銀行保潔服務投標方案

1銀行保潔服務投標方案目錄第一章項目概況和需求分析 第一節(jié)項目概況 第二節(jié)銀行保潔特點分析 二、規(guī)范性 第三節(jié)銀行保潔需求分析 一、銀行客戶的需要 二、后勤管理水平的需求 三、物業(yè)建筑和設備維護保養(yǎng)的需要 四、專業(yè)技術(shù)與服務的需求 第四節(jié)銀行保潔服務難點分析 二、保潔人員管理難點 三、保潔工作管理難點 第五節(jié)解決難點問題的對策 一、合理控制經(jīng)營成本，消除保潔管理收益低所帶來的困難23二、教育和培訓員工素質(zhì)，消除保潔人員專業(yè)水平低的難點23三、針對保潔工作的難點，采取有效應對措施 第六節(jié)對業(yè)主需求的深層次了解 2一、服務保密性 二、溝通的重要性 第七節(jié)我們的優(yōu)勢 第一節(jié)服務宗旨 第二節(jié)整體思路 第三節(jié)服務理念 第四節(jié)服務原則 第五節(jié)服務策劃 一、統(tǒng)一管理標準 二、統(tǒng)一管理理念 三、統(tǒng)一服務意識 四、統(tǒng)一管理目標 第六節(jié)服務模式 第七節(jié)主要服務措施 一、組建項目團隊 二、預算前期資金 三、租用辦公場所 四、制定工作計劃 五、招聘與培訓人員 3六、采購設備工具 八、落實福利待遇 九、與甲方單位協(xié)調(diào) 第二節(jié)項目進場過渡期工作計劃 一、組建項目管理團隊 二、制定初期工作計劃 三、后勤保障到位 四、員工進場交接 五、機動應急小組 第三節(jié)平穩(wěn)交接實施措施 二、進場員工穩(wěn)定 三、進場保潔突擊 第四章保潔服務實施方案 第一節(jié)服務承諾及管理目標 一、服務承諾 二、保潔質(zhì)量目標 三、服務有效投訴和處理目標 四、綜合服務滿意率目標 五、人員專業(yè)培訓目標 六、實現(xiàn)目標的措施 4第二節(jié)保潔作業(yè)時間計劃 一、日常保潔計劃 二、年度月保潔計劃 三、營業(yè)廳(包括自助區(qū))保潔計劃 四、辦公樓樓層保潔計劃 五、領導辦公室、會議室、接待室保潔計劃 六、四害消殺作業(yè)計劃 第三節(jié)保潔流程及規(guī)范標準 二、辦公室區(qū)域清潔流程及規(guī)范標準 三、樓層公共區(qū)域清潔流程及規(guī)范標準 四、ATM自助存/取款區(qū)域保潔流程及規(guī)范標準 五、員工休息室保潔流程及規(guī)范標準 六、辦公樓層清潔流程及規(guī)范標準 七、天臺、轉(zhuǎn)換層清潔流程及規(guī)范標準 八、網(wǎng)點營業(yè)大廳的清潔及規(guī)范標準 九、公用衛(wèi)生間清潔流程及規(guī)范標準 十、瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔及規(guī)范標準 十一、乳膠漆墻面清潔及規(guī)范標準 十二、不銹鋼的清潔和保養(yǎng)及規(guī)范標準 十三、玻璃門、窗、幕墻清潔及規(guī)范標準 十四、燈具清潔及規(guī)范標準 5十五、室外地面清潔及規(guī)范標準 第四節(jié)保潔工作措施 二、樓層公共區(qū)域保潔措施 三、玻璃門、窗的保潔措施 四、衛(wèi)生間的保潔措施 五、辦公室的保潔措施 第五節(jié)保潔服務涉密管理 一、涉密保密原則 二、保密管理制度 三、保潔員涉密保密培訓 第六節(jié)保潔服務節(jié)能降耗管理 一、節(jié)約用電措施 二、節(jié)約用水措施 三、節(jié)約耗材措施 四、節(jié)能降耗管理規(guī)程 第七節(jié)保潔檔案的建立與管理 二、檔案資料的管理 第五章項目安全管理方案 第一節(jié)安全目標承諾 第二節(jié)安全保障體系 6 二、制定安全管理制度 三、落實各項安全措施 四、事故預防措施 五、安全作業(yè)技術(shù)措施 六、安全培訓 七、安全檢查措施 八、設施設備安全保護措施 第三節(jié)安全保障管理制度 二、安全管理制度 四、清潔物品安全規(guī)范 五、環(huán)境保護管理規(guī)范 六、員工手冊安全及消防守則 第四節(jié)保潔安全注意事項 一、擦抹燈具時安全注意事項 二、帶水作業(yè)時安全注意事項 三、登高作業(yè)時安全注意事項 四、清潔電梯時安全注意事項 五、清潔特殊制品時安全注意事項 六、特殊天氣安全注意事項 7第六章項目質(zhì)量保障方案 第一節(jié)質(zhì)量目標承諾 第二節(jié)質(zhì)量保障體系 二、質(zhì)量保證措施 三、項目激勵機制 四、質(zhì)量校核 五、清潔質(zhì)量培訓 六、質(zhì)量檢查 第三節(jié)保潔質(zhì)量問題分析及解決措施 二、常見的間接質(zhì)量問題 三、保潔工程質(zhì)量的成因分析及防治措施 第四節(jié)質(zhì)量保障管理制度 一、清潔現(xiàn)場管理 二、清潔應急保證措施 四、現(xiàn)場品質(zhì)管理規(guī)定 五、清潔監(jiān)督管理規(guī)定 六、質(zhì)量標準和檢查方法 第五節(jié)驗收標準與圖示 第七章緊急事件應急處理預案 8第一節(jié)突發(fā)事件處理原則 第二節(jié)項目重大活動應急預案 第三節(jié)公共突發(fā)事件緊急預案 二、人員摔傷應急預案 三、樓層浸水應急處理措施 四、在公共場所發(fā)現(xiàn)不良標語的處理 五、發(fā)現(xiàn)可疑物品的應急處理 六、酗酒鬧事的應急處理 八、人員嘔吐后的應急處理 九、發(fā)生火災后的保潔工作應急處理措施 第四節(jié)害性天氣的應急預案及對策 二、大風天氣 三、暴風雨天氣 四、潮濕天氣 五、大風、沙塵天氣 第五節(jié)保潔員工人身安全應急預案 第八章項目組織機構(gòu)設置和人員配備 第一節(jié)機構(gòu)設想 一、專業(yè)的管理骨干，組建高效、精干、務實的管理團隊2049二、優(yōu)化的管理機制，陽光的企業(yè)文化，體現(xiàn)“以人為本”204三、組建完善的人力資源體系 第二節(jié)組織原則 二、組織架構(gòu)運行原則 三、項目服務人員配置原則 四、項目服務人員激勵原則 第三節(jié)管理模式 二、建立四位一體的管理措施 三、科學合理的人員配備 四、提高隊伍素質(zhì)的基本措施 五、實施精品管理模式 第四節(jié)服務溝通及信息傳遞 二、投訴處理流程 三、客戶調(diào)查和回訪制 第五節(jié)架構(gòu)設置 二、實行保潔服務中心項目經(jīng)理負責制 三、組織服務運作方式 四、項目與外部總體關系 五、項目與公司接口管理 六、項目管理體系 七、現(xiàn)場管理架構(gòu) 第六節(jié)項目人員編制及崗位職責 一、人員編制 二、清潔的范圍 三、項目保潔服務部職能 四、項目經(jīng)理職責 五、項目主管職責 六、保潔員職責 七、保潔員管理守則 第七節(jié)項目人員權(quán)益保障措施 二、員工權(quán)益保障管理制度 三、員工權(quán)益保障承諾書 第九章人員管理與培訓方案 