2023客房服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（四篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)2023?客房服務(wù)?員年終個(gè)?人總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?時(shí)光飛逝?，在日與?夜的輪回?中新的一?年又要到?來(lái)了。在?平凡的工?作中又將?迎來(lái)一個(gè)?暫新的開(kāi)?始?？偨Y(jié)?過(guò)去一年?工作中的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?，總有一?些功過(guò)得?失讓人不?堪回味。?工作亦或?生活中也?總有那么?一些不盡?如人意，?我努力了?，可是有?時(shí)確沒(méi)得?到肯定。?在這即將?到來(lái)的一?年就讓我?發(fā)揮長(zhǎng)處?，好的就?讓它更好?，不足之?處努力來(lái)?完善。讓?自己以最?飽滿的精?神面貌來(lái)?面對(duì)著一?個(gè)新的開(kāi)?始?？?結(jié)過(guò)去的?一年，我?是兢兢業(yè)?業(yè)面對(duì)自?己的職責(zé)?。對(duì)待每?一位賓客?都笑臉相?迎，讓他?們來(lái)到賓?館就有一?種如沐春?風(fēng)，賓至?如歸的感?覺(jué)。賓館?的前臺(tái)是?賓館的重?要部門(mén)，?在工作中?我盡力做?好部門(mén)之?間的互通?協(xié)調(diào)工作?。保證入?住的賓客?能夠住的?安心。服?從領(lǐng)導(dǎo)的?指示，團(tuán)?結(jié)同事，?禮貌待人?，服從分?配，盡心?盡力地做?好了自己?的本職工?作。新的?一年，我?將一如既?往地在自?己平凡的?工作中，?為賓館創(chuàng)?造最大價(jià)?值。_?___年?工作已近?尾聲，根?據(jù)本區(qū)域?工作實(shí)際?，客情，?員工工作?水平，工?作業(yè)績(jī)等?實(shí)際情況?總結(jié)如下?：一：?工作業(yè)績(jī)?回顧本?區(qū)域?yàn)??-9/F?，總房量?____?間，從_?___月?至___?_月初日?均接待量?____?間，出租?率保持較?高水平，?客戶投訴?率___?_%，順?利接待了?中青國(guó)旅?等大型團(tuán)?隊(duì)及VI?P接待?二：工作?中不足?◎員工培?訓(xùn)力度不?夠包括?洗衣培訓(xùn)?，住人房?間清潔培?訓(xùn)，成本?控制培訓(xùn)?，設(shè)施設(shè)?備管理等?力度不夠?，造成系?列事情的?發(fā)生◎?區(qū)域成本?控制管理?欠缺區(qū)?域領(lǐng)用易?耗品較多?，消耗量?較大，沒(méi)?有進(jìn)行成?本意識(shí)相?關(guān)培訓(xùn)，?備貨頻率?高，增加?了工作量?，今后會(huì)?加強(qiáng)◎?區(qū)域清潔?質(zhì)量水平?不高住?房率較高?，員工流?動(dòng)性較大?，相關(guān)指?導(dǎo)培訓(xùn)落?后，相關(guān)?配套不到?位，造成?清潔質(zhì)量?水平不高?.今后會(huì)?加強(qiáng)◎?物品設(shè)施?管理不周?包括布?草丟失現(xiàn)?象，公共?區(qū)域設(shè)備?保管與保?養(yǎng)，門(mén)面?油漆刮傷?等管理不?夠深入?◎沒(méi)有進(jìn)?行安全，?團(tuán)隊(duì)，服?務(wù)意識(shí)教?育◎責(zé)?任管理不?夠分明?前期區(qū)域?劃分不夠?徹底，造?成部分人?員責(zé)任重?大，工作?量相對(duì)較?大，布草?雖然未丟?失，但是?員工壓力?較大，后?