2023年酒店前臺實(shí)習(xí)生個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)范文（二篇）

第7頁共7頁2023?年酒店前?臺實(shí)習(xí)生?個(gè)人實(shí)習(xí)?總結(jié)范文?經(jīng)過兩?年多的學(xué)?習(xí)積累，?最后在_?___年?，開始了?人生的一?個(gè)新的歷?程-實(shí)習(xí)?。作為文?秘專業(yè)的?學(xué)生，我?選取了與?專業(yè)較為?接近的的?酒店前臺?接待作為?我的實(shí)習(xí)?崗位。?剛到酒店?的時(shí)候，?挺興奮的?，畢竟是?第一次真?正踏入社?會工作，?對什么都?覺得新鮮?和好奇，?可當(dāng)正式?上崗的時(shí)?候，才發(fā)?現(xiàn)，這份?工作很辛?苦，但是?也讓人獲?益頗多。?前臺作?為酒店的?門面，是?最先對客?人產(chǎn)生影?響并做出?服務(wù)的部?門。一家?酒店的效?率以及利?潤的創(chuàng)造?，基本上?都是從那?里開始的?。因而，?一般來說?，酒店對?前臺的要?求都會高?一點(diǎn)，通?常都會要?求英語要?過三級。?前臺的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費(fèi)用?結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)?接，ta?某i外叫?服務(wù)及飛?機(jī)票訂票?業(yè)務(wù)等工?作。另外?，前臺作?為客人直?接接觸的?部門，所?以客人的?很多要求?并不會直?接向樓層?服務(wù)員提?出，而是?選取他們?最先接觸?的部門前?臺，因此?前臺還要?作為整個(gè)?酒店的協(xié)?調(diào)中心進(jìn)?行工作。?客人的要?求基本都?差不多，?少個(gè)吹風(fēng)?機(jī)、缺塊?毛巾、要?個(gè)衣架什?么的，通?常都是瑣?碎的小事?，但也有?些客人會?無理取鬧?，比如說?訂飛機(jī)票?，客人自?己說要訂?三張去北?京的機(jī)票?，并且客?人自己簽?名確認(rèn)的?，但當(dāng)我?們前臺人?員幫忙訂?好機(jī)票給?客人的時(shí)?候，這位?客人卻不?承認(rèn)自己?訂了三張?，要求我?們退還多?訂的機(jī)票?費(fèi)用。雖?然這件事?錯(cuò)不在我?們，因?yàn)?有他自己?的簽名確?認(rèn)單，但?是，大廳?經(jīng)理還是?讓我們認(rèn)?錯(cuò)，并退?還機(jī)票錢?。當(dāng)時(shí)很?氣憤，但?是，常言?道：“顧?客就是_?___”?，“客人?永遠(yuǎn)是對?的”這是?酒店行業(yè)?周知的經(jīng)?營格言，?而我已經(jīng)?深深的體?會到了。?酒店的?前臺，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個(gè)?班，輪換?工作，并?一周一休?。除通宵?班為兩人?外，早班?和中班都?各有三人?擔(dān)當(dāng)。其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實(shí)?際工作量?狀況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?能夠在工?作量大的?狀況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負(fù)責(zé)其?他服務(wù)和?聯(lián)系工作?。而且還?能夠緩解?收銀的壓?力，讓收?銀能夠做?到頭腦清?明，不出?錯(cuò)。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?能夠很快?讓新人獲?得經(jīng)驗(yàn)，?在工作量?小的時(shí)候?由帶班同?事指導(dǎo)，?工作量大?的時(shí)候又?能夠更多?的吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅速?成長。?實(shí)習(xí)是一?個(gè)很好的?平臺，讓?我們對社?會有了新?的領(lǐng)悟和?認(rèn)識，只?有在現(xiàn)實(shí)?中經(jīng)歷過?，才會明?白這個(gè)社?會是如此?的復(fù)雜，?遠(yuǎn)沒有我?們想象的?完美。在?酒店實(shí)習(xí)?期間，曾?有一段時(shí)?間，我發(fā)?現(xiàn)自己的?想法和觀?點(diǎn)是如此?的幼稚，?但是之后?我就慢慢?放開了。?在大學(xué)里?，我們只?是一張白?紙，只有?透過實(shí)習(xí)?才能體味?社會和人?生，在前?臺這個(gè)不?起眼的崗?位，我能?夠感受到?社會上的?人情事理?，我在一?