第一節(jié)人員管理 二、唯才是舉、公平競爭的用人機制 四、流暢、真誠互動的外溝通 五、驅(qū)動、持續(xù)激活的激勵 六、質(zhì)量管理考評機制 七、質(zhì)量管控管理措施 第二節(jié)培訓體系 二、確定培訓原則 三、構(gòu)建培訓組織 四、制定培訓計劃 五、員工崗位(崗前)培訓 六、員工的培訓與發(fā)展 七、領班的培訓與發(fā)展 八、主管的培訓與發(fā)展 九、經(jīng)理的培訓與發(fā)展 十、項目接管前期培訓安排 第十章保潔工具及物料投入方案 第一節(jié)擬投項目保潔設備、工具、物料清單 一、擬投項目保潔設備 二、擬投項目保潔工具 第二節(jié)常用清潔設備、工具、物料說明 一、擦拭類清潔工具 二、清掃拖洗類清潔工具 三、刷洗、刮洗類清潔工具 四、其他輔助類清潔用具 五、清潔設備 六、清潔劑 第三節(jié)保潔設備、工具、物料使用標準與規(guī)范 一、清潔工具操作要領 二、清潔工具的注意事項及保養(yǎng)方法 三、各設備、設施的清潔標準 四、清潔物料的使用方法及規(guī)范 第四節(jié)清潔物資管理制度 二、工具交接制度 第一章項目概況和需求分析第一節(jié)項目概況“XXXX銀行”保潔服務項目為本行辦公大樓及全市分設XX個營[XXXX銀行本行辦公大樓]為XX平方米，該項目共XX層；其中設立了電子體驗、個代服務區(qū)、房XX個；物業(yè)管理用房XX個；公共照明設施含室外燈XX盞。房屋內(nèi)天井XX;信報箱XX個。本項目設有垃圾桶XX個，各種指示牌XX道閘XX個、電動防護門禁。第二節(jié)銀行保潔特點分析一、安全性過巡回檢查制度培養(yǎng)我們的物業(yè)管理員工不斷提升能力。第三節(jié)銀行保潔需求分析銀行物業(yè)管理中，衛(wèi)生整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，體現(xiàn)服務水平的重要標志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務來保證，而保潔成為物業(yè)區(qū)域文明的第一象征。物業(yè)區(qū)域環(huán)境是否整潔，決定了物業(yè)能否給銀行工作人員帶來心理上的舒適感與美感。因此，保潔管理是否到位成為我司物業(yè)服務水平的重要標志。一、銀行客戶的需要對于網(wǎng)點來說，良好的服務環(huán)境一定是位列第一的?？蛻暨M入一家銀行網(wǎng)點，首先會對網(wǎng)點的服務環(huán)境做出心理評價，環(huán)境好的網(wǎng)點能夠讓客戶滿意，并且愿意多停留一會兒；而環(huán)境差的網(wǎng)點會讓客戶產(chǎn)生馬上離開的念頭。在這里，可以把環(huán)境服務分為廳外環(huán)境、廳內(nèi)環(huán)境和營業(yè)室環(huán)境。對于廳外環(huán)境，比如是否有停車位，門楣是否整潔，網(wǎng)點是否寬敞明亮等，都會影響客戶的選擇。對于廳內(nèi)環(huán)境，功能區(qū)是否規(guī)范、廳堂環(huán)境是否整潔舒適，標識、懸掛物的擺放是否合理，營業(yè)廳是否有便民設施、宣傳品、意見箱、利率牌等。對于營業(yè)室環(huán)境，營業(yè)室內(nèi)的證照懸掛、柜員桌面的清潔。以及私人物品和文件資料的擺放等，都服務環(huán)境是營業(yè)網(wǎng)點的"外在美",它直接影響了客戶對營業(yè)網(wǎng)點的"第一印象",是XX銀行建設現(xiàn)代化商業(yè)銀行的重要環(huán)節(jié)。銀行起投訴。我公司會竭盡所能為銀行工作人員提供一個整潔的生活環(huán)若保養(yǎng)得好可用3—4年。大理石地面一般用7—8年后就黯然失色，2.整齊：工具、附件、工件(產(chǎn)品)要放置整齊，管道、線路要不同的建筑物材料需要使用不同的保潔劑，各種現(xiàn)代化的保潔設備 (吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等)的操張使用，高層外墻保事實上，使用合適的保潔機器設備進行清潔不僅能減少清潔時(一)保潔設備(二)保潔工具(三)保潔耗材和護理劑潔常用的護理劑按照不同的PH值，可分為中性、堿性和酸性。中性在很多新型的地面材質(zhì)，如果不采用相應的護理劑配合機械進行清第四節(jié)銀行保潔服務難點分析第五節(jié)解決難點問題的對策(6)對特殊材質(zhì)的地面要進行特殊處理。第六節(jié)對業(yè)主需求的深層次了解XX綜合辦公大樓是一所綜合性的行政辦公大樓，該綜合樓的清第七節(jié)我們的優(yōu)勢第二章項目服務設想與策劃模式，這種模式保障了XX物業(yè)在新承接項目時即能迅速而高效地運服務的設計；在XXX銀行XX分行各支行保潔服務定位前期，公司智還是承接專項服務上，既秉承了XX物業(yè)的管理精髓和第一節(jié)服務宗旨我們的總體指導思想是用先進的保潔管理理念和專業(yè)的保潔管3.我們特地強調(diào)“三定五按”,確保保潔管理的各項工作規(guī)范、高效、有序。"三定"即"定崗、定員、定責”,“五按"即"按程第二節(jié)整體思路導入先進、科學、規(guī)范的管理制度、程序和標準，量身定做與在XX銀行的環(huán)境管理服務中，將充分考慮物業(yè)諸多方面的特殊性，全方位引入XX物業(yè)"隱性管理"的管理概念。XX物業(yè)將對所有XX物業(yè)將XX銀行引入環(huán)保的理念并應用于實踐中，為物業(yè)使用第三節(jié)服務理念1.從XXX銀行XX分行及各支行所處的地域及功能設計的角度來看，XXX銀行XX分行總部處于XX廣場中心區(qū)，各支行主要分布在XX(1)人流量較大、地段好，保潔服務檔次要求較高。(2)辦公、營業(yè)設施設備齊全且都為新設備，保養(yǎng)技術(shù)性強。(3)營業(yè)時間較長，辦公環(huán)境要求高，給清潔工作安排帶來一(4)各類現(xiàn)場擺設金融設備較為貴重，進行保潔工作時需做好(5)銀行屬于安全重點單位，保潔人員時刻保持安全意識。(6)保潔工作人員作為銀行工作人員的一部分，其行為直接影(7)良好的金融環(huán)境營造，必將大幅提升銀行的整體形象。(8)服務對象對內(nèi)有銀行內(nèi)的領導、員工及廣大儲戶，良好的(1)良好的金融環(huán)境營造，提升銀行形象：選擇XXX銀行XX分行的單位、個人，都希望他們在眾多銀行之(2)環(huán)境干凈、舒適、整潔：(3)服務周到、方便、細致：第四節(jié)服務原則是"主人"與“仆人"之間的關系。這些誤解導致物業(yè)管理工作難以首先我司將以誠相待，用良好的服務態(tài)度拉近與客戶之間的距離。當客戶提出正當要求但又超越服務范圍時，這說明我們提供的服務還存在瑕疵，應該立即糾正，如果因條件或人力限制難以滿足解和信任，并做到于細微之處感化客戶，讓客戶充分感受到我們的人員肯定會遇到麻煩，如果因為感到委屈、困難而打退堂鼓，往往于事無補，我們將以積極的態(tài)度去面對，找到解決問題的辦法。