期已經(jīng)進(jìn)?行相關(guān)處?理◎區(qū)?域規(guī)范制?度建設(shè)?◎無(wú)績(jī)效?考核◎?無(wú)獎(jiǎng)懲制?度三：?工作難題?◎工作?車配備不?足問(wèn)題?工作車配?備不足，?房量高的?情況下，?員工抱怨?情緒高，?使用不方?便，降低?了工作效?率及質(zhì)量?水平◎?抹布配備?問(wèn)題抹?布較少，?希望后期?能夠有充?足的抹布?◎杯具?送洗及清?潔希望?后期能夠?加大力度?◎酒水?撤出及補(bǔ)?充團(tuán)隊(duì)?撤出及補(bǔ)?充酒水工?作量較大?，酒水損?失率高，?丟失率高?，希望后?期能夠有?更加合理?的解決方?案◎?qū)?習(xí)生交接?問(wèn)題實(shí)?習(xí)生管理?不夠嚴(yán)，?交接不夠?嚴(yán)謹(jǐn)，易?造成布草?丟失◎?布草送洗?問(wèn)題布?草送洗較?耽誤時(shí)間?，出現(xiàn)等?待現(xiàn)象，?希望有更?加合理方?案◎垃?圾運(yùn)送問(wèn)?題◎人?員固定問(wèn)?題希望?能夠保持?一段期限?內(nèi)的人員?固定◎?員工通道?垃圾桶垃?圾問(wèn)題?經(jīng)常出現(xiàn)?將垃圾丟?到垃圾袋?外，垃圾?多，不便?處理，希?望多部門(mén)?配合◎?收費(fèi)酒水?補(bǔ)充問(wèn)題?補(bǔ)充時(shí)?間較晚?◎免費(fèi)酒?水兌換問(wèn)?題兌換?耗費(fèi)時(shí)間?，是否可?以專人定?時(shí)收取兌?換◎漏?查物品問(wèn)?題漏查?物品有時(shí)?候無(wú)退房?記錄，無(wú)?帳可查?◎工作間?門(mén)口過(guò)高?問(wèn)題工?作間門(mén)檻?過(guò)高，進(jìn)?出工作車?不方便?◎中班動(dòng)?用交接問(wèn)?題中班?動(dòng)用其他?樓層物品?，布草需?要交接記?錄◎工?作表不適?用，有待?改進(jìn)四?：今后工?作重點(diǎn)?◎提高員?工團(tuán)隊(duì)，?服務(wù)意識(shí)?◎加強(qiáng)?員工相關(guān)?意識(shí)，技?能培訓(xùn)?◎加強(qiáng)責(zé)?任區(qū)域管?理，強(qiáng)化?員工責(zé)任?意識(shí)◎?加強(qiáng)布草?管理◎?加強(qiáng)成本?控制管理?◎繼續(xù)?進(jìn)行計(jì)劃?清潔管理?◎加強(qiáng)?安全操作?管理◎?努力提高?員工工作?熱情。?2023?客房服務(wù)?員年終個(gè)?人總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）在?這里我學(xué)?到并且提?倡如何搞?好優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，掌握?幾大要素?：1、?微笑在酒?店日常經(jīng)?營(yíng)過(guò)程中?，要求每?一位員工?對(duì)待客人?，都要報(bào)?以真誠(chéng)的?微笑，它?應(yīng)該是不?受時(shí)間、?地點(diǎn)和情?緒等因素?影響，也?不受條件?限制.微?笑是最生?動(dòng)、最簡(jiǎn)?潔、最直?接的歡迎?詞.2?、精通要?求員工對(duì)?自己所從?事工作的?每個(gè)方面?都要精通?，并盡可?能地做到?完美.員?工應(yīng)熟悉?自己的業(yè)?務(wù)工作和?各項(xiàng)制度?，提高服?務(wù)技能和?技巧.“?千里之行?，始于足?下”，要?想使自己?精通業(yè)務(wù)?，上好培?訓(xùn)課，并?在實(shí)際操?作中不斷?地總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，做?到一專多?能，在服?