電子商務(wù)對(duì)小微企業(yè)影響

摘要由于小微企業(yè)具有規(guī)模小、人數(shù)少、成本低的特點(diǎn)，其發(fā)展非常迅速，但是這些特點(diǎn)同樣也是制約小微企業(yè)長久發(fā)展的原因，電子商務(wù)是解決小微企業(yè)發(fā)展問題的重要方式。本文通過分析發(fā)展現(xiàn)狀，找到發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，并針對(duì)問題提出解決措施。自互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，電子商務(wù)的銷售在過去10年間增長迅猛，但隨著市場(chǎng)逐漸的調(diào)整，電子商務(wù)從最初的純B2B轉(zhuǎn)向“人人皆商”的C2C，再發(fā)展成當(dāng)今B2C為主的市場(chǎng)模式。作為較典型的電子商務(wù)平臺(tái)，淘寶、京東等電子商務(wù)平臺(tái)在運(yùn)營策略、多年實(shí)踐中不斷發(fā)展和完善，并且支付寶、微信支付的誕生對(duì)人們的生活、消費(fèi)、娛樂等領(lǐng)域都具有較大影響，并且成功地推動(dòng)了商品營銷新方式的變革。影響和引導(dǎo)人們新的消費(fèi)行為、消費(fèi)觀念和消費(fèi)心理?；谀壳暗碾娮由虅?wù)平臺(tái)，企業(yè)入駐的門檻較低，不同于以往傳統(tǒng)實(shí)體銷售，小微企業(yè)得到更多的機(jī)會(huì)，并且銷售渠道更廣。但技術(shù)性人員對(duì)于小微企業(yè)占到較大的成本，并且自2018年后，各個(gè)平臺(tái)逐漸向自動(dòng)化對(duì)接發(fā)展，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、IT人才以及技術(shù)水平將是新的重要考驗(yàn)。關(guān)鍵詞：電商平臺(tái)、小微企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇

前言在國內(nèi)目前的市場(chǎng)環(huán)境下，小微企業(yè)往往由于資金實(shí)力不足，人才匱乏而面臨著巨大的生存壓力，而近幾年來國內(nèi)電子商務(wù)的飛速發(fā)展給小微企業(yè)帶來了難得的機(jī)遇。特別是店商平臺(tái)所產(chǎn)生的巨大潛力和多種選擇性，更是給小微企業(yè)帶來了無限商機(jī)。但對(duì)于小微企業(yè)自身來講，需要結(jié)合自身的特點(diǎn)來更好的發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，避免盲目的模仿。

第一章電子商務(wù)對(duì)小微企業(yè)影響1.1小微企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與主流電商平臺(tái)介紹1.1.1小微企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人普及，小微企業(yè)的發(fā)展有了電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)，而國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)客戶也呈現(xiàn)逐年增加的趨勢(shì)，這奠定了電子商務(wù)在小微企業(yè)廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)交易額已經(jīng)超過千億的水準(zhǔn)，電子商務(wù)渠道的開拓，豐富企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)不可阻擋。但在中國目前的市場(chǎng)環(huán)境下，小微企業(yè)往往由于資金不足，技術(shù)落后、IT人才緊缺，電子商務(wù)乏善可陳，面臨著跟不上時(shí)代潮流的競(jìng)爭(zhēng)壓力。對(duì)于小微企業(yè)最具影響力的電子商務(wù)平臺(tái)，淘寶、京東電子及其運(yùn)營策略在實(shí)踐中不斷成熟和完善。小微企業(yè)面對(duì)眾多平臺(tái)，容易渠道初期選擇過多，導(dǎo)致推廣分散，并且各平臺(tái)存在相互競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，對(duì)于小微企業(yè)來說與平臺(tái)溝通缺乏話語權(quán)，屬于被執(zhí)行者。另外渠道的鋪設(shè)相對(duì)人力成本及推廣成本都將上升，所以小微企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的銷售渠道的選擇需要慎重，并且對(duì)于渠道的類型需要明確銷售方向，避免無法準(zhǔn)確把握客戶群體。1.2.1主流電商平臺(tái)介紹淘寶網(wǎng)：亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)是中國深受歡迎的網(wǎng)購零售平臺(tái)，擁有近5億的注冊(cè)用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時(shí)每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。天貓商城：“天貓”（英文：Tmall，亦稱淘寶商城、天貓商城）原名淘寶商城，是一個(gè)綜合性購物網(wǎng)站。