會對物業(yè)管理規(guī)定或服務不理解，提出一些不正當要求，甚至強詞奪理、惡語相加，作為管理人員，不論客戶反映的問題對與錯、大在實際工作中發(fā)生的矛盾糾紛，很大程度上是源于缺乏有效溝溝通技能，才能使與客戶的交往變得更順暢，將許多可能發(fā)生的問題與矛盾消滅于未然。成功有效的溝通，在于充分把握溝通對象的(1)把“正確”留給客戶：場考慮問題，盡量幫助客戶解決難題，哪怕客戶有些行為失當，也要把"正確"留給客戶，不要與客戶爭議而導致對立。(2)規(guī)范用語：我需要請示領導"等推脫之辭；面對客戶的咨詢求助，忌以"沒時不斷提高自身素質(zhì)，通過落實“首問負責制”、規(guī)范用語與客戶建個不會"聽"客戶說話的管理人員，不可能為客戶解決好問題。要想得到什么，從而與客戶之間架起一座有效的溝通橋梁。人員必須做好宣傳解釋工作，這就需要管理人員具備較強的業(yè)務能第五節(jié)服務策劃服務兩個中心為支撐點，為XX銀行提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務，來營造“客戶是朋友、人才是根本、服務是核心、質(zhì)量是生命”,以人遵循"始于客戶的要求，終于客戶的滿意",創(chuàng)新性、全方位的守"文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效"的經(jīng)營方針，"誠實、敬業(yè)、規(guī)范、嚴謹"的員工作風，通過專業(yè)精細化物業(yè)管理，確保XX銀行優(yōu)美環(huán)第六節(jié)服務模式(1)構(gòu)筑與高檔銀行項目環(huán)境相適應的高品位、高質(zhì)量、高標(2)導入先進、科學、規(guī)范的管理制度、程序和標準，量身定(3)選用經(jīng)驗豐富、認真負責的高素質(zhì)人員擔任高檔銀行清潔(4)配備先進齊全、環(huán)?；那鍧嵶鳂I(yè)設備，根據(jù)物業(yè)特點與(5)制定科學的管理措施，把日常清潔與保養(yǎng)相結(jié)合，從而達建立符合物業(yè)的作息時間工作制度。根據(jù)物業(yè)使用人的作息特點，靈活安排清潔作息時間和方式，采用“無噪聲作業(yè)",實現(xiàn)“零XX物業(yè)提供的清潔服務結(jié)合XX銀行工作人員上班時間，在工作進行檔案館公共區(qū)域清潔作業(yè)，每天早晨在工作人員上班前1小時內(nèi)務"之中，實施“零干擾"工作方式。通過管理員巡視匯報跟進以便(1)采用多重服務保障策略，實現(xiàn)服務人員、技術(shù)、措施、物(2)實行三級檢查和品質(zhì)管理員巡查相結(jié)合的質(zhì)量考核和清潔建立暢通的信息采集渠道，開設24小時服務熱線，設置專職接組”,保證在突發(fā)事件和客戶需要時得到及時周到的服務。第七節(jié)主要服務措施XXX銀行的辦公及營業(yè)場所是標準化、公眾化的部門，對保潔服并已基本實現(xiàn)了"管理、服務"一體化的服務模式，完全有能力有信潔服務工作中全面推行標準化管理和人性化管理的模式，特別措施行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務水平必須建立一套(1)成立項目經(jīng)理垂直管理機制：負責監(jiān)督協(xié)調(diào)日常保潔服務運作，定期(每周或每月)向XX銀行匯報保潔服務工作運作情況，(2)公開服務制：我公司對所有服務均向客戶公開。禁止員工(3)建立人性化的服務標識系統(tǒng)，我們將設立服務標識，如公(4)以五愛思想為核心，以學習各類制度為內(nèi)容，加強員工培(5)在職業(yè)道德教育方面提出了“愛農(nóng)行、愛物業(yè)、愛崗位、愛信譽、愛客戶"的五愛職業(yè)道德準則，要求員工愛護環(huán)境衛(wèi)生、護物業(yè)管理公司的良好形象；同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了(6)在業(yè)務培訓方面，把重點放在制定的崗位責任制、綜合管確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了"腦勤、眼勤、嘴第三章接管進場交接方案第一節(jié)項目前期籌備工作計劃辦公和員工休息的需求。承諾在接到甲方單位電話后，保證在10~保證各種設備、工具、物資及時到位；設備采購人員協(xié)同技術(shù)人員驗收調(diào)試設備后，保證設備及時投入使用。七、組建應急小組為保證項目平穩(wěn)過渡，我們將組建一支應急小分隊。從本公司及各項目部抽調(diào)XXX名人員(含管理人員、后勤人員、駕駛員、保潔班長、保潔員等),作為本項目應急預備隊員，隨時做好頂班上崗準備，保證本項目在交接后不空崗。同時，保證在接到應急任務后5分鐘內(nèi)出發(fā)，15分鐘到達現(xiàn)場開展工作，充分發(fā)揮應急隊伍的保障作用。項目進場一個月內(nèi)，我公司將依據(jù)每個工人的實際情況，及時向政府社會保障部門辦理“五險一金”相關手續(xù)。員工基本工資不低于招標單位要求的工資標準；節(jié)假日、雙休日等加班工資按國家規(guī)定的標準發(fā)放；并根據(jù)公司實際情況逐步提高員工福利待遇。中標后，項目負責人及時和甲方單位進行溝通協(xié)調(diào)。了解采購人的需求；項目進行中需要甲方單位給予配合幫助時及時進行溝通，保第二節(jié)項目進場過渡期工作計劃一、組建項目管理團隊接到中標通知書后項目負責人立即開始員工招聘及設備采購配置等工作。二、制定初期工作計劃項目負責人將根據(jù)實際路況制定初期工作計劃安排表，并上報甲方單位。項目進行中，需要甲方單位給予配合幫助的及時進行溝通協(xié)項目部與后勤保障部溝通，做好項目進場前設備物資的準備工與人力資源部溝通，做好新員工進場的對接工作。同時組建XX人的機動應急小組，做好頂崗、補崗工作。實現(xiàn)目標：不因項目交接而造成清掃保潔出現(xiàn)保潔作業(yè)漏洞，確保交接過程作業(yè)無盲點和穩(wěn)定有序。第三節(jié)平穩(wěn)交接實施措施一、入場人員培訓(一)培訓的重要性(二)培訓目標2.緊跟本項目工作總目標，及時傳達和貫徹道路保潔工作的要(三)培訓內(nèi)容用類主要指從事保潔管理行業(yè)并做好相應工作所必需用到的知識和(四)培訓計劃第四章保潔服務實施方案第一節(jié)服務承諾及管理目標一、服務承諾公司內(nèi)控標準承諾指標測定依據(jù)保潔達標面積/保潔總面積×100%=100%保證措施完善的垃圾收集措施，按照服務標準完成保潔工作，增強保潔意識；垃圾一日二清，杜絕二次污染，實施垃圾分類每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理；提倡“全員保潔，人過地凈”。(一)有效投訴率公司內(nèi)控標準承諾指標測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/總客戶數(shù)×1000%≤2‰保證措施1.