DB3401-T 274-2022 人力資源服務(wù) 考試

03.080.20CCS

A

163401 DB

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—2022人力資源服務(wù)

考試

resources

—合肥市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB

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274—2022 本文件按照GB/T

—《標準化工作導(dǎo)則 第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由合肥市人力資源和社會保障局提出并歸口。有限公司、安徽中安潤微科技有限公司。山、沈洋、楊心靈。DB

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1 范圍本文件規(guī)定了人力資源服務(wù)考試的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)要求和評價與改進方面的內(nèi)容。本文件適用于人力資源第三方服務(wù)機構(gòu)（以下簡稱機構(gòu)）受委托開展的線下考試服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1考試examination人力資源第三方服務(wù)機構(gòu)受委托開展的線下考試。4基本要求4.1 服務(wù)機構(gòu)4.1.1 機構(gòu)開展人力資源服務(wù)考試應(yīng)依法向登記注冊地的設(shè)區(qū)的市或者縣（市、區(qū)）人民政府人力資源社會保障行政部門申請行政許可，取得人力資源服務(wù)許可證。4.1.2 機構(gòu)應(yīng)具備下列條件：a)

有滿足考試需要的場地、設(shè)施設(shè)備、工具（儀器）和信息化管理系統(tǒng)等；b)

有組織考試所需的管理人員和專業(yè)人員等；c)

有完善的考試實施方案、考試規(guī)則、評分方法和標準；d)

有完善的考務(wù)、安全、環(huán)保等保障措施。4.2 工作人員機構(gòu)的工作人員應(yīng)符合以下要求：a)

當具有堅定的政治立場，良好的思想品德，較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)；b)

依法履行職責，遵守有關(guān)規(guī)定，保守工作秘密，忠于職守，認真負責；c)

應(yīng)經(jīng)過相關(guān)培訓及考核，簽訂相關(guān)保密協(xié)議。4.3 設(shè)施設(shè)備機構(gòu)開展人力資源服務(wù)考試的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合以下要求：a)

應(yīng)有專用的辦公場所、設(shè)備、車輛，應(yīng)配備符合考試要求的保密柜等設(shè)施；b)

應(yīng)選取適合的考試實施場地，包含自有場地和合作場地；c)

應(yīng)具備符合考試要求的題庫、考官庫及閱卷老師庫等；d)

應(yīng)有可滿足公告發(fā)布、考試報名的指定平臺。DB

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274—20224.4 安全應(yīng)急4.4.1 機構(gòu)應(yīng)制定相應(yīng)的考試安全管理應(yīng)急預(yù)案，明確專人負責；考場內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯標志和提示，張貼針對火災(zāi)、地震等突發(fā)安全事件的安全撤離路線圖?，F(xiàn)場配備專職的安全保障人員、醫(yī)療救護人員，發(fā)安全事件。4.4.2 疫情期間應(yīng)按照國家及安徽省疫情防控要求做好防控等工作。4.5 風險管控4.5.1 公告的發(fā)布內(nèi)容應(yīng)嚴謹無歧義，審核流程應(yīng)合規(guī)。4.5.2考試命題、試卷印制及押送交接、閱卷應(yīng)保密、安全、公正，并做好登記留存?zhèn)洳椤?.5.3 考試過程中形成的材料（包含紙質(zhì)、數(shù)據(jù)和音像資料等）應(yīng)按照國家規(guī)定的密級進行管理，清點核對后分類歸檔。4.5.4 應(yīng)針對考試過程中的違規(guī)、違紀等突發(fā)事件，可參考《安徽省人事考試違紀處理規(guī)定》，并做好檔案留存?zhèn)洳椤?.5.5 如有考生質(zhì)疑，應(yīng)及時跟進處理，反饋處理結(jié)果，并做好過程材料留存。5 服務(wù)流程見圖1。服務(wù)流程可根據(jù)委托方要求及崗位特點選取、簡化相關(guān)流程。DB

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274—2022圖1 服務(wù)流程圖6 服務(wù)要求6.1 考前準備6.1.1 應(yīng)根據(jù)客戶單位需求，確定項目負責人。6.1.2 應(yīng)充分了解客戶單位具體需求，制定項目服務(wù)方案。明確雙方權(quán)利職責，規(guī)范雙方考試工作行為。6.1.3 項目負責人應(yīng)組織成立服務(wù)團隊，制定具體的實施方案。6.1.4 應(yīng)根據(jù)招聘崗位的特征編制公告，對公告內(nèi)容審核后交客戶單位確認，確認后應(yīng)及時在指定平臺發(fā)布。6.2 組織報名6.2.1 根據(jù)崗位特征及客戶要求，確定考生報名方式。6.2.2 應(yīng)設(shè)定崗位錄用條件，設(shè)置報名、審核時間節(jié)點。6.2.3 工作人員應(yīng)根據(jù)審核標準，及時、準確的完成初審，公布初審?fù)ㄟ^的名單。DB

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274—20226.3 考務(wù)實施6.3.1 場地確認6.3.1.1 根據(jù)筆試、面試具體要求，需確認適合的考試場地，考點設(shè)置可參考《安徽省人事考試考務(wù)工作規(guī)則》。6.3.1.2 應(yīng)做好考場內(nèi)物料準備，包含但不限于以下內(nèi)容：a)

