醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防及處置工作總結(jié)

醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防及處置工作總結(jié)醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防及處置工作總結(jié)

某某中心衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛預(yù)防及處置

工作總結(jié)

醫(yī)療質(zhì)量與安全治理工作關(guān)系病人生命安危、關(guān)系衛(wèi)生院生存進(jìn)展。我院近年來(lái)通過(guò)開(kāi)展醫(yī)院治理年活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量與安全治理工作，全院的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高，醫(yī)療安全得到了有力保障?？偨Y(jié)我院在防范醫(yī)患糾紛等醫(yī)療安全工作方面主要圍繞醫(yī)院治理年活動(dòng)、加強(qiáng)院內(nèi)感染治理工作、提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、改良效勞態(tài)度等為重點(diǎn)做了以下工作：

一、高度重視，提高熟悉。為提高醫(yī)療安全意識(shí)，衛(wèi)生院每月召開(kāi)會(huì)議，開(kāi)展全員醫(yī)療安全教育，帶著全院職工堅(jiān)固樹(shù)立醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)療的生命線，堅(jiān)持質(zhì)量第一、安全第一、生命至上、以人為本的效勞理念，全心全意為患者效勞。

二、衛(wèi)生院成立了由院領(lǐng)導(dǎo)、科室組長(zhǎng)和各相關(guān)科室人員為成員的醫(yī)療質(zhì)量安全治理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)定期分析討論存在和發(fā)覺(jué)的隱患及問(wèn)題，并持續(xù)改良醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

三、由各科室組長(zhǎng)定期召開(kāi)科室周會(huì)，催促科室成員定期檢查各效勞環(huán)節(jié)，加強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程，防范各種醫(yī)療沖突和糾紛。形成了院長(zhǎng)科組長(zhǎng)科室成員的三級(jí)治理負(fù)責(zé)制。

四、嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全

1、嚴(yán)格根據(jù)診療標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展臨床工作，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、會(huì)診制度等醫(yī)療安全的核心制度，仔細(xì)遵守?zé)o菌技術(shù)、消毒隔離等操作常規(guī)。

3、仔細(xì)落實(shí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師治理制度，對(duì)未取得執(zhí)業(yè)資格人員不單獨(dú)執(zhí)業(yè)，一律在具有執(zhí)業(yè)資格人員帶教下工作。

4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到班班有交接、交接有記錄，對(duì)疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書(shū)面、床旁”三交接。

5、制定了醫(yī)務(wù)人員考核評(píng)分細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度，并成立了考核小組，每月抽查考核全部臨床醫(yī)生的處方及病歷，仔細(xì)落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度并兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

6、每月由科組長(zhǎng)牽頭，進(jìn)展各科組的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更新診治方面的新學(xué)問(wèn)和新進(jìn)展。

五、落實(shí)各項(xiàng)制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患理解。在全部與患者及家屬接觸的診療過(guò)程中，加強(qiáng)與病人及其家屬的溝通，爭(zhēng)取得到他們的協(xié)作和理解，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費(fèi)。同時(shí)要求各科室：增加對(duì)不良反響大事的敏感性，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處上報(bào)；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)和常規(guī)，嚴(yán)把醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入關(guān)；科主任護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)科室醫(yī)療質(zhì)量治理，重視和加強(qiáng)醫(yī)院感染治理工作；各科組間嚴(yán)禁相互在效勞對(duì)象面前推拖指責(zé)等。

六、在化驗(yàn)室的安全治理方面，重點(diǎn)做到：

（1）制定完善院內(nèi)標(biāo)本采集治理制度、化驗(yàn)室質(zhì)控規(guī)定、消毒隔離制度、醫(yī)療廢物處理制度、一次性用品使用登記制度等安全治理制度；

（2）檢驗(yàn)人員加強(qiáng)自我防護(hù)，做好職業(yè)暴露防護(hù)處，定期安排承受上級(jí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；

