系情商與影響力課件

系情商與影響力2023/7/23無為而無所不為的智慧庫完美人生和心境愉快的ＤＮＡ情商與影響力

情商與影響力2023/7/23

教育是最好的投資培訓是最好的福利知識是最好的禮物思想決定行動行動決定習慣習慣決定性格性格決定命運為卓越締造好習慣2023/7/23素質培訓與執(zhí)行力的前提----領導力1、智商開發(fā)

2、情商開發(fā)

3、逆境商開發(fā)emotion:e-遠離,motion-運動.趨利避害的運動2023/7/23101種情緒的定義主觀和客觀因素以神經和荷爾蒙系統(tǒng)為媒介，相互作用的復雜結構，使得情感經驗，例如沖動或是高興、不愉快的感覺發(fā)生作用，將認知的過程，例如情緒有關的直覺作用、排列或是評估呼吁而出，使得心理可以適應情緒釋出的條件，并導向表達強烈及目的取向的行為

[美]艾利絲克乃吉納牛津詞典定義情緒心靈、感覺、或感情的激動或騷動，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)2023/7/23關于素質

可以概括為三個商數(shù)：智商:IntelligenceQuotient

情商:EmotionalQuotient

逆境商:AdversityQuotient其功能分別是：智商使人抓住機會，情商使人利用好機會，逆境商使人不輕易放棄機會。一般素質--成功商數(shù)2023/7/23素質商數(shù)

內智力：注意力、記憶力、觀察力、理解力、

智商想象力、推理力、思考力、洞察力、內省力、創(chuàng)造力外智力：知識、經驗、技能

樂群性穩(wěn)定性恃強性興奮性有恒性敢為性成功商數(shù)情商敏感性懷疑性幻想性世故性憂慮性實驗性獨立性自律性緊張性

信念、自信心、意志力逆境商容挫力、樂觀性2023/7/23美國人的分析：神童中的平庸與卓越者的區(qū)別：在智商上沒有區(qū)別區(qū)別在：堅毅精神、自信而有進取心、謹慎、好勝情商對人，智商對事做人的企業(yè)做不小，做事的企業(yè)做不大比較優(yōu)勢不在于你多強，在于比對手強不在于你多差，在于對手比你差成功的決定因素20：80＝智商：情商（22,78）2023/7/23培養(yǎng)情商

哈佛心理學家麥克利蘭研究一家全球餐飲公司的部分領導人：高情商的人，87%業(yè)績突出，獎金額領先，其所領導的部門銷售額超出指標15-20%。而情商低的人，年終考評很少優(yōu)秀，所領導的分部業(yè)績低于指標20%。2023/7/23知道別人的情緒知道自己的情緒尊重別人的情緒控制自己的情緒情商的內容：四個情緒2023/7/23認識自身情緒的能力：認識自己內省妥善管理情緒的能力：管理自己自我激勵的能力：激勵自己認識他人情緒的能力：認識別人移情人際關系的管理能力：管理別人情感智商：五個能力2023/7/23內省君子博學而日三省乎己，則知明而行無過矣－－《旬子－勸學篇》

見賢思齊焉，見不賢而內省也。－－論語《里仁篇第四》

知人者智，自知者明。－－《老子》上篇道德經三十三章2023/7/23中國古代圣賢移情換位的智慧：老子：圣人無常心，以天下人之心為心。姜尚：以天下之耳聽，則無不聞以天下之目視，則無不見以天下之心慮，則無不得鬼谷子：揣摩移情換位2023/7/23培養(yǎng)情商移情換位小孩的成長：奶粉＋贊美自強、自立、自尊，自信2023/7/23換位要到位,不要換錯位移情要到位當事人建設性的真誠如果真實情感可能傷害你所愛的人，那就掩藏起來，代之以雖然虛假卻不那么有害的情感。2023/7/23格言不是因為事情難做，我們才失去自信。而是因為我們失去了自信，所以事情才難以做到。自信：建立在情商的基礎上案例：把斧子賣給小布什2001年5月20日。喬治赫伯特美國布魯金斯學會送金靴子：“最偉大的推銷員”。2023/7/23如何成為自信的人從我開始，與別人分享你的感受不要給自己或別人打折扣不要軟弱無力采取合作開放并敢于接受建議的態(tài)度勇于面對突發(fā)性的不愉快事件專注于你的事業(yè)，保持一種泰然自若的心態(tài)忘掉自我（別把自己看得太重），是克服緊張情緒、戰(zhàn)勝自卑心理的法寶。2023/7/23賞識式管理“有兩樣東西比金錢更為人們所需要……認可和贊美。”

--瑪麗·凱林肯：“當人們被奉承的時候，就會忍受好多事情”。大狗小狗都要叫－契柯夫作業(yè)：賞識2023/7/23沒有人窮，給不出一個贊美沒有人富，不需要一個賞識認可和贊美猶如心理的空氣沒有空氣，人類無法生存在物質生活沒有問題后，人類最渴望的就是精神上的滿足－－被了解、肯定、賞識2023/7/23對人來說，贊美就如同溫暖的陽光一樣。缺少陽光，花朵就無法開放。只可惜大多數(shù)人只喜歡向旁人澆冷水，猛批評，吝嗇于散播一點贊美的溫暖陽光賞識你的敵人，敵人于是成為你的朋友熱愛你的朋友，朋友于是成為你的手足賞識時放開喉嚨挖苦時咬住舌頭四原則賞識的路徑：語言、眼神、行為、文字、表情2023/7/23一句美妙的贊語可以使我多活兩個月。