不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務意識，為提供優(yōu)質(zhì)的服務。使員工追求百分百滿意；2.保持溝通，設立項目經(jīng)理責任制，及時對服務需求進行調(diào)研，及時改進管理服務工作中存在的問題和缺點；3.有效投訴次數(shù)的測定，以違反雙方合同約定并經(jīng)政府認定為有效投訴的。(二)投訴處理率公司內(nèi)控標準承諾指標測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100%≥99%保證措施1.設立項目經(jīng)理責任制度，接受各類投訴。做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關責任部門。2.各責任部門接到投訴后應立即采取補救措施，并在預定時間內(nèi)回復。暫時無法解決的問題應制定解決的計劃并進行解釋。3.投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。承諾標準95%以上國優(yōu)標準承諾指標兩年內(nèi)達98%以上測定依據(jù)(滿意人數(shù)+基本滿意人數(shù))/總?cè)藬?shù)×100%≥98%保證措施1.實行開放管理，公開服務內(nèi)容、服務質(zhì)量標準，使物業(yè)管理工作始終處于監(jiān)督中。2.設立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年做一次滿意調(diào)查，由項目經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及反饋意見進行分析，及時調(diào)整和改進管理服務方案。對不合格項提出糾正和預防措施，并將實施結(jié)果直接公布。3.通過每季度召開一次質(zhì)量分析會，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評審活動，不斷改進和完善質(zhì)量保證體系，確保滿意。公司內(nèi)控標準承諾指標測定依據(jù)保證措施1.建立嚴格的培訓制度并制訂詳細的培訓計劃，配備專職培訓員以及先進的培訓設施；2.入職培訓、崗位技能培訓、素質(zhì)提高培訓和理論政策培訓相結(jié)合，采用先進的培訓方式確保培訓效果；3.強調(diào)理論與實踐相結(jié)合，培訓與考核相結(jié)合，采取有針對性的“啄木鳥式”培訓方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效；4.對于培訓不合格的員工，將調(diào)離工作崗位。行動，實現(xiàn)了"以優(yōu)質(zhì)高效和熱情周到的服務讓用戶滿意"的服務承第二節(jié)保潔作業(yè)時間計劃2.8:00-10:00對每樓層的而進行清掃，保證地面無可視垃圾，用塵推噴施吸塵劑，晾干后，對每樓層的而進行推塵，提高的而光5.16:00-18:00對樓層做好巡回保護，跟蹤服務。對樓層各區(qū)清掃、清抹保養(yǎng)。并落實到位。(一)1月份(二)2月份(三)3月份(四)4月份(五)5月份(六)6月份(七)7月份(八)8月份(九)9月份(十)10月份(十一)11月份(十二)12月份三、營業(yè)廳(包括自助區(qū))保潔計劃(一)計劃2.7:30-8:00清掃營業(yè)區(qū)內(nèi)外、自助區(qū)地面，收拾垃圾，清洗3.8:00-8:30用塵推保潔大廳地面。4.8:30-9:00保潔自助區(qū)及大廳的存取款機、自助終端等機具5.9:00-9:30保潔大門玻璃(2.5米以下)。6.9:30-10:30保潔營業(yè)大廳柜臺外臺面、填單臺、客7.10:30-11.00保潔貴賓廳。8.11.00-11.30巡回保潔大廳、自助區(qū)及3米內(nèi)外圍地面。9.13.30-14.30清掃大廳地面、保潔10.14.30-15:30保潔大廳門、外墻2.5米以下玻璃及門楣。12.16:30-17:00保潔大廳地面，收集垃圾并運至垃圾堆放點。13.17:00-17:30巡回保潔地面、臺面、煙灰桶等處。(二)作業(yè)頻率2.大廳地面每天拖洗兩次(上、下午各一次),中途每隔30分鐘(三)作業(yè)要求5.煙灰盅煙頭、地面垃圾及時清理(滯留時間不超過10分鐘)6.垃圾桶內(nèi)垃圾不超過2/3。(一)計劃1.7:30到崗。穿戴好工作服、上崗證。2.7:30-8:00打開飲水機電源。清掃電梯廳地面，走廊地毯，3.8:00-8:30保潔公共衛(wèi)生間。4.8:30-9:30保潔領導辦公室，大、小會議室或會客室。6.10:30-10:40保潔消防通道，保潔煙灰盅。7.10:40-11.00保潔公共衛(wèi)生間。9.13.30-14.30保潔電梯廳樓梯地面10.14.30-15:00保潔衛(wèi)生間，檢查洗手液及更換廁紙。收拾垃11.15:00-16:30擦抹走廊墻面、玻璃、門、風口、天花、燈12.16:30-17:30保潔會議室、開放式辦公室屏風，收集垃圾。(二)作業(yè)頻率2.電梯廳及樓梯地面每日拖洗兩次(上、下午各一次),走廊地毯清掃二次，中間每隔30分鐘巡回保潔一次。便器、廁位、洗手盆、鏡面、臺面等)垃圾簍垃圾不超過1/2。(三)作業(yè)要求5.煙灰缸煙蒂、地面垃圾及時清理(滯留時間不超過10分鐘)。(一)計劃1.7:30到崗。穿戴好工作服、上崗證。2.7:30-8:3020分鐘保潔1間辦公室，并燒好開水。3.8:30-9:30保潔公共衛(wèi)生間。4.9:30-10:30保潔通道及附屬設施。5.10:30-11.00保潔會議室、接待室。6.11.00-11.30巡回保潔通道地面、衛(wèi)生間、開水間。0-15:30保潔衛(wèi)生間，收拾垃圾。10.15:30-16:00保潔會議室。11.16:00-16:30抹凈墻面、大門灰塵，擦抹柱、植物花盆邊，12.16:30-17:00保潔9-12層通道及附屬設施。13.17:00-17:30衛(wèi)生間大保潔(周一、周二)、痰桶、紙簍保潔(周三)、過道玻璃保潔(周四、周五)。(二)作業(yè)要求(一)滅蚊、蠅、蟑螂工作每年的1-4.5-9.11-12月份中，每月進行一次滅蟲消殺工作。(1)各樓梯口的梯口、梯間及樓宇周圍。(2)各部門辦公室。(1)穿戴好防護衣帽。(2)將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里。(3)對上述區(qū)域進行噴殺。(1)梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或客戶的門上。(2)不要在客人出入高峰時噴藥。(3)辦公室應在下班或營業(yè)結(jié)束后進行，并注意關閉門窗，將(二)滅鼠工作(1)滅鼠區(qū)域：1)樓宇四周。2)大樓及樓道內(nèi)有老鼠出沒的區(qū)域。(2)滅鼠方法：(1)先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片。