電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷知識(shí)考試題庫大全-1（選擇題匯總）

PAGEPAGE1電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷知識(shí)考試題庫大全-1（選擇題匯總）一、單選題1.銷售人員需要摸清決策組織中的主要采購(gòu)成員的采購(gòu)傾向和態(tài)度。采購(gòu)傾向和態(tài)度、支持、中立、反對(duì)。

可分為：A、內(nèi)線B、伙伴C、贊同D、同盟答案：D2.哪一種折扣方式的目的是鼓勵(lì)顧客盡早付款，加速資金周轉(zhuǎn)，降低銷售費(fèi)用，減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。()A、數(shù)量折扣B、現(xiàn)金折扣C、功能折扣D、季節(jié)折扣答案：B3.促銷是一種說服性的（）。()A、市場(chǎng)活動(dòng)；B、溝通活動(dòng)；C、銷售活動(dòng)；D、宣傳活動(dòng)；答案：B4.訪談話題的投放，應(yīng)當(dāng)先宏觀后微觀，先（）后（）。A、概括，具體B、人，事C、情感，事件D、框架，細(xì)節(jié)答案：D5.（）是指企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽(yù)來推出新產(chǎn)品或改良產(chǎn)品。()A、無品牌策略B、統(tǒng)一品牌策略C、多品牌策略D、品牌延伸策略答案：D6.凡顧客對(duì)某一產(chǎn)品的需要、欲望、購(gòu)買行為以及對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的反應(yīng)等方面具有基本相同或極為相似的一致性，這種產(chǎn)品的市場(chǎng)就是A、單一市場(chǎng)B、同質(zhì)市場(chǎng)C、多樣性市場(chǎng)D、異質(zhì)市場(chǎng)答案：B7.對(duì)于電信企業(yè)而言，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿

和取代的，只有企業(yè)的（）、信譽(yù)是不可替代的。（）A、產(chǎn)品B、品牌C、服務(wù)D、價(jià)格答案：B8.哪一種折扣方式是根據(jù)電信產(chǎn)品消費(fèi)的淡旺季節(jié)，對(duì)在淡季消費(fèi)電信產(chǎn)品的顧客

給予一定的優(yōu)惠，使電信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以保持相對(duì)均衡。（）()A、數(shù)量折扣B、現(xiàn)金折扣C、功能折扣D、季節(jié)折扣答案：D9.基于便利程度的客戶流失是最難應(yīng)付的是A、終端客戶流失B、功能性客戶流失C、網(wǎng)絡(luò)客戶流失D、渠道客戶流失答案：D10.在我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中，作為制定計(jì)劃和政策主要依據(jù)的統(tǒng)計(jì)，必須做到準(zhǔn)

確及時(shí)和全面，下列哪個(gè)不屬于統(tǒng)計(jì)的具體任務(wù)？()A、為計(jì)劃服務(wù)B、為決策服務(wù)C、為加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)D、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)答案：D11.（）就是消費(fèi)者想到某一品牌時(shí)能記起的與品牌相連的信息。()A、品牌知名度B、品牌美譽(yù)度C、品牌聯(lián)想度D、品牌忠誠(chéng)度答案：C12.客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代管理科學(xué)與()結(jié)合的產(chǎn)物A、優(yōu)秀企業(yè)家B、先進(jìn)信息技術(shù)C、現(xiàn)代企業(yè)制度D、關(guān)系營(yíng)銷答案：B13.每逢春節(jié)來臨，人們往往大量利用電話、手機(jī)短信息等形式相互拜年，這類影響電信消費(fèi)者購(gòu)買的因素屬于A、社會(huì)文化因素B、經(jīng)濟(jì)因素C、心理因素D、個(gè)人因素答案：A14.電信企業(yè)不斷地更新完善企業(yè)的視覺識(shí)別系統(tǒng)、理念識(shí)別系統(tǒng)和行為識(shí)別系統(tǒng)等，目的是為了更好的提升企業(yè)的：A、技術(shù)質(zhì)量B、職能質(zhì)量C、真實(shí)瞬間D、形象質(zhì)量答案：D15.推銷員走出電信企業(yè)的大門，推銷過程的首要環(huán)節(jié)是（）:A、找到銷售對(duì)象B、找到銷售地點(diǎn)C、找到銷售物品D、找到銷售時(shí)間答案：A16.需求導(dǎo)向定價(jià)法包括如下的哪些定價(jià)方法(A、需求差異定價(jià)法B、雙向定價(jià)法C、逆向定價(jià)法D、認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法E、邊際成本定價(jià)法答案：E17.只要存在著商品生產(chǎn)和商品交換，就必然存在著(),它是商品經(jīng)濟(jì)的基本特性。A、競(jìng)爭(zhēng)B、價(jià)格C、比較D、真?zhèn)未鸢福篈18.電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、電影、電子顯示大屏幕、擴(kuò)音機(jī)、幻燈等是屬于哪一類型的

廣告媒體：（）()A、電子媒體B、印刷媒體C、戶外媒體D、郵寄媒體答案：A19.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一種組織形式的營(yíng)銷部門。"對(duì)不同層次的客戶建立不

同的營(yíng)銷組織和使用不同的營(yíng)銷辦法，以適應(yīng)開發(fā)多元化、多層次市場(chǎng)需求的需要。"()A、職能型組織B、區(qū)域性組織C、專業(yè)性營(yíng)銷組織D、客戶式營(yíng)銷組織答案：D20.顧問式營(yíng)銷以（）和為客戶創(chuàng)造價(jià)值為核心。A、為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值B、解決客戶問題C、為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)D、為客戶創(chuàng)造利益答案：B21.有的通信企業(yè)注意搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，和客戶結(jié)下了深厚的感情，一些客戶寧可舍近求遠(yuǎn)，到本企業(yè)辦理業(yè)務(wù)。這是利用了消費(fèi)者的A、求實(shí)動(dòng)機(jī)B、偏好動(dòng)機(jī)C、惠顧動(dòng)機(jī)D、從眾動(dòng)機(jī)答案：C22.細(xì)化具體訪談提綱時(shí)，應(yīng)注重A、注重實(shí)效B、不遺漏、不重疊C、理論與實(shí)際相結(jié)合D、先宏觀后微觀答案：B23.統(tǒng)計(jì)是與科學(xué)方法有關(guān)的一種技巧和一整套工具，它以

的形式，為決策者提供

有關(guān)的事實(shí)依據(jù)。()A、數(shù)字B、數(shù)據(jù)C、文字D、圖標(biāo)答案：B24.以下哪種說法不正確A、顧客對(duì)電信產(chǎn)品的需求存在差異B、電信企業(yè)的資源有限，不可能滿足各種顧客的所有需求C、通過市場(chǎng)細(xì)分，電信企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)和利用新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)D、電信企業(yè)的作為公眾服務(wù)性企業(yè)，能滿足各種顧客的所有需求答案：D25.對(duì)于客戶流失運(yùn)營(yíng)商最需要關(guān)注的內(nèi)容依次是A、轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶，ARPU值變化，自然流失和網(wǎng)內(nèi)轉(zhuǎn)移的客戶B、ARPU值變化，轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶，自然流失和網(wǎng)內(nèi)轉(zhuǎn)移的客戶C、自然流失和網(wǎng)內(nèi)轉(zhuǎn)移的客戶，ARPU值變化，轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶D、轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶，自然流失和網(wǎng)內(nèi)轉(zhuǎn)移的客戶，ARPU值變化答案：A26."站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的

思考方式"的營(yíng)銷是指()A、體驗(yàn)式營(yíng)銷B、一對(duì)一營(yíng)銷C、關(guān)系營(yíng)銷D、綠色營(yíng)銷答案：A27.（）是根據(jù)市場(chǎng)需求創(chuàng)造和提供使客戶滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)，并在使客戶獲得通信有益效用的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A、市場(chǎng)推廣B、電信市場(chǎng)營(yíng)銷C、電信經(jīng)濟(jì)體系D、信息服務(wù)體系答案：B28.推銷員在向客戶推銷產(chǎn)品是，不應(yīng)該發(fā)生的是哪些（）：A、鼓勵(lì)客戶發(fā)表意見B、引導(dǎo)客戶發(fā)表意見C、請(qǐng)客戶動(dòng)手試用產(chǎn)品D、推銷員談客戶聽答案：D29.以下哪個(gè)服務(wù)場(chǎng)所提供的服務(wù)不屬于高接觸性服務(wù)？A、電影院B、公共交通C、學(xué)校D、銀行答案：D30.市場(chǎng)是一種以()為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系方式。A、企業(yè)經(jīng)營(yíng)B、商品交換C、營(yíng)銷D、買賣交易答案：B31.電信市場(chǎng)營(yíng)銷首先是創(chuàng)造使客戶滿意的A、產(chǎn)品和服務(wù)B、價(jià)格C、營(yíng)銷策略D、市場(chǎng)答案：A32.體現(xiàn)電信企業(yè)最基本功能的就是電信企業(yè)的（）產(chǎn)品，它也是電信企業(yè)為市場(chǎng)所接受的關(guān)鍵。()A、核心B、附加C、形式D、有形答案：A33."電信企業(yè)將經(jīng)營(yíng)的電信產(chǎn)品分成若干大類，每個(gè)推銷員只負(fù)責(zé)一種或一類電信產(chǎn)

品的推銷工作"，請(qǐng)問這種結(jié)構(gòu)屬于以下哪種推銷組織結(jié)構(gòu)：（）()A、區(qū)域推銷結(jié)構(gòu)B、產(chǎn)品推銷結(jié)構(gòu)C、顧客推銷結(jié)構(gòu)D、復(fù)式推銷結(jié)構(gòu)答案：B34.當(dāng)客戶批評(píng)銷售員的時(shí)候，銷售員應(yīng)該（）：A、據(jù)理力爭(zhēng)B、輕視客戶C、不爭(zhēng)辯D、直接走掉答案：C35.訪談準(zhǔn)備的第一步是A、確定訪談目的B、了解訪談對(duì)象C、確定訪談提綱D、確定訪談方式答案：A36."合作型"談判作風(fēng)的主談人最突出的特點(diǎn)是合作意識(shí)強(qiáng)，能給談判雙方帶來皆大歡喜的滿足，所以對(duì)付"合作型"的主談人總的策略思想應(yīng)是A、避免爭(zhēng)論B、爭(zhēng)取承諾C、互利互惠D、適度開放答案：C37.請(qǐng)根據(jù)如下條件判斷渠道類型。"環(huán)節(jié)少，流通費(fèi)用少，但銷售的地域伸展度較低"

