《管理信息系統(tǒng)》2版-第3章資料課件

第3章管理信息系統(tǒng)本講內(nèi)容管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)生命周期一、管理信息系統(tǒng)概念1.MIS的概念MIS的例子貨物管理系統(tǒng)教務(wù)管理系統(tǒng)人事管理系統(tǒng)工資管理系統(tǒng)排課系統(tǒng)對MIS的直觀認(rèn)識計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能人管理信息系統(tǒng)的定義70年代,瓦爾特·肯尼萬

(WalterT.Kennevan)80年代,高登.戴維斯

(GordonB.Davis)勞頓中國企業(yè)管理百科全書薛華成教授定義WalterT.Kennevan對MIS的定義（1970年）

以書面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。什么形式的信息？書面或口頭什么內(nèi)容信息？企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境什么時(shí)段的信息？過去，現(xiàn)在，未來的向誰提供？經(jīng)理，職員，以及外界人員何時(shí)提供？合適的時(shí)間用來做什么？幫助決策注意：這里沒有任何計(jì)算機(jī)字眼GordonB.Davis關(guān)于MIS的定義(1985年)

MIS是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶—計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。最大特點(diǎn)指出了計(jì)算機(jī)存在指出了系統(tǒng)組成：計(jì)算機(jī)、手工作業(yè)、模型、數(shù)據(jù)庫。是一個(gè)人-機(jī)系統(tǒng)

目標(biāo)：在戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、和業(yè)務(wù)層支持管理活動(dòng)。沒有說明信息內(nèi)容做什么處理9管理學(xué)教授勞頓2000管理信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)對環(huán)境提出的挑戰(zhàn)、組織和管理的解答。任何用信息技術(shù)解決管理問題的解答均是信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)就是利用先進(jìn)的管理信息處理技術(shù)對環(huán)境提出挑戰(zhàn)的解答。用來支持管理人員對管理迎接的挑戰(zhàn)。管理系統(tǒng)是不斷變化的，信息技術(shù)不斷前進(jìn)，環(huán)境不斷變化

《中國企業(yè)管理百科全書》(1985)

一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。是個(gè)人機(jī)系統(tǒng)說明了對信息內(nèi)容的處理也指出了支持高層決策，中層控制和基層運(yùn)作的功能

當(dāng)代世界有了巨大變化，管理信息系統(tǒng)的環(huán)境、目標(biāo)、功能、內(nèi)涵等均有了很大的變化，薛華成教授對以前的定義進(jìn)行了綜合：

MIS是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化人機(jī)系統(tǒng)。12不是技術(shù)系統(tǒng)，是人機(jī)系統(tǒng)，是管理人員和信息技術(shù)相結(jié)合的以人為主導(dǎo)的系統(tǒng)。先進(jìn)的技術(shù)手段作為支持信息處理管理信息系統(tǒng)支持整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作MIS的概念圖高層管理人員（計(jì)劃、決策）中層管理人員（控制、決策）知識工作系統(tǒng)職能人員中央數(shù)據(jù)庫市場分系統(tǒng)生產(chǎn)分系統(tǒng)財(cái)務(wù)分系統(tǒng)其他分系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2、管理信息系統(tǒng)的組成要素硬件

包括計(jì)算機(jī)、必要的通信設(shè)備等；軟件

系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等；數(shù)據(jù)資源

是實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)輔助企業(yè)管理的基礎(chǔ)；系統(tǒng)平臺(tái)軟件運(yùn)行的基礎(chǔ)相關(guān)人員

