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第10頁共10頁保險公司?的工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板基層?保險公司?經(jīng)營管理?問題分析?與建議?從目前國?內(nèi)保險公?司組織機(jī)?構(gòu)形式和?職能分配?看,多數(shù)?是實行總?、分、支?公司管理?模式。保?險公司分?支機(jī)構(gòu)作?為最基層?經(jīng)營單位?,其主要?職能是銷?售保險產(chǎn)?品、提供?保險服務(wù)?,保險公?司分支機(jī)?構(gòu)是保險?公司運(yùn)營?系統(tǒng)的終?端和服務(wù)?窗口,是?保險公司?微觀經(jīng)營?基礎(chǔ)的重?要組成部?分,是保?險公司業(yè)?務(wù)收入和?利潤的直?接來源,?其經(jīng)營管?理水平的?高低在一?定程度上?決定保險?公司的整?體經(jīng)營狀?況,直接?反映保險?公司的社?會形象和?發(fā)展水平?。加強(qiáng)基?層保險公?司的管理?,提高基?層公司業(yè)?務(wù)發(fā)展能?力和管理?、服務(wù)水?平,對于?夯實保險?公司發(fā)展?的基礎(chǔ)、?實現(xiàn)良好?的經(jīng)營業(yè)?績至關(guān)重?要。一?、基層保?險公司經(jīng)?營管理中?存在的主?要問題?(一)在?經(jīng)營理念?上,發(fā)展?和管理、?速度和效?益的矛盾?突出。經(jīng)?營過程中?,為了保?證完成保?費(fèi)計劃指?標(biāo),基層?公司領(lǐng)導(dǎo)?把主要精?力集中在?完成保費(fèi)?計劃上,?理賠管理?、服務(wù)舉?措、內(nèi)部?建設(shè)等方?面,工作?存在諸多?薄弱環(huán)節(jié)?,業(yè)務(wù)發(fā)?展屈服于?管理的問?題比較突?出。面對?競爭日益?激烈而尚?欠規(guī)范的?市場環(huán)境?,基層公?司在處理?速度和效?益的關(guān)系?上存在觀?念上的偏?差,重速?度、輕效?益,風(fēng)險?管理意識?和風(fēng)險控?制水平不?高,部分?業(yè)務(wù)質(zhì)量?較差,為?完成保費(fèi)?任務(wù)不計?成本地承?保一些賠?付率高、?連年虧損?的業(yè)務(wù),?經(jīng)營效益?水平低,?制約了保?險公司的?快速健康?發(fā)展和壯?大。(?二)在市?場開拓思?路上,業(yè)?務(wù)領(lǐng)域狹?窄,產(chǎn)品?創(chuàng)新力度?小,銷售?渠道管理?不完善。?隨著我國?市場經(jīng)濟(jì)?的日益發(fā)?展,國民?經(jīng)濟(jì)所有?制結(jié)構(gòu)已?經(jīng)發(fā)生巨?大的變化?,個體、?私營經(jīng)濟(jì)?已成為國?民經(jīng)濟(jì)的?重要力量?。然而,?保險公司?的業(yè)務(wù)領(lǐng)?域沒有跟?上形勢的?變化,大?企業(yè)、大?項目仍然?是各公司?競相爭奪?的.焦點(diǎn)?,存在巨?大市場潛?力的個體?、私營經(jīng)?濟(jì)領(lǐng)域和?地域廣闊?的農(nóng)村保?險市場幾?乎沒有得?到有效的?開發(fā)。從?各保險公?司產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)看,部?分市場需?求接近飽?和的傳統(tǒng)?產(chǎn)品仍然?是基層公?司的主要?保費(fèi)收入?來源,產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)雷?同、單一?,不能適?應(yīng)快速變?化的市場?需求;基?層公司對?新產(chǎn)品開?發(fā)推廣的?積極性不?高,工作?力度太小?,新興保?險市場領(lǐng)?域亟待加?強(qiáng)開發(fā)。?在銷售渠?道上,雖?然擴(kuò)大了?營銷業(yè)務(wù)?和專、兼?職代理業(yè)?務(wù),但在?管理上沒?有建立落?實相應(yīng)的?制度,比?較混亂。?(三)?在市場競?爭方法上?,表現(xiàn)為?