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年3月29日天貓發(fā)布全新Logo形象。2012年11月11日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，宣稱13小時(shí)賣100億，創(chuàng)世界紀(jì)錄。天貓是馬云淘寶網(wǎng)全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商業(yè)零售）。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2014年2月19日，阿里集團(tuán)宣布天貓國際正式上線，為國內(nèi)消費(fèi)者直供海外原裝進(jìn)口商品。京東商城：綜合網(wǎng)上購物商城，銷售超數(shù)萬品牌、4020萬種商品，囊括家電、手機(jī)、電腦、母嬰、服裝等13大品類。秉承客戶為先的理念，京東所售商品為正品行貨、全國聯(lián)保、機(jī)打發(fā)票。（商城銷售業(yè)務(wù)占比仍以電器、3C類為主流業(yè)務(wù)）唯品會(huì)：成立于2008年8月，總部設(shè)在廣州，旗下網(wǎng)站于同年12月8日上線。唯品會(huì)主營業(yè)務(wù)為互聯(lián)網(wǎng)在線銷售品牌折扣商品，涵蓋名品服飾鞋包、美妝、母嬰、居家等各大品類。2012年3月23日，唯品會(huì)在美國紐約證券交易所（NYSE）上市。目前唯品會(huì)已成為中國第三大電商。2017年6月，唯品會(huì)宣布品牌定位升級(jí)，從“一家專門做特賣的網(wǎng)站”，升級(jí)為“全球精選，正品特賣”。網(wǎng)易考拉：網(wǎng)易旗下以跨境業(yè)務(wù)為主的綜合型電商，于2015年1月9日公測(cè)，銷售品類涵蓋母嬰、美容彩妝、家居生活、營養(yǎng)保健、環(huán)球美食、服飾箱包、數(shù)碼家電等。網(wǎng)易考拉以100%正品，天天低價(jià)，7天無憂退貨，快捷配送，提供消費(fèi)者海量海外商品購買渠道，希望幫助用戶“用更少的錢過更好的生活”，助推消費(fèi)和生活的雙重升級(jí)。網(wǎng)易考拉主打自營直采的理念，在美國、德國、意大利、日本、韓國、澳大利亞、香港、臺(tái)灣設(shè)有分公司或辦事處，深入產(chǎn)品原產(chǎn)地直采高品質(zhì)、適合中國市場(chǎng)的的商品，從源頭杜絕假貨，保障商品品質(zhì)的同時(shí)省去諸多中間環(huán)節(jié)，直接從原產(chǎn)地運(yùn)抵國內(nèi)，在海關(guān)和國檢的監(jiān)控下，儲(chǔ)存在保稅區(qū)倉庫。拼多多：國內(nèi)主流的手機(jī)購物APP，成立于2015年9月，用戶通過發(fā)起和朋友，家人，鄰居等的拼團(tuán)，以更低的價(jià)格，拼團(tuán)購買商品。旨在凝聚更多人的力量，用更低的價(jià)格買到更好的東西，體會(huì)更多的實(shí)惠和樂趣。2018年7月26日，拼多多在美國上市。寺庫：致力打造全球奢侈品服務(wù)平臺(tái)的多元化集團(tuán)，總部設(shè)于北京。主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品網(wǎng)上銷售、奢侈品實(shí)體體驗(yàn)會(huì)所、奢侈品鑒定、養(yǎng)護(hù)服務(wù)等主營業(yè)務(wù)。寺庫（SECOO）擁有目前國內(nèi)最專業(yè)奢侈品鑒定團(tuán)隊(duì)，全球最大的奢侈品養(yǎng)護(hù)工廠及遍布全球的多家奢侈品庫會(huì)所，會(huì)所遍布北京、上海、成都、香港、東京、紐約、米蘭、馬來西亞中心地段，打造最具實(shí)力的全球領(lǐng)先奢侈品一站式服務(wù)平臺(tái)，追求高品質(zhì)生活人士的交流平臺(tái)。以上平臺(tái)為目前的主流平臺(tái)，各平臺(tái)之間定位明確，有主流的業(yè)務(wù)線，除此之外覆蓋一些日銷平價(jià)商品，促進(jìn)銷售延伸。各平臺(tái)對(duì)小微企業(yè)的準(zhǔn)入門檻都較低，但平臺(tái)相互競(jìng)爭(zhēng)，并且客戶群體存在明確差異化。目前天貓利用廣泛的客戶基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，在各渠道鋪設(shè)廣，基本銷售業(yè)務(wù)面與其他電商平臺(tái)都有重疊，但早期的淘寶假貨、質(zhì)量問題對(duì)于平臺(tái)本身存在一定負(fù)面影響，無法阻礙其他平臺(tái)的發(fā)展。

第二章電商渠道的岔路2.1電子商務(wù)認(rèn)知偏差近幾年，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，多數(shù)小微企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上年年高喊的百億、千億的銷售額宣傳期望過高，對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)亟待提高。尤其傳統(tǒng)制造業(yè)小微企業(yè)的管理層文化層次較低，把電子商務(wù)看得過于“高大上”，急功近利的鋪貨方式，缺乏初期的規(guī)劃，及完善的售后體系，反而造成庫存積壓；另一方面，小微企業(yè)過于注重電子商務(wù)所能帶來的銷售額，對(duì)信息處理、業(yè)務(wù)流程等其它功能重視不夠，使得利用電子商務(wù)開展經(jīng)營活動(dòng)的效果乏善可陳，并且產(chǎn)品口碑容易發(fā)生負(fù)面情況。