——美國馬克·吐溫“一句贊美的話能當我十天的口糧”。人性至深的本質，在于渴望獲得尊重。

——美國威廉·詹姆斯“人類天性中都有做個重要人物的欲望?！背姓J對方的某部分優(yōu)點，可以讓他減輕自卑哪怕是贊揚對方一點點優(yōu)點也會起到激勵作用努力去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點是獲得別人信賴的第一步當面指出別人的缺點是獲得別人信賴的第二步當對方改變了性格的某一點，針對此點加以贊揚，可以博取對方的歡心2023/7/23寬容獲得好心情“懷著愛心吃菜，會比懷著怨恨吃牛肉好得多”萬能的牛頓定律別人對你怎樣取決于你對別人怎樣別人對你怎樣取決于你讓別人對你怎樣2023/7/23自信心傷害會改變人的命運自尊自信能夠給人以滿足感，產生滿意、快樂、積極的情緒?？梢曰煨閭ゴ?，化腐朽為神奇。自卑自棄會削弱、摧毀。負責任的批評（國家，企業(yè)）尊重,責任2023/7/23情商與溝通

人好剛，吾以柔勝之人用術，吾以誠感之人使氣，吾以理屈之則天下無難處之人矣《進德錄》人際關系能力的重要性勝過才能的重要性人際關系是生產力2023/7/23士為知己者死，女為悅己者容神為通己者明，馬為策己者馳情商的內容：四個情緒2023/7/23與智者言，依于博智者給博

與拙者言，依于辯拙者給辯與辯者言，依于要辯者給要與貴者言，依于勢貴者給勢與富者言，依于雅富者給雅與貧者言，依于利貧者給利與賤者言，依于謙賤者給謙與勇者言，依于敢勇者給敢與過者言，依于銳過者給銳蘇秦的智慧2023/7/23操之在我如果你自己不傷害你自己，別人不可能傷害你棍子和石頭也許能夠打斷我的骨頭，但是言語永遠也不能傷著我.被語言推動，不被語言傷害2023/7/23受制于人的人為自然環(huán)境所左右，秋高氣爽的日子里興高采烈，在陰霾的日子里無精打采。操之在我的人，心中自有一片天空天氣的變化沒有什么影響。受制于人者心情的好壞建立在別人的行為上別人不成熟的人格反而是控制他們的武器。理智重于感情的人，不會讓別人的行為傷害自己2023/7/23情感強度高權力、高責任感，低情誼動機驅動四個核心特質：真誠自我意識自我超越謙虛2023/7/23管理情緒不要因為你的敵人燃起一把火，您就把自己燒死<莎士比亞>不能生氣的人是笨蛋，而不去生氣的人才是聰明人.學會制怒學會不受到傷害情感宣泄內省者不會遷怒于人君子不會無辜傷害別人的感情君子傷害別人的感情必須是有意識的Agentlemenisonewhoneverhurtsanyone’sfeelingsunintentionally2023/7/23影響力的本質人際關系的好壞與情感協(xié)調能力很有關系如果善于順應他人的情緒，人際關系必然流暢如果使得別人順應你的情緒步調，人際關系必然流暢成功的領導者或表演者便是能夠使得千萬人隨著他的情緒共舞高明的演說家（政治家傳道者）擅長帶動觀眾的情緒自如調動對方的情緒，是影響力的本質在發(fā)送信息時感染對方－－是人格魅力能調動情緒就能調動一切（小布什）2023/7/23

情商與影響力

2023/7/23一、引言1、高智商不是成功的唯一因素智商IQ（IntelligenceQuotient）

IQ=智商(智力商數(shù))

指一個人所具有的智慧多少和對科學知識理解、掌握能力。

2023/7/23

2023/7/23

情商：

EQ(EmotionalQuotient)情緒商數(shù)

指一個人對環(huán)境、個人情緒的掌控能力和對團隊關系的運作能力。

2023/7/232、EQ越來越受到重視◆如果說智商更多地被用來預測一個人的學業(yè)成績，那么，情商則能被用于預測職業(yè)上是否成功?！粢粋€人要想成為優(yōu)秀的管理者，就應該重視提高自己的EQ水平。

2023/7/23(一)第一題(單項選擇題)正誤情況統(tǒng)計

二、情商的具體內涵

1990年首次提出情感智商這一概念。情感智商（簡稱情商）指的是把握自己和他人的感覺和情緒，并對這些信息加以區(qū)分利用，來引導一個人的思維和行動。情商的作用不是單獨體現(xiàn)的，情商的高低決定一個人其他能力（包括智力）能否充分發(fā)揮，從而決定一個人能有多大的成就。2023/7/23

情商（戈爾曼）是度量一個人掌控情緒能力的指標。情商不同于智商，它不是先天注定的，而是由5種可以學習的能力組成。2023/7/231、了解自己情緒的能力

能立刻察覺自己的情緒，了解情緒產生的根源。

2、控制自己情緒的能力

能夠安撫自己，擺脫強烈的焦慮憂郁,有效地控制刺激情緒的根源。

3、激勵自己的能力

能夠整頓情緒，增強注意力,讓自己朝著一定的目標努力。

2023/7/234、了解別人情緒的能力

理解別人的感覺，察覺別人的真正需要，具有同情心。

5、維系融洽人際關系的能力

能夠適應環(huán)境及其變化。

2023/7/23

情商是測定和描述人的“情緒情感”的一種指標。它具體包括情緒的自控性、人際關系的處理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及對他人的理解與寬容。

情商的后天可塑性很高，這為人們開辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它使人們擺脫了過去只講智商所造成的無可奈何的宿命論態(tài)度。2023/7/23三、高情商的具體表現(xiàn)1、了解情緒的類型

①正向的情緒與情感：高興、感動、愉悅、安然、淡泊、愛慕、希望、穩(wěn)定、平靜、熱情、善良、溫和、幽默、感恩、寬容、悔悟、友好、果敢、樂觀、謙遜、堅毅、自信、博愛、坦誠、守信等等2023/7/23

②負向的情緒與情感：焦慮、慍怒、煩躁、恐懼、冷漠、嫉妒、怨恨、抑郁、多疑、急噪、悲觀、沉悶、沖動、粗暴、蠻橫、絕望、怯懦、傷感、憂慮、浮躁、狹隘、軟弱、自卑、緊張等等

2023/7/232、高情商的具體表現(xiàn)