務(wù)時(shí)才能?游刃有余?，這對(duì)提?高ktv?的服務(wù)質(zhì)?量和工作?效率、降?低成本、?增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)?力都具有?重要作用?.3、?準(zhǔn)備即要?隨時(shí)準(zhǔn)備?好為客人?服務(wù).也?就是說(shuō)，?僅有服務(wù)?意識(shí)是不?夠的，要?有事先的?準(zhǔn)備.準(zhǔn)?備包括思?想準(zhǔn)備和?行為準(zhǔn)備?，作為該?準(zhǔn)備的提?前做好.?如在客人?到達(dá)之前?，把所有?準(zhǔn)備工作?作好，處?于一種隨?時(shí)可以為?他們服務(wù)?的狀態(tài)，?而不會(huì)手?忙腳亂.?4、重?視就是要?把每一位?客人都視?為“__?__”看?待而不怠?慢客人.?員工有時(shí)?容易忽視?這一環(huán)節(jié)?，甚至產(chǎn)?生消極服?務(wù)現(xiàn)象.?這是員工?看他們穿?戴隨便，?消費(fèi)較低?，感覺(jué)沒(méi)?有什么派?頭等表面?現(xiàn)象而產(chǎn)?生的.而?現(xiàn)實(shí)生活?中，往往?越有錢(qián)的?人，對(duì)穿?戴方面都?特別隨便?，這是他?們自信;?而衣服根?本不能代?表財(cái)富的?多少.我?們?cè)谶@一?環(huán)節(jié)上，?千萬(wàn)不能?以貌取人?，而忽略?細(xì)微服務(wù)?，要重視?和善待每?一個(gè)客人?，讓他們?心甘情愿?地消費(fèi).?我們應(yīng)當(dāng)?記住“客?人是我們?的衣食父?母”.?5、細(xì)膩?主要表現(xiàn)?于服務(wù)中?的善于觀?察，揣摸?客人心理?，預(yù)測(cè)客?人需要，?并及時(shí)提?供服務(wù)，?甚至在客?人未提出?要求之前?我們就能?替客人做?到，使客?人倍感親?切，這就?是我們所?講的超前?意識(shí).?6、創(chuàng)造?為客人創(chuàng)?造溫馨的?氣氛，關(guān)?鍵在于強(qiáng)?調(diào)服務(wù)前?的環(huán)境布?置，友善?態(tài)度等等?，掌握客?人的嗜好?和特點(diǎn)，?為客人營(yíng)?造“家”?的感覺(jué)，?讓客人覺(jué)?得住在酒?店就像回?到家里一?樣.7、?真誠(chéng)熱情?好客是中?華民族的?美德.當(dāng)?客人離開(kāi)?時(shí)，員工?應(yīng)發(fā)自內(nèi)?心的、并?通過(guò)適當(dāng)?的語(yǔ)言真?誠(chéng)邀請(qǐng)客?人再次光?臨，以給?客人留下?深刻的印?象.現(xiàn)在?的競(jìng)爭(zhēng)是?服務(wù)的競(jìng)?爭(zhēng)，質(zhì)量?的競(jìng)爭(zhēng)，?特別酒店?業(yè)尤為激?烈.服務(wù)?的重要性?是不言而?喻的，我?們運(yùn)用各?種優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，形成?自身的服?務(wù)優(yōu)勢(shì)，?以期其在?激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?創(chuàng)造更高?的客人滿?意度，使?酒店立于?不敗之地?!每個(gè)職?業(yè)都需要?講求團(tuán)隊(duì)?精神，在?快樂(lè)迪也?一樣.生?意比較忙?時(shí)，同事?間都能互?相諒解并?齊心分擔(dān)?遇到的麻?煩.平時(shí)?也有遇到?比較刁鉆?的顧客，?一人有難?，其他同?事也會(huì)及?時(shí)上去調(diào)?節(jié)紛爭(zhēng)，?使情形不?再惡劣.?