2.2缺乏整體規(guī)劃隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，小微企業(yè)的電子商務(wù)也從單一的信息發(fā)布逐步過渡到更高層次的功能應(yīng)用。然而，大多數(shù)的小微企業(yè)，在開展電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用過程中，基本沒有一個(gè)明確的總體計(jì)劃。很多企業(yè)仍處于單純的賣貨階段，對(duì)于銷售數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品自身定位、客戶群體劃分存在缺失。2.3產(chǎn)品質(zhì)量及企業(yè)誠信小微企業(yè)都受到偷工減料、以次充好等誠信問題的困擾，如不妥善地加以解決，許多消費(fèi)者寧愿多花錢，也不愿購買小微企業(yè)價(jià)格低廉的產(chǎn)品，并且國內(nèi)目前充斥著山寨產(chǎn)品，缺乏自主性。企業(yè)在電子商務(wù)渠道的誠信問題涉及到資金安全、信息安全、物流安全、交易安全等，小微企業(yè)多為傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，對(duì)于以上管理較為松懈，尤其在信息安全方面，自2012年起通過電商渠道獲取到客戶信息從而進(jìn)行詐騙的金額，單筆最高涉案金額已突破20萬元。信息安全不容忽視，并且也會(huì)讓客戶對(duì)小微企業(yè)喪失信心。2.4缺乏人才及資金支持小微企業(yè)壓縮人力成本，對(duì)于技術(shù)人才預(yù)算少，往往無法招募；這是困擾小微企業(yè)自建電子商務(wù)發(fā)展不起來的核心問題。沒有優(yōu)厚的待遇，沒有良好的企業(yè)文化，難以吸引優(yōu)秀的IT技術(shù)人才，就不能充分發(fā)揮電子商務(wù)這個(gè)威力巨大的平臺(tái)。

第三章電子商務(wù)對(duì)小微企業(yè)的作用3.1第三方電商電子商務(wù)第三方平臺(tái)是一個(gè)開放性的平臺(tái)，它提供了一個(gè)使無論是大公司，大企業(yè)或者是小微企業(yè)可以平等競(jìng)技的舞臺(tái)，同時(shí)第三方電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)更加靈活、所耗費(fèi)的成本更低，這和傳統(tǒng)的自建商務(wù)模式是不可相提并論的。對(duì)于小微企業(yè)本身的資本、人才、市場(chǎng)等資源匱乏的弱點(diǎn)，在第三方電子商務(wù)平臺(tái)中變得不是最重要了。但是小微企業(yè)本身的靈活性，快速反應(yīng)能力等優(yōu)勢(shì)卻可以在電子商務(wù)中贏得先機(jī)，加快業(yè)務(wù)的發(fā)展。對(duì)于小微企業(yè)來說，考慮搭建自己的電子商務(wù)平臺(tái)成本較大，且對(duì)于流量等各方面風(fēng)險(xiǎn)把控缺少足夠的應(yīng)對(duì)能力。另外要建立自己的電子商務(wù)平臺(tái)，需要企業(yè)準(zhǔn)備必要的投入，比如選擇域名和空間，決定是否要購買服務(wù)器或者選擇虛擬空間，選擇適合的程序語言等等。相反可以利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)，相對(duì)來說第三方平臺(tái)較成熟雖有平臺(tái)規(guī)則限制，但對(duì)于流量與其他后端技術(shù)問題可由平臺(tái)負(fù)責(zé)。目前國內(nèi)第三方電子商務(wù)平臺(tái)越來越多，如何選擇適合企業(yè)發(fā)展的平臺(tái)是首要考慮的問題。在做出判斷之前，先要確認(rèn)企業(yè)的營運(yùn)方向和目的是什么，即企業(yè)要推廣的產(chǎn)品是什么，還是要以服務(wù)為目的，企業(yè)的主要客戶群體是哪些等等。在明確了這些基本問題后，可以通過對(duì)相應(yīng)的電子商務(wù)平臺(tái)做些篩選，找出相對(duì)比較適合的電子商務(wù)平臺(tái)，然后對(duì)這些平臺(tái)所涉及的市場(chǎng)，受眾，流量，費(fèi)用等進(jìn)行深入的了解和分析，羅列出優(yōu)先順序表來確定電子商務(wù)平臺(tái)的最終選擇，盲目的平臺(tái)鋪貨，反而將造成自身產(chǎn)品的價(jià)格博弈，得不償失。3.2移動(dòng)端的新起隨著智能手機(jī)的普及，無線終端的接入變得越來越方便，任何人隨時(shí)隨地都可以直接通過智能手機(jī)連接上網(wǎng)查詢所需要的訊息甚至直接進(jìn)行購買行為。這樣基于智能手機(jī)平臺(tái)來開發(fā)電子商務(wù)或者進(jìn)行市場(chǎng)的推廣變得越來越重要。同時(shí)，習(xí)慣于利用智能手機(jī)上網(wǎng)的人群主要是年輕人和商務(wù)人士，他們往往更容易去接受和嘗試新鮮事物。目前基于Tamll平臺(tái)的交易占比，移動(dòng)端已經(jīng)上升到80%以上；對(duì)于小微企業(yè)來說，結(jié)合當(dāng)前情況以及目前的受眾人群，是非常需要去把握和推廣的區(qū)域，因?yàn)樾∥⑵髽I(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)往往是不同于大型企業(yè)的主流產(chǎn)品，而是提供一些新穎和差異化的產(chǎn)品，這正是符合年輕人喜歡求新和個(gè)性化的性格以及商務(wù)人士的一些定制化的需求。