所謂“高情商”即淡化（轉移）、抑制、克服負向的情緒與情感的困擾，保持正向的情緒與情感。

不良的情緒與情感有很大的負影響踢貓效應及時擺脫負面的情緒與情感對自己的負影響煩惱樹2023/7/23

四、情商對個人的影響

情商是生活的能力，它不僅可以讓智商發(fā)揮效應,同時它也是影響個人健康、幸福和成功的重要因素。

1、情商對個人命運的影響

案例：

從火場出來的不同命運

2023/7/23案例點評：

這是一個關于挫折承受力的典型案例。由案例可見:

成功需要才智，但更需要堅強、毅力和勇氣。

情商不同則有不同的命運。這就是情商的影響力。2023/7/232、情商對家庭生活的影響

案例：不要和陌生人說話點評：

由于情感的缺陷，多疑、狹隘，猜忌心重，上演了一出家庭暴力的悲劇。安嘉和是一個優(yōu)秀的外科醫(yī)生，智商不低，但情商較低，不夠寬容，不夠大度，以致發(fā)展成性格扭曲，最終成為悲劇角色。2023/7/233、情商對健康的影響

“怒傷肝、恐傷腎、思傷脾、憂傷肺、喜傷心”

“一切對人不利的影響中，最能夠使人短命夭亡的，就是不良的情緒和惡劣的心情，如憂慮、頹喪、貪求、怯懦、忌妒和憎恨等。”

情緒與心血管、肌肉、呼吸、泌尿、神經、消化和內分泌等系統(tǒng)的疾病有著密切的關系。

2023/7/234、高情商是成功的基石

有人IQ很高，但EQ卻很低，不能很好地控制自己的情緒和周圍環(huán)境的氛圍，很難適應環(huán)境。案例：盧剛事件

越來越多的研究已經證明，一個人的智商對其事業(yè)成功只能起到20%的作用，而情商則在其中起到了80%的作用。誰的情商高，誰的人生成功的機會就大。

2023/7/23成功人士的共同情素成功（事業(yè)、家庭、身體、情感）人士的共同情商素養(yǎng)：堅毅、執(zhí)著、富有犧牲精神毛澤東、周恩來、樂觀開朗、寬容大度、富有凝聚力自信、自勵、熱忱自尊、自律、自制成功的人大都是情商較高的人，要取得更大的成功，就需要進一步提高同情商素養(yǎng)。2023/7/23五、關于提高情商的幾點建議１、提高認知力（認知情緒的能力）卡特爾性格特征分析判別人的個性中主要情緒特征特質低程度特征高程度特征合群型緘默孤獨合群外向靈敏型反映遲鈍才思敏捷穩(wěn)定型情緒激動情緒穩(wěn)定恃強型謙虛順從好強固執(zhí)興奮型嚴肅審慎輕松興奮有恒型權宜敷衍堅持負責2023/7/23卡特爾性格特征分析判別人的個性中主要情緒特征

特質低程度特征高程度特征

敢為型畏縮退怯冒險敢為敏感型理智、著重實際敏感、感情用事懷疑型依賴、隨和從眾懷疑、剛愎自用幻想型現(xiàn)實、合乎常規(guī)幻想、狂放不羈世故型坦誠、直率天真精明、圓滑世故憂慮型安詳沉著有自信心憂慮抑郁煩惱多端開放型保守、服從傳統(tǒng)自由、激進獨立型依賴、隨群附眾自主、當機立斷自律型放縱天性，無所顧及自尊自重、謹嚴自律緊張型平心靜氣緊張困擾2023/7/23（1）主動了解自己的情緒與情感

◆認識你自己◆人苦于不自知人的很多迷惑與苦難都是不自知的結果?！羧速F有自知之明◆回歸真實的自我?！纛I導要保持平常心2023/7/23認識自我的途徑

◆內省

自我省察不僅是對自己缺點的勇于正視，還包括對自己優(yōu)點和潛能的重新發(fā)現(xiàn)。

◆通過別人對自己的評價認知識自己

◆通過生活閱歷了解自己

認識自我的目的：對自己有清醒的認識2023/7/23（2）動了解別人的情緒及其變化了解你的上司了解上司的目標、壓力和優(yōu)缺點。了解上司的工作方式以及他希望別人的工作方式等。。了解上司的性格特點和脾氣秉性、愛好。了解了這些你才能做到心中有數(shù)最后，再讓上司了解你。只有充分地了解你，他才能放心地把任務交給你。2023/7/23了解你的同事了解同事的脾氣秉性和情緒特征了解同事的道德品質、人文修養(yǎng)了解同事的業(yè)務水平、工作態(tài)度人生追求、業(yè)余愛好了解同事的優(yōu)、缺點知己知彼，便于相互協(xié)作，友好共處。2023/7/23了解你的下屬了解下屬的能力、優(yōu)點，用其所長；了解下屬的不足、缺點，避其所短；了解下屬的意見，有則改之，無則加免；了解下屬的建議，有益于科學決策；了解下屬的要求，及時解決下屬的困難；2023/7/23了解別人的途徑１、學會傾聽聽到不同觀點時，先不要急于表達自己的意見。２、洞悉非語言的表達３、學會換位思考４、學會與人溝通，化解敵對情緒。５、學會尊重６、客觀、中立2023/7/23２、提高自驅力主動地激勵自我

行為科學認為，一個人的工作業(yè)績與他自身的能力成正比，同時，也與他的動機的激發(fā)程度成正比。在能力不變的條件下，工作業(yè)績的大小，取決于受到激勵的程度的高低。外在的激勵是偶爾的、難得的，最經常、最廉價、最可靠的激勵是來自自我的激勵。掌握了自我激勵，就把主動權掌握在了自己的手里。自我激勵的能力是情緒智商的重要體現(xiàn)。

2023/7/23

增強自信

自信就是相信你自己

每個人都是有能力的，只是表現(xiàn)的方面不同。不要因為在某方面的無能力而影響自己對其他方面有能力的自信。一定要克服自卑情緒。自己輕視自己，別人就會輕視你。自我珍惜，生命就有價值和意義。自信表現(xiàn)為一種自我肯定、自我強化、自我激勵的情緒素養(yǎng)。2023/7/23