（3）仔細(xì)根據(jù)《傳染病防治法》《艾滋病防治法》《母嬰保健法》等法律法規(guī)相關(guān)要求開(kāi)展檢驗(yàn)工作；

（4）定期對(duì)檢驗(yàn)場(chǎng)所進(jìn)展消毒，請(qǐng)縣級(jí)醫(yī)院專業(yè)人員對(duì)檢驗(yàn)設(shè)備進(jìn)展校對(duì)，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)展審核等；

（5）嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作技術(shù)，根據(jù)要求對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)展消毒處。

雖然從全院的門(mén)診人次、住院人次和業(yè)務(wù)收入全面增長(zhǎng)這些成績(jī)充分說(shuō)明群眾對(duì)我院效勞的信任度有所提高。但是我們的工作仍有不盡人意之處：由于局部醫(yī)務(wù)人員對(duì)疾病的認(rèn)知不到位、盲目追求經(jīng)濟(jì)效益以及與患者溝通不當(dāng)和態(tài)度冷漠導(dǎo)致醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生。我院的醫(yī)療任務(wù)非常繁重和艱難，醫(yī)務(wù)人員工作量大，工作壓力也很大，簡(jiǎn)單發(fā)生醫(yī)療安全大事。在今后的工作中我產(chǎn)還應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化效勞意識(shí)，加強(qiáng)三基學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，提高效勞力量，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，確保方方面面醫(yī)療安全，做到：

1、進(jìn)一步強(qiáng)化環(huán)節(jié)治理。要針對(duì)醫(yī)療過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)治理，削減疏忽，防止糾紛的發(fā)生。

2、加強(qiáng)門(mén)急診治理和生命搶救綠色通道建立，做到人員、技術(shù)、設(shè)備、效勞和治理五到位。

3、加強(qiáng)高危科室的治理，有針對(duì)性的進(jìn)展自查，落實(shí)消毒制度，防止醫(yī)院感染的發(fā)生。

4、加強(qiáng)高危人群的治理，對(duì)病人投訴多，意見(jiàn)大，發(fā)生過(guò)醫(yī)療糾紛的職工，醫(yī)院要加大教育力度，提高技術(shù)水平，改良效勞態(tài)度，做到重點(diǎn)培訓(xùn)，重點(diǎn)治理。

5、不斷提高醫(yī)療護(hù)理人員診療技術(shù)水平，優(yōu)化人員構(gòu)造，穩(wěn)固“三基三嚴(yán)”大練兵取得成果，提高效勞力量。

某某中心衛(wèi)生院201*年8月5日

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×××醫(yī)院

預(yù)防處置醫(yī)患糾紛暨醫(yī)療安全工作總結(jié)

醫(yī)療質(zhì)量與安全治理工作關(guān)系病人生命安危、關(guān)系醫(yī)院生存進(jìn)展。我院近年來(lái)通過(guò)開(kāi)展醫(yī)院治理年活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量與安全治理工作，全院的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高，醫(yī)療安全得到了有力保障?？偨Y(jié)我院在防范醫(yī)患糾紛等醫(yī)療安全工作方面主要圍繞醫(yī)院治理年活動(dòng)、加強(qiáng)院內(nèi)感染治理工作、提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、改良效勞態(tài)度等為重點(diǎn)做了以下工作：

一、高度重視，提高熟悉。為提高醫(yī)療安全意識(shí)，醫(yī)院召開(kāi)會(huì)議，開(kāi)展全員醫(yī)療安全教育，帶著全院職工堅(jiān)固樹(shù)立醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)療的生命線，堅(jiān)持質(zhì)量第一、安全第一、生命至上、以人為本的效勞理念，全心全意為患者效勞。

二、醫(yī)院成立了由院領(lǐng)導(dǎo)、科室組長(zhǎng)和各相關(guān)科室人員為成員的醫(yī)療質(zhì)量安全治理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)定期分析討論存在和發(fā)覺(jué)的隱患及問(wèn)題，并持續(xù)改良醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

三、由各科室組長(zhǎng)定期召開(kāi)科室周會(huì)，催促科室成員定期檢查各效勞環(huán)節(jié)，加強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程，防范各種醫(yī)療沖突和糾紛。形成了院長(zhǎng)科組長(zhǎng)科室成員的三級(jí)治理負(fù)責(zé)制。

