DB3401-T 274-2022 人力資源服務(wù) 考試

03.080.20CCS

A

163401 DB

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—2022人力資源服務(wù)

考試

resources

—合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB

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274—2022 本文件按照GB/T

—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利，本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由合肥市人力資源和社會(huì)保障局提出并歸口。有限公司、安徽中安潤(rùn)微科技有限公司。山、沈洋、楊心靈。DB

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1 范圍本文件規(guī)定了人力資源服務(wù)考試的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)要求和評(píng)價(jià)與改進(jìn)方面的內(nèi)容。本文件適用于人力資源第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)機(jī)構(gòu)）受委托開(kāi)展的線下考試服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1考試examination人力資源第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)受委托開(kāi)展的線下考試。4基本要求4.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.1 機(jī)構(gòu)開(kāi)展人力資源服務(wù)考試應(yīng)依法向登記注冊(cè)地的設(shè)區(qū)的市或者縣（市、區(qū)）人民政府人力資源社會(huì)保障行政部門(mén)申請(qǐng)行政許可，取得人力資源服務(wù)許可證。4.1.2 機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件：a)

有滿(mǎn)足考試需要的場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備、工具（儀器）和信息化管理系統(tǒng)等；b)

有組織考試所需的管理人員和專(zhuān)業(yè)人員等；c)

有完善的考試實(shí)施方案、考試規(guī)則、評(píng)分方法和標(biāo)準(zhǔn)；d)

有完善的考務(wù)、安全、環(huán)保等保障措施。4.2 工作人員機(jī)構(gòu)的工作人員應(yīng)符合以下要求：a)

當(dāng)具有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，良好的思想品德，較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)；b)

依法履行職責(zé)，遵守有關(guān)規(guī)定，保守工作秘密，忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)；c)

應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及考核，簽訂相關(guān)保密協(xié)議。4.3 設(shè)施設(shè)備機(jī)構(gòu)開(kāi)展人力資源服務(wù)考試的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合以下要求：a)

應(yīng)有專(zhuān)用的辦公場(chǎng)所、設(shè)備、車(chē)輛，應(yīng)配備符合考試要求的保密柜等設(shè)施；b)

應(yīng)選取適合的考試實(shí)施場(chǎng)地，包含自有場(chǎng)地和合作場(chǎng)地；c)

應(yīng)具備符合考試要求的題庫(kù)、考官庫(kù)及閱卷老師庫(kù)等；d)

應(yīng)有可滿(mǎn)足公告發(fā)布、考試報(bào)名的指定平臺(tái)。DB

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274—20224.4 安全應(yīng)急4.4.1 機(jī)構(gòu)應(yīng)制定相應(yīng)的考試安全管理應(yīng)急預(yù)案，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)；考場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)志和提示，張貼針對(duì)火災(zāi)、地震等突發(fā)安全事件的安全撤離路線圖?，F(xiàn)場(chǎng)配備專(zhuān)職的安全保障人員、醫(yī)療救護(hù)人員，發(fā)安全事件。4.4.2 疫情期間應(yīng)按照國(guó)家及安徽省疫情防控要求做好防控等工作。4.5 風(fēng)險(xiǎn)管控4.5.1 公告的發(fā)布內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)無(wú)歧義，審核流程應(yīng)合規(guī)。4.5.2考試命題、試卷印制及押送交接、閱卷應(yīng)保密、安全、公正，并做好登記留存?zhèn)洳椤?.5.3 考試過(guò)程中形成的材料（包含紙質(zhì)、數(shù)據(jù)和音像資料等）應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的密級(jí)進(jìn)行管理，清點(diǎn)核對(duì)后分類(lèi)歸檔。4.5.4 應(yīng)針對(duì)考試過(guò)程中的違規(guī)、違紀(jì)等突發(fā)事件，可參考《安徽省人事考試違紀(jì)處理規(guī)定》，并做好檔案留存?zhèn)洳椤?.5.5 如有考生質(zhì)疑，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)處理，反饋處理結(jié)果，并做好過(guò)程材料留存。5 服務(wù)流程見(jiàn)圖1。服務(wù)流程可根據(jù)委托方要求及崗位特點(diǎn)選取、簡(jiǎn)化相關(guān)流程。DB

