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文檔簡介

營業(yè)員管理制度1.背景營業(yè)員是公司的關(guān)鍵崗位之一，直接面對客戶，是公司形象的代表，對客戶的服務(wù)能力和素質(zhì)極為關(guān)鍵，因此需要制定一套營業(yè)員管理制度來規(guī)范和管理營業(yè)員的工作行為。2.管理范圍本制度適用于公司內(nèi)所有從事銷售業(yè)務(wù)的營業(yè)員以及其直接主管。3.崗位職責(zé)營業(yè)員的主要工作職責(zé)為：-客戶拜訪、跟蹤和維護；-銷售業(yè)績達(dá)成并完成公司規(guī)定的銷售任務(wù)；-搜集市場信息并報告給主管；-發(fā)掘和挖掘潛在客戶資源。4.工作紀(jì)律營業(yè)員應(yīng)當(dāng)遵守以下工作紀(jì)律：-嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)規(guī)定和流程；-保護公司機密，禁止將公司機密泄露給外部人員；-維護公司形象，不得以任何形式損害公司形象；-不得參與任何形式的違法違紀(jì)活動；-公司財物和設(shè)備要愛護愛惜，防止損壞或遺失；-完成公司下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)；5.工作獎懲為激發(fā)營業(yè)員的工作積極性和創(chuàng)造力，公司將采用獎懲制度，在考核期內(nèi)，營業(yè)員可以根據(jù)完成的銷售任務(wù)情況，獲得以下獎勵：-銷售業(yè)績達(dá)成獎：按照銷售任務(wù)比例發(fā)放現(xiàn)金獎勵；-優(yōu)秀員工獎：對銷售表現(xiàn)優(yōu)秀的營業(yè)員，將采取個人表揚和獎金相結(jié)合的方式給予獎勵；-拓展貢獻獎：對發(fā)現(xiàn)和引入新客戶，拓展市場等方面做出出色貢獻的營業(yè)員，給予一定的獎勵。但是，如果發(fā)現(xiàn)營業(yè)員在工作中存在以下情況，公司將根據(jù)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的懲罰：-違反工作紀(jì)律；-銷售業(yè)績未完成任務(wù)的；-違反公司規(guī)章制度的；-損壞或遺失公司財物和設(shè)備的。6.工作培訓(xùn)公司將定期組織不同形式的培訓(xùn)，以提升營業(yè)員的服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：-銷售技巧和方法；-服務(wù)態(tài)度和溝通技巧；-產(chǎn)品知識和應(yīng)用；-市場營銷和銷售管理知識；-公司規(guī)章制度充分了解。7.總結(jié)制定營業(yè)員管理制度，可以規(guī)范營業(yè)員的工作行為，使?fàn)I業(yè)員能夠更好地服務(wù)客戶，提升公司形象和銷售業(yè)績。為此，公

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