而且基于智能手機(jī)平臺(tái)的應(yīng)用程序開發(fā)和推廣的投入不多，卻可以獲得較好的投資回報(bào)。另外隨著移動(dòng)端的新起，人們的瀏覽時(shí)間峰值時(shí)段也在變動(dòng)，每日的20點(diǎn)之后各平臺(tái)的流量開始上升，并且各類第三方平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng)也逐漸像晚間時(shí)段靠攏，隨著人們習(xí)慣的變更，對(duì)于小微企業(yè)來說是個(gè)很好的機(jī)遇。3.3頁面設(shè)計(jì)的作用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商品購買，不同于實(shí)體店那么直觀，人們往往在選擇商品時(shí)，參照網(wǎng)站頁面的圖片介紹或是商品的詳情頁面，如同在看說明書；此時(shí)對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)來說，其頁面的設(shè)計(jì)成為其核心內(nèi)容，在說明商品功能性以外，更能提供給用戶的核心價(jià)值。但是核心功能不能很多，要特別注意設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單性，實(shí)用性和針對(duì)性。簡(jiǎn)單性就是在能實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的功能的同時(shí)，盡量讓平臺(tái)的操作簡(jiǎn)單易懂，讓操縱者能很容易的掌握，而不會(huì)花費(fèi)他們很長時(shí)間。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，人們對(duì)于移動(dòng)端頁面的瀏覽習(xí)慣一般為30秒，瀏覽篇幅不超過7張圖片，設(shè)計(jì)者在這30秒能瀏覽篇幅內(nèi)，不但需要將商品的一些信息完整呈現(xiàn)，另還需考慮移動(dòng)端的下載速度是否能滿足圖片的緩存速度，避免因信號(hào)或圖片像素過高，導(dǎo)致客戶下載頁面時(shí)間過長而流失。另外通過電子商務(wù)商品頁面的定向設(shè)計(jì)來很好的突出企業(yè)自身的特點(diǎn)和對(duì)目標(biāo)群體有很強(qiáng)的針對(duì)性，使用戶能很容易記住頁面的某些特點(diǎn)，留下深刻印象?？傊?，在頁面的設(shè)計(jì)過程中要始終把用戶的使用感受放在第一位，在用戶交互設(shè)計(jì)中，開發(fā)者們應(yīng)避免用戶產(chǎn)生多層交互，讓用戶以愉悅和輕松的心情得到相應(yīng)的服務(wù)。多層交互很容易產(chǎn)生用戶疲勞與用戶困惑，同時(shí)會(huì)帶來的問題便是邏輯功能的混亂，給用戶留下“太模糊了”，“找不到某某信息”的印象，一定會(huì)最終被用戶所拋棄。3.4互聯(lián)網(wǎng)推廣模式無論什么樣的業(yè)務(wù)模式都離不開推廣。如果是傳統(tǒng)商業(yè)模式，不管是廣告，專業(yè)雜志的軟文，還是依靠人力的電話直銷等，都需要巨大的人力，物力的投入。而對(duì)于小微企業(yè)來說，往往資金和人力都是最缺乏的。更多的時(shí)候，小微企業(yè)即使有了很好的產(chǎn)品，也是由于沒有推廣的渠道和資金，使自己的產(chǎn)品不能為人所知，銷售成績上不去，企業(yè)也不能得到快速發(fā)展。并且，由于缺乏受眾的了解，知名度不高，即使產(chǎn)品性能優(yōu)越，可是銷售價(jià)格卻上不去，很大地影響了企業(yè)本身的盈利能力，從而也制約了企業(yè)的發(fā)展。因此，有了電子商務(wù)平臺(tái)后，也需要大力的推廣和及時(shí)的維護(hù)，并不是有了電子商務(wù)平臺(tái)后就工作完成了，而是需要實(shí)時(shí)的跟進(jìn)和升級(jí)。企業(yè)要及時(shí)地更新平臺(tái)的內(nèi)容，改善平臺(tái)的使用方便性和友好度，快速的反饋網(wǎng)站上的留言和提問，根據(jù)市場(chǎng)的反饋適時(shí)地改變產(chǎn)品或者服務(wù)的策略，增加與客戶的互動(dòng)等。同時(shí)需要注意的是，市場(chǎng)并非一成不變，當(dāng)計(jì)劃跟不上變化時(shí)，就不能依照原來的推廣方案完完全全執(zhí)行下去。如果提前制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備方案，當(dāng)市場(chǎng)變化時(shí)，才不致于手忙腳亂。計(jì)劃沒有變化快，真正可執(zhí)行的推廣方案不是一成不變的，作為網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃者要時(shí)刻關(guān)注這些變化。針對(duì)市場(chǎng)的變化、行業(yè)的變化、企業(yè)的變化實(shí)時(shí)調(diào)整、優(yōu)化自己的方案，讓自己的網(wǎng)絡(luò)推廣效果達(dá)到最大化，好的網(wǎng)絡(luò)推廣方案加上有效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)方能達(dá)到自己的預(yù)期效果。并且要利用各種線上和線下的營銷方式，推廣平臺(tái)的知名度和流量，成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。