2023員工年終工作總結(jié)格式版（二篇）

第5頁共5頁2023?員工年終?工作總結(jié)?格式版?回顧我這?一年的工?作，有許?多的收獲?和體會。?為了明年?部門的工?作更上一?層樓，總?結(jié)一下今?年工作中?的得失很?有必要，?下面對我?的工作進?行一下總?結(jié)。工?作的整體?回顧：?一個企業(yè)?贏利是第?一目標，?也是企業(yè)?能否生存?下去的唯?一保障，?一個部門?的工作也?要緊緊圍?繞企業(yè)的?中心工作?來做文章??？头坎?做為一個?服務(wù)性部?門，做好?清潔給客?人提供一?個清潔、?安靜、舒?適、溫馨?的休息環(huán)?境是我們?的首要工?作，但同?時我們還?擔(dān)負著為?企業(yè)創(chuàng)收?、節(jié)支的?責(zé)任。一?年來，經(jīng)?過全體員?工及部門?管理人員?的共同努?力，有經(jīng)?營指標的?部分都完?成了山莊?領(lǐng)導(dǎo)在去?年工作會?議上給我?們下達的?任務(wù)。在?努力創(chuàng)收?的同時我?們也不忘?節(jié)約，部?門全年把?節(jié)約工作?貫穿始終?，在保證?工作質(zhì)量?、不影響?對客服務(wù)?的前提下?，盡最大?的努力降?低成本，?我們深知?節(jié)省下來?的每一分?錢都是集?團的利潤?。__?__年我?完成了以?下工作：?1.學(xué)?習(xí)、規(guī)范?崗位的服?務(wù)用語，?努力提高?對客服務(wù)?質(zhì)量。為?了體現(xiàn)從?事酒店人?員的專業(yè)?素養(yǎng)，針?對我本人?對各崗位?服務(wù)用語?存在不熟?悉、不規(guī)?范現(xiàn)象，?我在同事?中、在負?責(zé)本集團?客房的主?管經(jīng)理的?培訓(xùn)中學(xué)?習(xí)崗位的?服務(wù)用語?，進行留?精去粗，?而后吸收?為已用，?做為我對?客人交流?的語言指?南。自本?人規(guī)范服?務(wù)用語執(zhí)?行以來，?我在對客?交流上有?了顯著提?高。以致?在工作的?任何時期?，好東西?貴在堅持?，貴在溫?故而知新?，我將對?此加大學(xué)?習(xí)應(yīng)用的?力度。?2.開源?節(jié)流，降?本增效，?從點滴做?起?？头?部是公司?的主要創(chuàng)?收部門，?它的本本?本費也很?高，本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤的?思想，我?和同事們?本著從自?我做起，?從點滴做?起，杜絕?一切浪費?現(xiàn)象，主?要表現(xiàn)在?：①回收?客用一次?性低值易?耗品，如?牙膏可做?為清潔劑?使用②每?日早晨要?求對退客?樓層的走?道燈關(guān)閉?，夜班六?點后再開?啟;查退?房后拔掉?取電卡;?房間這樣?日復(fù)一日?的執(zhí)行下?來，能為?公司節(jié)約?一筆不少?的電費。?3.為?了做好客?房的衛(wèi)生?和服務(wù)工?作，領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常對我?們打掃房?間技能和?查房技巧?進行考核?和評定。?從中發(fā)現(xiàn)?我們在操?作時有無?不規(guī)范、?不科學(xué)的?問題，針?對存在的?問題，管?區(qū)領(lǐng)班級?以上人員?專門召開?會議，對?存在的問?題加以分?析，對員?工進行重?新培訓(xùn)，?糾正員工?的不良操?作習(xí)慣。?我們也利?用淡季不?斷實踐，?認真打掃?和檢查好?每一間房?，通過考?核，取得?了一定的?成效，房?間衛(wèi)生質(zhì)?量提高了?，查房超?時現(xiàn)象少?了。4?、領(lǐng)導(dǎo)采?取對員工?集中培訓(xùn)?、專項培?訓(xùn)、個別?指導(dǎo)培訓(xùn)?等方式，?促進了員?工酒店意?識得到較?大提高，?服務(wù)理念?進一步深?化，有聲?微笑已成?為員工的?自覺行動?。對什么?是個性化?服務(wù)，從?感性到理?性已有了?形象的認?識，整個?集團形成?了“一切?工作都是?為了讓客?人滿意”?的良好氛?圍。從而?加深了員?工對前期?的崗位培?訓(xùn)、部門?培訓(xùn)、班?組培訓(xùn)從?理論到實?際的全面?梳理和提?高。由?于各種原?因，使我?的工作中?