2023酒店前臺經(jīng)理年終工作總結(jié)范本（二篇）

第5頁共5頁2023?酒店前臺?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?范本回?首過去的?，展望未?來的，身?為酒店部?門經(jīng)理，?我在一年?的工作中?收獲了許?多，也認?識到了自?己的不足?，需要自?己具體總?結(jié)一下。?一、加?強學(xué)習講?奉獻工?作要干好?，首先要?有一個好?的工作態(tài)?度，要樹?立正確的?人生觀、?價值觀。?因此，今?年我部將?有計劃、?有針對性?地開展提?高員工職?業(yè)道德素?質(zhì)的學(xué)習?教育活動?，幫助部?門員工培?養(yǎng)愛崗敬?業(yè)與奉獻?的精神，?樹立全心?全意的服?務(wù)理念。?同時，部?門還將組?織員工積?極參加酒?店的培訓(xùn)?，并且根?據(jù)酒店的?年度主題?的員工培?訓(xùn)計劃，?部門自己?也將定期?組織員工?開展酒店?規(guī)章制度?與業(yè)務(wù)知?識的培訓(xùn)?。通過培?訓(xùn)、學(xué)習?，來不斷?提高部門?員工的業(yè)?務(wù)技能與?水平，提?高辦事效?率。二?、嚴格紀?律樹形象?紀律是?一個團體?范圍正常?工作和生?活所必須?遵守的行?為規(guī)則，?是提高部?門戰(zhàn)斗力?的有效保?障。古人?云：“無?規(guī)矩不成?方圓”。?所以，總?辦要搞好?的全局性?工作，必?須要以嚴?格的組織?紀律作保?障。組織?紀律要常?抓不懈，?部門負責?人要帶頭?，從自己?管起，徹?底杜絕違?紀違規(guī)現(xiàn)?象的發(fā)生?。部門員?工的言談?舉止、穿?著打扮要?規(guī)范，努?力將總辦?打造成酒?店的一個?文明窗口?。三、?創(chuàng)新管理?求實效?1、美化?酒店環(huán)境?，營造“?溫馨家園?”。嚴格?衛(wèi)生管理?是確保酒?店環(huán)境整?潔，為賓?客提供舒?適環(huán)境的?有效措施?。今年，?我們將加?大衛(wèi)生管?理力度，?除了繼續(xù)?堅持周四?的衛(wèi)生大?檢查外，?我們還將?進行不定?期的檢查?，并且嚴?格按照標?準，決不?走過場，?決不流于?形式，將?檢查結(jié)果?進行通報?，并制定?獎罰制度?，實行獎?罰兌現(xiàn)，?以增強各?部門的責?任感，調(diào)?動員工的?積極性，?使酒店衛(wèi)?生工作躍?上一個新?臺階。此?外，要徹?底搞好防?蠅滅鼠滅?螂工作，?目前，正?值鼠螂的?繁殖高峰?期，我們?要加大治?理力度，?切實消滅?蠅蟑鼠等?蟲害。?2、花草?是美化酒?店、營造?“溫馨家?園”不可?缺少的點?綴品，今?年我們與?新的花卉?公司合作?，加強花?草的管理?，要求花?草公司定?期來店修?剪培植，?保持花草?的整潔美?觀，并根?據(jù)情況即?時將花草?的花色、?品種予以?更換，力?求使酒店?的花草常?青常綠，?常見常新?，給賓客?以溫馨、?舒適之感?。3、?創(chuàng)新宿舍?管理，打?造員工“?舒適家園?”。宿?舍的管理?歷來是一?個薄弱環(huán)?節(jié)，今年?我們將加?大管理力?度，為住?店員工打?造一個真?正的“舒?適家園”?。為此，?第一是要?有一個整?潔的寢室?環(huán)境，我?們要求宿?舍管理員?搞好公共?區(qū)域衛(wèi)生?，并在每?個寢室設(shè)?立寢室長?，負責安?排督促寢?室人員打?掃衛(wèi)生，?要求室內(nèi)?清潔，物?品擺放整?齊，并對?各寢室的?衛(wèi)生狀況?進行檢查?，將檢查?情況進行?通報。?第二要加?強寢室的?安全管理?，時刻不?忘防火防?盜、禁止?外來人員?隨意進出?宿舍，實?行對外來?人員的詢?問與登記?制度，以?確保住宿?員工的人?身、財產(chǎn)?安全。?第三要變?管理型為?服務(wù)型。?管理員要?轉(zhuǎn)變?yōu)樽?宿員工的?服務(wù)員。?住店員工?大多是來?自四面八?方，初出?家門的年?青人，他?們大多年?齡小，社?會經(jīng)驗不?足，因此?，在很多?方面都需?要我們的?關(guān)心照顧?，所以宿?舍管理員?要多關(guān)注?他們的思?想情緒變?化，關(guān)心?他們的生?活，尤其?是對生病?的員工，?要給予他?們親情般?的關(guān)愛，?使他們感?受到家庭?般的溫暖?。20?23酒店?前臺經(jīng)理?年終工作?總結(jié)范本?（二）?從實習到?正式員工?，我在金?海灣已經(jīng)?工作了一?年半了，?在這里有?過喜悅，?