員工個(gè)性差異與沖突管理

員工個(gè)性差異與沖突管理第1頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一部分：?jiǎn)T工個(gè)性差異管理第二部分：沖突與管理第三部分：團(tuán)隊(duì)溝通第2頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一部分：?jiǎn)T工個(gè)性差異管理第3頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

預(yù)習(xí)案例：蘭仕廣告公司

麗莉生長(zhǎng)于美國(guó)中西部地區(qū)一個(gè)擁有2。5萬(wàn)人的小鎮(zhèn)。她是常居于這個(gè)鎮(zhèn)上的利茲家族的第三代傳人。她的祖父母來(lái)自德國(guó)，現(xiàn)在已經(jīng)退休了。在麗莉的父母不得不去某些地方，如參加婚禮或喪禮時(shí)，祖父母就承擔(dān)起照顧麗莉和她的兄弟的職責(zé)。麗莉的父母都沒(méi)有上過(guò)大學(xué)，但是有一次她的父親參加了智商測(cè)驗(yàn)，并且獲得了幾乎天才級(jí)別的高分。她的父母一個(gè)勁兒地鼓勵(lì)麗莉在學(xué)校取得好成績(jī)，并且省吃儉用存款以備她上大學(xué)用。麗莉在高中取得了優(yōu)異的成績(jī)，并且是學(xué)校啦啦隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)。后來(lái)麗莉進(jìn)入州立大學(xué)，參加了學(xué)生會(huì)，專修英語(yǔ)，并以優(yōu)異的成績(jī)大學(xué)畢業(yè)，在蘭仕廣告公司找到了一個(gè)職位?，F(xiàn)在麗莉已經(jīng)37歲了，在蘭仕公司一直工作了15年，并擁有良好的工作記錄。第4頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

托德是麗莉的一位同事。托德生長(zhǎng)于洛杉磯市的一個(gè)城區(qū)。他的父母都曾經(jīng)是洛杉磯大學(xué)的畢業(yè)生，他的祖父母是退伍軍人，他只見過(guò)他們幾次。在托德的成長(zhǎng)過(guò)程中，他的父母有很多時(shí)候不在他身邊。他的母親在功讀洛杉磯大學(xué)的學(xué)位時(shí)，雇請(qǐng)保姆來(lái)照看托德。人們總是推測(cè)托德從中學(xué)畢業(yè)后，也會(huì)進(jìn)入洛杉磯大學(xué)讀書。托德沒(méi)有參加許多課外活動(dòng)，但他畢業(yè)時(shí)成績(jī)?cè)诎嗌衔挥谇?0%。在洛杉磯大學(xué)，他功讀的是新聞通訊專業(yè)，而且在60年代后期的學(xué)生運(yùn)動(dòng)中十分活躍。畢業(yè)后，他剪掉了蓄留的長(zhǎng)發(fā)來(lái)到蘭仕公司工作。托德現(xiàn)年43歲，已經(jīng)為蘭仕公司效力長(zhǎng)達(dá)15年了，并且擁有非常良好的工作記錄。

第5頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

現(xiàn)在公司廣告編輯的職位空缺了，麗莉和托德是兩位最佳候選人。蘭仕公司的老總斯達(dá)的要求是：“這個(gè)職位需要一位具有良好個(gè)人品質(zhì)的人。這個(gè)人將要和辦公室里所有的人打交道，我們要求他能夠和其他人相處融洽，還能夠協(xié)調(diào)工作并且在緊迫的期限內(nèi)按時(shí)完成任務(wù)?！?/p>

第6頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月思考題：1、在人事決策中，個(gè)性是個(gè)重要因素嗎？2、麗莉和托德兩人的人格特征各是什么？什么因素使兩人具有不同的人格特征？3、麗莉與托德誰(shuí)更適合蘭仕廣告公司廣告編輯的職位？為什么？第7頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、個(gè)性的內(nèi)涵

個(gè)性是在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的、比較穩(wěn)定的、區(qū)別于他人的個(gè)體傾向和個(gè)性心理特征的總和。

