華南理工大學(xué)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研院課件

華南理工大學(xué)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研院課件56、死去何所道，托體同山阿。57、春秋多佳日，登高賦新詩(shī)。58、種豆南山下，草盛豆苗稀。晨興理荒穢，帶月荷鋤歸。道狹草木長(zhǎng)，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿無(wú)違。59、相見無(wú)雜言，但道桑麻長(zhǎng)。60、迢迢新秋夕，亭亭月將圓。華南理工大學(xué)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研院課件華南理工大學(xué)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研院課件56、死去何所道，托體同山阿。57、春秋多佳日，登高賦新詩(shī)。58、種豆南山下，草盛豆苗稀。晨興理荒穢，帶月荷鋤歸。道狹草木長(zhǎng)，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿無(wú)違。59、相見無(wú)雜言，但道桑麻長(zhǎng)。60、迢迢新秋夕，亭亭月將圓。華南理工大學(xué)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究院廣東省企業(yè)發(fā)展研究專家委員會(huì)程曉研究員gmca99163中小企業(yè)信息化管理3/16/202121、中小企業(yè)管理研究心得1.1中小企業(yè)管理模式設(shè)計(jì)1.2中小企業(yè)管理制度優(yōu)化1.3中小企業(yè)管理流程設(shè)計(jì)3/16/202132.1時(shí)代變革對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)蒸汽機(jī)革命（第一次時(shí)代變革）農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代Internet革命（第二次時(shí)代變革）工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代：E時(shí)代7/22/20236

2.2圖示：E時(shí)代的企業(yè)變革短缺經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)傳統(tǒng)流程標(biāo)準(zhǔn)化成本區(qū)域多元化傳統(tǒng)管理企業(yè)客戶流程再造個(gè)性化創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)全球經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力信息化管理過(guò)剩經(jīng)濟(jì)7/22/202372.3E時(shí)代的企業(yè)需要關(guān)注“3C”顧客（Customer）競(jìng)爭(zhēng)（Competition）變化（Change）：變化越來(lái)越快?！白兪怯篮愕摹??！盎跁r(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)”，時(shí)間成為第一位的競(jìng)爭(zhēng)要素：“快魚吃慢魚”、“速度勝規(guī)?！?。如何快？加強(qiáng)信息管理是一個(gè)重要的途徑7/22/202382.4多數(shù)中小企業(yè)的信息管理現(xiàn)狀大部分信息為人工經(jīng)驗(yàn)型管理信息孤島，沒(méi)有流程化信息不集成，不能共享信息不能快速反應(yīng)需求變化信息不能提供理想的分析結(jié)果和決策支持7/22/20239

2.5企業(yè)信息化的好處降低運(yùn)營(yíng)成本掌控客戶資源創(chuàng)新商業(yè)模式，如電子商務(wù)的網(wǎng)上招標(biāo)管理模式，如扁平化、網(wǎng)絡(luò)化7/22/202310盲目采購(gòu)生產(chǎn)浪費(fèi)庫(kù)存積壓與缺貨失去的客戶與市場(chǎng)應(yīng)收賬款體外資金沒(méi)有嚴(yán)格控制費(fèi)用居高不下遲緩的回款?企業(yè)利潤(rùn)錢到哪里去了？7/22/202311

2.6解決之道：信息集成來(lái)源唯一任何數(shù)據(jù)，只由一個(gè)部門，一位員工負(fù)責(zé)輸入減少重復(fù)勞動(dòng)、提高效率、避免差錯(cuò)、責(zé)任明確實(shí)時(shí)共享統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)一處理規(guī)則授權(quán)人員、共享信息環(huán)境變化、實(shí)時(shí)響應(yīng)；決策一致、減少矛盾多路徑查詢（以采購(gòu)定單為例）物料號(hào)、定單號(hào)、采購(gòu)員號(hào)、交貨期、供應(yīng)商等7/22/202312

舉例1：沃爾瑪?shù)膸讉€(gè)“最”沃爾瑪領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，先行對(duì)零售信息系統(tǒng)進(jìn)行了非常積極的IT投資最早使用計(jì)算機(jī)跟蹤存貨(1969年)-實(shí)時(shí)存貨管理模式最早使用條形碼(1980年)-實(shí)時(shí)銷售管理模式最早采用EDI(1985年)-新型供應(yīng)鏈管理模式最早將衛(wèi)星通訊技術(shù)用于經(jīng)營(yíng)管理7/22/202313