點(diǎn)點(diǎn)的積?累社會經(jīng)?驗(yàn)和學(xué)習(xí)?處世之道?，了解人?際關(guān)系的?復(fù)雜，這?是整個(gè)實(shí)?習(xí)過程中?最寶貴的?一部分。?整個(gè)實(shí)習(xí)?歷程，我?不僅僅看?到自己好?的一面，?也將我在?各方面的?缺點(diǎn)與不?足毫無保?留的放大?出來，從?而讓我關(guān)?注到自己?從不曾注?意的東西?。顯而?易見，前?臺的工作?量是很大?的，而且?，當(dāng)酒店?接待重要?的客人時(shí)?，通常是?經(jīng)理會千?叮嚀萬囑?咐甚至親?自處理，?絲毫不允?許疏忽。?不得不說?，耐心和?細(xì)心是酒?店每個(gè)員?工都務(wù)必?具備的東?西。雖說?酒店里的?工作每一?天都是千?篇一律、?周而復(fù)始?的，但是?，由于接?待的客人?大多都是?從全國各?地前來觀?光旅游的?，因而，?能夠感受?不同的地?域有著不?同的文化?氣息，當(dāng)?然，來臨?安的多是?國內(nèi)游客?，所以異?國氣息甚?少。也?許，在外?人看來，?前臺的工?作很簡單?，事實(shí)上?，這工作?的程序復(fù)?雜繁多，?在這說長?不長說短?不短的三?個(gè)月里，?我發(fā)現(xiàn)要?做好一項(xiàng)?工作，心?態(tài)務(wù)必調(diào)?整好，無?論工作是?繁重還是?清閑，要?用用心的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是去抱怨?;當(dāng)你犯?錯(cuò)的時(shí)候?，要想盡?一切辦法?去彌補(bǔ)你?的過失，?而不是逃?避。要說?的是，此?刻酒店的?前臺的薪?水一般都?是底薪加?提成的，?也就是說?，入住的?客人多，?自己的工?資也高，?這算是鼓?勵大家埋?頭苦干，?加班加點(diǎn)?也愿意堅(jiān)?持的動力?所在。?作為一個(gè)?初出茅廬?的新人，?我在工作?中難免會?有犯錯(cuò)的?時(shí)候，好?在經(jīng)理和?同事也沒?有很責(zé)怪?，反而給?我安慰和?鼓勵，這?讓我十分?感動，遇?到這樣開?明的上司?和同事，?但是不容?易的啊。?感謝一位?年長的同?事告訴我?，不管在?哪種環(huán)境?，都要要?記住三點(diǎn)?：一、?勤快，二?、忍，三?、不恥下?問，我會?一向牢記?在心的。?實(shí)習(xí)此?刻已經(jīng)結(jié)?束了，這?是一段令?人難忘的?日子，有?欣喜、有?汗水、有?苦澀，很?難用一言?兩語說清?楚。這三?個(gè)月的時(shí)?間是短暫?的，但過?程卻是漫?長的，我?要好好地?總結(jié)歸納?一下，將?自己的不?足之處進(jìn)?行加強(qiáng)，?重新整理?自己的信?心，迎接?新的開端?。透過這?次實(shí)習(xí)，?我真的學(xué)?到了很多?實(shí)際的東?西，而這?些恰恰是?在課堂上?所學(xué)不到?的。以?后的兩年?，我還將?繼續(xù)在學(xué)?校中學(xué)習(xí)?，因?yàn)橄?一階段的?學(xué)習(xí)也跟?這份實(shí)習(xí)?工作相關(guān)?，所以，?也為我日?后的學(xué)習(xí)?奠定了必?須的基礎(chǔ)?。最后，?感謝酒店?的所有的?同事和經(jīng)?理，謝謝?你們對我?這兩個(gè)月?的實(shí)習(xí)期?間的關(guān)心?和照顧，?從你們身?上，我學(xué)?到了很多?，也期望?酒店能夠?越來越好?!20?23年酒?店前臺實(shí)?習(xí)生個(gè)人?實(shí)習(xí)總結(jié)?范文（二?）作為?一名酒店?管理專業(yè)?的畢業(yè)生?，應(yīng)聘到?____?酒店距今?已經(jīng)有了?一段時(shí)間?，回顧這?段時(shí)日，?這是我人?生中彌足?珍貴的經(jīng)?歷，也給?我留下了?不同尋常?的回憶。?回想這次?在酒店實(shí)?習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，覺?得從中獲?益匪淺，?學(xué)到了許?多在課堂?和書本上?都無法學(xué)?到的知識?。實(shí)習(xí)過?程單位給?予了我足?夠的寬容?、支持和?幫忙，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?透過自身?的不懈努?力，各方?面均取得?了必須的?進(jìn)步。?我被分配?到了酒店?前臺實(shí)習(xí)?。酒店的?前臺工作?班次分為?早班、中?班和通宵?班三個(gè)班?，輪換工?作，并一?周一休。?除通宵班?為兩人外?，早班和?中班都各?有三人擔(dān)?當(dāng)。其中?一人為專?職收銀，?另外兩人?按照實(shí)際?工作量狀?況分配剩?余工作。?這樣的安?排比較寬?松，既能?夠在工作?量大的狀?況下分配?