公司駕駛員年終個(gè)人工作總結(jié)（二篇）

第7頁共7頁公司駕駛?員年終個(gè)?人工作總?結(jié)尊敬?的各位領(lǐng)?導(dǎo)、各位?同行大家?好：我?是客運(yùn)分?公司第二?車隊(duì)的駕?駛員。我?匯報(bào)的題?目是：在?流動(dòng)的車?廂中展示?巾幗風(fēng)采?。我在?路工作十?年了，我?十分熱愛?這個(gè)大家?庭，也熱?愛我所從?事的工作?。多年來?我們車組?無論人員?更替、還?是車輛更?新，我們?都始終牢?固樹立一?個(gè)宗旨，?那就是一?心為乘客?，服務(wù)最?光榮。堅(jiān)?定一個(gè)工?作標(biāo)準(zhǔn)，?即安全行?車、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，立?足本職,?崗位奉獻(xiàn)?。幾年來?，車組的?姐妹們，?以女性特?有的熱情?和周到的?服務(wù)，贏?得了乘客?的滿意和?好評(píng)，各?項(xiàng)工作取?得了一定?成績。?一、遵章?守紀(jì)，確?保安全行?車安全?行車是我?們的首要?職責(zé)，同?時(shí)也是服?務(wù)乘客的?工作基礎(chǔ)?。安全工?作重于泰?山，不能?有絲毫的?疏忽大意?。多年來?，我們車?組成員牢?固樹立安?全第一的?思想，把?乘客的安?全始終放?在第一位?。我們深?刻地認(rèn)識(shí)?到，工作?中的一個(gè)?小小的失?誤會(huì)給企?業(yè)造成重?大損失;?一個(gè)不經(jīng)?意的事故?，會(huì)導(dǎo)致?一個(gè)家庭?的破碎。?車隊(duì)每次?召開專業(yè)?會(huì)講解交?通事故案?例，分析?事故原因?，我們都?認(rèn)真記錄?，結(jié)合平?時(shí)工作不?斷向老師?傅請(qǐng)教、?學(xué)習(xí)。在?行車中，?我們牢記?崗位職責(zé)?，認(rèn)真遵?守交通法?規(guī)，嚴(yán)格?執(zhí)行駕駛?員操作規(guī)?程;始終?做到不開?英雄車、?不開冒險(xiǎn)?車、不開?麻痹車、?不開斗氣?車、不開?自由車、?不開急躁?車、不開?疲勞車。?我在車隊(duì)?長期上頭?三班，為?了保證車?輛的正常?運(yùn)營，我?堅(jiān)持每天?提前一個(gè)?小時(shí)來到?車隊(duì)，認(rèn)?真做好出?車前的各?項(xiàng)檢查工?作，確保?車輛準(zhǔn)時(shí)?發(fā)出;?二、注重?學(xué)習(xí)，不?斷提高業(yè)?務(wù)技能。?自車組?組建以來?，我們注?重加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，積極?參加車隊(duì)?活動(dòng)，不?斷提高自?身素質(zhì)。?車組的成?員都是女?同志，家?務(wù)事較多?，但大家?都能合理?安排好工?作與家庭?的關(guān)系，?利用業(yè)余?時(shí)間參加?文化學(xué)習(xí)??，F(xiàn)在，?我們姐妹?____?人全部取?得了英語?口語初級(jí)?證書，_?___人?獲得了大?專學(xué)歷，?這些為我?們更好地?服務(wù)乘客?奠定了文?化基礎(chǔ)。?隨著社?會(huì)的變化?，乘客對(duì)?我們的服?務(wù)提出了?更高的要?求，如何?做到讓乘?客滿意，?這是作為?一名司乘?人員永遠(yuǎn)?要面對(duì)的?課題。我?們在車組?會(huì)上進(jìn)行?討論，大?家一致認(rèn)?為以七項(xiàng)?服務(wù)規(guī)范?為準(zhǔn)繩，?是做好服?務(wù)工作的?