醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案

醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案1.糾紛發(fā)生時(shí)的第一時(shí)刻在醫(yī)療糾紛發(fā)生時(shí)，如果患者或家屬出現(xiàn)意外，請醫(yī)生或相關(guān)工作人員迅速進(jìn)行救助。若情況緊急，可立即進(jìn)行緊急救助，并及時(shí)叫來醫(yī)院相關(guān)人員進(jìn)行處理。2.糾紛應(yīng)急處置程序2.1緊急救助醫(yī)院在事故發(fā)生時(shí)，一定要迅速、有效地采取救治措施，防止傷害加重?cái)U(kuò)大。根據(jù)相關(guān)法律，醫(yī)療事故發(fā)生后，應(yīng)立即給予急救、搶救和治療。賠償責(zé)任的認(rèn)定應(yīng)在對患者救治措施的保障上予以保障。2.2初步評估醫(yī)院應(yīng)當(dāng)立即組織專業(yè)人員進(jìn)行初步評估，采取有效的措施處理糾紛。應(yīng)立即向患者或其家屬進(jìn)行解釋，并開展工作，向他們講解發(fā)生原因及過程，以及具體處理措施。如果患者及其家屬不認(rèn)可該方案，可以繼續(xù)向醫(yī)院投訴。2.3協(xié)商處理在患者及其家屬一方要求時(shí)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)患者實(shí)際情況，采取適當(dāng)措施進(jìn)行調(diào)節(jié)與協(xié)商，盡力化解矛盾，避免糾紛發(fā)生。2.4爭議申請?jiān)诨颊呒捌浼覍僖环教岢鰻幾h申請時(shí)，糾紛處理機(jī)構(gòu)須進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并向患者或其家屬出具書面答復(fù)，將處理結(jié)果及答復(fù)內(nèi)容經(jīng)過患者及其家屬確認(rèn)后，及時(shí)向其予以送達(dá)，要求醫(yī)院方面繼續(xù)進(jìn)行協(xié)商處理。2.5公示期在處理糾紛的公示期內(nèi)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)回復(fù)患者及其家屬，并在醫(yī)院公示欄上發(fā)布公示方案。公示期為15天左右，具體情況根據(jù)糾紛處理機(jī)構(gòu)的判定和要求。2.6審判解決如果經(jīng)過公示期后仍不能調(diào)解糾紛，或患者及其家屬為要求協(xié)商的位置和條款不滿意，糾紛維權(quán)可以提交審判機(jī)構(gòu)進(jìn)行訴訟解決。同時(shí)，應(yīng)進(jìn)行事實(shí)核實(shí)，呼吁相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解，客觀、合理、公正地對待糾紛，以負(fù)責(zé)任的心態(tài)化解矛盾，達(dá)成雙方滿意的協(xié)議。3.糾紛處理的實(shí)施醫(yī)院應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)程序及時(shí)處理醫(yī)療糾紛，采取切實(shí)措施解決糾紛，負(fù)面價(jià)值處理。同時(shí)，在糾紛處理過程中，應(yīng)積極化解矛盾，創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧。4.相關(guān)部門的支持與監(jiān)督在醫(yī)學(xué)事故的處理過程中，相關(guān)部門應(yīng)積極介入，及時(shí)指導(dǎo)，提供必要的幫助和支持。當(dāng)發(fā)生醫(yī)療事故時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保護(hù)受害人的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧。同時(shí)，加強(qiáng)對醫(yī)學(xué)事故的監(jiān)督，保證醫(yī)療質(zhì)量與安全，防止事故再次發(fā)生。以上是醫(yī)療糾紛