勇于在絕境中奮起

人本身是一座無窮無盡的寶藏。潛能是人類最大而又開發(fā)得最少的寶藏。每個人身上都有巨大的潛能尚未開發(fā)出來。普通人只開發(fā)了潛能的十分之一，與應當取得的成就相比，我們不過是半醒著的。這種蘊涵著巨大能量的潛力隱伏在生命的最深處，非一般的刺激所能激發(fā)。處于絕望境地而毅然奮起，可以激發(fā)潛力，引爆潛能。2023/7/23

保持樂觀積極的心態(tài)

半杯水的感受，說明不同的情緒、不同的心態(tài)。有人只注意失去的那一部分，有人只注意擁有的那一部分，這個差異是悲觀與樂觀的區(qū)別。案例：到外面闖蕩的兩個年輕人研究表明，在焦慮、生氣、抑郁、沮喪的情況下，任何人都無法有效地接受或妥善地處理信息。情緒沮喪的悲觀者會判斷力。樂觀使人經常處于輕松、自信的心境，情緒穩(wěn)定，精神飽滿，遇到麻煩，能夠自我化解；碰到困難，能夠挑戰(zhàn)自我；受到挫折，能夠自我激勵。樂觀的人總能在泥淖中趟出一條路，創(chuàng)造奇跡，實現(xiàn)自我超越。

2023/7/23

３、提高親和力寬容寬容是一種無聲的力量沒有誰是絕對無罪的，背負著一大堆芥蒂和怨恨是相當沉重的。如果我們想減輕自己心靈的負擔，不妨從體諒別人開始。寬容可以減少人與人之間的隔閡，可以讓人更好地溝通，彼此多一些體貼和關懷。

2023/7/23

寬容：容人、容事、容得不同意見。

寬容可以讓你更多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點。

寬容是一種氣度、胸懷、風范境界、涵養(yǎng)、美德

真正的寬容其實是在拯救你自己。2023/7/23美國弗吉尼亞理工大學慘案

兇犯趙承熙2023/7/23兇犯女友:埃米麗2023/7/23FBI介入2023/7/23學生學生自制標牌表示對死者的悼念2023/7/23同學自發(fā)為遇難者守夜2023/7/23向遇難者獻花2023/7/23萬人追思2023/7/23萬人追思2023/7/23學生自發(fā)樹立VT紀念碑2023/7/23寫在兇犯碑上的話孩子:“在你最需要幫助的時候,我們沒有盡到作為教育者的責任.”2023/7/231991年秋美國愛荷華大學槍擊事件兇犯：中國留學生盧剛盧剛給家人最后一封信中寫道：“無論如何也咽不下這口氣，死也要找?guī)讉€墊背的.”

被害人之一安妮的三兄弟給盧剛父母及親人的信：“我們剛剛經歷了這突如其來的巨大悲痛，……在我們沉痛緬懷安妮的時刻，我們的思緒和祈禱一起飛向你們——盧剛的家人，因為你們也在經歷同樣的震驚與悲痛……安妮信仰愛與寬恕，我們想要對那么說，在這艱難的時刻，我們的禱告和愛與你們同在……”

2023/7/23

這封信被譯成中文，附在盧剛的骨灰盒上。他們擔心因為盧剛是兇手而使家人受歧視，也擔心盧剛的父母在接過兒子的骨灰時過度悲傷。唯愿這信能安慰他們的心，愿愛撫平他們心中的傷痛。

怎么是這樣？

“這是因為我們的信仰。這信仰中愛高于一切，寬恕遠勝過復仇！”

2023/7/23領導者的胸懷

曼德拉：“感恩與寬容常常源自痛苦與磨難，但必須有極強的毅力.”

獲釋當天，曼得拉平靜地說：“當我走出囚室，邁出通往自由的監(jiān)獄大門時，我已經清楚，自己若不能把悲痛與怨恨留在身后，那么我其實仍在獄中?！秉c評：擁有一顆寬容的心，不僅僅能夠使自己感到輕松，而且也能夠得到更多人的擁護和愛戴。我們之所以總是充滿痛苦，總是怨天尤人，總有那么多不滿和不如意，多半是因為我們缺少必要的寬容和感恩之心。2023/7/23尊重

人是有尊嚴的，不要輕易傷害別人的自尊尊重：人格權利創(chuàng)造勞動2023/7/23

◆“有人情味”——展示自己最具人性化的一面。

關注別人的興趣記住下屬的名字在人需要時伸出救援之手真誠的贊美別人人們最渴望的就是精神上的滿足—被了解、被肯定和被賞識。贊美讓別人體驗成就感。在贊美聲中，傳遞的是情感和思想，表達的是善意和熱情，化解的是有意無意間與人形成的摩擦與隔閡。在社會交往過程中，贊美與欣賞別人的優(yōu)點總能有效地起到緩和緊張氣氛和調節(jié)情緒的作用。

2023/7/23

富有激情與熱忱

“偉大的事，沒有一件可以沒有激情和熱忱而能成就的?！薄獝勰?/p>

熱忱與激情就像發(fā)出能量的光源，既溫暖自己，也普照他人。

富有激情與熱忱的人往往將工作當事業(yè)，將事業(yè)當追求，將追求當樂趣。自然地創(chuàng)造出輕松、愉快的工作氛圍，將工作的喜悅傳遞給周圍的人。

在一個積極熱情的人面前，你很難保持冷漠的態(tài)度。大家不由自主地接近他，樂于跟他共事，并在此過程中享受到工作的快樂。這就是高情商者的感染力形成的親和效應。

2023/7/23

微笑的魅力

心理學家認為，如果你對他人微笑，對方也會回報以笑容，因為你讓他體會到了幸福。微笑的人給人的印象是熱情、富有同情心和善解人意。出門前笑一笑，你會獲得好心情。沒有人富到對它不需要，也沒有人窮到給不出。你的笑容就是你好情商的信使，微笑顯出你的善意和謙和，發(fā)出你對別人的尊重、好感以及愿與人交往的信息。研究表明，彼此相互微笑的人，他們動作協(xié)調，融洽、愉快，彼此十分自在。

