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文檔簡介

航班正常管理規(guī)定;公共航空運輸旅客服務(wù)管理規(guī)定考核試

您的姓名:[填空題]*_________________________________您的部門:[單選題]*○客檢二科_________________1.“航班出港延誤”是指航班實際出港撤輪擋時間晚于計劃出港時間超過()分鐘的情況。[單選題]*A.15(正確答案)B.15.3C.50D.602.(

)負責(zé)對全國航班正常保障、延誤處置、旅客投訴等實施統(tǒng)一監(jiān)督管理。[單選題]*A.塔臺B.民航局(正確答案)C.出入境D.海關(guān)3.(

)應(yīng)當(dāng)加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護,保障航站樓、飛行區(qū)的設(shè)施設(shè)備運行正常,減少因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致的航班延誤。[單選題]*A.機場管理機構(gòu)(正確答案)B.信導(dǎo)部C.技術(shù)科D.建設(shè)部4.承運人應(yīng)當(dāng)制定并公布運輸總條件,明確航班出港延誤及取消后的旅客服務(wù)內(nèi)容,并在(

)環(huán)節(jié)中明確告知旅客.[單選題]*A.購票(正確答案)B.安檢C.登機D.檢疫5.承運人應(yīng)當(dāng)每隔(

)分鐘向機場管理機構(gòu)、空管部門、地面服務(wù)代理人、航空銷售代理人發(fā)布航班出港延誤或者取消信息,

包括航班出港延誤或者取消原因及航班動態(tài).[單選題]*A.5B.60C.30(正確答案)D.506.機場管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)駐場各單位,制定大面積航班延誤總體應(yīng)急預(yù)案,并定期組織(

).[單選題]*A.學(xué)習(xí)B.演練(正確答案)C.更新D.討論7.承運人應(yīng)當(dāng)在掌握航班狀態(tài)發(fā)生變化之后的(

)分鐘內(nèi)通過公共信息平臺、官方網(wǎng)站、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式,及時、準確地向旅客發(fā)布航班出港延誤或者取消信息,包括航班出港延誤或者取消原因及航班動態(tài)。[單選題]*A.5B.10C.60D.30(正確答案)8.國內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤或者取消,無論何種原因,承運人均應(yīng)當(dāng)向經(jīng)停旅客提供餐食或者(

)服務(wù)。[單選題]*A.住宿(正確答案)B.引導(dǎo)C.快遞D.搬運9.由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因,造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消,承運人應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿,費用由旅客(

).[單選題]*A.自理(正確答案)B.簽到C.轉(zhuǎn)交D.代付10.在航班出港延誤或者取消時,承運人、航空銷售代理人或者地面服務(wù)代理人()優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務(wù)[單選題]*A.應(yīng)當(dāng)(正確答案)B.可以C.無需11.機上延誤超過()個小時(含)且無明確起飛時間的,承運人應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下,安排旅客下飛機等待。[單選題]*A.0.5B.1C.3(正確答案)D.512.承運人、機場管理機構(gòu)、地面服務(wù)代理人、航空銷售代理人、民航行政機關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到旅客投訴()日內(nèi)予以處理并告知旅客受理情況。[單選題]*A.1B.2C.0.5D.7(正確答案)13.港澳臺地區(qū)承運人和外國承運人應(yīng)當(dāng)在收到旅客投訴()日內(nèi)做出實質(zhì)性回復(fù).[單選題]*A.1B.2C.0.5D.20(正確答案)14.承運人、機場管理機構(gòu)、地面服務(wù)代理人、銷售代理人應(yīng)當(dāng)書面記錄旅客的投訴情況及處理結(jié)果,投訴記錄至少保留()年。[單選題]*A.5B.20C.10D.2(正確答案)15.機場管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將大面積航班延誤總體應(yīng)急預(yù)案報()備案。[單選題]*A.省政府B.公安廳C.消防D.民航行政機關(guān)(正確答案)16.運輸總條件至少應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:(一)客票銷售和退票、變更實施細則;(二)旅客乘機相關(guān)規(guī)定,包括嬰兒、孕婦、無成人陪伴兒童、重病患者等特殊旅客的承運標準;(三)行李運輸具體要求;(四)超售處置規(guī)定;(五)受理投訴的(

)。[單選題]A.方法B.程序C.時間D.電子郵件地址和電話(正確答案)17.承運人或者其航空銷售代理人通過網(wǎng)絡(luò)途徑銷售客票的,應(yīng)當(dāng)將運輸總條件的全部內(nèi)容納入到旅客購票時的必讀內(nèi)容,以(

)的形式確保購票人在購票環(huán)節(jié)閱知。[單選題]*A.打折B.日志C.提問D.必選項(正確答案)18.購票人應(yīng)當(dāng)向承運人或者其航空銷售代理人提供國家規(guī)定的必要個人信息以及旅客真實有效的()。[單選題]*A.貨幣B.行李C.感覺D.聯(lián)系方式(正確答案)19.承運人或者其航空銷售代理人在銷售客票時,應(yīng)當(dāng)將購票人提供的旅客聯(lián)系方式等必要個人信息準確錄入()。[單選題]*A.手機B.電腦C.信息系統(tǒng)D.旅客定座系統(tǒng)(正確答案)20.由于承運人原因?qū)е?/p>

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