的渠道，屬于（）()A、長(zhǎng)渠道B、短渠道C、寬渠道D、窄渠道答案：B38.在各類消費(fèi)者群體中，最容易受到廣告宣傳或人員推銷影響的是()消費(fèi)者。A、不定型B、經(jīng)濟(jì)型C、沖動(dòng)型D、情感型答案：C39.有的通信企業(yè)推出"優(yōu)惠月"活動(dòng)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)降價(jià)讓利，有效地吸引了消費(fèi)者。這是利用了消費(fèi)者的A、求實(shí)動(dòng)機(jī)B、求廉動(dòng)機(jī)C、求利動(dòng)機(jī)D、惠顧動(dòng)機(jī)答案：B40.以下哪個(gè)不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：()A、跨時(shí)空B、交互式C、高效性D、安全性答案：D41.以實(shí)現(xiàn)（）為定價(jià)目標(biāo)，是指電信企業(yè)以獲取投資收益為定價(jià)基點(diǎn)，加上總成本和合理的利潤(rùn)作為商品銷售價(jià)格。()A、產(chǎn)品B、市場(chǎng)占有率C、銷售增長(zhǎng)率D、預(yù)期投資收益率答案：D42.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于談判團(tuán)隊(duì)的角色？A、領(lǐng)導(dǎo)人B、黑白臉C、死硬者D、發(fā)言人答案：D43.不同的（）對(duì)電信企業(yè)的價(jià)格政策的制定都會(huì)產(chǎn)生直接的影響。()A、產(chǎn)品成本B、市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)C、市場(chǎng)營(yíng)銷組合D、市場(chǎng)環(huán)境答案：B44.（）代理商一般與顧客有長(zhǎng)期關(guān)系，能利用其消息靈通、及時(shí)把握市場(chǎng)信息的特點(diǎn)，代客戶采購(gòu)價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品，并且負(fù)責(zé)為客戶收貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)運(yùn)，最后將貨物交付買主。()A、企業(yè)B、銷售C、采購(gòu)D、寄售答案：C45.訪談提綱最好設(shè)計(jì)A、1B、2C、3D、4答案：B46.電信公司為客戶上網(wǎng)或通話提供的電路等機(jī)線設(shè)備的運(yùn)行狀況，直接影響服務(wù)質(zhì)量中（）的水平。A、技術(shù)質(zhì)量B、職能質(zhì)量C、真實(shí)瞬間D、形象質(zhì)量答案：A47.推銷員在向客戶介紹產(chǎn)品是，需要（）：A、滿口技術(shù)名詞B、語言含糊C、易于理解的清晰語言D、直接報(bào)價(jià)格答案：C48.商品說明書屬于（）廣告。()A、印刷媒體廣告B、郵寄廣告C、展示廣告D、電子媒體廣告答案：B49.下面哪項(xiàng)不是服務(wù)補(bǔ)救應(yīng)該遵循的流程，預(yù)防為主，補(bǔ)救為輔。A、確認(rèn)服務(wù)過失B、分析過失原因C、解決客戶問題D、整理資料和查找原因E、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量答案：B50.在訪談中，訪談?wù)咭⒁獗苊馓岢霾磺‘?dāng)?shù)膯栴}，誤導(dǎo)被訪者，使訪談變得混亂，例如：A、您為什么對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量格外重視？B、您對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的功能有哪些期望？C、您喜歡這個(gè)業(yè)務(wù)品牌吧?D、您是否接觸過市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品？答案：C51.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一種組織形式的營(yíng)銷部門。"這種組織形式適合在電信

產(chǎn)品差異性較大、種類較多的情況下采用。"（）()A、職能型組織B、區(qū)域性組織C、專業(yè)性營(yíng)銷組織D、客戶式營(yíng)銷組織答案：C52.哪個(gè)不屬于客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟()A、收集客戶資料B、了解客戶需求C、建立并保持客戶忠誠(chéng)D、完善客戶服務(wù)答案：D53.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃目標(biāo)分為兩類：財(cái)務(wù)目標(biāo)和()。A、市場(chǎng)占有率B、銷售額C、營(yíng)銷目標(biāo)D、利潤(rùn)目標(biāo)答案：C54.以下哪種服務(wù)屬于非技術(shù)性服務(wù)？A、修理電器B、家政服務(wù)C、法律咨詢D、家居裝修答案：B55.電信消費(fèi)者對(duì)不同營(yíng)銷方法的（）會(huì)影響電信企業(yè)分銷渠道的選擇。()A、了解程度B、認(rèn)識(shí)程度C、接受程度D、喜愛程度答案：C56.以下哪個(gè)不屬于稅收的特征有？()A、無償性B、強(qiáng)制性C、固定性D、普遍性答案：D57.中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)之間的整體競(jìng)爭(zhēng)構(gòu)成了A、品牌競(jìng)爭(zhēng)B、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)C、行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)D、通常競(jìng)爭(zhēng)答案：B58.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一種組織形式的營(yíng)銷部門。"這種營(yíng)銷組織形式有利于

電信企業(yè)營(yíng)銷部門全面掌握該區(qū)域的市場(chǎng)情況，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，統(tǒng)籌制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)

發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)策略。"()A、職能型組織B、區(qū)域性組織C、專業(yè)性營(yíng)銷組織D、客戶式營(yíng)銷組織答案：B59.忠誠(chéng)客戶中哪一層次的客戶往往是客戶關(guān)系管理需要給予重點(diǎn)關(guān)注的目標(biāo)客戶群A、使用后非常滿意者B、再次購(gòu)買客戶C、自己購(gòu)買還會(huì)推薦他人使用者D、自己不購(gòu)買但會(huì)推薦他人使用者答案：C60.（）對(duì)于強(qiáng)化、突出核心產(chǎn)品和形式產(chǎn)品，贏得顧客的關(guān)注，爭(zhēng)取顧客的購(gòu)買

具有重要的作用.（）A、核心產(chǎn)品B、附加產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品D、有形產(chǎn)品答案：B61.對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)重復(fù)購(gòu)買率高，且與其他企業(yè)相比更喜歡該企業(yè)的客戶，是企業(yè)的客戶；A、忠誠(chéng)的客戶B、偽忠誠(chéng)客戶C、潛在忠誠(chéng)客戶D、偽忠誠(chéng)客戶答案：A62.春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)后用戶通過短信息參加我最喜愛的中央電視臺(tái)春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)節(jié)目評(píng)選，有機(jī)會(huì)獲獎(jiǎng)的活動(dòng)，屬于營(yíng)業(yè)推廣的哪種方法：()A、有獎(jiǎng)銷售B、產(chǎn)品展銷C、現(xiàn)場(chǎng)示范D、特價(jià)銷售答案：A63.政府有關(guān)部門，按照定價(jià)權(quán)限和范圍對(duì)電信企業(yè)所規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度是指哪一種定價(jià)方法？()A、政府定價(jià)B、政府指導(dǎo)價(jià)C、政府調(diào)節(jié)價(jià)D、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)答案：B64.集中性營(yíng)銷策略的局限性體現(xiàn)在A、電信企業(yè)的資源配置不能有效集中B、內(nèi)部出現(xiàn)彼此爭(zhēng)奪資源的現(xiàn)象C、增加營(yíng)銷成本D、潛伏著較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)答案：D65.不同類型的客戶對(duì)利益的要求是（）:A、完全相同的B、類似的C、不同的D、不需要考慮的答案：C66.當(dāng)產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，顧客在購(gòu)買之前無法確定產(chǎn)品的質(zhì)量，會(huì)認(rèn)為低價(jià)代表低質(zhì)量時(shí)，不能采用的定價(jià)方法為：（）()A、撇脂定價(jià)法B、滲透定價(jià)法C、適中定價(jià)法D、成本定價(jià)法答案：B67.在什么階段，客戶與企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)很弱，企業(yè)只要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)就有可能把客戶爭(zhēng)取過來。A、認(rèn)知、B、認(rèn)可、C、偏好、D、忠誠(chéng)；答案：A68.不同電信企業(yè)都希望在相同或接近的（）渠道處經(jīng)銷，與（）的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng).()A、銷售者B、生產(chǎn)者C、競(jìng)爭(zhēng)者D、消費(fèi)者答案：C69.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于談判雙方處于平等地位的談判策略？A、拋磚引玉B、爭(zhēng)取承諾C、聲東擊西D、避免爭(zhēng)論答案：B70.請(qǐng)根據(jù)如下條件判斷渠道類型。"能節(jié)約流通時(shí)間，降低消費(fèi)費(fèi)用和電信產(chǎn)品價(jià)格，

有利于整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)和消費(fèi)"的渠道，屬于（）()A、長(zhǎng)渠道B、直接渠道C、寬渠道D、間接渠道答案：D71."服務(wù)是用于出售或者同產(chǎn)品一起出售的活動(dòng)、利益或滿足感"是A、格魯諾斯B、美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)C、科特勒D、皮德蓋特

提出來的。答案：B72.推銷員在向客戶推銷產(chǎn)品時(shí),最應(yīng)該向客戶介紹的產(chǎn)品特征是（）:A、客戶最感興趣的特征B、產(chǎn)品最優(yōu)秀的特征C、產(chǎn)品最獨(dú)有的特征D、客戶詢問的特征答案：A73.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一種類型的營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)。"由原來只是簡(jiǎn)單辦理電信

業(yè)務(wù)的銷售模式轉(zhuǎn)向營(yíng)業(yè)部門也進(jìn)行一些有限的、小規(guī)模的、零散的廣告宣傳，或是將銷

售任務(wù)分解到營(yíng)業(yè)部門的工作人員，以達(dá)致推銷電信產(chǎn)品的目的"()A、營(yíng)業(yè)式的營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)B、帶有推銷廣告功能的營(yíng)業(yè)銷售組織機(jī)構(gòu)C、獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)D、具有綜合職能的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)答案：B74.電信產(chǎn)品的（）特征要求電信企業(yè)要通過各種手段使顧客以積極的、合作的態(tài)度參與到電信產(chǎn)品生產(chǎn)過程中來。()A、生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性B、復(fù)雜性C、延續(xù)性D、可替代性答案：A75.電信一級(jí)市場(chǎng)的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)投資巨大，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)（）要求較高市場(chǎng)。A、資源B、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本C、穩(wěn)定性D、覆蓋范圍答案：D76.以下哪種營(yíng)銷部門的組織形式存在"各職能部門之間存在著爭(zhēng)預(yù)算、爭(zhēng)地位的矛盾，部門間的關(guān)系難以協(xié)調(diào)"的缺點(diǎn)。()A、職能型組織B、區(qū)域性組織C、客戶式營(yíng)銷組織D、混合型營(yíng)銷組織答案：A77.服務(wù)補(bǔ)救時(shí)解決客戶的抱怨，維持客戶的忠誠(chéng)度，具有直接的效果。A、單個(gè)；單個(gè)B、單個(gè)；多個(gè)C、多個(gè)；單個(gè)D、多個(gè)；多個(gè)答案：A78.（）是指某品牌獲得公眾信任、支持和贊許的程度。()A、品牌知名度B、品牌美譽(yù)度C、品牌聯(lián)想度D、品牌忠誠(chéng)度答案：B79.廣義的市場(chǎng)是指（）的現(xiàn)實(shí)的和潛在購(gòu)買者的總和。A、商品B、貨幣C、產(chǎn)品D、價(jià)格答案：C80.信息收集工作要尋求多種信息渠道和調(diào)查方法，使調(diào)查的結(jié)果全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地反映現(xiàn)實(shí)情況。以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于信息收集的方法？A、搜查法B、訪談法C、問卷法D、觀察法答案：A81.細(xì)分市場(chǎng)的變量不包括A、地理變量B、人口變量C、生理變量D、行為變量答案：C82.以下哪個(gè)服務(wù)場(chǎng)所提供的服務(wù)屬于中接觸性服務(wù)？A、電影院B、公共交通C、學(xué)校D、銀行答案：D83."各大電信運(yùn)營(yíng)商建立的電信客戶VIP會(huì)員制及大客戶俱樂部，此舉應(yīng)用了關(guān)系

營(yíng)銷層的哪一層()A、財(cái)務(wù)層次B、社交層次C、結(jié)構(gòu)層次D、其他層次答案：B84.使電信客戶獲得更大客戶讓渡價(jià)值的途徑之一，是增加客戶購(gòu)買的A、興趣B、信任度C、總價(jià)值D、數(shù)量答案：C85.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一種組織形式的營(yíng)銷部門。"這種組織形式適合于經(jīng)

營(yíng)規(guī)模較大、業(yè)務(wù)種類較多的企業(yè)，它具有組織嚴(yán)密，反應(yīng)靈活，降低風(fēng)險(xiǎn)、適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)

爭(zhēng)的特點(diǎn)。"()A、職能型組織B、區(qū)域性組織C、混合型營(yíng)銷組織D、客戶式營(yíng)銷組織答案：C86.與電信產(chǎn)品價(jià)格之間是相互影響、相互作用的是？()A、市場(chǎng)需求B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)C、顧客心理因素D、社會(huì)環(huán)境因素答案：A87.消除恐懼心理的最好方法就是談判前做好充足的準(zhǔn)備，掌握足夠的信息和背景資料，制定靈活的（），這些都能夠幫助談判者建立自信的談判心態(tài)。A、措施B、價(jià)格C、方案D、談判策略答案：D88.談判作風(fēng)因人而異。就談判人員個(gè)體或集體在談判中所顯現(xiàn)的態(tài)度和姿態(tài)看，以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于談判人員的風(fēng)格？A、強(qiáng)硬型B、沉默型C、不合作型D、陰謀型答案：B89.對(duì)客戶表現(xiàn)出同情心。不意味著銷售員（）：A、理解他的心情B、明白他的觀點(diǎn)C、完全贊同他們的觀點(diǎn)D、了解他們考慮問題的方法答案：C90.服務(wù)是指一方向另一方提供的可以滿足某種