2023/7/23

以真誠感動人，以愛心征服人

真愛是一種不可抗拒的情感每個人都有情感需要，需要別人的關愛。如果你真誠地關心人、愛護人、幫助人，就一定會感動人、征服人，在客觀上，必定會提高你的親和力與影響力。

四川安縣桑棗中學校長

——葉志平每學期組織一次疏散演習2023/7/23

幽默的運用

幽默就是用一種智慧，有幽默感的人有親和力是以趣味的角度對待發(fā)生在你身上的種種無奈。智慧的幽默在轉瞬之間，可以使悲劇變?yōu)橄矂?。幽默不僅能消除煩惱、增添快樂、活躍氣氛，還能化解尷尬。案例：上班時間理發(fā)蔣緯國答記者問

2023/7/23

謙虛謹慎、平易近人“謙虛謹慎、平易近人”不僅是一種處世態(tài)度，同時也是一種人生境界。更是高情商的重要內涵。半開的水最響案例：李嘉誠的故事：“建立自我，追求無我”一流的琴師：擁有高超技藝的同時，也擁有擁有磊落的胸懷和可貴的謙遜。2023/7/23４、提高自制力

自制力是自我約束、自我控制的自律能力。

約束來自本能的原欲人的兩面性：一半是天使，一半是野獸

控制不良情緒制怒、消愁、解憂、放松、宣泄、轉移

抵制世俗的種種誘惑案例：瀝青湖的誘惑

2023/7/23５、提高承受力

（意志力或抗壓力、適應力）承受力指身處逆境的抗掙能力、堅持能力。案例：身處逆境，如何應對（胡蘿卜、雞蛋與咖啡粉）河蚌如何對待沙子的侵入放棄現(xiàn)在的樣子

2023/7/23沉香是傷口的痂

沉香樹傷口上的痂就是寶貴的沉香

人生路途中所遭遇的坎坷、挫折和失敗，也會在我們的心靈中留下傷口。但只要我們善于總結經驗教訓，用它來療傷不但使已有的傷口加速愈合，而且這些經驗教訓就是我們人生中最為珍貴的沉香，成為將來醫(yī)傷的良藥。2023/7/23學會堅持堅持是一種耐力耐得住清貧耐得住寂寞耐得住孤獨耐得住吹捧2023/7/23學會放松找個去處閑一閑，找個朋友談一談，找種游戲玩一玩，找個地方喊一喊。閱讀：有助于減壓全神貫注地閱讀6分鐘，能使壓力水平下降68%。閱讀可以豐富平淡的生活，以構建生命至之域的精神家園。閱讀可以陶冶性情，愉悅身心，汲取營養(yǎng)，振奮精神。但要讀好書，讀名家的書。2023/7/23學會調適

柏拉圖說：“我們自感欠缺，所以需要從別人處獲得完整?！?/p>

“不完滿才是人生.”---季羨林

接受不完美的自己

2023/7/23學會學習學海無涯學無止境生計之學、生命之學、生活之學向書本學、向實踐學、向他人學知識就是力量有力量就有自信2023/7/23總結:

情商的提高是個過程，是從野獸進化為天使的過程，需要一生的修煉。案例：臺階與佛像人皆可以成佛,關鍵在于不懈的努力.永不放棄---提高你自己!2023/7/23情商與影響力932023/7/23三、情商制勝大量研究顯示，一個人在校成績優(yōu)異并不能保證他一生事業(yè)的成功，也不能保證他能攀升到企業(yè)領導地位或專業(yè)領域的巔峰。案例：一個針對全美國前500大企業(yè)員工所做的調查發(fā)現(xiàn)，不論產業(yè)類別為何，一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例為IQ：EQ＝1：2，也就是說，對于工作成就而言，EQ的影響是IQ的兩倍，而且職位愈高，EQ對工作表現(xiàn)的影響就愈大。此外對于某些工作類別，例如行銷，業(yè)務以及客戶服務等等，EQ的影響就更為明顯。

情商：是指人對自己的情感、情緒的控制管理能力和在社會人際關系中的交際、調節(jié)能力。942023/7/23情商決定命運

成功的20%靠智商，80%靠情商。智商高，情商也高的人，春風得意；智商不高，情商高的人，貴人相助；智商高，情商不高的人，懷才不遇；智商不高，情商也不高的人，一事無成。寧高寧的感慨

952023/7/23情商的內涵情商的核心能力是：控制情緒的能力和人際交往的能力。高情商的標志是：學會制怒，不輕易受到傷害。一個“平和而執(zhí)著、謙遜而無畏”的人更容易在企業(yè)獲得成功（第五代企業(yè)領導人的特質）情商高的人能夠游刃有余地影響自己的上級、下級、同事、周圍的人，成就自我。大肚能容容天下難容之事笑口常開笑人間可笑之人情商影響力領導力962023/7/23第一章：為卓越建立好習慣習慣的養(yǎng)成需要六個步驟：做出承諾、現(xiàn)在行動、關注結果、不斷重復、反饋糾偏、不要自責972023/7/23自我感覺要好改善人際關系的途徑是：認同和肯定對方控制和調節(jié)情緒的能力，就是情商。一個領導者首先應該是一個自信的人，心胸豁達的人。懂得贊美鼓勵別人、擁有激情和良好心態(tài)的人，才有可能感染別人、影響別人。982023/7/23第2章：個人魅力情商是指人對自己的情感、情緒的控制管理能力和在社會人際關系中的交往、調節(jié)能力。情商的能力表現(xiàn)有：1.認識自身情緒的能力；2.妥善管理情緒的能力；

3.自我激勵的能力；4.認知他人情緒的能力；5.人際關系的管理能力。992023/7/23保持高度熱忱是一切成就的動力。能夠自我激勵的人做任何事情都具有較高的效率。智商使人抓住機會，情商使人利用好機會，逆商使人不輕易放棄機會。成功的20%靠智商，80%靠情商。

