(《管理學(xué)原理與方法》周三多-第七版)第章-課件

第十六章控制與控制過(guò)程在工作中，偏差隨時(shí)可能出現(xiàn)。通過(guò)控制工作，使得組織活動(dòng)始終符合組織目標(biāo)。.第十六章控制與控制過(guò)程.1什么是控制？管理中的控制工作就是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量計(jì)劃的執(zhí)行情況，并通過(guò)糾正執(zhí)行偏差來(lái)確保計(jì)劃目標(biāo)的正確與實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃和控制是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)密不可分的一對(duì)辨正統(tǒng)一體。.什么是控制？.2第一節(jié)控制的概念及類型第二節(jié)控制的要求第三節(jié)控制過(guò)程.第一節(jié)控制的概念及類型.3第一節(jié)控制的概念及類型第二節(jié)控制的要求第三節(jié)控制過(guò)程.第一節(jié)控制的概念及類型.4控制概念及類型控制的必要性和基本原理控制的類型控制的要求控制過(guò)程5控制是為了保證實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)組織計(jì)劃的管理活動(dòng)。工作程序或過(guò)程：確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效糾正偏差控制的概念.5控制是為了保證實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)組織計(jì)劃的管理活動(dòng)?？刂频母?控制概念及類型控制的必要性和基本原理控制的類型控制的要求控制過(guò)程6控制的作用：為了實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。具體體現(xiàn)在：保證組織計(jì)劃與外部環(huán)境相適應(yīng)；保證計(jì)劃與組織各部門(mén)的利益相協(xié)調(diào)；保證組織計(jì)劃與各級(jí)人員的素質(zhì)、能力和責(zé)任相匹配?？刂频淖饔?6控制的作用：為了實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)?？刂频淖饔?6控制概念及類型控制的必要性和基本原理控制的類型控制的要求控制過(guò)程7管理控制的特點(diǎn)1）具有整體性：所有管理人員、組織的各個(gè)方面（人員士氣與作風(fēng)、工作程序、產(chǎn)品質(zhì)量、資金成本、物料消耗、工作或?qū)W習(xí)業(yè)績(jī)……）2）具有動(dòng)態(tài)性3）是對(duì)人的控制并由人來(lái)執(zhí)行4）是提高員工管理能力、業(yè)務(wù)能力、自我控制能力等的重要手段普遍性全過(guò)程性動(dòng)態(tài)調(diào)整性.7管理控制的特點(diǎn).7控制概念及類型控制的必要性和基本原理控制的類型控制的要求控制過(guò)程8管理控制的對(duì)象組織里的人員組織的財(cái)務(wù)組織的作業(yè)組織的信息組織的績(jī)效

人、事、物.8管理控制的對(duì)象.8控制概念及類型控制的必要性和基本原理控制的類型控制的要求控制過(guò)程9無(wú)論計(jì)劃制定得如何周密，由于各種各樣的原因，人們?cè)趫?zhí)行計(jì)劃的活動(dòng)中總是會(huì)或多或少地出現(xiàn)與計(jì)劃不一致的現(xiàn)象環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異控制的必要性.9無(wú)論計(jì)劃制定得如何周密，由于各種各樣的原因，人們?cè)趫?zhí)行計(jì)劃9控制概念及類型控制的必要性和基本原理控制的類型控制的要求控制過(guò)程10根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法分為:

程序控制、追蹤控制、自適應(yīng)控制、最佳控制根據(jù)控制目標(biāo)分為：

預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制根據(jù)實(shí)施手段分為：

直接控制、間接控制根據(jù)實(shí)施主體分為：

正式組織控制、非正式組織控制、自我控制控制的類型.10根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法分為:控制的類型.10控制概念及類型控制的必要性和基本原理控制的類型控制的要求控制過(guò)程11根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過(guò)程分為四類1、程序控制程序控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù)Z=f（t）2、追蹤控制控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量W的函數(shù)Z=f（W）控制的類型.11根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過(guò)程分為四類控制的類型.11控制概念及類型控制的必要性和基本原理控制的類型控制的要求控制過(guò)程12

3、自適應(yīng)控制沒(méi)有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z是過(guò)去時(shí)刻已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù)Z=f（Kt）