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274—2022圖1 服務(wù)流程圖6 服務(wù)要求6.1 考前準(zhǔn)備6.1.1 應(yīng)根據(jù)客戶(hù)單位需求，確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。6.1.2 應(yīng)充分了解客戶(hù)單位具體需求，制定項(xiàng)目服務(wù)方案。明確雙方權(quán)利職責(zé)，規(guī)范雙方考試工作行為。6.1.3 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)組織成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定具體的實(shí)施方案。6.1.4 應(yīng)根據(jù)招聘崗位的特征編制公告，對(duì)公告內(nèi)容審核后交客戶(hù)單位確認(rèn)，確認(rèn)后應(yīng)及時(shí)在指定平臺(tái)發(fā)布。6.2 組織報(bào)名6.2.1 根據(jù)崗位特征及客戶(hù)要求，確定考生報(bào)名方式。6.2.2 應(yīng)設(shè)定崗位錄用條件，設(shè)置報(bào)名、審核時(shí)間節(jié)點(diǎn)。6.2.3 工作人員應(yīng)根據(jù)審核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確的完成初審，公布初審?fù)ㄟ^(guò)的名單。DB

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274—20226.3 考務(wù)實(shí)施6.3.1 場(chǎng)地確認(rèn)6.3.1.1 根據(jù)筆試、面試具體要求，需確認(rèn)適合的考試場(chǎng)地，考點(diǎn)設(shè)置可參考《安徽省人事考試考務(wù)工作規(guī)則》。6.3.1.2 應(yīng)做好考場(chǎng)內(nèi)物料準(zhǔn)備，包含但不限于以下內(nèi)容：a)

環(huán)境物料準(zhǔn)備，需在考點(diǎn)入口、醒目位置，設(shè)置考點(diǎn)名稱(chēng)、考場(chǎng)示意圖、科目時(shí)間表、考場(chǎng)規(guī)則等標(biāo)識(shí)，劃定考試封閉管理區(qū)域，設(shè)置出入口警戒線等。b)

考務(wù)物料準(zhǔn)備，需根據(jù)需求在考場(chǎng)內(nèi)統(tǒng)一配備考務(wù)用品，如黑色墨水筆、

鉛筆、橡皮等。c)

應(yīng)急物料準(zhǔn)備，需根據(jù)需求在考場(chǎng)內(nèi)配置如防暑降溫藥品、疫情防控物品等應(yīng)急用品。6.3.2 人員配備6.3.2.1 需根據(jù)實(shí)施方案要求，在服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)明確具體分工，召開(kāi)考務(wù)會(huì)議明確個(gè)人職責(zé)。6.3.2.2 需根據(jù)考試要求，配置命題組、閱卷組、監(jiān)考及考官組、巡考組等，針對(duì)職業(yè)操守、紀(jì)律要等方面做好考前培訓(xùn)。6.3.3 時(shí)間節(jié)點(diǎn)6.3.3.1 應(yīng)根據(jù)客戶(hù)要求、考生人數(shù)、考點(diǎn)等因素，確認(rèn)考試實(shí)施時(shí)間及實(shí)施過(guò)程中的具體細(xì)節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。6.3.3.2 應(yīng)提前公布考試實(shí)施時(shí)間，通過(guò)指定平臺(tái)等方式通知可參考的考生。6.3.3.3 應(yīng)通過(guò)考務(wù)會(huì)議等形式傳達(dá)實(shí)施過(guò)程中的具體細(xì)節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。6.4 組織體測(cè)能測(cè)評(píng)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》。6.5 組織筆試6.5.1 命題確認(rèn)6.5.1.1 應(yīng)與客戶(hù)確定命題范圍、命題難度、命題交付時(shí)間。6.5.1.2 命題組根據(jù)命題范圍進(jìn)行題目的設(shè)定，命題組組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)試卷進(jìn)行審核。6.5.2 試卷準(zhǔn)備6.5.2.1 應(yīng)完成試卷的印制工作，并對(duì)試卷進(jìn)行裝袋且完成密封，封裝要求可參考《安徽省人事考試考點(diǎn)考場(chǎng)管理細(xì)則（試行）》。6.5.2.2 應(yīng)由專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、保密柜對(duì)試卷進(jìn)行押運(yùn)、交接及存放。6.5.3 考場(chǎng)管理6.5.3.1

