《消費者行為學(本科必修)》期末試題及答案

《消費者行為學(本科必修)》期末試題及答案

1.提高消費者自我保護意識、素質(zhì)和引導消費觀念更新等是一種事前保護，對消費者權益和行為的積極保護。2.從眾是指個人受到外界人群行為的影響，在自己的知覺、判斷、認識上表現(xiàn)出符合公眾輿論或多數(shù)人標準的行為方式。正確的表述是當情境模糊不清時，消費者更容易從眾。3.綠色營銷的推行是一項長期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的消費行為，而是企業(yè)行為。4.“踏腳進門技巧”的推銷技術利用態(tài)度形成理論中的平衡理論。5.在外界諸多刺激中，僅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被稱為選擇性注意。6.消費者在整個品類市場中對某品牌喜歡與忠愛的程度被稱為品牌忠誠度。7.在消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務不能滿足現(xiàn)期需要的情況下存在潛在需要。8.網(wǎng)絡營銷的主導營銷方式是消費者。9.黏液質(zhì)的消費者在購物時，通常主動與售貨員進行接觸，積極提出問題并進行咨詢，容易感情沖動，經(jīng)常憑個人的興趣、偏好以及對商品外觀的好感選擇商品。10.消費者行為學研究的趨勢之一是消費者行為與社會問題的互動性研究。11.消費者教育主要構(gòu)成部分包括消費倫理教育、消費理性教育、消費知識教育和消費法律教育。√22．消費者心理過程包括感知、注意、記憶、情感、態(tài)度、動機、個性和意識等方面?！粒ㄈ鄙僖粋€方面，應為行為）23．消費者行為是指消費者在購買、使用、評價產(chǎn)品或服務時所表現(xiàn)出來的行為。√24．消費者行為的影響因素包括個體因素、社會因素、文化因素和市場因素等?！?5．消費者行為的決策過程包括需求識別、信息搜索、評估和選擇、購買和后續(xù)行為等階段。√26．品牌是指商家為其產(chǎn)品或服務所取的獨特名稱、標志、符號、設計或組合，以便在競爭中使其產(chǎn)品或服務得到區(qū)分和識別?！?7．品牌忠誠度是指消費者在一定時間內(nèi)對某一品牌的重復購買或推薦給他人的傾向?！?8．市場細分是指將市場劃分為若干個具有相對獨立性和可操作性的子市場，以便更好地滿足不同消費者的需求?！?9．品牌形象是指消費者對某一品牌的整體印象和感受，包括品牌的知名度、信譽度、個性、形象等。√30．網(wǎng)絡營銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)和新興數(shù)字技術進行市場營銷活動的方式?！?2.隨著社會的進步和技術的提高，人們對于同樣的需求會采用不同的方式來滿足。這種變化是由社會文化和審美等因素影響的，同時也遵循著由低到高、由簡到繁的發(fā)展規(guī)律。23.分析評價能力是消費者對商品外部特征和聯(lián)系的直接反映能力。這種能力為消費者進一步分析和判斷商品提供了依據(jù)。24.學習理論認為，態(tài)度的形成和變化一般經(jīng)歷三個階段：認同、順從和內(nèi)化。25.衰退理論認為，遺忘是因為在學習和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。26.品牌知名度是指消費者在所有競爭品牌中認識該品牌的比例。這種知名度是向消費者提示品牌所屬品類的。27.商品的消費數(shù)量通常與消費者的收入水平正相關。28.安全性是消費者在網(wǎng)上購物時最大的心理疑慮和行為障礙。29.