“三高一?低”的違?規(guī)經(jīng)營行?為仍然是?部分基層?保險公司?競爭的主?要手段。?近年來,?部分專、?兼職代理?機(jī)構(gòu)和個?人代理人?受自身經(jīng)?濟(jì)利益的?驅(qū)動,違?反保險監(jiān)?管部門的?規(guī)定抬高?手續(xù)費(fèi);?部分基層?保險公司?為了搶占?市場,不?計成本地?采取高返?還、高手?續(xù)費(fèi)、高?傭金、降?低費(fèi)率等?違規(guī)手段?招攬業(yè)務(wù)?,并且有?愈演愈烈?的趨勢。?保險市場?的惡性價?格競爭嚴(yán)?重影響了?市場秩序?和保險公?司的社會?形象,影?響了保險?公司的經(jīng)?營效益,?損害了被?保險人的?利益,造?成大量保?源流失,?不利于保?險業(yè)的健?康發(fā)展。?(四)?在服務(wù)水?平上,技?術(shù)含量較?低,仍然?存在過分?依賴關(guān)系?和人情的?現(xiàn)象?;?層公司在?展業(yè)過程?中,主要?依靠業(yè)務(wù)?人員的“?關(guān)系網(wǎng)”?拉業(yè)務(wù),?或者是通?過大量招?聘營銷員?的“人海?戰(zhàn)術(shù)”開?拓市場,?保險從業(yè)?人員素質(zhì)?參差不齊?,誤導(dǎo)消?費(fèi),坑害?被保險人?利益等行?為時有發(fā)?生,部分?業(yè)務(wù)人員?忽視消費(fèi)?者心理狀?態(tài)而采取?死纏濫打?的推銷方?式。基層?保險公司?的“人海?戰(zhàn)術(shù)”和?“關(guān)系業(yè)?務(wù)”的過?度膨脹,?使國民對?保險的作?用產(chǎn)生誤?解,有的?甚至產(chǎn)生?反感情緒?和厭惡心?理,不利?于培育國?民的保險?意識,損?害了保險?業(yè)的社會?聲譽(yù)和保?險從業(yè)人?員的社會?地位。另?外,基層?公司在理?賠服務(wù)過?程中,有?的為了穩(wěn)?固與大客?戶的關(guān)系?不講原則?地進(jìn)行人?情賠付或?通融賠付?,有的為?了個人或?小集體的?利益進(jìn)行?人情賠付?和搞假賠?款,而對?一些非關(guān)?系客戶另?眼相待,?服務(wù)態(tài)度?和質(zhì)量差?,違背保?險經(jīng)營的?損失補(bǔ)償?原則和最?大誠信原?則。(?五)在保?險隊伍建?設(shè)上,干?部職工主?人翁意識?減弱,企?業(yè)文化氛?圍不濃,?團(tuán)隊協(xié)作?精神不強(qiáng)??;鶎庸?司領(lǐng)導(dǎo)班?子為了各?自一時的?政績和小?集體的利?益,短期?行為突出?,當(dāng)公司?整體利益?和局部利?益發(fā)生沖?突時,過?多地考慮?自身的利?益和職位?,缺乏大?局觀念和?長遠(yuǎn)發(fā)展?的意識。?在對員工?管理方面?,多為簡?單的“一?包一掛”?(包保費(fèi)?任務(wù)、掛?費(fèi)用),?忽視了對?管理水平?和經(jīng)營效?益的考核?。對公司?文化建設(shè)?重視不夠?,忽視對?員工的經(jīng)?營理念、?專業(yè)技能?和職業(yè)道?德素質(zhì)教?育。在“?績效掛鉤?”的考核?機(jī)制下,?基層公司?業(yè)務(wù)人員?和營銷人?員過分地?注重自身?的經(jīng)濟(jì)收?入,沒有?把從事保?險工作當(dāng)?作終身的?事業(yè),缺?乏主人翁?意識,缺?乏愛司愛?崗和團(tuán)隊?協(xié)作精神?。二、?基層保險?公司經(jīng)營?管理中問?題產(chǎn)生的?原因(?一)尚處?于發(fā)展初?級階段的?國內(nèi)保險?市場,沒?有形成高?效有序的?市場運(yùn)行?規(guī)則。改?革開放以?來,國內(nèi)?保險業(yè)得?到了長足?的發(fā)展,?保險業(yè)務(wù)?快速增長?,保險市?場不斷發(fā)?展,保險?立法不斷?健全。但?與保險業(yè)?發(fā)達(dá)國家?相比,國?內(nèi)保險業(yè)?還處于初?級階段,?市場主體?較少,市?場壟斷程?度較高,?市場競爭?層次較低?,規(guī)范有?序的市場?環(huán)境尚未?形成,價?值規(guī)律在?保險市場?中的作用?尚未得到?正常的發(fā)?揮,國民?保險意識?