為。A、愿望B、遠(yuǎn)景C、欲望D、利益答案：C91.從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度分析，國(guó)內(nèi)電信行業(yè)目前屬于（）市場(chǎng)。A、完全競(jìng)爭(zhēng)B、壟斷競(jìng)爭(zhēng)C、寡頭壟斷D、完全壟斷答案：C92.不同公司以相似的價(jià)格向相同的客戶提供類似的產(chǎn)品與服務(wù)，以下品牌競(jìng)爭(zhēng)中，正確的是A、"世界風(fēng)"對(duì)"全球通"B、新勢(shì)力"對(duì)"如意通"C、"動(dòng)感地帶"對(duì)"神州行"D、"新勢(shì)力"對(duì)"神州行"答案：A93.()是指同一分銷渠道內(nèi)處于不同渠道層次的中介機(jī)構(gòu)與中介機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)與電信企業(yè)的沖突。A、直接沖突B、水平?jīng)_突C、垂直沖突D、多渠道沖突答案：C94.下列哪一項(xiàng)不屬于新產(chǎn)品的范圍（）：()A、全新產(chǎn)品B、換代產(chǎn)品C、淘汰產(chǎn)品D、改進(jìn)產(chǎn)品答案：C95.對(duì)客戶電信需求情況的調(diào)查不包括A、現(xiàn)有客戶對(duì)電信需求情況的調(diào)查B、對(duì)影響電信需求的各種因素變化情況的調(diào)查C、對(duì)潛在客戶電信需求情況的調(diào)查D、對(duì)客戶目前使用電信產(chǎn)品情況調(diào)查答案：D96.分銷渠道中，優(yōu)點(diǎn)在于可以簡(jiǎn)化市場(chǎng)交易活動(dòng)，減少交易次數(shù)，節(jié)約用于流通領(lǐng)域的人力、物力和財(cái)力，節(jié)約流通時(shí)間的是()A、直接渠道B、間接渠道C、長(zhǎng)渠道D、短渠道答案：B97.關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別()A、交易營(yíng)銷關(guān)注的是一次性交易，關(guān)系營(yíng)銷關(guān)注的是如何保持客戶B、關(guān)系營(yíng)銷往往只有少量的承諾，交易營(yíng)銷則有充分的客戶承諾C、關(guān)系營(yíng)銷認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)是生產(chǎn)部門所關(guān)心的，交易營(yíng)銷則認(rèn)為所有部門都應(yīng)關(guān)心

質(zhì)量問題D、關(guān)系營(yíng)銷較少?gòu)?qiáng)調(diào)客戶服務(wù)，而交易營(yíng)銷則高度重視客戶服務(wù)，答案：A98.傾聽不是被動(dòng)地接受，而是一種主動(dòng)行為。當(dāng)你感覺到對(duì)方正在不著邊際地說話時(shí)，可以通過（）來把話題引回到主題上來。A、適當(dāng)?shù)馁澝繠、肢體語言C、提醒D、提問答案：D99.一個(gè)產(chǎn)品包含的利益是（）:A、多方面的B、單方面的C、不存在的D、不需要考慮的答案：A100.顧客購(gòu)買電信產(chǎn)品時(shí)首先考慮：A、貨幣成本B、時(shí)間成本C、精神成本D、人力成本答案：A101.調(diào)查資料的整理分析不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容A、資料的核實(shí)B、資料的分類C、資料的匯總分析D、資料的備案答案：D102."企業(yè)以非付款方式通過第三者在報(bào)刊、電臺(tái)、電視、會(huì)議、信函等傳播媒體上發(fā)

表有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的有利報(bào)道、展示或表演，刺激人們對(duì)商品、服務(wù)的需求"，這句話是指以

下的哪一種促銷工具。（）()A、廣告B、銷售促進(jìn)C、人員推銷D、公關(guān)宣傳答案：D103.在一個(gè)行業(yè)中某種產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售完全由一個(gè)賣主獨(dú)家經(jīng)營(yíng)和控制，請(qǐng)問這是哪

種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的特征；（）()A、完全競(jìng)爭(zhēng)B、壟斷競(jìng)爭(zhēng)C、寡頭競(jìng)爭(zhēng)D、純粹競(jìng)爭(zhēng)答案：D104.客戶的意見如果是錯(cuò)的，推銷員不應(yīng)該表現(xiàn)出的是（）：A、雙眼正視客戶B、面部略帶微笑C、全神貫注的樣子D、輕視的樣子答案：D105."企業(yè)獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力"體現(xiàn)的是服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的：A、可靠性B、保證性C、反應(yīng)性D、移情性答案：A106.品牌延伸策略是指企業(yè)利用其（）名稱的聲譽(yù)來推出新產(chǎn)品或改良產(chǎn)品。()A、現(xiàn)有品牌B、單一品牌C、成功品牌D、一般品牌答案：C107.先同意，后反駁，化解談判障礙具體可以使用的方法有巧問善誘、對(duì)方的觀點(diǎn)。A、認(rèn)可B、反駁C、尊重D、贊賞答案：A108.談判者在談判開始之后，在維護(hù)己方實(shí)際利益的前提下，應(yīng)盡量避免由于一些非本質(zhì)性的問題而堅(jiān)持強(qiáng)硬的立場(chǎng)，以導(dǎo)致談判陷入A、障礙B、僵局C、停滯D、失敗答案：B109.如果需要做訪談?dòng)涗?，需要在訪談開始時(shí)就告訴被訪者，并說明記錄的A、價(jià)值B、用途C、要點(diǎn)D、人員答案：B110.下面哪一種定價(jià)策略適用于需求的價(jià)格彈性小、價(jià)格高低不會(huì)對(duì)需求產(chǎn)生較大影

響的中高檔電信產(chǎn)品？（）()A、整數(shù)定價(jià)B、尾數(shù)定價(jià)C、聲望定價(jià)D、招徠定價(jià)答案：A111.為了向客戶提供滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)的一切活動(dòng)都要以（）為中心，開展整體營(yíng)銷。A、效益B、產(chǎn)品C、服務(wù)D、客戶答案：D112.以下哪種服務(wù)屬于技術(shù)性服務(wù)？A、修理電器B、家政服務(wù)C、法律咨詢D、機(jī)票代理答案：A113.在訪談過程中，一旦發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)偏離主題，可以通過（）將客戶的思路帶回到主題中。A、提醒客戶B、適當(dāng)贊美C、話術(shù)引導(dǎo)D、封閉式提問答案：D114.以下哪項(xiàng)不屬于電信市場(chǎng)宏觀經(jīng)濟(jì)信息范疇A、電信市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)信息B、政治和政策法規(guī)信息C、經(jīng)濟(jì)信息D、產(chǎn)品需求信息答案：D115.談判必須是建立在的基礎(chǔ)之上才可以達(dá)成，你贏我輸、我贏你輸都不是長(zhǎng)久的合作之計(jì)，必須找到談判雙方對(duì)于價(jià)值的共同點(diǎn)。A、誠(chéng)信B、雙贏C、真誠(chéng)D、合作答案：B116.電信市場(chǎng)營(yíng)銷要在（）上下工夫。A、引導(dǎo)客戶消費(fèi)B、客戶需求C、客戶服務(wù)D、業(yè)務(wù)功能答案：A117.兌現(xiàn)性展示一方面是向客戶證明我們承諾的產(chǎn)品價(jià)值可以成功兌現(xiàn)，另一方面也是化解客戶對(duì)()和采購(gòu)成本的擔(dān)憂。A、項(xiàng)目實(shí)施B、實(shí)施時(shí)間C、采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)D、采購(gòu)責(zé)任答案：C118.關(guān)于客戶購(gòu)買過程，還有一個(gè)比較有影響力的說法是（）的八階段說。A、羅伯特.L.喬利斯B、尼爾.雷克漢姆C、約翰.R.德文森蒂斯D、菲利普.克特勒答案：A119.（）是指某品牌被公眾知曉、了解的程度，它表明品牌為多少或多大比例的顧客所知曉。()A、品牌知名度B、品牌美譽(yù)度C、品牌聯(lián)想度D、品牌忠誠(chéng)度答案：A120.以下哪個(gè)不屬于數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的優(yōu)越性：()A、體現(xiàn)企業(yè)精神B、準(zhǔn)確找到目標(biāo)消費(fèi)群C、降低營(yíng)銷成本D、改善競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系答案：A121.針對(duì)集團(tuán)客戶這一特殊客戶群體，將集團(tuán)客戶的購(gòu)買過程分為五個(gè)階段：需求意識(shí)、（）、選擇評(píng)估、決定購(gòu)買、購(gòu)后評(píng)估。A、需求定義B、制定標(biāo)準(zhǔn)C、信息收集D、需求評(píng)價(jià)答案：A122.對(duì)基本電信業(yè)務(wù)來說，最重要的促銷方式是（）：()A、銷售促進(jìn)B、廣告C、人員推銷D、公關(guān)宣傳答案：B123.對(duì)于正式談判出現(xiàn)的僵局，可以利用途徑直接進(jìn)行解釋，消除隔閡。A、正式信函B、場(chǎng)外溝通C、更換談判人員D、大事化小答案：B124.客戶關(guān)系管理體現(xiàn)了以下哪個(gè)原則制度？()A、以客戶為中心B、以企業(yè)為中心C、以員工滿意為中心D、以企業(yè)目標(biāo)為中心答案：A125.下列哪種方法不是產(chǎn)品線延伸策略中常用的做法（）。()A、向上延伸B、向下延伸C、向里延伸D、雙向延伸答案：C126.交易是指買賣雙方價(jià)值的交換，它是以（）為媒介的。A、價(jià)格B、貨幣C、交換D、等價(jià)交換答案：B127.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一種類型的營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)。"一個(gè)獨(dú)立于專業(yè)銷售部門

的市場(chǎng)營(yíng)銷部門也就應(yīng)運(yùn)而生了。在這一時(shí)期，市場(chǎng)營(yíng)銷部門的作用和職責(zé)主要是進(jìn)行市

場(chǎng)調(diào)夜，分析各項(xiàng)電信產(chǎn)品的發(fā)展?fàn)顩r和用戶的消費(fèi)需求，根據(jù)市場(chǎng)變化制定營(yíng)銷計(jì)劃和

促銷措施，并對(duì)未來電信市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，以便及時(shí)調(diào)格營(yíng)銷策略。"()A、營(yíng)業(yè)式的營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)B、帶有推銷廣告功能的營(yíng)業(yè)銷售組織機(jī)構(gòu)C、獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)D、具有綜合職能的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)答案：C128.電信目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷分為3個(gè)步驟，其中不包含A、市場(chǎng)細(xì)分B、目標(biāo)市場(chǎng)選擇C、市場(chǎng)定位D、市場(chǎng)拓展答案：D129.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命A、縮短B、延長(zhǎng)C、沒有變化D、不一定答案：A130.以下哪個(gè)稅種不屬于流轉(zhuǎn)稅？()A、增值稅B、企業(yè)所得稅C、消費(fèi)稅D、營(yíng)業(yè)稅答案：B131.現(xiàn)代推銷理論的奠基人是以下哪位（）:A、愛得拉B、保羅-塞尚C、埃布爾D、戈德曼答案：D132."對(duì)所研究的對(duì)象進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，有意識(shí)地選擇具有代表性的典型單位，

