售后服務(wù)管理規(guī)定

售后服務(wù)管理規(guī)定一、服務(wù)承諾我們公司始終堅持客戶至上的服務(wù)理念，為每一個用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我們承諾為所有客戶提供以下服務(wù)保障：1.保障產(chǎn)品正常運轉(zhuǎn)我們保障我們所售產(chǎn)品的正常運轉(zhuǎn)及使用，若產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題在保修期內(nèi)，我們將提供更換或修理等相關(guān)服務(wù)。2.及時響應(yīng)并解決問題對于客戶提出的售后服務(wù)需求，我們將在24小時內(nèi)做出響應(yīng)，及時解決問題，并對問題進(jìn)行跟進(jìn)處理，直至滿意為止。3.針對問題質(zhì)量影響進(jìn)行賠償若因我們產(chǎn)品的質(zhì)量問題影響了客戶的生產(chǎn)運營，我們將根據(jù)具體情況進(jìn)行賠償，確?？蛻舻臋?quán)益得到完全體現(xiàn)。二、服務(wù)流程我們擁有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊，通過規(guī)范的流程及科學(xué)的管理，為客戶提供完美的售后服務(wù)。1.服務(wù)評估針對客戶的售后服務(wù)需求，進(jìn)行評估，確認(rèn)具體需求及處理措施。2.服務(wù)確認(rèn)客戶同意針對售后服務(wù)所提供的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)時間等事項，進(jìn)行確認(rèn)。3.服務(wù)執(zhí)行執(zhí)行售后服務(wù)，根據(jù)評估及確認(rèn)的服務(wù)內(nèi)容，及時響應(yīng)并解決問題。4.服務(wù)跟蹤在執(zhí)行服務(wù)的過程中，我們將進(jìn)行服務(wù)跟蹤，及時向客戶反饋服務(wù)進(jìn)展情況，保持客戶的清晰了解。5.服務(wù)確認(rèn)完成服務(wù)后，我們將與客戶進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)問題是否解決以及對服務(wù)的滿意度進(jìn)行詢問。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我們公司秉承“專業(yè)、誠信、質(zhì)量、服務(wù)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對售后服務(wù)，我們也有具體的標(biāo)準(zhǔn)：1.專業(yè)素養(yǎng)我們的售后服務(wù)團(tuán)隊均擁有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗及專業(yè)的服務(wù)技能，針對客戶的服務(wù)需求，進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)。2.服務(wù)態(tài)度我們的售后服務(wù)團(tuán)隊以客戶為中心，秉承著友善、熱情、親切、耐心的態(tài)度及服務(wù)理念。3.解決問題我們的售后服務(wù)團(tuán)隊，要求在與客戶交流及解決問題的過程中，一定要掌握科學(xué)方法、把握客戶關(guān)注點，達(dá)到快速解決問題的目的。4.服務(wù)效率我們有著標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程及專業(yè)的服務(wù)技能，要求在服務(wù)中，時間成本要盡可能的低。5.系統(tǒng)完善我們嚴(yán)格按照ISO標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)品質(zhì)管理體系，并通過不斷優(yōu)化規(guī)范、完善流程，確保售后服務(wù)以及管理的質(zhì)量和效率。四、服務(wù)考核公司的售后服務(wù)團(tuán)隊在接到客戶服務(wù)需求的同時，也將接受公司的考核，評估團(tuán)隊的能力及服務(wù)質(zhì)量，基于以下的考核標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)回訪對客戶進(jìn)行滿意度回訪，了解服務(wù)的質(zhì)量以及客戶的不滿意的地方，從而改善服務(wù)品質(zhì)。2.服務(wù)效率根據(jù)服務(wù)執(zhí)行的時間，考核服務(wù)效率，尋找并解決效率低下的問題。3.服務(wù)人員素質(zhì)評估綜合考慮售后服務(wù)團(tuán)隊人員的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度、解決問題能力及服務(wù)效率等方面，評估服務(wù)人員的素質(zhì)。4.服務(wù)流程評估評估服務(wù)流程的完善性，尋找問題并進(jìn)行優(yōu)化規(guī)范化。5.服務(wù)質(zhì)量評估根據(jù)客戶的滿意度以及公司的標(biāo)準(zhǔn)，評估售后服務(wù)的質(zhì)量。我們始終認(rèn)為，售后服務(wù)是企業(yè)的核心競爭力之一。我們將嚴(yán)格依照規(guī)定，為客戶提供專業(yè)高