有待進(jìn)一?步提高。?在這種尚?欠完善的?保險市場?環(huán)境下,?市場供給?大于需求?,傳統(tǒng)市?場領(lǐng)域趨?向飽和而?導(dǎo)致競爭?激烈,新?興市場領(lǐng)?域因國民?收入水平?和行業(yè)發(fā)?展水平的?差異較大?而沒有形?成規(guī)模需?求效應(yīng)。?直接經(jīng)營?業(yè)務(wù)和面?向市場的?保險公司?基層單位?受各自計?劃任務(wù)的?壓力和經(jīng)?濟(jì)利益的?驅(qū)動,在?市場監(jiān)督?管理力度?不夠的情?況下,難?以避免地?導(dǎo)致經(jīng)營?管理中的?短期行為?和違法違?規(guī)行為。?(二)?基層保險?公司管理?的精細(xì)化?程度不高?,內(nèi)控管?理制度不?健全。?1.部分?基層公司?在制定年?度業(yè)務(wù)發(fā)?展計劃指?標(biāo)時,缺?乏對當(dāng)?shù)?經(jīng)濟(jì)發(fā)展?水平和保?險市場發(fā)?展水平等?因素的分?析,下達(dá)?的計劃指?標(biāo)難免簡?單化和針?對性不強(qiáng)?,導(dǎo)致基?層公司完?成保費(fèi)任?務(wù)的壓力?過大而盲?目追求業(yè)?務(wù)發(fā)展規(guī)?模,業(yè)務(wù)?質(zhì)量不高?,效益水?平低下;?或者是違?規(guī)經(jīng)營,?采取一些?不正當(dāng)手?段招攬業(yè)?務(wù)。2?.基層公?司在經(jīng)營?管理過程?中缺乏長?遠(yuǎn)發(fā)展的?眼光,對?保險市場?開發(fā)沒有?長遠(yuǎn)的計?劃和措施?,著眼于?短期利益?。如在新?興市場開?發(fā)和新的?保險產(chǎn)品?推廣上,?因為市場?對保險的?認(rèn)知需要?一個較長?的過程,?并且要求?保險公司?進(jìn)行大量?的宣傳和?加大前期?投入,一?些基層公?司考慮到?投入大、?收效慢而?喪失了積?極性,遇?到困難就?退縮,新?興保險市?場開發(fā)工?作難以展?開。3?.基層公?司內(nèi)控制?度不健全?,統(tǒng)一法?人制度執(zhí)?行不力,?____?上級公司?要求不到?位。部分?基層公司?對管理工?作重視不?夠,沒有?根據(jù)形勢?的變化健?全和完善?內(nèi)控管理?制度,部?分制度缺?乏現(xiàn)實操?作性,形?同虛設(shè),?使管理工?作無章可?循而出現(xiàn)?混亂的局?面。部分?基層公司?統(tǒng)一法人?意識不強(qiáng)?,對上級?公司制定?的承保理?賠、規(guī)范?經(jīng)營、財?務(wù)管理等?方面的制?度和要求?搞“上有?政策、下?有對策”?,越權(quán)行?為和違規(guī)?行為時有?發(fā)生。?4.管理?技術(shù)落后?。部分基?層公司電?子化水平?較低,運(yùn)?用電子化?管理的認(rèn)?識和措施?也有差距?,有的還?大量依賴?和使用手?工操作,?給管理工?作的精細(xì)?化造成障?礙。(?三)基層?保險公司?從業(yè)人員?整體素質(zhì)?不高。據(jù)?調(diào)查,部?分基層公?司業(yè)務(wù)人?員___?_%以上?沒有接受?過正規(guī)的?保險專業(yè)?知識教育?,文化水?平較低,?接受新生?事物的能?力較差。?對員工培?訓(xùn)缺乏一?套行之有?效的制度?,也沒有?長期性的?計劃。當(dāng)?前,基層?公司大部?分業(yè)務(wù)員?依靠經(jīng)驗?和關(guān)系網(wǎng)?展業(yè),對?保險的職?能和作用?認(rèn)識不清?,缺乏市?場營銷、?風(fēng)險管理?等學(xué)科知?識的支持?,承保理?賠工作技?術(shù)含量低?,服務(wù)水?平停滯不?前,對公?司的發(fā)展?戰(zhàn)略、經(jīng)?營理念、?經(jīng)營管理?辦法,以?及多項改?革措施和?公司發(fā)展?前景缺乏?足夠的了?解。也有?相當(dāng)一部?分基層公?司高管人?員不完全?具備職業(yè)?經(jīng)理人的?素質(zhì),對?于發(fā)展戰(zhàn)?略、經(jīng)營?目標(biāo)、市?場營銷、?成本核算?、人力資?源配置、?考核機(jī)制?