作周密系統(tǒng)的調(diào)查，從而推斷全部"的是：()A、典型調(diào)查B、抽樣調(diào)查C、普查D、重點(diǎn)調(diào)查答案：A133.談判領(lǐng)導(dǎo)人的主要任務(wù)是指揮團(tuán)隊(duì)成員并控制談判正常運(yùn)作，與決策高層互動(dòng)良好，如決定、預(yù)算以及相關(guān)行政事務(wù)等。A、原則B、策略C、方案D、價(jià)格答案：B134.在選擇評(píng)估階段，客戶將根據(jù)自己()階段的相關(guān)內(nèi)容，選擇、甄別哪一家供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或方案更滿足自己的需求。A、需求定義B、需求意識(shí)C、決定購(gòu)買D、收集信息答案：B135.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于談判方案包括的內(nèi)容？A、確定談判目標(biāo)B、規(guī)定談判期限C、擬定談判議程D、收集對(duì)方信息答案：D136.（）主體是電信經(jīng)營(yíng)者，其形成的途徑是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，即在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成的定價(jià)方法是哪一種？()A、政府定價(jià)B、政府指導(dǎo)價(jià)C、政府調(diào)節(jié)價(jià)D、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)答案：D137.某電信企業(yè)將產(chǎn)品的整個(gè)市場(chǎng)視為一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，用單一的營(yíng)銷策略開拓市場(chǎng)，即用一種電信產(chǎn)品和一套營(yíng)銷方案吸引盡可能多的購(gòu)買者，這屬于：A、無差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略B、差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略C、集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略D、開放性市場(chǎng)營(yíng)銷策略答案：A138.調(diào)查者通過詢問的方式向被調(diào)查者了解情況，收集資料的調(diào)查方法叫做A、詢問法B、觀察法C、實(shí)驗(yàn)法D、抽樣調(diào)查法答案：A139.以下哪一項(xiàng)是顧客需要的中心內(nèi)容，也是顧客選購(gòu)電信產(chǎn)品的首要因素？A、產(chǎn)品價(jià)值B、服務(wù)價(jià)值C、形象價(jià)值D、人員價(jià)值答案：A140.服務(wù)營(yíng)銷的7P組合是在傳統(tǒng)的4Ps基礎(chǔ)上增加了A、人員和有形展示B、產(chǎn)品和促銷C、人員和廣告D、關(guān)系和客戶服務(wù)答案：A141.談判目標(biāo)是談判人員根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，綜合考慮各方面影響因素而確定談判應(yīng)達(dá)到的（）或目的。A、原則B、價(jià)格C、服務(wù)D、結(jié)果答案：D142.多渠道沖突是指一個(gè)電信企業(yè)建立了兩條或兩條以上的渠道，在向同一市場(chǎng)出售電信產(chǎn)品時(shí)引發(fā)的沖突。()A、直接沖突B、水平?jīng)_突C、垂直沖突D、多渠道沖突答案：D143.以下哪個(gè)不屬于反映財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素？()A、資產(chǎn)B、負(fù)債C、所有者權(quán)益D、費(fèi)用答案：D144.市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的基本內(nèi)容中對(duì)電信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素的效率進(jìn)行審計(jì)是指:()A、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境審計(jì)B、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略審計(jì)C、市場(chǎng)營(yíng)銷職能審計(jì)D、市場(chǎng)營(yíng)銷贏利能力審計(jì)答案：C145.以下哪項(xiàng)不屬于差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)點(diǎn)A、小批量、多品種，生產(chǎn)機(jī)動(dòng)靈活B、針對(duì)性強(qiáng)C、有效集中電信企業(yè)的資源配置D、減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)答案：C146.下面哪一種定價(jià)策略可以在直觀上給顧客一種便宜的感覺，從而激起顧客的購(gòu)買欲

望，促進(jìn)電信產(chǎn)品銷售量的增加。（）()A、整數(shù)定價(jià)B、尾數(shù)定價(jià)C、聲望定價(jià)D、招徠定價(jià)答案：B147.電信企業(yè)所進(jìn)行的售前、售后、售中服務(wù)以及延伸服務(wù)、通信保證等都屬于電信業(yè)

務(wù)的（）。（）A、核心產(chǎn)品B、附加產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品D、有形產(chǎn)品答案：B148.（）就是在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A、市場(chǎng)需求B、市場(chǎng)信息C、市場(chǎng)營(yíng)銷D、推廣手段答案：C149.消費(fèi)者對(duì)電信市場(chǎng)的基本期望和要求不包含A、能在電信市場(chǎng)上買到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品B、電信產(chǎn)品價(jià)格盡量低廉C、電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時(shí)間、地點(diǎn)和方式適應(yīng)自己的要求D、得到電信企業(yè)良好的服務(wù)答案：B150.富有活力的競(jìng)爭(zhēng)者將隨著時(shí)間的推移而修訂其()戰(zhàn)略的人。A、戰(zhàn)略B、價(jià)格C、品種D、顏色答案：A151.銷售人員首先要做的就是畫出客戶單位正式的采購(gòu)決策組織結(jié)構(gòu)圖，包括其中每個(gè)人的姓名、所在部門、職位、()等。A、喜好B、性格C、需求D、上下級(jí)關(guān)系答案：D152.對(duì)電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言，確保（）的實(shí)現(xiàn)才是其價(jià)格策略的歸宿。()A、市場(chǎng)地位B、利潤(rùn)增長(zhǎng)C、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)D、市場(chǎng)份額答案：C153.在分銷渠道中，產(chǎn)品的運(yùn)動(dòng)以其（）的轉(zhuǎn)移為前提。()A、經(jīng)營(yíng)權(quán)B、使用權(quán)C、歸屬權(quán)D、所有權(quán)答案：D154.集團(tuán)客戶采購(gòu)中，客戶單位都會(huì)有一個(gè)比較正規(guī)的采購(gòu)決策組織，銷售人員首先要做的是()。A、摸清組織中每個(gè)成員的采購(gòu)角色B、畫出客戶單位正式的采購(gòu)決策組織結(jié)構(gòu)圖C、確定組織中每個(gè)成員的采購(gòu)傾向和態(tài)度D、找出關(guān)鍵人和關(guān)鍵意見領(lǐng)袖答案：B155.企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念可歸納為5種，即生產(chǎn)觀念、（）、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。A、品牌觀念B、產(chǎn)品觀念C、價(jià)值觀念D、觀念答案：B156.（）反映的是某品牌社會(huì)影響的好壞。()A、品牌知名度B、品牌美譽(yù)度C、品牌聯(lián)想度D、品牌忠誠(chéng)度答案：B157.是電信企業(yè)迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)和進(jìn)一步發(fā)展壯大的必然選擇。A、營(yíng)銷創(chuàng)新B、產(chǎn)品創(chuàng)新C、提高服務(wù)質(zhì)量D、追求利益最大化答案：A158.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于對(duì)付"合作型"談判作風(fēng)的策略？A、談判期限B、爭(zhēng)取承諾C、假設(shè)條件D、適度開放答案：B159.價(jià)值是所有商務(wù)談判的了談判雙方的利益。A、重要B、核心C、主要D、必要答案：B160.（）是商務(wù)談判活動(dòng)中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，是擬定談判策略的必要條件。A、合約B、價(jià)格C、方案D、信息收集答案：D161.金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體屬于關(guān)系營(yíng)銷六個(gè)子市場(chǎng)中的哪個(gè)子市場(chǎng)()A、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)B、影響者市場(chǎng)C、分銷商市場(chǎng)D、客戶市場(chǎng)答案：B162.廣告牌、海報(bào)、旗幟、車廂、氣球、橫幅、建筑物等是屬于哪一類型的廣告媒體（

）：()A、電子媒體B、印刷媒體C、戶外媒體D、郵寄媒體答案：C163.在"關(guān)系營(yíng)銷"概念里，一個(gè)企業(yè)不是必須處理好與下面哪些子市場(chǎng)的關(guān)系()A、供應(yīng)商市場(chǎng)B、內(nèi)部市場(chǎng)C、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)D、零售商市場(chǎng)答案：D164.目前中國(guó)聯(lián)通選擇的目標(biāo)市場(chǎng)類型是A、產(chǎn)品/市場(chǎng)集中型B、產(chǎn)品專業(yè)化型C、市場(chǎng)專業(yè)化型D、整體市場(chǎng)型答案：D165.任何一個(gè)買主或賣主都不能單獨(dú)左右該種商品的價(jià)格，企業(yè)只能按照市場(chǎng)價(jià)格出

售商品，請(qǐng)問這是哪種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的特征；（）()A、完全競(jìng)爭(zhēng)B、壟斷競(jìng)爭(zhēng)C、寡頭競(jìng)爭(zhēng)D、純粹競(jìng)爭(zhēng)答案：A166.普查屬于常用的哪種統(tǒng)計(jì)方法？()A、大量觀察法B、統(tǒng)計(jì)分組法C、歸納推斷法D、相關(guān)和回歸分析法答案：A167.營(yíng)銷渠道中的長(zhǎng)渠道和短渠道是由以下哪個(gè)因素決定的：（）()A、產(chǎn)品數(shù)量的多少B、流通環(huán)節(jié)的多少C、中間商數(shù)目的多少D、有無中間商的介入答案：B168.專家在某一專業(yè)領(lǐng)域具有較深的造詣和獨(dú)到的見解，并以此為基礎(chǔ)建立了較高的專家性權(quán)威，特別是對(duì)技術(shù)性較強(qiáng)的A、大型采購(gòu)活動(dòng)具有較大的話語權(quán)。B、大規(guī)模C、集團(tuán)D、專業(yè)性答案：D169.電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素中的首要因素，其直接影響和決定著市場(chǎng)營(yíng)銷組合中其

他因素的決策是指；()A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、渠道D、促銷答案：A170."旅館為客戶提供住宿服務(wù)，床鋪將參與服務(wù)過程，但在服務(wù)的過程中床鋪始終是

屬于旅館的，不會(huì)轉(zhuǎn)移給客人"，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個(gè)特征？A、無形性B、不可分離性C、差異性D、缺乏所有權(quán)答案：D171.談判開局階段要敢于開出內(nèi)容。這是因?yàn)閮r(jià)值的表現(xiàn)形式--價(jià)格最直接地反映，這樣既可以提高產(chǎn)品在對(duì)方心目中的價(jià)值，也可以為自己贏得很大的談判空間，讓己方有更多的回旋余地。A、低價(jià)B、高價(jià)C、條件D、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格答案：B172.某電信企業(yè)將整體市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)每一細(xì)分市場(chǎng)制定一套獨(dú)立的營(yíng)銷方案，這屬于：A、無差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略B、差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略C、集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略D、開放性市場(chǎng)營(yíng)銷策略答案：B173.（）由政府價(jià)格主管部門或者其他有關(guān)部門，按照定價(jià)權(quán)限和范圍制定的價(jià)格是哪一種定價(jià)方法？()A、政府定價(jià)B、政府指導(dǎo)價(jià)C、政府調(diào)節(jié)價(jià)D、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)答案：A174.一個(gè)好的推銷員,在談吐舉止上應(yīng)避免哪些的發(fā)生（）:A、適中的語速B、標(biāo)準(zhǔn)的普通話C、不停的看表D、與客戶禮貌相處答案：C175.將電信產(chǎn)品的某些特點(diǎn)與受眾的情感需求結(jié)合起來，引發(fā)受眾美好的聯(lián)想，使受眾

借助于電信產(chǎn)品的消費(fèi)抒發(fā)和寄托某種情感，這一類型的宣傳是針對(duì)哪種訴求方式進(jìn)行的。

（）()A、感性訴求B、理性訴求C、情感訴求D、道德訴求答案：C176.服務(wù)的基本特征包括服務(wù)的無形性、不可分離性、差異性、不可儲(chǔ)存性和：A、缺乏所有權(quán)B、可感知性C、即時(shí)性D、有效性答案：A177.電信服務(wù)不是看得見、摸得著的有形物品，而是一種（）過程。()A、生產(chǎn)B、銷售C、行為D、購(gòu)買答案：C178.訪談前應(yīng)了解訪談對(duì)象的性格、

和思維方式，這將對(duì)溝通效果起到關(guān)鍵的作用。A、家庭背景B、社會(huì)背景C、溝通習(xí)慣D、職務(wù)答案：C179."當(dāng)客戶同一位友好、知識(shí)豐富的服務(wù)人員打交道時(shí)，他會(huì)認(rèn)為自己找對(duì)了企業(yè)，

并從而獲得信心和安全感"，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的：A、可靠性B、保證性C、反應(yīng)性D、移情性答案：B180.對(duì)于銷售這個(gè)名詞，以后解釋不正確的是（）：A、是一個(gè)連續(xù)的活動(dòng)過程B、只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)C、有起點(diǎn)，有終點(diǎn)D、介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程答案：C181.營(yíng)銷定價(jià)的基礎(chǔ)是什么？()A、產(chǎn)品成本B、市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)C、市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素D、市場(chǎng)環(huán)境答案：A182.請(qǐng)根據(jù)如下條件判斷渠道類型。"產(chǎn)銷關(guān)系較為明確，流通手續(xù)簡(jiǎn)便，但電信企業(yè)