根本。因?為如果連?最基本的?出乘標(biāo)準(zhǔn)?都做不好?，一心為?乘客，服?務(wù)最光榮?就是一句?空話。為?此，在日?常工作中?我們總結(jié)?出了四化?標(biāo)準(zhǔn)、六?個(gè)一樣的?服務(wù)方法?，即：車?組行為規(guī)?范化，服?裝干凈整?齊化，服?務(wù)過程標(biāo)?準(zhǔn)化，環(huán)?境衛(wèi)生優(yōu)?美化;冬?天夏天一?個(gè)樣，白?天夜晚一?個(gè)樣，晴?天雨天一?個(gè)樣，有?檢查與無?檢查一個(gè)?樣，要求?與不要求?一個(gè)樣，?領(lǐng)導(dǎo)在與?領(lǐng)導(dǎo)不在?一個(gè)樣。?一份耕?耘，一份?收獲，經(jīng)?過車組成?員的共同?努力，幾?年來，車?組做到了?無違章、?無投訴，?車輛衛(wèi)生?在車隊(duì)免?檢，車組?在車隊(duì)各?項(xiàng)工作中?取得了突?出成績。?特別是在?____?年的工作?中，安全?檢查合格?率達(dá)到了?____?%;車廂?標(biāo)準(zhǔn)化服?務(wù)合格率?、車輛衛(wèi)?生檢查合?格率、執(zhí)?行票制合?格率達(dá)到?了___?_%;車?組安全行?車七萬多?公里，節(jié)?油一千余?升，各項(xiàng)?指標(biāo)名列?前茅，收?到乘客來?信、來電?表揚(yáng)__?__件，?被評(píng)為集?團(tuán)公司先?進(jìn)車組。?三、適?應(yīng)形勢，?探索服務(wù)?工作新方?法作為?服務(wù)市民?出行的窗?口行業(yè)，?通過我們?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，讓乘?客時(shí)刻感?受到家的?溫暖，是?我們的職?責(zé)所在。?在平時(shí)工?作中，通?過細(xì)心觀?察，認(rèn)真?體會(huì)，針?對(duì)線路乘?客的特點(diǎn)?，我們總?結(jié)出了四?個(gè)一的服?務(wù)準(zhǔn)則，?即：一心?一意為乘?客著想，?一言一語?暖乘客心?坎，一舉?一動(dòng)對(duì)乘?客負(fù)責(zé)，?一點(diǎn)一滴?解乘客所?難。我們?在車廂中?配備了方?便袋、北?京市交通?圖、清涼?油、十滴?水和創(chuàng)可?貼等常用?和應(yīng)急的?物品，同?時(shí)制作了?方便乘客?的換乘卡?，讓乘客?切實(shí)感受?到公交人?性化的服?務(wù)。在?運(yùn)營服務(wù)?工作中經(jīng)?常遇到一?些身體不?適、容易?暈車的乘?客，我們?注意勤觀?察，做到?重點(diǎn)照顧?。有一次?，一位大?姐上了車?，乘務(wù)員?戈嵐看她?面色蠟黃?，緊皺雙?眉，就關(guān)?切地問她?是不是暈?車。這位?大姐說：?我暈車可?厲害了，?平時(shí)很少?坐車，今?天是進(jìn)城?給孩子開?家長會(huì)。?聽了她的?話，戈嵐?急忙從兜?里拿出一?塊果丹皮?，對(duì)她說?：您吃塊?果丹皮，?看看難受?勁兒能不?能減輕一?點(diǎn)兒!吃?了果丹皮?，大姐果?然好受了?許多。下?車時(shí)大姐?向戈嵐說?了一句謝?謝你，好?妹妹。簡?簡單單的?一句話，?體現(xiàn)了乘?客對(duì)我們?工作的肯?定。平?時(shí)乘坐我?們這趟車?的乘客大?多是退了?休的老人?，他們不?是去買菜?、購物，?就是去看?病或游玩?。如何照?顧好老年?人乘車，?確保他們?的乘車安?全，讓他?們乘興而?來，滿意?而去是我?們服務(wù)工?作的重中?之重。工?作中我們?注重細(xì)節(jié)?，司乘加?