考場(chǎng)內(nèi)應(yīng)禁止使用手機(jī)等一切具備通訊、存儲(chǔ)功能的設(shè)備，設(shè)備需交由監(jiān)考人員統(tǒng)一保管。6.5.3.2

監(jiān)考人員應(yīng)核查考生身份，完成簽到。6.5.3.3

考前監(jiān)考人員應(yīng)宣讀考場(chǎng)規(guī)則。6.5.3.4

全程監(jiān)考、巡考，如有考試違紀(jì)情況可參考《安徽省人事考試違紀(jì)處理規(guī)定》處理。DB

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274—20226.5.4成績(jī)管理6.5.4.1 試卷由閱卷組接收，試卷應(yīng)進(jìn)行雙人批改，并復(fù)核成績(jī)。6.5.4.2 閱卷組應(yīng)對(duì)成績(jī)進(jìn)行錄入統(tǒng)計(jì)。6.5.4.3 成績(jī)應(yīng)按照公告要求，進(jìn)行公示。6.6 資格確認(rèn)6.6.1 應(yīng)按照公示要求通知考生按照公示的時(shí)間及要求，提交審核資料現(xiàn)場(chǎng)審核。6.6.2 現(xiàn)場(chǎng)審核資料皆需逐一存檔并建立電子臺(tái)賬，以留存?zhèn)洳椤?.7 組織面試6.7.1 命題確認(rèn)6.7.1.1 應(yīng)就面試時(shí)間、面試形式、命題方向、具體實(shí)施細(xì)則與客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)。6.7.1.2 應(yīng)根據(jù)命題方向進(jìn)行命題，制定得分標(biāo)準(zhǔn)，命題組組長(zhǎng)進(jìn)行審核。6.7.2 試題準(zhǔn)備6.7.2.1 完成試卷的印制工作，并嚴(yán)格按封裝要求進(jìn)行試卷裝袋，完成密封。6.7.2.2 試卷應(yīng)由專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)負(fù)責(zé)試卷的押運(yùn)和交接。6.7.3 考場(chǎng)管理6.7.3.1 考場(chǎng)內(nèi)應(yīng)禁止使用手機(jī)等一切具備通訊、存儲(chǔ)功能的設(shè)備，需交由工作人員統(tǒng)一保管。6.7.3.2 應(yīng)宣讀面試流程、考場(chǎng)紀(jì)律。6.7.3.3 應(yīng)核實(shí)考生身份，簽到確認(rèn)。6.7.3.4 應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)抽簽，確定面試順序。6.7.3.5 應(yīng)引導(dǎo)考生進(jìn)入面試室，面試結(jié)束后及時(shí)離開(kāi)考場(chǎng)。6.7.3.6 由考生現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)。6.8 成績(jī)公示6.8.1 應(yīng)根據(jù)公告要求，結(jié)合考生的筆試成績(jī)、面試成績(jī)，確定最終成績(jī)。6.8.2 應(yīng)核驗(yàn)成績(jī)，確認(rèn)無(wú)誤后在指定平臺(tái)進(jìn)行公示。6.9 組織體檢應(yīng)根據(jù)崗位特征及客戶(hù)要求，確定體檢項(xiàng)目，通知入圍人員進(jìn)行體檢，并收集合格的體檢報(bào)告。6.10 協(xié)作考察料。6.11 錄用公示應(yīng)根據(jù)體檢、考察結(jié)果，確認(rèn)合格人員，按照公示期要求，公示擬錄用名單。6.12 資料交付DB

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274—2022且由客戶(hù)在項(xiàng)目交付確認(rèn)書(shū)上簽收確認(rèn)。7評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.1 評(píng)價(jià)7.1.1應(yīng)對(duì)考試服務(wù)建立評(píng)價(jià)機(jī)制，宜采取自我評(píng)價(jià)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)互評(píng)、客戶(hù)評(píng)價(jià)、考生評(píng)價(jià)等方式。7.1.2 宜在考試流程完結(jié)后，開(kāi)展自我評(píng)價(jià)，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪。7.2 改進(jìn)7.2.1 應(yīng)將服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果作為機(jī)構(gòu)改進(jìn)的依據(jù)。7.2.2 應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)不合格項(xiàng)進(jìn)行改進(jìn)，明確責(zé)任人，制定改進(jìn)方案，建立長(zhǎng)效機(jī)制，防止已改