(2)鼠藥成堆放在紙片上。(3)盡量放在隱蔽處或角落，小孩拿不到的地方。(4)禁止成片或隨意撒放。(6)一周后，撤回餌料，其間注意撿死鼠，并將記錄在消殺服(7)消殺作業(yè)完畢，應將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。(1)檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。(2)檢查辦公室，目視無蒼蠅孳生地。(3)檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過5只。(4)抽檢樓道、房內(nèi)有無明顯鼠跡，用布粉檢查老鼠密度，不超過1%。(三)消殺工作的管理與檢查(1)應每次檢查消殺工作的進行情況并記錄于工作日記中。(2)現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。第三節(jié)保潔流程及規(guī)范標準XX銀行網(wǎng)點分布XX各個地區(qū)，位置相對較散，且每個營業(yè)網(wǎng)點(1)工具及藥劑的準備：準備：好告示牌、水桶、毛巾、全能(2)人員準備：按規(guī)范標志著工裝、工鞋，佩戴工牌(作業(yè)時可將掛式胸牌放入胸前口袋內(nèi)),長發(fā)盤起。(1)在要掛洗的玻璃下方鋪設墊布。(2)用涂水器沾取適量的清潔劑，擦拭整塊玻璃。(3)使用玻璃刮掛洗玻璃(使用刮窗器時要均勻用力，緊貼建筑物表面，傾斜45度?？刹捎蒙舷乱来瓮蟿踊蜃笥乙来瓮蟿拥姆绞?4)用干凈毛巾將局部水漬擦拭干凈。愛心窗口在鄰柜辦理業(yè)爭4.按順序擦拭辦公窗口隔斷、臺面及臺面辦公物品(1)如遇頑固物質(zhì)，需適量噴灑稀釋后的全能清潔劑。(2)擦拭隔斷、窗口臺面及臺面上的各種辦公設備及物品(包括密碼輸入器、宣傳架、點鈔機、花盆等裝飾物),擦拭后將物品歸(1)擦拭公共填單臺(包括臺面、票據(jù)欄隔斷、宣傳牌等)(2)整理單據(jù)，所有物品及時歸位：6.擦拭服務臺(如遇頑固污垢需噴灑適量的全能清潔劑),擦拭7.擦拭椅子，并將椅子及時歸位(2)使用毛巾(一般用藍色毛巾作為地面除塵毛巾，具體根據(jù)12.玻璃外墻及大門玻璃清潔(清潔方法及標準與業(yè)務窗口玻璃清潔一致：鋪設墊布--涂水器沾取適量清潔劑清洗玻璃-—使用玻璃刮刮洗玻璃--用干毛巾擦拭局部水漬、對不銹鋼告示牌進行拋13.外圍地面清掃(如遇雨天需擺放"小心地滑"告示牌，及時刮去地面積水，按甲方要求鋪設地毯，營業(yè)期間及時為顧客套傘套)(一)范圍(二)工作程序(三)標準(四)要求(一)范圍(二)工作程序1.每天早晨6:30和下午3.30分兩次用掃把清掃地面及公共樓2.8:00至12.00、3.00至7:10,對大樓內(nèi)進行不間斷保潔。(三)標準(一)范圍(二)作業(yè)程序1.每天早晨6:30和下午2.30分兩次重點清理大堂，平時每小(三)(四)注意事項(一)作業(yè)程序1.每天早晨6:30和下午2.40分兩次重點清理公用衛(wèi)生間。(二)質(zhì)量標準(三)注意事項(一)范圍(二)作業(yè)程序(三)標準(四)注意事項3.大理石墻面要先除舊臘才能按此程序進行清潔，清潔后再封(一)范圍(二)作業(yè)程序(三)標準(四)注意事項(一)范圍(二)作業(yè)程序(三)標準(四)注意事項(一)范圍(二)作業(yè)程序(三)標準(四)注意事項(一)范圍(二)作業(yè)程序(三)標準(四)注意事項(一)范圍(二)工作程序1.每天6:30和2.30分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進2.每天6:30—12.00,3.30—19:10每隔半小時巡回清掃保潔(三)標準(四)注意事項第四節(jié)保潔工作措施(1)地面及入口處腳墊、地面的清掃、拖。(2)玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。(3)各種用具擺設以及裝飾物、標牌、消防器等擦拭。(4)墻壁和墻壁上裝飾物、標牌、開關盒的掃塵、擦拭。(5)果皮箱、垃圾桶、紙簍的清倒、擦拭。(6)臺面、休息椅、柱子、扶手等擦拭。(7)煙灰缸的清倒、更換。(8)自主系統(tǒng)區(qū)域的保潔項目。2.將玻璃保潔劑按1.10加清水。(1)及時沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。(2)及時清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于2/3。(3)不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。(4)定時擦洗云臺、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設備。(5)定時擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺。(1)作業(yè)人員要注意自身保護，作業(yè)時帶防護手套和口罩，預(2)注意衛(wèi)生間的通風，按規(guī)定開關窗扇。(1)備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布(兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他)、(2)沖：進入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。(3)倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾桶、茶葉筐。同時(4)洗：按照先臺面盆，后側(cè)兜尿兜的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部(反水管水面以上),刷洗(5)擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺、隔板、墻壁等，必要時(6)拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要(7)撤：關閉水閥，把門窗關好。(1)清倒煙灰缸、紙簍等垃圾。(2)清掃、拖地面。(3)擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設備、茶幾等家(4)擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花板、照明設施、飾物等；(5)抹：從門口開始，由左至右或由右至左，依次抹室內(nèi)家具插在日常保潔中進行(如每天抹一間或一面)。(6)整：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙(7)換：收換垃圾袋、暖水瓶。