南開大學(xué)23春“旅游管理”《導(dǎo)游規(guī)程與技巧》考試高頻考點(diǎn)參考題庫帶答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。南開大學(xué)23春“旅游管理”《導(dǎo)游規(guī)程與技巧》考試高頻考點(diǎn)參考題庫帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第I卷一.綜合考核(共15題)1.一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一種絲綢布料，告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買()。A.3.12米B.2.7米C.3.5米D.2.44米2.旅游團(tuán)乘旅游車外出游覽時，由于司機(jī)不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循()為第一位的原則。A.保護(hù)旅行社的利益B.保護(hù)旅游者的基本權(quán)益C.保護(hù)旅游車公司的利益D.協(xié)商解決3.在旅游消費(fèi)中，導(dǎo)游服務(wù)周到會讓游客對旅游地的一切產(chǎn)生美好的印象，這是旅游知覺心理定式中的（）。A、首次效應(yīng)B、新近效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)4.導(dǎo)游人員接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)者，這種現(xiàn)象稱為（）。A、錯接B、誤接C、漏接D、空接5.個性化服務(wù)主要是指()。A.滿足游客需要的服務(wù)B.針對游客合理要求的服務(wù)C.旅行社向游客約定的服務(wù)D.國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的服務(wù)6.旅游團(tuán)在某飯店入住后，有個別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有些空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A、讓游客自行與店方聯(lián)系B、婉言勸阻C、請領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時，應(yīng)做好耐心解釋工作D、可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價7.導(dǎo)游人員應(yīng)該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導(dǎo)游人員可以()。A.打電話先表示歉意，然后再說明情況B.等到第二天再說C.直接敲客人房門進(jìn)去面談D.先告訴領(lǐng)隊(duì)，由他出面處理8.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計(jì)培訓(xùn)時間不得少于()小時。A.48B.56C.72D.969.黃山四絕是指()A.奇松、怪石、云海、溫泉B.奇松、怪石、云海、飛瀑C.奇松、清泉、云海、毛峰D.奇松、靈芝、云海、溫泉10.導(dǎo)游員帶上自己的親友和子女參加旅游團(tuán)的活動，可以增加旅游的人情味。()A.正確B.錯誤11.在桂林漓江游覽時，導(dǎo)游員既講解奇山異水的形成，又穿插美麗的民間故事。這種導(dǎo)游方法可以稱為（）。A、平鋪直敘法B、觸景生情法C、虛實(shí)結(jié)合法D、同類比擬法12.對于有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在旅游活動中應(yīng)以兒童為中心。()A.正確B.錯誤13.按照導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度的規(guī)定，導(dǎo)游人員講解質(zhì)量差或不講解的，將被扣除()。A.10分B.8分C.6分D.4分14.等距離服務(wù)原則的基本點(diǎn)是()。A.滿足每位客人的要求B.賓客至上C.熱情友好D.與旅游團(tuán)的每個成員保持同等距離，一視同仁15.中國民航規(guī)定出售兒童半價票的年齡為()A.未滿2周歲B.8歲以下C.12歲以下D.滿2周歲未滿12周歲第II卷一.綜合考核(共15題)1.外國旅游者欲與其駐華使館人員或在華工作、學(xué)習(xí)的外國人會面，要求導(dǎo)游員協(xié)助。一般情況下，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕。（）A、錯誤B、正確2.按照導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度的規(guī)定，導(dǎo)游人員有毆打或謾罵旅游者行為的，將被扣除()。A.10分B.8分C.6分D.4分3.地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定行程時，領(lǐng)隊(duì)、全陪提出影響原定行程但不影響接待標(biāo)準(zhǔn)的要求，地陪一般應(yīng)婉言拒絕。()A.錯誤B.正確4.半包價旅游是指在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除()的一種產(chǎn)品形式。A.參觀游覽費(fèi)用B.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)C.觀看文娛節(jié)目費(fèi)用D.午餐和晚餐費(fèi)用5.在某一景點(diǎn)，如有個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而希望自由游覽或攝影，若環(huán)境許可，可允許其自由活動。()A.錯誤B.正確6.旅游團(tuán)在某飯店入住后，有個別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有些空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.讓游客自行與店方聯(lián)系B.婉言勸阻C.請領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時，應(yīng)做好耐心解釋工作D.可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價7.我國沒有親吻擁抱的習(xí)慣，因此可以拒絕外國友人的擁抱接吻禮。