企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)、CEO、CIO、中層管理人員、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)人員、系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、維護(hù)人員等企業(yè)管理制度與規(guī)范管理思想與理論MIS設(shè)計(jì)和運(yùn)行的保證“人”、制度與MIS某安裝公司于1993年決定管理信息系統(tǒng)開發(fā)，1994年7月軟件開發(fā)完成。雖然企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)支持管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，但是由于沒有制定相應(yīng)的制度，業(yè)務(wù)人員將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理和系統(tǒng)的試運(yùn)行當(dāng)做份外的工作，配合不積極主動(dòng)。結(jié)果到1995年3月，系統(tǒng)仍然停留在試運(yùn)行階段。該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下定決心在1995年5月前投入運(yùn)行，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲規(guī)定。當(dāng)規(guī)定頒布后，相關(guān)業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)人員一改原來的工作態(tài)度，積極試用，配合系統(tǒng)開發(fā)和設(shè)計(jì)人員，使問題得以解決。3.管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)面向管理決策：目標(biāo)性綜合性：集成性人機(jī)系統(tǒng)：交互性，重視人的因素現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)：要體現(xiàn)先進(jìn)的管理思想與方法，而非單純地改進(jìn)技術(shù)先進(jìn)性多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)：廣泛學(xué)習(xí)與利用其他相關(guān)學(xué)科的研究成果交叉性管理信息系統(tǒng)學(xué)科是多學(xué)科交叉科學(xué)相關(guān)學(xué)科相關(guān)內(nèi)容計(jì)算機(jī)系統(tǒng)科學(xué)計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)，等。管理學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)、市場學(xué)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物資管理、人事管理，等。運(yùn)籌學(xué)規(guī)劃論、存儲(chǔ)論、排隊(duì)論、決策分析、PERT等。系統(tǒng)工程MIS戰(zhàn)略規(guī)劃、MIS系統(tǒng)分析及系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)評價(jià)、系統(tǒng)仿真等。行為科學(xué)人處理信息的特點(diǎn)、MIS與人的關(guān)系、MIS對企業(yè)的影響、系統(tǒng)開發(fā)的組織與管理等。管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系本講內(nèi)容管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)生命周期（1）總體結(jié)構(gòu)（概念結(jié)構(gòu)）信息源:信息產(chǎn)生地信息處理器:擔(dān)負(fù)信息的傳輸、加工、保存任務(wù)信息用戶:信息的使用者，應(yīng)用信息進(jìn)行決策信息管理者:負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、運(yùn)行和協(xié)調(diào)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指各個(gè)部件的構(gòu)成框架，由于對部件的不同理解就構(gòu)成了不同的結(jié)構(gòu)方式，其中最重要的是層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)。1、管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)（概念結(jié)構(gòu)）信息管理者信息處理器信息用戶信息源MIS總體結(jié)構(gòu)

2、基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)。管理任務(wù)具有層次結(jié)構(gòu)。管理信息系統(tǒng)可以按照管理任務(wù)的層次進(jìn)行分層。在實(shí)際的工作中，有時(shí)同一問題可以屬于不同的管理層次，只是每個(gè)層次考慮問題的角度不同而已。如對于庫存控制問題，運(yùn)行控制層最關(guān)心的是日常業(yè)務(wù)處理能否準(zhǔn)確無誤；管理控制層考慮的是如何根據(jù)運(yùn)行控制數(shù)據(jù)，確定安全庫存量和訂貨次數(shù)；而戰(zhàn)略管理層關(guān)心的是如何根據(jù)運(yùn)行控制和管理控制的結(jié)果及戰(zhàn)略目標(biāo)、競爭者行為等因素，作出正確的庫存戰(zhàn)略決策。層次內(nèi)容戰(zhàn)略管理規(guī)定企業(yè)的目標(biāo)、政策、總方針企業(yè)的組織層次決定企業(yè)的任務(wù)管理控制資源的獲得與組織，人員的招聘與訓(xùn)練，資金的監(jiān)控等運(yùn)行控制有效的利用現(xiàn)有的設(shè)備與資源，在預(yù)算限制內(nèi)活動(dòng)業(yè)務(wù)處理打字、算帳、造表等活動(dòng)管理任務(wù)的層次信息特性運(yùn)行控制管理控制戰(zhàn)略管理來源來源內(nèi)部化內(nèi)部及外部外部范圍確定一定的確定性很寬詳細(xì)程度詳細(xì)性較概括概要性時(shí)效性短一般長精度高較高低頻率高較高低保密性低較高高不同管理層次的信息特性

從管理決策問題的性質(zhì)來看，在運(yùn)行控制層上的決策大多數(shù)屬結(jié)構(gòu)化問題，而在戰(zhàn)略管理層，大多數(shù)決策屬非結(jié)構(gòu)化決策問題，管理控制層所作決策問題的性質(zhì)，介于兩者之間。－戰(zhàn)略管理層的決策內(nèi)容，如確定和調(diào)整組織目標(biāo)，以及制定關(guān)于獲取、使用各種資源的政策等，一般屬于非結(jié)構(gòu)化決策問題。金字塔形結(jié)構(gòu)

－從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數(shù)量隨管理任務(wù)的層次而變化。3.功能結(jié)構(gòu)MIS的結(jié)構(gòu)也可以按照使用信息的組織職能加以描述。系統(tǒng)所涉及的各職能部門都有著自己特殊的信息需求，需要專門設(shè)計(jì)相應(yīng)的功能子系統(tǒng)，以支持其管理決策活動(dòng)。同時(shí)各職能部門之間存在著各種信息聯(lián)系，從而使各個(gè)功能子系統(tǒng)構(gòu)成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體，MIS正是完成信息處理的各功能子系統(tǒng)的綜合。