環(huán)境物料準備，需在考點入口、醒目位置，設(shè)置考點名稱、考場示意圖、科目時間表、考場規(guī)則等標識，劃定考試封閉管理區(qū)域，設(shè)置出入口警戒線等。b)

考務(wù)物料準備，需根據(jù)需求在考場內(nèi)統(tǒng)一配備考務(wù)用品，如黑色墨水筆、

鉛筆、橡皮等。c)

應(yīng)急物料準備，需根據(jù)需求在考場內(nèi)配置如防暑降溫藥品、疫情防控物品等應(yīng)急用品。6.3.2 人員配備6.3.2.1 需根據(jù)實施方案要求，在服務(wù)團隊內(nèi)明確具體分工，召開考務(wù)會議明確個人職責。6.3.2.2 需根據(jù)考試要求，配置命題組、閱卷組、監(jiān)考及考官組、巡考組等，針對職業(yè)操守、紀律要等方面做好考前培訓。6.3.3 時間節(jié)點6.3.3.1 應(yīng)根據(jù)客戶要求、考生人數(shù)、考點等因素，確認考試實施時間及實施過程中的具體細節(jié)時間節(jié)點。6.3.3.2 應(yīng)提前公布考試實施時間，通過指定平臺等方式通知可參考的考生。6.3.3.3 應(yīng)通過考務(wù)會議等形式傳達實施過程中的具體細節(jié)時間節(jié)點。6.4 組織體測能測評項目和標準（暫行）》。6.5 組織筆試6.5.1 命題確認6.5.1.1 應(yīng)與客戶確定命題范圍、命題難度、命題交付時間。6.5.1.2 命題組根據(jù)命題范圍進行題目的設(shè)定，命題組組長應(yīng)對試卷進行審核。6.5.2 試卷準備6.5.2.1 應(yīng)完成試卷的印制工作，并對試卷進行裝袋且完成密封，封裝要求可參考《安徽省人事考試考點考場管理細則（試行）》。6.5.2.2 應(yīng)由專人、專車、保密柜對試卷進行押運、交接及存放。6.5.3 考場管理6.5.3.1

考場內(nèi)應(yīng)禁止使用手機等一切具備通訊、存儲功能的設(shè)備，設(shè)備需交由監(jiān)考人員統(tǒng)一保管。6.5.3.2

監(jiān)考人員應(yīng)核查考生身份，完成簽到。6.5.3.3

考前監(jiān)考人員應(yīng)宣讀考場規(guī)則。6.5.3.4

全程監(jiān)考、巡考，如有考試違紀情況可參考《安徽省人事考試違紀處理規(guī)定》處理。DB

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274—20226.5.4成績管理6.5.4.1 試卷由閱卷組接收，試卷應(yīng)進行雙人批改，并復(fù)核成績。6.5.4.2 閱卷組應(yīng)對成績進行錄入統(tǒng)計。6.5.4.3 成績應(yīng)按照公告要求，進行公示。6.6 資格確認6.6.1 應(yīng)按照公示要求通知考生按照公示的時間及要求，提交審核資料現(xiàn)場審核。6.6.2 現(xiàn)場審核資料皆需逐一存檔并建立電子臺賬，以留存?zhèn)洳椤?.7 組織面試6.7.1 命題確認6.7.1.1 應(yīng)就面試時間、面試形式、命題方向、具體實施細則與客戶進行確認。6.7.1.2 應(yīng)根據(jù)命題方向進行命題，制定得分標準，命題組組長進行審核。6.7.2 試題準備6.7.2.1 完成試卷的印制工作，并嚴格按封裝要求進行試卷裝袋，完成密封。6.7.2.2 試卷應(yīng)由專人、專車負責試卷的押運和交接。6.7.3 考場管理6.7.3.1 考場內(nèi)應(yīng)禁止使用手機等一切具備通訊、存儲功能的設(shè)備，需交由工作人員統(tǒng)一保管。6.7.3.2 應(yīng)宣讀面試流程、考場紀律。6.7.3.3 應(yīng)核實考生身份，簽到確認。6.7.3.4 應(yīng)現(xiàn)場抽簽，確定面試順序。6.7.3.5 應(yīng)引導(dǎo)考生進入面試室，面試結(jié)束后及時離開考場。6.7.3.6 由考生現(xiàn)場簽字確認。6.8 成績公示6.8.1 應(yīng)根據(jù)公告要求，結(jié)合考生的筆試成績、面試成績，確定最終成績。6.8.2 應(yīng)核驗成績，確認無誤后在指定平臺進行公示。6.9 組織體檢應(yīng)根據(jù)崗位特征及客戶要求，確定體檢項目，通知入圍人員進行體檢，并收集合格的體檢報告。6.10 協(xié)作考察料。6.11 錄用公示應(yīng)根據(jù)體檢、考察結(jié)果，確認合格人員，按照公示期要求，公示擬錄用名單。6.12 資料交付DB

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274—2022且由客戶在項目交付確認書上簽收確認。7評價與改進7.1 評價7.1.1應(yīng)對考試服務(wù)建立評價機制，宜采取自我評價、服務(wù)團隊互評、客戶評價、考生評價等方式。7.1.2 宜在考試流程完結(jié)后，開展自我評價，并對客戶進行滿意度回訪。7.2 改進7.2.1 應(yīng)將服務(wù)評價結(jié)果作為機構(gòu)改進的依據(jù)。7.2.2 應(yīng)對評價不合格項進行改進，明確責任人，制定改進方案，建立長效機制，防止已改