員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

員工職業(yè)化素養(yǎng)提升第1頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第八章：高超的談判技巧第一節(jié)：談判無處不在第二節(jié)：談判的基本程序第三節(jié)：談判的基本技巧第2頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)：談判無處不在知己知彼談判的原則

(1)制造競爭原則

(2)讓步原則

(3)截止期原則

(4)理解和尊重原則

(5)認(rèn)同原則第3頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)：談判的基本程序談判之初，營造氣氛告示階段，雙方試探交鋒階段，角逐實(shí)力妥協(xié)階段，討價(jià)還價(jià)簽訂協(xié)議，功成身退第4頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)：談判的基本技巧聆聽和發(fā)問談判的語言使用肢體語言和道具談判的節(jié)奏和期限先苦后甜的策略其他談判技巧第5頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第九章：壓力的轉(zhuǎn)移和分解第一節(jié)：壓力及其種類第二節(jié)：壓力的積極作用和消極作用第三節(jié)：應(yīng)對(duì)和緩解壓力第6頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)：壓力及其種類壓力是什么？壓力是一種心理反應(yīng)，這種心理反應(yīng)導(dǎo)致人的生理反應(yīng)。因此，壓力是當(dāng)你感覺到加諸你身上的需求和你應(yīng)付需求的能力不平衡時(shí)所產(chǎn)生的心理和生理的反應(yīng)。壓力的種類

(1)預(yù)期的壓力

(2)情境的壓力

(3)慢性的壓力

(4)殘留的壓力第7頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)：壓力的積極作用和消極作用壓力的積極作用(1)動(dòng)力作用(2)挑戰(zhàn)感和興奮感(3)精力充沛的感覺(4)增強(qiáng)自信(5)目標(biāo)感壓力的消極作用(1)43%的成人有由壓力引起的健康問題(2)75-90%的門診病人自訴有壓力問題(3)六大致死因素與壓力密切相關(guān)：心臟疾病、癌癥、肺炎及并發(fā)癥、意外事故、肝硬化、自殺(4)壓力已被列為工作中的危險(xiǎn)因素之一(5)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)人壓力越大，肚子越大第8頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)：應(yīng)對(duì)和緩解壓力如何應(yīng)對(duì)壓力？

(1)從壓力來源入手(2)不同類型的人有不同的應(yīng)對(duì)方式

(3)健康的生活方式(4)放松訓(xùn)練(5)改變認(rèn)知方式如何緩解壓力？

(1)降低任務(wù)/事件的重要性(2)身體放松

(3)時(shí)間管理(4)個(gè)人目標(biāo)設(shè)定

(5)善待他人(6)管理環(huán)境緩解壓力第9頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第十章：提高客戶滿意度第一節(jié)：客戶滿意的涵義第二節(jié)：客戶滿意的兩大誤區(qū)第三節(jié)：經(jīng)營意識(shí)和成本意識(shí)第四節(jié)：如何對(duì)付令你頭疼的人第10頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)：客戶滿意的涵義

以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務(wù)是職業(yè)人畢生的宗旨?？蛻舻暮x非常廣泛，主要分為外部客戶和內(nèi)部客戶。老板、同事都是你的客戶。如果你是一個(gè)職業(yè)人，在生活中你的父母、愛人、孩子、親戚和朋友同樣都是你的客戶。這里所說的客戶滿意不僅僅指如何讓給你付錢的那些客戶滿意，更多的是在企業(yè)內(nèi)部如何讓跟你合作的方方面面達(dá)到滿意的程度。第11頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)：客戶滿意的兩大誤區(qū)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等同于客戶標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部客戶不是客戶第12頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)：經(jīng)營意識(shí)和成本意識(shí)第13頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)：如何對(duì)付令你頭疼的人工作的環(huán)節(jié)里蘊(yùn)含著各種挑戰(zhàn)，最難對(duì)付的人往往是組織中的人。不論是組織內(nèi)部的人還是外部的人，對(duì)待他們的最佳方法是：就事論事，不要感情用事。第14頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第十一章：積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一節(jié)：團(tuán)隊(duì)的涵義第二節(jié)：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段第15頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)：團(tuán)隊(duì)的涵義團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)的涵義

(1)形成共識(shí)、目標(biāo)一致

(2)清楚的角色認(rèn)知和分工，共同的利益

(3)合作精神第16頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)明確的目標(biāo)共同的承諾坦誠的溝通相關(guān)的能力、技術(shù)、知識(shí)相互信任、支持、協(xié)作適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)任的自我領(lǐng)導(dǎo)管理不斷尋求發(fā)展第17頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段第18頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第十二章：推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)第一節(jié)：為什么要學(xué)習(xí)第二節(jié)：什么是學(xué)習(xí)型組織第三節(jié)：學(xué)習(xí)型組織的具體實(shí)踐第19頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)：為什么要學(xué)習(xí)信息時(shí)代創(chuàng)新時(shí)代知識(shí)時(shí)代第20頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)：什么是學(xué)習(xí)型組織全體成員全身心投入，并有持續(xù)增長的學(xué)習(xí)力組織能讓組織成員體驗(yàn)到工作中生命意義、人生價(jià)值的組織通過學(xué)習(xí)能創(chuàng)造自我，擴(kuò)展創(chuàng)造未來能量的組織第21頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)：學(xué)習(xí)型組織的具體實(shí)踐自我超越改善心智模式建立共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考第22頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第十三章：提高會(huì)議效率第一節(jié)：為什么要開會(huì)第二節(jié)：重視會(huì)議成本第三節(jié)：高效會(huì)議的七個(gè)特征第23頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)：為什么要開會(huì)會(huì)議是集思廣益的有效場所第24頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)：為什么要開會(huì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)溝通的主要方式之一

第25頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)：為什么要開會(huì)解決問題的有效方法第26頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)：重視會(huì)議成本會(huì)議的時(shí)間成本會(huì)議的費(fèi)用成本會(huì)議的機(jī)會(huì)成本第27頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)：高效會(huì)議的七個(gè)特征不開會(huì)也能解決問題就盡量不開充分準(zhǔn)備與會(huì)者已充分了解會(huì)議議程守時(shí)嚴(yán)格按會(huì)議議程進(jìn)行參會(huì)人員在必須的前提下盡量減少會(huì)議總結(jié)、評(píng)議和記錄全面、完整、容易落實(shí)第28頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第十四章：商務(wù)禮儀第一節(jié)：什么是商務(wù)禮儀第二節(jié)：商務(wù)禮儀主要包括哪些內(nèi)容第29頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)：什么是商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)；是約定俗成的、偏保守的規(guī)范；是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。第30頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)：商務(wù)禮儀主要包括哪些內(nèi)容個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人形象電話禮儀辦公禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀其它常見禮儀第31頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德。個(gè)人形象

(1)儀表(2)服飾(3)行為舉止電話禮儀

(1)接聽電話的禮儀(2)轉(zhuǎn)接電話的禮儀

(3)電話留言的禮儀(4)拔打電話的禮儀第32頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月辦公禮儀

(1)辦公環(huán)境的禮儀(2)辦公禮儀(3)外出禮儀

(4)會(huì)議禮儀(5)乘車禮儀五.商務(wù)約會(huì)禮儀

(1)會(huì)面的禮儀(2)接待來訪的禮儀

(3)拜訪的禮儀六.其它禮儀

(1)使用通訊工具的禮儀