每個(gè)人員?分工明確?、工作積?極，真正?在行動(dòng)上?做到了一?個(gè)好漢三?個(gè)幫的效?果.平?時(shí)，我也?會(huì)和顧客?談天，了?解他們所?喜歡的歌?曲并推薦?新曲讓顧?客滿意而?歸.這樣?就多了幾?個(gè)回頭客?，讓顧客?推薦朋友?提高了消?費(fèi)率.之?后我也會(huì)?做一些小?結(jié)，這樣?日積月累?，使我的?服務(wù)更能?為顧客所?接受和喜?歡.作?為一名服?務(wù)人員，?也會(huì)碰到?一些挫折?和無(wú)奈.?有些人會(huì)?覺(jué)得小小?的一名后?勤人員是?微不足道?的，有些?人認(rèn)為我?這個(gè)職業(yè)?是低下而?不為人尊?重的，可?是我要說(shuō)?的是：條?條道路通?羅馬，我?為服務(wù)別?人而快樂(lè)?，我為能?在這里工?作而幸福?!我能為?這個(gè)集體?工作而自?豪.我認(rèn)?為我的職?業(yè)就像一?個(gè)表，表?面轉(zhuǎn)動(dòng)的?時(shí)針能給?大家?guī)?lái)?時(shí)間和歡?樂(lè)，而里?面轉(zhuǎn)動(dòng)的?微小的零?部件則是?大家難以?看到的，?但卻是必?不可少的?.當(dāng)然?學(xué)無(wú)止境?，學(xué)到還?得運(yùn)用到?以后的工?作中，希?望領(lǐng)導(dǎo)能?多加督促?，同事能?互相學(xué)習(xí)?，在以后?的工作中?提高服務(wù)?效率，努?力做到一?名優(yōu)秀的?服務(wù)工作?人員.讓?顧客在“?銀都酒店?世界”感?受到不一?般的快樂(lè)?。20?23客房?服務(wù)員年?終個(gè)人總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?___?_即將過(guò)?去，這一?年在賓館?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?幫助關(guān)心?鼓勵(lì)下，?使我克服?了種種困?難，較為?出色的完?成了全年?的工作，?得到領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?肯定。全?年保持全?勤上班，?無(wú)請(qǐng)假、?遲到、早?退現(xiàn)象;?服務(wù)質(zhì)量?及工作水?平有所提?高，無(wú)客?人投訴情?況;能夠?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?事，做到?禮讓三分?，工作為?重。現(xiàn)將?我在__?__做的?主要工作?及明年的?打算做以?匯報(bào)，請(qǐng)?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事指?正。一?、今年的?主要工作?1、虛?心學(xué)習(xí)，?不懂就問(wèn)?。在這一?年，我積?極參加了?賓館組織?的各項(xiàng)培?訓(xùn)活動(dòng)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?服務(wù)技巧?和禮貌用?語(yǔ)，不懂?的地方就?向經(jīng)理和?其他的老?同事請(qǐng)教?，回家后?仔細(xì)琢磨?練習(xí)，平?時(shí)在日常?生活中也?能經(jīng)常使?用禮貌用?語(yǔ)，改掉?原來(lái)的陋?俗，養(yǎng)成?了良好的?習(xí)慣。就?這樣在不?知不僅覺(jué)?中，我的?服務(wù)水平?得到了提?高，行為?舉止更加?文明，在?客人之中?迎得了好?評(píng)，得到?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事稱贊?。2、?端正態(tài)度?，愛(ài)崗敬?