同時(shí)，雖然電子商務(wù)是一個(gè)嶄新的商務(wù)平臺(tái)給企業(yè)帶來了新的機(jī)遇，但是企業(yè)的成功不能僅僅依靠業(yè)務(wù)模式的改變和創(chuàng)新，就如傳統(tǒng)的商務(wù)一樣，企業(yè)本身產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，價(jià)格，渠道和促銷活動(dòng)同樣的非常重要。企業(yè)可以通過電子商務(wù)平臺(tái)更快，更直接，更全面的了解市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)本身的一些看法和建議，充分了解使用者的感受和習(xí)慣，從而使小微企業(yè)可以有針對(duì)性的改變產(chǎn)品或服務(wù)，或者對(duì)價(jià)格重新定位，優(yōu)化渠道或增加促銷活動(dòng)等。因此，小微企業(yè)需要把電子商務(wù)平臺(tái)作為企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，有機(jī)地把企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)合起來，使企業(yè)的生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)最終能夠達(dá)到“顧客至上”和“滿足或超越客戶的期望”的目標(biāo)。3.5小微企業(yè)的機(jī)遇對(duì)于小微企業(yè)來說，能夠使自己生存和發(fā)展的最主要途徑就是根據(jù)企業(yè)的本身特點(diǎn)，立足于個(gè)性化和差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略，只有這樣小微企業(yè)才能保住和增長自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。小微企業(yè)不同于大中型企業(yè)，不僅僅在資金實(shí)力，生產(chǎn)能力，人才引進(jìn)和市場(chǎng)推廣投入上有著明顯的弱勢(shì)，同時(shí)大中型企業(yè)往往已經(jīng)有一定的知名度，它的產(chǎn)品線豐富，地域覆蓋率廣，而且有部分相對(duì)固定的客戶群體。所以小微企業(yè)要生存和發(fā)展壯大，一定要避開和大中型企業(yè)的正面競(jìng)爭(zhēng)，而是要利用好自身靈活和快速反應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化和個(gè)性化的競(jìng)爭(zhēng)策略。通過電子商務(wù)平臺(tái)可以直接獲得客戶對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)和滿意度，了解客戶的反饋和建議，分析客戶的購買行為，判斷客戶對(duì)新產(chǎn)品或服務(wù)的期望，從而給企業(yè)將來的新業(yè)務(wù)的開發(fā)提供有力的方向。同時(shí)，由于電子商務(wù)可以輕易的面對(duì)非常廣大的客戶群體，并且從中可以收集并記錄下各個(gè)時(shí)期的歷史數(shù)據(jù)，通過對(duì)這些豐富的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，可以給企業(yè)提供一手和可靠的市場(chǎng)信息，從而使企業(yè)的管理者可以有效地對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展方向做出正確的判斷。如果沒有電子商務(wù)平臺(tái)的話，可以想像企業(yè)要能夠直接面對(duì)廣大的客戶群體，獲得一手客戶的反饋信息必將需要大量的投入，對(duì)于小微企業(yè)更會(huì)難以承受。因此，這些市場(chǎng)信息對(duì)于小微企業(yè)來講更是彌足珍貴。具體而言，只有充分的市場(chǎng)信息，才能通過市場(chǎng)細(xì)分和個(gè)性化服務(wù)來使得小微企業(yè)有差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有這樣才能夠避開最激烈的正面競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)小微企業(yè)自己的長處，找出特定客戶群體的一些特殊需求，把企業(yè)的生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)定位于滿足這一特定群體的需求，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌、技術(shù)、產(chǎn)品功能、顧客服務(wù)及其他方面具有一定的獨(dú)特性。電子商務(wù)平臺(tái)同時(shí)又是一個(gè)強(qiáng)有力的產(chǎn)品推廣渠道，企業(yè)可以通過電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布自己的產(chǎn)品信息，宣傳與企業(yè)有關(guān)的形象資料，并且尋找新的商業(yè)合作伙伴和商業(yè)機(jī)會(huì)等。雖然電子商務(wù)平臺(tái)可以通過網(wǎng)站推廣方法來增加訪問量，但是營銷的效果卻不一定能顯見提高，這是由于缺乏有效點(diǎn)擊率，而有效點(diǎn)擊率很大程度上是由網(wǎng)站的有效內(nèi)容決定的。所以電子商務(wù)平臺(tái)要避免內(nèi)容貧乏，增加能引起用戶興趣的有效信息，經(jīng)常更新有效內(nèi)容，特別注重和增強(qiáng)能讓搜索引擎可以識(shí)別的關(guān)鍵詞。