公司內(nèi)部規(guī)章制度

-1-公司內(nèi)部管理規(guī)范一、行為規(guī)范1.嚴(yán)格遵守考勤規(guī)定，不得遲到、早退、曠工或擅離職守。2.注意個(gè)人衛(wèi)生和禮儀，保持良好的個(gè)人形象，并處處維護(hù)公司形象。3.上班時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。4.平日言行應(yīng)誠(chéng)實(shí)、廉潔、謙虛、勤勉，不得從事任何破壞公司秩序或聲譽(yù)的活動(dòng)。5.不得在公司內(nèi)吸煙。6.做好保密工作，不得泄露公司機(jī)密或提供任何協(xié)助予同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。7.節(jié)約愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不得浪費(fèi)或故意損毀，未經(jīng)許可，不得擅自攜出。二、辦公秩序1.A.周一至周五上班,周六、日休息。每日上班時(shí)間為：5月-9月的8:30-18:00；10月-12月、1月-4月的8:30-17:30。B.所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的作息時(shí)間，不遲到、不早退、不曠工。C.嚴(yán)格履行考勤制度，上班指紋打卡。D.認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得中止工作或脫離工作崗位。E.談話或打電話時(shí)應(yīng)保持態(tài)度誠(chéng)懇親切，用語(yǔ)謙遜文雅、溫和有禮，并控制音量,以免影響他人工作，嚴(yán)禁高聲喧嘩或起哄。2.外部來(lái)訪客人應(yīng)安排在一定區(qū)域內(nèi),原則上不允許在上班時(shí)間內(nèi)會(huì)見(jiàn)私客，如有特殊情況，需事先征得批準(zhǔn)，會(huì)見(jiàn)私客的時(shí)間不得超過(guò)十分鐘。3.A.上班時(shí)間內(nèi)（12：00-13：30除外）不得做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，如：玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、聽(tīng)音樂(lè)、玩手機(jī)、吃食物、嚼口香糖、當(dāng)眾化妝、嬉蔑視或污辱性的語(yǔ)言。J.進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)房間前應(yīng)先輕敲門，得到許可后方可進(jìn)入，不得擅自闖入。K.保持良好的站姿和坐姿，不東歪西倒，不前傾后靠，不得有伸懶腰、駝背、聳肩、抖腿等動(dòng)作。L.上班時(shí)間在辦公區(qū)域行走時(shí)應(yīng)保持正常速度，不得慢悠悠地踱步、拖沓或急速奔跑。M.養(yǎng)成使用禮貌用語(yǔ)的習(xí)慣，同事相遇，上班要說(shuō)“早上好”，下班要說(shuō)“再見(jiàn)”，請(qǐng)求幫助應(yīng)說(shuō)“麻煩你”，接受幫助應(yīng)說(shuō)“謝謝您”。M.愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，高質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)不折不扣的按程序辦理，不省略、不簡(jiǎn)化、不拖拉。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)要迅速處理，并及時(shí)匯報(bào)辦理結(jié)果，做到件件有著落，事事有回音N.不斷提高自身素質(zhì)，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，創(chuàng)新工作方法，甘于吃苦，自覺(jué)奉獻(xiàn)。O.誠(chéng)實(shí)守信，言行一致。做到“今日事、今日畢”，“當(dāng)日情、當(dāng)日?qǐng)?bào)”。5、電話禮儀A.原則上電話應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，用語(yǔ)為：“您好，××（公司）××部，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？遇元旦、春節(jié)時(shí)問(wèn)候語(yǔ)“您好”可改為“新年好”。B.通話過(guò)程中，語(yǔ)言清晰，音量適中，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)；態(tài)度要熱情、有禮貌、有耐心。C.接電話時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間不出聲，應(yīng)不時(shí)出聲做出回應(yīng)，讓對(duì)方知道你正在認(rèn)真接聽(tīng)。D.通話中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。”然后按靜音鍵或捂住話筒，交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)“對(duì)不起，讓您久等啦?！盓.鄰座無(wú)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)代接電話并作好記錄；記錄內(nèi)容至少應(yīng)包括：對(duì)方姓名、電號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間、是否需要回復(fù)等四項(xiàng)內(nèi)容，并應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告。F.接到來(lái)電方態(tài)度惡劣的電話時(shí)，態(tài)度應(yīng)和藹，耐心解釋；無(wú)法解決時(shí)，可先將問(wèn)題記錄下來(lái)再尋求解決方法；任何情況下，嚴(yán)禁在通話中與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和互罵。G.話結(jié)束后說(shuō)“再見(jiàn)”，待對(duì)方放下話筒，再輕放話筒或用手輕按話機(jī)插簧后放下話筒，避免讓對(duì)方聽(tīng)到較大的聲音。H.接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)使用普通話，除非溝通時(shí)有語(yǔ)言障礙，才可使用外語(yǔ)或方言。I.如遇來(lái)電打錯(cuò)部門，應(yīng)主動(dòng)告知對(duì)方正確的電話號(hào)碼；如遇來(lái)電打錯(cuò)公司，應(yīng)向?qū)Ψ侥托慕忉?；如果去電打錯(cuò)公司，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。?請(qǐng)假管理1、病假：

