賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度范本（二篇）

第3頁共3頁賓館服務(wù)員管理?規(guī)章制度范本?1.嚴(yán)格遵守會?館各項規(guī)章制度?，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮?安排。2.加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹?立服務(wù)至上觀念?，文明服務(wù)，禮?貌待客，熱情周?到，儀表端正，?著裝整潔。3?.做好來訪客人?的接待服務(wù)工作?，來訪客人要及?時領(lǐng)送到客人房?間，非本樓層住?客及工作人員禮?貌勸其離開，確?保安全。4.?熟悉賓館情況，?了解住宿知識，?熱情解答客人提?出的問題。5?.不擅自離開工?作崗位，不到客?房內(nèi)亂拿亂用客?人物品食物等，?不與客人時間交?談，不談與工作?無關(guān)的事情，不?收客人任何禮物?。6.搞好環(huán)?境衛(wèi)生，管好賓?館的設(shè)備和物品?，發(fā)現(xiàn)不安全因?素及隱患要及時?處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯?報，避免發(fā)生各?種安全責(zé)任事故?。7.嚴(yán)格執(zhí)?行‘三輕’確保?樓層安靜，并對?賓館做到心中有?數(shù)，執(zhí)行驗證開?門服務(wù)，對患病?或行跡異常的客?人要及時報告，?上班時間不要串?崗。8.客人?離店時，要清點(diǎn)?檢查房間設(shè)備.?物品，如有丟失?損壞按價賠償，?否則不予辦理結(jié)?算和離店手續(xù)，?并對客人遺物品?做好登記，保管?上繳的工作。?____對所洗?的被單褥單等要?清點(diǎn)數(shù)目，做好?出入庫手續(xù)，說?明破損程度，洗?凈后曬干疊整齊?，及時送交倉庫?保管，嚴(yán)格領(lǐng)取?使用手續(xù)。1?0.無可人的房?間，不準(zhǔn)進(jìn)入客?房看電視;睡覺?等，禁止在工作?時間打撲克;做?私活;聚坐閑談?;大聲喧嘩嬉戲?等。11.認(rèn)?真檢查客房的用?電設(shè)施的安全情?況，對沒有客人?的房間或已經(jīng)退?的房間，要切斷?所有電器開關(guān)，?經(jīng)常性的檢查插?座、開關(guān)、熱、?冷水管線，發(fā)現(xiàn)?問題立即報告，?做好登記，切防?各類事故的發(fā)生?。____對?所轄區(qū)的安全情?況做到心中有數(shù)?，因工作不認(rèn)真?、檢查不到位、?誤崗、漏崗而造?成嚴(yán)重后果者，?將追究有關(guān)人的?責(zé)任。13.?遵守賓館的其它?規(guī)定。賓館服?務(wù)員管理規(guī)章制?度范本（二）?1.嚴(yán)格遵守會?館各項規(guī)章制度?，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮?安排。2.加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹?立服務(wù)至上觀念?，文明服務(wù)，禮?貌待客，熱情周?到，儀表端正，?著裝整潔。3?.做好來訪客人?的接待服務(wù)工作?，來訪客人要及?時領(lǐng)送到客人房?間，非本樓層住?客及工作人員禮?貌勸其離開，確?保安全。4.?熟悉賓館情況，?了解住宿知識，?熱情解答客人提?出的問題。5?.不擅自離開工?作崗位，不到客?房內(nèi)亂拿亂用客?人物品食物等，?不與客人時間交?談，不談與工作?無關(guān)的事情，不?收客人任何禮物?。6.搞好環(huán)?境衛(wèi)生，管好賓?館的設(shè)備和物品?，發(fā)現(xiàn)不安全因?素及隱患要及時?處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯?報，避免發(fā)生各?種安全責(zé)任事故?。7.嚴(yán)格執(zhí)?行‘三輕’確保?樓層安靜，并對?賓館做到心中有?數(shù)，執(zhí)行驗證開?門服務(wù)，對患病?或行跡異常的客?人要及時報告，?上班時間不要串?崗。8.客人?離店時，要清點(diǎn)?檢查房間設(shè)備.?物品，如有丟失?損壞按價賠償，?否則不予辦理結(jié)?算和離店手續(xù)，?并對客人遺物品?做好登記，保管?上繳的工作。?9.對所洗的被?單褥單等要清點(diǎn)?數(shù)目，做好出入?庫手續(xù)，說明破?損程度，洗凈后?曬干疊整齊，及?時送交倉庫保管?，嚴(yán)格領(lǐng)取使用?手續(xù)。10.?無可人的房間，?不準(zhǔn)進(jìn)入客房看?電視;睡覺等，?禁止在工作時間?打撲克;做私活?;聚坐閑談;大?聲喧嘩嬉戲等。?11.認(rèn)真檢?查客房的用電設(shè)?施的安全情況，?對沒有客人的房?間或已經(jīng)退的房?間，要切斷所有?電器開關(guān)，經(jīng)常?性的檢查插座、?開關(guān)、熱、冷水?管線，發(fā)現(xiàn)問題?立即報告，做好?登記，切防各類?事故的發(fā)生。?1