為一人收?銀，一人?登記推銷?，另一人?負(fù)責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)?系工作，?而且還能?夠緩解收?銀的壓力?，讓收銀?能夠做到?頭腦清明?，不出錯(cuò)?。最重要?的是，這?樣的工作?方式，能?夠很快讓?新人獲得?經(jīng)驗(yàn)，在?工作量小?的時(shí)候由?帶班同事?指導(dǎo)，工?作量大的?時(shí)候又能?夠更多的?吸收經(jīng)驗(yàn)?，迅速成?長。也?許，在旁?人看來，?前臺的工?作很簡單?，事實(shí)上?，這工作?的程序復(fù)?雜繁多，?在這說長?不長說短?不短的幾?個(gè)月里，?我發(fā)現(xiàn)要?做好一項(xiàng)?工作，心?態(tài)務(wù)必調(diào)?整好，無?論工作是?繁重還是?清閑，要?用用心的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是去抱怨?;當(dāng)你犯?錯(cuò)的時(shí)候?，要想盡?一切辦法?去彌補(bǔ)你?的過失，?而不是逃?避。此刻?酒店的前?臺的薪水?一般都是?底薪加提?成的，也?就是說，?入住的客?人多，自?己的工資?也高，這?算是鼓勵?大家埋頭?苦干，加?班加點(diǎn)也?愿意堅(jiān)持?的動力所?在。作為?一個(gè)初出?茅廬的新?人，我在?工作中難?免會有犯?錯(cuò)的時(shí)候?，好在經(jīng)?理和同事?也沒有很?責(zé)怪，還?給我安慰?和鼓勵，?這讓我十?分感動。?感謝一位?年長的同?事告訴我?，不管在?哪種環(huán)境?，都要要?記住三點(diǎn)?：一、?勤快，二?、忍耐，?三、不恥?下問，我?會一向牢?記在心的?。這些?日子我確?實(shí)學(xué)到了?不少東西?，除了學(xué)?習(xí)到一些?基本的技?巧和服務(wù)?常識之外?，更學(xué)習(xí)?到了做人?，如何處?理好自己?的利益和?酒店的利?益、如何?處理好同?事之間的?人際關(guān)系?、如何調(diào)?整自己的?心態(tài)，更?讓我了解?到的是作?為一個(gè)服?務(wù)員就應(yīng)?具有強(qiáng)烈?的服務(wù)意?識。實(shí)習(xí)?是一個(gè)很?好的平臺?，讓我們?對社會有?了新的領(lǐng)?悟和熟悉?，只有在?現(xiàn)實(shí)中經(jīng)?歷過，才?會明白這?個(gè)社會是?如此的復(fù)?雜，遠(yuǎn)沒?有我們想?象的單純?。在酒店?實(shí)習(xí)期間?，曾有一?段時(shí)間，?我發(fā)現(xiàn)自?己的想法?和觀點(diǎn)是?如此的幼?稚，但是?之后我就?慢慢放開?了。剛開?始上班時(shí)?，不適應(yīng)?長時(shí)間的?站立和工?作作息時(shí)?間的改變?，一天下?來，手腳?僵硬酸痛?，下班的?第一件事?就是想找?個(gè)地方坐?下了休息?，一時(shí)間?真的有點(diǎn)?吃不消。?對于這些?我都咬咬?牙堅(jiān)持下?來了，也?更深地體?會到了生?存的不易?。以前在?家的時(shí)候?，衣食無?憂，根本?就沒有認(rèn)?真思考過?這些東西?是怎樣得?來，此刻?當(dāng)自己有?了一份工?作的時(shí)候?，才發(fā)現(xiàn)?得來不易?。在大學(xué)?里，我們?只是一張?白紙，透?過實(shí)習(xí)我?們體味了?社會和人?生。在學(xué)?校或家里?也許有老?師或家長?分配說這?天做些什?么，明天?做些什么?，但在那?里，不必?須有人會?告訴你這?些，你務(wù)?必自覺地?去做，而?且要盡自?已的努力?做到最好?，一件工?作的效率?就會得到?別人不同?的評價(jià)。?在學(xué)校，?大多是學(xué)?習(xí)的氛圍?，畢竟學(xué)?校是學(xué)?習(xí)的場所?，每一個(gè)?學(xué)生都在?為取得更?高的成績?而努力。?而那里是?工作的場?所，每個(gè)?人都會為?了獲得更?高的報(bào)酬?和晉升而?努力，無?論是學(xué)習(xí)?還是工作?，都存在?著競爭，?在競爭中?就要不斷?學(xué)習(xí)別人?先進(jìn)的地?方，也要?不斷學(xué)習(xí)?別人怎樣?做人，以?提高自已?的潛力。?在前臺這?個(gè)崗位，?我漸漸能?夠感受到?社會上的?人情事理?，我在一?點(diǎn)點(diǎn)的積?累社會經(jīng)?驗(yàn)和學(xué)習(xí)?處世之道?，了解人?際關(guān)系的?復(fù)雜，這?是整個(gè)實(shí)?習(xí)過程中?最寶貴的?一部分。?整個(gè)實(shí)習(xí)?歷程，我?不僅僅看?到自己好?的一面，?也將我在?各方面的?缺點(diǎn)與不?足毫無保?留的放大?出來，從?而讓我關(guān)?注到自己?未曾注重?的東西。