有保存性強、累積閱讀率高、受眾選登性強、適宜傳達深度信息等特征,屬于解釋型媒介。由于報紙是定期印刷出版,決定了它對重大突發(fā)公共事件報道的時效性相比網(wǎng)絡(luò)媒體較弱,報紙一直處于追隨網(wǎng)絡(luò)媒體的狀態(tài),大局部議題是由網(wǎng)絡(luò)媒體和社交媒體所引發(fā)。但是,正是由于報道的滯后性,給予報紙記者充分的時間去挖掘突發(fā)公共事件的深度信息,發(fā)揮傳統(tǒng)新聞媒體的專業(yè)性,對事件進展立體化、全方位的深度報道,從而過濾掉網(wǎng)絡(luò)上的大量"噪音";,成為言論旋渦的中流砥柱。

第二,電視的傳播特點。電視媒體作為最具傳播效力的群眾化傳播媒體,是借用電子技術(shù)傳輸圖像和聲音的現(xiàn)代化媒體,將突發(fā)公共事件現(xiàn)場的聲音和圖像傳給廣闊受眾,到達有圖有真相的效果,視聽合一是電視媒體與其他媒體的主要區(qū)別。在突發(fā)公共事件信息傳播過程中,電視擁有及時性的優(yōu)勢,其傳播擁有形象感、現(xiàn)場感和過程感。在突發(fā)公共事件的報道中,電視媒體尤其中央電視臺是最為權(quán)威的新聞源和議程設(shè)置的主體,電視記者通過聲音、畫面,以及現(xiàn)場直播等多種形式展現(xiàn)突發(fā)公共事件現(xiàn)場,并發(fā)揮專業(yè)媒體優(yōu)勢,追溯事件根源進展深度報道。

第三,網(wǎng)站的傳播特點。作為互聯(lián)網(wǎng)WEB1.0的重要代表,門戶網(wǎng)站依托多媒體技術(shù)和數(shù)字通信技術(shù)等,集聲音、圖片、文字、影像于一體,具有"速度快、多媒體、超文本";的特征。目前,上網(wǎng)閱讀新聞已經(jīng)成為人們?nèi)粘＋@取新聞信息的主要途徑。重大突發(fā)公共事件發(fā)生之后,網(wǎng)站在輿情傳播方面具有宏大的優(yōu)勢,網(wǎng)站將與輿情事件相關(guān)的文字、圖片與視頻等各種媒體形式進展組合,給受眾帶來逼真生動的感覺,網(wǎng)站新聞數(shù)量呈現(xiàn)井噴式開展趨勢,時效性極強且新聞來源廣泛,可以第一時間會聚各方面信息,可以在極短時間內(nèi)傳播到盡可能廣泛的受眾,滿足不同類型受眾的需求。但是,目前商業(yè)門戶網(wǎng)站只有新聞轉(zhuǎn)載權(quán),多數(shù)媒體網(wǎng)站主要依賴母媒體的采訪力量,這也直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)媒體難以對突發(fā)公共事件進展深度挖掘。

第四,論壇的傳播特點。以早期的BBS和目前的貼吧為代表的論壇是一種交互性強、內(nèi)容豐富而及時的互聯(lián)網(wǎng)電子信息效勞系統(tǒng),用戶可以從中獲得各種信息效勞,也可以發(fā)布信息、進展討論、聊天等。突發(fā)公共事件發(fā)生時,論壇上信息豐富,網(wǎng)友熱烈討論,呈現(xiàn)出明晰的輿情開展脈絡(luò)。論壇為網(wǎng)民進展話題討論和話題設(shè)置提供了平臺,具有交互性強、內(nèi)容豐富和自發(fā)性等特點。在突發(fā)公共事件傳播的過程中,很多網(wǎng)民將其他媒介上的信息搬到論壇內(nèi),供其他成員理解和討論。因此,論壇在信息的傳播過程中起到了二次傳播的效果。論壇信息多源于報紙、電視、網(wǎng)站等媒體,在其他媒體報道后網(wǎng)友才開始討論。因此,時效性較弱,不能在第一時間形成言論焦點并開展討論。另外,論壇信息的權(quán)威性較弱,內(nèi)容完全由網(wǎng)友奉獻,呈現(xiàn)"多、雜、散、匿";的特征。