4、最佳控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成，這種函數(shù)通常含有輸入量X，傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C，即：Z=maxf（X、S、K、C）Z=minf（X、S、K、C）控制的類型（續(xù)）.123、自適應(yīng)控制控制的類型（續(xù)）.12控制概念及類型控制的必要性和基本原理控制的類型控制的要求控制過(guò)程13控制舉例：狗追兔子問(wèn)題控制的類型（續(xù)）0PZZ1Z2Z3Z4X0P(X,Z)ZXtW（t）X左圖－跟蹤控制：狗與兔子的距離保持最近右圖－最佳控制：狗追上兔子的距離最短.13控制舉例：狗追兔子問(wèn)題控制的類型（續(xù)）0PZZ113控制概念及類型控制的必要性和基本原理控制的類型控制的要求控制過(guò)程14目標(biāo)控制：根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分為三類預(yù)先控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制，包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測(cè)其利用效果兩個(gè)方面現(xiàn)場(chǎng)控制：亦稱過(guò)程控制，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督結(jié)果控制：亦稱事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)控制的類型（續(xù)）.14目標(biāo)控制：根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分為三14第一節(jié)控制概念及類型第二節(jié)控制的要求第三節(jié)控制過(guò)程.第一節(jié)控制概念及類型.15控制概念及類型控制的要求適時(shí)控制適度控制客觀控制彈性控制控制過(guò)程16控制的目的是保證組織活動(dòng)符合計(jì)劃的要求，以有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)有效控制應(yīng)具有下述特征：控制的要求有效控制適時(shí)控制客觀控制彈性控制適度控制.16控制的目的是保證組織活動(dòng)符合計(jì)劃的要求，以有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)定16控制原理控制的要求適時(shí)控制適度控制客觀控制彈性控制控制過(guò)程17企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差要及時(shí)糾正，以避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對(duì)企業(yè)不利影響的擴(kuò)散糾正偏差的最理想方法是在偏差未產(chǎn)生以前可以通過(guò)建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的預(yù)警系統(tǒng)來(lái)預(yù)測(cè)偏差的產(chǎn)生控制的要求：適時(shí).17企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差要及時(shí)糾正，以避免偏差的擴(kuò)大，或17控制概念及類型控制的要求適時(shí)控制適度控制客觀控制彈性控制控制過(guò)程18適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處適度控制要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：防止控制過(guò)多或控制不足有效的控制應(yīng)該既能滿足對(duì)組織活動(dòng)監(jiān)督和檢查的需要，又要防止與組織成員發(fā)生強(qiáng)烈的沖突處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系利用ABC分析法和例外原則等工具，找出影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素，在相關(guān)環(huán)節(jié)重點(diǎn)控制使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益控制的收益要超過(guò)所需的成本控制的要求：適度.18適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處控制的要求：18控制概念及類型控制的要求適時(shí)控制適度控制客觀控制彈性控制控制過(guò)程19控制工作應(yīng)該針對(duì)企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的糾偏措施，或促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)確定的客觀性執(zhí)行評(píng)價(jià)的客觀性控制的要求：客觀.19控制工作應(yīng)該針對(duì)企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的糾偏措施，或促19控制概念及類型控制的要求適時(shí)控制適度控制客觀控制彈性控制控制過(guò)程20有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在遇到突發(fā)的、無(wú)力抗拒的變化情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)彈性的計(jì)劃彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)控制的要求：彈性.20有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在遇到突發(fā)的、無(wú)力抗拒的變化情況下仍能發(fā)20第一節(jié)控制概念及類型第二節(jié)控制的要求第三節(jié)控制過(guò)程.第一節(jié)控制概念及類型.21控制概念及類型控制的要求控制過(guò)程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效糾正偏差22控制過(guò)程實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制衡量績(jī)效糾正偏差確立標(biāo)準(zhǔn).22控制過(guò)程實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制衡量糾正確立.22控制概念及類型控制的要求控制過(guò)程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效糾正偏差23標(biāo)準(zhǔn)是控制執(zhí)行的前提。要有界線清楚的一致的標(biāo)準(zhǔn)。（一）確定控制對(duì)象：經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果是需要控制的重點(diǎn)對(duì)象影響企業(yè)在一定時(shí)期經(jīng)營(yíng)成果的主要因素有：關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)資源投入組織的活動(dòng)確立標(biāo)準(zhǔn).23確立標(biāo)準(zhǔn).23控制概念及類型控制的要求控制過(guò)程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效糾正偏差24確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（二）選擇控制的重點(diǎn)：獲利能力員工態(tài)度生產(chǎn)率人員發(fā)展產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位控制重點(diǎn)（通用電器）公共責(zé)任市場(chǎng)地位長(zhǎng)、短期目標(biāo)的平衡.24確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（二）選擇控制的重點(diǎn)：獲利能力員工態(tài)度生產(chǎn)24控制概念及類型控制的要求控制過(guò)程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效糾正偏差25（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在歷史各個(gè)時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來(lái)為未來(lái)活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、判斷和評(píng)估來(lái)為之建立標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如機(jī)器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)、工人操作標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)時(shí)間定額等確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）.25（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）.25控制概念及類型控制的要求控制過(guò)程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效糾正偏差26

通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性主要是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供必須信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn)確定適宜的衡量頻度控制過(guò)多或不足都會(huì)影響控制的有效性建立信息反饋系統(tǒng)負(fù)有控制責(zé)任的管理人員只有及時(shí)掌握了反映實(shí)際工作與預(yù)期工作績(jī)效之間偏差的信息，才能迅速采取有效的糾正措施衡量工作成效.26通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性衡量工作成效.26控制概念及類型控制的要求控制過(guò)程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效糾正偏差27找出偏差產(chǎn)生的主要原因確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象：人員、