(8)吸：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序，進行(9)關：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認質(zhì)(10)記：認真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員姓名、保房間號碼、進出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)(無人、工作、返回……)、第五節(jié)保潔服務涉密管理(一)遵守廉潔原則之行為，將立即采取措施予以制止，并于3日內(nèi)通報貴單位。以堅決抵制，并于3日內(nèi)通報貴單位。(二)遵守誠實保密原則(三)履行違約責任定本合同(或協(xié)議)總價款(或總報酬)的10%及我單位行賄金額的5.我單位如違反本承諾書之規(guī)定，貴單位有權(quán)移送司法機關處(一)保密工作制度妥善保管。銷毀時要逐件登記，經(jīng)領導批準，并有2人以上監(jiān)銷。9.任何人員未經(jīng)批準不得將自己所接觸的本單位或者外單位涉(二)文件的保密管理制度(1)文件一律由本單位指定保管人簽收、拆封、登記、清點。(2)傳閱的文件，要嚴格按照規(guī)定的范圍傳閱；本委領導閱辦(3)借閱文件、查閱檔案要經(jīng)領導批準，履行借閱登記手續(xù)。(4)文件只能在辦公室閱讀，不準外帶。確因工作需要必須把(5)文件要由保密員專人保管，存放文件要有專柜、專室。專室要按安全保密要求(鐵門、鐵窗、鐵柜)。不準將文件放置在無?，F(xiàn)下落不明(丟失)文件要及時報告，并認真查找、處理。(6)未經(jīng)批準不得擅自翻印(復印)上級文件和領導內(nèi)部講話。(7)凡到上級部門開會帶回的文件、資料、領導講話等，必須(8)在上繳文件、立卷歸檔工作結(jié)束后，要將計劃銷毀的文件(9)單位領導和機要保密人員在工作調(diào)動時，要嚴格履行交接(1)凡有秘密、機密、絕密文件(以下簡稱“三密”文件),要配有專(兼)職人員負責本單位的客戶秘密文件、資料管理的工作。經(jīng)管"三密"文件的人員，須按規(guī)定通過考核、審查批準，報地區(qū)保(2)"三密"文件必須存放在符合安全保密有三鐵”設施的專室，并建立健全有關制度，實行專人管理。"三密"文件的收發(fā)、傳導外出開會、學習帶回的"三密"文件、資料要及時交保密員登記、保管。"三密"文件管理要做到及時清退，年終進行一次清退，該留(3)"三密"文件、資料的印制。印制前由主管領導和負責人除按照客戶有關規(guī)定在封面或首面的左上角標明密級和保密期限外，還要在末頁標明發(fā)行(閱讀)范圍，印制份數(shù)。不準復制、翻(4)"三密"文件的傳閱。閱讀"三密"文件、資料和領導的在個人手里過夜。組織傳閱"三密"文件、資料，由保密員負責。(6)做好"三密"文件、資料的清理。單位保密員變動時，要清理時，對無回收單位和無保留價值的"三密"文件，經(jīng)主管領導批(三)檔案保密工作制度(四)計算機保密及操作守則(1)計算機系統(tǒng)實行專人負責制，禁止其他人員未經(jīng)同意使用(2)操作員需要在計算機上工作時才能開機，開機必須遵守開碼使用期不得超過1個月。(3)操作人員在計算機上工作過程中需暫離開時，預計在1小時內(nèi)不能回到工作崗位的，必須退到輸入密碼前的畫面；預計在1小(二)文件存儲、傳遞及數(shù)據(jù)維護守則(五)失泄密事故處理制度(六)員工保密紀律何形式將所知悉的公司商業(yè)秘密泄露給他人或利用公司的商業(yè)秘密5.涉密員工個人離職(包括終止、解除勞動合同，退休)后三年(七)保密規(guī)定職能部門/項目配備專人或兼管負責保存保密材料。4.保密檔案室(柜)為公司重要工作場所，任何無關人員未經(jīng)許5.檔案室(柜)內(nèi)一切工器具、設施，未經(jīng)許可不得使用或隨意10.傳遞密級材料應專人專送，中途不得辦理無關事項，密件不得攜入不利于保密的場所。11.公司文件不能隨意放在桌面上和其他暴露的地方，如暫不閱讀或離開辦公室時，要將文件鎖好。公司的重要文件原則上不準攜帶外出，限在辦公室作用，用后應隨手入柜加鎖及在規(guī)定限期內(nèi)歸還。12.注意在通訊和辦公自動化中的保密工作。不在無保密措施的電話、傳真機上傳遞保密材料。13.對保密內(nèi)容未經(jīng)許可，不得擅自摘抄、翻印、復印、攝影、轉(zhuǎn)借或損壞；否則由此造成的后果由當事人承擔責任。三、保潔員涉密保密培訓我公司為確保該項目的順利建設，將建立專門的培訓組，配備專業(yè)人員，為該項目提供保密培訓。我公司擁有一支受到過良好教育，具體豐富經(jīng)驗的培訓隊伍，培訓老師均為本科以上學歷，擁有豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗。我們將與貴方密切合作，針對XXXX美術(shù)館集成服務采購項目建設提供全面的保密工作培訓，以最終達到相關管理人員和員工對本項目的服務及客戶資料的絕對保密等目的。培訓特點是目的性、針對性、實效性：目的性：保護客戶資料秘密不泄露培訓時間：每年2次。第六節(jié)保潔服務節(jié)能降耗管理1.保潔夜班當班主管每天在閉店前與電工值班人員確定保潔夜(一)目的(二)范圍(三)職責(四)內(nèi)容第五章項目安全管理方案第一節(jié)安全目標承諾第二節(jié)安全保障體系(一)為有效預防和減少清掃保潔人員的人身傷亡，切實保障(二)加大安全培訓教育力度，從思想上高度重視安全工作。專(四)保潔過程中要遵守交通規(guī)則，不得逆向作業(yè)，必須靠右行(五)在保潔工作中，注意行人安全，要合理避讓；收集完畢的(六)夏季保潔時不要長時間在烈日下暴曬，以防中暑；遇有打雷等惡劣天氣時，不要在電線桿旁或樹下等容易引發(fā)雷擊的地方停(七)加強安全監(jiān)督考核，落實責任到位。將清掃保潔作業(yè)安全(八)健全安全作業(yè)責任制，建立安全員制度，加強日常安全巡(九)制定主要工種安全操作規(guī)程。(1)嚴格遵守各項安全管理制度，不違章操作，出車前對機動(2)遇大風、大雨、大霧等惡劣天氣，注意安全操作，有必要(3)按時參加安全學習，虛心學習好的操作經(jīng)驗，提高操作水(4)加強對隨車安全設施檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題立即向有關部(1)自覺遵守勞動紀律和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，不違章作業(yè)，有(2)有高度的自我保護意識，隨車作業(yè)時，加強瞭望，提醒保(3)發(fā)生事故注意保護現(xiàn)場，及時搶救并向有關部門報告。(4)按時參加安全學習，配合車輛操作員做好機械保養(yǎng)和安全(一)班組檢查1.員工自查：每日班前(作業(yè)前)班后，員工必須對本崗位工作2.班組檢查：每日班前(作業(yè)前)班后，班組負責人檢查班組所(二)作業(yè)區(qū)域安全檢查1.