強(qiáng)配合，?通過多說?一句，多?問一聲，?及時(shí)找座?，攙扶上?下這些舉?動(dòng)，為老?年人提供?周到細(xì)致?服務(wù)。一?次，一位?六十多歲?的大媽提?著一大堆?菜從首鋼?小區(qū)站上?了車，剛?上車，塑?料袋兒就?漏了，菜?滾了一地?，大媽急?得不知如?何是好。?乘務(wù)員楊?慧汝急忙?拿出兩個(gè)?事先準(zhǔn)備?好的塑料?袋兒遞了?過去，并?幫大媽把?菜裝好，?大媽高興?地說：姑?娘你想得?太周到了?，可幫了?我大忙了?!太謝謝?了!就?這樣我們?每天在這?平凡的崗?位上默默?耕耘、熱?情服務(wù)，?雖然沒有?驚天動(dòng)地?的豪邁事?跡，也沒?有蕩氣回?腸的豪言?壯語，但?我們把文?明禮儀傳?遍了整個(gè)?車廂，把?愛心灑向?了千萬乘?客。公交?職工的巾?幗風(fēng)采就?這樣，通?過流動(dòng)的?車廂展示?給了社會(huì)?。沒有花?香，沒有?樹高，我?是一棵無?人知道的?小草這句?樸實(shí)的歌?詞經(jīng)?？M?繞在我耳?邊。小草?之所以被?人們傳唱?，就是因?為它把綠?色無私地?獻(xiàn)給了大?地。我們?作為一名?普普通通?的公交女?職工，正?像那一棵?棵無人知?道的小草?，那樣平?凡，甚至?有些柔弱?，但我們?熱愛這份?平凡的工?作，因?yàn)?我們在這?平凡的工?作中找到?了自己的?人生價(jià)值?，那就是?：許多微?小孕育著?博大，許?多平凡飽?含著真情?!謝謝?大家!?公司駕駛?員年終個(gè)?人工作總?結(jié)（二）?一年多?來，我在?辦公室行?政科的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?們的大力?支持下，?牢固樹立?安全行車?和服務(wù)至?上的思想?，較好地?完成了全?年的各項(xiàng)?工作任務(wù)?。現(xiàn)將?一年來的?思想、工?作等情況?總結(jié)如下?：一、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，不斷提?高政治理?論素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?一是認(rèn)?真學(xué)習(xí)_?___、?____?和___?_，特別?是___?_，用正?確的理論?來指導(dǎo)自?己改造好?自己的世?界觀、人?生觀和價(jià)?值觀，增?強(qiáng)自己的?政治敏銳?性和辨別?是非的能?力，用_?___來?武裝自己?的頭腦，?樹立牢固?的___?_信念和?全心全意?為人民服?務(wù)的宗旨?意識(shí)。?二是緊緊?圍繞提高?對(duì)安全第?一思想觀?念的認(rèn)識(shí)?，針對(duì)自?己的工作?實(shí)際，認(rèn)?真學(xué)習(xí)車?輛管理、?交通安全?等方面的?法律法規(guī)?和有關(guān)政?策，進(jìn)一?步增強(qiáng)安?全意識(shí)，?增強(qiáng)自己?對(duì)工作的?適應(yīng)能力?，提高自?己做好工?作的本領(lǐng)?。二、?努力工作?，為領(lǐng)導(dǎo)?和機(jī)關(guān)搞?好服務(wù)?一是認(rèn)真?做好給領(lǐng)?導(dǎo)的車輛?服務(wù)工作?。隨著市?委領(lǐng)導(dǎo)的?調(diào)整，按?照工作分?工，我主?要是為市?委___?_服務(wù)。?由于服務(wù)?對(duì)象變了?，隨之而?來的就是?服務(wù)方式?的變化，?為此，我?在我在較?短的時(shí)間?內(nèi)熟悉了?領(lǐng)導(dǎo)的工?作、生.?