因此要把電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，把電子商務(wù)平臺(tái)作為企業(yè)的一個(gè)重要商務(wù)平臺(tái)，把電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)的工程來對(duì)待，持之以恒，最終能幫助企業(yè)達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。除此之外，電子商務(wù)平臺(tái)還可以幫助小微企業(yè)及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，加強(qiáng)企業(yè)同供應(yīng)商的聯(lián)系，收集商品供求信息等，以此來提高企業(yè)的反應(yīng)能力，利用信息優(yōu)勢(shì)來取得小微企業(yè)比大企業(yè)更快，更靈活的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另外基于電子商務(wù)平臺(tái)建立在網(wǎng)絡(luò)空間的特點(diǎn)，還有助于小微企業(yè)開拓新興市場(chǎng)和國際市場(chǎng)。

第四章電子商務(wù)對(duì)小微企業(yè)模式影響4.1改變傳統(tǒng)營銷方式傳統(tǒng)營銷信賴層層嚴(yán)密的渠道，輔助以大量人力和宣傳投入來爭(zhēng)奪市場(chǎng)，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力而且成本高。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于國際互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，商家可以利用這個(gè)世界性的網(wǎng)絡(luò)將商務(wù)活動(dòng)的范圍擴(kuò)大到全球。電子商務(wù)使買賣雙方在網(wǎng)絡(luò)上形成簡(jiǎn)單易行的良好界面，使供需雙方遠(yuǎn)在千里之外，通過網(wǎng)絡(luò)像面對(duì)面一樣地迅速完成交易，使各種網(wǎng)上交易以電子票據(jù)進(jìn)行支付、清算與決算。企業(yè)的原材料采購、生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)和產(chǎn)品的廣告宣傳、銷售，都會(huì)發(fā)生一系列變化。4.2改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)通過開展電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)上信息的公開性使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為公平，產(chǎn)業(yè)界限也將變得更為模糊，大企業(yè)不僅面臨同行中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，同行企業(yè)也面臨著其它行業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，因此，如何順應(yīng)潮流，采取相應(yīng)策略來再創(chuàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已是企業(yè)經(jīng)營面臨的一大挑戰(zhàn)．電子商務(wù)為企業(yè)提供了巨大的市場(chǎng)潛力和全新的銷售方式，企業(yè)的生產(chǎn)首先是為信息網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)，然后再由網(wǎng)絡(luò)完成商品和顧客的互動(dòng)．在網(wǎng)絡(luò)的沖擊下，如果企業(yè)沒有創(chuàng)新意識(shí)，不及時(shí)更新產(chǎn)品和服務(wù)，就難以在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代生存。4.3改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣據(jù)統(tǒng)計(jì)，上網(wǎng)者中60%具有大專以上學(xué)歷，全球用戶年齡平均在33歲左右，這些人的消費(fèi)行為往往較為獨(dú)立，對(duì)商品和服務(wù)的個(gè)性化要求越來越高，他們不再滿足于被動(dòng)地接受企業(yè)生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，對(duì)商品的質(zhì)量、規(guī)格、式樣、造型以至包裝等會(huì)不斷提出自己的新的要求。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，顧客的行為、偏好也有新的變化。在電子商務(wù)條件下，每個(gè)顧客獲得信息的速度和內(nèi)容都比以往要快得多、多得多，因此他們求新求變的愿望也就越發(fā)強(qiáng)烈。隨著新技術(shù)的不斷產(chǎn)生，產(chǎn)品的升級(jí)換代也不斷加快，從而顧客對(duì)消費(fèi)品的要求也就日新月異。再加上今后生活節(jié)奏的加快、工作壓力的增大，顧客對(duì)購物方便及樂趣的要求也將不斷提高。