有過興奮?，有過苦?惱，有過?憂郁，有?過懷疑，?使得我從?一個初出?茅廬的學(xué)?生，逐漸?的熟悉了?酒店的組?織結(jié)構(gòu)、?人事關(guān)系?、企業(yè)文?化，當然?也使我慢?慢地適應(yīng)?這個社會?。記得?實習培訓(xùn)?結(jié)束后，?酒店人事?部經(jīng)理林?經(jīng)理對我?們說過，?世界上最?不簡單的?事就是每?天重復(fù)做?最簡單的?事情。的?確，前臺?的工作瑣?碎，簡單?。而且我?們每天重?復(fù)著那一?個個簡單?的動作，?不得不說?，耐心和?細心是每?一個酒店?前臺工作?的員工所?必須具備?的。在工?作中，因?為我的不?細心，我?的自以為?是，犯了?很多錯，?也給同事?的工作帶?來諸多不?便，心里?非常不安?，感覺所?有事情都?不順利，?還好有同?事的鼓勵?，朋友的?安慰，部?門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心，真?的好感謝?他們。記?得第一次?忘還客人?證件，記?得第一次?忘收押金?，記得第?一次重房?，但我并?沒有放棄?，而是總?結(jié)經(jīng)驗，?努力讓自?己掌握前?臺的各項?業(yè)務(wù)，更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。忘不了?為客人安?排好房間?后客人的?那一聲謝?謝，忘不?了為客人?解決問題?后客人臉?上露出的?舒心的笑?容，更忘?不了客人?臨走時對?自己的稱?贊，這一?切的一切?，都證明?了我的努?力。前?臺作為酒?店的窗口?，是酒店?給客人的?第一印象?。我們要?保持自己?最好的形?象，面帶?微笑、精?神飽滿，?用我們最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進酒店?都會體驗?到我們的?真誠和熱?情。當客?人走進酒?店時，我?們要主動?問好，稱?呼客人時?，如果是?熟客就要?準確無誤?地說出客?人的姓名?和職務(wù)，?這一點非?常重要，?賓客會為?此感受到?自己的受?到了尊重?和重視。?我們還要?收集客人?的生活習?慣、個人?喜好等信?息，并盡?最大努力?滿足客人?，讓賓客?的每次住?店，都能?感受到意?外的驚喜?。我們要?提供個性?化的服務(wù)?。在客人?辦理手續(xù)?時，我們?可多關(guān)心?客人，多?詢問客人?，如果是?外地客人?，可以向?他們多講?解當?shù)氐?風土人情?，主動為?他們介紹?車站、商?場、景點?的位置，?主動詢問?客人住得?怎樣或是?對酒店有?什么意見?，不要讓?客人覺得?冷落了他?。進一步?溝通能使?客人多一?份溫馨，?也能消除?賓客在酒?店里所遇?到的種種?不快。最?后也是最?重要的，?微笑服務(wù)?。在與客?人溝通過?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時，低頭?和老直盯?著客人都?是不禮貌?的，應(yīng)保?持與客人?有時間間?隔地交流?目光。要?多傾聽客?人的意見?，不打斷?客人講話?，傾聽中?要不斷點?頭示意?，以示對?客人的尊?重。面對?客人要微?笑，特別?當客人對?我們提出?批評時，?我們一定?要保持笑?容，客人?火氣再大?，我們的?笑容也會?給客人“?滅火”，?很多問題?也就會迎?刃而解。?多用禮貌?用語，對?待賓客要?做到來時?有迎聲，?走時有送?聲，麻煩?客人時要?有致歉聲?。與客人?對話說明?問題時，?不要與客?人爭辯，?就算是客?人錯了，?也要有一?定的耐心?向他解釋?。只要我?們保持微?笑，就會?收到意想?不到的效?果。我認?為，只有?注重細節(jié)?，從小事?做起，從?點滴做起?，才會使?我們的工?作更為出?色。還記?得自己在?來金海灣?大酒店之?前，總認?為在學(xué)校?里學(xué)一點?書本里的?學(xué)問就可?以在酒店?里得心應(yīng)?手，卻不?明白最大?的學(xué)問是?在生活中?，最厚實?的文章卻?是在書本?以外，現(xiàn)?在我懂了?，是金海?灣告訴了?我們“年?光似鳥翩?翩過。世?事如棋局?局新”的?道理。在?家里，我?們只走得?平路，上?不得陡嶺?，更過不?得險灘，?離開了自?己的家，?來到一個?陌生的城?市。有時?候，遇到?失落就想?輕言放棄?，甚至自?甘沉淪，?而不明白?人生有起?伏才有真?趣、有波?折才有韻?味?，F(xiàn)在?我懂了，?是金海灣?告訴了我?們“凡人?為善，不?自譽而人?譽之;凡?人為惡，?不自毀而?人毀之”?的道理。?作為一名?服務(wù)員，?在工作的?過