舉例2：海爾革了倉(cāng)庫(kù)的命7/22/202314

舉例3：DELL公司160億美元個(gè)人財(cái)富和250億美元的公司財(cái)富庫(kù)存5－2天，對(duì)手30－90天材料價(jià)格降低1％，價(jià)格底線上有2％－3％的優(yōu)勢(shì)從4－12天長(zhǎng)期計(jì)劃到2小時(shí)自動(dòng)補(bǔ)充請(qǐng)求的計(jì)劃Dell公司每天網(wǎng)上銷售4000萬(wàn)美元，Web收入超過(guò)50%供應(yīng)商和客戶與DELL溝通是machinetomachineconnection7/22/2023153、企業(yè)信息化的內(nèi)涵和挑戰(zhàn)以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面的系統(tǒng)化的高級(jí)自動(dòng)化。7/22/2023163.1信息化的真正含義和過(guò)程

企業(yè)信息化不是一個(gè)單純的信息技術(shù)問(wèn)題，是關(guān)于利用信息技術(shù)來(lái)擴(kuò)大企業(yè)戰(zhàn)略選擇的藝術(shù)和科學(xué)，是服務(wù)客戶，建立獨(dú)特的價(jià)值理念，發(fā)揮員工的積極性，極大地改進(jìn)效率，增加利潤(rùn)。如果你將一家糟糕企業(yè)信息化，它仍然是一家糟糕的企業(yè)，它只不過(guò)是變成了一家槽糕的信息化企業(yè)。7/22/202317

3.2企業(yè)信息化的內(nèi)容如圖：產(chǎn)品研發(fā)數(shù)字化生產(chǎn)過(guò)程控制數(shù)字化生產(chǎn)設(shè)備及倉(cāng)庫(kù)數(shù)字化管理數(shù)字化企業(yè)數(shù)字化7/22/202318

3.3企業(yè)信息化的目標(biāo)短期目標(biāo)（1年）：完善信息化基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)，完善辦公自動(dòng)化和信息門戶建設(shè)，ERP的核心模塊上線。中期目標(biāo)（3-5年）：完善ERP系統(tǒng)功能，完善SCM、CRM核心功能，基本上實(shí)現(xiàn)管理數(shù)字化。長(zhǎng)期目標(biāo)：鞏固短、中期取得的成果，完善管理信息化系統(tǒng)，完成企業(yè)管控一體化系統(tǒng)建設(shè)等，創(chuàng)新商業(yè)模式和管理模式。7/22/202319

3.4管控一體化的四個(gè)層面（1）自動(dòng)化控制層，采用檢測(cè)儀表和程序控制器及控制系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集，事故報(bào)警，以及對(duì)監(jiān)控對(duì)象的直接控制；（2）生產(chǎn)監(jiān)控層，生產(chǎn)過(guò)程的數(shù)據(jù)處理及生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的實(shí)施，生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)視與優(yōu)化分析。并根據(jù)事先研究好的數(shù)學(xué)模型來(lái)控制被控對(duì)象，使整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)達(dá)到最優(yōu)化的水平；（3）經(jīng)營(yíng)管理層，它的功能包括作用計(jì)劃的處理和執(zhí)行，工藝、質(zhì)量、倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備、生產(chǎn)全線的跟蹤管理，生產(chǎn)實(shí)時(shí)信息的收集與處理，為生產(chǎn)決策提供真實(shí)，實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)；（4）輔助決策層，及時(shí)為經(jīng)營(yíng)決策者提供信息咨詢服務(wù)，且能進(jìn)行決策分析，方案制定，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，效益評(píng)估，決策優(yōu)選。包括規(guī)劃性決策，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策的市場(chǎng)環(huán)境決策。7/22/202320

3.5企業(yè)信息門戶圖7/22/2023213.6完整的企業(yè)信息化進(jìn)程

業(yè)務(wù)變化程度集成化應(yīng)用本地化應(yīng)用漸近性的潛在收益面業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)范圍重新定義革命性的7/22/2023223.7企業(yè)信息化挑戰(zhàn)服務(wù)繁多產(chǎn)品復(fù)雜業(yè)務(wù)發(fā)展項(xiàng)目復(fù)雜績(jī)效評(píng)估咨詢服務(wù)提供商IT產(chǎn)品供應(yīng)商合作伙伴管理咨詢傳統(tǒng)企業(yè)用戶行業(yè)類型企業(yè)規(guī)模所有制類型IT基礎(chǔ)IT產(chǎn)品供應(yīng)商軟件硬件國(guó)外國(guó)內(nèi)能解決什么問(wèn)題？誰(shuí)能解決問(wèn)題？7/22/2023234介紹幾種信息化管理的應(yīng)用生產(chǎn)過(guò)程和業(yè)務(wù)處理的計(jì)算機(jī)化、自動(dòng)化；管理方式的網(wǎng)絡(luò)化；決策支持的智能化；商務(wù)運(yùn)營(yíng)的電子化。7/22/2023244.1客戶關(guān)系管理(CRM)

CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，對(duì)工作流程進(jìn)行重組。它按照客戶細(xì)分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的獲利能力。7/22/202325

4.2辦公自動(dòng)化(OA)

辦公自動(dòng)化就是采用Internet/Intranet技術(shù)，基于工作流的概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過(guò)去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)。一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的程度也是衡量其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標(biāo)準(zhǔn)。7/22/202326

4.3進(jìn)銷存進(jìn)銷存是一個(gè)用于工業(yè)企業(yè)和商品批發(fā)物資供銷等商品流通企業(yè)在進(jìn)貨，庫(kù)存，銷售方面進(jìn)行管理的一種異地分布式的企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)，支持供需鏈管理的計(jì)劃和控制系統(tǒng)。7/22/202327

4.4人力資源管理(HRM)

人力資源管理系統(tǒng)，利用Internet/Intranet技術(shù)為HR管理搭建個(gè)性化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化、動(dòng)態(tài)化的工作平臺(tái)，解決人力資源部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理問(wèn)題，如人事信息管理、薪資計(jì)算、考勤管理等等，這類信息系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠從某種程度上提升HR管理的效率。7/22/202328

4.5企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)ERP是企業(yè)資源計(jì)劃（Enterpriseresourceplanning）的英文字的縮寫是指在有效利用整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的觀點(diǎn)上，謀求購(gòu)買、生產(chǎn)、物流、會(huì)計(jì)等的整體業(yè)務(wù)功能，并追求經(jīng)營(yíng)高效化，即“ERP是把貫通于生產(chǎn)、材料、營(yíng)業(yè)、人事、會(huì)計(jì)等企業(yè)整個(gè)部分的人力、資金等各種經(jīng)營(yíng)資源重新構(gòu)筑為一個(gè)一體化體系，最大限度地提高生產(chǎn)效率。7/22/202329

4.6供應(yīng)鏈管理(SCM)

為了企業(yè)成長(zhǎng)及增進(jìn)股東權(quán)益，企業(yè)必須外包非核心工作、減少存貨以降低成本。因此策略性地整合供應(yīng)鏈，已經(jīng)成為所有產(chǎn)業(yè)中各家公司的首要任務(wù)。SCM能整合廣大的供應(yīng)鏈，讓商業(yè)往來(lái)以更有智慧的方式進(jìn)行。7/22/2023305信息化實(shí)施原則和方法1.目標(biāo)明確2.結(jié)合企業(yè)實(shí)際，注重實(shí)效3.循序漸進(jìn)4.重在管理5.先進(jìn)適宜6.改革創(chuàng)新7.全員參與，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)8.高度重視企業(yè)信息化評(píng)估7/22/202331舉例4：風(fēng)華高科公司信息化一、內(nèi)容：1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)：從小到大，速度從10M－100M－1000M；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備增長(zhǎng)了20多倍；建立了8個(gè)企業(yè)級(jí)服務(wù)器系統(tǒng)；總投資超過(guò)1500萬(wàn)。2.企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)：1996年－主機(jī)托管形式；1999－開通省經(jīng)貿(mào)網(wǎng)DNN專線；2003－建自己的網(wǎng)站。3.信息系統(tǒng)：早期單機(jī)系統(tǒng)，工資、賬務(wù)、倉(cāng)庫(kù)管理等；1996－MIS；1997－2000ERP、CIMS，投資1000多萬(wàn)；2002－OA、全面ERP、SCM、PLM、DSS系統(tǒng)等。二、效果：庫(kù)存減25%；管理費(fèi)用減10%；資金周轉(zhuǎn)率提高1.2倍；壞賬降40%；客戶滿意度提高30%；產(chǎn)品合格率提高3－5%7/22/202332

謝謝！7/22/202333謝謝騎封篙尊慈榷灶琴村店矣墾桂乖新壓