4.4改變市場(chǎng)營銷環(huán)境電子商務(wù)使顧客購買行為日趨個(gè)性化，生產(chǎn)者對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的反應(yīng)更加敏捷，生產(chǎn)者與顧客直接交易的可能性在增加，中介商的作用將被削弱。同時(shí)，顧客在交易中的主導(dǎo)權(quán)會(huì)更加突出，而生產(chǎn)者的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略會(huì)強(qiáng)調(diào)如何更方便，及時(shí)地滿足顧客的特定購買欲望。4.5改變企業(yè)營銷模式電子營銷的模式就是顧客和企業(yè)的對(duì)話，企業(yè)在清楚地了解每個(gè)顧客個(gè)性化的需求后，作出相應(yīng)的企業(yè)利潤最大化的策略。這樣，企業(yè)與顧客之間的關(guān)系是一對(duì)一的營銷關(guān)系，是密不可分牢不可破的，網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)交互、超越時(shí)空等特點(diǎn)即成為這種模式的強(qiáng)大技術(shù)依托。電子商務(wù)運(yùn)作下的營銷管理創(chuàng)新市場(chǎng)營銷的核心是如何使顧客滿意，也就是最大限度地滿足購買者的需要和欲望，這是企業(yè)制定計(jì)劃，確定營銷組合策略的出發(fā)點(diǎn)。

第五章微企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)管理模式電子商務(wù)時(shí)代，顧客已不再作為一個(gè)整體因素而被考慮，而是一個(gè)主動(dòng)的個(gè)體，是企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的一部分。是如同資本、機(jī)器、員工一樣的資源，甚至更為重要。企業(yè)在制造顧客價(jià)值的同時(shí)創(chuàng)造自身價(jià)值。與傳統(tǒng)企業(yè)營銷管理相比，電子商務(wù)下的企業(yè)營銷管理具有鮮明的特色、具有創(chuàng)新性。主要表現(xiàn)如下：5.1網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷管理電子商務(wù)下的企業(yè)營銷最顯著的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷，電子營銷幫助企業(yè)同時(shí)考慮客戶需求和企業(yè)利潤，尋找能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化和滿足客戶需求最大化的營銷決策。顧客的欲望和需求可以通過網(wǎng)上立即到達(dá)營銷者，而營銷者也可以立即針對(duì)顧客需要制訂或修改產(chǎn)品、價(jià)格和銷售方案，通過交流達(dá)成充分的理解。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的特性使客戶真正參與到整個(gè)營銷過程中來成為可能，客戶在企業(yè)營銷中的地位得到提高，客戶參與的主動(dòng)性和選擇的主動(dòng)性得到加強(qiáng)。在這種網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式營銷中，賣方和買方可以隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng)式雙向交流。5.2網(wǎng)絡(luò)整合營銷管理整合營銷是運(yùn)用系統(tǒng)論和權(quán)變理論解釋營銷的一種理論，它認(rèn)為營銷中各個(gè)部門、營銷過程及其結(jié)果具有統(tǒng)一性，并以顧客為中心。在電子營銷中，營銷者發(fā)出的信息具有統(tǒng)一性，營銷過程表現(xiàn)為與顧客進(jìn)行交互式溝通，營銷的最終結(jié)果和目標(biāo)則統(tǒng)一于顧客。電子營銷不僅整合了營銷信息和過程，最重要的是把顧客整合到營銷過程中來，體現(xiàn)了顧客滿意作為營銷目標(biāo)的價(jià)值。在電子營銷中，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系變得非常緊密。電子營銷能夠使用顧客數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的營銷，能夠隨時(shí)對(duì)每一位顧客的需求做出反應(yīng)。這種營銷框架稱為網(wǎng)絡(luò)整合營銷，它始終體現(xiàn)了以客戶為出發(fā)點(diǎn)及企業(yè)和客戶不斷交互的特點(diǎn)。整合營銷要求與顧客溝通，了解他們的需要，并與之維系長久的營銷關(guān)系。要實(shí)現(xiàn)這種“雙向溝通”，首先要建立起詳細(xì)的顧客檔案，綜合協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播方式，了解顧客信息并修正傳播計(jì)劃；其次，決定如何及時(shí)與顧客接觸，同時(shí)接觸的方式也決定了要與顧客溝通的主題是什么；再接下來就是發(fā)展一個(gè)傳播策略，即在接觸管理背景下，確定該傳達(dá)何種訊息；然后根據(jù)傳播目標(biāo)，制定整合營銷目標(biāo)。最后，決定用何種營銷傳播工具及傳播戰(zhàn)術(shù)來完成此目標(biāo)。