擁有的市場(chǎng)覆蓋面和市場(chǎng)占有率都依賴于獨(dú)家經(jīng)銷商的銷售網(wǎng)絡(luò)"的渠道，屬于（）。()A、長(zhǎng)渠道B、短渠道C、寬渠道D、窄渠道答案：D183.作為一名銷售員，不應(yīng)該有的意識(shí)是（）：A、職業(yè)自豪感B、推銷工作是為社會(huì)大眾謀利益的工作C、好的銷售員都是性格外向的D、智商高的人銷售成績(jī)不一定高答案：C184.渠道中的直接渠道和間接渠道是由以下哪個(gè)因素決定的（）：()A、產(chǎn)品數(shù)量的多少B、流通環(huán)節(jié)的多少C、中間商數(shù)目的多少D、有無中間商的介入答案：D185.縮減產(chǎn)品組合策略是指電信企業(yè)從產(chǎn)品組合中剔除那些（）的產(chǎn)品線或產(chǎn)品項(xiàng)目.()A、價(jià)格低B、獲利少C、市場(chǎng)占有率低D、品牌知名度不高答案：B186.電信企業(yè)考慮進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)，應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)A、有一定的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿、競(jìng)爭(zhēng)者未完全掌握C、強(qiáng)有力的政策支持D、符合企業(yè)目標(biāo)和能力答案：C187.按照現(xiàn)行營(yíng)業(yè)稅的稅目和稅率規(guī)定，郵電通信業(yè)的稅率是：()A、8%B、5%C、3%D、10%答案：C188.一個(gè)有較高準(zhǔn)確性的訪談紀(jì)要是對(duì)一次訪談的完美總結(jié)。紀(jì)要的過程中，需要對(duì)被訪

對(duì)象的觀點(diǎn)、評(píng)論持必要的懷疑態(tài)度，在強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)時(shí)可以引用（）。A、被訪談?wù)叩脑払、專家的意見C、訪談小組負(fù)責(zé)人的意見D、其他訪談對(duì)象的記錄答案：A189.訪談開始時(shí)要做自我介紹，感謝被訪者能抽空接受訪談，告知（），營(yíng)造良好的溝通氛圍。A、訪談提綱B、訪談時(shí)間C、訪談意義D、訪談目的答案：D190.馬克思認(rèn)為，（）是人類勞動(dòng)當(dāng)作商品共有的社會(huì)實(shí)體的結(jié)晶，商品價(jià)值量的多少由社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間來決定A、價(jià)格B、效益C、價(jià)值D、產(chǎn)品答案：C191.如果目標(biāo)受眾對(duì)某電信產(chǎn)品或某電信企業(yè)己經(jīng)知道，但還認(rèn)識(shí)不清，那么該階段的

目標(biāo)是（）；()A、認(rèn)知B、知曉C、喜歡D、偏好答案：A192.電信企業(yè)營(yíng)銷者制定價(jià)格時(shí)最不易考察的一個(gè)因素，但又是電信企業(yè)定價(jià)必須要考慮的重要因素之一的是？；()A、市場(chǎng)需求B、市場(chǎng)價(jià)格C、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D、顧客心理答案：D193.對(duì)訪談對(duì)象進(jìn)行適度的（），可以拉近雙方距離，建立良好的互動(dòng)關(guān)系。例如，節(jié)假日的問候、生日小禮物等。A、溝通B、關(guān)懷C、贊美D、幫助答案：B194.顧問式營(yíng)銷認(rèn)為，客戶的（）決定了客戶的需求。A、問題B、利益C、價(jià)值D、困難答案：A195.從某種意義上講，談判就是讓步的藝術(shù)。在談判中，讓步是常見的，也是必要的。

但是，讓步也要講究與尺度。A、策略B、原則C、方法D、額度答案：B196.隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的收入和生活水平在不斷提高，消費(fèi)需求也必然隨之產(chǎn)生變化，這種變化主要體現(xiàn)了電信消費(fèi)者需求的哪點(diǎn)特征A、多樣性B、層次性C、發(fā)展性D、時(shí)代性答案：C197.電信企業(yè)為在市場(chǎng)上占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位或壟斷全部市場(chǎng)而采取的目標(biāo)市場(chǎng)類型是A、產(chǎn)品/市場(chǎng)集中型B、產(chǎn)品專業(yè)化型C、市場(chǎng)專業(yè)化型D、整體市場(chǎng)型答案：D198.在客戶不同的購(gòu)買階段應(yīng)有不同的營(yíng)銷活動(dòng)，需求意識(shí)階段的銷售活動(dòng)主要是A、充分挖掘客戶需求B、進(jìn)行詳細(xì)的價(jià)值展現(xiàn)C、喚起客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣D、挖掘客戶對(duì)于現(xiàn)狀的不滿答案：D199.不同的客戶對(duì)同一位廚師烹制的菜肴味道有不同的反應(yīng)體現(xiàn)了服務(wù)的哪個(gè)基本特

征？A、無形性B、不可分離性C、差異性D、不可儲(chǔ)存性答案：C200.消費(fèi)者由于某些因素的影響而對(duì)特定的通信業(yè)務(wù)表現(xiàn)出偏愛。這屬于A、求實(shí)動(dòng)機(jī)B、偏好動(dòng)機(jī)C、惠顧動(dòng)機(jī)D、從眾動(dòng)機(jī)答案：B201.請(qǐng)根據(jù)如下條件判斷渠道類型。"地域伸展度較高，但環(huán)節(jié)較多，流通費(fèi)用大"的渠

道，屬于（）()A、長(zhǎng)渠道B、短渠道C、寬渠道D、窄渠道答案：A202.下列不屬于自填式問卷范疇的是A、郵寄式問卷B、報(bào)刊式問卷C、網(wǎng)上訪問式問卷D、發(fā)送式問卷答案：C203.（）代理商又叫傭金商或傭金行，它們受企業(yè)的委托進(jìn)行現(xiàn)貨的代銷業(yè)務(wù)。()A、企業(yè)B、銷售C、采購(gòu)D、寄售答案：D204.電信企業(yè)的市場(chǎng)定位工作不包括A、明確潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B、選擇相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C、顯示獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D、企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)答案：D205.根據(jù)如下的促銷組合策略，確定適合的產(chǎn)品生命周期：廣告僅起提示作用，公關(guān)宣

傳活動(dòng)可以全面停止，人員推銷可減至最小規(guī)模，然而，銷售促進(jìn)的某些活動(dòng)可以繼續(xù)展

開（）；()A、成長(zhǎng)期B、引入期C、衰退期D、成熟期答案：C206.哪一種折扣方式的主要目的是鼓勵(lì)中間商擴(kuò)大銷售，爭(zhēng)取顧客，并與電信企業(yè)建

立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系？（）()A、數(shù)量折扣B、現(xiàn)金折扣C、功能折扣D、季節(jié)折扣答案：C207.電信產(chǎn)品的（）使顧客對(duì)電信企業(yè)的信用和電信產(chǎn)品使用的便利性提出了很高的期望。()A、單一性B、復(fù)雜性C、同一性D、無形性答案：B208.正常情況下，用戶的ARPU值一般變化不大，多數(shù)ARPU值的變化由導(dǎo)致。A、競(jìng)爭(zhēng)B、價(jià)格C、質(zhì)量D、服務(wù)答案：A209.詢問法是市場(chǎng)調(diào)查中最常用的方法,下面不屬于詢問法的是A、面談?wù){(diào)查法B、電話調(diào)查法C、郵寄調(diào)查法D、傳真調(diào)查法答案：D210.在訪談過程中，（）是雙方相互理解、建立良好溝通狀態(tài)的基礎(chǔ)。A、贊美B、同理心C、傾聽D、認(rèn)同答案：D211.根據(jù)如下的促銷組合策略，確定適合的產(chǎn)品生命周期：只需比較性和提示性廣告，

而銷售促進(jìn)手段又逐漸起著重要的作用；（）()A、成長(zhǎng)期B、引入期C、衰退期D、成熟期答案：D212.訪談?dòng)涗浀念愋椭饕校ǎ┓N。A、2B、3C、4D、5答案：B213.營(yíng)銷創(chuàng)新的內(nèi)容很豐富，就當(dāng)前電信企業(yè)而言，尤其應(yīng)搞好以下幾個(gè)方面的創(chuàng)新：（）、營(yíng)銷組織創(chuàng)新、營(yíng)銷方式創(chuàng)新、營(yíng)銷產(chǎn)品創(chuàng)新、通過內(nèi)部營(yíng)銷促進(jìn)外部營(yíng)銷A、營(yíng)銷模式創(chuàng)新B、營(yíng)銷規(guī)模創(chuàng)新C、營(yíng)銷觀念創(chuàng)新D、營(yíng)銷體制創(chuàng)新答案：C214.下面哪一種定價(jià)策略是指將某幾種電信產(chǎn)品的價(jià)格定得非常之高，或者非常之低，

在引起顧客的好奇心理和觀望行為之后，帶動(dòng)其他電信產(chǎn)品的銷售。（）()A、整數(shù)定價(jià)B、尾數(shù)定價(jià)C、聲望定價(jià)D、招徠定價(jià)答案：D215.銷售人員需要摸清采購(gòu)決策組織中的每個(gè)成員在此項(xiàng)特定的購(gòu)買過程中可能擔(dān)負(fù)的角色，角色可以分為核心決策者、輔助決策者、使用者、技術(shù)把關(guān)者、預(yù)算把關(guān)者、()等。A、倡導(dǎo)者B、影響者C、關(guān)鍵人D、關(guān)鍵意見領(lǐng)袖答案：A216.消費(fèi)者在作出購(gòu)買決策之前，總是要對(duì)商品的效用、特性、價(jià)格、式樣等進(jìn)行冷靜的思考和比較，不容易被打動(dòng)，也不會(huì)輕率作出決定。這類消費(fèi)者屬于（）消費(fèi)者。A、習(xí)慣型B、經(jīng)濟(jì)型C、理智型D、情感型答案：C217.只有對(duì)現(xiàn)狀不滿意，才有可能產(chǎn)生改變的愿望。我們把改變的愿望稱之為（）。A、明確的需求B、潛在的需求C、明確的商機(jī)D、潛在的商機(jī)答案：A218.電信市場(chǎng)定位的類型是A、避強(qiáng)定位B、迎頭定位C、差異定位D、心理定位答案：C219.訪談人員應(yīng)以同理心來傾聽，實(shí)現(xiàn)與被訪者的（）。A、認(rèn)同B、情感共鳴C、利益捆綁D、和諧相處答案：B220.對(duì)集團(tuán)消費(fèi)的電信產(chǎn)品來說，最重要的促銷方式是（）：()A、銷售促進(jìn)B、廣告C、人員推銷D、公關(guān)宣傳答案：C221.電信產(chǎn)品的（）也為加速電信產(chǎn)品的生產(chǎn)、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模提出了難題。()A、不可分割性B、不可感知性C、不可預(yù)測(cè)性D、不可儲(chǔ)存性答案：D222.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)宣傳其性能可靠、寬帶上網(wǎng)廣告則強(qiáng)調(diào)其速度快等，這一類型的宣傳