個(gè)性傾向性是指人對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度、行為的積極性特征。

個(gè)性心理特征是在人的個(gè)性差異中比較經(jīng)常的、穩(wěn)定的、具有決定意義的部分，它表明一個(gè)人的典型心理活動(dòng)和行為。第8頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）什么是氣質(zhì)氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。1、氣質(zhì)是先天的個(gè)性心理特征。2、氣質(zhì)也是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。二、氣質(zhì)與行為第9頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）氣質(zhì)的類型與特征1、膽汁質(zhì)：情緒興奮性高，反應(yīng)迅速，心境變化劇烈，抑制能力較差。易于沖動(dòng)，熱情直率，不夠靈活。精力旺盛，動(dòng)作迅猛，性情暴躁，脾氣倔強(qiáng)，容易粗心大意。感受性較低而耐受性較高，外傾性明顯。如《水滸傳》中的李逵2、多血質(zhì)：情緒興奮性高，思維言語(yǔ)動(dòng)作敏捷，心境變化快但強(qiáng)度不大，穩(wěn)定性差?；顫姾脛?dòng)，富于生氣，靈活性強(qiáng)。樂(lè)觀親切，善交際，浮躁輕率，缺乏耐力和毅力。不隨意反應(yīng)性強(qiáng)，具有可塑性。外傾性較強(qiáng)。如《紅樓夢(mèng)》中的王熙鳳3、粘液質(zhì)：情緒興奮性和不隨意反應(yīng)性較低，沉著冷靜情緒穩(wěn)定深思熟慮，思維言語(yǔ)動(dòng)作遲緩。交際適度，內(nèi)心很少外露，堅(jiān)毅執(zhí)拗，淡漠，自制力強(qiáng)。感受性較低而耐受性較高，內(nèi)傾性明顯。如《紅樓夢(mèng)》中的薛寶釵4、抑郁質(zhì)：感受性很強(qiáng)，善于覺(jué)察細(xì)節(jié)，見微知著，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感多疑。內(nèi)心體驗(yàn)深刻但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈，行動(dòng)遲緩，不活潑。易于疲勞，疲勞后也易于恢復(fù)。辦事不果斷和缺乏信心。內(nèi)傾性明顯。如《紅樓夢(mèng)》中的林黛玉第10頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月氣質(zhì)的血型分類：A型：溫和、老實(shí)、穩(wěn)妥、多疑、順從、依賴性強(qiáng)。B型：感覺(jué)靈敏、鎮(zhèn)靜、不怕羞、喜歡社交、好管閑事。AB型：A型與B型的混合型。O型：意志堅(jiān)強(qiáng)、好勝、霸道、有膽識(shí)、控制欲強(qiáng)、不愿吃虧。第11頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）氣質(zhì)在組織管理活動(dòng)中的作用1、氣質(zhì)類型本身無(wú)好壞的區(qū)別2、氣質(zhì)不能決定一個(gè)人的成就高低3、氣質(zhì)對(duì)工作性質(zhì)和效率以及人際交往方式和教育方式具有一定的影響作用。第12頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（四）氣質(zhì)的應(yīng)用必須注意的幾個(gè)問(wèn)題1、在安排特殊工作的人員時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的絕對(duì)性2、在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的互補(bǔ)性一般工作——同一個(gè)體幾種氣質(zhì)特征的互補(bǔ)工作分工——不同職位對(duì)氣質(zhì)的互補(bǔ)性的不同要求人員優(yōu)化組合——集體對(duì)不同個(gè)體氣質(zhì)類型的互補(bǔ)3、在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)，既要注意氣質(zhì)的順應(yīng)性，也要注意氣質(zhì)的發(fā)展性。4、根據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)做好思想工作。第13頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的較為穩(wěn)定的心理特征。簡(jiǎn)單地說(shuō)，性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。1、性格是個(gè)體對(duì)社會(huì)環(huán)境較穩(wěn)定的態(tài)度和行為方式。2、性格是穩(wěn)定的、獨(dú)特的心理特征。三、性格與行為