婚姻、家庭關系，尤其是職業(yè)生涯，凡此種種人生大事的成功與否，均取決于情商的高低。1002023/7/23情商的核心內容：知道別人的情緒；知道自己的情緒；尊重別人的情緒；調控自己的情緒。1012023/7/23說話與情商無意傷人仍會使別人受到傷害。1022023/7/23移情培養(yǎng)高的情商需要學會換位思考，即站在對方的角度去思考。移情又稱為換位思考、感情轉移與同理心、設身處地。

移情就是“感人之所感”，并同時能“知人之所感”，對他人的處境感同身受，又能客觀理解、分析他人情感的能力。1032023/7/23生活遵循牛頓定律：別人對你怎樣取決于你對別人怎樣，別人對你怎樣取決于你讓別人對你怎樣。以你希望被對待的方式對待別人，就會獲得所期望的人際關系。1042023/7/23個人修煉人格魅力“金三角”：信賴性、親和力、溝通能力打造個人魅力需要三個條件：恒心和毅力、韌性和持續(xù)力、細致周到的思考心胸豁達成功領導之匙是“影響力”而非職權，甚至認為成功的領導，其關鍵在于99%的領導者個人展現(xiàn)的魅力以及1%的權力行使，雖然他還只是一個部門的領導。1052023/7/23工作中情商的運用情商高的人說話得體、辦事得當、才思敏捷、“人見人愛”工作中除了高智商外，情商的運用也是必不可少的：一是競爭合作意識；二是控制自己的情緒，培養(yǎng)自己感受、適應各種情況的能力；三是情感歸向，或者叫對他人情感的感知，這種對他人的關注導致你會充分理解他人、幫助他人和贊美他人；四是掌握好人際關系。1062023/7/23情商的提高容易發(fā)火而又后悔的人思維比別人慢半拍移情，就能夠制怒，就能管理自己的情緒，使自己保持客觀平和的心態(tài)，從而有利于問題的解決。1072023/7/23情商知識匯總一、自我意識知道自己的情感正確的自我評價自信：對自身能力有極強的正面認識，相信自己。1082023/7/23二、自我管理自我控制：能夠控制破壞性情感與沖動?？尚刨囆裕阂回灡憩F(xiàn)出誠實與正直。敬業(yè)適應能力：適應環(huán)境的變化，能克服困難成就導向：具有追求卓越的內在動力；主動性：時刻準備抓住機遇1092023/7/23三、社會意識同理心：能察覺他人的情感，理解他人的觀點并關心他人的利益。組織意識：能夠洞察組織動態(tài)，建立決策網絡并駕馭內部權力斗爭。服務意識：了解與滿足客戶需求。1102023/7/23四社交技能遠見：能用遠景目標激勵他人。影響力：熟練使用說服技巧。培養(yǎng)他人溝通：聆聽他人，傳遞明確、可信、恰當?shù)男畔⒆兏锎呋瘎荷瞄L實施新思想，領導他人朝著新方向前進；沖突管理：能夠減少爭執(zhí)及協(xié)調不同解決方案建立紐帶：嫻熟地建立與維護關系網絡。團隊協(xié)作：能夠促進合作并建立團隊。1112023/7/23第三章：自信自信心就像能力的催化劑一樣，它可以將人的一切潛能都調動起來，將各部分的功能推進到最佳狀態(tài)。在許多成功者的身上，我們都可以看到超凡的自信心所起到的巨大作用。這些事業(yè)取得成功的人，在自信心的驅動下，敢于對自己提出更高的要求，并在失敗的時候看到希望，最終獲得成功。1122023/7/23要選擇自己有激情的工作如果一個工作滿足以下三個條件：你對從事這個工作具有天賦，并且能夠成為最好的（我生來就是干這個的）；你從事的工作具有豐厚的回報；你對所從事的工作充滿激情，樂意去干，享受過程帶來的快樂。如果這三個部分重疊，你將具有遠大前途1132023/7/23改變命運先改變思維，不要自我設限。成功在于追求中，機會在于探索中。站起來比倒下去多一次就是成功。相信自己的價值，勇敢地表現(xiàn)自己。1142023/7/23一次只做一件事情成功不在于你做多大的事情，而在于你把一件事情干到最好。不要給你自己太多的事做，最重要的是把最重要的一件事做好。沒有經過努力就不要放棄。1152023/7/23認可和贊美人人需要認可和贊美正面鼓勵是一個人能夠用來改善人際關系、家庭關系、一項事業(yè)、一個社區(qū)、甚至一個國家的最強有力的交際手段。發(fā)現(xiàn)別人的長處并且告訴他，你會有意外的收獲。能夠帶給別人溫暖的人，自己一定是火熱的。1162023/7/23真誠的贊美如同久旱逢甘霖

贊美是以真誠為基礎的，是對別人的付出表示敬佩或謝意的一種表達。贊美別人，是學習別人優(yōu)點和長處的過程，是與人交流時和諧溝通的過程，也是心胸氣度的培養(yǎng)過程。在贊美聲中，傳遞的是情感和思想，表達的是善意和熱情，化解的是有意無意間與人形成的隔閡與摩擦。在贊美聲中，別人的精神感染著你，別人的榜樣鼓舞著你，贊美就如同溫暖的陽光一樣，送一點贊美給別人，你的世界會觸目一片燦爛。1172023/7/23贊美包括：認可、認同，發(fā)現(xiàn)長處，表揚，欣賞。

送一點贊美給失魂落魄者，會讓他心生“我輩豈是蓬蒿人”的自豪感，從而重整旗鼓，奮發(fā)圖強；送一點贊美給畏縮怯懦者，會讓他勇氣倍增，信心十足，成為開拓未來的勇士；送一點贊美給躊躇滿志者，會讓他繼續(xù)向前，永不停滯；送一點贊美給孩子，這點贊美會讓他對未來充滿無限憧憬；送一點贊美給老人，會抹去老人“夕陽無限好，只是近黃昏”的惆悵，取而代之的是“桑榆未晚霜滿天”的豪情；送一點贊美給陌生人，縱使萍水相逢也成故知；送一點贊美給周圍認識或不認識的人，說出你的感激，你的敬佩。1182023/7/23贊揚別人是給予的過程