、統(tǒng)一法?人制度等?重要管理?職能缺乏?足夠的認(rèn)?識和綜合?靈活地加?以運(yùn)用。?三、提?高基層保?險公司經(jīng)?營管理水?平的措施?基層保?險公司要?在競爭日?益激烈的?保險市場?上占有一?席之地,?必須認(rèn)真?分析并解?決經(jīng)營管?理中存在?的問題和?不足,做?好以下四?個方面的?工作,不?斷實施新?的競爭戰(zhàn)?略和提高?經(jīng)營管理?水平。?(一)轉(zhuǎn)?變經(jīng)營觀?念,變粗?放式經(jīng)營?為集約化?經(jīng)營。我?國加入W?TO后,?國內(nèi)保險?公司發(fā)展?已經(jīng)面臨?各方面的?挑戰(zhàn)?;?層保險公?司過去那?種粗放式?的經(jīng)營管?理模式,?已經(jīng)不能?適應(yīng)形勢?發(fā)展的需?要?;鶎?保險公司?在經(jīng)營管?理過程中?必須樹立?成本效益?觀念,苦?練內(nèi)功,?以增強(qiáng)盈?利能力和?提高市場?競爭實力?為中心,?實現(xiàn)公司?業(yè)務(wù)速度?和效益的?同步增長?,不斷發(fā)?展壯大。?在業(yè)務(wù)發(fā)?展戰(zhàn)略上?,要深入?調(diào)查了解?當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)?發(fā)展情況?,認(rèn)真分?析市場變?化,不斷?研究市場?動態(tài),多?角度、全?方位地挖?掘市場潛?力,以先?進(jìn)的經(jīng)營?理念、靈?活的展業(yè)?方式、豐?富的保險?產(chǎn)品、優(yōu)?質(zhì)的保險?服務(wù)參與?市場競爭?,促進(jìn)業(yè)?務(wù)快速、?持續(xù)、健?康發(fā)展。?要不斷學(xué)?習(xí)和借鑒?同業(yè)發(fā)展?的先進(jìn)經(jīng)?驗,彌補(bǔ)?自身的不?足,增強(qiáng)?發(fā)展的后?勁?;鶎?保險公司?領(lǐng)導(dǎo)班子?要有長遠(yuǎn)?發(fā)展的眼?光,避免?經(jīng)營管理?中的短期?行為,堅?持依法依?規(guī)經(jīng)營,?加強(qiáng)公司?各項管理?和基礎(chǔ)建?設(shè),為公?司長遠(yuǎn)發(fā)?展打好基?礎(chǔ)。(?二)加快?創(chuàng)新步伐?,提升市?場競爭力?。創(chuàng)新是?發(fā)展的不?竭動力,?是提高競?爭實力的?客觀要求?。要加快?產(chǎn)品創(chuàng)新?,在深入?分析和研?究市場需?求的基礎(chǔ)?上,加大?對新產(chǎn)品?的開發(fā)和?推廣力度?,加大宣?傳和投入?力度,努?力開拓新?的市場領(lǐng)?域,不斷?形成新的?業(yè)務(wù)增長?點(diǎn),徹底?擺脫業(yè)務(wù)?發(fā)展依賴?于傳統(tǒng)險?種的束縛??;鶎颖?險公司?在業(yè)務(wù)發(fā)?展戰(zhàn)略上?,對我國?國民經(jīng)濟(jì)?所有制結(jié)?構(gòu)發(fā)生的?變化要有?充分的認(rèn)?識,不能?老是把眼?光局限于?一些國有?大企業(yè)上?,應(yīng)充分?挖掘個體?、私營經(jīng)?濟(jì)和廣大?農(nóng)村市場?的潛力,?充分利用?保險代理?人、經(jīng)紀(jì)?人等中介?機(jī)構(gòu)資源?,培養(yǎng)一?批忠誠于?公司、職?業(yè)道德素?質(zhì)高的營?銷隊伍,?完善落實?好營銷員?管理制度?、代理人?管理制度?、經(jīng)紀(jì)人?管理制度?,開辟新?的業(yè)務(wù)發(fā)?展渠道。?要加快服?務(wù)創(chuàng)新,?創(chuàng)新服務(wù)?的內(nèi)涵和?形式?;?層保險公?司要突破?保險服務(wù)?僅限于承?保和理賠?的局限,?強(qiáng)化對客?戶的延伸?服務(wù),倡?導(dǎo)增值服?務(wù)和跟蹤?服務(wù)。加?強(qiáng)對承保?前的風(fēng)險?評估和承?保后的風(fēng)?險管理,?對客戶提?出全面合?理的風(fēng)險?防范建議?,既有利?于提升服?務(wù)質(zhì)量和?