（一）什么是性格第14頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、性格是個(gè)體的本質(zhì)屬性，在個(gè)體心理特征中起核心作用。氣質(zhì)和性格所反映的是人的本質(zhì)屬性的不同側(cè)面。氣質(zhì)和性格相互影響，密切相關(guān)：（1）氣質(zhì)可以影響性格的表現(xiàn)方式，使同一性格內(nèi)容有不同的表現(xiàn)色彩。（2）氣質(zhì)可以影響性格形成的難易和速度。（3）性格可以在一定程度上調(diào)控、掩蓋或改造氣質(zhì)，使氣質(zhì)的消極因素得以抑制，積極因素得以發(fā)展。第15頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4、性格有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)：（1）性格的態(tài)度特征，指對(duì)待和處理社會(huì)關(guān)系的性格特征。（2）性格的情緒特征，指情緒活動(dòng)的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性及主導(dǎo)心境等。（3）性格的意志特征，指一個(gè)人是否具有明確的目的性，級(jí)否自覺(jué)地支配行為向預(yù)定目標(biāo)努力的性格特征。（4）性格的理智特征，指在感知、注意、記憶、思維、想象等認(rèn)識(shí)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的性格特征。第16頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）性格的類型1、機(jī)能類型說(shuō)（培因、李波）：理智型情緒型意志型中間型2、向性說(shuō)（榮格）：內(nèi)向型性格外向型性格3、獨(dú)立——順從說(shuō)（阿德勒）：獨(dú)立型順從型第17頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）性格的形成和發(fā)展1、性格發(fā)展的年齡因素第一階段：性格形成期，在5——10歲左右；第二階段：性格定型期，11歲至17歲左右；第三階段：性格成熟期，18歲至55歲左右；第四階段：性格更年期，56歲至65歲以上。2、影響性格形成的因素（1）生理因素：遺傳、體格體型、性別等因素（2）環(huán)境因素：家庭教育、學(xué)校教育、社會(huì)教育第18頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（四）性格對(duì)組織管理的作用

(請(qǐng)參考?xì)赓|(zhì)的應(yīng)用必須注意的幾個(gè)問(wèn)題）第19頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）能力及其類型

能力是指直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。1、一般能力2、特殊能力（二）影響能力發(fā)展的因素1、素質(zhì)2、環(huán)境和教育3、社會(huì)實(shí)踐4、其它方面四、能力與行為第20頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）能力差異1、能力發(fā)展的水平差異2、能力類型的差異：能力的知覺(jué)差異、能力的記憶差異、能力的思維差異。3、能力發(fā)展早晚的差異第21頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（四）能力與組織管理1、合理招聘人才，量才錄用2、人的能力要與職務(wù)相匹配3、人的能力要互補(bǔ)4、有效地加強(qiáng)員工能力培訓(xùn)是組織管理的重要內(nèi)容5、用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的能力6、建立有效的人才競(jìng)爭(zhēng)選拔制度第22頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、沖突的性質(zhì)（一）沖突和競(jìng)爭(zhēng)

沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上或行為上的矛盾。沖突與競(jìng)爭(zhēng)人們的沖突可能在不同的水平上發(fā)生：1、個(gè)人的心理沖突第二部分：群體沖突與管理第23頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、個(gè)人的心理沖突

（1）接近——接近型的沖突

++

（2）回避——回避型的沖突

——

（3）接近——回避型的沖突—

+

（4）雙重接近——回避型沖突

—+

+

—

第24頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、群體中個(gè)人之間的沖突在企業(yè)中人與人之間在工作過(guò)程中所發(fā)生的沖突，往往是由于下述原因造成的：（1）信息基因的沖突（2）認(rèn)識(shí)基因的沖突（3）價(jià)值觀基因的沖突（4）本位基因的沖突第25頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、群體與群體之間的沖突（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)每一群體內(nèi)部的影響群體內(nèi)部團(tuán)結(jié)增強(qiáng)，其成員對(duì)群體更加忠誠(chéng)，內(nèi)部分歧趨于減少。群體由一個(gè)非正式的、以游戲?yàn)橹鞯娜后w轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ骱屯瓿扇蝿?wù)為主的群體。領(lǐng)導(dǎo)的方式逐漸從民主型轉(zhuǎn)為專制型，而且群體成員逐漸心甘情愿忍受專制型的領(lǐng)導(dǎo)。每一群體都逐漸成為組織嚴(yán)密、紀(jì)律嚴(yán)明的群體。群體要求其成員更加效忠和服從，形成“堅(jiān)強(qiáng)的陣線”。第26頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