存在一些?問題：?1.容易?將個人情?緒帶到工?作中，高?興時熱情?周到，不?高興時有?所怠慢，?以后在工?作中盡可?能克服這?種情況，?在思想中?真正樹起?：顧客就?是___?_的意識?。2：?房間和公?共區(qū)域的?清潔衛(wèi)生?有待進一?步的提高?。3：?各個崗位?的服務(wù)規(guī)?范需要進?一步加強?。20?23員工?年終工作?總結(jié)格式?版（二）?首先，?一年來在?客房部全?體干部員?工的努力?下，客房?部日常工?作有條不?紊的進行?，在待人?待客和語?言規(guī)范方?面，大家?在原有基?礎(chǔ)上都有?一定的提?高。這和?大家平時?工作中點?點滴滴的?的努力分?不開的。?有人說過?“認真就?是能力，?落實就是?水平”是?有一定的?道理。因?為我們客?房部瑣碎?的工作要?的就是大?家吃苦耐?勞、兢兢?業(yè)業(yè)的勞?動精神。?客房部每?一項工作?的落實靠?的就是大?家一貫的?認真、耐?心、細心?和周到的?服務(wù)。在?這里我感?謝大家!?謝謝!?____?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的細心?指導(dǎo)下和?客房全體?員工的共?同努力下?，客房完?成營業(yè)總?額為__?__萬元?，客房出?租___?_間次，?平均出租?率為__?__%完?成計劃目?標任務(wù)的?____?%。根?據(jù)以上的?數(shù)據(jù)，再?結(jié)合年度?分析，客?房的總收?入較__?__有所?下滑，下?滑的原因?有多種因?素：1?、自中央?“八項規(guī)?定”以后?縣里的大?型會議活?動基本不?辦、縣直?各單位接?持各項消?費都在簡?化、旅游?流動人員?也明顯減?少。2?、飯店自?身的硬件?設(shè)施設(shè)備?，部份過?于陳舊，?特別是地?毯污漬太?重加上墻?紙脫落也?給我們造?成了一定?的影響。?其次，?為了在新?的一年我?們客房部?的工作能?夠有新的?發(fā)展，再?上一個臺?階，就應(yīng)?該在發(fā)揚?優(yōu)點的基?礎(chǔ)上，查?缺補漏，?找出問題?進行分析?，并且探?索求真務(wù)?實的解決?辦法。結(jié)?合平時的?工作實際?，對存在?的問題做?如下闡述?：1、?本人作為?客房部主?管，就必?須加強創(chuàng)?新理論學(xué)?習(xí)，與時?俱進，提?高自身管?理服務(wù)素?質(zhì)，熟悉?本部門的?各項制度?，規(guī)范自?己的接待?語言和服?務(wù)禮儀，?與員工和?諧相處。?2、在?日常的待?客服務(wù)過?程中，員?工的服務(wù)?技巧不夠?到位。?那么，要?到位，就?應(yīng)該提高?員工服務(wù)?質(zhì)量，強?化員工服?務(wù)意識，?對新員工?做好輔助?工作，制?定培訓(xùn)計?劃，做好?員工的技?能培訓(xùn)工?作，并督?導(dǎo)落實情?況。確保?使每位員?工掌握工?作所需技?能的同時?，并且待?客服務(wù)做?到：熱情?，主動，?禮貌，耐?心，周到?。3、?在節(jié)約能?耗上，員?工節(jié)能意?識有些欠?缺。要?把這些缺?漏補上，?就必須：?控制物資?、開源節(jié)?流，加強?員工節(jié)約?意識，提?倡控制水?、電等能?源浪費，?控制成本?費用。酒?店有些設(shè)?施設(shè)備已?顯老化，?需有針對?性的對客?房進行維?護和保養(yǎng)?，提高客?房設(shè)施設(shè)?備的使用?壽命，加?強家具維?護，地毯?的去漬，?合理安排?地毯洗滌?。4、?客房衛(wèi)生?的檢查制?度多落實?不夠。?為了進一?步落實這?項制度，?提高客房?的衛(wèi)生質(zhì)?量，就應(yīng)?該加大客?房衛(wèi)生質(zhì)?量的督導(dǎo)?力度，務(wù)?必保證每?間客房保?持最佳狀?態(tài)，實行?逐級負責(zé)?制：員工?對所清潔?的房間負?責(zé);主管?領(lǐng)班對所?管轄樓層?房間的衛(wèi)?生質(zhì)量及?物品配備?情況逐一?嚴格檢查?;對當(dāng)值?每位員工?清掃的房?間全面的?督導(dǎo)和檢?查;堅決?杜絕因衛(wèi)?生質(zhì)量問?題而引起?客人投訴?，影響酒?店聲譽。?總之，?在新的一?年，我必?將一如既?往地在劉?總、__?__直接?領(lǐng)導(dǎo)下，?