水平,又?有利于提?高公司經(jīng)?營效益。?(三)?強(qiáng)化管理?意識,提?高管理質(zhì)?量和水平??;鶎颖?險公司要?提高對加?強(qiáng)管理工?作重要性?的認(rèn)識,?增強(qiáng)內(nèi)控?管理自覺?性,樹立?起管理是?企業(yè)發(fā)展?生命的觀?念。加強(qiáng)?內(nèi)控管理?制度建設(shè)?,建立起?高效率的?管理機(jī)制?,加強(qiáng)電?子化建設(shè)?,為管理?工作的開?展提供強(qiáng)?有力的技?術(shù)保障和?支持。具?體講,業(yè)?務(wù)上要重?點(diǎn)加強(qiáng)市?場營銷管?理、核保?管理和單?證控制管?理;理賠?上要重點(diǎn)?加強(qiáng)查勘?定損管理?和報價核?賠管理;?財務(wù)上要?重點(diǎn)加強(qiáng)?收付費(fèi)系?統(tǒng)管理;?人員上要?重點(diǎn)加強(qiáng)?職業(yè)行為?管理和考?核機(jī)制管?理。上級?公司要加?強(qiáng)對基層?保險公司?管理工作?的監(jiān)控和?指導(dǎo),確?保統(tǒng)一法?人制度的?順利執(zhí)行?和政令的?暢通,同?時建立配?套的責(zé)任?追究制度?和獎懲措?施,加強(qiáng)?對基層公?司經(jīng)營管?理行為的?約束。保?險監(jiān)管部?門要加強(qiáng)?對基層公?司市場行?為的監(jiān)督?和管理,?加大對違?法、違規(guī)?行為的查?處力度,?培育有利?于基層保?險公司發(fā)?展的規(guī)范?有序的市?場環(huán)境。?(四)?加強(qiáng)保險?隊伍建設(shè)?。人是生?產(chǎn)力中最?積極的因?素,解決?好人的問?題是解決?一切問題?的根本。?配備一支?業(yè)務(wù)能力?強(qiáng)、管理?水平高、?具有創(chuàng)新?能力的領(lǐng)?導(dǎo)班子,?是基層保?險公司發(fā)?展的組織?保證和重?要基礎(chǔ)。?基層保險?公司領(lǐng)導(dǎo)?班子要不?斷學(xué)習(xí)新?知識、新?事物,不?斷提高領(lǐng)?導(dǎo)能力和?經(jīng)營管理?水平,才?能適應(yīng)現(xiàn)?代保險公?司發(fā)展的?需要。要?加強(qiáng)對基?層保險公?司員工的?教育和培?訓(xùn),提高?員工的綜?合素質(zhì),?不斷培養(yǎng)?符合現(xiàn)代?保險公司?發(fā)展要求?的員工隊?伍。加強(qiáng)?基層保險?公司企業(yè)?文化建設(shè)?,增強(qiáng)公?司的凝聚?力和向心?力,倡導(dǎo)?團(tuán)隊協(xié)作?,倡導(dǎo)激?勵,宣揚(yáng)?先進(jìn),并?通過分配?結(jié)構(gòu)和分?配機(jī)制的?改進(jìn),穩(wěn)?定員工隊?伍,充分?調(diào)動每位?員工的積?極性和創(chuàng)?造性,為?公司發(fā)展?提供強(qiáng)大?的人力資?源保證。?保險公?司的工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板(二?)我于?____?年___?_月__?__日成?為公司的?試用員工?,到今天?已將近三?個月,在?這近三個?月的時間?里,使我?學(xué)到了很?多確實可?行的管理?經(jīng)驗及新?的施工方?法,豐富?了業(yè)務(wù)知?識,這些?主要得益?于領(lǐng)導(dǎo)的?培養(yǎng)和同?事們的熱?心幫助,?靜心回顧?。在這短?短的兩個?多月的時?間里,我?已適應(yīng)了?目前的工?作環(huán)境,?對工作也?逐漸進(jìn)入?了狀態(tài)。?在了解公?司的制度?和工作流?程基礎(chǔ),?逐步開展?了具體的?工作。先?將近三個?月的工作?情況總結(jié)?。一、?通過向_?___項?目老同事?的學(xué)習(xí),?知道了做?為一個內(nèi)?業(yè)的基本?要求,要?負(fù)責(zé)本項?目的各種?內(nèi)勤工作?
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