(2)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)群體與群體之間關(guān)系的影響每一群體都更加把另一群體視為對(duì)立的一方，而不是中立的一方。每一群體都會(huì)產(chǎn)生偏見，只看到本群體的優(yōu)點(diǎn)，而看不到自己的弱點(diǎn)。對(duì)另一群體的敵意逐漸增加，與對(duì)方的交往和溝通減少，結(jié)果使偏見難于糾正。假如強(qiáng)迫他們交往，兩隊(duì)隊(duì)員都只注意自己，而對(duì)于對(duì)方，除挑剔毛病外，根本不注意。（二）沖突觀念的演變第27頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、沖突的來(lái)源羅賓斯（一）溝通因素（二）結(jié)構(gòu)因素：1、規(guī)模

2、參與

3、直線機(jī)構(gòu)和參謀機(jī)構(gòu)

4、獎(jiǎng)酬制度

5、資源相依性

6、權(quán)力（三）個(gè)人行為因素第28頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、減少?zèng)_突的策略（一）設(shè)置超級(jí)目標(biāo)（二）采取行政手段1、管理當(dāng)局可以通過(guò)改變結(jié)構(gòu)來(lái)減少?zèng)_突。2、設(shè)置綜合領(lǐng)導(dǎo)。3、向上級(jí)申訴，由上級(jí)仲裁。（三）處理沖突的二維模式（人際性策略）1、競(jìng)爭(zhēng)型方式2、回避型方式3、體諒型方式4、合作型方式5、妥協(xié)型方式第29頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、委任態(tài)度開明的管理者2、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)3、重新編組

四、引起沖突的策略第30頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例：某病理實(shí)驗(yàn)室