A.員工請(qǐng)病假需醫(yī)院（診所）醫(yī)療證明或收費(fèi)證明，經(jīng)公司核查情況屬實(shí)，所扣薪資將按全天計(jì)算，即請(qǐng)病假一天扣除一天工資。B.如果公司發(fā)現(xiàn)病假證明不合格,將視為事假扣除該員工相應(yīng)的工資。2、事假：

A.經(jīng)公司批準(zhǔn)員工可以休事假，但一年至多不可超過(guò)一個(gè)月，請(qǐng)事假須提前兩天說(shuō)明，以便安排其他員工接替其所承擔(dān)工作；如果員工事假超過(guò)一月，達(dá)到公司規(guī)定最大期限以至于影響到公司正常工作，公司將視其自動(dòng)離職。B.員工每月請(qǐng)事假兩天以內(nèi)（含兩天）所扣薪資將按請(qǐng)假實(shí)際天數(shù)計(jì)算，即請(qǐng)假一天扣一天工資；如果每月請(qǐng)假超過(guò)兩天，從第三天起，所扣薪資按一天半計(jì)算，即請(qǐng)假一天扣除一天半工資。C.請(qǐng)假三小時(shí)以上（含三小時(shí)）不足半天的，按半天計(jì)算；請(qǐng)假三小時(shí)以下按小時(shí)計(jì)算。D.業(yè)務(wù)員事假所扣薪資為基本工資加考核工資。3、考試假

A.試用期滿的員工一年內(nèi)可申請(qǐng)不超過(guò)3天的帶薪考試假。B.僅在考試日與工作日沖突時(shí)才準(zhǔn)許請(qǐng)考試假，每次不能超過(guò)兩天，并且需提供相關(guān)考試證明。C.員工應(yīng)在考試之前至少提前3天向直屬主管說(shuō)明，并填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)主管簽字同意并附上考試證明。4、婚假

A.試用期之后，員工經(jīng)出具證明，在其首次合法結(jié)婚時(shí)，可享有婚假。B.在25歲之前結(jié)婚的男員工和在23歲之前結(jié)婚的女員工可享受2天婚假；在上述年齡之后結(jié)婚者，可享受3天婚假。C.婚假應(yīng)在結(jié)婚之日前或結(jié)婚之日后一個(gè)月內(nèi)連續(xù)休完（不分工作日或周末）。D.婚假需提前至少一個(gè)月提出申請(qǐng)，員工在婚假期間享受正常工資。5、產(chǎn)假

A.工作滿兩年的女員工可帶薪休產(chǎn)假。B.懷孕三個(gè)月后，女員工享受每月半天帶薪的孕婦檢查假。C.懷孕六個(gè)月后，必要時(shí)，工作崗位做臨時(shí)調(diào)整。D.其嬰兒不超過(guò)一歲的女員工，每天可享受1小時(shí)哺乳假，但不可累積使用。E.懷孕女員工應(yīng)當(dāng)與其直接主管討論與懷孕有關(guān)的日程安排和計(jì)劃，以便提前做出適當(dāng)安排。F.工作未滿兩年的女員工產(chǎn)假期間所扣薪資將按請(qǐng)假實(shí)際天數(shù)計(jì)算，即請(qǐng)假一天扣一天工資。