第五,微博的傳播特點。開放、共享和互動是互聯(lián)網(wǎng)WEB2.0的顯著特征,微博作為社交媒體崛起的典型代表,以其特有的傳播方式,已經(jīng)成為人們發(fā)表意見、表達觀點、評論事件最重要的公共言論平臺。在很多突發(fā)公共事件的傳播中,微博都是事件傳播的第一站點和第一平臺。微博內(nèi)容雖然短小,但是由轉(zhuǎn)發(fā)帶來的幾何數(shù)量的裂變傳播,在危機事件發(fā)生后會引起強烈的言論旋渦,推動言論新格局的開展。在微博中擁有巨量粉絲的博主稱為"意見領(lǐng)袖";(又稱微博大V)。微博"意見領(lǐng)袖";在微博輿情傳播和引導(dǎo)言論走向的過程中扮演著重要角色,其通過由粉絲"關(guān)注";關(guān)系形成微博內(nèi)容的自動轉(zhuǎn)發(fā)鏈條,在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生宏大的言論影響力。在突發(fā)公共事件發(fā)生和開展的過程中,微博始終是一個情緒宣泄的場所,微博網(wǎng)友以每個人都承當一份責(zé)任的方式,成為推動言論開展的"微動力";。

第六,微信的傳播特點。隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的不斷開展,微信作為社交媒體的集大成者,已經(jīng)成為人們的一種溝通方式。一方面,微信是基于挪動終端的即時通信工具,它以智能為載體,使人們逐漸從以微博為代表的公眾意見平臺轉(zhuǎn)向更為私人化、更具個性化的個人社交平臺。在突發(fā)公共事件中,微信公眾號發(fā)表的相關(guān)文章遠不及網(wǎng)站發(fā)文數(shù),更無法企及微博討論的熱度,目前在自媒體言論場里主要扮演著輔助的角色。微信主要依托挪動終端的便捷性及時傳播輿情,在輿情走向上表現(xiàn)為跟隨微博言論場的走勢而動。另一方面,微信與線上、線下媒體所構(gòu)建的言論場的互動日益頻繁,眾多的自媒體在突發(fā)公共事件中,以獨立的姿態(tài)、獨到的視角、深化的考慮發(fā)聲,使得多元的思想與信息在微信言論場里會聚,使微信在互聯(lián)網(wǎng)言論場中的地位逐步進步。

危機周期中跨媒體傳播的特點與作用

目前,突發(fā)公共事件的信息傳播一般都會迅速地形成全媒體的傳播鏈和言論場。但是,無論傳統(tǒng)媒體還是新媒體,因其傳播方式、傳播特點和受眾群體的不同,在整個突發(fā)公共事件傳播過程中的作用、地位、影響力不一樣,在危機開展的不同階段,各媒體發(fā)揮著不同的作用。

第一,在危機埋伏期,媒體承當危機監(jiān)測和危機預(yù)警職能。在突發(fā)公共事件埋伏期,信息傳播主體一般分散在各個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博和博客上,同一信息還沒有互相聚合形成完好的鏈接,大局部相關(guān)信息是孤立、分散出現(xiàn)的,在一開始并沒有吸引報紙、電視等主流媒體廣泛的關(guān)注,也沒有引起廣闊民眾的"注意力";。因此,通過有目的地監(jiān)測群眾媒介上的敏感信息,可以提早發(fā)現(xiàn)突發(fā)公共事件發(fā)生的線索,為提早處置危機事件贏得時間和主動。