“抱歉，蘇主任，雖然我很喜歡這個(gè)工作，但我不認(rèn)為我有勝任血液科主任的能力，何況目前矛盾還持續(xù)著?！苯鹦″?zhèn)定地說(shuō)著，但掩蓋不了心煩意亂的樣子，然后轉(zhuǎn)過(guò)身，走了出去。蘇主任坐在桌邊，心里想著：她沒(méi)有錯(cuò)。真的，這場(chǎng)紛爭(zhēng)已經(jīng)白熱化，還不知道持續(xù)多久。也許我應(yīng)該做些事，但要怎么做呢？蘇主任是一家大醫(yī)院病理實(shí)驗(yàn)室的負(fù)責(zé)人。實(shí)驗(yàn)室是職能式的組織，底下分成若干科，科的成員都是受過(guò)良好訓(xùn)練的醫(yī)學(xué)技師及專家，全部是女性。其中兩個(gè)最重要的科——血液科及化學(xué)科，是共用一個(gè)房間的。事實(shí)第31頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月上，在實(shí)驗(yàn)室擴(kuò)大及改造時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)特地將這兩科湊合在一起，以便互助合作，互通消息。然而，很不幸的是，這兩科從來(lái)就沒(méi)有合作過(guò)。相反地，他們盡量避免互相幫助，兩個(gè)團(tuán)體的成員之間甚至懷有敵意。在休息時(shí)間，午餐時(shí)間，這兩科的人也很少和對(duì)方接觸。當(dāng)然，偶爾的交談間或有之，但這種情形實(shí)在絕無(wú)僅有。就蘇主任記憶所及，這件事情開始時(shí)，只是兩個(gè)人個(gè)性不合而已。這兩個(gè)人，一個(gè)是醫(yī)學(xué)專家金小妃，一位是化學(xué)科主任英女士。金小妃在實(shí)驗(yàn)室工作，已經(jīng)有五年的歷史。在剛進(jìn)實(shí)驗(yàn)室的兩三年內(nèi)，金小妃依照實(shí)驗(yàn)室新進(jìn)技師的培養(yǎng)計(jì)劃，一科一科地實(shí)習(xí)及工作，她在各科的工作，表現(xiàn)得頗為杰出；同時(shí)，她非常努力工作，愿意擔(dān)負(fù)工作責(zé)任。兩年前，金小妃轉(zhuǎn)到化學(xué)科，在這里，她的生活方式和她的主任起了沖突。簡(jiǎn)短第32頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月來(lái)說(shuō)，金小妃是一位年輕、有吸引力、且單身的女孩。據(jù)蘇主任的猜測(cè)，依她那種美麗漂亮的外貌、以及活躍的社會(huì)行為，人家一定會(huì)說(shuō)：金小妃是一位“風(fēng)流”的女孩。她爽朗、活潑的個(gè)性，以及很強(qiáng)的工作能力，使她成為一位非正式的領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是在年輕的技師群當(dāng)中。相反地，英女士在實(shí)驗(yàn)室中已經(jīng)呆了12年，且已經(jīng)干了6年的化學(xué)科主任。她是一位中年婦女，雖然不是老古板，但對(duì)金小妃的生活方式始終格格不入，有時(shí)她也會(huì)和蘇主任抱怨：金小妃會(huì)把其他女孩帶壞的。當(dāng)金小妃被分派到化學(xué)科時(shí)，金小妃曾發(fā)表意見說(shuō)：英女士實(shí)在沒(méi)有當(dāng)主任的資格。同時(shí)她的態(tài)度亦變得相當(dāng)不友善，時(shí)常嘲弄英女士。結(jié)果，英女士對(duì)她工作表現(xiàn)的考績(jī)結(jié)果，給了一個(gè)很差的評(píng)價(jià)，這也是經(jīng)過(guò)蘇主任認(rèn)可的。考核之后，金小妃的的考績(jī)?cè)谄溆押玫幕锇榈?3頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月中，引起了廣泛的討論。大家都嚴(yán)厲地批評(píng)了英女士的作法，說(shuō)她以偏見的眼光來(lái)評(píng)價(jià)小妃，同時(shí)對(duì)行政領(lǐng)導(dǎo)竟然同意這種“偏見”，頗為不滿。因?yàn)樗齻冋J(rèn)為，很明顯地，小妃是一位優(yōu)秀的員工。于是金小妃請(qǐng)求調(diào)到血液科去，并一直呆到現(xiàn)在。然而，對(duì)化學(xué)科，她還是保持著譏諷的態(tài)度，她嚴(yán)厲地批評(píng)化學(xué)科主任，連帶也批評(píng)化學(xué)技師。同時(shí)，她也強(qiáng)調(diào)她的能力很強(qiáng)，足夠勝任血液科的工作。論及金小妃的科技能力，實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有話說(shuō)。金小妃在血液科工作之后，工作績(jī)效又回復(fù)到原來(lái)的樣子，和以前一樣高。她繼續(xù)受到別人的尊敬，在實(shí)驗(yàn)室里也交了不少的朋友。相反地，英女士和化學(xué)科還是老樣子，一點(diǎn)也沒(méi)有改變。英女士仍然將化學(xué)科管理得很好。然而，她認(rèn)為金小妃會(huì)帶壞其他女孩子的想法，還是沒(méi)有改變。第34頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月于是，私人的沖突逐漸擴(kuò)大及兩個(gè)科，終于成為一個(gè)很大的問(wèn)題。此外，這種關(guān)系迫使血液科一位新上任的主任因此辭職。兩年以前，當(dāng)一位老資格的主任辭職之后，主任位置由李女士接替。李女士是一位受過(guò)良好訓(xùn)練的血液專家，本是在南方一家著名的醫(yī)院工作。到血液科之后，她受到五位技師及專家的批評(píng)，同時(shí)處處和她作對(duì)。雖然李女士想運(yùn)用各種方法來(lái)改善這種情況。但終歸于失敗。最后，她覺(jué)得實(shí)在撐不住這種場(chǎng)面，于一年前辭職不干。自從那時(shí)候開始，已經(jīng)8個(gè)月了，該科沒(méi)有一位正式的主任。行政領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為金小妃——一位年輕的藥學(xué)專家——是當(dāng)主任的合適人選，她曾非正式地領(lǐng)導(dǎo)該科。但金小妃認(rèn)為：如果真的受命擔(dān)任這份職務(wù)，是否能當(dāng)上正式領(lǐng)導(dǎo)者頗成問(wèn)題。第35頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