MIS總是有一個(gè)目標(biāo)，具有多種功能，各種功能之間又有多種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體，形成一個(gè)功能結(jié)構(gòu)。MIS人事子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)供應(yīng)子系統(tǒng)財(cái)會(huì)子系統(tǒng)市場子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)

－銷售與市場子系統(tǒng)。銷售與市場功能通常包括產(chǎn)品的銷售和推銷以及售后服務(wù)的全部活動(dòng)。

－生產(chǎn)子系統(tǒng)。生產(chǎn)子系統(tǒng)的功能包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造、生產(chǎn)設(shè)備計(jì)劃、作業(yè)調(diào)度、生產(chǎn)工人錄用與培訓(xùn)、質(zhì)量控制等。

－物資供應(yīng)子系統(tǒng)。包括采購、收貨、庫存控制、發(fā)放等。

－財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)子系統(tǒng)

－人事子系統(tǒng)。包括人員的錄用、培訓(xùn)、考核記錄、工資和終止聘用等，高層管理子系統(tǒng)

－信息處理子系統(tǒng)。保證各職能部門獲得必要的信息資源和信息處理服務(wù)。

4、綜合金字塔結(jié)構(gòu)由上述系統(tǒng)的組成和決策支持的要求，可以綜合出MIS的結(jié)構(gòu)。：高層中層基層戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制運(yùn)行控制MIS的金字塔結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)處理銷售與市場生產(chǎn)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)其他縱向結(jié)構(gòu)橫向結(jié)構(gòu)以學(xué)校為例說明金字塔的交叉結(jié)構(gòu)：職能部門：招生辦；教務(wù)處；分配辦管理層次：學(xué)校；學(xué)院；系從橫向看：各職能間是平等關(guān)系各職能間橫向有信息聯(lián)系招生辦教務(wù)處分配辦總體結(jié)構(gòu)（概念結(jié)構(gòu)）從縱向看，職能是分層的學(xué)校教務(wù)處學(xué)院教務(wù)科系教學(xué)秘書各層間有信息聯(lián)系總體結(jié)構(gòu)（概念結(jié)構(gòu)）招生管理教學(xué)管理分配管理校院系戰(zhàn)略管理管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理銷售

市場生

產(chǎn)后

勤人

事財(cái)務(wù)

會(huì)計(jì)信息

處理高層

管理組織和職能管理任務(wù)、系統(tǒng)層次功能/層次矩陣每一列表示一種管理功能，每一行表示一個(gè)管理層次，行列交叉表示一種功能子系統(tǒng)。5.軟件結(jié)構(gòu)

支持管理信息系統(tǒng)各種功能的軟件或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)。管理信息系統(tǒng)是由各功能子系統(tǒng)組成的，每一個(gè)子系統(tǒng)又可以分為四個(gè)主要信息處理部分，即業(yè)務(wù)處理、運(yùn)行控制、管理控制(戰(zhàn)術(shù)管理)和戰(zhàn)略管理。信息系統(tǒng)的每個(gè)功能子系統(tǒng)都有自己的文件，還有為各子系統(tǒng)公用的數(shù)據(jù)組成的數(shù)據(jù)庫，由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行管理。公用模型庫公用應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件用于戰(zhàn)略管理管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理專用文件公用數(shù)據(jù)文件銷售市場生產(chǎn)后勤人事財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息處理高層管理公用程序軟件結(jié)構(gòu)每個(gè)方塊是一段程序或一個(gè)文件，每一縱行是支持某一管理領(lǐng)域的軟件系統(tǒng)本講內(nèi)容管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)生命周期信息組織中具體的工作人員用戶——系統(tǒng)的使用者，包括基層工作人員和高層管理人員

數(shù)據(jù)庫管理員————系統(tǒng)存什么數(shù)據(jù)？誰使用數(shù)據(jù)？系統(tǒng)分析員————系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)工程師————企業(yè)哪些地方設(shè)網(wǎng)絡(luò)終端？進(jìn)行什么網(wǎng)絡(luò)配置？

程序員——負(fù)責(zé)編程形成具體的軟件并放到計(jì)算機(jī)中

操作員——將程序員開發(fā)出來的軟件進(jìn)行具體操作，并將運(yùn)行的結(jié)果給用戶1、開發(fā)MIS涉及具體工作人員網(wǎng)絡(luò)工程師數(shù)據(jù)庫管理