()A.錯誤B.正確8.在社交場合，不論男女導(dǎo)游均不得戴()。A.圍巾B.手套C.墨鏡D.帽子9.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由()來做。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長10.領(lǐng)隊(duì)與旅游者發(fā)生矛盾時，導(dǎo)游員一般應(yīng)采取的態(tài)度是不介入。（）A、錯誤B、正確11.性情活潑、熱情、反應(yīng)敏捷、有較高的活動效率的客人屬于()類型的人。A.多血質(zhì)B.粘液質(zhì)C.膽汁質(zhì)D.抑郁質(zhì)12.對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是()。A.已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導(dǎo)游員表示無所謂，立即退餐B.旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費(fèi)不退C.地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項(xiàng)服務(wù)D.旅游者堅(jiān)持自己單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退13.禮節(jié)、禮貌的核心是()。A.熱情待人B.尊重人C.理解人D.寬容待人14.向旅游者索取小費(fèi)，依據(jù)《旅游法》第一百零二條第三款的規(guī)定處罰;由旅游主管部門責(zé)令退還，處二千元以上二萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。()A.正確B.錯誤15.導(dǎo)游等級評定中，中級導(dǎo)游員考核內(nèi)容主要為()。A.導(dǎo)游知識專題B.漢語言文學(xué)知識C.導(dǎo)游案例分析D.導(dǎo)游詞創(chuàng)作第III卷一.綜合考核(共15題)1.如果旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議，可以到旅游主管機(jī)構(gòu)投訴。()A.正確B.錯誤2.中餐形式宴請客人時，一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置()。A.朝向門口B.在主賓的右側(cè)C.在主賓對面D.在主賓不遠(yuǎn)的地方3.美國人普遍忌諱向婦女送香水、衣物和化妝品。()A.正確B.錯誤4.日本人普遍喜歡烏龜和仙鶴圖案。()A.正確B.錯誤5.導(dǎo)游員帶上自己的親友和子女參加旅游團(tuán)的活動，可以增加旅游的人情味。（）A、錯誤B、正確6.旅游團(tuán)即將離開本地時，導(dǎo)游員要勸阻游客單獨(dú)活動，以免耽誤行程。()A.正確B.錯誤7.夏季，某城市的最高氣溫為40攝氏度，則華氏度數(shù)應(yīng)為110度。()A.正確B.錯誤8.某海外旅行團(tuán)應(yīng)本國駐華使館的邀請，出席在使館舉行的招待會，領(lǐng)隊(duì)要求導(dǎo)游員同往，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.可以前往B.明確拒絕C.可以參加，但事后要匯報(bào)D.婉言拒絕;如需參加應(yīng)征得有關(guān)方面同意9.以下不屬于全陪工作職責(zé)的是()。A.落實(shí)接待計(jì)劃B.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)C.景點(diǎn)講解D.安全事項(xiàng)的提醒10.下列有關(guān)補(bǔ)辦旅游者證件的說法正確的是()。A.外國人遺失護(hù)照應(yīng)去失主所在國駐我國使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照B.外國人遺失護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓簿盅a(bǔ)辦新護(hù)照C.華僑遺失護(hù)照應(yīng)去失主僑居國駐華使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照D.港澳同胞遺失通行證應(yīng)去省、市、縣公安機(jī)關(guān)補(bǔ)辦新證件11.導(dǎo)游講解時應(yīng)注意發(fā)掘景觀的獨(dú)特性，把重點(diǎn)放在這里并盡力突出。()A.錯誤B.正確12.導(dǎo)游服務(wù)中()的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。A.關(guān)聯(lián)度高B.獨(dú)立性強(qiáng)C.復(fù)雜多變D.腦體高度結(jié)合13.某內(nèi)賓團(tuán)因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A.請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解B.讓游客自行調(diào)配C.予以滿足，但費(fèi)用自理D.請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配14.導(dǎo)游激勵的方式主要包括()。A.工作激勵B.情感激勵C.獎懲激勵D.角色激勵15.旅游團(tuán)中的一位老人在游覽中心心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、立即將老人背到車上送往醫(yī)院A、立即在老人衣袋中尋找備用藥物C、讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥物D、立即與領(lǐng)人將老人輕輕地抬到一個僻靜地方，迅速在老人農(nóng)袋中尋找備用藥物第I卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：D2.參考答案：B3.參考答案：D4.參考答案：A5.參考答案：B6.參考答案：D7.參考答案：D8.參考答案：B9.參考答案：A10.參考答案：A11.參考答案：C12.參考答案：B13.參考答案：C14.參考答案：D15.參考答案：D第II卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：A2.參考答案：A3.參考答案：A4.參考答案：B5.參考答案：B6.參考答案：D7.參考答案：A8.參考答案：C9.參考答案：C10.參考答案：A11.參考