沖突之后的第三種不良影響，是新進(jìn)人員在調(diào)進(jìn)血液科或化學(xué)科之后，就形成了兩派，有的傾向金小妃這邊，有的則傾向英女士這邊。在許多狀況下，行政領(lǐng)導(dǎo)都注意到了：一位被推薦人稱贊不已的女孩子在進(jìn)了化學(xué)科之后，不但工作績(jī)效很低，而且態(tài)度很壞，追根究底，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是金小妃“哲學(xué)”在作怪的緣故。蘇主任很感傷地承認(rèn)，她沒(méi)有料到會(huì)弄到這種局面。她認(rèn)為只要把金小妃調(diào)離化學(xué)科到血液科，即一切的沖突就迎刃而解了，然而，不但事與愿違，而且變本加厲。她已經(jīng)不能再失掉李女士，或其他聰明干練的人了，因此，她必須盡快采取措施改變目前的困境。第36頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例提示：這是一篇關(guān)于群體及群體成員沖突的案例。沖突是任何組織都不可避免的。同學(xué)們可運(yùn)用學(xué)過(guò)的有關(guān)沖突的理論分析形成沖突的原因，尋找解決沖突的方案。思考題：1、顯然血液科與化學(xué)科的矛盾、沖突已對(duì)實(shí)驗(yàn)室的工作造成了很大的負(fù)面影響，那么造成這一沖突的具體因素都有哪些？這一沖突是否只有弊而無(wú)益？如果說(shuō)它還有益的話，表現(xiàn)在哪里？2、現(xiàn)假設(shè)你是蘇主任，你準(zhǔn)備采取什么措施來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？請(qǐng)盡量詳細(xì)地說(shuō)明你的方案及其理論依據(jù)。第37頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三部分團(tuán)隊(duì)溝通

一、何為團(tuán)隊(duì)？第38頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

1、

“團(tuán)隊(duì)”產(chǎn)生的背景1924年霍桑實(shí)驗(yàn)：改善組織內(nèi)部的人際關(guān)系，滿足工人作為“社會(huì)人”的需要，可以顯著提高生產(chǎn)效率。歐洲學(xué)者對(duì)于自治性群體的實(shí)驗(yàn)：一旦礦工擁有更多的自主權(quán)，會(huì)表現(xiàn)出更高的生產(chǎn)效率和工作滿意度。員工參與管理的程度越高，他們對(duì)市場(chǎng)變化的反映就越敏感。證明溝通對(duì)于優(yōu)化社會(huì)系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)的作用。第39頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素三人以上的社會(huì)群體構(gòu)成。有全體認(rèn)同的特定共同愿景和目標(biāo)。群體成員形成了團(tuán)隊(duì)精神----相互尊重、相互信任、相互關(guān)心、相互激勵(lì)、相互配合、相互支持。第40頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、團(tuán)隊(duì)的類型及特征類型123項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)型解決問(wèn)題型功能型工作團(tuán)隊(duì)最低授權(quán)型中級(jí)授權(quán)型高度授權(quán)型第41頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4、什么情況下需要團(tuán)隊(duì)？第42頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（1）工作需要不同范圍的技能、觀點(diǎn)或?qū)ｉT知識(shí)。（2）工作的不同構(gòu)成要素具有高度的互相依賴性。（3）有足夠的時(shí)間構(gòu)建團(tuán)隊(duì)。（4）組織的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)和組織文化支持某種團(tuán)隊(duì)方法。（5）需要建立對(duì)行動(dòng)過(guò)程或決策叢的承諾。（6）正在形成的問(wèn)題需要加以提煉。（7）非常需要?jiǎng)?chuàng)新和協(xié)調(diào)。（8）成員們可以受到信任，不故意妨礙團(tuán)隊(duì)努力成果。（9）個(gè)人渴望某種團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。第43頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5、如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（1）樹立一個(gè)共享的目標(biāo)。（2）對(duì)應(yīng)目標(biāo)，找出團(tuán)隊(duì)發(fā)展的阻力源和動(dòng)力源，并有效測(cè)量團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、團(tuán)隊(duì)之間的文化差異和沖突。（3）建立共同的團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則。（4）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。“信團(tuán)隊(duì)所行，行團(tuán)隊(duì)所信”第44頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。團(tuán)隊(duì)核心人物的典范作用是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的最主要因素。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要把確定的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和近期目標(biāo)下達(dá)給下屬，并保持溝通和協(xié)調(diào)。效果：團(tuán)隊(duì)成員都有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出一種榮譽(yù)感和驕傲，樂(lè)意積極承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，工作氛圍處于最佳狀態(tài)6、培育團(tuán)隊(duì)精神第45頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月團(tuán)隊(duì)精神的具體內(nèi)涵在團(tuán)隊(duì)整體與成員個(gè)體之間的關(guān)系上團(tuán)隊(duì)利益與目標(biāo)與成員個(gè)人的利益與目標(biāo)的高度一致性。成員強(qiáng)烈地感受到自己是其所在團(tuán)隊(duì)的一個(gè)有機(jī)組成部分，是該團(tuán)隊(duì)的一個(gè)分子；團(tuán)隊(duì)成員由衷地把自己的命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)的前途聯(lián)系在一起，愿意為其所在團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而盡心盡力，全力拼搏。對(duì)其所在團(tuán)隊(duì)具有無(wú)限的忠誠(chéng)，不允許任何對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和利益有所損害的事情發(fā)生；極具整體榮譽(yù)感，常常為團(tuán)隊(duì)的成功而驕傲興奮，為團(tuán)隊(duì)所面臨的困境而憂慮。在團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員一般都會(huì)義無(wú)反顧地優(yōu)先選擇團(tuán)隊(duì)利益。第46頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上成員彼此把對(duì)方都視作“一家人”，他們相互依存、同舟共濟(jì)、榮辱與共、肝膽相照；相互寬容，彼此容納對(duì)方的獨(dú)特性和差異性，在發(fā)生過(guò)失時(shí)，能見大義容小過(guò)；互敬互重，待人禮貌謙遜；彼此信任，以誠(chéng)相待，一諾千金；相互幫助與支持，不僅在工作上相互協(xié)作、共同提高，在生活上也能彼此關(guān)懷、相互慰藉；相互理解，急他人之所急，想他人之所想；在利益面前能相互禮讓。第47頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月在對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上團(tuán)隊(duì)成員以其高度的責(zé)任感和使命感，參與管理，共同決策，統(tǒng)一行動(dòng)，不僅讓其成員竭盡體力，尤其注意其腦力的發(fā)揮，以充分調(diào)動(dòng)其成員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性；團(tuán)隊(duì)成員衷心地把團(tuán)隊(duì)的事視為自己的事，工作積極主動(dòng)，不僅盡職盡責(zé)，而且盡心盡力，勤勉認(rèn)真，充滿活力與熱情。在團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)過(guò)程中，逐漸形成了一系列的行為規(guī)范，為了團(tuán)隊(duì)的成功，他們能彼此指出對(duì)方的缺點(diǎn)，并進(jìn)行對(duì)事不對(duì)人的爭(zhēng)論，終級(jí)，促成更好的合作和團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的提升。第48頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月7、團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題