是針對(duì)哪種訴求方式進(jìn)行的。（）()A、感性訴求B、理性訴求C、情感訴求D、道德訴求答案：B223.關(guān)于客戶購(gòu)買過程，比較常見的是（）的五階段說A、尼爾.雷克漢姆B、菲利普.克特勒C、約翰.R.德文森蒂斯D、羅伯特.L.喬利斯答案：B224.有些競(jìng)爭(zhēng)者并不表露可預(yù)知的放映模式。這一類型的競(jìng)爭(zhēng)者在特定情況下可能也可能不會(huì)采取行動(dòng)，并且無法預(yù)料它們將會(huì)采取什么行動(dòng)。許多小公司多是屬于A、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者D、從容型競(jìng)爭(zhēng)者答案：C225.中國(guó)聯(lián)通"世界風(fēng)"品牌所賦予聯(lián)通產(chǎn)品的價(jià)值屬于：A、產(chǎn)品價(jià)值B、服務(wù)價(jià)值C、形象價(jià)值D、人員價(jià)值答案：A226.促銷方式的組合中，一般來說，哪種促銷方式的費(fèi)用最高：()A、營(yíng)業(yè)推廣B、廣告費(fèi)用C、人員促銷D、公關(guān)宣傳答案：C227.集團(tuán)客戶中對(duì)采購(gòu)活動(dòng)有影響力的關(guān)鍵人往往是有關(guān)采購(gòu)信息的中心人物。A、流轉(zhuǎn)B、匯報(bào)C、匯聚D、收集答案：C228.公司最直接的競(jìng)爭(zhēng)者是那些為相同目標(biāo)市場(chǎng)推行A、相似B、相通C、相同D、毫無光系答案：C229.傾聽的目的在于摸清被訪者真正的想法，獲取更多的（）。A、利益B、個(gè)人信息C、有效信息D、訪談資料答案：C230.以下哪一句的描述是符合代理商的特點(diǎn)（）。()A、與電信企業(yè)之間的關(guān)系不是買賣關(guān)系，而是委托人與被委托人的關(guān)系，不擁有商品的所有權(quán)；B、一旦購(gòu)進(jìn)商品，就得到了商品的所有權(quán)。它們獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；C、既無商品所有權(quán)，也無現(xiàn)貨，它們只為買賣雙方提供價(jià)格、產(chǎn)品及一般市場(chǎng)信息，為買賣雙方洽淡業(yè)務(wù)起牽線搭橋的作用，促成交易后，收取一定的傭金；D、是指為轉(zhuǎn)售、進(jìn)一步加工或變化商業(yè)用途而進(jìn)行交易活動(dòng)的中間商；答案：A231.客戶關(guān)系管理實(shí)施中的需要收集客戶資料，建立客戶主文件，下列哪個(gè)不屬于客

戶主文件內(nèi)容：()A、客戶原始記錄B、統(tǒng)計(jì)分析資料C、企業(yè)投入記錄D、客戶個(gè)人愛好答案：D232.產(chǎn)品組合的相關(guān)性也稱產(chǎn)品組合的（）.()A、高度B、深度C、程度D、密度答案：D233.需求意識(shí)是客戶的理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差距感和彌補(bǔ)這種差距的(）的一種綜合意識(shí)。A、欲望B、期望C、緊迫感D、愿望答案：C234.渠道中的寬渠道和窄渠道是由以下哪個(gè)因素決定的（）：()A、產(chǎn)品數(shù)量的多少B、流通環(huán)節(jié)的多少C、中間商數(shù)目的多少D、有無中間商的介入答案：C235.以下哪個(gè)不是導(dǎo)致用戶ARPU值變化的原因：A、是業(yè)務(wù)替代品的出現(xiàn)B、運(yùn)營(yíng)商之間持續(xù)不斷的價(jià)格戰(zhàn)C、運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略舉措的影響D、運(yùn)營(yíng)商推出增值業(yè)務(wù)答案：D236.從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度分析，水果零售行業(yè)目前屬于A、完全競(jìng)爭(zhēng)B、壟斷競(jìng)爭(zhēng)C、寡頭壟斷D、完全壟斷答案：A237.溝通雙方都有自己習(xí)慣的（），所以在雙方能夠達(dá)成默契之前，不要急于深入業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，而是先就一些大框框進(jìn)行溝通，借此習(xí)慣和了解對(duì)方的（）。A、溝通方式，溝通方式B、生活習(xí)慣，性格特征C、溝通方式，性格特征D、思維方式，價(jià)值主張答案：A238.捆綁定價(jià)是爭(zhēng)取利益最大化的好方法?？梢酝ㄟ^對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）的大幅優(yōu)惠轉(zhuǎn)移對(duì)方的注意力，拋磚引玉，丟車保帥。A、主要B、次要C、核心D、重要答案：B239.在電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程中，始終處于中心地位的是：()A、產(chǎn)品生產(chǎn)B、營(yíng)銷計(jì)劃C、目標(biāo)消費(fèi)者D、企業(yè)發(fā)展答案：C240.（）電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的綜合反映的是？()A、產(chǎn)品B、市場(chǎng)占有率C、利潤(rùn)D、收入答案：B241.以下哪個(gè)不屬于服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素？A、技術(shù)質(zhì)量B、職能質(zhì)量C、真實(shí)瞬間D、感知質(zhì)量答案：D242.當(dāng)己方在談判中處于被動(dòng)地位時(shí)，應(yīng)避其鋒芒，設(shè)法改變談判力量的對(duì)比，以達(dá)到盡量保護(hù)自己、滿足己方利益的目的。具體運(yùn)用的策略是：、忍耐、多聽、迂回。A、感化B、沉默C、制造僵局D、出其不意答案：B243.馬斯洛認(rèn)為人的需求有5個(gè)層次，以下答案中其順序滿足依此遞進(jìn)的是()。A、生理需求、安全需求、社會(huì)需求、受尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求B、安全需求、生理需求、社會(huì)需求、受尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求C、安全需求、社會(huì)需求、受尊重需求、生理需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求D、生理需求、安全需求、受尊重需求、社會(huì)需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求答案：A244."節(jié)假日實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受理量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)"，這屬于：()A、直接觀察法B、報(bào)告法C、采訪法D、全面調(diào)查法答案：A245.以下哪個(gè)服務(wù)場(chǎng)所提供的服務(wù)屬于高接觸性服務(wù)？A、電影院B、律師事務(wù)所C、自動(dòng)售貨機(jī)D、銀行答案：A246.電信產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值的消費(fèi)過程，在（）上與其生產(chǎn)過程不可分割.()A、時(shí)間B、空間C、特點(diǎn)D、消費(fèi)答案：B247.需要重組再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場(chǎng)行為的營(yíng)銷理念是：()A、關(guān)系營(yíng)銷B、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C、整合營(yíng)銷D、體驗(yàn)營(yíng)銷答案：C248.回答客戶問題之前有暫短停頓。這會(huì)使客戶覺得你的是（）：A、有說謊的嫌疑B、經(jīng)過思考后說的C、你的語言表述有問題D、你對(duì)產(chǎn)品并不十分了解答案：B249.（）是指同一渠道層次中各渠道成員之間的沖突.()A、直接沖突B、水平?jīng)_突C、垂直沖突D、多渠道沖突答案：B250.我國(guó)個(gè)稅免征額是：()A、1500B、1600C、2000D、2500答案：B251.對(duì)于業(yè)務(wù)分銷商而言，它們必須具備良好的市場(chǎng)響應(yīng)能力，能夠?yàn)樽罱K用戶提供銷售分銷業(yè)務(wù)，更重要的是應(yīng)具有靈活的開發(fā)能力。A、市場(chǎng)B、增值業(yè)務(wù)C、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)D、客戶答案：B252.以下哪一句的描述是符合經(jīng)紀(jì)商的特點(diǎn)。（）()A、與電信企業(yè)之間的關(guān)系不是買賣關(guān)系，而是委托人與被委托人的關(guān)系，不擁有商品的

所有權(quán)；B、一旦購(gòu)進(jìn)商品，就得到了商品的所有權(quán)。它們獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；C、既無商品所有權(quán)，也無現(xiàn)貨，它們只為買賣雙方提供價(jià)格、產(chǎn)品及一般市場(chǎng)信息，為

買賣雙方洽淡業(yè)務(wù)起牽線搭橋的作用，促成交易后，收取一定的傭金；D、是指為轉(zhuǎn)售、進(jìn)一步加工或變化商業(yè)用途而進(jìn)行交易活動(dòng)的中間商；答案：C253.品牌的（）是指某品牌獲得公眾信任、支持和贊許的程度。()A、認(rèn)知度B、熟悉度C、聯(lián)想度D、美譽(yù)度答案：D254.經(jīng)銷商抱怨電信產(chǎn)品質(zhì)量不好，屬于沖突中的()。A、垂直沖突B、水平?jīng)_突C、多渠道沖突D、直接沖突答案：A255.客戶滿意主要涉及以下幾個(gè)方面。其中，在客戶對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)的判斷中起著關(guān)鍵性作用。A、客戶期望B、產(chǎn)品質(zhì)量C、服務(wù)的質(zhì)量D、服務(wù)人員的態(tài)度和行為答案：A256.推銷員在給客戶進(jìn)行產(chǎn)品演示的時(shí)候，客戶不能從其示范中獲得的是哪些（）：A、對(duì)產(chǎn)品更直觀的了解B、復(fù)雜的電信產(chǎn)品清晰化C、產(chǎn)品的不足直觀顯現(xiàn)D、更容易接受產(chǎn)品答案：C257.集團(tuán)客戶采購(gòu)中，衡量()階段通常是客戶形成最終采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的階段。階段銷售活動(dòng)是否"有效"的標(biāo)準(zhǔn)是：是否成功地影響了客戶的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。A、需求定義B、需求意識(shí)C、信息收集D、需求挖掘答案：A258.客戶關(guān)系管理的英文縮寫是：()A、CRMB、KGLC、CGMD、RCM答案：A259.商品目錄、商品說明書、宣傳小冊(cè)子、名信片、掛歷等是屬于哪一類型的廣告媒體：

（）()A、電子媒體B、印刷媒體C、戶外媒體D、郵寄媒體答案：D260.電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷作為一種活動(dòng)，有如下4項(xiàng)基本功能：發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者的需求、指導(dǎo)企業(yè)決策、（）、滿足消費(fèi)者的需求。A、產(chǎn)品開發(fā)B、產(chǎn)品銷售C、售后服務(wù)D、開拓市場(chǎng)答案：D261.（）是顧客對(duì)品牌感情的量度，反映出一個(gè)顧客轉(zhuǎn)向另一個(gè)品牌的可能程度，是企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。()A、品牌知名度B、品牌美譽(yù)度C、品牌聯(lián)想度D、品牌忠誠(chéng)度答案：D262.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于對(duì)付"強(qiáng)硬型"談判作風(fēng)的策略？A、沉默B、感化C、爭(zhēng)取承諾D、軟硬兼施答案：B263.個(gè)人或家庭為滿足生活需求而購(gòu)買或租用商品的市場(chǎng)，是市場(chǎng)體系的基礎(chǔ)，是起決定作用的市場(chǎng)。以下哪個(gè)名稱不符合上述描述A、消費(fèi)者市場(chǎng)B、消費(fèi)品市場(chǎng)C、生活資料市場(chǎng)D、家庭市場(chǎng)答案：D264.以下方法中不能夠消除客戶異議的是（）：A、"對(duì)，但是"處理法B、同意和補(bǔ)償處理法C、反駁處理法D、懇求處理法答案：D265.顧問式營(yíng)銷使銷售方式從以產(chǎn)品推介為出發(fā)點(diǎn)的說服購(gòu)買型向以幫助客戶解決問題（）為出發(fā)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化。A、咨詢型B、服務(wù)型C、咨詢服務(wù)型D、顧問咨詢型答案：C266.營(yíng)銷者通過與每一位客戶進(jìn)行一對(duì)一的溝通，明確把握自己的每一位客戶的需求，

并用不同的方式來滿足他們，以更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的活動(dòng)過程"是指哪種營(yíng)銷()A、體驗(yàn)式營(yíng)銷B、一對(duì)一營(yíng)銷C、關(guān)系營(yíng)銷D、綠色營(yíng)銷答案：B267."由各種在短期內(nèi)即可見效的鼓勵(lì)購(gòu)買或銷售商品策略組成"，這句話是指以下的