第二,在危機爆發(fā)期,媒體職能在于傳遞和溝通信息,最大限度地滿足公眾的信息需求。在突發(fā)公共事件爆發(fā)期,新聞報道往往集中于事件本身事實性信息的報道,時效性較高的電視、門戶網(wǎng)站、微博、微信會在第一時間報道和傳播相關(guān)內(nèi)容。其中,電視媒體的報道具有官方和權(quán)威的特點,在突發(fā)事件輿情爆發(fā)初期可以起著穩(wěn)定人心的作用,尤其中央電視臺經(jīng)常性扮演新聞議程設(shè)置主體的角色。門戶網(wǎng)站雖然信息時效性和綜合性強,并可在一定程度上設(shè)置議程,但由于商業(yè)網(wǎng)站沒有獨立的采訪權(quán),難以發(fā)揮言論主導(dǎo)作用。微博因其用戶可以隨時隨地發(fā)布信息,常常通過碎片化和病毒式的方式在突發(fā)事件爆發(fā)初期引發(fā)輿情的第一波大規(guī)模爆發(fā),極易造成謠言和虛假事實的分布,引起輿情失控。微信雖然時效性和互動性強,但主要以分享傳播為主,缺乏原創(chuàng)內(nèi)容,在事件報道的初期顯出弱勢。報紙和論壇分屬傳統(tǒng)媒體和新媒體,時效性缺乏的特點導(dǎo)致它們在突發(fā)公共事件發(fā)生的初期顯得有些遲鈍,不能在第一時間形成該事件的言論場。因此,處于追隨其他媒體的狀態(tài)。

第三,在危機持續(xù)期,媒體發(fā)揮社會發(fā)動和言論引導(dǎo)作用。在突發(fā)公共事件的輿情持續(xù)期,事件各種信息的傳播到達了擴散曲線的飽和點,受眾已經(jīng)通過各種媒體獲知事件的根本內(nèi)容,此時民眾更關(guān)注事件的背景信息和進一步開展。微博作為網(wǎng)絡(luò)輿情的會聚之地,也是輿情擴散的加速器,將持續(xù)成為事件輿情的主要建構(gòu)者。其中,媒體官方微博負責(zé)突發(fā)事件進展的最新報道,"微博大V";那么擔任輿情事件的意見領(lǐng)袖,并且往往是以批判的視角審視整個事件,是民間言論場的代表。報紙作為傳統(tǒng)官方言論場的代表,在突發(fā)公共事件事實性信息充分傳播的中期,報紙會以權(quán)威、深化、官方的特點挖掘事件發(fā)生的根源,消除網(wǎng)絡(luò)中的冗余信息,有效緩解民間言論場的激進態(tài)度,有助于引導(dǎo)受眾理性考慮。電視媒體會繼續(xù)跟進突發(fā)事件的階段性進展,回憶總結(jié)事件發(fā)生的全過程,并且對事件做出評論,發(fā)揮官方媒體的權(quán)威性,引導(dǎo)言論開展。在這一時期,電視和報紙的新聞報道和評論互相配合,通過事實性報道和分析將網(wǎng)絡(luò)言論引導(dǎo)至理性考慮的軌道中,建構(gòu)起強大的官方言論場。在這一時期,各大門戶網(wǎng)站的官方色彩濃重,他們多采用來自官方媒體的報道,配合報紙和電視進一步建構(gòu)言論導(dǎo)向,屬于官方言論場的輔助角色。微信和論壇中的信息來源較為復(fù)雜,是言論場上各種意見聚集、交融和斗爭的場所,也是緩和社會矛盾和疏解民眾壓力的渠道,但不能承當設(shè)置議題言論引導(dǎo)作用。

第四,在危機平復(fù)期,媒體發(fā)揮社會教育功能。在突發(fā)公共事件的平復(fù)期,無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體,無論是官方言論場還是民間言論場,無論是意見領(lǐng)袖還是普通網(wǎng)民,對突發(fā)公共事件的態(tài)度和情緒根本趨于緩和與理性。各類媒體對突發(fā)事件的關(guān)注度逐漸下降,并且從對突發(fā)事件本身和進展的關(guān)注轉(zhuǎn)為事件引發(fā)的對社會、人性和文化的深化討論