活習(xí)慣等?，并按照?新的要求?，盡快調(diào)?整自己的?服務(wù)方式?，做到了?隨時(shí)用車?、隨時(shí)出?車，沒有?發(fā)生各種?由于出車?不及時(shí)而?耽誤領(lǐng)導(dǎo)?工作的事?情。同時(shí)?，我把為?領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)?和為機(jī)關(guān)?服務(wù)緊密?結(jié)合起來?，在領(lǐng)導(dǎo)?外出的情?況下，如?果辦公室?領(lǐng)導(dǎo)派我?執(zhí)行其他?出車任務(wù)?時(shí)，我也?能夠積極?配合。?二是認(rèn)真?做好車輛?的保養(yǎng)和?維護(hù)工作?。多年的?駕駛員經(jīng)?歷使我認(rèn)?識(shí)到，做?好車輛保?養(yǎng)和日常?維修，是?安全駕駛?的保證。?為此，我?堅(jiān)持把工?夫下在平?時(shí)，在沒?有出車任?務(wù)時(shí)，及?時(shí)對(duì)車輛?進(jìn)行保養(yǎng)?和維護(hù)。?這樣，一?方面使車?輛在平時(shí)?始終保持?干凈清潔?，給領(lǐng)導(dǎo)?以舒適的?感覺;另?一方面，?通過對(duì)車?輛的保養(yǎng)?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)毛病，?小問題自?己動(dòng)手，?大毛病立?即向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)后修?理解決，?從而做到?了有病不?出車，出?車保安全?。本個(gè)人?工作總結(jié)?，由起點(diǎn)?范文搜集?整理，僅?供學(xué)習(xí)參?考。三?、嚴(yán)格管?理，抓好?小車班隊(duì)?伍建設(shè)?一是作好?表率。作?為市委小?車班的班?長，我始?終做到嚴(yán)?于律己，?對(duì)待本職?工作高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要?求，要求?同志們做?的，自己?首先做到?，發(fā)揮一?名老大哥?、老同志?的模范帶?頭作用，?為小車班?全體干部?職工作好?表率。?二是嚴(yán)格?管理。在?工作中，?要求大家?堅(jiān)持服從?領(lǐng)導(dǎo)分工?，不挑肥?撿瘦，不?拈輕怕重?，不論領(lǐng)?導(dǎo)安排什?么工作，?都認(rèn)真的?去履行好?職責(zé)。每?位同志要?嚴(yán)格遵守?單位的各?項(xiàng)規(guī)章制?度和勞動(dòng)?紀(jì)律，要?做到認(rèn)真?學(xué)習(xí)，嚴(yán)?格遵守國?家的道路?交通法規(guī)?和我省的?有關(guān)規(guī)定?，牢固樹?立安全第?一的思想?;堅(jiān)持良?好的駕駛?作風(fēng)，文?明駕駛，?禮貌行車?;服從調(diào)?度，熱情?服務(wù)，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量;?搞好車輛?的日常維?護(hù)和保養(yǎng)?，保持車?況良好，?車容整潔?，確保各?種機(jī)件齊?全有效;?堅(jiān)持按時(shí)?參加安全?學(xué)習(xí)活動(dòng)?，抓好行?車安全工?作。本個(gè)?人工作總?結(jié)，由起?點(diǎn)范文搜?集整理，?僅供學(xué)習(xí)?參考。?四、存在?問題和下?步打算?總之，一?年來，我?根據(jù)組織?和領(lǐng)導(dǎo)的?安排，做?了一些工?作，取得?