團(tuán)隊(duì)界限不明。

“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”權(quán)力界限不明。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部充滿競(jìng)爭(zhēng)。“在激烈的職位競(jìng)爭(zhēng)中，我只對(duì)一件事感興趣，那就是別人的失敗”團(tuán)隊(duì)工作會(huì)喪失個(gè)體的一致性。紀(jì)律化。羅伯特·穆齊爾（Robert

Musil）說(shuō)的：“中間路線就是能把一群天才統(tǒng)一起來(lái)的路線?！比狈ω?zé)任感。

第49頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的12321法則

12321法則就是：一個(gè)領(lǐng)頭人，兩個(gè)精英，三個(gè)中流，兩個(gè)培養(yǎng)，一個(gè)機(jī)動(dòng)。第50頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“1”——一個(gè)領(lǐng)頭人一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì)管理者，是不可能有良好業(yè)績(jī)和發(fā)展前途的。管理學(xué)界有一個(gè)著名的管理寓言就是：一頭獅子帶領(lǐng)一群羊能夠打敗一頭羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子。領(lǐng)頭人最基本的素質(zhì)是了解完成任務(wù)的具體操作過(guò)程；最重要的素質(zhì)是具有領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。第51頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“2”——兩個(gè)精英基本上一個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)分配遵循二八原理，即20%的精英產(chǎn)生80%的業(yè)績(jī)。精英分子往往具有共同的特點(diǎn)，那就是積極主動(dòng)，善于尋找方法的人。這一點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)基本上沒(méi)有太大的關(guān)系，招聘精英分子時(shí)強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)很大的誤區(qū)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)精英就夠了，如果個(gè)個(gè)都是精英，他們之間會(huì)出現(xiàn)拆臺(tái)現(xiàn)象；在員工獎(jiǎng)勵(lì)和提拔上難以公正，造成人心浮動(dòng)。第52頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“3”——三個(gè)中流這個(gè)中流是指業(yè)績(jī)和能力等各方面