6、喪假

A.已過(guò)試用期員工在其直系親屬去世時(shí)，可批2天喪假。B.喪假應(yīng)事先獲得批準(zhǔn)（有正當(dāng)理由則可免除）。C.喪假僅在事發(fā)后五天內(nèi)有效，并且應(yīng)在這五天內(nèi)休完。D.如果上述親屬的葬禮不在員工工作當(dāng)?shù)嘏e行，則根據(jù)距離而定，增加不超過(guò)三天的旅程假，旅程假按事假處理。7、加班補(bǔ)休A.員工在規(guī)定的正常工作時(shí)間以外的時(shí)間工作，并且遞交正式的加班申請(qǐng)單，經(jīng)部門主管事先同意，可以算做加班。B.加班的員工可按公司規(guī)定補(bǔ)休，補(bǔ)休時(shí)間必須在工作不繁忙的時(shí)候。C.需要補(bǔ)休的員工必須提前遞交補(bǔ)休申請(qǐng)表，如果未收到補(bǔ)休申請(qǐng)表將等同休事假處理。五、獎(jiǎng)勵(lì)處罰1、員工一月內(nèi)沒(méi)有請(qǐng)假、遲到、早退的可發(fā)全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金30元／人，遲到一次或早退一次或請(qǐng)假一次的扣除全勤獎(jiǎng)。2、全年高出勤、忠于職守、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工給予年終獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金根據(jù)情況不同定為200-500元／人。3、每月遲到一次不扣款，遲到第二次扣5元、第三次扣10元，從第三次開(kāi)始每遲到一次加扣10元；遲到在10分鐘以內(nèi)按以上標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)10分鐘累加10元。4、工作中出差錯(cuò)視情節(jié)輕重扣款10-50元/次，其中包括下班沒(méi)有關(guān)電源、打印資料出錯(cuò)、被客戶投訴等；衛(wèi)生打掃不干凈扣款15元/次。5、損壞/遺失公司辦公用品或貨物，視經(jīng)濟(jì)能力至少賠償原價(jià)的20％—50％；6、工作失誤導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失，視情節(jié)輕重扣除50—200元人民幣；情節(jié)嚴(yán)重的扣除當(dāng)月工資；屢教不改的除了罰款應(yīng)做出開(kāi)除處理。7、上班時(shí)間用電腦或手機(jī)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、上私人QQ、玩微信、干其他私活等，發(fā)現(xiàn)一次扣款100元。8、上班期間禁止中午喝酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元/人；經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意、招待客戶除外。9.市場(chǎng)所有經(jīng)銷商（含意向客戶）的微信、QQ全使用公司發(fā)放的手機(jī)加為好友進(jìn)行互動(dòng)與聯(lián)絡(luò)，不得使用私人手機(jī)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予200元罰款。六、常規(guī)例會(huì)1、周例會(huì)每周周一13：30—14：00開(kāi)周例會(huì)，參會(huì)人員為行政部、財(cái)務(wù)部員工。內(nèi)容為：上周工作小結(jié)，下周工作安排；本人的不足，改進(jìn)方案。2、月例會(huì)每月一號(hào)16：00開(kāi)月例會(huì)，參會(huì)人員為行政部、財(cái)務(wù)部、倉(cāng)儲(chǔ)部員工。內(nèi)容為：上月工作總結(jié)，下月工作安排，對(duì)本崗位和公司的意見(jiàn)和建議。3、晨會(huì)周一至周六8:45開(kāi)晨例會(huì)，參會(huì)人員為銷售部未出差員工。4、以上各例會(huì)，如遇節(jié)假日時(shí)間往后順延。七、衛(wèi)生管理1、每月大掃除A.每月十五日16：30開(kāi)始大掃除，除常規(guī)打掃外，還有做窗戶清理、辦公家具擦抹、邊角打掃、廚房清潔等等。B.如遇特殊情況時(shí)間可順延，但每月必須大掃除一次。每日上班前按規(guī)定區(qū)域打掃衛(wèi)生（區(qū)域劃分另附表格）A.清潔地面、擦抹公共區(qū)域的桌面及沙發(fā)、景觀樹(shù)澆水、金魚(yú)喂食、魚(yú)缸清潔等，容易滋生蚊蟲(chóng)的垃圾當(dāng)天下班及時(shí)帶走。B.衛(wèi)生值班人員有空就查看衛(wèi)生區(qū)域是否干凈，應(yīng)注意保持辦公場(chǎng)所公共衛(wèi)生狀況，保證辦公環(huán)境的整潔性。C.衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域每位員工每星期輪換一次。D.員工因故無(wú)法打掃衛(wèi)生，須及時(shí)安排其他人頂替，不得出現(xiàn)無(wú)人打掃區(qū)域。銷售部常規(guī)1、員工入職A.面試、復(fù)試通過(guò)后，填寫(xiě)《員工入職登記表》，出示并復(fù)印身份證正、反面，在會(huì)計(jì)助理處繳納50元名片費(fèi)（發(fā)第一個(gè)月工資時(shí)返回）。B.新員工培訓(xùn)三天上崗，第一天學(xué)習(xí)公司制度，第二天學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)，第三天學(xué)習(xí)電銷知識(shí)等。C.培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行考核，考核人員：行政主管、部門經(jīng)理、總經(jīng)理等，考核人原則上不少于三人。D.培訓(xùn)考核結(jié)束后，不合格則按30元/天結(jié)算工資；合格則算既定工資，然后進(jìn)入三個(gè)月市場(chǎng)學(xué)習(xí)期。E.新員工市場(chǎng)學(xué)習(xí)期工資構(gòu)成：2800元基本工資+800元考核工資+3%回款提成，考核工資標(biāo)準(zhǔn)：日常工作的完成情況、個(gè)人成長(zhǎng)情況、每日工作態(tài)度等。F.學(xué)習(xí)期滿進(jìn)入市場(chǎng)考核期，工資構(gòu)成：2800元基本工資+1000元業(yè)績(jī)考核工資+2%回款提成，考核標(biāo)準(zhǔn)：完成每日要求工作量。G.如有變動(dòng)請(qǐng)?jiān)斣冐?fù)責(zé)人。2、樣品申請(qǐng)A.銷售經(jīng)理可申領(lǐng)樣品，用于出差使用或郵寄給客戶；B.文員處填寫(xiě)《樣品領(lǐng)用申請(qǐng)表》，如果需郵寄給客戶，須仔細(xì)填寫(xiě)清楚客戶詳細(xì)地址、姓名、聯(lián)系電話。C.根據(jù)需要文員發(fā)放樣品給申領(lǐng)人或郵寄給客戶。3、出差申請(qǐng)A.經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，填寫(xiě)《出差申請(qǐng)表》；B.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《出差申請(qǐng)表》所填內(nèi)容進(jìn)行審核，如果通過(guò)即簽字同意；C.購(gòu)買車票后，到文員處報(bào)備出差時(shí)間，