5.3網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷管理直復(fù)營銷又叫直接營銷，是利用直接反饋的廣告、郵件、電話或其他相互交流的媒介進(jìn)行的大范圍營銷活動(dòng)。它最大的特點(diǎn)是直接與顧客接觸，易于建立與每一個(gè)顧客的關(guān)系，從而成為與顧客保持聯(lián)系、培養(yǎng)忠誠顧客的有效途徑。在電子營銷中，營銷者能與顧客進(jìn)行直接溝通，不僅如此，它還具備一般直復(fù)營銷方式所不具備的互動(dòng)性交流的特點(diǎn)，這可以幫助它在網(wǎng)上及時(shí)對(duì)顧客需求作出反應(yīng)并迅速改進(jìn)產(chǎn)品，從而更好地滿足顧客的個(gè)別需求。5.4網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模定制營銷管理大規(guī)模定制營銷是商品早期的定制與現(xiàn)代化大規(guī)模生產(chǎn)和電子網(wǎng)絡(luò)三者有機(jī)結(jié)合，充分體現(xiàn)了以靈活制造技術(shù)為依托的全新的營銷技術(shù)。由于其與傳統(tǒng)的營銷技術(shù)有著無法比擬的優(yōu)點(diǎn)，因此它將成為21世紀(jì)最重要的營銷方式。目前，一些國際著名的公司，如寶馬汽車公司、戴爾計(jì)算機(jī)公司、萊維斯特勞斯公司、上海通用汽車公司等正采取大規(guī)模定制的方式來保持或獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它們通過建立企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)提供這一服務(wù)。如通用汽車公司別克牌汽車制造廠提供一種服務(wù)系統(tǒng)，讓客戶在汽車銷售商的陳列廳的計(jì)算機(jī)終端前設(shè)計(jì)自己所喜歡的汽車結(jié)構(gòu)。現(xiàn)在大約有5%的新車買主真正地填寫自己設(shè)計(jì)的汽車訂單，從費(fèi)用上看，按客戶要求定制汽車，其單價(jià)不一定比批量生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)汽車貴。對(duì)整個(gè)汽車行業(yè)來說，在客戶提出要求后再制造和在客戶提出前制造，可減少世界各地價(jià)值500多億美元的成品庫存。5.5網(wǎng)絡(luò)的“軟營銷”管理傳統(tǒng)營銷是從企業(yè)角度出發(fā)，通過廣告和人員推銷向顧客施加影響，使其對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生興趣，因此是一種強(qiáng)勢(shì)營銷。與之相比，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種軟性營銷，它更多地是靠自身的信息吸引顧客，是一種拉式而非推式的營銷。軟營銷和強(qiáng)勢(shì)營銷的一個(gè)根本區(qū)別就在于：軟營銷的主動(dòng)方是客戶而強(qiáng)勢(shì)營銷的主動(dòng)方是企業(yè)。由于是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（網(wǎng)絡(luò)上基于共同的興趣、愛好或其他活動(dòng)而形成的虛擬社區(qū)）成員，因此必須遵守虛擬社區(qū)有關(guān)的規(guī)范和準(zhǔn)則（稱為網(wǎng)絡(luò)禮儀）。在此前提下，為顧客提供大量符合其需要的信息，以信息代替說服，從而使顧客的個(gè)性和需求得到最大的尊重和滿足?？傊F(xiàn)代企業(yè)唯有正視電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營銷所造成的沖擊和影響，并采取必要的應(yīng)對(duì)策略，才能在充滿機(jī)遇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。略，才能在充滿機(jī)遇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

第六章電商未來發(fā)展趨勢(shì)6.1電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境將不斷完善，發(fā)展動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善，大，發(fā)展電子商務(wù)的需求將會(huì)更加強(qiáng)勁。電子商務(wù)將被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各領(lǐng)域和社會(huì)生活的各個(gè)層面。這將促使全社會(huì)電子商務(wù)的應(yīng)用意識(shí)不斷增強(qiáng)，有關(guān)電子商務(wù)的政策、法律、法規(guī)將不斷出臺(tái)，電子商務(wù)發(fā)展的政策法律環(huán)境將不斷完善。同時(shí)，也促使物流、信用、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)更全面的展開，從而使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)。6.2電子商務(wù)應(yīng)用將達(dá)到新的廣度和深度隨著《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》的實(shí)施，電子商務(wù)在國民經(jīng)濟(jì)各部門中將得到進(jìn)