四、嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全

1、嚴(yán)格根據(jù)診療標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展臨床工作，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、會(huì)診制度等醫(yī)療安全的核心制度，仔細(xì)遵守?zé)o菌技術(shù)、消毒隔離等操作常規(guī)。3、仔細(xì)落實(shí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師治理制度，對(duì)未取得執(zhí)業(yè)資格人員不單獨(dú)執(zhí)業(yè)，一律在具有執(zhí)業(yè)資格人員帶教下工作。

4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到班班有交接、交接有記錄，對(duì)疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書(shū)面、床旁”三交接。

5、制定了醫(yī)務(wù)人員考核評(píng)分細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度，并成立了考核小組，每月抽查考核全部臨床醫(yī)生的處方及病歷，仔細(xì)落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度并兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

6、每月由科主任牽頭，進(jìn)展各科的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更新診治方面的新學(xué)問(wèn)和新進(jìn)展。

五、落實(shí)各項(xiàng)制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患理解。在全部與患者及家屬接觸的診療過(guò)程中，加強(qiáng)與病人及其家屬的溝通，爭(zhēng)取得到他們的協(xié)作和理解，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費(fèi)。同時(shí)要求各科室：增加對(duì)不良反響大事的敏感性，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處置上報(bào)；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)和常規(guī)，嚴(yán)把醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入關(guān)；科主任護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)科室醫(yī)療質(zhì)量治理，重視和加強(qiáng)醫(yī)院感染治理工作；各科組間嚴(yán)禁相互在效勞對(duì)象面前推拖指責(zé)等。

六、在化驗(yàn)室的安全治理方面，重點(diǎn)做到：

（1）制定完善院內(nèi)標(biāo)本采集治理制度、化驗(yàn)室質(zhì)控規(guī)定、消毒隔離制度、醫(yī)療廢物處理制度、一次性用品使用登記制度等安全治理制度；

（2）檢驗(yàn)人員加強(qiáng)自我防護(hù)，做好職業(yè)暴露防護(hù)處置，定期安排承受上級(jí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；

（3）仔細(xì)根據(jù)《傳染病防治法》《艾滋病防治法》《母嬰保健法》等法律法規(guī)相關(guān)要求開(kāi)展檢驗(yàn)工作；（4）定期對(duì)檢驗(yàn)場(chǎng)所進(jìn)展消毒，請(qǐng)縣級(jí)醫(yī)院專業(yè)人員對(duì)檢驗(yàn)設(shè)備進(jìn)展校對(duì)，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)展審核等；

（5）嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作技術(shù)，根據(jù)要求對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)展消毒處置。

雖然從全院的門(mén)診人次、住院人次和業(yè)務(wù)收入全面增長(zhǎng)這些成績(jī)充分說(shuō)明群眾對(duì)我院效勞的信任度有所提高。我院的醫(yī)療任務(wù)非常繁重和艱難，醫(yī)務(wù)人員工作量大，工作壓力也很大，簡(jiǎn)單發(fā)生醫(yī)療安全大事。在今后的工作中我院還應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化效勞意識(shí)，加強(qiáng)三基學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，提高效勞力量，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，確保方方面面醫(yī)療安全，做到：

1、進(jìn)一步強(qiáng)化環(huán)節(jié)治理。要針對(duì)醫(yī)療過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)治理，削減疏忽，防止糾紛的發(fā)生。

2、加強(qiáng)門(mén)急診治理和生命搶救綠色通道建立，做到人員、技術(shù)、設(shè)備、效勞和治理五到位。

3、加強(qiáng)高危科室的治理，有針對(duì)性的進(jìn)展自查，落實(shí)消毒制度，防止醫(yī)院感染的發(fā)生。

4、加強(qiáng)高危人群的治理，對(duì)病人投訴多，意見(jiàn)大，發(fā)生過(guò)醫(yī)療糾紛的職工，醫(yī)院要加