哪一種促銷工具。（）()A、廣告B、銷售促進(jìn)C、人員推銷D、公關(guān)宣傳答案：B268.銷售員對(duì)待客戶的抱怨，不應(yīng)該采取的方式方法是（）：A、感謝客戶的抱怨B、粗暴地對(duì)待客戶的抱怨C、盡量讓客戶暢所欲言D、收集有關(guān)資料，找出事實(shí)真相答案：B269.將會(huì)使人們的生活方式、消費(fèi)模式和消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻的變化。A、人民生活水平提高B、科學(xué)進(jìn)步C、商品的更新D、市場(chǎng)的成熟答案：B270.針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)地域狹小的情況，應(yīng)該以哪種促銷策略為主：（）()A、廣告B、人員推銷C、銷售促進(jìn)D、公關(guān)宣傳答案：B271.電信市場(chǎng)營(yíng)銷的重要目標(biāo)是（），而不僅僅是出售電信產(chǎn)品。A、創(chuàng)新產(chǎn)品B、滿足客戶需求C、創(chuàng)造價(jià)值D、提高市場(chǎng)占有率答案：B272.直接渠道有利于為消費(fèi)者提供特殊服務(wù)，擴(kuò)大；()A、市場(chǎng)B、銷售C、利潤(rùn)D、收入答案：B273.銷售員贏得客戶好感的做法中，不應(yīng)該發(fā)生的是（）：A、談令客戶愉快的話題B、競(jìng)爭(zhēng)者的壞話C、傾聽客戶談話D、贊美客戶答案：B274.電信市場(chǎng)的穩(wěn)定性是由（）的特點(diǎn)所決定的。A、電信產(chǎn)品B、電信生產(chǎn)C、商品D、服務(wù)答案：B275.歸根到底，忠誠(chéng)計(jì)劃的關(guān)鍵之一是A、優(yōu)先禮遇B、有形的回饋C、共同的價(jià)值觀D、提高轉(zhuǎn)移成本答案：D276.在客戶總價(jià)值與其他成本一定的情況下，哪項(xiàng)成本越低，客戶購(gòu)買的總成本越小()。A、貨幣成本B、時(shí)間成本C、精力成本D、投入成本答案：B277.根據(jù)客戶之間需求的差異性，把一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群（子市場(chǎng)）的市場(chǎng)分類過程，屬于：()A、目標(biāo)市場(chǎng)選擇B、市場(chǎng)細(xì)分C、市場(chǎng)定位D、市場(chǎng)控制答案：B278.是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體出售，電信企業(yè)向客戶提供的各種附加服務(wù)。A、服務(wù)價(jià)值B、產(chǎn)品價(jià)值C、人員價(jià)值D、形象價(jià)值答案：A279.在合作的背后，客觀地存在著各自利益上的差異，這就可能使談判暫時(shí)向著雙方難以統(tǒng)一的方向發(fā)展，產(chǎn)生談判A、障礙B、僵局C、停滯D、失敗答案：A280.大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買通信產(chǎn)品，時(shí)講究經(jīng)濟(jì)實(shí)用，而不受社會(huì)潮流和產(chǎn)品象征性價(jià)值的影響。這屬于A、求實(shí)動(dòng)機(jī)B、求廉動(dòng)機(jī)C、求利動(dòng)機(jī)D、惠顧動(dòng)機(jī)答案：A281.電信企業(yè)首先要了解目標(biāo)受眾對(duì)本企業(yè)或產(chǎn)品的知曉程度，如果多數(shù)人還不知道，

則溝通的目標(biāo)就是使他們（）；()A、認(rèn)知B、知曉C、喜歡D、偏好答案：B282.推銷員的哪些方面，會(huì)使客戶產(chǎn)生好惡不同的心理反應(yīng)，從而潛在地影響著交易的

成?。ǎ?。A、外貌B、衣著C、個(gè)人品質(zhì)D、語言方式答案：C283.以下哪個(gè)描述屬于廣義的服務(wù)業(yè)？A、飲食業(yè)B、第三產(chǎn)業(yè)C、修理業(yè)D、家政服務(wù)業(yè)答案：B284.談判即將結(jié)束、合約即將達(dá)成時(shí)不能再作大的讓步，因?yàn)檫@樣會(huì)降低你的可信度，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你還有一些可讓步的資源。A、單方面B、價(jià)格C、服務(wù)D、雙方面答案：A285.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一種類型的營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)。"在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，

電信企業(yè)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)尚未建立起市場(chǎng)和營(yíng)銷的觀念，而是圍繞生產(chǎn)進(jìn)行，其職責(zé)主要是做

好營(yíng)業(yè)窗口的營(yíng)業(yè)服務(wù)工作。營(yíng)銷人員就是電信營(yíng)業(yè)大廳的營(yíng)業(yè)員，其工作范圍只限于二

尺柜臺(tái)，其職責(zé)就是為顧客辦理開戶、繳費(fèi)、遷移等業(yè)務(wù)"()A、營(yíng)業(yè)式的營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)B、帶有推銷廣告功能的營(yíng)業(yè)銷售組織機(jī)構(gòu)C、獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)D、具有綜合職能的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)答案：A286.廣告媒體成本屬于市場(chǎng)營(yíng)銷成本中的：()A、直接推銷費(fèi)用B、促銷費(fèi)用C、交通費(fèi)用D、其他市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用答案：B287.以下哪項(xiàng)不屬于電信市場(chǎng)定位三要素：A、確立產(chǎn)品特色B、樹立市場(chǎng)形象C、鞏固市場(chǎng)形象D、細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)答案：D288.推銷員誘導(dǎo)客戶做出成交決定，需要注意的不包括（）：A、密切注意成交信號(hào)B、啟發(fā)式銷售C、把握成交機(jī)會(huì)D、運(yùn)用適當(dāng)?shù)某山环椒ù鸢福築289.以下哪個(gè)不屬于服務(wù)的基本特征？A、缺乏所有權(quán)B、可感知性C、無形性D、有效性答案：D290.消費(fèi)者類型信息根據(jù)使用電信產(chǎn)品的不同細(xì)分不包括A、固定電話用戶B、移動(dòng)電話用戶C、數(shù)據(jù)通信用戶D、增值電信用戶答案：B291.()的產(chǎn)品，需要提高知名度，采用廣告和公關(guān)宣傳方式可以獲得最佳效果，銷售促進(jìn)也有一定作用。A、引入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期答案：A292.（）通常表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量水平、外觀特色、式樣、品牌和包裝等.()A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、增值產(chǎn)品答案：B293.恰當(dāng)有根據(jù)的贊美不僅是每個(gè)人都希望聽到的，也是尊重對(duì)方的一種表現(xiàn)，特別是面對(duì)初次接觸的訪談對(duì)象，（）的贊美將對(duì)訪談起到推進(jìn)效果。A、適時(shí)適度B、體貼入微C、熱情洋溢D、有理有節(jié)答案：A294."企業(yè)站在客戶立場(chǎng)給予客戶關(guān)心和個(gè)人化服務(wù)"，體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的：A、可靠性B、保證性C、反應(yīng)性D、移情性答案：D295.電信企業(yè)推銷人員所具備的知識(shí)要求中可以不具備的是（）:A、電信技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)B、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)C、英語CET4以上水平D、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)答案：C296.主要是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的是？()A、市場(chǎng)需求B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)C、顧客心理因素D、社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素答案：D297.（）是評(píng)價(jià)品牌對(duì)社會(huì)影響大小的指標(biāo)。()A、品牌傳播度B、品牌知名度C、品牌聯(lián)想度D、品牌忠誠(chéng)度答案：B298.電信企業(yè)的一些經(jīng)銷商抱怨同一地區(qū)的另一些經(jīng)銷商隨意降低價(jià)格，屬于沖突中的()A、垂直沖突B、水平?jīng)_突C、多渠道沖突D、直接沖突答案：B299.組建訪談小組之后，需要整理訪談思路，讓整個(gè)小組成員都明確：A、訪談任務(wù)B、訪談目的C、訪談提綱D、角色分配答案：B300.()是指客戶為購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等。A、客戶總成本B、客戶總投入C、客戶總支出D、以上答案都不對(duì)答案：A301.()是指受委托人委托，替委托人采購(gòu)或銷售商品，從中收取傭金的一種中間商.A、代理商B、經(jīng)銷商C、經(jīng)濟(jì)商D、批發(fā)商答案：A302.電信產(chǎn)品的提供過程和消費(fèi)過程中不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，這就使得電信產(chǎn)品的

（）利益很難體現(xiàn)出來。（）A、生產(chǎn)；B、企業(yè)；C、產(chǎn)品；D、顧客；答案：D303.下列哪種表現(xiàn)是屬于產(chǎn)品成長(zhǎng)期階段的（）：()A、銷售額迅速增長(zhǎng)，利潤(rùn)由負(fù)變正并快速上升B、產(chǎn)品銷售額和利潤(rùn)額增長(zhǎng)緩慢，利潤(rùn)為負(fù)數(shù)C、銷售額增長(zhǎng)放慢，利潤(rùn)增長(zhǎng)停滯D、銷售額快速遞減，利潤(rùn)也較快下降答案：A304.以下哪項(xiàng)不屬于電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容：()A、計(jì)劃概要B、擬定營(yíng)銷目標(biāo)C、制定營(yíng)銷策略D、開展調(diào)研答案：D305.在開始訪談之前，訪談人員應(yīng)根據(jù)訪談目的，設(shè)計(jì)一系列（），在訪談過程中將其作為引導(dǎo)被訪者的手段。A、話術(shù)B、話題C、問題D、關(guān)鍵點(diǎn)答案：C306.目前中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)的"世界風(fēng)"對(duì)"全球通"構(gòu)成了A、品牌競(jìng)爭(zhēng)B、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)C、行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)D、通常競(jìng)爭(zhēng)答案：A307.什么是產(chǎn)品利益（）:A、即從提供該產(chǎn)品的電信企業(yè)所獲取的利益B、即由電信產(chǎn)品性能、特點(diǎn)所產(chǎn)生的利益C、由本企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所沒有的利益D、個(gè)人從產(chǎn)品中所收到的利益答案：B308.下列哪一項(xiàng)不是電信企業(yè)分銷渠道功能的正確描述()A、實(shí)現(xiàn)電信產(chǎn)品從電信企業(yè)到客戶的轉(zhuǎn)移B、簡(jiǎn)化交易，提高效益C、調(diào)查研究與收集信息D、不利于電信企業(yè)開拓市場(chǎng)，增進(jìn)銷售。答案：D309.當(dāng)電信企業(yè)或電信產(chǎn)品在市場(chǎng)上享有較高的聲譽(yù)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位或其產(chǎn)

品、服務(wù)供不應(yīng)求時(shí)，電信企業(yè)可以把以下哪一項(xiàng)作為其定價(jià)目標(biāo)？（）()A、利潤(rùn)B、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率C、實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)率D、實(shí)現(xiàn)預(yù)期投資收益率答案：A310.以下哪個(gè)不屬于統(tǒng)計(jì)整理的步驟？()A、統(tǒng)計(jì)分組B、統(tǒng)計(jì)匯總C、統(tǒng)計(jì)表D、統(tǒng)計(jì)分析答案：D311.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一種組織形式的營(yíng)銷部門。"管理簡(jiǎn)單容易，但隨著

企業(yè)產(chǎn)品品種的增加，市場(chǎng)的擴(kuò)大，職能式組織的工作效率和效能都會(huì)逐漸下降。"()A、職能型組織B、區(qū)域性組織C、專業(yè)性營(yíng)銷組織D、客戶式營(yíng)銷組織答案：A312.請(qǐng)根據(jù)如下條件判斷渠道類型。"商品流向密集分布，因而擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，有利

于方便消費(fèi)者購(gòu)買"的渠道，屬于（）()A、長(zhǎng)渠道B、短渠道C、寬渠道D、窄渠道答案：C313.電信產(chǎn)品（）的特性會(huì)使顧客在享受電信服務(wù)時(shí)感到較大的風(fēng)險(xiǎn)和不安全。()A、不可確定性B、不可感知性C、無所有權(quán)轉(zhuǎn)移性D、所有權(quán)歸屬性答案：C314.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一種類型的營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)。"在這種市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的指

導(dǎo)下所構(gòu)建的市場(chǎng)營(yíng)銷組織己不是一個(gè)獨(dú)立的、只具有一定職能、完成一定任務(wù)的部門，

而是形成了一個(gè)組織體系，企業(yè)的各個(gè)部門都是這個(gè)體系中的一部分。"()A、營(yíng)業(yè)式的營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)B、帶有推銷廣告功能的營(yíng)業(yè)銷售組織機(jī)構(gòu)C、獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)D、具有綜合職能的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)答案：D315."電信企業(yè)將經(jīng)營(yíng)的電信產(chǎn)品分成若干大類，每個(gè)推銷員只負(fù)責(zé)一種或一類電信產(chǎn)

品的推銷工作"，請(qǐng)問這種結(jié)構(gòu)屬于以下哪種推銷組織結(jié)構(gòu)：（）()A、區(qū)域推銷結(jié)構(gòu)B、產(chǎn)品推銷結(jié)構(gòu)C、顧客推銷結(jié)構(gòu)D、復(fù)式推銷結(jié)構(gòu)答案：B316.當(dāng)電信產(chǎn)品被市場(chǎng)看作是極其普通的產(chǎn)品，沒有哪一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)愿意為此支付高價(jià)