綠色消費需要是一種同時滿足消費者自我和社會利益的高層次消費需求。30.打假不僅是公民的責任，也是一種贏利的手段。應當將打假看作致富的渠道。31.消費者購買決策是指消費者在購買商品時做出的決策。其特點包括復雜性、不確定性和個體差異性。32.動機是指促使人們行動的內(nèi)在因素。動機具有特征和功能，其中特征包括個體差異性和多樣性，功能包括激發(fā)行動和維持行動。33.注意是指人們在感知信息時對某些信息進行有意識的選擇和加工。注意具有特征和功能，其中特征包括有限性和選擇性，功能包括篩選信息和提高記憶。34.過去，對于退休社區(qū)相關服務的營銷方式相當簡單，只有彩色宣傳小冊子和廣告。但是，隨著老年人市場的不斷發(fā)展，市場營銷人員需要更深入地了解老年人的需求和看法。因此，現(xiàn)在的研究不僅注重于人口統(tǒng)計分析，還要考慮老年人的心理需求和社交需求。一些老年人社區(qū)通過提供社交活動、健身設施和醫(yī)療保健等服務來滿足老年人的需求，同時也通過社交媒體和線上活動來吸引更多的老年人。這種營銷方式更加人性化和多元化，能夠更好地滿足老年人的需求。在推銷退休社區(qū)時，存在一個感知和認知問題。許多老年人希望保持獨立生活直到不可能為止，因此他們可能認為自己還不需要加入退休社區(qū)。然而，為了鼓勵他們加入，營銷人員需要讓他們意識到難以面對的現(xiàn)實，如死亡和健康狀況的逐漸惡化。這對于許多老年人來說是一項挑戰(zhàn)，特別是對那些自認為比實際年齡和健康狀況更年輕的老年人。Marriott公司在1988年推出了首批高層退休公寓，其中包括350-400個單元套房。另外，Jefferson退休社區(qū)于1992年正式面市，提供各種設施和服務，例如游泳池、傭人服務、健身房、24小時餐飲服務以及緊急求救按鈕。此外，該社區(qū)還提供熟練的護理服務和其他幫助，以滿足老年人的需求。郵寄廣告是退休社區(qū)營銷的有效方式之一。營銷人員可以通過每月寄送明信片、信函、業(yè)務通訊或甜點菜譜等方式向潛在客戶宣傳服務和活動。Marriott公司在Jefferson退休社區(qū)建成之前，通過直接郵寄宣傳材料的方式成功地吸引了人們的興趣。他們向華盛頓地區(qū)的45,000名富有老年人寄送宣傳冊子和相關信息?？蛻艨梢灶A定尚未竣工的豪華公寓套房，預交1000美元定金后，價值在100,000到260,000美元之間。這種郵寄宣傳材料的促銷方式帶來了4%的反饋率，這是一個非常不錯的比例。Marriott公司計劃在未來幾年內(nèi)斥資10億美元，在全國范圍內(nèi)開發(fā)150個像Jefferson公寓一樣的退休社區(qū)。這些社區(qū)將提供適合獨立生活的單元，但住戶也可以選擇接受護理服務或其他專項服務。此外，該公司還計劃修建100個公寓，這些公寓將提供半獨立、半輔助和完全護理的兩種生活方式。Hyatt在1990年推出了退休人員社區(qū)Hyatt經(jīng)典家園，提供中檔以上的公寓和相關服務。由于老年人對于此類社區(qū)的消極反應，Hyatt在宣傳中強調(diào)積極的生活方式。營銷人員將老年人在自家的開銷與在社區(qū)的花費做比較，以影響他們的想法。Marriott公司也采用了類似的定價方法，如降低首期付款數(shù)額，升高月租費或每月付款數(shù)額，以吸引老年客戶。此外，Marriott與Hyatt還舉辦研討會和娛樂活動，并提供一些刺激因素，如數(shù)月的租金免費、支付搬家費用、免費提供內(nèi)部裝修設計方案及免費度假，以促進老年人的購買欲望。老年人消費的特點包括對價格敏感、注重品質(zhì)、喜歡購買實用的產(chǎn)品和服務、重視健康和安全等。此外，老年人也更加注重社交和人際關系，更傾向于選擇