情商高和懂得移情的人總是記得別人的認可曾經給予他們多么大的歡樂，他們也總是記得在萎靡不振時別人的一句鼓勵曾給予他們多大幫助，他們同樣記得別人的贊揚曾經多么神奇地幫助自己克服了自卑情緒，他們認識到周圍的人也都渴望別人的欣賞和贊揚。所以聰明的人從不吝惜自己真誠的贊揚。1192023/7/23人們對于贊揚和認可總是不設防的，往往一句簡單又看似無心的贊揚，一個認可的表情恰恰是良好關系的開端，人與人的距離由此而拉近。給于別人贊美吧，那將是你最自信最光芒的時候。心存感激：學會真誠的贊美、認可的最重要的一點就是學會愛，學會包容，學會理解，學會感激，把心中的積怨、嫉妒和仇恨一股腦拋掉。1202023/7/23贊美的方式和模型贊美的方式：不能太脫離事實可以利用語言，選擇時機，用充滿激情的語調說出來；可以利用肯定的動作，果斷地豎起你的大拇指；可以通過比較有情調的方式，事后發(fā)郵件、寫便條第一步告訴他作對了第二步告訴他為什么這樣做重要第三步停頓第四步鼓勵重復這種行為贊美模型1212023/7/23點燃別人的激情之火，你就是圣賢良言一句三冬暖真正的領導者需要具有使下屬建立自信、自尊以及充滿激情的能力，那些與下屬溝通中無視他人感受的領導，絕不是一個合格的領導者。人與人的溝通，在充分肯定成績的基礎上深入探討不足與改進措施，往往更加有利于對方細致全面思考、冷靜面對缺點，尋找差距，進而自發(fā)地去尋找改進的方法，以求經過自身努力來做得更好。1222023/7/23在指出不足時給對方留下自尊。能夠為別人締造正面心態(tài)，你就會贏得別人的認可。成為別人信心的來源，你就會贏得追隨者積極采用合作開放的態(tài)度來接受別人的建議和批評，有則改之，無則加勉。1232023/7/23第四章：操之在我操之在我：自己情緒的控制完全在于自己，完全把握自己的情緒，超級主動，使得自己的情緒不會被別人所左右。沒有人能使你高興、悲哀、激動或憤怒，除非你給予他們這個權力。給自己的頭腦輸入正向的信號，就會獲得正向的心態(tài)。說積極的語言，可以獲得積極的心情。一個人因為發(fā)生的事情受到的傷害，不如他對事情的看法對自己的傷害更深。如果一個人把他的思想指向光明，就會很吃驚地發(fā)現(xiàn)，他的生活在變得光明。1242023/7/23操之在我的人在力所能及的范圍內努力改變小環(huán)境。操之在我者將詛咒變成祝福，將危機變成機會，將誤會修成了解，將仇恨變成愛心，將失望化成希望，將隔絕換成和好，將嘆息化成歡呼，將囚牢化成書房，將悲情歲月化成小說情節(jié)。1252023/7/23操之在我調控情緒高情商的重要標志是：學會制怒，不輕易受到傷害。懷有一顆平常心“不以物喜，不以己悲”，要做到頹勢不倒，處逆境不躁，心靜若水才能明察秋毫。1262023/7/23

當外部刺激可能導致個人情緒、行動的惡性變化時，人的看法、認識要能夠能動地自我調整，逆向思維，發(fā)掘積極的因素，阻礙外部刺激對情緒、行為的不良作用，保證情緒的穩(wěn)定、樂觀和行為的積極、正常。1272023/7/23

操之在我的方法能夠變悲為喜、緩解矛盾、抑制憤怒，使一個人心胸豁達、輕松愉快、處事冷靜。

操之在我的關鍵在于從多角度去思考問題，善于發(fā)現(xiàn)積極的成分，而不是困死在思維的獨木舟上。善用操之在我的人不斷激勵自己使用積極的思維，始終保持積極、愉悅的心情和健康、開放的心態(tài)。1282023/7/23以未來為導向的活在當下成功人士始終用積極的思考、樂觀的精神和輝煌的經驗支配和控制自己的人生。有柔性的人是有福的，因為他們能屈而不會折斷。學會放棄和原諒許多人背負著太重的情感包袱，以至于他們沒有能力再肩負今天的責任。一旦釋放了情感包袱，你的情感就會成長，不除掉這些雜草，莊稼就不會生長。1292023/7/23激勵自己操之在我把抱怨還給過去，把自由送給心靈。諒解使得自己找回失去的力量。不要拿自己的錯誤懲罰自己（自責），不要拿自己的錯誤懲罰別人（替罪羊），不要拿別人的錯誤懲罰自己（同流合污）。1302023/7/23

沒有一件值得做的事情，可以在你的一生中完成，因此你需要希望。沒有一樣美麗的東西，可以在瞬間展現(xiàn)它的華彩，因此你需要信心。沒有一件值得做的事情，可以一個人完成，因此你需要愛。愿心平安！

——雷因霍爾德.聶赫爾博士1312023/7/23第五章：影響力情商高的人能夠游刃有余地影響自己的上級、下級、同事、周圍的人，成就自我。自如調動對方的情緒，是影響力的本質。智商高，情商也高的人，春風得意；智商不高，情商高的人，貴人相助；智商高，情商不高的人，懷才不遇；智商不高，情商也不高的人，一事無成。1322023/7/23激勵別人與你同行的最好方式是你自己充滿激情。溝通無極限，溝通是態(tài)度，而不是技巧。在發(fā)送信息時感染對方，是人格魅力。1332023/7/23影響上級，把上級當資源。

了解你的上司：花時間去了解上司的目標、壓力和優(yōu)缺點上司的長處和弱點了解上司的領導風格了解上司的性格特點和脾氣秉性要讓上司真正地了解你1342023/7/23讓鏡頭對準你的上司不要表現(xiàn)得比上司高明，以退為進，主動貶抑自己來突出領導的高明。通過爭奪，你永遠不會獲得滿足；通過讓步，你的收獲會比期望的還要多。