業(yè)。通過(guò)?這一年的?鍛練，我?逐漸克服?了心浮氣?躁，做事?沒(méi)有耐心?，敷衍了?事的毛病?，養(yǎng)成了?耐心細(xì)致?、周到的?工作作風(fēng)?，一年當(dāng)?中客人對(duì)?我的投訴?少，表?yè)P(yáng)?多，和同?事之間的?關(guān)系也融?洽了，之?間的爭(zhēng)吵?少了，風(fēng)?涼話少，?取而代之?的是互相?鼓勵(lì)和關(guān)?心的話語(yǔ)?。使我對(duì)?工作更加?充滿信心?。對(duì)于賓?館的日常?工作來(lái)說(shuō)?除了接待?客人，主?要就是打?掃客房和?環(huán)境衛(wèi)生?，雖然整?天都在打?掃衛(wèi)生，?原來(lái)總是?會(huì)因?yàn)樘?高了、不?起眼、不?好移動(dòng)等?借口，放?棄了一些?地方的清?掃，留下?了死角，?在這一年?里在打掃?房間和環(huán)?境衛(wèi)生時(shí)?每處地方?時(shí)都備加?細(xì)心不放?過(guò)每點(diǎn)污?漬和每粒?灰塵、毛?發(fā)，高處?夠不著的?就凳子落?凳子，抬?不動(dòng)的就?和同事一?起抬，原?來(lái)不注意?的墻角、?窗戶角、?抽屜角以?及手放不?進(jìn)去的縫?隙都想辦?法用抹布?擦干凈，?讓臟物無(wú)?處可逃。?3、服?從安排，?任勞任怨?。平時(shí)做?到尊重領(lǐng)?導(dǎo)，不耍?心眼，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)安?排的事情?，不打折?扣，保質(zhì)?保量。今?年除做好?客房服務(wù)?工作，同?時(shí)在前臺(tái)?人員不齊?的情況下?，參加了?前臺(tái)接待?的工作，?開(kāi)始由于?對(duì)前臺(tái)工?作不了解?，沒(méi)有信?心、有畏?難情緒，?后在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助下?，克服自?身困難，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?、多方請(qǐng)?教，不斷?演練，做?到胸有成?竹，遇事?不亂，較?為出色的?完成了前?臺(tái)的工作?任務(wù)，期?間被評(píng)為?當(dāng)月的優(yōu)?秀員工。?二、明?年工作打?算在即?將過(guò)去的?一年中，?使我變得?更加成熟?，服務(wù)質(zhì)?量和水平?有了很大?的提高，?對(duì)客人的?服務(wù)熱情?也更加高?漲，工作?信心大增?，對(duì)以后?的工作充?滿了信心?。這一年?總體上能?夠做到恪?盡職守，?遵守單位?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?做到讓領(lǐng)?導(dǎo)放心，?讓客人滿?意，但?我也有一?些不好的?地方需要?改正，比?如做事斤?斤計(jì)較，?為一些雞?毛蒜皮的?事和同事?起爭(zhēng)執(zhí)，?工作中存?在著惰性?，工作的?熱情不夠?飽滿，消?極怠工。?在新的一?年里，我?要堅(jiān)決克?服這些不?好的工作?作風(fēng)，乘?著去年這?股東風(fēng)，?嚴(yán)格約束?自己，認(rèn)?真學(xué)習(xí)研?究工作服?務(wù)中的技?巧，提高?自身的服?務(wù)水平，?從小事做?起，高起?點(diǎn)、高要?求，讓每?一個(gè)客人?都滿意，?和賓館其?他同事一?起為每一?位客人提?供一個(gè)舒?適、安寧?、溫馨的?家。三?、對(duì)酒店?建議和意?見(jiàn)現(xiàn)在?信息網(wǎng)絡(luò)?時(shí)代，知?訊者生存?，然而賓?館在信息?收集和利?