時(shí)，不能采用的定價(jià)方法為：（）()A、撇脂定價(jià)法B、滲透定價(jià)法C、適中定價(jià)法D、成本定價(jià)法答案：A317.以下哪個(gè)不屬于客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)？A、可靠性B、保證性C、技術(shù)性D、移情性答案：C318.以下自然資源中，屬有限但不可再生資源的是A、糧食B、空氣C、森林D、石油答案：D319.有效的市場(chǎng)定位取決于：A、電信企業(yè)對(duì)市場(chǎng)定位的設(shè)計(jì)B、顧客對(duì)電信企業(yè)及其產(chǎn)品所持的態(tài)度和看法C、市場(chǎng)細(xì)分的細(xì)致程度D、目標(biāo)市場(chǎng)選擇的準(zhǔn)確性答案：B320.以下哪類市場(chǎng)構(gòu)成具備一定潛力和容量的市場(chǎng)？A、一個(gè)地區(qū)人口眾多，但收入很低，購(gòu)買力有限B、人均收入很高，購(gòu)買力很強(qiáng)，但人口稀少C、人口眾多，人均消費(fèi)能力旺盛，但對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品缺乏購(gòu)買欲望D、人口眾多，人均消費(fèi)能力旺盛，并對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品有較強(qiáng)的購(gòu)買欲望答案：D321.以下哪個(gè)不是客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容：()A、以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)B、信息和知識(shí)的分析技術(shù)C、智能化的客戶數(shù)據(jù)庫D、觀察和分析客戶行為答案：D322."由特定的發(fā)布者，在繳費(fèi)的原則下，通過大眾傳播媒體所進(jìn)行的商品或服務(wù)信息

的有說服力的傳播活動(dòng)"，這句話是指以下的哪一種促銷工具。（）()A、廣告B、銷售促進(jìn)C、人員推銷D、公關(guān)宣傳答案：A323.報(bào)紙、雜志、圖書、年鑒等是屬于哪一類型的廣告媒體：（）()A、電子媒體B、印刷媒體C、戶外媒體D、郵寄媒體答案：B324.直銷人員的工資屬于市場(chǎng)營(yíng)銷成本中的：()A、直接推銷費(fèi)用B、促銷費(fèi)用C、交通費(fèi)用D、其他市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用答案：A325.電信企業(yè)（）渠道是電信產(chǎn)品從電信企業(yè)轉(zhuǎn)移到達(dá)終端用戶手中所經(jīng)過的路線、

途徑和環(huán)節(jié)的總稱。()A、促銷B、直銷C、分銷D、購(gòu)銷答案：C326.在較小范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)資料后再研究決定是否大規(guī)模推廣的市場(chǎng)調(diào)查方法叫做A、詢問法B、觀察法C、實(shí)驗(yàn)法D、抽樣調(diào)查法答案：C327.電信市場(chǎng)定位的依據(jù)不包括A、根據(jù)具體的產(chǎn)品特點(diǎn)定位B、根據(jù)客戶的需求定位C、根據(jù)客戶得到的利益定位D、根據(jù)使用者類型定位答案：B328.當(dāng)推銷員像客戶推銷產(chǎn)品的時(shí)候,一定要注意什么（）:A、與客戶聊家常,重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)感情B、夸大產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),避開缺點(diǎn)C、片面的宣傳D、實(shí)事求是答案：D329.以下哪個(gè)不屬于反映經(jīng)營(yíng)成果的會(huì)計(jì)要素？()A、資產(chǎn)B、收入C、利潤(rùn)D、費(fèi)用答案：A330.（）是指經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)，受法律保護(hù)并為企業(yè)專用的品牌或品牌的一部分。()A、價(jià)格B、產(chǎn)品C、質(zhì)量D、商標(biāo)答案：D331.是電信企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要目標(biāo)，也是電信企業(yè)生存和發(fā)展的源泉的是？()A、產(chǎn)品B、市場(chǎng)份額C、利潤(rùn)D、收入答案：C332.產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是指一個(gè)企業(yè)中所有產(chǎn)品線中產(chǎn)品（）的總和.()A、項(xiàng)目B、質(zhì)量C、品牌D、數(shù)量答案：A333.對(duì)于電信新業(yè)務(wù)來說，最重要的促銷方式是（）：()A、銷售促進(jìn)B、廣告C、人員推銷D、公關(guān)宣傳答案：C334.訪談之前應(yīng)該組建訪談小組專門負(fù)責(zé)訪談，并在小組內(nèi)部進(jìn)行相應(yīng)的A、工作布置B、提綱分配C、角色分配D、訪談?lì)A(yù)演答案：C335.在收集資料時(shí)，不直接向被調(diào)查者詢問問題，而是利用調(diào)查人員直接觀察或采用各種儀器間接觀察被調(diào)查者的行為或現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)的收集資料的調(diào)查方法叫做A、詢問法B、觀察法C、實(shí)驗(yàn)法D、抽樣調(diào)查法答案：B336.電信產(chǎn)品的一個(gè)主要特點(diǎn)是其在時(shí)間上的（）。()A、唯一性B、同一性C、延續(xù)性D、不一致性答案：B337.有許多買主和賣主，但各個(gè)賣主所提供的產(chǎn)品有差異，因而有所偏好，愿意花不同

數(shù)額的錢購(gòu)買。請(qǐng)問這是哪種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的特征；（）()A、完全競(jìng)爭(zhēng)B、壟斷競(jìng)爭(zhēng)C、寡頭競(jìng)爭(zhēng)D、純粹競(jìng)爭(zhēng)答案：B338.以下服務(wù)中，推銷員不能給客戶提供的服務(wù)是（）：A、其他客戶的資料B、邀請(qǐng)客戶參加一些聯(lián)誼活動(dòng)C、不斷地向客戶介紹一些技術(shù)方而的最新發(fā)展資料D、介紹產(chǎn)品的升級(jí)產(chǎn)品或新的用途答案：A339.電信產(chǎn)品只經(jīng)過一個(gè)中間商環(huán)節(jié)即銷售給消費(fèi)者的銷售渠道，稱之為：()A、寬渠道B、窄渠道C、長(zhǎng)渠道D、短渠道答案：D340.對(duì)于推行整合營(yíng)銷的企業(yè)來說，其戰(zhàn)略設(shè)計(jì)有一共同特征，這就是()A、凸現(xiàn)企業(yè)個(gè)性B、體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀C、體現(xiàn)企業(yè)進(jìn)取精神D、體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷答案：A341.我們常在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行的電信服務(wù)質(zhì)量、滿意程度的調(diào)查，這屬于：()A、直接觀察法B、報(bào)告法C、采訪法D、全面調(diào)查法答案：C342.在談判中，談判者的言行、談判的空間、時(shí)間和地點(diǎn)等都是形成談判氛圍的因素。但形成談判氛圍的關(guān)鍵因素是談判者的A、主觀態(tài)度B、背景C、性格D、學(xué)歷答案：A343.通過為自己的產(chǎn)品創(chuàng)立鮮明的個(gè)性，從而塑造出獨(dú)特的市場(chǎng)形象來實(shí)現(xiàn)是指：()A、市場(chǎng)細(xì)分B、市場(chǎng)區(qū)分C、目標(biāo)市場(chǎng)選擇D、市場(chǎng)定位答案：D344.新所得稅法規(guī)定小型微利企業(yè)的法定稅率是：()A、25%B、20%C、15%D、33%答案：B345.進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救，化解客戶抱怨的最佳時(shí)機(jī)是在A、事后B、事前C、事中D、事前和事中答案：B346."電信部門無法將空閑時(shí)段的電路利用儲(chǔ)存起來，用于滿足高峰期的需求"，這體

現(xiàn)了服務(wù)的哪個(gè)基本特征？A、無形性B、不可分離性C、差異性D、不可儲(chǔ)存性答案：D347.下面哪一個(gè)域名是代表事業(yè)單位的（）。()A、B、netC、orgD、web答案：C348.在介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)時(shí)，應(yīng)盡可能與客戶的需求相結(jié)合，針對(duì)（），強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給客戶的價(jià)值。A、客戶的期望值B、客戶存在的問題C、客戶的關(guān)注點(diǎn)D、產(chǎn)品的特性答案：B349.是有電信企業(yè)提供的能夠滿足客戶某種通信需求的各種服務(wù)的總和。A、客戶服務(wù)B、電信產(chǎn)品C、電信商品D、客戶渠道答案：B350.服務(wù)的（）是最根本的特征，其他特征都是由此派生出來的。A、無形性B、不可分離性C、差異性D、不可儲(chǔ)存性答案：A351.市場(chǎng)包含產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)的和潛在購(gòu)買者的總和。A、廣義B、狹義C、名義D、主要答案：A352.如一位電信產(chǎn)品推銷員介紹寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)說："本產(chǎn)品是一種寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)"。

她向客戶表達(dá)的是其（）:A、特點(diǎn)B、直接得益C、延伸利益D、寬帶業(yè)務(wù)答案：A353.商務(wù)談判準(zhǔn)備工作一般包括確定談判目標(biāo)與談判（）搜集、制訂方案、組建談判團(tuán)隊(duì)等。A、原則B、時(shí)間C、地點(diǎn)D、人員答案：A354.對(duì)具有相關(guān)關(guān)系的變量之間的數(shù)量變化的一般關(guān)系進(jìn)行測(cè)定"是指哪種統(tǒng)計(jì)方法？

（）A、大量觀察法B、統(tǒng)計(jì)分組法C、歸納推斷法D、回歸分析法答案：D355.以下哪個(gè)不是基于技術(shù)的客戶流失A、終端客戶流失B、功能性客戶流失C、網(wǎng)絡(luò)客戶流失D、渠道客戶流失答案：B356.以下哪些不是客戶忠誠(chéng)度的衡量標(biāo)準(zhǔn):A、客戶重復(fù)購(gòu)買率B、客戶需求滿足率C、客戶對(duì)商品的認(rèn)可度D、客戶購(gòu)買時(shí)的挑選地點(diǎn)答案：D357.我國(guó)有句經(jīng)商格言"褒貶是買主、喝彩是閑人"說明客戶異議是（）：A、成交障礙B、成交信號(hào)C、成交的終點(diǎn)D、既是成交障礙，也是成交信號(hào)答案：D358.在有效服務(wù)補(bǔ)救的基礎(chǔ)上，提高，可導(dǎo)致較高的客戶滿意度，進(jìn)而產(chǎn)生較高

的客戶忠誠(chéng)，最終帶來較高的收益增長(zhǎng)和利潤(rùn)率。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、服務(wù)態(tài)度C、服務(wù)質(zhì)量D、產(chǎn)品種類答案：C359.以維持（）為定價(jià)目標(biāo)只能作為電信企業(yè)面臨困難時(shí)的過渡性目標(biāo)。()A、企業(yè)形象B、市場(chǎng)占有率C、企業(yè)生存D、預(yù)期投資收益率答案：C360.制定電信企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的基本出發(fā)點(diǎn)是A、市場(chǎng)細(xì)分B、目標(biāo)市場(chǎng)選擇C、市場(chǎng)定位D、市場(chǎng)拓展答案：A361.如果客戶認(rèn)為做出的購(gòu)買決策到達(dá)了自己的期望或超出了自己的期望，就會(huì)產(chǎn)生滿意感，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感，那么購(gòu)買就可能進(jìn)入階段；A、認(rèn)知、B、認(rèn)可、C、偏好、D、忠誠(chéng)；答案：C362.顧客總價(jià)值中不包含以下哪項(xiàng)？A、產(chǎn)品價(jià)值B、服務(wù)價(jià)值C、形象價(jià)值D、附加價(jià)值答案：D363.一個(gè)行業(yè)中只有少數(shù)幾家大公司，它們所生產(chǎn)和銷售的某種產(chǎn)品占這種產(chǎn)品的總產(chǎn)

量和市場(chǎng)銷售總量的絕大比重，因此它們有能力影響和控制市場(chǎng)價(jià)格。請(qǐng)問這是哪種市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的特征；（）()A、完全競(jìng)爭(zhēng)B、壟斷競(jìng)爭(zhēng)C、寡頭