由作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)責任人組織本區(qū)域安全員每月對所管轄(三)公司內(nèi)部安全檢查(四)安全作業(yè)檢查的內(nèi)容和要求(1)查思想：即檢查項目經(jīng)理、片區(qū)主管、管理員、領班和員(2)查制度：查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全作業(yè)各項規(guī)章制度的(3)查管理：各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作。(4)查隱患：查作業(yè)區(qū)域工作場所、機械設備等是否存有事故清楚各類設施的材料，選用對應的清潔材料.第三節(jié)安全保障管理制度在員工手冊規(guī)定安全管理內(nèi)容，促使員工自覺執(zhí)行安全管理規(guī)(一)員工安全工作權(quán)利(二)員工安全工作責任9.積極參加各種安全教育活動，牢固樹立“安全第一，預防為守安全及交通管理制度(含道路作業(yè)人員在非機動車道騎自行車逆向(三)車輛安全管理8.駕駛機械清掃車和沖洗車作業(yè)時必須開警示燈或發(fā)送警示信(四)工作服及工號牌管理(1)公司員工工作服和工號牌由公司按照行業(yè)要求統(tǒng)一定制發(fā)(3)工作服發(fā)放對象為公司一線作業(yè)人員。(4)工作服配發(fā)的標準按工作崗位另行規(guī)定。(5)員工對配發(fā)的工作服有保管、補修的責任，如有污損，應(6)未到換發(fā)期，工作服破損不能穿用時，由項目所在部門調(diào)(7)工作服丟失或人為破損不能穿用時，按影響使用的月數(shù)折(8)員工離職或辭退，應將服裝清洗干凈，離職時交回公司項(9)離職員工無故未交還工作服和工號牌者，按成本在其薪資(1)公司員工上崗時要統(tǒng)一穿著工作服，并保持清潔、整齊。(2)員工應按季節(jié)轉(zhuǎn)換合適著裝，夏季工作服穿著時間：五月(3)員工工號牌只限本人在工作時間使用，工號牌佩戴在左上(4)員工穿著工作服和佩戴工號牌情況將納入個人績效考核內(nèi)期組織管理人員(包括各分承包隊伍)進行安全知識學習；各分承包1.牢固樹立"安全第一"的思想，確保安全操作。2.在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在梯子上，不(1)棉制品。(2)木制品。(3)皮制品。(4)金屬制品。(5)地毯。(6)標志牌。(7)漆。(1)木制品。(2)皮制品。(3)金屬制品。(4)油漆。(5)花崗石。(6)玻璃。(7)塑料制品。(1)木制品。(2)皮制品。(3)金屬制品。(4)油漆。(5)花崗石。(一)日常工作及生活安全(二)員工必須遵守的防火措施(三)火警處理第四節(jié)保潔安全注意事項第六章項目質(zhì)量保障方案XXX清潔項目施工期限集中，清潔物業(yè)樓宇類型眾多，同時各次XXX清潔的實際情況及項目方案設想出發(fā)，從建立質(zhì)量保證體系、員第一節(jié)質(zhì)量目標承諾1.甲方對各階段樓宇清潔服務作業(yè)質(zhì)量驗收通過率100%。2.甲方對清潔服務現(xiàn)場突擊檢查不合格率≤2%,不合格項整改及時率100%。第二節(jié)質(zhì)量保障體系組領班為成員組成的質(zhì)量管理領導小組，負責對本項目清潔質(zhì)量工6及時進行清潔工作總結(jié)，同時制訂下一階段工作計劃。發(fā)現(xiàn)問題，及時上報問題，做到發(fā)現(xiàn)問題到上報問題，不超過10分鐘。并承諾小問題及時解決，大問題1小時內(nèi)解決。(特殊情況除外)項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，公司與甲組織是實現(xiàn)清潔工作目標的手段與方法，是清潔質(zhì)量的可靠保準上浮10%,辦理社會保險和意外人身傷害保險，提供規(guī)定的福利的每月工作任務(注：是一個可以完成的任務目標)。對于達到目標元從員工中評選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎狀并給予一定的制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元的工齡工資補貼，依此類推，工齡工資300元封頂。制定人本的企業(yè)文化。通過培訓的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對應的薪(2)發(fā)現(xiàn)天氣變化(暴雨、臺風等),項目管理員及時通知所有(3)天氣變化前，做好設施設備應對檢查，提前疏通下水道，(4)對樹木、花壇等，做好捆扎、加固措施，保證不會因為天(1)清掃的掃帚選用優(yōu)質(zhì)竹絲竹條，保證清掃清潔的效率及作(2)及時更新清潔易耗品(如掃帚),保證清潔效果在最佳狀態(tài)。(3)清掃車、機掃車做好每日檢查，確保無隱患，做到發(fā)現(xiàn)問(4)設備達到報廢程度或是到達報廢時間立即報廢，報廢前做將整個清潔隊伍組合成一個紀律良好、清潔技術(shù)過硬的清潔團(一)管理層員工培訓計劃(二)項目清潔員培訓計劃(一)質(zhì)量檢查制度6.甲方單位檢查：定期或不定期邀請甲方單位相關人員一同檢(二)質(zhì)量檢查措施第三節(jié)保潔質(zhì)量問題分析及解決措施施工過程當中間接導致的質(zhì)量問題與缺陷，如后期油漆修補污墻地磚質(zhì)量缺陷導致的后期更換，部品安裝質(zhì)量問題，導致后期整進展修補前假設不做好成品保護交底，不進步施工人員成品保護意第四節(jié)質(zhì)量保障管理制度每組設一個負責人，每組長10—20人；每組負責的區(qū)域范圍為5—10層。每個組內(nèi)的10—20個工人，要專業(yè)分工其負責的作業(yè)部位，細化為某一個特定的部位.比如：專門負責入戶門的，為1人；專門負責電梯門的，為1人；專門負責洗手間的為2人；諸如此類的進行部免了責任不到人，也避免了交叉混戰(zhàn)帶來的效率低下和消磨工的現(xiàn)清潔項目，XX市區(qū)占的比例達到80%以上，因此，我司從本地市區(qū)1.室內(nèi)下水道、管網(wǎng)堵塞(包括馬桶):熱水燙，也是辦法之一，但熱水的用量，是需要解決的.木地板上有了難去除的物質(zhì)，要先行分析是什么化學性質(zhì)的物玻璃上的水泥粘物，不能用刀片直接刮除.要先行用弱酸(醋或檸檬),擦拭，軟化，然后再用軟布輕輕擦拭去.注意不能劃花玻璃。11.驗收時小組走在甲方前面，其他同事按順序行事。1.領班和主管的不斷巡視制度，按照員工的崗位責任進行檢查。2.制定周密的作業(yè)計劃并參照清潔計劃表，檢查是否有漏做的工3.工程經(jīng)理突擊檢查。4.采取全員監(jiān)督制，員工向上司報告一切服務范圍內(nèi)的異常情5.建立健全各種表格登記和事項記錄，實行責任連帶制。6.獎優(yōu)罰劣，每一位員工的成績都將受到表彰或獎勵，過失者將7.強化管理制度，對各位管理人員實行強化的管理制度逐級分責，責任到人，對管理工作出現(xiàn)混亂或過失將直接追究管理人員的責六、質(zhì)量標準和檢查方法1.