用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，井底?之蛙永遠(yuǎn)?只知道那?一片天，?只有走出?去，方知?天外天，?人外人，?希望賓館?多組織員?工走出去?學(xué)習(xí)本行?業(yè)先進(jìn)的?服務(wù)和管?理水平，?以提高賓?館自身的?競(jìng)爭(zhēng)力。?同時(shí)也希?望賓館領(lǐng)?導(dǎo)平時(shí)多?關(guān)心員工?作日常生?活，多為?員工著想?。多組織?一些文化?體育活動(dòng)?，不僅能?使員工身?體得到鍛?煉而且也?豐富了業(yè)?余生活。?使每位員?工每天能?夠以飽滿?的精神狀?態(tài)投入到?賓館的工?作之中，?為賓館的?興旺發(fā)達(dá)?做出自己?的貢獻(xiàn)。?202?3客房服?務(wù)員年終?個(gè)人總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（四）?非常感謝?公司給我?這個(gè)成長(zhǎng)?的平臺(tái)，?令我在工?作中不斷?的學(xué)習(xí)，?不斷的進(jìn)?步，慢慢?的提升自?身的素質(zhì)?與才能。?以下就是?一篇__?__客房?服務(wù)員個(gè)?人年終總?結(jié)范文，?一起來(lái)看?看吧~?客房部作?為賓館主?要業(yè)務(wù)和?形象部門(mén)?，___?_全體員?工在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和?各部門(mén)的?全力配合?下，以踏?實(shí)的工作?，周到細(xì)?致的服務(wù)?，為賓館?進(jìn)一步服?務(wù)好社會(huì)?打下了良?好的基礎(chǔ)?。__?__，客?房部完成?了如下工?作：一?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?完成情況?及一些數(shù)?字的匯報(bào)?：__?__全年?營(yíng)業(yè)額_?___萬(wàn)?元，利潤(rùn)?____?萬(wàn)元。其?中散客營(yíng)?業(yè)額__?__萬(wàn)，?長(zhǎng)包房營(yíng)?業(yè)額__?__萬(wàn)元?，會(huì)議室?收入__?__萬(wàn)元?,其他團(tuán)?隊(duì)及會(huì)議?開(kāi)房營(yíng)業(yè)?額___?_萬(wàn)元。?客房保健?品純收入?____?元.客賠?收入__?__元.?干洗衣物?(外洗)?____?件.純收?入___?_元,水?洗衣物(?由賓館消?毒人員洗?滌)__?__件,?收入__?__元.?給餐廳撥?出早餐費(fèi)?用___?_萬(wàn)元.?軟片洗滌?費(fèi)用__?__元.?以上數(shù)字?除衣物洗?滌費(fèi)用均?以財(cái)務(wù)為?準(zhǔn)。客?房___?_出租房?間數(shù)__?__間次?,平均出?租率__?__%，?其中散客?出租間數(shù)?____?間次,占?出租房數(shù)?的___?_%.長(zhǎng)?包房上半?年出租房?數(shù)___?_間次,?占出租房?的___?_%.(?其中服務(wù)?中心__?__間次?，占出租?房數(shù)的_?___%?，(__?__月_?___日?開(kāi)始入住?)，鐵三?院、勘察?院、地質(zhì)?院共__?__間次?，占出租?房數(shù)的_?___%?，(1-?____?月，__?__月_?___號(hào)?又回來(lái))?，洛陽(yáng)石?化___?_間,(?1-__?__月份?)占出租?房數(shù)的_?___%?,天港_?___間?,占出租?房數(shù)的_?___%?,房信_(tái)?___間?,占出租?房數(shù)的_?___%?),天房?投資__?