1352023/7/23人際關系能力的重要性勝過才能的重要性。高情商的人懂得如何使個人管理風格適應具體的環(huán)境，懂得正確運用個人權力，盡可能少用職位權力。凡事不只靠自己的力量，學會適時地依靠他人，，是一種謙卑，更是一種智慧。江山易改，改卻難；本性難移，卻能移。1362023/7/23影響身邊的人人際智能四大要素：組織能力、協(xié)調能力、人際聯(lián)系能力、分析能力。生命的質量取決于溝通的質量基于情商的溝通：溝通時知道自己的感情；溝通時知道別人的感情；溝通時尊重別人的感情；溝通時控制自己的感情。1372023/7/23第六章：情商締造和諧及領導力不缺的是人才，缺的是整合人才的人，整合人才靠情商。不缺的是資源，缺的是整合資源的人，整合資源靠運作。不要動輒指責別人。如果能讓自己克制情緒，在開口指責之前先冷靜思考三分鐘，不僅會創(chuàng)造和諧的氛圍，自己的性格也會慢慢發(fā)生改變，生活也會變得越來越輕松。保持情商需要警覺，提升情商需要做出犧牲。1382023/7/23高情商締造和諧領導者高情商提升企業(yè)親和力高情商締造團隊和諧真誠的理解和慰籍是起死回生的良藥；心地高潔的人善解人意，使得有過失的人恢復自信和自尊；高情商締造鄰里和諧。高情商締造家庭和諧。有情商就有和諧。1392023/7/23領導行為的實質是影響別人的情緒領導的五種主要行為方式：指導：給下屬安排任務，解釋方法，闡明期望，設定目標，明確程序。參與：向下屬咨詢，征求意見和想法，讓下屬參與討論。魅力：展示高的期望、自信和能力，傳達愿景和目標；獎懲：獎勵有利的下屬行為，懲罰有害的下屬行為；支持：換位思考，體諒與容忍下屬。1402023/7/23成不成功，在于態(tài)度；快不快樂，在于心態(tài)。情感能力較佳的人通常對生活較滿意，較能維持積極的人生態(tài)度。反之，情感生活失控的人必須花加倍的心力與內心交戰(zhàn)，從而削弱了他的實際理解力與清晰的思考力。

在美國，人們流行一句話：“智商(IQ)決定錄用，情商(EQ)決定提升”。

1412023/7/23情商與領導者領導者必須做到能夠讓員工釋放全部能量，而不僅僅是恪盡職守。你必須雇傭擁有情商能力的員工，你必須對擁有情商能力的員工予以提拔重用，必須不斷增強他們的情商能力。1422023/7/23高EQ者在受到外界刺激之后，他不是馬上回應。而是迅速的發(fā)揮人類特有的四大天賦，即價值觀、想象力、良知和獨立意志，進行理性判斷、分析和思考。他會有意識或潛意識地問自己：我應該如何做出反應才能得體的、利人利己的處理眼前的事情？比如，下屬出現(xiàn)明顯的不該出現(xiàn)的錯誤，面對手足無措的下屬，他會心平氣和地指出今后不再犯同類錯誤的方法，然后拍拍下屬的肩膀“沒什么大不了的，只是下次注意就是了”。再比如，聽到下屬報告不好的消息，你就是再竭斯底里的咆哮也無濟于事，如果你冷靜理智、處變不驚、沉著應對，反而會提升你的威信、魅力和影響力。這并不是說，高EQ者遇到刺激都要經過一個復雜的分析與決策過程，而是他們經過刻苦的自我訓練之后，已經形成了自己理順情緒的潛意識和習慣。1432023/7/23提高情緒自我覺察能力的五種態(tài)度

觀察自己的情緒誠實面對自己的情緒問自己四個問題：我現(xiàn)在是什么情緒狀態(tài)？假如是不良的情緒，原因是什么？這種情緒有什么消極后果？應該如何控制？給自己和別人(員工)應有的情緒空間替自己找一個安靜定心的法門1442023/7/23控制情緒的方法尋找原因：找到問題的癥結尊重規(guī)律：生物鐘睡眠充足親近自然經常運動：從事有氧運動，運動后洗個熱水澡合理飲食：定時就餐（早餐尤其不能?。?、限制咖啡和糖的攝入、每天至少喝6-8杯水積極樂觀，過好每一天，不要自尋煩惱1452023/7/23調節(jié)情緒的技巧轉移解脫：解脫就是換一個角度來看待另人煩惱的問題。從更深、更高、更廣、更長遠的角度來看待問題，對它做出新的理解，以求跳出原有的圈子，是自記的精神獲得的解脫，以便把精力全部集中到自己所追求的目標上，3.升華：利用強烈的情緒沖動，把它引向積極的、有益的方向，是之具有建設性的意義和價值利用疏導發(fā)泄

1462023/7/237.自我激勵：用生活中的哲理或某些明智的思想來安慰自己，鼓勵自己同痛苦和逆境進行斗爭。自我鼓勵是人們精神活動的動力源泉之一，一個人在痛苦、打擊和逆境面前，只要能夠有效地進行自我鼓勵，他就會感到力量，就能在痛苦中振作起來。8.自我語言暗示9.請人引導10.環(huán)境調節(jié)11.食物調節(jié)：全麥面包、咖啡、水、香蕉（緊張）、橙和葡萄（抑郁）、辣椒、巧克力（鎮(zhèn)定）1472023/7/23你要控制自己的情緒，否則你的情緒便控制了你。做情緒的主人，在遇到發(fā)怒的事情時，一思發(fā)怒有無道理，二思發(fā)怒有何后果，三思有其他方式替代嗎？這樣就可以變得冷靜而情緒穩(wěn)定。找一個能夠釋放壓力的最愛吧！運運動、流流汗，喝一杯香濃的咖啡，賞一段柔美的音樂，或走入自然，讓紛擾的人事沉淀，亦或知心相伴，讓真情自由揮灑都可以。1482023/7/23自信

自信是激勵自己奮發(fā)進取的一種心理素質，是以高昂的斗志