墻面清潔標準和檢查方法：質(zhì)量標準大理石墻面無污跡、無積塵、無水漬、干凈明亮目測，無污跡無積明顯塵印涂料墻面無污跡、無積塵、瓷磚墻面無污跡、無積塵、干凈明亮墻紙墻面無積塵、無污跡、干凈整潔鋁板墻面無污跡、無積塵、干凈其它墻面無污跡、無積塵、干凈質(zhì)量標準檢查方法大理石地面無明顯污跡、無垃圾、無水漬、干凈明亮用干凈塵推推1m長地面，塵推無明顯灰塵.目測，無明顯污跡、水漬、垃圾。漆面/地板無明顯污跡、無灰塵、干凈地磚地面無明顯積塵、無水漬、干凈明亮地毯無明顯污跡、無積塵、無垃圾水泥地面無明顯污跡、無積塵、無垃圾設置標識牌濕拖、洗地、打蠟等作業(yè)及雨雪天氣時在顯要處設置提示標識牌質(zhì)量標準檢查方法鋁板頂面無積塵、無污跡、干凈明亮目測：無蜘蛛網(wǎng)、無灰任選幾處目測無明顯污跡、積塵。涂料頂面無積塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)玻璃頂面無灰塵、干凈明亮塑料扣板頂面無灰塵、干凈石膏板頂面無污跡、無灰塵、干凈整潔質(zhì)量標準家具無灰塵、干凈目測：無污漬、塵??；拭無塵跡；家電無積灰、干凈綠化無灰塵、干凈裝飾品無灰塵，干凈地角線無積灰、干凈開關插座無灰塵、干凈煙缸無灰塵，干凈設置標識牌作業(yè)時設置標識牌質(zhì)量標準盥洗臺面無水漬、無灰塵、無污跡、光亮目視天花板、墻角、燈鏡子無污跡、無水漬、無灰塵、光亮照人具無積塵，墻壁干凈無污漬、塵??；鏡面無水目視無缺紙、缺液現(xiàn)目視大(小)便器等潔具潔凈無黃漬；目視地面無煙頭、紙屑、污漬積水；任選兩點，用白手套擦拭無塵跡；任選一處，用白手套擦無積塵印；嗅聞室內(nèi)無異味、臭面盆無污跡、無積水、干凈皂液器無污跡、無積塵下水管無漏水、無積塵烘手器無積塵、無污跡卷紙、擦手紙盒無污跡、無灰塵、卷紙及時衛(wèi)生筐(桶)無積塵、無污跡、廢紙(物)不滿2/3隔斷無積塵、無污跡大便池無積塵、無污跡、無黃漬、無異味尿斗不漏水、無污跡、無堵塞、無積塵、無異味、衛(wèi)生球及時補充沖水閥無灰塵、無污跡、光亮、無漏水閉門器無污跡、無積塵、干凈標志牌無積塵、無污跡、干凈排氣扇百葉無積塵、無污跡設置標識牌作業(yè)時設置標識牌6.公共通道清潔標準和檢查方法質(zhì)量標準無污跡、無灰塵目測：無污漬、塵??；任選兩點，用白手套擦拭無明顯塵跡；標識牌無積塵、干凈消防栓無積塵、無污漬、內(nèi)外干凈防火門無污跡、無灰塵消防喇叭格柵無積塵、無污跡煙灰桶無積塵、無污跡、石子潔白、警鈴無灰塵、無污跡攝像頭無灰塵、無污跡門禁按鈕無灰塵、無污跡質(zhì)量標準檢查方法筒燈無灰塵、干凈目視無灰塵、手印。任選2-3盞用白手套擦拭，無污跡、塵印。射燈無灰塵、干凈鋁合金日光燈無灰塵、無污跡、干凈明亮壁燈無積灰、干凈誘導燈無灰塵、干凈吸頂燈無積灰、無污跡其他裝飾燈無積灰、無污跡質(zhì)量標準塑鋼玻璃窗無污跡、無水珠、干凈明亮目視光亮、無污跡、手印、水跡；拭無塵跡。玻璃隔斷無污跡、無水珠、明亮照人玻璃門無污跡、無水珠、明亮照人質(zhì)量標準電梯無污跡、無手印、無劃痕、干凈明亮光亮，無污跡，手?。蝗芜x二處，用白手套擦拭無塵跡。不銹鋼墻/柱無手印、干凈明亮、無劃痕其它不銹鋼無污跡、干凈明亮質(zhì)量標準檢查方法道路無紙屑、無污漬、無垃圾每100m2香口膠、痰跡+1垃圾滯留時間+1小時。垃圾箱內(nèi)垃圾不超過2/3;目視無煙頭、紙屑、污漬積水；目視燈具無灰塵、無蜘手拭花壇瓷磚無積塵。綠化區(qū)域垃圾、落葉；每100m2煙頭中1個。照明燈具無污跡、無灰塵、干凈明亮花壇瓷磚無污跡、無灰塵、干凈明亮質(zhì)量標準窨井、地溝蓋板清潔、無污漬、地溝無垃圾、無落葉目視無煙頭、無灰塵、紙屑、污漬、堵塞。目視水面無漂浮物、目視池內(nèi)設施表面無青苔、污垢、垃圾；無異味；隔油池無積物浮于水面、出入口暢無污漬、污物管道無垃圾、無堵塞水景水面無漂浮物、無青苔、污垢、垃圾天臺/公共陽臺無雜物、無積水、無泥沙、不銹鋼圍欄無污跡、無灰塵、干凈明亮.垃圾房無垃圾外溢、無污漬、污物、基本無異味石材晶面處理無灰塵，光亮，測光儀顯示75度以上第五節(jié)驗收標準與圖示準。主要具體要求如下(包括但不限于以下內(nèi)容):部位作業(yè)要求驗收標準圖示瓷磚地面室內(nèi)不允許使用酸性物質(zhì)進行清洗。除衛(wèi)生間外其他地面均不允許明水進行1.地面無腳印、無頑固性污漬(例如：油漆、涂料2.表面光沖洗，只能使用濕抹布或拖把進行清理。禁止使用對瓷磚用強腐蝕性洗劑。過程中對瓷磚表面造成破壞。潔、明凈。3.無垃圾雜物、無泥沙、無明顯污水痕石材地面禁止使用強腐蝕性洗劑清洗石材。過程中對石材表面造成破壞。木地板木踢腳線不允許明水進行清理，只能使用抹布或干拖把進行清理。禁止使用強腐蝕性洗劑。禁止使用鋼絲球或鏟刀等，避免對木質(zhì)表面造成劃痕。瓷磚墻面禁止對瓷磚使用強腐蝕性禁止在清潔過程中對瓷磚表面造成破壞。石材墻面、飄窗臺面禁止對石材使用強腐蝕性洗劑。禁止在清潔過程中對石材表面造成破涂料墻面禁止在清潔過程中對墻面造成破壞，如劃痕、污染等。天花禁止在清潔過程中對天花造型、表面涂料造成破壞或污煙感器、出指示燈等清潔時應對該等電器設施護措施，避免造成損壞。門禁止使用鋼絲球或鏟刀，避免造成劃痕。清潔過程中要注意對門的保護，禁止損壞門鎖、門吸等五窗、推清理玻璃時，應用專門的清潔工具，禁止對玻璃造成損害(如劃痕、擦花等)。清潔過程中要注意對窗的保護，不得使用酸性物質(zhì)擦洗五金件；禁止損壞任何五金件，造成窗扇開啟或關閉出現(xiàn)插座面板；潔具、龍頭五金件清潔過程中需注意對面板成損壞。禁止使用鋼金屬面造成刮電梯要對電梯采取必要的保護潔過程中對電梯設備造成破電梯轎廂地面大理石進行晶面石材護理間、公共活動不允許提水沖洗樓道，防止水流到房間造成危害。清洗地面時，注意防止對墻面造成二次地下室不允許將泥沙垃圾直接沖入下水道、排水暗溝，造成管道應采取必要措施，防止對地下室的管道、設備、地面劃線等造成破壞。公共道路垃圾應集中處理，不允許隨意堆放。不允許將泥沙垃圾直接沖入下水道、排水溝，造成管道淤應采取必要措施，防止對地面設施設備、地面劃線等造成面無混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃2.無明顯頑固性污漬(例如：油漆、涂料等)。3.地面干凈無過多積塵、無垃圾、無青苔、雜草；花壇外表潔凈無頑固污漬。4.排水溝內(nèi)暢通無堵塞、無積水、露天停車場(位)排水明溝公共設施、環(huán)衛(wèi)設施清潔時需注意對該等設施的保護，禁止對其造成劃痕、掉漆等損壞。施表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼?；炷?、泥沙、工程碎料等工程垃圾；3.游樂設凈光亮，無過多灰塵污漬、樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。標識宣雕塑游樂設施池、魚池、游泳池及景觀水池不允許采用強腐蝕性洗滌應多次沖洗，直至水質(zhì)達到要求。注意垃圾的清運，禁止發(fā)生垃圾堵塞排水口的情況。