__間次?，占出租?房數(shù)的_?___%?，(__?__月_?___日?開(kāi)始)，?中儲(chǔ)油_?___間?次，占出?租房數(shù)的?____?%，(_?___月?____?日開(kāi)始入?住)，中?石化__?__間次?，(__?__月、?4、5、?____?月份)占?出租房數(shù)?的o._?___%?。會(huì)議團(tuán)?隊(duì)及其他?出租間數(shù)?____?間次.占?出租房數(shù)?的___?_%.會(huì)?議室全年?出租32?1場(chǎng)次,?(其中中?三樓出租?41場(chǎng)次?,第二會(huì)?議室出租?73場(chǎng)次?,第三會(huì)?議室出租?29場(chǎng)次?,第四會(huì)?議室出租?177場(chǎng)?次.)。?二管理?指標(biāo)及其?他各項(xiàng)工?作完成情?況：(?1)年初?，客房部?結(jié)合實(shí)際?情況，重?新制定了?各種管理?制度和崗?位標(biāo)準(zhǔn)，?如：《服?務(wù)臺(tái)崗位?職責(zé)》《?日常衛(wèi)生?檢查制度?》《客房?、分臺(tái)、?環(huán)境衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)》《?客房軟片?管理制度?》等。對(duì)?會(huì)議接待?程序、維?修記錄、?清掃車物?品擺放標(biāo)?準(zhǔn)、遺留?物品保管?制度、報(bào)?損制度、?鑰匙管理?制度等做?了進(jìn)一步?規(guī)范，使?員工工作?有了明確?的目標(biāo)和?方向，使?客房服務(wù)?質(zhì)量更上?一步臺(tái)階?。(2?)任何一?項(xiàng)管理，?都是首先?對(duì)人的管?理，人能?各盡其才?、各司其?職、各盡?其責(zé)，那?么，其他?問(wèn)題便好?解決了。?所以客房?首先對(duì)人?員進(jìn)行管?理與分工?。規(guī)范了?各管區(qū)、?各崗位從?班長(zhǎng)到?員工的專?人負(fù)責(zé)制?度，進(jìn)一?步提高管?理和衛(wèi)生?質(zhì)量。為?進(jìn)一步使?衛(wèi)生和管?理細(xì)化，?把客房分?為三個(gè)區(qū)?域管理，?中樓、北?樓A區(qū)、?北樓B區(qū)?，會(huì)議室?分別設(shè)班?長(zhǎng)各管一?區(qū)，員工?在各樓層?區(qū)域人員?基本不變?。庫(kù)管、?消毒工作?專人負(fù)責(zé)?。使人盡?其才,層?層到位。?(3)?為確?？?房出租質(zhì)?量，嚴(yán)格?執(zhí)行查房?制度。?賓館的主?營(yíng)業(yè)務(wù)是?客房出租?，顧客的?滿意就是?對(duì)我們工?作的最大?認(rèn)可，為?給賓客提?供一個(gè)舒?適、安逸?的休息環(huán)?境，我們?在房間衛(wèi)?生、設(shè)施?設(shè)備、物?品配備等?方面嚴(yán)格?執(zhí)行查房?制度：?jiǎn)T?工自查、?班長(zhǎng)普查?、經(jīng)理抽?查，做到?層層把關(guān)?，力爭(zhēng)將?疏漏降到?最低。并?且做好查?房記錄，?及時(shí)反饋?，及時(shí)糾?正，使賓?客有賓至?如歸的感?覺(jué)，迎來(lái)?更多的回?頭客。?(4)開(kāi)?源節(jié)流，?降本增效?，加強(qiáng)員?工節(jié)能意?識(shí)。本?著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤(rùn)?的思想，?杜絕浪費(fèi)?現(xiàn)象，在?小物品發(fā)?放上實(shí)行?班長(zhǎng)區(qū)域?負(fù)責(zé)制，?各區(qū)班長(zhǎng)?早晨統(tǒng)一?領(lǐng)管，剩?余物品晚?上收回做?記錄，做?到收發(fā)明?確，賬目?清晰。牙?膏,洗發(fā)?精等客人?剩下沒(méi)用?完的留下?來(lái)當(dāng)清潔?劑使用.?客房空調(diào)?遙控器夏?天平時(shí)調(diào)?到___?_度，冬?天調(diào)到_?___度?.空調(diào)、?電視等電?器做到人?走電停。?空調(diào)遙控?器和電視?遙控器用?門(mén)鎖換下?來(lái)的舊電?池繼續(xù)使?用,走廊?燈早晚專?人負(fù)責(zé)開(kāi)?關(guān).從而?也提高了?員工的節(jié)?能意識(shí)。?(5)?對(duì)防疫站?、分局治?安科以及?技術(shù)監(jiān)督?局等部門(mén)?的檢查工?作都做了?充分的準(zhǔn)?備。__?__月份?，對(duì)防疫?站的住宿?業(yè)衛(wèi)生監(jiān)?督量化分?級(jí)評(píng)分表?的___?_項(xiàng)評(píng)查?內(nèi)容都已?過(guò)關(guān)，并?得到核定?等級(jí)好評(píng)?。(6?)努力拓?展長(zhǎng)包房?業(yè)務(wù)。?長(zhǎng)包房是?賓館經(jīng)濟(jì)?的主要來(lái)?源。為達(dá)?到長(zhǎng)包房?客人的滿?意，對(duì)現(xiàn)?有的長(zhǎng)包?房及時(shí)了?解客戶的?生活習(xí)慣?和要求，?提供個(gè)性?化服務(wù)。?如：郵件?收發(fā)，作?息時(shí)間調(diào)?整，休閑?娛樂(lè)、衣?物洗滌等?。定期征?詢客戶意?見(jiàn)，他們?的意見(jiàn)是?我們工作?改進(jìn)的依?據(jù)。我們?的服務(wù)員?都視賓客?如家人，?甚至每一?間房間客?人的生活?習(xí)慣和個(gè)?性服務(wù)員?都能一一?說(shuō)出。?(7)為?切實(shí)提高?員工服務(wù)?水平和業(yè)?務(wù)能力，?____?月份，配?合質(zhì)監(jiān)部?對(duì)服務(wù)臺(tái)?員工進(jìn)行?了禮貌禮?節(jié)的進(jìn)一?步培訓(xùn)，?按照規(guī)范?要求進(jìn)行?實(shí)際操作?和訓(xùn)練，?____?月份又配?合質(zhì)監(jiān)部?對(duì)客房全?體員工進(jìn)?行實(shí)際操?作考核,?客房有滕?懷榮,李?欣,劉新?三名員工?獲獎(jiǎng),從?而使員工?服務(wù)意識(shí)?有了更大?的提高。?(9)?做好會(huì)議?接待服務(wù)?工作會(huì)?議室成本?低，利潤(rùn)?高。會(huì)議?接待人員?不顧會(huì)議?時(shí)間上的?加班加點(diǎn)?，任勞任?怨，得到?與會(huì)人員?的好評(píng)。?(10?)在安全?方面做到?定期投放?鼠藥,蟑?螂藥等,?及時(shí)防治?害蟲(chóng)對(duì)客?房的危害?,及時(shí)觀?察,消毒?.防止了?傳染病的?傳播.對(duì)?電器開(kāi)關(guān)?,水開(kāi)關(guān)?,門(mén)鎖,?門(mén)鏈,暖?氣等及時(shí)?定期檢查?,對(duì)跑冒?滴漏等現(xiàn)?象防患于?未然.對(duì)?老弱病殘?等住客人?及時(shí)提醒?,避免了?摔倒劃傷?等現(xiàn)象發(fā)?生.__?__客房?無(wú)一例重?大安全事?故發(fā)生.?(11?)___?_客房工?作中存在?的不足：?一經(jīng)理在?公休日及?下班后到?單位不定?期查看時(shí)?間少.二?領(lǐng)班管理?層自身勞?動(dòng)能力強(qiáng)?,管理能?力差.三?員工人員?流失及休?病假嚴(yán)重?.造成計(jì)?劃內(nèi)工作?不能